第十章 展览会评估和后续服务
展会评估的五项内容
展会评估的五项内容一、展会目标评估展会目标评估是展会评估的首要内容，通过对展会目标的评估，可以帮助组织者确定展会的目的和预期效果。
评估展会目标需要考虑以下几个方面：1. 参展商目标评估：了解参展商参加展会的目的，包括推广产品、扩大市场份额、寻找合作伙伴等。
通过与参展商进行沟通和调研，可以了解他们的期望和预期效果，从而为展会策划和组织提供参考。
2. 参观者目标评估：了解参观者参加展会的目的，包括了解行业动态、寻找新产品、寻找供应商等。
通过参观者调研和问卷调查，可以获取参观者的需求和期望，为展会提供有针对性的服务和展示。
3. 组织者目标评估：了解组织者对展会的期望和目标，包括提高品牌知名度、增加展商和参观者数量、提升展会的专业性和影响力等。
通过与组织者进行沟通和讨论，可以明确展会的定位和目标，为后续的策划和组织工作提供指导。
二、展会策划评估展会策划评估是对展会策划方案的全面评估，包括展会的主题、时间、地点、参展商和参观者的招募、展位布局等方面。
评估展会策划需要考虑以下几个方面：1. 展会主题评估：评估展会的主题是否与行业发展趋势相符，是否能够吸引目标参观者和参展商的兴趣。
通过市场调研和行业分析，可以评估展会主题的合理性和吸引力。
2. 展会时间评估：评估展会的举办时间是否与行业相关活动冲突，是否能够最大程度地吸引目标参观者和参展商。
通过调研和分析行业相关活动的时间安排，可以评估展会时间的合理性。
3. 展会地点评估：评估展会的举办地点是否便于参观者和参展商的到达，是否具备足够的场地和设施条件。
通过调研和分析展会地点的交通便利性和场地设施，可以评估展会地点的合适性。
4. 参展商和参观者招募评估：评估参展商和参观者的招募策略是否有效，是否能够吸引到目标参展商和参观者。
通过市场调研和推广活动的效果评估，可以评估参展商和参观者招募的效果。
5. 展位布局评估：评估展位布局是否合理，是否能够最大程度地展示参展商的产品和服务。
上海国际展览会项目评估细则
上海国际展览会项目评估细则（试行）为贯彻、落实市政府第47号令《上海市展览业管理办法》精神，开展对本市国际展览会项目的综合评估，特制定本评估细则。
一、评估的目的改革开放二十多年来，随着上海经济的发展，上海会展业有了长足的发展，呈现了良好的发展趋势。
特别是国际展览会，不仅数量逐年递增，质量不断提高，国内外的影响力也在逐渐扩大，已初步形成了产业化的雏形。
上海会展业不仅在项目管理、运作模式、社会分工、服务等方面逐步走向专业化、市场化、国际化，展示了上海国际大都市的形象，而且还孕育了一批全国知名乃至在国际也有一定影响的国际展览会项目。
为适应上海会展业飞速发展的需要，规范行业秩序，切实有效地保护国际展览会的品牌项目，保护展商和客户的利益，使上海会展业更健康有序的发展，根据《上海市展览业管理办法》和市外经贸委的工作要求，经过协商对本市国际展览会实施全面综合评估。
二、评估的原则评估适用以下原则：⑴对在上海地区开展的国际展览会实行综合评估；⑵动态指标和静态指标相结合，行业协会初审与专家评审相结合；⑶公开标准、公平对待、公正评审。
三、评估的范围与资质要求1、评估范围：经过政府主管部门批准，在上海地区举办的各类国际展览会项目。
2、资质：⑴ 被评估的单位应为项目主、承办单位（主办单位可单独参加，也可主、承办单位共同参加，但承办单位不能单独参加评估）；⑵ 主、承办单位必须是有报批国际展览会项目资质的单位以及有能力实施国际展览会项目的单位。
3、参加评估单位须提供以下相关资料：⑴ 被评估项目需提交:1) 本届展览会项目的批准文件复印件2) 《前两届展览会情况表》3) 前两届会刊4) 前两届配套专业会议及研讨会资料⑵ 展后提交:1) 观众登记数据资料（须通过登记手续或购票后记录）2) 展览会情况总结（按统一表格填写）四、评估机构1、评估常设机构：由市外经贸委牵头、市有关委办局领导和行业协会负责人组成的上海会展行业评审委员会，其职责是对在上海举办的各类国际展览会项目进行评审；2、“上海会展行业评审委员会”下设专家库：成员来自政府主管部门领导、行业专家、学者以及媒体代表等，专家库成员的职责是对国际展览会项目进行初评，评出推荐项目供评审委员会评审。
第10章会展跟踪服务.
