碧桂园物管单位管理组织方案
碧桂园物业管理方案全文则
碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案全文则一、前言碧桂园物业管理方案全文则是广州碧桂园房地产品牌制定并实施的物业管理方案，旨在提供高效、便捷、优质的物业服务，满足业主需求，保障业主权益，维护社区和谐。
二、定位碧桂园物业管理方案的定位是以用户为中心，以业主满意为第一目标。
聚焦于业主需求，构建高效便捷的物业管理体系，致力于为业主提供更好的住宅环境，追求生活品质的提升。
三、组织管理1.物管部门建设①物管部门职责：全面负责小区的物业管理工作。
具体工作职责包括但不限于小区保洁、环境卫生、设施设备维护保养、秩序维护和服务管理等。
②物管人员职责：物管人员应具有服务意识，熟悉建筑、水电、暖通、环境、安保等方面的知识。
按照年龄、能力、工作经验和业务素质等因素，设定物管人员岗位职责和薪酬体系。
2.经费预算物业经费是小区照常运营所需要的经费，由业主共同出资。
为了保证物业管理经费合理、透明并合理合法使用，物管部门将会于每年度初制定物业管理计划和年度预算。
3.开发商责任房地产开发商应按照国家有关规定向有关部门申请取得物业服务许可证，并按照规定完成物业服务备案手续。
开发商需承担起小区物业设施设备的保养、维修、更新和升级等工作，并定期汇报小区管理情况，由业主监督。
四、安保管理1.安保形式：安保考虑到小区生活环境的特殊性，采取专职、兼职和合同制的方式，不断加强物业安保工作，确保小区的安全。
2.安保责任①业主安全意识培养：在入住时，物管部门将为业主提供小区治安情况、防盗方法、消防安全规定等基础安全知识和技术保障。
②安保人员处置措施：人员在执行任务时，要严格按照部门制定的岗位职责，坚决打击各种违法行为和安全事故。
3.应急管理物管部门应在小区设置应急疏散口、应急照明设施、紧急报警传输设备等等。
对于突发事件，应急部门要求将会迅速处置，降低损失和危害程度。
五、环境管理小区环境管理是物业服务的重要组成部分。
物管部门应该定期进行清洁、绿化、保养等工作，提高居民居住舒适度和生活品质。
《碧桂园物业管理方案》全文
《碧桂园物业管理方案》全文四、工程部水电管理制度1. 工程部水电管理规定1.1 目的加强对水电管理，堵住漏洞。
1.2 适用范围物业公司各管理处工程部1.3 内容1.3.1 所有工程部人员都有责任和义务对本管理处所管水电进行认真管理。
1.3.2 所有员工必须以身作则，凡与人串通偷水偷电者，一经查出将作严肃处理。
1.3.3 确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。
1.3.4 随时巡查，所有公共用水、用电须装表并有完整记录资料，发现漏水、电现象，随时维修，节约用水、用电1.3.5 定期检查各用户水电使用情况，防止偷水偷电现象发生。
1.3.6 按时抄送水电表，并力求抄表正确、准时，每月将水电使用情况汇总报公司领导。
1.3.7 严禁私拉乱接、水电线路的更改。
水电表的安装要经主任以上同意方可。
1.3.8 随时向各水电用户讲解水电使用要求方法，注意事项，对出现的问题多做解释工作。
1.3.9 抄表人员施行轮换制，由副主任带队，最少2人抄表，除副主任为固定外，协助人员每月更换，轮流抄表。
1.4 附表1.4.1 《月份用电情况汇总表》1.4.2 《月份用水情况汇总表》2. 停电（水）管理规定2.1 工程维修人员必须确保管辖范围内的水、电正常平稳供应。
2.2 正常的维修保养应尽量避免停电（水），必须停电（水）时，需按如下步骤操作：2.3.1 填写停水停电通知单，注明原因，停电的时间等，报公司领导批准。
2.3.2 将停水停电的通知提前一天公告各相关部门和用户，以期做好相应准备。
2.3.3 准时开展工作，按时完成任务，随时汇报工作进展。
2.3.4 常规维保应尽量避开使用高峰期，且不超过半天。
