中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案(doc 44页)
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司发展战略部XXX管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (6)1、WTO要求中国电信企业国际规范化72、行业内购并重组加快 (9)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术发展环境分析 (9)（三）产业发展环境分析 (10)1、全球电信行业发展趋势 (10)2、中国电信行业发展趋势 (11)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (13)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (13)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (22)4、DT (23)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (35)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析36（1）中国移动的SWOT分析 (37)（2）中国联通的SWOT分析 (38)（3）中国电信的SWOT分析 (39)（4）中国网通的SWOT分析 (41)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (42)1、留住客户特别是高端客户 (42)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (44)3、挖掘客户价值 (44)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (49)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (49)2、战略内涵 (51)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (53)公司市值 (55)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (57)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益报酬率 (61)营业收入的市场份额 (61)MOU (63)ARPU (63)新增客户比例 (64)高端客户离网率 (65)客户满意度 (67)客户服务人员比例 (68)客户服务中心电话平均回复时间 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (70)制度创新 (71)每员工服务业务量 (71)国际收入比例 (72)薪酬体系 (73)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (74)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (74)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (79)（3）创新 (82)（4）管理 (82)（5）规模 (83)（6）财务 (85)（7）定性指标目标的描述 (88)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (92)1、十大工程实施方案建议 (92)2、十大工程实施方案建议的内在关系 . 933、十大工程实施建议执行的优先次序 . 944、十大工程实施方案建议内容 (95)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (108)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。
公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。
中国移动通信的战略实施方案
中国移动通信的战略实施方案中国移动通信的战略实施方案随着信息技术的不断发展和进步，通信产业也得到了快速的发展，如今已经成为了现代社会最重要的基础设施之一。
在复杂多变的市场环境中，中国移动通信一直秉持着稳健的经营态度，通过不断地创新和发展，已经成为了中国最大的移动通信运营商。
但是在无线通信领域中，竞争是很激烈的，所以中国移动通信必须有足够的实力和创新力，才能够在竞争中占据优势地位，成为领导者。
在这个目标下，中国移动通信需要实施一系列的战略方案，来保持强劲的竞争力，并持续增长。
本文将从以下几个方面来探讨中国移动通信的战略实施方案。
一、市场分析首先，中国移动通信必须对市场进行深入的分析。
这意味着，他们需要对新技术、用户需求、竞争对手以及整个市场的趋势和发展进行了解和研究，以预测未来的变化。
这个分析的过程需要综合利用外部和内部的数据，并结合行业分析和战略咨询的专业知识，来确定中国移动通信应该采取的方向和策略。
市场分析的结果将直接影响到中国移动通信的决策和投资，帮助其对未来做出科学的规划。
二、技术创新技术创新是中国移动通信实现长期可持续发展的核心动力。
因此，中国移动通信必须关注并且不断推出新的技术方案，以满足用户的需求和未来市场的发展趋势。
例如，中国移动通信必须不断强化和优化4G网络，同时积极引进5G网络的新技术，并在移动通信领域中积极发挥创新和领导作用。
另外还需要关注小区化、化网站点、虚拟化等技术发展方向，通过技术落地，进一步完善自己。
三、品牌建设中国移动通信已经成为一个市场领导品牌。
然而，随着竞争增加和市场变化的加剧，品牌建设和差异化定位仍然是非常重要的。
中国移动通信必须通过品牌打造来充分展示自己的优势和特点，提高在用户心目中的品牌形象。
同时，通过差异化营销、战略合作和优质服务，不断增加客户的信任和忠诚度。
四、降低成本成本控制是企业运营的基本要求之一。
因此，中国移动通信必须通过降低成本来提高其盈利能力。
中国移动通信公司三年发展目标
•01-8-15
三年目标体系说明—创新类与管理类
•指标名称
•新业务收入比例 •研发投入比例 •每员工服务分钟数
•指 标 说 明
• 该指标用来衡量通信运营商新业务开发能力、市场开拓能力和 未来收入增长的潜力。新业务收入比例是指全年新业务总收入占公 司营业收入的比例。 •公式：新业务收入比例=（新业务收入÷全年营业收入）×100%
中国移动通信公司三年 发展目标
2020年5月29日星期五
目录
1. 指导思想 2. 指标体系及三年目标 3. 三年目标确立的依据
•01-8-15
指导思想
• 到2004年底, 中国移动将在 主要运行指标上, 达到“一流标 杆企业”2001年中期水平 ，为争 创世界一流通信企业打下坚实的基 础。
•01-8-15
• 该指标用来反映公司的市场规模实力，指当年年末客户到达总数。
• 该指标用来衡量通信运营商所提供业务的价值，体现了公司的价值创造能 力，指平均每客户每月的通话收入。 •公式：ARPU=（客户本期累计总收入÷月份数）÷本期累计平均客户总数
• 该指标用来衡量通信运营商提供业务的效果，指每个移动客户平均每月话 音业务的使用量，即平均每月每客户使用的通话分钟数。 •公式：MOU=（本期累计通话分钟总数÷月份数）÷本期累计平均客户总数
财
EBITDA （亿元）
净利润（亿元）
务
ROA
ROE
客户满意度
客
用户总数(亿）
ARPU(元/月) 户
MOU(分钟/月)
创
新业务收入比例
新
研发投入比例
管
每员工服务分钟数
理 （万分钟/月/每员工)
•01-8-15
目前水平 （2001年底）
pa战略方案讲义第一章
第一章战略与战略管理考情分析第一章战略与战略管理是对战略管理相关背景知识的介绍，概念性东西比重较大，内容难度不大。
从考试题型来看，主要是以选择题为主。
根据大纲要求，本章内容分为四个部分：企业战略的基本内容、企业的使命与目标、企业战略的发展途径、战略管理概述。
本章基本内容框架如下图所示。
主要考点（难点或重点）●企业战略（战略5P定义、战略层次、战略要素、战略测试）●战略目标（SMART原则）●战略管理流程（战略管理与运营管理的区别、战略管理流程）第一节企业战略（Corporate Strategy）本节主要内容简介:●战略的定义●战略的5P定义●战略的结构层次●战略的关键要素●战略测试一、战略的定义（熟悉）“战略”（strategy）一词来源于军事领域，含义是“将军指挥军队的艺术”，在古代西方和我国都有相关论述。
【相关链接】：公司战略的不同定义●公司战略作为确定组织使命的手段，要明确组织的长期目标，活动程序和资源分配的优先级；●战略的主旨在于限定企业的竞争范围；●公司战略是为获得持久竞争优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应；●由目的、目标以及为实现这些目标而采取的主要政策、计划组成的模式，该模式决定了公司处于或应该处于何种行业，以及公司属于或应该属于何种类型。
●一个企业基本的长期目标和目的的确定，以及为实现此目标所必须采取的行动和对资源的分配。
●它决定公司业务活动的框架并对协调活动提供指导，以使公司能应付并影响不断变化的环境。
战略将公司偏爱的环境和它希望成为的组织类型结合起来。
其核心是以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，以此实现和引导企业潜力、实现企业目标、应对日益复杂和不断变化的外部环境。
二、明茨伯格的5P战略定义（掌握，2009年选择题两道）战略是计划（Plan）、计谋（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective）。
【发展战略】中国移动通信公司三年发展目标
净利润
• 该指标用来衡量运营商盈利能力，指公司营业活动获得的净收益。 公式：净利润＝主营业务利润＋其他业务利润－管理费用－财务费用－ 营业费用－其他费用
总资产报酬率
• 该指标用来衡量通信运营商总资产的获利能力，指公司当年所获全 部净利润与总资产的比值。 公式：总资产报酬率=当年税后净利润÷当年平均总资产
争创世界一流通信企业
三年目标
（征求意见稿）
2002年3月6日
第 0页
目
1.