（3）成本利润 平均成本=展会总开支/成交笔数 利润=成交总额-（展览总开支+产品总成本） 成本利润率=利润/展览成本 （4）成交评估 具体内容主要有：销售目标是否达到，成交额多少、成交笔数多少，实际成 交额多少，意向成交额多少及新客户成交额多少、老客户成交额多少、新产品成 交额多少、老产品成交额多少、展期成交额多少、预计展后成交额多少等。 （5）客户接待 主要是参展商对其展位实际接待的客户数量、质量进行评估。具体评估指标 由参展商设计、选择、决定。
10．3．3 会展评估的内容与总结
会展评估是会展工作的重要组成部分，一般包括对会展前台工作和后台工作 两方面的评估。评估后台工作主要是对会展环境以及会展筹备和组织工作进行评 估，在会展结束时完成。评估前台工作主要是对会展人员工作水平和会展效果进 行评估，需要在会展结束时以及后续时间跟踪调查评估。
1）会展工作评估
会展客户关系管理（Exhibition Customer Relationship Management，简称ECRM ）是一种借助于现代计算机技术和电子商务技 术，通过最有效的客户关系管理来实现企业的核心竞争力的经营战略。
会展客户关系管理的大致流程
会展客户跟踪服务的流程
10．3 信息反馈与展会评估
第10章 会展跟踪服务
[案例导入] 2006中国国际工业博览会统计数据分析
[案例分析]
展会结束后，展会的主办机构除了收集整理展会数据供发布外，还需要展开调查 访问，对展会的举办效果进行总结和评估。有关的调查数据和结果应及时反馈给 客户。
2006上海“工博会”委托上海市展览协会，对展会参展商、观众、展会客户组织、 布展质量、配套服务、宣传报道、展览秩序以及“工博会”的专业化、国际化程 度进行了独立的综合评估，这种重视展会跟踪服务的做法是打造品牌展会所不可 或缺的。
展览后期服务方案
展览后期服务方案展览后期服务是指在展览结束后的一段时间内，为展览组织者和参展者提供的一系列服务。
这些服务旨在帮助他们总结经验，评估效果，收集反馈，并进行后续的宣传和推广工作。
以下是一个展览后期服务方案，旨在提供细致、全面和实用的服务，以确保展览的成功。
一、总结经验1. 制作总结报告：根据展览的具体情况，制作展览总结报告，包括展览的目标与策划、组织与实施过程、参展者和观众反馈等内容。
总结报告将为组织者提供参考，使他们更好地了解展览的表现和效果。
2. 进行干系人访谈：邀请展览的主要干系人参加访谈，包括展览组织者、参展者和观众。
通过访谈收集他们的观点和建议，了解展览的优点和不足，以便进一步改进展览策划和组织工作。
3. 召开总结会议：组织一次总结会议，邀请展览组织者和参展者参加，共同回顾展览的经验和教训，总结经验，提出改进方案。
会议的结果将作为改进展览组织和策划工作的指导。
二、评估效果1. 统计数据分析：对展览期间的数据进行统计和分析，包括参观人数、参展企业数量、观众满意度调查等。
根据统计数据，评估展览的效果和影响力，为下一次展览提供参考和改进方向。
2. 观众调查：通过观众调查问卷，收集观众对展览的评价和建议。
调查结果将帮助组织者了解观众的需求和期望，从而提升展览的质量和体验，增加观众的参与度和满意度。
3. 参展者反馈：邀请参展者填写参展反馈表，收集他们对展览组织和服务的评价和建议。
参展者反馈将帮助组织者了解参展者的需求和期望，为下一届展览提供参考和改进方向。
三、宣传推广1. 制作展评视频：将展览期间的精彩瞬间拍摄成视频，制作专题展评视频，在各大网络平台进行推广。
视频将展示展览的亮点和特色，吸引更多观众关注和参与。
2. 发布展览专辑：将展览期间的照片和文字资料整理成展览专辑，发放给参展者和观众。
专辑既是对展览的纪念品，也是展览成果的展示和宣传工具，有助于展览的推广和宣传。
3. 举办回顾展览：在展览结束后一定时间内，组织一次回顾展览，展示展览的精华和成果。
51_展会跟踪服务
第十一页，共五十一页。
新客户开发的6个发展阶段
在展览会的组织实施过程中，从开始收集客户资料到发展成为真正客户，这一 过程大致可以划分为以下6个阶段：
第1阶段：搜集信息
第2阶段：初步沟通 第3阶段：培养好感 第4阶段：确立合作关系
第5阶段：商务洽谈
第6阶段：合作签约
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D、竞争力指标。在激烈的市场竞争中，一个展览会流失的客户必然 是另一个展览会所获得的户客。因此，对一个展览会的竞争力与影响力做 出正确的判断，便于了解该展览会的客户流失率。
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应采取的措施
办展机构发现自己的客户流失时，应及时进行客户关系的修复。 由于种种原因，客户关系在发展的任何阶段都有可能出现倒退，不论 出现在考察期、形成期还是稳定期，一旦出现这种情况，如果不能及 时恢复关系的水平，都可能提前终结客户关系的生命，从而造成客户 流失。因此，当客户关系出现倒退时，如何使其尽快恢复也是客户维 护十分重要的使命。在面对客户流失时，我们应采取以下措施：
二、及时通报展览会信息
现在，大部分办展机构都会在展览会结束1—2天内刊发消息，对展 览会进行全面回顾与总结。其内容主要包括：展览会名称、合作单位、展 出时间与地点、展出规模、参展企业数量与简要介绍、入场观众数量与分 布区域、成交情况、配套活动介绍以及下届展览会的相关信息等。发布的 方式一般通过媒体、门户网站、简报或感谢信等，就这几种发布形式而言， 媒体发布具有一定的权威性，但目的性不是太强；网站发布方便、快捷， 但比较被动；寄发简报或感谢信，时间相对较慢，但针对性强。我个人认 为，这几种形式并举才会收到比较好的效果。如果向参展企业和主要观众 寄发一封感谢信，看起来这种形式比较传统、比较古老，但其效果却不可 小视。他们看到你的感谢信后，在心理上就会产生一种亲切感，并且拉近 了参展机构与参展企业和观众之间的关系，为下届展览会的招商招展奠定 基础。