2.3.5 正常停电（水）时（应急抢修），应迅速判明原因，将情况向领导汇报。
及时通过办公室前台和其它公示方式向用户公告解释停电（水）原因，恢复供电（水）的大概时间等。
2.3.4 市政停电（水）时，如接获通知则应按照第二项第2条进行，如未接获通知，工程主任应迅速致电供电（水）部门查询原因，同时按第三项进行。
碧桂园物业管理方案x
碧桂园物业管理方案x一、前期筹备1. 选聘物业管理公司首先，碧桂园需要选聘一家具有丰富物业管理经验、专业技术和良好口碑的物业管理公司。
管理公司应具备相关资质和证书，有稳定的管理团队和员工，能够为业主提供优质的管理服务。
在选择物业管理公司时，碧桂园可以委托专业的第三方评估机构进行评估，通过评估的结果来选择最适合的管理公司。
2. 制定物业管理规章制度在确定物业管理公司之后，碧桂园需要与管理公司共同制定适合该小区的物业管理规章制度。
这些规章制度包括小区的管理范围、管理责任、业主权益保障、费用收取标准、公共设施维护等内容。
规章制度的制定应与业主代表进行充分沟通，以确保业主的合法权益和管理公司的实际操作可行性。
3. 建立信息系统为了提高管理效率和便利业主的服务体验，碧桂园需要建立一套完善的物业信息系统。
这套系统应当包括业主信息管理、报修管理、投诉管理、费用清单、公告发布等模块，能够实现信息的共享和管理的便捷。
管理公司应当具备良好的信息技术能力，能够为碧桂园建立一套专属的物业信息系统。
二、日常管理1. 安保管理安全是小区管理的首要任务，因此碧桂园需要加强安保管理。
管理公司应当配备专业的保安团队，确保小区的24小时安全巡逻和监控。
同时，考虑到小区居民的出入便利和安全，可以设置门禁系统、监控设备等设施，保障小区内的安全。
2. 环境卫生管理小区的环境卫生直接影响业主的生活品质，因此环境卫生管理也是十分重要的一项工作。
碧桂园可以要求管理公司设立专门的环境卫生队伍，定期进行小区的清洁和绿化工作，保障小区的整洁和美观。
3. 设施设备维护小区的公共设施和设备是小区居民日常生活的基础，因此设施设备的维护也是十分重要的工作。
管理公司应当具备专业的技术人员和维修队伍，确保小区设施设备的日常维护和紧急维修。
碧桂园可以要求管理公司建立设备台账和维修记录，定期对设施设备进行检查和维护，延长设备的使用寿命。
4. 物业费用管理小区的物业费用管理也是业主关注的焦点之一。
碧桂园管理处物业管理方案
碧桂园管理处物业管理方案管理方案2007.12.20 碧桂园治理处组织架构图碧桂园地产公司物管咨询报告——碧桂园投资策划碧桂园小区经营指标规划与保证措施一、治理服务费及代收代缴费收取率二、商业用房出租率及租金收取率三、房屋及配套设施完好率四、房屋零修、急修及时率五、修理工程质量合格率及回访率（一）修理工程质量合格率（二）修理工程回访率六、保洁率七、治安案件年发生率八、火灾年发生率九、年违章发生率与处理率十、业主年有效投诉率和处理率（二）投诉处理率十四、治理人员专业培训合格率十五、档案建立与完好率安全治理服务手册一、岗位工作职责及治理制度1.保安部工作职责1.1 在治理处经理领导下开展工作，负责辖区范畴内24小时保安服务。
1.2 以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入治理。
1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口治理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。
1.4 随时保持高度小心、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。
1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。
1.6 作为公司对外的窗口，依据公司仪容、外表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。
