8.安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程.doc
农商行自助银行操作规程模版
XXXX农村商业银行股份有限公司自助银行操作规程第一章总则第一条为规范本行自助银行业务操作，防范操作风险，根据本行《自助银行管理办法》，制定本规程。
第二条本规程所称自助银行安全管理员是指各分支机构负责自助银行安全保卫工作的人员。
第二章设立、撤销、变更第三条设立流程（一）申请分支机构填写《XX农商银行自助银行建设申请表》，加盖分支机构印章后提交总行电子银行部门审批。
（二）审批总行电子银行部门对分支机构提交的资料进行审核，并联合总行行政事务部门进行实地调查，异地自助银行由所属分支机构自行完成实地调查。
审批通过后，进入组织实施阶段；如审批未通过，则退回申请。
（三）组织实施总行电子银行部门负责对本地自助银行的组织实施进度进行实时跟踪；异地自助银行由其所属分支机构负责实时跟踪。
1．总行行政事务部门联系设计单位出具建设方案，经总行电子银行部门审核通过后，由设计单位出具施工图并确定施工单位；2．总行行政事务部门组织施工单位进行基础装修，并负责门头效果的审批和空调、电子显示屏等辅助设备及 CK、求助按钮、防护舱等安防设备的安装；3．总行科技管理部门组织安装光纤、电话线路、监控设备、UPS等技防及弱电设备；4．施工单位根据施工进度向总行电子银行部门提出自助设备发货申请，并在设备到货后将设备安装上墙；5．自助银行建设完成后，总行电子银行部门申请好自助设备的关键参数及密钥，组织设备工程师进行软件调试并完成密钥灌装。
（四）验收自助银行建设完成后，由总行电子银行部门联合行政事务部门、科技管理部门对自助银行进行验收。
验收通过的，在《XX农商银行自助银行验收开通表》上填写意见；验收不通过的，落实整改直至验收合格。
（五）开通附行式自助银行验收通过后，总行电子银行部门通知各分支机构加钞开通。
离行式自助银行验收通过后，总行电子银行部门通知运营管理部门领取《XX农商银行自助银行验收开通表》。
由总行电子银行部门与运营管理部门、离行式自助银行所属分支机构完成自助银行操作间门钥匙及自助设备上柜体钥匙的交接手续。
网上银行业务操作规程
基础知识：
追加企业账户是指已注册我行企业网上银行业 务的客户,将本企业相同证件号下开立的其他 银行结算账户与企业网上银行服务建立关联关 系；删除企业账户是指对已建立企业网上银行 服务关联关系的下挂账户进行解除关联关系。 追加或删除的账户必须在该账户开户网点进行 操作。 待核准类账户、保证金类账户、验资账户不允 许追加下挂使用企业网上银行服务。
个人网银：
柜员审核客户填写凭证及资料： 1.审查客户填写内容的完整性、准确性，填 写的凭证不许涂改，客户是否签字确认。 2.客户身份证件是否为本人所有，是否在有 效期内，与复印件是否相符，与申请表中 填写的身份证件号码是否一致，持居民身 份证办理业务的，要通过人民银行的联网 核查公民身份信息系统核对客户身份证件 信息。 3.所填写的账户信息是否为本人所有。
2
• 经办柜员和授权柜员审核客户填写申请表与提交资料，审核无误后，登录网上银 经办柜员和授权柜员审核客户填写申请表与提交资料，审核无误后， 行内部管理系统，为客户办理注册手续（授权，打印凭证）。 注册手续 ）。将打印的凭证交客 行内部管理系统，为客户办理注册手续（授权，打印凭证）。将打印的凭证交客 户签字确认。注意：刮刮卡及USBKey需要在综合业务系统中做网银认证工具出 户签字确认。注意：刮刮卡及 需要在综合业务系统中做网银认证工具出 售交易，同时按相关收费标准在公共收费交易中收取相关费用。 售交易，同时按相关收费标准在公共收费交易中收取相关费用。
个人网上银行：
开办个人网上银行业务网点应具备的基本条件： 1.开办个人金融业务且具备网上银行管理系统操作条件：包括 硬件配置、网络配置等。 2.至少配备负责网上银行管理系统的两名经办柜员，经办柜员 办理业务时可交叉授权。 3.个人网上银行业务涉及的业务凭证主要包括：《吉林省农村 信用社网上银行个人客户签约申请表》、《吉林省农村信用 社网上银行个人客户变更（注销）事项申请表》、《吉林省 农村信用社网上银行客户服务申请回执》、《吉林省农村信 用社网上银行个人客户服务协议》、吉e盾（USBKey）介质 及动态口令卡（刮刮卡）、其他凭证资料。各网点应结合业 务的实际情况予以配备。
农村商业银行系统手机银行业务操作规程模版
x农村商业银行系统手机银行业务操作规程第一章总则第一条为规范x农村商业银行（以下简称我行）手机银行业务的操作和管理，特制定本操作细则。
第二条我行开办手机银行业务应核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性，并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。
第三条我行开办手机银行业务应确保综合业务网络系统记录的客户信息真实有效，在办理相关业务过程中如发现综合业务网络核心系统客户信息记录有误，应根据客户有效证件及时修改。
第四条我行手机银行业务是指利用移动电话和无线网络开展的银行业务，包括大众版手机银行和尊贵版手机银行。
（一）大众版手机银行是指通过iPhone手机客户端和Android手机客户端为客户提供银行金融服务。
（二）尊贵版手机银行是指通过手机SIM卡贴膜芯片（简称贴膜卡）和SWP-SD卡（简称SD卡）对客户身份进行识别和认证，通过手机发送短信方式和加密的网络传输方式为客户提供银行金融服务。
第五条我行手机银行提供以下功能：（一）账户管理：账户口头挂失、登录密码修改、账户信息修改等、关联账户管理等；（二）账务查询：账户状态和余额查询、账户历史明细查询等；（三）转账汇款：行内转账、跨行汇款、账单收款、确认付款、手机对对碰等；（四）代收代付：自助缴费、代理理财等；（五）电子商务：机票预订、手机支付、话费充值、商户服务、网上商城、积分兑换等；（六）生活服务：网点查询、金融信息查询、存贷款计算查询等；（七）手机短消息服务：账户变动通知、存贷款到期通知、账务查询、新业务介绍、金融资讯等；（八）贷款管理：自助借款、自助还款、贷款信息查询等；(九）积分管理：积分查询、积分明细查询；（十）信用卡管理：客户管理、账户管理、还款管理、卡片管理等；（十一）其他服务。
第六条柜面受理手机银行业务时，原则上对一个客户只允许开通一个版本手机银行业务。
第二章签约和解约管理第七条客户可以在我行任一营业网点申请签约开通手机银行服务。