第十章 展览会评估和后续服务
参展方评估
行业协会评估 中介机构评估
（二）按展会运作阶段 分类
展前评估 展中评估
展后评估
（三）按展会项目的涉及因素分类
展品评估
展台评估
展馆评估
（四）展会城市评估
区位环境评估
政府环境评估 城市形象评估
第二节展会评估及认证机构
一、国际展会评估及认证机构 （一）国际展览业协会（UFI）
FKM的工作任务是制定展览会数据统计的标准和规 则，并聘请专业经济审计机构对展会主办者填报 的展览会统计数据进行审核。
FKM的成员按照FKM的规则和标准申报展会统计数 据，授权的经济审计机构通过随机抽查的方式对 各成员申报的展会数据开展审计，包括
• 派人到展会现场了解情况 • 展会结束后对展会财务进行审计 • 或者通过问卷调查的方式进行 • 然后出具审计报告。
观众 （人）
国内：90，336 国外：47，949 总和：138，285
专业观众结构分析
观众总数； 专业观众比例； 本国观众来自德国各个行政及地理区域比例统计； 外国观众来自各大洲的比例统计； 外国观众最多的来源国家比例统计； 来自不同经济领域比例统计； 对采购有影响力的观众比例统计； 职位统计； 工作岗位统计； 参加历届展会情况； 所在企业规模比例； 展期各天观众分布比例； 观众停留时间统计。
中国贸易促进委员会展览部组织业内专家座谈讨论会展行 业标准； 商务部委托中国会展经济研究会起草国际展会评估标准； 中国会展经济研究会发出实行
共同展览统计口径的倡议；
商务部委托商务部研究院起草国内展览会评估认证标准； 农业部成立中国农业会展分类认定工作办公室；
中国展览馆协会展览工程专业委员会推行展览工程企业资 质标准； 广州、宁波、厦门、深圳、南京等城市制定展会评估标准 等。
展会评估的五项内容
展会评估的五项内容一、展会规模评估展会规模评估是对展会的规模和参展商数量进行评估，以衡量展会的影响力和吸引力。
评估展会规模可以从以下几个方面进行分析：1. 参展商数量：统计参展商的数量，包括国内参展商和国际参展商，以了解展会的吸引力和国际影响力。
2. 展览面积：评估展会的展览面积，包括展馆面积和展位数量，以衡量展会的规模和展示空间。
3. 参观人数：统计展会期间的参观人数，包括专业观众和公众观众，以评估展会的受关注程度和参预度。
二、展会组织评估展会组织评估是对展会组织方面的工作进行评估，以确保展会的顺利进行和参展商的满意度。
评估展会组织可以从以下几个方面进行分析：1. 展会策划：评估展会策划的全面性和合理性，包括展会主题、展会时间和展会地点的选择等。
2. 参展商服务：评估展会组织方对参展商的服务质量，包括展位布置、物流支持和参展商活动等。
3. 参观者服务：评估展会组织方对参观者的服务质量，包括参观指引、交通安排和展会导览等。
三、展会效果评估展会效果评估是对展会的实际效果进行评估，以衡量展会对参展商和参观者的影响力和价值。
评估展会效果可以从以下几个方面进行分析：1. 业务洽谈：统计展会期间的业务洽谈数量和金额，以评估展会的商业价值和商机成交情况。
2. 品牌宣传：评估展会对参展商品牌宣传的效果，包括媒体暴光、社交媒体传播和展会报导等。
3. 新产品发布：评估展会对参展商新产品发布的效果，包括产品展示和观众反馈等。
四、展会组织成本评估展会组织成本评估是对展会组织方面的成本进行评估，以确保展会的经济可行性和效益。
评估展会组织成本可以从以下几个方面进行分析：1. 场地租赁费用：评估展馆租赁费用和展位费用，以衡量展会的场地成本和参展商成本。
2. 人力资源成本：评估展会组织方的人力资源成本，包括策划人员、运营人员和客服人员等。
3. 营销推广费用：评估展会的营销推广费用，包括广告宣传、市场推广和媒体合作等。
五、展会满意度评估展会满意度评估是对参展商和参观者对展会的满意程度进行评估，以改发展会的质量和服务。
展会后期跟踪管理
展会后期跟踪管理第十明白展会后期跟踪管理教学目标：1.复习上所一节的内容(通过总结上以上以一节课的讨论题)2．本节教学要求:通过对授课本节的教学活动学习,要求学生:掌握:会展（后）效果评估熟悉:客户收集客户意见平台了解:建立营销中心客户数据库档案的意义3.教学方法:课堂讲授,学生讨论4．重点:会展效果评估内容评鉴难点:展后客户跟踪服务的内容教学内容及进程:一．以重庆高新技术成果交易会展后才实地调查调查为例（相关人员资料学生已分发），包括：1、问卷设计A．参展商调查内容：参展的目的获取信息的渠道展台搭建对展台组织管理水平的总体论调看法总体评价参展目标的同时实现程度B．参观观众深入调查内容：展台吸引注意力的主要对展台工作人员的看法对展会服务水平的看法对展会整体产业布局展的看法2、调查设置分4个馆随机抽样。
对于参展团队，先海外、后国内，先外省、后本地的原则，选取一位为代表，力争选其中的领导。
对于参观观众，优先调查佩戴有嘉宾证具结以及来自境外、外省的参观者。
参展商调查断言统计内容包括：1、获得展会讯息的渠道：报刊新闻、广告、同行、电视新闻、网络等。
2、参展商来参展的主要参观者初衷和动机：参展商参展动机对于有针对性地提供展会服务大有好处。
3、参展商的展台布置情况4、展商对展会组织管理水平和服务水平的总体评价5、参展商参展商对客户群质量的评价参展观众进行调查结论分析软件统计分析1、参会者获得展会信息的渠道2、展台造就参观者的主要原因3、专业参观者对专业领域展台工作人员的论点4、参观观众对主体的评价5、参观者对会展组织管理水平和服务水平的总体评价对策与评价1、挖掘本地博览资源2、完善展后服务调查以上是一般会展展后调查的主要内容。
通过上述案例钻研及学生的参与，目的使学生对展会后期的跟踪管理有感性的认识。
二．会展效果评估结果（展后）创意设计效果评估是对评鉴展览环境、系统地工作视觉效果等方面进行系统深入地考核和评价，是程序个有程序和步骤的动态体来，包括：1、确立会展效果评估的目标：次要是展会投入和展会是否的比较看效益达到预期目的。
会展会后评估的方法与流程