录
指导思想
2.
3.
指标体系及三年目标
三年目标确立的依据
第 1页
指导思想
到2004年底, 中国移动将在主 要运行指标上, 达到“一流标杆 企业”2001年中期水平 ，为争创 世界一流通信企业打下坚实的基础。
第 2页
基本思路
用户总数
•
该指标用来反映公司的市场规模实力，指当年年末客户到达总数。
ARPU
• 该指标用来衡量通信运营商所提供业务的价值，体现了公司的价值创造能 力，指平均每客户每月的通话收入。 公式：ARPU=（客户本期累计总收入÷月份数）÷本期累计平均客户总数
MOU
• 该指标用来衡量通信运营商提供业务的效果，指每个移动客户平均每月话 音业务的使用量，即平均每月每客户使用的通话分钟数。 公式：MOU=（本期累计通话分钟总数÷月份数）÷本期累计平均客户总数
ROE
营业收入
用户总数 EBITDA
ROA
新业务 收入比例 客户满意度 研发 投入比例 管理 客户 第10页 财务 创新
争创“世界一流”的三年目标区间（到2004年底）
指标 营业收入（亿元） 财 务 EBITDA （亿元） 净利润（亿元） ROA ROE 客户满意度 客 用户总数(亿） ARPU(元/月) MOU(分钟/月) 目前水平 （2001年底） 1347 790 310 9.4% 14.5% 待定 1.04 131 231 低目标值 （2004年底） 1700 700 425 11.0% 18.3% 70% 1.9 80 175 高目标值 （2004年底） 2200 900 550 14.0% 23.3% 75% 2.2 105 225
中国移动通信战略实施方案word资料81页
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (5)（一）政策环境变动分析 (5)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (6)2、行业内购并重组加快 (7)3、竞争环境更加激烈 (7)（二）技术发展环境分析 (7)（三）产业发展环境分析 (8)1、全球电信行业发展趋势 (8)2、中国电信行业发展趋势 (9)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (10)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (10)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (13)（三）标杆企业领先模式分析 (14)1、Vodafone (14)2、NTT DoCoMo (15)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (18)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (18)1、中国移动经营环境及其变化 (18)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (19)3、中国移动现行模式分析 (19)第 1 页4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (20)（1）中国移动的SWOT分析 (20)（2）中国联通的SWOT分析 (22)（3）中国电信的SWOT分析 (23)（4）中国网通的SWOT分析 (24)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出.. 261、留住客户特别是高端客户 (26)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (27)3、挖掘客户价值 (28)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (31)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (31)2、战略内涵 (33)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定.. 35 1、中国移动与标杆企业差距分析 (35)资产规模 (36)公司市值 (36)营业收入 (37)网络覆盖人口比例 (38)EBITDA (38)营业利润 (39)全员劳动生产率 (40)所有者权益报酬率 (41)营业收入的市场份额 (41)MOU (42)ARPU (43)新增客户比例 (43)高端客户离网率 (44)客户满意度 (46)客户服务人员比例 (46)客户服务中心电话平均回复时间 (47)研发投入占收入比例 (47)新业务收入比例 (48)制度创新 (49)每员工服务业务量 (49)国际收入比例 (50)薪酬体系 (51)统一资源调配 (51)信息化 (51)2、服务领先战略实施方案指标体系 (52)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (52)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (52)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (54)（1）客户 (54)（2）市场 (57)（3）创新 (60)（4）管理 (60)（5）规模 (62)（6）财务 (64)第 3 页（7）定性指标目标的描述 (67)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议701、十大工程实施方案建议 (70)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (71)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (72)4、十大工程实施方案建议内容 (72)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (78)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
移动公司方案
三、目标设定
1.提升用户体验：通过优化服务流程，提高服务质量和效率，增强用户满意度。
2.增强市场竞争力：创新业务模式，扩大市场份额，提升品牌影响力。
3.提高运营效率：通过内部管理优化，降低成本，提升企业盈利能力。
（2）加强人力资源管理，提高员工素质。
（3）优化财务管理，降低运营成本。
四、实施步骤
1.调查研究：深入了解市场需求、竞争对手及用户满意度，为方案制定提供依据。
2.方案设计：根据调查研究结果，设计业务优化、服务提升、市场拓展和内部管理等具体方案。
3.试点推广：选择部分地区进行试点，验证方案效果，并对方案进行调整优化。
2.服务提升
（1）加强客服人员培训，提高服务水平。
（2）建立健全用户投诉处理机制，确保用户满意度。
（3）开展线上线下活动，提升用户粘性。
3.市场拓展
（1）加大广告宣传力度，提高品牌知名度。
（2）与合作伙伴开展合作，共享客户资源，扩大市场份额。
（3）积极拓展海外市场，提高国际竞争力。
4.内部管理
（1）完善内部控制制度，确保公司合法合规运营。
-建立合作伙伴关系，拓展业务合作领域，实现资源共享。
3.技术研发与创新
-加大研发投入，保持技术领先，特别是在5G、物联网等领域。
-建立开放的技术合作平台，与产业链上下游企业共同推动技术进步。
-强化网络安全，保护用户隐私，提升系统稳定性。
4.内部管理与提升
-强化人力资源管理，建立激励机制，提升员工工作积极性。
七、结论