最新8.安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程-(1)
8.安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程-(1)安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程第一章总则第一条为规范安徽农村商业银行系统个人网上银行业务的操作和管理，特制定本操作规程。
第二条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性，并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。
第三条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应确保综合业务网络系统记录的客户信息真实有效，在办理相关业务过程中如发现客户信息记录有误，应及时纠正。
禁止为客户信息记录不全、无效或存在错误的个人客户注册开通网上银行服务。
第四条个人可以在安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册开通个人网上银行大众版，或者在冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请注册开通个人网上银行服务。
第五条全省农村商业银行个人网上银行专业版采用USBKey客户证书对客户身份进行识别和认证。
第二章注册管理第六条个人通过网点柜面渠道申请注册开通网上银行服务，应认真阅读《安徽农村商业银行系统电子银行章程》，持本人身份证原件、复印件及金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点填写《电子银行个人客户申请书》，办理相关注册手续。
经办人员对申请材料审核通过后向客户提示网上银行风险，在得到客户在申请书上签字确认后在申请书上加盖经办人员名章和业务受理章，在服务协议银行盖章栏加盖业务公章，申请书客户联交给客户。
经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注册开通手续。
业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请书银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单客户联连同其他申请材料交给客户。
新注册个人客户如需申领客户身份认证介质，按照客户身份认证介质申领操作规程处理。
第七条个人客户通过安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册申请开通网上银行大众版服务，应认真阅读并确认《安徽农村商业银行系统电子银行个人客户服务协议》，正确输入客户姓名、证件号码、金农银行卡卡号、手机号码、银行卡交易密码、安徽农金短信平台发送至客户手机的短信验证码，设置网上银行登录密码，验证通过后方可成功注册个人网上银行大众版。
安徽农金定活互转操作手册(网银)
定活互转操作手册（网银）业务概述：客户通过登录个人网银专业版，在定活互转模块，实现活期转定期（活期转整存整取、活期转定活两便、活期转零存整取）、定期转活期功能。
一、活期转定期（一）活期转整存整取1.登录专业版网银，进入“定活互转”，选择“活期转定期”。
2.选择活期账号，选择“活期转整存整取”，提交进入信息录入界面。
3.在信息录入界面，选择存期、转存标志，输入交易金额，提交进入信息确认界面。
4.在信息确认界面，输入银行卡交易密码，UK密码，确认提交开户完成。
5.活期转整存整取注意事项：(1)客户可选择网银下挂的所有存折和银行卡进行活转定交易。
(2)整存整取50元起存，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年、五年六个档次。
(3)客户可自主选择本息自动转存或不转存，系统默认为本息自动转存。
(4)定期开户成功后，客户可在定期转活期、账户管理的定期交易查询中查询定期账户信息。
（二）活期转定活两便1.登录专业版网银，进入“定活互转”，选择“活期转定期”。
2.选择活期账号，选择“活期转定活两便”，提交进入信息录入界面。
3.在信息录入界面，输入交易金额，提交进入信息确认界面。
4.在信息确认界面，输入银行卡交易密码，UK密码，确认提交开户完成。
5.活期转定活两便注意事项：(1)客户可选择网银下挂的所有存折和银行卡进行活转定交易。
(2)定活两便50元起存，支取时按同档次整存整取利率打六折计算利息，执行存期档次分为：三个月、六个月、一年。
(3)定期开户成功后，客户可在定期转活期、账户管理的定期交易查询中查询定期账户信息。
(三)活期转零存整取1.登录专业版网银，进入“定活互转”，选择“定期转活期”。
2.选择活期账号，选择“活期转零存整取”，提交进入信息录入界面。
3.在信息录入界面，选择交易类型：开户或续存，新开户时选择存期，输入交易金额，提交进入信息确认界面。
4.在信息确认界面，输入银行卡交易密码，UK密码，确认提交开户完成5.零存整取续存(1)登录专业版网银，进入定活互转，活期转定期，选择账户，选择零存整取，提交进入信息录入，交易类型选择续存，系统按首次存入金额默认续存，提交进入信息确认界面。
安徽农金手机银行业务操作介绍
产品介绍
手机银行种类：
手机银行
大众版
尊贵版
iPhone 手机银行
Android客户 端手机银行
贴膜卡 手机银行
SWP-SD 卡• • • • • • • 手机银行功能： 账户管理 转账汇款 易贷卡业务 手机对对碰 账单支付 联系我们
产品介绍
• • • • • 账户管理： 账户信息查询 手机交易查询 设置默认账户 账户别名设置
•
•
柜面操作
• • • 注意事项： 须输入手机银行支付密码，且变更的手机银 行客户状态为正常； 变更新手机号前需将客户原短信通签约的手 机号码变更为新手机号； 变更的新手机号不能已在我行他人名下签约 手机银行。
柜面操作
• • 客户解约（8669） 本交易支持手机银行客户的解约管理； 须本人持有效身份证件至原签约法人行社范 围内的任意网点办理。 注意事项： 须输入手机银行支付密码，且手机银行状态 为正常。
产品介绍