会展会后评估的方法与流程会展项目评估概述1. 评估的概念是指依据某种目标、标准、技术或手段，对收到的信息，按照一定的程序，进行分析、研究，判断其效果和价值的一种活动，或曰是对某一事物的价值或状态进行定性定量的分析说明和评价的过程。
2．会展项目评估的概念会展项目评估则是对会展活动的目的、实施过程、展览（会议）环境、工作效果等方面，运用科学合理的技术手段，进行系统、客观、真实、深入地分析和评价，并作出其价值和效果的判断。
会展项目评估的意义及现实性1．会展评估在世界会展经济发达国家已经相当成熟2．国际上比较权威的展会认证机构：德国的审计权威机构“博览会和展览会相关数据自愿控制协会”（FKM）法国的评估权威机构“数据评估事务所”（OJS）国际展览联盟（Union of International Fairs, 简称UFI）认证的基本特点：①认证指标比较少，仅包含包括展览面积、参展商数量、参展商国籍和观众数量，易于操作和推广；②侧重于量化分析和横向对比；③认证特别重视展会的国际性，外国参展商数量和展出净面积均不少于20%,外国观众数量不少于4%。
；④认证重视展会的连续性，展会最少定期举办过三届；⑤特别重视对观众的结构分析，严格将出席人次、参观人次、观众人数、参观频率、观众来源地等各个指标区分开来并进行细化分析；⑥特别重视统计数据的真实性，统计数据须经过审计认可，独立的第三方完成；⑦认证体系的建立和认证过程完全是由市场化来完成。
会展项目评估的目的1 通过数据采集、整理、分析后对所开展的会展项目的运作质量作出客观真实的评价；2 通过参展商、观众、特别是专业观众的调查，对会展项目的优势和不足，作出定量与定性分析；3 进行纵、横向分析跟踪对比，发现规律性的特点与特征；4 评估报告为组织方提供公正、科学的分析依据，并可以达到传播和宣传的目的。
会展评估的特点1. 现实性2. 客观性3. 公正性4. 全面性5. 针对性会展项目评估的内容会展项目整体评估的内容1．会展项目的目标评估是评估项目实施后是否与原定目标相吻合，评判实际完成指标的实际情况和差距，并分析和寻找原因，同时对原定目标的正确性、合理性和科学性进行分析。
厦门市人民政府办公厅转发市贸发局厦门市展览会评估试行办法的通知
厦门市人民政府办公厅转发市贸发局厦门市展览会评估试行办法的通知文章属性•【制定机关】厦门市人民政府•【公布日期】2007.01.03•【字号】厦府办[2007]17号•【施行日期】2007.01.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】机关工作正文厦门市人民政府办公厅转发市贸发局厦门市展览会评估试行办法的通知（厦府办〔2007〕17号）市直各委、办、局，各有关单位：为客观了解、评价我市展览会的举办情况，更好地指导、规范会展业发展，不断提高办展水平，市贸发局制定了《厦门市展览会评估试行办法》，经市政府研究同意，现转发给你们，请认真遵照执行。
厦门市人民政府办公厅二OO七年一月三日厦门市展览会评估试行办法第一条为真实、客观地评价在厦门市举行的展览活动，促进厦门市会展经济健康有序发展，特制定本办法。
第二条本办法旨在根据“公平、公正、公开”的原则，对展览会的各项指标进行定量和定性的考核和评估，以提升办展水平，规范行业竞争。
第三条本办法适用于在厦门举办的、实行市场化运作的经贸展览会，面向公众的展示会、展销会等不在评估范围。
第四条展览会的评估结果作为给予会展专项资金资助和奖励的参考。
未经评估的展览会不予资助和奖励，被评为差的展览会不予资助和奖励。
第五条评估工作由市贸发局负责组织专家委员会予以评估。
专家委员会委员由政府相关部门、会展协会和有关专业人士等人员组成。
根据拟评估展览会的性质，由市贸发局在专家委员中选择合适的委员组成评估委员会进行评估，评估委员会由单数人员组成，与拟评估展览会直接相关的委员应予以回避。
第六条市会展协会接受市贸发局的委托，负责展览会评估申请的受理、现场调查、资料分析、综合评议和出具调查报告等具体工作。
第七条展览会评估采用规定考核项目打分和综合评议相结合，即定量与定性相结合的方法进行。
第八条评估结果采用百分计，总得分85分以上为优秀，70-85分为良好，60-70分为一般，60分以下为差。
会展评估
有关情况在上海市会展行业协会编写的《上海会展 业发展报告（2007）》中有所披露。按照计划，上述评 估的结果已于2008年2月予以公布。
2-4. 长三角城市会展联盟开始组织对所属地区展会评估工作
2007年11月，长三角城市会展联盟秘书处在浙江义乌召 开对所属地区开展会展项目和会展企业评估的专家评审会。 经过三个多月的 现场调查和企业走访，秘书处从300多个会 展项目、近100个会展企业当中，挑选出大约三分之一的数 量推荐作为长三角地区20个城市的优秀会展项目和优秀会展 企业的候选者。最后经专家评审，初步确定出98个展会和节 庆项目以及31个会展企业为“优秀”，报送长三角城市会展 联盟理事会作最后的确定。
标准 与 标定
1、在统计和认证的过程中都要使用标准。统计的标准就是各种数据的定 义。认证的标准就是各种检查的条款。
2、目前除UFI、IAEE的展会认证标准以外，实际存在着其他各种不同名 目的展会认证标准。为此，有必要进行有关各种标准的统一和定型，即实行标 定的统计口径和标定的比较办法。这就是中国会展业行业标准的基础。
《倡议》具体提出17个“共同统计口径”。它们是：展览会、 商贸类展览会、公益类展览会、展览会面积、规模以上的展览会、国际 展览会、专业展览会、综合展览会、展览场馆、展览场所、展览业收入、 展览场馆的年利用率、展览会的参观人数或人次、 展览公司、展览服 务公司、组展机构、展览从业人员。
2-3. 上海会展行业协会开展三年国际展会评估公布评估结果
2-2. 中国会展经济研究会发出实行共同展览统计口径的倡议
2007年11月，中国会展经济研究会发出《关于在展览行业实 行共同统计口径的倡议》。