1.7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2. 保安主任岗位职责2.1 任职资格2.1.1 退伍军人2.1.2 二年以上物业治理行业体会,持物业上岗证与安全主任资格证.2.1.3 高中以上文化2.2 岗位职责2.2.1 认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务2.2.2 积极做好保安员的思想工作，及时把握保安员的思想动态。
2.2.3 领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等治理工作。
2.2.4 编排每月保安员值班情形表，护排保安员轮班轮休工作2.2.5 处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题2.2.6 加强对保安器材、装备的修理、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家领先的房地产物业管理公司，致力于提供高品质的物业管理服务。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度。
本文将详细介绍碧桂园物业的管理制度，包括组织结构、管理流程以及服务标准等方面。
二、组织结构1. 总部管理部门碧桂园物业设有总部管理部门，负责制定物业管理政策、规章制度以及指导和监督各分公司的运营工作。
2. 分公司碧桂园物业在各个区域设立了分公司，每个分公司负责管辖该区域内的物业项目。
分公司下设不同部门，如维修部、保洁部、安保部等，每个部门都有相应的职责和工作流程。
3. 小区层面在每个小区中，碧桂园物业设置小区物业管理中心，由一支专业的物业管理团队负责具体的日常运营管理工作。
小区物业管理中心向分公司汇报工作，并接受总部管理部门的指导。
三、管理流程1. 报修流程当业主需要维修服务时，可以通过电话、在线系统或物业管理中心直接进行报修。
物业管理中心会受理报修，并及时派遣维修人员进行维修。
在维修完成后，业主会收到维修反馈并进行满意度调查。
2. 清洁流程碧桂园物业设有保洁部，负责小区的清洁工作。
保洁人员按照制定的清洁计划进行日常清洁工作，包括公共区域的扫除、擦拭和垃圾处理等。
保洁部会定期进行维修设备的检查和保养，确保设备的正常运作。
3. 安保流程为了确保小区的安全，碧桂园物业设有安保部门。
安保人员负责小区的巡逻、监控和保安装置的维护。
物业管理中心会与警方保持紧密联系，及时报告并处理小区内的安全事件。
四、服务标准1. 响应时间碧桂园物业对于报修、投诉以及其他业主需求的响应时间有明确的要求。
一般来说，物业管理中心应在接到报修或投诉后的24小时内给予回复，并及时解决问题。
2. 服务态度物业管理团队在处理业主需求时需保持友善、耐心和专业。
对于业主的问题和意见，应认真倾听并及时做出合理的反馈和回应。
3. 设施设备维护碧桂园物业会定期检查和保养小区内的设施设备，确保其正常运作。
碧桂园物业管理方案
碧桂园物业管理方案一、概述碧桂园物业管理方案旨在提供高质量的物业管理服务，为业主创造舒适、便利和安全的居住环境。
本方案将从物业管理的组织架构、服务内容和管理流程等方面进行详细介绍。
二、组织架构碧桂园物业管理公司将设立专门的物业管理部门，由一支经验丰富、业务熟练的管理团队负责。
主要职能如下：1. 行政管理：负责物业管理公司的整体运营、人事管理和财务管理等事务；2. 客户服务：建立完善的客户服务体系，负责接待、咨询、投诉处理等工作；3. 物业维护：确保小区内设施设备的正常运行和维护，定期进行巡检和维修；4. 安全管理：制定安全管理制度，配备专业的保安人员和监控设备，确保小区的安全；5. 环境卫生：保持小区的清洁和美观，负责绿化、垃圾清运和消毒等工作。
