规范你的言行举止

规范你的言行举止

———礼仪篇

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，而职场礼仪则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的规则，它是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则；

三是适度的原则；四是真诚的原则。

一、仪容仪表

穿衣原则：TPO原则。

1. 头发要经常清洗，保持清洁。

2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油

要尽量用淡色。

3. 胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。

4. 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或

吃有异味的食品。

5. 女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不

宜用气味浓烈的香水。

6．衬衫：领子和袖口不得有污秽。

7．领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。

8．鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

9．女士剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截

裙使人显得稳重、自信、大方。

10．在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

二、电话礼仪：声如其人

在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

（一）打电话礼仪

讲话应简洁、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑。通话结束前，应道"再见"。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。

（二）接电话礼仪

1．电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2．在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称："你好！××公司"

3．接电话时不要出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非职业用语。更不允许一开口就毫不客气地问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？"

4．通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时

与他人闲聊。结束通话时，应认真道别，而且要恭候对方先放下电话。

5．接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。

6．倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。

7．代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，并放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。例如："

我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。"

8．如果分机转接出错，应告知对方："抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。

"然后迅速将电话转接到正确的分机上。

9．如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

三、名片礼仪：

1．名片的准备

⒈名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使

用名片夹

⒉名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）

⒊要保持名片或名片夹的清洁、平整

2．接受名片

⒈必须起身接收名片

⒉应用双手接收

⒊接收的名片不要在上面作标记或写字

⒋接收的名片不可来回摆弄

⒌接收名片时，要认真地看一遍

⒍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落

在地上

3．递名片

⒈次序：下级或访问方先，被介绍方先

⒉递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的

寒喧语

⒊互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对

方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等

⒋遇到难认字，应事先询问

⒌在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座

次排列名片

⒍会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X

教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”

等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

4．名片交换的时间、方式、途径

⒈勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非

他主动向你索取

⒉勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶

然认识的人

⒊勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交

场合交换名片

⒋参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进

行，有时在结束时进行

⒌勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人

⒍用餐期间一般不要交换名片

⒎在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名

片

⒏要知道何时和如何使你的名片个性化

四、握手礼仪

1. 正确的握手要迅捷，握手的瞬间应有力度且充满热

情。

2. 在握手的同时要目光直视对方。

3. 握手的先后顺序：如果对方是长者、贵宾，或是女

士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。

4. 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，

双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。

5. 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3秒钟之内。

男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不