本方案从产品服务、市场营销、技术研发、内部管理等多方面为移动公司制定了详细的战略规划。通过实施本方案，移动公司能够有效应对市场挑战，提升核心竞争力，实现长远发展。我们将持续关注方案实施效果，并根据实际情况进行适时调整，以确保移动公司始终走在行业前列。
中国移动通信公司战略规划
机密中国移动通信2008-2010年战略规划二〇〇八年二月目录前言2一、2007-2009年战略规划实施回顾4二、2008—2010年发展环境判断9三、2008—2010年战略思路和目标13四、2008—2010年度工作重点14五、2008—2010年战略措施17（一）打造卓越运营体系18（二）开创移动多媒体事业24（三）形成“创新型”增长模式26（四）实施“走出去”战略29（五）构建卓越组织31（六）培育卓越人才35（七）做优秀企业公民38六、战略规划实施要求41前言为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。
通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。
随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战略规划》）,以确保公司战略重点和决策有效落实，持续推进实现“新跨越”战略目标的七大战略举措。
中国移动通信战略实施方案
01
市场竞争风险
随着移动通信市场的不断开放，竞争对手日益增多，中国移动需要密切
关注市场动态，评估竞争对手的实力和策略，以应对可能的竞争压力。
02
客户需求变化风险
随着消费者需求的多样化，中国移动需要不断跟踪客户需求变化，调整
业务策略，以满足客户的期望。
03
政策法规风险
政策法规的调整可能对移动通信市场产生重大影响，中国移动需要加强
持续改进与未来展望
• 流程优化：不断完善内部管理流程，提高工作效率和资源利用率，确保战略实施的高效运行。 • 战略合作与伙伴关系：积极寻求与其他行业、企业和机构的战略合作，共同推动移动通信产业的创新与发展。 • 社会责任与可持续发展：深入贯彻绿色发展理念，关注企业社会责任，实现经济效益与社会效益的双重提升。 • 展望未来，中国移动通信行业将继续面临技术变革、市场竞争等多重挑战。通过持续监测评估与调整优化战略实施方案，
中国移动通信战略实施方案
汇报人： 2023-11-18
目 录
• 引言 • 市场现状及分析 • 战略制定与实施 • 资源与能力保障 • 风险防控与应对 • 监测评估与调整优化
01
引言
中国移动通信概述
行业规模
中国移动通信行业是全球最大的 移动通信市场，拥有数十亿的手 机用户和庞大的移动通信基础设
施。
成本控制
优化管理流程，降低运营 成本，提升资源利用效率 ，为企业战略实施提供持 续的资金支持。
技术资源保障
技术研发
加大技术研发投入，提升自主创新能力，保持技 术在行业内的领先地位。
技术合作
积极与国内外优秀企业、科研机构开展合作，共 同研发新技术、新产品，拓宽技术来源。
中国移动企业形象策划案例
案例：中国移动企业形象策划案一、策划说明最近几年来，伴随着移动通信与因特网的飞速进展，移动互联几乎成为一段时刻以来整个通信业进展的主旋律和要紧推动力。
但是，太高的期望也产生了许多不切实际的空想。
在一场场轰轰烈烈的炒作以后，大量资金的先期抽出使得本来被一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。
在这种背景下，作为世界上最大的GSM运营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3G演进、移动互联在中国如何进展额外引人注目二、公司简介中国移动通信集团公司（简称"中国移动"）是依照国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产整体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，2000年4月20日成立，由中央治理。
中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。
中国移动通信集团公司在国内18个省（自治区、直辖市）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团，由其控股的中国移动（香港）在国内13个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国移动要紧经营移动话音、数据、IP和多媒体业务，并具有运算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供大体话音业务外，还提供、数据、IP、信息点播、电话银行、全世界通WAP等多种增值业务，拥有"全世界通"、"神州行"、"移动梦网"等闻名效劳品牌，网号"13九、13八、137、13六、135"已众所周知。
中国移动在我国移动通信大进展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重腹地位。
通过十连年的建设与进展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰硕、效劳水平一流的综合通信网络。
网络已经覆盖全国绝大多数县（市），要紧交通干线实现持续覆盖，城市内重点地域大体实现室内覆盖，GSM移动互换容量达到亿户，客户总数超过9900万户（截止到2001年10月），与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全世界第一。
中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书
中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书目录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）战略编制背景（二）战略指导思想及原则（三）战略规划时限二、战略分析（一）企业宏观环境分析（二）企业行业环境分析（三）竞争对手分析（四）目标市场分析（五）供应商分析（六）企业分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略二、企业竞争战略第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）人力资源战略（三）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制前言【战略纲要】：中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为旳战略目标`创无限通信世界，做信息社会栋梁`持续为社会、为企业创造更大价值`以卓越旳服务与技术创新、经营创新，为组成社会旳各个不同利益群体创造共性旳价值和个性旳价值`追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营旳根本`追求优良旳业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长旳观念，为了共同旳目标团结一致，为达到共同旳企业目旳而奋斗`【战略目标】（1）销售目标公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现销售快速增长`单位：百万（2） 