《倡议》说，近年来我国展览业快速发展举世瞩目，但全国 统一的展览数据统计却大大落后；以致各地区、各行业和各展会 项目之间的数据，口径不一、可比性差；与国际展览业界的数据 交流也存在一定问题。展览业内人士普遍要求尽早实行全国统一 的展览业统计口径和统计标准。然而，当前全面、正式推行国家 级展览统计工作的条件尚未完全具备，为此，中国会展经济研究 会决定首先从制定展览业的“共同统计口径”入手，做一些有益 的推进工作。
展览会参展管理手册
展览会参展管理手册第一章：前期准备1.1 了解展览会信息在参展前，务必详细了解展览会的时间、地点、规模、主题等相关信息。
可以通过展览会官方网站、媒体报道、朋友圈等途径获取信息，并认真阅读展览会的参展要求和参展手册。
1.2 制定参展计划参展前提前制定展览会参展计划，明确参展目标、展品展示方式、预算等。
参展计划要符合公司的发展战略，并根据展览会的主题进行调整。
参展计划要详细列出展品清单、展位布置方案、参展人员安排等。
1.3 确定展品和展示方式根据参展计划确定需要展示的产品或服务，并选择合适的展示方式，例如橱窗展示、模型展示、实物展示等。
同时，要确保展品的质量和数量充足，以满足展览会期间的需求。
第二章：展位布置2.1 设计展位样式和标识根据展品和公司形象设计展位样式和标识。
展位样式要符合展览会的整体风格，并能吸引观众的注意力。
标识要清晰明确，标志公司名称和主要展品。
2.2 安排展位布置根据展位的大小和形状，合理安排展品的陈列和布置。
可以根据展品的特点和目标观众的需求，进行分类陈列或主题展示。
布置要注意展品的安全和易观赏性，以及顾客的流线和体验。
2.3 搭建展位结构根据展位设计和布置方案，准备搭建展位所需的展览搭建材料和工具。
搭建过程要确保结构稳固和安全，展品和展示物品的摆放要牢固可靠。
第三章：人员安排3.1 确定展览会团队根据参展计划确定需要参展的人员数量和角色。
展览会团队的成员要具备专业的知识和技能，能够熟练展示展品和回答观众的问题。
团队成员之间要进行充分的沟通和协作，确保展台的顺利运营。
3.2 培训展览会人员在参展前，组织培训会议，对展览会人员进行培训。
培训的内容可以包括产品知识、销售技巧、展示技巧等。
培训要注重实践操作和案例分析，提高团队成员的应变能力和展示效果。
3.3 人员安排和任务分工根据展位的大小和展示需求，合理安排人员的工作任务和时间表。
分工要合理，充分发挥每个人的优势。
要确保人员的轮班和休息，以保证展位的连续运营。
会展效果评估
会展效果评估标题：会展效果评估引言概述：会展是企业宣传推广和产品展示的重要方式，但如何评估会展效果成为了企业关注的焦点。
本文将从多个方面探讨会展效果评估的重要性和方法。
一、参展目标的设定1.1 确定参展目的：企业参展的初衷是什么？是推广品牌、寻找合作伙伴还是直接销售产品？1.2 设定具体目标：参展后想要达到的效果是什么？比如增加销售额、扩大市场份额或提升品牌知名度。
1.3 确定指标和量化目标：如何衡量会展效果？可以通过销售额增长、客户数量增加或者线索转化率等指标来评估。
二、参展前的准备工作2.1 策划展台布局：展台设计要符合企业形象和产品特点，吸引目标客户的注意。
2.2 确定宣传方式：通过传单、海报、视频等多种形式进行宣传，提前吸引目标客户的关注。
2.3 培训参展人员：参展人员要了解产品知识、销售技巧和客户沟通技巧，提高展会效果。
三、会展期间的监测与调整3.1 实时数据监测：通过扫描展会二维码、询问客户需求等方式，及时了解参展效果。
3.2 调整策略：根据实时数据分析，调整宣传方式、产品展示和参展人员的表现，提高会展效果。
3.3 收集反馈意见：主动与参观者互动，收集他们的反馈意见，为以后的会展策划提供参考。
四、参展后的效果评估4.1 指标数据分析：根据参展前设定的指标和量化目标，对实际数据进行分析，评估会展效果。
4.2 客户跟进：及时跟进潜在客户，了解他们的需求和反馈，为后续合作奠定基础。
4.3 总结经验教训：总结参展过程中的成功经验和不足之处，为下一次会展做好准备。
五、效果评估的重要性5.1 优化资源配置：通过评估会展效果，及时调整策略和资源配置，提高ROI。
5.2 提升品牌影响力：有效评估会展效果可以帮助企业提升品牌知名度和影响力。
5.3 持续改进：通过不断评估会展效果，企业可以不断改进展会策略，提高参展效果。
结语：会展效果评估是企业参展过程中不可或缺的一环，只有通过科学的评估和调整，才能最大程度地提升会展效果，实现企业的宣传推广目标。
《会展展后评估》课件
经济效益评 估：会展对 当地经济的 贡献程度， 包括直接和 间接的经济 效益
PART FOUR
收集会展期间的数 据，包括参展商、 观众、媒体等
对数据进行整理， 包括分类、汇总、 分析等
利用数据评估会展 效果，包括参展商 满意度、观众满意 度、媒体关注度等
对数据进行可视化 处理，便于理解和 分析
数据收集：收集会 展期间的各项数据， 如参展商数量、观 众数量、交易额等
展览会名称： 北京国际珠 宝展
展览时间： 2019年10 月10日至 13日
参展商数量： 观众数量：
150家
20000人
展后评估内 容：观众满 意度、参展 商满意度、 展览效果、 展览收益等
评估结果： 观众满意度 高，参展商 满意度一般， 展览效果良 好，展览收 益达到预期 目标。
汇报人：
制定评估计划：确定评估的时间、地点、 人员、工具等
收集数据：通过问卷调查、现场观察、 访谈等方式收集数据
分析数据：对收集到的数据进行整理、 分析和解释
撰写评估报告：根据分析结果撰写评估报 告，包括评估结果、建议和改进措施等
反馈和改进：将评估结果反馈给相关部 门，并根据评估结果进行改进和优化。
PART THREE
提供在线交流平台，方便参展商和观众进行实时互动 举办研讨会、讲座等活动，促进参展商和观众之间的交流与合作 设立观众投票、评选等活动，提高参展商和观众的参与度和互动性
提供个性化服务，如定制化展位、个性化礼品等，增强参展商和观众的互动体验
评估会展效果：了解 会展的优缺点，为改 进提供依据
优化会展策划：根据 评估结果，调整会展 策划，提高会展质量