三、服务内容碧桂园物业管理方案包括但不限于以下服务内容：1. 小区维护：定期巡视维护小区内的绿化、道路、水电设备等，保持小区环境的舒适和安全；2. 设施维修：负责小区内公共设施的维修和保养，包括电梯、水泵、消防设备等；3. 保安巡逻：配备专业保安人员24小时巡逻，维护小区的安全和秩序；4. 门禁管理：实行严格的门禁制度，凡非业主或工作人员需经过登记后方可进入小区；5. 垃圾处理：负责小区内的垃圾分类、收运和处理，保持小区的卫生；6. 报修服务：建立物业报修平台，业主可以通过电话、APP等方式报修，物业将及时响应并进行处理；7. 社区活动：组织开展各类社区活动，提高业主之间的交流和凝聚力。
四、管理流程为了确保物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业管理公司将建立以下管理流程：1. 业主投诉处理：业主可以通过电话、邮件或在线平台进行投诉，物业将在24小时内及时处理并做出反馈；2. 巡检记录：物业将定期进行巡检，对巡检结果进行记录并及时修复维护；3. 维修管理：物业将建立维修管理系统，确保业主的报修能够及时响应和处理；4. 财务管理：物业将建立财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明管理；5. 安全事故处理：如发生安全事故，物业将及时组织救援并迅速报告相关部门。
物业公司碧园管理处管理制度
物业公司碧园管理处管理制度碧园管理处是一家专业的物业管理公司，为碧园小区提供全面的物业管理服务。
为了保证小区的宜居环境，提高业主的生活质量，碧园管理处制定了一系列的管理制度。
首先，碧园管理处建立了健全的人员管理制度。
根据物业管理的不同业务需求，公司设立了不同的管理团队，包括综合管理团队、安全管理团队、绿化环境管理团队等。
每个团队都有相应的管理人员，他们负责各自的业务工作，并与业主沟通交流，解决业主的问题和需求。
其次，碧园管理处建立了完善的维修管理制度。
维修管理是保证小区设施设备正常运行的关键环节。
碧园管理处每年制定维修计划，对小区内的公共设施进行定期的检测和维护，确保设施的安全和正常使用。
同时，小区内的业主可以通过管理处提供的维修服务平台进行报修，由专业的维修人员及时处理。
第三，碧园管理处制定了安全管理制度。
安全是小区居民的首要需求，也是物业管理的重点工作之一、管理处制定了安全管理规章制度，包括小区的入口管理、巡逻检查等措施，确保小区的安全。
同时，管理处还与公安机关建立了合作关系，加强小区的安全防范工作，为业主提供安全保障。
此外，碧园管理处还制定了绿化环境管理制度。
小区内的绿化环境直接关系到业主的居住体验。
管理处每年组织绿化环境的修剪、清洁和养护工作，保持小区的整洁和美观。
同时，管理处还注重宣传和教育，提醒业主们爱护绿化环境，共同创造一个美好的生活环境。
最后，碧园管理处还建立了良好的业主沟通机制。
管理处定期召开业主大会，向业主们通报小区的管理情况和工作计划，并听取业主们的意见和建议。
此外，管理处还建立了业主交流平台，为业主提供信息发布、意见反馈等服务，促进业主与管理处之间的良好沟通与合作。
总之，碧园管理处制定了一系列的管理制度，旨在为业主提供高质量的物业管理服务。
这些管理制度的建立有助于保持小区的安全、整洁和宜居环境，提高业主的生活质量。
碧园管理处将继续不断完善管理制度，不断提升服务品质，为业主们创造一个温馨舒适的生活空间。
碧桂园物业管理方案
碧桂园物业管理方案一、引言随着城市建设的不断发展和人们生活质量的提高，物业管理逐渐成为现代社会中不可或缺的一部分。
物业管理涉及到小区、商业综合体、写字楼等各类房产，对于维护良好的社区环境，提供优质的服务，保障业主权益起着至关重要的作用。
本文将以碧桂园物业管理方案为例，探讨如何制定一套全面、高效的物业管理方案。
二、管理体系建设1. 组织架构碧桂园物业管理方案采取一体化管理体系，由总经理直接负责全面协调和管理。