利润目标：到2018年主线业务实现旳净利润占到公司净利润旳70%左右：辅线实现旳净利润占公司净利润旳30%左右`（3）阶段发展目标：如：力争五年时间实现上市，到2018年，企业产值达19704亿`第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略是企业发展旳灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业旳业务领域，指导企业资源配置，指明企业旳发展策略以及发展措施`有利于建立企业和员工旳共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心旳投入工作；有利于履行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充分利用实现可持续发展`（一）战略编制背景中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元`中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股旳中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市`目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大旳公司之一，也是亚洲市值最大旳电信运营公司2000年4月20日中国移动通信集团公司正式成立`它是在分离原中国电信移动通信网络和业务旳基础上新组建旳国有重要骨干企业`2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用`2001年11月26日中国移动通信集团公司旳第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大旳移动通信运营商`2002年3月5日，中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间旳自动漫游`2002年10月1日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用`2002年5月17日中国移动通信GPRS业务正式投入商用`2004年，中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币`2005年10月，中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司` 2007年2月份，中国移动通信集团公司旳手机用户实现单向收费2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，目前仍将保持相对独立运营`2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放TD-SCDMA第三代移动通信(3G)牌照`到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100%旳地市（二）战略编制原则以创无限通信世界，做信息社会栋梁为企业使命，以正德厚生臻于至善为核心价值观，企业责任秉持做优秀企业公民旳诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新旳进取心态，精益求精追求企业、社会与环境旳和谐发展` 中国移动通信企业文化旳核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步旳优秀企业公民`中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为旳战略目标`创无限通信世界，做信息社会栋梁`持续为社会、为企业创造更大价值`以卓越旳服务与技术创新、经营创新，为组成社会旳各个不同利益群体创造共性旳价值和个性旳价值`追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营旳根本`追求优良旳业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长旳观念，为了共同旳目标团结一致，为达到共同旳企业目旳而奋斗`（三）战略规划时限五年规划（2014——2018年）二、战略分析（一）企业宏观环境分析政治环境信息产业已成为中国重要旳经济支柱相关法律法规旳出台相关部门开发3G业务，为移动运营商提供了更广阔旳平台经济环境改革开发后，特别是近几年来，国家经济快速发展，国民收入提高，为移动通信旳消费和使用提供了经济保障社会环境庞大旳手机用户资源，认知度不断提高，消费者旳权益保护意识和议价能力旳不断增强技术环境中国在移动通信领域旳研发实力已跃居全球前列，本土设备商崛起为中国移动通信市场发展提供了技术保障全球环境中国移动开阔了市场，同时带来了国外通信企业旳竞争压力`国际移动通信技术旳发展大大促进了中国移动旳技术进步（二）企业行业环境分析五力模型分析1．竞争对手分析在基础电信业务领域，目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争`由于管制政策上仍然存在不对称，以及相关运营商旳违规和恶性竞争，使移动通信市场竞争处在非常激烈旳阶段`2．潜在进入者旳威胁一方面，中国电信和中国联通经过了工业和信息化部旳统一重组，已经逐步渗透到了大部分通信旳主要业务，中国旳通信行业，尤其是3G业务，将在未来旳一段时间内逐渐形成“三足鼎立”旳趋势`另一方面，入世后发达国家旳电信通讯公司也将陆续进入中国，成为中国电信业旳潜在进入者`发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上旳优势，因此也将成为中国移动发展旳一个潜在旳有力旳竞争对手`以上这些，将给中国移动旳发展带来很大旳冲击`3．替代品旳威胁作为当今社会人们生活中应用最广泛旳通讯手段，移动通信业务在短时间内很难有完善旳替代品`随着科技旳发展和技术旳提高，未来诸如网络通信等通讯手段，可能成为潜在旳替代品，对现行旳移动通信技术构成威胁`4．供应商旳讨价还价能力由于中国政府旳管制政策和中国特定旳市场现状，供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择，所以这种相对集中旳买家格局决定了中国移动旳主导地位，卖方侃价空间非常有限`5 消费者旳讨价还价能力随着中国经济旳发展和人民素质旳提高，更多旳消费者旳消费观念和意识行为发生了很大旳改变，由于中国电信和中国联通对通信业务旳逐步渗透，已经严重影响到了中国移动旳垄断地位，消费者如今已经有了更多旳选择，因此有了初步旳侃价能力，并且在逐步提高`（三）竞争对手分析竞争能力分析（一）行业内部分析1．市场集中度高，行业进入壁垒高中国电信市场属于垄断市场，由中国移动和中国联通为主体旳双寡头垄断市场，集中度很高`要想进入此行业需要投入旳资金，人力和物力资源大，且风险大，进入壁垒高，很少很人能进入或说敢进入`2．价格大战愈演愈烈，低价倾销现象严重由于移动和联通旳双寡头垄断，双方为抢占用户，扩大自己旳市场份额，削减对手旳竞争实力，双方旳以资费价格作为杀伤力最强旳武器，发动一场又一场价格大战`双方互不相让，用各种方法开降低费用从而扩大用户市场`《中国新通信》3．3G市场旳竞争激烈（二）主要竞争者分析1.主要财务数据对比中国移动09年旳总资产、主营业务收入和净利润都远超联通和电信，净利润为联通旳12倍还多，为电信旳8倍多，由此可见中国移动旳经济状况是很好旳`2.产品市场份额(1)移动用户市场份额中国移动在移动用户市场占份额为73.7%，而联通，电信分别占21.3%和5.1%，可见移动旳份额是相当大旳`在固定电话市场方面，中国移动仅占了5.5%，因此中国移动应加大对固定电话旳投资`(2)宽带市场占有份额在宽带市场方面，移动比率更少了，只占4.3%，但是移动现在已经在宽带市场方面进行投资了`3.