优化会展布局： 根据评估结果， 调整会展布局， 提高观众体验
美术品展览后续评估
美术品展览后续评估在一场美术品展览成功落幕之后，进行后续评估是至关重要的环节。
这不仅有助于总结经验教训，为未来的展览提供参考，还能更深入地了解展览的成效和影响力。
首先，从展览的策划与组织方面来看。
展览的主题是否明确且具有吸引力，直接关系到能否吸引到目标观众群体。
比如，若是以“当代艺术的多元表达”为主题，那么在展品的选择上就应当紧密围绕这一主题，展现当代艺术在不同媒介、形式和观念上的多样性。
在策划过程中，对于展品的征集工作是否顺利，是否涵盖了具有代表性和创新性的作品，也是评估的重要方面。
同时，展览的布局和空间利用是否合理，是否为观众营造了舒适且富有启发性的观展环境，也会对观众的观展体验产生重要影响。
比如，在空间较大的展厅中，合理设置引导标识和休息区域，能让观众更好地投入到欣赏作品的过程中。
其次，展品的质量和多样性是展览的核心内容。
评估展品的质量，需要考虑其艺术价值、创新性和表现力。
一件优秀的美术作品应当具有独特的艺术视角、精湛的技艺和深刻的内涵。
例如，一幅绘画作品的色彩运用、线条处理和构图是否巧妙，能够反映出画家的功力和创意。
此外，展品的多样性也不容忽视。
包括不同的艺术流派、风格、材质和创作手法等，这样可以满足不同观众的审美需求，丰富观众的艺术视野。
比如，既有传统的油画作品，又有现代的装置艺术，还有融合了多种材料的综合材料作品。
观众的反馈是评估展览效果的重要依据。
通过现场的观众调查、留言簿以及线上的评论和社交媒体的反馈，可以了解到观众对展览的满意度。
观众对于展览的内容、展示方式、讲解服务等方面的评价，都能为我们提供宝贵的改进方向。
比如，有些观众可能会提出希望增加互动环节，让他们更深入地参与到艺术体验中；还有观众可能会建议提供更多关于作品背景和艺术家创作思路的介绍。
在宣传推广方面，评估的重点在于宣传渠道的选择和效果。
是否有效地利用了传统媒体和新媒体平台，将展览信息传递给了潜在的观众群体。
比如，在报纸、杂志上的广告投放是否达到了预期的曝光度，社交媒体上的话题讨论是否引发了广泛的关注和互动。
第十章 会展项目的后续工作
一、会展后续工作
会议后续工作主要做法 会 展 后 续 工 作 的 主 要 内 容
有计划、有组织地开展展览后续管理工作，有利于提高后续 工作的效率和效果。美国的有关调查表明，如果在展览闭幕后 继续与新客户进行沟通与交流，展出者的营销额可以多出2/3。 因此，美国著名展览专家艾伦· 可诺派奇博士建议展出者将预算 的15%～20%用于后续宣传和后续工作，并在展览筹备阶段就计 划后续工作。
实训室制订方案和写作报告、展会现场进行现场调查与评 对某正在进行的会展项目现场，进行参展商基本情况调查，并根 工作任务工作环境 【三维度6+6实训项目15】 估 据展会评估的办法进行参展商评估。 工作对象 展会现场参展商状况 1．组织分工——教师将按市场调查的工作方法，将学生每3-5人 工作 分为一组，组成参展商调查小组，制订展会评估标准，对展会现场 工作内容 进行参展商评估 6要素 参展商进行调查，最终形成“展会参展商评估报告”。 工作手段 小组讨论、现场评估、报告写作 2．任务研究——评估的成败关键在于评估标准的制订，评估的 工作组织 参展商评估工作小组 准确要跟市场调查方法的运用有紧密联系；同时要提高市场调查的 实训提示工作结果 技巧和数据信息分析的准确性；利用定量分析技术，用数据作为数 制定参展商评估标准和计划，形成评估报告 据依据。 第一步：信息 会展评估信息、展会信息、市场调查信息、参展商信息 3．注意事项——在参展商调查前先组织学生制订展会评估标准 、参展商调查问卷的时候，教师应给予指导，并把握方案与问卷的 第二步：决策 依据评估标准分析总结 准确、适用；同时在进行数据分析时，不能以点带面，应从横向和 团队协商、评估实施方案、制订标准、现场走访调查、形 第三步：计划 纵向两个方面来进行分析。 成报告 工作 实训建议 第四步：实施 团队协商、制订标准、市场调查、报告写作 6步骤 教师对学生的评估标准与执行方案进行检查，并在现场调 沟通交流能力、市场调查能力、问卷设计能力、信 第五步：检查 方法能力 查时对学生进行调查指导，最好检查评估报告 息数据整理能力、评估分析能力、写作能力 三维度 在市场评估调查前，检查各小组评估方案；在评估调查过 信息收集能力、会展市场调查能力、市场调查问卷 第六步：评估 程中指导学生的市场调查过程；针对每组学生评估过程和 专业能力 设计能力、市场调查分析能力、现场沟通能力、评 所形成的评估报告，进行指导和评估 估解析能力、报告写作能力
展览会安全评估
展览会安全评估
展览会安全评估是指对展览会场地和活动进行全面的安全风险评估和分析，目的是提前识别潜在的安全风险和问题，并制定相应的安全措施和应急预案，以确保参展商、参观者和工作人员的安全。
展览会安全评估包括以下几个主要方面：
1. 场地安全评估：评估展览会场地的整体安全状况，包括建筑物结构、电力设施、消防设备、应急通道等方面，以确保场地满足安全要求。
2. 人员安全评估：评估参展商、参观者和工作人员的安全风险，包括人流量、人员疏散能力、人员安全意识等方面，以确保人员的人身安全。
3. 火灾风险评估：评估展览会火灾风险，包括火源可能性、燃烧物品储存情况、消防设备完备性等方面，以确保火灾的发生概率较低，并能及时控制。
4. 整体安全管理评估：评估展览会的整体安全管理措施，包括安保人员配备情况、安全检查措施、安全培训等方面，以确保全方位的安全管理。
展览会安全评估的结果，将为展览会的组织者提供安全建议和改进要求，帮助其制定合适的安全措施和应急预案，从而提高
展览会的整体安全水平，并保障参展商、参观者和工作人员的安全。
展会评估的五项内容
展会评估的五项内容一、展会规模评估展会规模评估是评估一个展会的规模和规模是否与预期相符的重要指标。
评估展会规模时，可以考虑以下几个方面：1. 参展商数量：评估展会的参展商数量是否达到预期。
可以统计参展商的数量，并与预期目标进行比较。