注意事项： • 大众安卓版手机银行客户办理转账汇款时 ，需通过手机银行签约时预留的手机号“ 获取验证码”； • 农信银、大小额汇款出现差错，资金退开 户机构应解汇款和其他应付款科目，可通 过账户明细查询或待销账序号查询处理； 行内转账和实时转账出现差错，资金直接 退客户账。
增值业务
增值业务的内容
交易限额变更（8663） • 本交易支持尊贵版和大众安卓版手机银行客 户交易限额的调整； • 须本人持有效身份证件至安徽农金任意网点 办理。
柜面操作
注意事项： • 客户可以通过手机银行客户端自行下调交易限额 ，若需上调交易限额，需至柜面办理； • 易贷卡放款及还款业务不受手机银行交易限额控 制； • 易贷卡业务还款时，可通过手机银行加挂的任意 账户操作。
农村合作金融机构个人网上银行业务操作规程(试模版
农村合作金融机构个人网上银行业务操作规程（试模版本规程制定的目的是规范农村合作金融机构个人网上银行业务的操作流程，保障客户的资金安全和利益，并确保业务运行的有效性和规范性。
本规程适用于所有农村合作金融机构的个人网上银行业务操作。
第一章：概述1.1 业务范围农村合作金融机构个人网上银行业务包括但不限于网银转账、查询账户余额、交易记录查询、购买理财产品、办理贷款、信用卡还款等。
1.2 服务对象个人网上银行业务面向农村合作金融机构的个人客户。
客户必须具备正常的银行开户及操作资格，并已经完成网银申请并开通网银服务。
1.3 安全保障农村合作金融机构将采取多种安全措施，以保障客户的资金安全，其中包括但不限于：密码保护、加密传输、实名认证等。
第二章：业务操作流程2.1 网银转账2.1.1 登录网银客户进入农村合作金融机构网站，输入用户名和密码，进入网上银行界面。
2.1.2 选择转账功能在网银界面上选择“转账”功能，并选择转账方式，如普通转账、实时转账等。
2.1.3 输入转账信息客户应输入转账金额、收款人账户、付款人账户、转账附言等必要信息，确认后提交。
2.1.4 确认转账信息客户检查转账信息是否准确，并确认转账。
2.1.5 获取转账结果客户根据网银界面提示获取转账结果。
2.2 查询账户余额2.2.1 登录网银客户进入农村合作金融机构网站，输入用户名和密码，进入网上银行界面。
2.2.2 选择查询功能在网银界面上选择“查询”功能，并选择“账户余额”查询。
2.2.3 选择账户客户选择需要查询余额的账户，并查询账户余额。
2.2.4 获取余额结果客户根据网银界面提示获取余额结果。
2.3 交易记录查询2.3.1 登录网银客户进入农村合作金融机构网站，输入用户名和密码，进入网上银行界面。
2.3.2 选择查询功能在网银界面上选择“查询”功能，并选择“交易记录”查询。
2.3.3 选择账户客户选择需要查询交易记录的账户，并查询账户的交易记录。
安徽农金网上银行柜面业务操作手册
安徽省农村信用社联合社技术文档密级：机密安徽省农村合作金融综合业务网络系统网上银行柜面前台业务操作手册编撰人：编撰日期：审核人：审核日期：安徽省科技信息中心二○一○年元月二十日网上银行柜面前台业务操作手册1.1业务要求网银柜台交易系统的设计要求遵循安徽农金核心系统终端交易规范；网银柜台交易系统与现有核心业务系统整合在一起；网银柜台交易系统与现有核心业务系统登录方式相同；网银柜台交易系统与现有核心业务系统采用同一用户管理体系；1.2柜面业务功能综述客户渠道签约主要业务功能有：柜面个人网银客户渠道签约、个人/企业证书绑定解绑，个人网银用户锁定解锁，个人用户登录密码重置等。
流程的输入是客户提出使用需求，流程的输出是为客户提供个人网银渠道服务。
流程的主要风险是：虚假申请资料未被识别；银行内部经办人员的违规操作。
针对主要风险的关键控制环节是：申请资料真实性审核。
非签约客户：未办理网银注册的客户；签约客户：指已在安徽农金所辖营业网点通过身份认证并开通网上银行服务的客户；电子证书：指客户向银行申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文件；USBKEY：指预植电子证书的载体；专业版：指客户在柜台签订本协议并同时选择使用网上银行安全产品的客户使用的个人网上银行版本；对公客户在柜面只做证书的绑定和解绑，其他如操作员锁定、解锁、密码重置、删除、修改等均在后台管理模块操作。
1.3柜面交易属性表1.4操作说明1、8901个人网银客户服务管理1.1、交易界面：机构号:3401010077 安徽省农村合作金融交易日期:yyyy-mm-dd柜员:007704 核心业务系统终端号:xxxxxxxxxxxxx功能键: F5.交易码^L.刷新^F.提交^O.表单明细^X.清域1.2、栏位说明：操作类型：！0开通网银服务1注销网银服务签约卡号：62295381 ，必须刷卡账户密码：签约银行卡密码，系统自动校验证件种类：01-身份证证件号码：100779999，必须输入18位，且和银行卡开户时的身份证必须一致；客户号：网银人注册日期：2009/12/31联系地址：联动显示，可修改电话号码：联动显示，可修改手机号码：联动显示，可修改登录名称：首次开户时默认为该客户的客户号登录密码：2次，必须输入1.3、业务说明：完成网上银行个人客户的网银登录用户注册和注销的过程。
银行网上银行业务操作规程模版
银行网上银行业务操作规程第一章总则第一条为加强和规范网上银行业务管理，防范网上银行操作风险，规范网上银行操作流程，确保我行网上银行业务健康稳健发展，依据《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》、《电子支付指引》和《银行网上银行业务管理办法》等有关规定，制定本操作规程。
第二条凡在我行办理网上银行业务的企业、个人及从事网上银行业务操作的员工，均应遵守本操作规程的规定。
第三条银行网上银行是以互联网为传输媒介，向客户提供信息介绍、金融服务及其它衍生服务。
客户可以通过网上银行办理查询、转账、交费、账户挂失等各种业务。
第二章基本概念及规则第四条系统组成我行网上银行系统根据使用对象和功能不同，划分为个人网上银行、企业网上银行和内部管理三个功能子系统。
个人网上银行（以下简称个人网银）为个人客户提供各类网上银行服务。
企业网上银行（以下简称企业网银）为企业客户提供各类网上银行服务。
内部管理系统（以下简称内管系统）是由银行内部业务管理人员或柜员使用，用于银行内部网上银行业务的操作和管理。
第五条客户分类（一）个人网银客户：根据客户签约方式不同，个人网银客户分为柜台签约客户和网上签约客户。
1、柜台签约客户是指在我行营业网点办理网上银行业务签约手续的客户（专业版），简称柜签客户。