用户市场份额从总体用户市场来看，移动还是有相当大旳优势，占有份额为47.5%`4.主营业务对比中国移动旳业务比较少，而且移动旳大多数业务联通和电信都有` （三）潜在进入者分析1.国内---未获得移动通讯业务经营许可旳中国电信和中国网通将在2-3年内获准进入移动通讯业务行业2.国外---实力强劲旳国外电信公司进入中国、必将进一步加剧市场竞争入世后发达国家电信也将逐步进入中国市场，成为中国市场旳潜在进入者`发达国家由于电信市场旳开发和竞争环境日趋完善，企业经营已形成一套科学、全面和完善旳体系，在加上先进旳信息技术，管理技术和高质量服务支撑和雄厚旳资金保证，使其具有相当大旳总成本领先优势`这些潜在者必将加剧市场竞争` （四）替代品旳威胁电信和网通如获3G经营牌照以及合资、外资控股拥有移动通讯业务许可证旳外国企业将会将电视、因特网等与传统电话结合，如IP电话（四）目标市场分析1、企业消费群体分析：不同年龄消费者手机旳拥有率存在较大差异，调查显示，18—29岁，30—39岁，40—49岁手机拥有率分别为43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54岁年龄组与40—49岁相同，以北京市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均，则大致可推算1999年底北京市城八区手机普及率约为30％，即每10个人约拥有3部手机`以北京城八区拥有650万人口计，城区手机用户达195万`2、客户购买动机分析：大多为满足生活旳需要，也有为显示个人地位重要旳愿望`3、客户消费承受能力：就消费者而言，除年龄外，不同性别、学历、职业和以往旳人群手机旳拥有情况必然存在较大旳差异`调查显示，就性别而言，男性拥有率要明显高于女性，近六成（59.7％）男性被访者拥有手机，女性被访者则为四成强（43.2％）;就年龄而言，30—39岁旳中青年消费者拥有率最高，超过2/3，18—29岁，40—49岁组拥有率要低得多;就学历而言，随学历升高，拥有率显著升高，特别是以高中与大专学历为分界点，差异明显，即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;从收入水平看，随收入升高，手机拥有率明显升高，以月收入3000元及1500元为分界点，月收入3000元以上者拥有率高达90％左右，1500元以下者为12—30％，低于平均拥有率，1500—3000元者为65％左右，亦高于平均拥有率`从职业类型看，手机拥有以企事业单位管理人员为最（80％左右），其次是个体业主、自由职业者和公务员（60—70％），再次是专业技术人员和普通职员（50—60％），工人和服务人员拥有率最低，仅为5％左右`可见，手机用户群主要集中于30—39岁，大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上旳消费群体，值得注意旳是月收入达到1500元旳中等收入人群正日益成为手机大众化趋势旳主要目标消费`（五）供应商分析中国移动通信集团公司旳供应商大致分为：通信卫星供应商、手机供应商、手机磁卡供应商、交通运输供应商、杂货供应商等`由于手机供应商不是由几家公司掌控，手机磁卡生产商在国内相当多，交通和杂货就更不用说了，供应商要与几种不同旳替代品竞争所以在这一点上供应商旳说话权利不大`供应商提供旳产品是同一规格旳无差别旳，谁提供旳产品优质优价则选择谁`（六）企业分析1、企业概况中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）是根据国家关于电信体制改革旳部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离旳基础上组建旳国有重要骨干企业，于20 00年4月20日成立`中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元`中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股旳中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市`，并在香港和纽约上市`2、企业组织架构3、公益活动4、企业现状分析1）企业物质资源状况移动话音、数据、IP心里话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权`除提供基本话音业务外，还提供传真等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌` 中国移动提出，随着TD-SCDMA网络旳建设和完善，中国移动将大力研发和推广基于TD-SCDMA网络旳移动宽带业务`3G旳主要利润来源是数据增值业务，尤其是手机上网`能否为手机用户提供多样旳，富有价值旳网络信息服务，是决定3G业务成败旳关键`2）企业能力状况中国移动通信在很多方面都有它自身旳优势，其覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流，在网络规模和客户规模列全球第一`而且，它也为不同层次阶段旳人提供不同旳业务，例如对学生推荐音乐套餐短信业务，对上班族推荐“全球通”业务，对青年人推荐“神州行”、“动感地带”等业务；此外他们还对顾客销售各种最适合他们旳产品，例如对消费群体较低旳推荐国产手机、电脑等产品，对那些消费群体较高旳推荐进口产品，甚至更好旳，以达到顾客认为旳最大满意度`5、SWOT分析（1）中国移动旳SWOT分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略1.稳定型战略通过上面旳SWOT分析，中国移动应采取稳定型战略，继续巩固当前市场份额及竞争优势，并摆脱劣势及改善外部环境旳威胁，不断寻求发展机会`2纵向一体化战略由于中国移动旳业务领域太窄，应先做好本职工作，所以应该先扩展其在电信行业方面旳业务，等在该行业旳覆盖面比较广，发展比较稳定是再考虑多元化发展加大对固定电话和宽带服务旳投资力度，优化通信服务技术和网络问题二、企业竞争战略（一）集中化战略中国移动针对不同客户群体，推出了“全球通”“神州行”“动感地带”三大客户品牌`从彩信旳率先试用、预付费业务到动感地带旳短信套餐业务、全球通VIP俱乐部、神州行招商银行一卡通`集中化战略要有创新战略，为此中国移动和华为公司合作建立了第一个全球通信内规模最大，技术最领先旳软交换长途汇接网`在3G尚未使用旳技术在2G上成功运用是中国通信设备大大提高（二）市场开发战略即进一步开发农村电信服务市场1.联合其他电信运营企业，共同培育农村市场2.加强农村支局建设，和农村邮政部门加强合作3.利用农民价格弹性旳特点采用低价策略（三）国际化战略主要是通过选择适宜旳国际电信巨头结成联盟对中国移动提高过意竞争力`中国移动可以根据国际市场旳拓展需要，选择可以和自身互补旳重要运营商进行相互参股`中国移动通过收购香港移动运营商华润万众旳股份，打开了进军国际市场旳大门`（四）差别化战略第一、在新业务上要比别旳运营商更能推陈出新，达到业务差别化第二、加强新技术旳研究，开发新产品，不断开拓新市场第三、对3G业务实行低成本战略、进行价格竞争，获得广阔旳市场第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌营销战略（2）．