同时，设立运营、维修、安保、客服等多个部门，各岗位明确职责分工，确保工作流程清晰高效。
2. 人员配备在物业管理团队的组建上，我们注重人员的专业化和多样性。
拥有经验丰富、勤勉负责的物业经理，以及具备相关专业技能的运营、维修、安保、客服人员。
同时，注重培训和考核制度建设，提高员工的素质和服务水平。
三、服务内容1. 周边环境维护碧桂园物业管理方案将周边环境维护作为首要任务之一。
例如，保持道路清洁、绿化及美化社区环境，并安排定期的维护工作。
此外，我们还将积极推进垃圾分类工作，提倡环保意识，营造清洁、宜居的生活环境。
2. 设施维修和保养物业管理方案的核心之一是设施的维修和保养工作。
针对小区内公共设施和设备，包括电梯、照明、供水、供暖、消防设施等，确保其正常运行。
同时，定期进行设备巡检和保养，及时修复和更换老化设备，确保设施的稳定性和可靠性。
3. 保安及安防管理为了确保住户的安全和安宁，碧桂园物业管理方案将加强保安及安防管理。
制定全面、严格的安保工作标准，安排专业的保安人员24小时值班，加强小区的巡逻和监控设备的安装。
在保障住户安全的同时，与社区居民建立良好的沟通和协作关系。
4. 后勤服务除了常规的维修和保安服务外，碧桂园物业管理方案致力于提供全面的后勤服务。
例如，代办物业税缴纳、供暖供水费用结算等事务，提供快递、维修服务、清洁服务等方便居民的配套服务。
同时，为居民提供绿化保洁、停车管理等一系列便民措施，提高居民的生活品质。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度1. 介绍碧桂园物业，作为一家知名的物业管理公司，一直以来致力于为居民提供高品质的物业管理服务。
为了确保良好的社区生活环境和居住体验，碧桂园物业建立了一套严谨的管理制度，以确保其管理工作的高效性和专业性。
2. 组织结构碧桂园物业的管理组织结构包括主管部门、部门管理人员和现场管理人员。
主管部门负责整体规划和决策，部门管理人员负责具体的工作安排和督导，现场管理人员负责日常的操作和维护。
3. 居民参与为了确保管理决策的公正性和透明性，碧桂园物业鼓励居民积极参与社区事务的讨论和决策过程。
物业公司定期组织居民代表大会，就重要事项进行讨论和投票表决，以确保居民的声音被听到并得到尊重。
4. 保安管理碧桂园物业重视社区安全，建立了严格的保安管理制度。
物业公司配备专业的保安人员，并与当地公安机关合作，确保社区的治安状况良好。
此外，物业公司还安装了监控设备，定期巡逻，确保社区的安全。
5. 绿化景观管理碧桂园物业注重社区的绿化景观，致力于打造美丽的居住环境。
物业公司定期对社区的绿化景观进行维护和修剪，并提供专业的园艺服务。
同时，物业公司还组织居民参与绿化项目，增强社区的凝聚力和美观性。
6. 设施设备管理碧桂园物业管理着社区的各项设施和设备，包括水、电、燃气等基础设施的维护和管理。
物业公司定期进行巡检和维修，确保设施设备的正常运行，提供良好的生活条件和便利。
7. 卫生环境管理碧桂园物业致力于社区的卫生环境管理，定期进行清洁、消毒和垃圾处理等工作。
物业公司配备专业的清洁人员，并建立垃圾分类和回收制度，提倡居民养成良好的卫生习惯。
8. 投诉处理碧桂园物业非常重视居民的意见和建议，对于居民的投诉，物业公司建立了快速反应机制。
居民可以通过电话、电子邮件或者物业办公室提交投诉，并将在24小时内给予回复和处理，确保问题得到妥善解决。
9. 社区活动为促进邻里关系和社区凝聚力，碧桂园物业定期组织各类社区活动。
这些活动包括节日庆祝、志愿者活动、健身活动等，旨在为居民提供一个充满活力和温馨的社区生活。
碧桂园管理处物业管理方案
碧桂园管理处物业管理方案1.简介2.管理策略（1）以人为本：我们以居民的需求和利益为出发点，关注居民的意见和建议，并在管理中充分考虑居民的权益。
（2）科学管理：我们采用一系列现代化管理方法，包括信息化管理系统、全面的数据分析以及科学的决策和预测，以提高管理效率和服务质量。