柜签客户可以在签约范围内使用我行个人网银所有业务功能。
2、网上签约客户是指通过个人网银系统自助签约功能办理签约手续的客户（大众版），简称网签客户。
网签客户仅可以使用查询、账户挂失等功能。
（二）企业网银客户企业网银客户是指已在我行营业网点办理了网银签约的企业客户，企业客户柜台签约时可以登记2个或多个操作员。
第六条账户及交易类型（一）个人网银1、个人可以下挂的账户类型包括：个人结算账户、定期一本通、定期存单。
其中定期一本通、定期存单需客户本人在我行个人网银系统下挂。
2、银行卡下挂账户包括一个活期账户和不限个数的定期账户。
其中银行卡的活期存款账户支持查询和转账交易，定期账户仅支持查询交易。
（最新）1安徽农金网上银行个人客户操作手册0220
- 1 - 个人网上银行业务系统操作手册编撰人编撰日期审核人审核日期安徽省农村信用社联合社电子银行部二○一○年七月十日安徽省农村信用社联合社技术文档密级机密安徽省农村合作金融综合业务系统- 2 - 目录第一部分系统概述.................................................................................................................... - 1 - 第二部分功能描述.................................................................................................................... - 2 - 第一章登录与退出............................................................................................................ - 2 - 1.1 登录系统.............................................................................................................. - 2 - 1.2 安全退出.............................................................................................................. - 3 - 第二章账户管理................................................................................................................ - 4 - 2.1 账户信息查询...................................................................................................... - 4 - 2.2 交易明细查询...................................................................................................... - 4 - 第三章转账汇款................................................................................................................ - 5 - 3.1 行内转账.............................................................................................................. - 5 - 3.2 跨行转账.............................................................................................................. - 6 - 3.3 农信银特色转账.................................................................................................. - 8 - 3.4 收款人名册管理................................................................................................ - 10 - 第四章基础理财.............................................................................................................. - 12 - 4.1 通知存款管理.................................................................................................... - 12 - 4.2 办理通知手续.................................................................................................... - 12 - 4.3 取消通知手续.................................................................................................... - 14 - 第五章个人设置.............................................................................................................. - 15 - 5.1 设置快捷导航.................................................................................................... -15 - 5.2 