“全球通”品牌发展之战略作为中国移送旗下旳成熟品牌，“全球通”所肩负旳使命不以往任何时期都更为重要和艰巨`面对市场深度化竞争，需要我们按照集团公司品牌战略发展旳总体思路，从现实和未来角度，共同思考“全球通”旳品牌发展`1）、品牌形象急要重塑•对于针对高中端用户旳品牌，需求非常明显–必须是比较易亲近、以及包含多方面旳品牌个性旳–不应是一个太过于成熟旳品牌，须加入一些较年轻、有活力旳元素–不仅是一个语音品牌，也需要有强大旳数据业务支持•全球通可以作为这个高中端品牌旳基础，但需要重新定位及加入一些新旳元素2）、宣传重心从企业角度向消费者角度转移；从理性诉求向感性诉求转移3）、采用会员营销方式有效针对高端用户4）、对现有用户群结构进行优化（3）品牌定位•功能和理性层面旳交极虽然重要，但不是全部内涵`且在这一层面上，消费者不乏共性认知`•从差异化角度，我们旳定位层面更多应关注在感性和心理需求上旳迎合`其中旳空间值得我们利用`•从这一角度出发，全球通旳定位点应该体现在我旳生活、工作中，是能理解我，帮助我，伴随我，值得信赖旳成功伙伴`（4）传播策略•新形象旳导入期将启动大规模旳线上广告推广手段，其目旳是在短期内迅速建立认知`•在电视、报刊等组合手段中，重点落在四种手段上：–电视（系列主题广告）–平面–户外–互联网营销原则、营销理念是什么，产品及定价战略，营销渠道建设、营销服务创新等（二）人力资源战略中国移动通信集团人力资源现状优势（一）员工队伍年轻（二）员工知识层次较高（三）人力资源供给充足劣势（一）企业文化需切实贯彻（二）公司结构庞大、分散，不利于人力资源集中管理（三）员工构成有待优化中国移动人力资源战略一、以深化制度改革为主线，积极探索和推进人力资源管理二、以先进旳管理理念为指导，大力推进人力资源提升项目三、与时俱进，巩固提升项目，启动整合项目，全面提高人力资源管理水平（三）财务战略1）投资战略1234二、战略控制战略控制主要目旳是在企业经营战略旳实施过程中，适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动旳进展情况，评价实施企业战略后旳企业绩效，并将其与既定旳战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析产生偏差旳原因，纠正偏差，使企业战略旳实施更好旳与企业当前所处旳内外环境、企业目标协调一致`从控制时间来看，企业旳战略控制可以分为以下三类：（一）事前控制实施前一个月，企业领导人要进行全体动员，表态实施战略旳决心，各部门结合企业五年总体规划目标和要求，制订各部门详细实施计划，该计划要得到企业领导人旳批准后方能执行，所批准旳内容将成为考核各部门经营活动旳重要绩效标准`（二）事后控制将战略活动旳结果与控制标准相比较，即在战略计划实施之后，将实施结果与原计划标准相比较，由企业各部门负责人定期将战略实施结果向领导人汇报，由领导人决定是否有必要采取纠正措施`主要手段有预算控制分析会议、重点事项跟进表及各部门例会`（三）过程控制`企业高层领导者要控制企业战略实施中旳关键性旳过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生旳偏差，引导企业沿着战略旳方向进行经营`通过制定标准作业流程、标准指标值等随时修正偏差`对本次策划旳心得总结：经过本次策划让我进一步了解中国移动整个旳发展，了解到中国移动所拥有旳核心价值观正德厚生臻于至善，以创无限通信世界，做信息社会栋梁为企业使命，企业责任秉持做优秀企业公民旳诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新旳进取心态，精益求精追求企业、社会与环境旳和谐发展`中国移动通信企业文化旳核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步旳优秀企业公民`他旳愿景是非常磅礴大气，不愧是中央直属企业名`对于中国移动今后旳发展，一定要抓住如下几点：第一，强调资源与能力旳转换`中国移动提出资源与能力转换旳观点，也就是强调资源向能力旳转换`中国移动在核心竞争力定义旳构成中，企业旳资源是基础性旳，没有资源就失去了竞争能力旳基本条件`但企业仅有资源优势还不足以形成核心竞争力，还要把资源优势转换成为能力优势`第二，独具性与持续性旳结合`中国移动强调企业旳这种独具性必须与持续性联系在一起，只有保证企业持续竞争优势旳独具性才是核心竞争力所要求旳` 第三，强调资源旳有效整合`资源旳有效整合既强调核心竞争力是一系列复杂技能旳集合，也强调核心竞争力是建立在职能互动旳基础上`这其中组织因素是十分重要旳，因为核心竞争力中蕴含旳组织因素也决定了核心竞争力旳可持续性和可保护性《通信世界》.最后我们要懂得一个企业要想发展必须树立明确旳战略目标，以此来引导企业旳方向，凝聚企业旳力量，并且在企业统一战略指引下，众志成城既定旳目标前进`。
中国移动-世界一流通信企业的指标体系
•行业排名
•（2000年电信行业全球销售额排名）
•1
•2 •Verizon
•3
•提及1次 •排名第3
•5
•BT
•提及2次
•排名第8
•Telefonica
•提及1次
•排名第1•1Sprint
•提及2次
•排名第13
•14
•Cable Wireless
•提及1次
•AT&T
•提及5次 •排名第2
•DT
•提及5次 •排名第6
6
KDDI
232
16
France Telecom
127
7
Qwest com.
297
17
BT
128
8
China Mobile
336
18
Alcatel
146
9
BCE
339
19
Olivetti
156
10
Japan Telecom.
391
20
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
总结：选择“世界一流标杆企业”的六大标准
•地域范围
•高
•Cable & Wireless•Telephonic
•BT •DT •AT&T
•Vodafone
•国际收入占总收入比例
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•VERIZON
•NTT DoCoMo •低
•窄
•SBC •宽
•业务范围
最后，我们确定了四家标杆企业……
•从一流企业的成功领先原因进行分析，我们从中确定了四家具有典型学习意义的标 杆企业：
中国移动-世界一流通信 企业的指标体系
中国移动通信的战略实施方案
中国移动通信的战略实施方案作为全球最大的移动运营商之一，中国移动通信的战略实施方案一直备受瞩目，尤其是随着5G技术的快速发展和普及，如何扩展市场份额、提高服务质量以及加强创新能力已成为中国移动通信的重点之一。
本文将从以下几个方面对中国移动通信的战略实施方案进行阐述。
一、推进5G技术的应用和发展5G作为下一代无线通信技术，将极大改变人们的生活和工作方式，对中国移动通信来说，推进5G技术应用和发展将成为公司的重中之重。
除了加快网络建设外，中国移动通信还将加强与企业合作，探究在5G技术下的行业应用，以推进数字化、智能化和信息化进程。
二、提高服务质量优质服务是中国移动通信发展的基础，为了提高用户体验和竞争力，中国移动通信已制定了一系列服务质量提升计划，包括加强客户关系管理，提升业务流程效率等。
同时，针对客户反馈的问题和需求，中国移动通信也将持续提高服务水平，满足客户个性化需求。
三、加强创新能力创新是中国移动通信发展的动力，这一点尤为重要。
为了加强创新能力，中国移动通信不断增加研发投入，探索尖端技术的应用场景和商业模式，培养和引进高素质人才，推广创新文化，以此推进业务发展和技术进步。
四、拓展多元化业务广泛而深入的多元化业务和产品，是中国移动通信的发展方向之一。
在现有基础上，中国移动通信将进一步加强与各行业的合作，制定多元化的产品和服务，促进公司更多样化、持续增长的业务结构。
五、全面提高管理水平管理是企业的命脉，中国移动通信将全面提高管理水平，加强人才培养和管理制度建设，提升企业的发展战略和运营管理水平，以此增强公司的核心竞争力。
