有效沟通培训教材

建议所有的领导者对同僚的沉默保持 一定程度的怀疑。 四、忽略争论之美。 五、选择错误的媒介。 如果你们公司的会议并没有出现争论的情形，可能 表示你们根本没有好好地沟通。
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思考一下
n 这个企划案需要更多的重点。 n 请处理这件事。 n 我们需要卖出更多。 n 去做就对了。 n 更妥善地处理这件事。 n 这需要更进一步地处理。 n 把它弄清楚后再向我报告。 n 从这笔交易中，赚进更多钱吧！ n 看看这家伙想要什么。 n 为这项企划增添点创意与活力吧！ n 我还没有被说服。说服我吧！
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沟通的重要性
n 1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。
n 2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了”
n 3、沟通也是生产力
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沟通四换
换个立场（考虑一下） 换个角度（看一看） 换个心情（感受一下） 换个念头（想一想）
反馈信息
自己知道
自己不知道
别人知道 活动区(共识区)
盲点区
别人不知道
隐藏区
无知区
管理者的言行已使 员工生气了,但他不
知道.
是创新资源.其中秘密 如果被了解的话,人际 沟通的效率大大提高
为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少 盲点区或减少隐藏区来实现的
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沟通前的准备步骤:
n G。留言
n H。传真
n I。E-MAIL
n J。申请书
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企业沟通要注意的三个要点
n 不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正 确，容易了解的三个原则外，还要注意下列 三个要点：
n 1。从整体，大方向开始沟通： n 2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思的
程序：。 n 3。完整不遗漏：
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2020/11/17
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沟通的作用与沟通漏斗
n 激励；创新；交流；联系。 n 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其
中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一 项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通 上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 n 沟通漏斗：信息消失和信息失真。
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与部属沟通
1. 参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让其 参与决策。
2. 授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐ 可充分授权给管理者或项目计划主持 人﹐督导者仅负定期查核之责。
3. 明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事 务要明确﹐不要让下属无所依循
4. 关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的 话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关 心」与「管制」相辅相成。
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2.经常不断地确认沟通的信息
n 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
n 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
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沟通过程模式（沟通原理）
沟通者
信息
接受者
反馈三过程：感受，分析，决断
导致含义相互理解
沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括： 他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为 准则习惯，方法和问题等。 产生不同的认知，归因---导致行为---积极的，消极的
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与部属沟通
5. 平易──视职务不同选择合适的沟通方式。
6. 了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」
的沟通。
7. 包容──避免与部属在公共场合「吵架」。
8. 温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属
的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下
里可叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会
感到温馨﹐而更支持你。
2。恋爱中的“讨厌死了”---是真讨厌吗？
3。小学老师说给“一点点零花钱”是多少？10元，20元？
4。每一个人在”字眼‘的认知程度和理解力，代表的意义都有很大差别。上司 大声斥责某部下：大家认为上司不喜欢他，自己则认为上司希望自己有进步。
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3.表达让人印象深刻的沟通话语
n 不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可 能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。
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企业内常用的沟通方式
n 1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。
n 2。文书沟通：
n A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。
n B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。
n C。鉴呈
n D。公文
n E。内文：各种联络事项
n F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。
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不利的口头用语
一、「对你特别诚实……」 二、「我不该告诉你。」 三、「事情的真相是……」 四、「我们以前试过……」
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倾听
n 沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处 受欢迎。
n 获取重要信息； n 可掩盖自身弱点； n 善听才能善言； n 可激发对方谈话欲，能发现说服对方之关
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有效沟通
n 有效的沟通必须要获得对方的回应。 （必要产生预期回应）
n 有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表 征，也是建筑良好人际关系的最重要的 因素之一。
n 有效沟通的重点：五个沟通重点
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1。正确的回应对方的话：（第一要素）
n 如：“早” ！张大年早上进公司碰到了经理 “这 个月的目的目标达到了没有？”经理大声的问。
2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。 3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责任﹐就算
都是自己做的﹐功劳也应记在上司头上 ﹐最少也要让上司有「指导」之功。 4﹑勿背后批评──上司还有上司者﹐避免「越级」 5﹑协助──对强硬上司以清楚﹑平静与理性沟通﹔对 软弱上司则要多予强力支持。 6﹑管道──上司有秘书或特别助理者﹐透过秘书或特别助理沟 通﹐可减少冲突。
定.
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收集沟通对象的资料
n 对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
n 如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
n A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. n B.兴趣:投其所好.
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决定沟通的场地
n 场地对沟通的进行有很大影响. n 如:会议室,办公室,咖啡屋,等不同的地点,
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4.注意沟通禁忌：
n 1。不良的口头禅： 如：“你不懂……”, “笨蛋……”, “你有
问 题……”, “废话少说……” ,“少罗嗦..”
n 2.用过多的专业术语或复杂的英文: 使沟通的对象不知道专业术语的含义,传达后对 方的讯息不完整,无法让人充分了解信息. A.不良沟通和沟通效果大打折扣. B.先入为主的认为你是专业的人无法与您沟通. a.如果对方听不懂,------心里上已受到伤害. b.听你说-----用中文夹有英文,有认效沟为通培训买教材弄知识.
n “不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏 赐交办事情的处理情况。”张大年说：“我现在有 事在忙。”经理回答。
n 沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的 关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正 确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说 话，并给予回应---双方才能在安心的状况下进行 交流，沟通
沟通者：是沟通过程的信息传递者
n 沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败： A、不知道什么信息应该被传递 B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息： 如room service、Doctor service C、信息沟通（如：用商谈的口气、不用命令的口气、 使用命令式口气、使用商量式口气） D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈 E、使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。 如：请安排一下这件事（一定问清楚再行动）
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与同事沟通
5. 学习──单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单 元课程时﹐多与同事相约﹐共同学习沟 通﹐并应用在实习工作上。
6. 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通 的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。
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沟通的错觉
一、未能确认讯息。 二、忘记要求采取行动。 三、害怕不同意。
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有效指令的要素
一、说明理由。 二、定义结果。 三、明确说明你希望如何完成工作。 四、提供时间架构。 五、定义成功和失败。
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事前解说胜于事后补救
花五分钟正确地解说一次，可以省下五 百分钟重新解说或自己动手的时间。
「如果你给人一条鱼，他只有一天有鱼 吃；如果你教他捕鱼，他以后的日子天天 都有鱼吃。」
适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场 所进行您的沟通 n 介绍对象 n 工作汇报 n 项目问题讨论 n 商务洽谈
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准备沟通进行的程序与时间
n 有效的沟通=. n 沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的:分三
个阶段 1.开场白: 2.时间沟通: 包括:充分交换信息,注意聆听, 3.结论:
键所在； n 可使你获得友谊与信任。
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如何提高倾听效果
n 投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿 势。
n 理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问， 听出对方的感情色彩，克服习惯思维。
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作出沟通的计划表
n 沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在沟 通以后,正确的记住沟通的过程.