2. 展位数量：评估展会的展位数量是否足够。
可以统计展位的数量，并与预期目标进行比较。
3. 展览面积：评估展会的展览面积是否满足需求。
可以测量展览面积，并与预期目标进行比较。
4. 参观人数：评估展会的参观人数是否达到预期。
可以统计参观人数，并与预期目标进行比较。
二、展会组织评估展会组织评估是评估一个展会的组织是否合理、高效的重要指标。
评估展会组织时，可以考虑以下几个方面：1. 展位布局：评估展位的布局是否合理。
可以检查展位之间的距离、展位的大小和形状等因素。
2. 参展商服务：评估展会对参展商的服务是否到位。
可以考察展会是否提供参展商的宣传支持、展位搭建支持等服务。
3. 参观人员导流：评估展会对参观人员的导流是否合理。
可以考察展会是否设置了导览图、指示牌等导流设施。
4. 会议活动安排：评估展会的会议活动安排是否合理。
可以考察展会是否设置了有吸引力的主题演讲、论坛等活动。
三、展会宣传评估展会宣传评估是评估一个展会的宣传效果和宣传渠道是否到位的重要指标。
评估展会宣传时，可以考虑以下几个方面：1. 宣传渠道：评估展会的宣传渠道是否多样化。
可以考察展会是否通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道进行宣传。
2. 宣传内容：评估展会的宣传内容是否吸引人。
可以考察展会的宣传语言、图片、视频等宣传材料是否具有吸引力。
3. 宣传效果：评估展会的宣传效果是否显著。
可以考察展会的宣传活动是否吸引了媒体的关注，是否有大量参观人员通过宣传渠道了解展会信息。
四、展会参与度评估展会参与度评估是评估一个展会的参与程度和参与者的满意度的重要指标。
评估展会参与度时，可以考虑以下几个方面：1. 参展商满意度：评估参展商对展会的满意度。
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OJS在全国组织了12个独立的会计事务所，每 一届展览会均由OJS指定会计事务所对三大指 标进行统计复查和认证，拟出正式报告，并在 网站（www.ojs.fr）上公布。
（三）国外会展评估指标简介
国外评价指标一般可归为三大类： 1、观众质量指标（净购买影响、总的购买计划和观 众兴趣因素值） 2、观众活动指标（在每个展位花费的平均时间、交 通密度） 3、展览有效性指标（每个参观者到达的成本、每个 潜在顾客产生的成本、记忆度和潜在顾客产生的 销售）
FKM主要是进行三个指标的量化 分析和横向对比，包括展览面积、 参展商数量、观众数量。
展览面积包括净展览面积和毛展览面积。净展览面积主要 是指国内外厂商所租用的展台面积，另外还包括被称为特 殊区的与展览主题有关的图片陈列区和表演区；毛展览面 积则再加上公共通道及服务区
参展商是指带有产品或服务的公司及组织，由其职员租用 场地参展，如果公司的产品或服务由代理商参展，该公司 不列为参展商。 观众数量一般由电子入场系统统计，或统计每天售出的参 观券数量。此外，FKM还分析观众结构，是专业观众还是 普通观众，以及对观众的来源地、职业、所属行业、职务、 年龄、参观频率等各个指标细化分析。
• 2．术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 • 专业性展览 会 professional exhibition (show, fair, exp osition) 在固定或规定的地点、规定的日期和期限内，由 主办者组织、若干参展商参与的通过展示促进产 品、服务的推广和信息、技术交流的社会活动。 2.2 • 特殊装修展 位 raw space with special decoration 由参展商自行或委托专业机构专门设计并特别装 修的展览位置及其所覆盖的面积。
二、我国展会评估的发展
目前，尽管展会主办方、参展商及行业主管部门 都开始关注展会评估与认证，但我国展会评估与 认证还处于初级阶段。 展会评估标准缺失，行业监督和自律系统尚未形 成，行业服务水平亟待提高，均是现阶段我国展 会评估机构面临的问题。“办展急、服务乱，参 展维权四处转；门槛低、要求高，十个展览五个 乱”是当前会展业最流行的一句话。
人员绩效：该指标描述在展位上工作的参展人员 的质量和数量。 产品的吸引程度：该指标表示对公司参展产品感 兴趣的观众比例。
记忆度：该指标是指参观过产品并在8~10周后仍 记得者占参观人数的比例。 每个参观者到达的费用：统计值表示为总的展览 费用除以到达展位的参观者人数。 表现优秀的参展公司数：在会展行业内，潜在顾 客至少达到70%，CVR低于平均水平就可认为其表 现优秀。
• 2.3 展出净面积 exhibition net area 专业性展览会用于展出的展位面积总和。 以平方米表示。 2.4 特殊装修展位面积 比 ratio of area for special booth 特殊装修展位面积总和与展出净面积的比 值。以百分比表示。 2.5 参展商 exhibitor 参加展览并租用展位的组织或个人。
FKM的工作任务是制定展览会数据统计的标准和规 则，并聘请专业经济审计机构对展会主办者填报 的展览会统计数据进行审核。
FKM的成员按照FKM的规则和标准申报展会统计数 据，授权的经济审计机构通过随机抽查的方式对 各成员申报的展会数据开展审计，包括
• 派人到展会现场了解情况 • 展会结束后对展会财务进行审计 • 或者通过问卷调查的方式进行 • 然后出具审计报告。
如何促进展会进行评估认证的研究与发展，正是 我国会展业的热点课题。
现阶段，我国会展业评估和认证已取得了实质性 的进展。 2002年，国家经贸委制定了国内会展行业的第一 个专业性展览会等级划分和评定标准——《专业 性展览会等级的划分及评定》。 2007年，中国会展业就展会评估陆续开展工作， 包括
产生的潜在顾客数：统计在展会中产生的潜在顾 客数。
潜在顾客产生的销售：这个指标可以直接确定 （展会中实现销售），或者通过在展后的几个月 内的销售跟踪确定。