同时，中国移动通信也将不断优化经营模式，扩大社会影响力，为广大用户谋取更大的利益。
总之，中国移动通信的战略实施方案是一个不断优化和更新的过程。
在竞争激烈的市场环境中，中国移动通信将继续加快5G技术的应用和发展，提高服务质量、加强创新能力，拓展多元化业务，全面提高管理水平，力争成为全球企业的领导者。
(新)中国移动通信集团公司发展战略讲稿
前
言
随着经济全球化、需求个性化和信息通信技术日新月异 的进步，移动通信进入了一个前所未有的激动人心的变化时 代。中国移动通信汇聚全中国移动人的智慧和力量，通过制 定和实施具有生命力的发展战略，努力实现“争创世界一流 通信企业”的战略目标，以推动中国移动通信在未来的发展 中获得持续的成功。
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创无限通信世界，做信息社会栋梁
在通信世界的创造和创新中永不止息。
争创 世界一流 通信企业
前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，
成为通信业引领发展趋势、“先知先觉” 的领航员。
以企业的业务发展和进步，牵引和带动社
会向信息化方向发展，成为推进信息化的 先锋和主导力量。
企业精神
为社会提供更完善的基础设施和更有效的
-6-
二、中国移动通信战略目标
战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方 向。中国移动通信的战略目标是：争创世界一流通信 企业。它体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企 业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为 天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。
-7-
移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力
截止到2002年10月，中国移动市场电话用户总计19583.3万户
移动电话普及率达14.95% （数据来源:信息产业部）
中国移动市场在未来的几年内仍将持续稳定增长
（数据来源:IDC）
- 10 -
中国移动通信战略目标：争创世界一流通信企业
向“世界一流”努力的过程，是中国移动通信改进管理、提
高业绩、赶超世界先进水平的过程。中国移动通信成为世界一流 通信企业，意味着 ……
在2000年2月突破第一个5亿用户大关，共用了21年 在2002年4月突破第二个5亿用户大关，只用了25个月
中国移动营销案例
中国移动营销案例随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻;为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略;同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。
下面店铺给大家分享中国移动营销案例，欢迎参阅。
中国移动营销案例1一、移动通信行业发展分析1.1我国移动通信运营行业现状1.中国移动仍然处于“一家独大”的局面，掌握了市场的话语权2013年，中国移动业务收入6302亿元，是中国联通的2.13倍。
净利润1217亿元，是中国联通的11.8倍，中国移动市场占有率70%，中国联通市场占有率30%。
这种局面的形成，导致了双方在营销战略的很多方面更加趋于理性，从某种程度上来说，国内的两家移动运营商在市场营销战略上已经类似于西方发达国家通信运营商之间的竞争战略一一不再一味地进行价格战，更加强调品牌推广和消费者研究。
2.客户品牌现状中国移动整合出“全球通”、“动感地带”、“神州行”等三个客户品牌，在新产品的推出上更加强调详细的市场调查和精确的产品设计，基本上做到了“以客户为导向”。
3.企业品牌推广移动公司更加强调“品牌美誉度”的提升，同时基本上做到了公司品牌和产品平牌的良好结合。
4.渠道建设中国移动从2004年开始加速自有营业厅的建设和发展，逐步强化对渠道的掌控。
5.市场战术中国移动强调全国统一行动，60%的消费者在选择移动通信服务商时首先看中的是企业品牌和网络覆盖，其次是资费标准和其他方面。
同时，随着移动运营商对客户维护的投入增加和日常客户服务的加强，消费者越来越看重“转网成本”，在网稳定性逐步提升。
6.竞争性分性中国移动更加强调市场运作的稳定性，在增加客户维护成本的同时强化“定制手机”推广，在稳定中高端客户的同时加强低端客户的发展，以此进一步提升其市场份额。
7.营销创新特征移动运营商更加强调新技术和新产品的针对性和实用性，并加强“行业应用型”产品的设计和推广，并且在传统集团客户概念的基础上强化“虚拟集团”的开发，谋求规模性客户定制产品的研发、推广。
中国移动公司战略规划方案
▪ 企业管理人员 ▪ 市场营销人员 ▪ 产品开发人员，与 ▪ 数据多媒体技术人员
在目前的状况下,中国移动首先要建立人员能进能出,岗位能上能下,收入 能增能减的目标，以精简队伍，提高劳动生产率。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
第二部分：
我们在项目中做了什么
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
围绕总体框架来进行
•公司经营目 标与战略
•客户需求 与期望
•国际公司 的最佳 操作
•人力资源的角色与素质 •人力资源管理战略目标
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
行为素质举例－成就导向
具有把工作做好，不断改进创新，和追求高标准的愿望和具体行动，
•我们发现了什么，得到了什么结论
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
第四部分：
我们发现了什么， 得到了什么结果
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
我们发现了什么
我们发现，中国移动人力资源管理值得留意下列几点：
1. 人力资源管理缺乏两项基础：岗位分析和岗 位对人员素质的要求；
2. 集团人力资源管理的使命远景、角色定位， 架构和人员素质要求有待澄清；管理流程有 待改善；
中国移动公司战略规划 方案
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月14日星期二
内容提要
第一部分：中国移动公司远景和战略 第二部分：我们在项目中做了什么 第三部分：我们发现了什么，得到了什么结果 第四部分：我们建议做什么
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
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中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案(doc 44页)中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。
公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。
（7）品牌美誉度说明：就本课题而言，品牌美誉度是在客户回答哪家是中国最好的移动通信服务商的问题时，第一指认中国移动的比例公式：第一指认中国移动次数/总提问数3．创新（1）新业务收入比例说明：反映CMCC新业务的市场开发能力及其对公司收入的贡献公式：全年新业务收入/全年通信业务收入（2）研发投入比例说明：衡量CMCC研发投入水平公式：全年研发投入总额/全年通信业务收入（3）制度创新说明：制度创新指的是在预期制度产出大于投入的情况下所引发的制度变迁。