关联账户管理.................................................................................................... -16 - 5.3个人信息管理..................................................................................................... -18 - 5.4 账户密码修改.................................................................................................... -19 - 5.5 网银密码修改.................................................................................................... -20 - 5.6 修改网银登录名................................................................................................ -21 - 5.7 账户挂失............................................................................................................ -22 - 5.8 网银日志查询.................................................................................................... -23 - 5.9 短信签约管理.................................................................................................... -24 - 5.10 账户限额设置.................................................................................................. - 26 - 第六章留言簿.................................................................................................................. - 27 - 6.1 用户留言............................................................................................................ - 27 - 6.2 留言查询............................................................................................................ - 28 - - 3 - - 1 - 安徽农金个人网银系统操作手册第一部分系统概述为建立健全全省业务的多样化实现多渠道业务办理省联社科技中心与开发公司联合开发了安徽省农村合作金融机构网上银行系统。
个人网上银行业务操作规程
个人网上银行业务操作规程1.目的为加强我行个人网上银行业务管理，规范个人网上银行业务操作与管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《人民币结算账户管理办法》、《支付结算办法》等相关制度的规定，特制订本操作规程.2。
适用范围本文件适用于我行个人网上银行业务的管理和操作。
个人网上银行业务的服务对象为在本行开立个人结算账户或信用卡的个人客户。
3。
定义个人网上银行业务是指利用计算机和互联网向客户提供的银行服务。
4.职责分工总部电子银行部：统筹个人网上银行各项管理职能，具体职责包括：（1）根据本行总体发展战略和网上银行经营情况，制定个人网上银行总体发展战略和规划；（2)负责个人网上银行系统的建设、维护、完善和融合；（3）统一管控个人网上银行新业务的需求、立项、开发、测试、上线运行和评估反馈等流程的相关要素和风险；（4）制定个人网上银行业务操作规程及相关业务规定；(5）参与前台部门营销策略的制定，组织和实施全行个人网上银行系统培训，支持各业务条线的产品应用推广；(6)制定个人网上银行安全管理制度，完善预防措施，降低业务风险。
总部个人银行部：（1)负责制定个人银行条线网上银行业务发展策略和规划的细项;（2)负责个人银行条线网上银行业务指标的管理工作；（3）指导全行个人条线开展网上银行业务营销、推广和客户服务，策划个人网上银行业务产品的营销、推广活动；（4）参与个人网上银行系统建设.总部运营部：(1）负责指导、检查、监督分支行运营部有关个人网上银行业务的操作;（2）负责管理个人网上银行柜面操作人员、个人网上银行业务受理和业务指令处理流程;（3）参与本部门相关个人网上银行产品的需求确定和业务测试；（4）负责个人网上银行相关业务凭证等档案资料的管理.总部科技部：负责个人网上银行应用系统开发、投产、运行维护及技术安全等工作,制定相关技术标准，及时解决个人网上银行系统运行中出现的技术问题。
个人网上银行业务及操作流程
24
登录密码重置（819104）
25
证书维护（819105）
1）证书维护交易，需要提供注册账户； 2）证书维护包括“证书更新”和“证书恢复”两种； 3）当客户的证书到期时，应选择“证书更新”；
4）当证书离到期日只剩两个月时，可选择“证书更新”或“证书恢 复”，其余情况均选择“证书恢复”；
9
个人网银柜面业务原则（2）
客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书 版由客户在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选 择交易介质，不能开立网上银行普通客户，申请开通动态 口令版客户需要提供获取动态口令的手机号码（联通、移 动、 电信、小灵通用户均可，小灵通用户申请时，前面 需要加区号）；
18
添加账户维护（819102）