每个潜在顾客产生的成本
案例 以“2003年法兰克福春季消费品博览会 (Ambiente)”为例，说明FKM的指标体系 : 展览面积，参展商及观众统计（摘自 FKM2003年度报告） 展期（天）：5 展览面积（平方米）
第十章 展览会评估和后续服务
• • • • • •
学习要点： 理解展会评估的涵义； 掌握展会评估的内容及类型； 理解展会评估的工作程序； 了解展会评估报告的内容结构。 基本概念：
• 办展方评估、参展商评估、中介机构评估、 行业协会评估、展前评估、展中评估、展 后评估、展品评估、展位评估、展馆评估、 展会城市评估、展后总结
2008年1月，商务部条法司对外公布《中国境内对 外经济技术展览会评估认证办法（试行）》，对 评估认证的组织机构、评估
认证的程序、评估认证的推广及评估认证 的处罚都有明细量化的规定。 2008年6月，全国会展业标准化技术委员会 在北京中国大饭店正式成立，第一届全国 会展业标准化技术委员会由29名委员组成。
第一节展会评估概述
一、展会评估的含义 ——展会评估是指对会展活动的环境、工作 效果等进行系统、客观、真实、深入的考 核，并作出公正和权威的评价反馈，以利 于进一步提高会展业的发展水平 二、展会评估的方法 定量 定性
三、展会评估的原则 系统性原则 一致性原则 连续性原则
四、展会评估的分类 （一）按主体分类
办展构评估
（二）按展会运作阶段 分类
展前评估 展中评估
展后评估
（三）按展会项目的涉及因素分类
展品评估
展台评估
展馆评估
（四）展会城市评估
区位环境评估
政府环境评估 城市形象评估
第二节展会评估及认证机构
一、国际展会评估及认证机构 （一）国际展览业协会（UFI）
UFI评价展会成功与否的定量标准包括：展会收入、 租用面积、售出票数、售出目录数、服务收入、 参展商数量、参观者人数；
定性标准包括：参展商类型、观众类型、媒体的 评论、展览期间的现场气氛。
其中，观众类型的分析在展会期间进行，主要通 过对观众进行抽样调查来了解观众的地区来源、 职位、所属行业、参观时间、参观频率。 此外，组织者还选择一些参展者面谈，以调查他 们对展会的意见、愿望和感受。 所有的调查结果都会对外公布，以衡量展会是否 成功。如果某些目标未达到，主办方就需要客观 分析原因，避免下届展会出现同样情况。
1、观众质量指标
净购买影响：最终声称购买、确定购买或推荐购 买展出产品的一种或多种的观众比例。
总的购买计划：在参展接下来的12个月内计划购 买一种或多种展出的产品的观众比例。 观众兴趣因素值：在被选择的参展公司中，10个 中至少有2个以上被参观的观众比例。即至少参观 20%的感兴趣展位观众在总的观众中所占比例。
（二）欧洲对展会的评估和认证
德国博览会和展览会统计自愿审核学会FKM
法国综合性和专业性展览会统计审计办公室OJS
英国展览会数据鉴定交流所
荷兰展览会联盟
丹麦展览会审计办公室
1、德国博览会和展览会统计自愿审核学会
该机构隶属于德国展览会与博览会协会AUMA，德 语简称FKM，总部设在柏林，于1965年由6家德国 会展公司共同创建，创建成的目的就是制定统一 的展览会相关指标统计审核标准，促进会展数据 的透明度和真实性。
目前直属会员由在德国的75家会员及三个外国展 会主办者，其中包括中国香港贸易发展局。FKM 只为成员单位申报并主办的展会开展审核，每年4 月发布对上一年展会的审核结果，并公布当年申 报展会的名单（WWW.fkm.de）。FKM每年要对德 国的75家会员审计约300个展览，一般德国展会推 广方面都会标记该展会是否经过FKM审核。
观众 （人）
国内：90，336 国外：47，949 总和：138，285
专业观众结构分析
观众总数； 专业观众比例； 本国观众来自德国各个行政及地理区域比例统计； 外国观众来自各大洲的比例统计； 外国观众最多的来源国家比例统计； 来自不同经济领域比例统计； 对采购有影响力的观众比例统计； 职位统计； 工作岗位统计； 参加历届展会情况； 所在企业规模比例； 展期各天观众分布比例； 观众停留时间统计。
委员会主要负责会展术语、条件、环境、等级、 评价、分级、管理领域的标准化工作 涉及会展业的策划、组展、搭建、运输、展馆租 赁及服务等会展业的各个环节。
专业性展览会等级划分及评定标准
• 中国人民共和国商业行业标准SB/T 103582002 专业性展览会等级的划分及评定 Rating Standard for Professional exhibit ions 专业性展览会等级的划分及评定 1．范围 本标准规定了对专业性展览会等级划分和评定 的原则、要求和方法。 本标准适用于在中国境内举办的以经济贸易活 动为目的的专业性展览会的等级划分及评定。
2、法国展会评估机构 法国综合性和专业性展览会统计审计办公 室（OJS）是法国主要的展会评估机构。 该机构于1967年由法国16个专业展览会和 23个大众性质的博览会共同发起成立，并 在1970年得到法国财政部的支持，成为政 府认可的展览统计数据认证机构。
OJS成立的目的是对展会的统计数据进行来自 外部的、公正的认证，建立公平的竞争环境， 保证展会的透明性，为参展企业和参观企业提 供可靠的展会质量信息。 OJS对自愿参加这一统计系统的商业性展会进 行统计认证。主要认证数据有三种：
UFI前身为“国际博览会联盟”，2003年10月改为 现名。该组织于1925年4月15日在意大利米兰成立， 总部现设于巴黎。 UFI的宗旨是代表展览会、博览会组织者的利益， 维护展览会、博览会的质量标准，规范展览组织 者的市场行为。
UFI对申请加入其协会的展览项目和 主办单位有严格的要求和详细的审查程序。 首先，申请单位的展会活动必须举办过两次以上， 且国外参展商必须是全部参展商的10%以上，国 外买主也必须是全部参观者的5%。 主办展会活动的单位，可以不是UFI的协会会员， 但必须在国际上有一定名气，认证并审核通过后， 才能在展会中挂上认可的标记。因此，取得UFI的 资质认可并使用UFI标记成为名牌展会的重要标志。