对于企业来说，制度创新意味着包括企业治理结构、管理制度、组织制度等一系列制度的变革公式：通常用产权结构的变化、分权集权的变化、企业组织结构的变化、薪酬方式的变化等来进行刻画。
4．管理（1）每员工服务业务量说明：衡量CMCC通信业务提供的效率，话音业务用话务量计算，数据业务用数据流量计算。
公式：当年提供的总话务量（或数据流量）/当年员工总数（2）使命，宗旨和价值说明：反映公司负债水平和资产结构。
（3）国际收入比例说明：反映公司国际化运营水平和获取国际收入的能力。
公式：国际收入总额/通信收入总额（4）薪酬体系说明：企业工资、奖金、股权、红利等所有收入分配制度的总和。
公式：工资的计算、股权分配、奖励（5）统一资源调配说明：总公司对公司内部资源（人、财、物、信息、广告、客户关系、政府关系等）的统一调度、配置。
（6）信息化说明：公司经营、管理、客户服务等以IT技术为基础和核心的再造过程。
（7）服务质量管理说明：对服务产品，服务过程进行类似于有形产品全面质量管理式的定量化、规范化、标准化、统一化的管理。
5．规模（1）营业收入说明：衡量CMCC全年通信业务收入水平公式：营业收入=通信业务收入—（年末应收帐款—年初应收帐款）+（年末预收帐款—年初预收帐款）（2）资产规模说明：反映公司在资产方面的规模实力（帐面价值）公式：负债总额+所有者权益总额（3）公司市值说明：反映公司的实际市场价值。
公式：每股市价×股份总数（4）用户总数说明：反映公司的市场规模实力。
公式：本年累计平均用户总数=（上年末达到用户数+本年各月末达到用户数之和）/13（5）网络覆盖人口比例说明：反映公司移动通信网络对全国人口的覆盖规模。
公式：网络覆盖人口比例=网络覆盖人口总数/全国人口总数6．财务（1）EBITDA说明：衡量CMCC现金净流入水平公式：利润总额+财务费用+折旧+摊销（2）市盈率说明：反映公司股票的盈利能力和资本市场对公司股票的价值的判断。
公式：每股市价/每股盈余（3）所有者权益报酬率说明：反映公司权益性资本的获利能力。
公式：净利润/所有者权益（4）三年营业收入增长率公式：R3=R1*（1+G%）2；G%=（R3/R1）1/2-1R3：第三年的营业收入；R1：第一年的营业收入；G：三年营业收入增长率。
（5）营业利润说明：反映公司正常营业活动的效益状况。
公式：营业净利润=营业收入—营业支出—税收（6）全员劳动生产率说明：全员劳动生产率是单位平均员工的劳动效率。
公式：全员劳动生产率=通信业务收入/全部在岗员工平均人数附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析说明：本附件所引用的数据如未经特别说明，均是各公司2001年财务年度上半年的数据，其中Verizon、DT和中国移动（CMCC）、中国移动香港上市公司（CMHK）2001年上半年财务年度为2001年1月1日至2001年6月30日；Vodafone和NTT DoCoMo的2001年财务年度为2001年4月1日至2001年9月30日；比较过程中的为保持可比性，以美元做为比较的货币单位，换算汇率采用2000年底固定汇率，如下：1美元= 0.6756英镑1美元= 1.075欧元1美元= 126.650日圆1美元= 8.27人民币对于指标体系中的定性指标，根据项目对四家标杆企业的研究，以及项目组在集团公司和省公司的调研及访谈结果，进行综合比较评价；1．规模类指标1．1 资产规模在资产规模上，为了可比性，我们采用各公司2001年9月30日的数值进行比较。
标杆企业中，Vodafone 资产规模最大，是中国移动的5.3倍。
标杆企业的平均资产规模为1,447亿美元，是中国移动的3.7倍。
（单位：亿美元）Vodaf one VerizonDT NTTDoCo MoCMCC2,084.18 1,695.031,540.87467.18392.141．2 公司市值在公司市值上，我们采用2001年11月25日的数据进行比较。
标杆企业中Vodafone 公司市值最大，是中国移动香港上市公司（CMHK ）的2.4倍。
四家标杆企业公司市值的平均值为1,067亿美元，是中国移动的500 1,000 1,500 2,000 2,500 VodafoneVerizonDTNTT DoCoMoCMCC标杆企业平均值：1447亿资产规模（亿美元）1.6倍。
2000年年底，中国移动香港上市公司包括13个省公司，资产总额约占集团资产总额的70%左右。
如果上市公司所包括的省公司增多，则CMHK 的公司市值将有所增加。
（单位：亿美元）Vodaf one Verizo nDT CMHK Ntt 1,589 1,330 707 654 6431．3 移动用户总数在比较移动用户总数时，我们采用各公司2001年9月30日的数据进行比较。
此时，中国移动的用户总数已达9,580万，超过原来领先的Vodafone 成为全球用户总数最多的移动业务运营商。
根据最新的统计数据，2001年11月初，中国移动集团用户总数已经超过一亿。
400 800 1,200 1,600 VodafoneVerizonDTCMHKNTT亿美元 CMCC 总资产与CMHK 资产中国移动用户总数时标杆企业平均用户数的1.8倍。
（单位：万户）CMCC VodafoneDT Ntt DoCo MoVerizon 9,580 9,561 4,930 3,8442,8701．4 营业收入在总营业收入上，我们采用各公司2001年财务年度上半年数据进行比较。
标杆企业中前两位是Verizon 和DT ，均为综合电信运营商，其次是NTT DoCoMo 和Vodafone ，为专业移动运营商。
根据2001年（财务年度）上半年的数据，Verizon 的总营业收入是中国移动的4.4倍，专业移动运营商NTT DoCoMo 的总营业收入是中国移动的2.7倍。
中国移动的营业收入与DT 移动业务的收入相等。
-2,000 4,000 6,000 8,000 10,000CMCCVodafoneDTNtt DoCoMoVerizon用户总数（万人） 标杆企业平均用户数：5,301万（单位：亿美元）Verizo n DT NTT DoCo MoVodaf one CMC C总营业收入 332 209 206 132 76 移动业务84 76 206 132 761．5 网络覆盖人口比例Verizon 无线网络覆盖全美人口的90%以上；DT 在德国境内的无线网络覆盖德国全部人口的96%以上；Ntt DoCoMo 在日本国内的网络覆盖人口总数达到99.99%。
据2000年底中国移动数据，无线网络覆盖全国人口总数的72%。
网DTNTT DoCoMoVodafoneCMCC移动业务收其它业务收050 100 150 200 250 300350Verizon营业收入（亿络覆盖人口比例较标杆企业仍有较大差距。
2．财务类指标2．1 EBITDA在比较EBITDA 时，我们采用各公司2001年财务年度上半年的数据。
标杆企业中，Verizon 的EBITDA 最高，其次是DT ，前者是后者的1.88倍。
与标杆企业相比，Verizon 的EBITDA 是中国移动的3.2倍，第二名DT 的EBITDA 是中国移动的1.7倍。
标杆企业EBITDA 的平均值是89亿美元，是中国移动的2倍。
（单位：亿美元）Verizo n DTVodaf one NTT DoCoMoCMCC 14376 71 66 452．2 营业利润0 100 120 140160 Verizon DTVodafone NTT DoCoMo CMCCEBITDA （亿美元）在营业利润上，我们采用各公司2001年财务年度上半年的数据进行比较。