19
添加账户维护（819102）
20
取消账户维护（819103）
1）办理取消账户维护时，可办理动态口令版和 证书版网银客户账户的销约； 2）取消账户维护，不判断账户状态； 3）取消账户，可以刷磁，也可以手工输入账号。
21
取消账户维护（819103）
40
个人网上银行柜面签约特殊情况处理方式
（1）签约时，如发现渠道签约成功、限额签约成功，但 是UKEY凭证发放不成功的情况的处理： 1）凭证打印不成功，需要手工补制通用凭证； 2）在证书维护中，做证书恢复，重新补发UKEY； 3）填写情况说明，注明不成功原因。 （2）个人客户电子银行签约、添加账户维护、取消账户 维护交易不能进行当日撤销，如发现因柜员操作失误而造 成的错误操作，应在业务受理当日联系客户到行办理反交 易，并在打印的通用凭证上签字确认。
个人网上银行业务及操作流程
个人网上银行介绍（1）
个人网上银行业务及操作流程课件(PPT 41页)
（修改交易限额除外），普通版缴费限额为500 元
36
个人网上银行客户端功能简介
❖ 动态口令版、证书版： ❖ 1、登录名：可以为注册账户账号，也可以由客
户在网银中设置； ❖ 2、可以关联其同一客户号下账户； ❖ 3、动态口令版、证书版可以办理网银系统所有
业务，两个版本的区别主要在于系统限额； ❖ 4、手机动态口令版不设单笔交易限额，当日累
计交易限额10000元； ❖ 5、证书版不设单笔交易限额，当日累计交易限
额100万元。
37
电话银行、ATM签约处理
❖ 电话银行在819401中签约； ❖ ATM转账功能，在817101——CIF转账签约交
易中完成，不需要在817200交易中建立CIF渠 道信息； ❖ 817200——CIF渠道签约管理，此交易停止使 用。
38
存量网银客户的处理
❖ 原个人网上银行专业版客户，全部移植为新版 个人网银客户证书版用户，此类用户可以在网 银上自助添加关联账户，也可至柜面办理关联 账户的添加和删除 ；
❖ 原个人网上银行普通版客户，可直接登录新版 个人网银，自助/至柜面注册为相应版本网银用 户。
39
注意事项（1）
❖ 1）客户在办理个人网上银行业务申请时，统一填写《个人客户业 务申请书》，柜员按照客户填写申请内容在核心进行交易处理， 交易完成后统一打印通用凭证。客户填写的申请单中涉及多个业 务处理的，其填写申请单做其中任意一笔通用凭证的附件。
❖ 注册账户必须为卡账户，其中商联卡、四行卡、贷记卡不能作为注 册账户。
❖ 当客户在网银上自助注册普通客户版网银时，第一张签约的卡账户 （A账户）即为注册账户。客户注册后，在柜面申请证书版网银用 户时，其应该提供A账户进行柜面签约申请，柜员需在个人客户电 子银行签约交易中选择“修改”交易；
农信个人网银业务操作手册
农村信用社个人网银业务操作手册培训组二0一二年八月目录第一章登录 (3)1.1 登录 (3)第二章账户管理 (4)2.1 我的账户 (4)2.2 账户查询 (5)2.3 交易明细查询 (6)2.4 财富总揽 (8)2.5 账户服务 (8)2.5.1 账户追加/删除 (8)2.5.2 账户挂失 (10)2.5.3 账户别名设置 (11)第三章转账汇款 (13)3.1 行内转账 (13)3.2 跨行转账 (15)3.3 预约转账 (18)3.3.1 指定日期转账 (18)3.3.2 查看/中止未执行交易 (20)3.3.3 查看所有预约交易 (21)3.4 转账结果查询 (23)3.5 常用收款人管理 (23)第四章理财业务 (26)4.1 定期存款 (26)4.1.1 活期转定期 (26)4.1.2 定期转活期 (27)第五章个人贷款 (29)5.1 贷款基本信息查询 (29)5.2 还款历史明细查询 (29)5.3 逾期明细查询 (30)第六章客户服务 (31)6.1 昵称设置 (31)第七章安全中心 (32)7.1 修改密码 (32)7.1.1 登录密码修改 (32)7.2 账户保护 (32)7.3 安全设置 (33)7.3.1 我的网银功能设置 (33)7.3.2 预留信息设置 (34)7.4 限额设置 (35)第八章退出 (37)8.1 退出 (37)第一章登录1.1登录本功能实现客户登录个人网上银行系统，登录方式包括昵称登录和账号登录。
操作步骤：1、昵称/账号：首次登录时请输入在柜台签约的网上银行账号，首次登录后可在“客户服务—昵称设置”菜单设置用户昵称，下次登录时可采用昵称或账号登录。
2、登录密码：首次登录时请输入在柜台签约时所输入的登录密码。
提示：登录密码当日连续6次输入错误，系统暂时冻结登录资格，第二天自动解冻；当天需要解冻可携带有效身份证件到营业网点柜台办理解冻手续，如果遗忘登录密码可同时办理登录密码重置手续。
银行网上银行业务操作规程模版
银行网上银行业务操作规程第一章总则第一条为加强和规范网上银行业务管理，防范网上银行操作风险，规范网上银行操作流程，确保我行网上银行业务健康稳健发展，依据《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》、《电子支付指引》和《银行网上银行业务管理办法》等有关规定，制定本操作规程。
第二条凡在我行办理网上银行业务的企业、个人及从事网上银行业务操作的员工，均应遵守本操作规程的规定。
第三条银行网上银行是以互联网为传输媒介，向客户提供信息介绍、金融服务及其它衍生服务。
客户可以通过网上银行办理查询、转账、交费、账户挂失等各种业务。
第二章基本概念及规则第四条系统组成我行网上银行系统根据使用对象和功能不同，划分为个人网上银行、企业网上银行和内部管理三个功能子系统。
个人网上银行（以下简称个人网银）为个人客户提供各类网上银行服务。
企业网上银行（以下简称企业网银）为企业客户提供各类网上银行服务。
内部管理系统（以下简称内管系统）是由银行内部业务管理人员或柜员使用，用于银行内部网上银行业务的操作和管理。
第五条客户分类（一）个人网银客户：根据客户签约方式不同，个人网银客户分为柜台签约客户和网上签约客户。
1、柜台签约客户是指在我行营业网点办理网上银行业务签约手续的客户（专业版），简称柜签客户。
柜签客户可以在签约范围内使用我行个人网银所有业务功能。
2、网上签约客户是指通过个人网银系统自助签约功能办理签约手续的客户（大众版），简称网签客户。
网签客户仅可以使用查询、账户挂失等功能。
（二）企业网银客户企业网银客户是指已在我行营业网点办理了网银签约的企业客户，企业客户柜台签约时可以登记2个或多个操作员。
第六条账户及交易类型（一）个人网银1、个人可以下挂的账户类型包括：个人结算账户、定期一本通、定期存单。
其中定期一本通、定期存单需客户本人在我行个人网银系统下挂。
2、银行卡下挂账户包括一个活期账户和不限个数的定期账户。
其中银行卡的活期存款账户支持查询和转账交易，定期账户仅支持查询交易。
个人网上银行业务管理流程
环节名称 : 审核 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 负责审核申请资料 和证件。 操作规范 : 对申请材料审核通 过后向客户提示网上银行风 险，在得到客户在申请书上 签字确认后在申请书上加盖 经办人员名章和业务受理 章，在服务协议银行盖章栏 加盖业务公章，客户留存联 交给客户。检查客户是否持 有金农卡，若没有，通过联 网核对客户身份证信息，由 客户填写开户申请书后为其 办理金农卡。
阶段
6.2.1 申请
环节
环节名称 : 申请变更 适用部门 : 客户; 适用岗位 : 客户; 职责要求 : 提供有效身份证件 及其他申请资料，申请变 更。 操作规范 : 提供本人身份证原
风险点
6.2.2 审核
6.2.3 受理
件、复印件和金农卡，并填 写《 网上银行个人客户业务 变更申请表》（附录三）， 到本行柜面提出申请。
3定义、缩写与分类 3.1 定义
1）USBKey：是指存放有客户证书或载有客户身份标识信 息的一种客户身份认证介质，并能够对客户发送的电子银行交 易进行客户身份验证的专用电子设备。
2）客户证书：用于标识客户身份，并对客户发送的电子 银行交易指令进行电子签名的电子文件。
3）密码：是指客户确认身份的数字或字符信息，分为静 态密码和动态密码两种。
环节名称 : 审核
风险描述:
适用部门 : 支行;
客户欺诈,提供虚假客户身份
适用岗位 : 综合柜员岗;
证件,盗取他人账户资料和资
职责要求 : 审核资料是否符合 金。
条件。
风险等级:高风险
操作规范 : 对客户提供的身份 控制措施:增加对客户信息的
证原件、复印件、金农卡和 审查
《 网上银行个人客户业务变
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安徽农村商业银行系统
个人网上银行业务操作规程
第一章总则
第一条为规范安徽农村商业银行系统个人网上银行业务的操作和管理，特制定本操作规程。
第二条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性，并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。
第三条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应确保综合业务网络系统记录的客户信息真实有效，在办理相关业务过程中如发现客户信息记录有误，应及时纠正。
禁止为客户信息记录不全、无效或存在错误的个人客户注册开通网上银行服务。
第四条个人可以在安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册开通个人网上银行大众版，或者在冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请注册开通个人网上银行服务。
第五条全省农村商业银行个人网上银行专业版采用USBKey客户证书对客户身份进行识别和认证。
第二章注册管理
第六条个人通过网点柜面渠道申请注册开通网上银行服务，应认真阅读《安徽农村商业银行系统电子银行章程》，持本人身份证原件、复印件及金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点填写《电子银行个人客户申请书》，办理相关注册手续。
经办人员对申请材料审核通过后向客户提示网上银行风险，在得到客户在申请书上签字确认后在申请书上加盖经办人
员名章和业务受理章，在服务协议银行盖章栏加盖业务公章，申请书客户联交给客户。
经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注册开通手续。
业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请书银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单客户联连同其他申请材料交给客户。
新注册个人客户如需申领客户身份认证介质，按照客户身份认证介质申领操作规程处理。
第七条个人客户通过安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册申请开通网上银行大众版服务，应认真阅读并确认《安徽农村商业银行系统电子银行个人客户服务协议》，正确输入客户姓名、证件号码、金农银行卡卡号、手机号码、银行卡交易密码、安徽农金短信平台发送至客户手机的短信验证码，设置网上银行登录密码，验证通过后方可成功注册个人网上银行大众版。
新注册个人客户必须已开通我行短信通业务。
第八条通过柜面渠道注册的个人网上银行客户首次登录网上银行系统时以其申请开通网上银行的金农银行卡卡号作为登录名进行系统登录，通过网上自助渠道注册的个人网上银行客户首次登录网上银行系统时以其身份证号码作为登录名进行系统登录，个人客户可以通过网上银行系统自助修改登录名称。
第九条个人客户如需注销网上银行服务，须持客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点填写《电子银行个人客户服务申请书》，办理注销手续。
经办人员对客户申请材料审核通过后在《电子银行个人客户服务申请书》上加盖经办人员名章和业务受理章。
经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注销手续。
业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业
务受理凭证，申请书银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单、申请书客户联连同客户其他申请材料一并交给客户。
第十条个人客户可以持客户本人身份证原件及复印件和金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点查询网上银行注册信息。
个人客户申请查询网上银行注册信息时，须填写《电子银行个人客户服务申请书》，经办人员对申请材料审核通过后，加盖经办人员名章及业务受理章，进行相应查询操作。
业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章及业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请书银行留存联及身份证复印件作为附件，业务受理单、申请书客户联连同其他申请材料交给客户。
第三章网银服务管理
第十一条个人客户可以到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请暂停网上银行服务。
客户申请暂停网上银行服务须提供客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡并填写《电子银行个人客户服务申请书》。
经办人员对申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章及业务受理章，据此为客户办理暂停服务手续。
业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请表银行留存联及身份证复印件作附件，业务受理单、申请表客户联连同其他申请材料交给客户。
第十二条个人网上银行注册客户在系统服务暂停期间，不得进行除注销服务之外的其他操作。
第十三条个人客户暂停网上银行服务后，可到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点办理网上银行服务恢复手续。
客户申请恢复网上银行服务时，应提供客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡，填写《电子银行个人客户服务申请书》。
经办人员对客户申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章及业务受理章，据此为客户办理网上银行服务恢复手续。
业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章及业务受理章后，业务受理单银行留存联作业务受理凭证，申请表银行留存联及身份证复印件作为附件，业务受理单、申请表客户联连同其他申请材料交给客户。
第十四条各农村商业银行网上银行对个人向非本人（不含与全省农村商业银行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款账户等）账户转账汇款实行单笔限额和日累计限额管理。
省联社负责全省农村商业银行个人网上银行转账汇款限额管理；全省农村商业银行负责辖内个人网上银行转账汇款限额管理，但不得超过全省限额；网上银行个人注册客户可在注册行转账汇款限额范围内设定转账汇款限额，但不得超过注册行限额。
个人网上银行转账汇款交易限额控制优先级由高到低依次为客户设定限额、农商银行限额和全省限额。
如果客户设了转账汇款限额，则依据客户设定限额进行相关控制，否则依据农商银行限额进行控制，若农商银行未设定限额，则依据全省限额进行控制。
第十五条个人可以根据实际需要设定网上银行转账支付限额。
第四章客户身份认证介质及密码管理第十六条个人网上银行注册客户如需要申领客户身份认证介质，须到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点办理申领手续。
客户申请身份认证介质时，应提交客户本人身份证原件及复印件和金农银行卡，填写《电子银行个人客户服务申请书》。
经办人员对客户申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章和业务受理章，据此为客户办理客户身份认证介质
领用和绑定手续。
业务处理成功打印业务受理单和收费凭证交客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章。
业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请表银行留存联及身份证复印件作附件，收费凭证各农商银行按要求作相应会计科目账户凭证，同时登记《网上银行USB－Key及密码信封领取登记簿》，业务受理单、收费凭证、申请表客户联连同客户身份认证介质及其他申请材料交给客户。
第十七条客户身份认证介质丢失、遗忘密码、泄露或者过期，应及时到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点办理书面更换手续。
第十八条客户身份认证介质更换比照客户身份认证介质申领操作规程处理。
第十九条个人注册客户如不再使用客户身份认证介质可到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请注销身份认证介质。
客户申请注销客户身份认证介质应提供客户本人身份证原件及复印件和金农银行卡，填写《电子银行个人客户服务申请书》。
经办人员对客户申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章和业务受理章，据此为客户办理客户身份认证介质注销手续。
业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请表银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单、申请表客户联连同其他申请材料交给客户。
第二十条个人注册客户若遗忘网上银行密码，可到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点办理密码重置手续。
客户申请重置网上银行密码，应提供本人身份证原件及复印件和金农银行卡并填写《电子银行个人客户服务申请书》。
经办人员对客户申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章和业务受理章，据此为客户办理客户身份认证介质
注销手续。
业务处理成功打印一式两联业务受理单，经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请表银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单、申请表客户联连同其他申请材料交给客户。
第五章附则
第二十一条本操作规程由安徽省农村信用社联合社制订并负责解释和修订。
- 11 -。