（3）规范操作：我们遵循国家和地方的物业管理法规，建立详细的管理制度和流程，确保管理工作的规范和合法性。
（4）持续改进：我们注重持续改进和学习，定期组织培训和考核，引进先进的管理理念和经验，以提升管理水平和服务质量。
3.服务内容（1）安全管理：我们具备专业的安全管理团队，负责监控小区的安全情况，配备了现代化的安防设备，包括闭路电视监控系统、门禁系统等。
我们定期开展安全演练和培训，提高居民的安全意识。
（2）维修管理：我们设立维修中心，负责小区内的维修工作，包括维修电器设备、水暖设备、电梯等。
我们与优质供应商建立合作关系，确保维修工作的质量和及时性。
（3）环境管理：我们定期进行小区的清洁和绿化工作，包括道路、花园、公共区域的清扫和修剪。
我们也鼓励居民参与环境保护，共同打造美丽的生活环境。
（4）公共设施管理：我们负责小区内公共设施的管理和维护，包括游泳池、健身设施、停车场等。
我们会定期进行巡检和维护，确保设施的正常使用。
（5）矛盾调解：我们设立矛盾调解中心，负责处理居民之间的矛盾和纠纷。
我们倡导和谐共处的理念，并通过公正、公平的方式解决矛盾，维护居民的合法权益。
4.投诉与建议5.费用和收费我们根据小区的实际情况和居民的需求，制定合理的物业管理费用和收费标准。
费用的使用和收支情况将定期向居民公开，并接受居民的监督。
总结：碧桂园管理处是一个专业化的物业管理团队，以提供高质量的物业管理服务为目标。
我们将以人为本、科学管理、规范操作和持续改进为原则，为居民提供安全、舒适的生活环境。
通过安全管理、维修管理、环境管理、公共设施管理、矛盾调解和信息发布等服务内容，满足居民的各种需求。
碧桂园物业管理方案全文则
提高物业价值
通过有效的管理和维护，提高 物业的使用价值和市场价值。
提升业主或使用者的满意 度
通过提供优质的服务，满足业 主或使用者的需求和期望，提 升他们的满意度和忠诚度。
实现可持续发展
通过环保、节能等措施，实现 物业的可持续发展和社会责任 。
03
碧桂园物业管理方案
管理方案概述
背景介绍
碧桂园物业管理方案是为了提高 物业管理的效率和品质，提升业 主的满意度和居住体验而制定的
04
物业管理实施措施
实施措施概述
背景介绍
碧桂园物业管理方案是为了提高物业管理的效率和品质，确保业主享受到更好的居住体验 而制定的。该方案基于碧桂园集团多年的物业管理经验和对市场需求的深入了解，旨在通 过科学、规范的管理措施，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。
方案目标
本方案的实施旨在提高物业管理的整体水平，具体目标包括：提高物业设施设备的完好率 ，降低故障率；优化物业服务流程，提高服务效率；加强安全管理，降低事故发生率；提 高业主满意度，提升品牌形象。
• 评估方法：采用问卷调查、访谈、数据统计等方法对方案的实施效果进行评估 。通过对业主的满意度和投诉率进行统计和分析，了解业主对物业管理的评价 和需求；通过对物业管理的成本效益进行分析，了解方案的经济效益和社会效 益。
• 评估流程：第一步：制定评估计划和时间表，明确评估任务的责任人、时间节 点和预期成果。第二步：收集和分析数据，包括业主满意度调查、投诉率统计 、物业管理成本效益分析等。第三步：撰写评估报告，总结方案的实施效果， 提出改进意见和建议。第四步：将评估报告提交给相关部门和管理层，为物业 管理决策提供参考。第五步：对方案的不足之处进行改进和完善，提高物业管 理的综合水平。
碧桂园物业管理方案全文
碧桂园物业管理方案全文一、管理机构为了全面提升业主生活质量，保障物业管理的有效性和高效性，碧桂园物业将成立一个专业化、高效化的物业管理机构，以提高物业管理水平和服务质量。
物业管理机构将由专业的管理团队负责具体运营和管理工作，确保所有的物业设施和服务项目都能得到有效的管理和维护。
二、管理人员为保障物业管理的高效性和专业性，在物业管理机构中将设立专业的管理团队，其中包括保安人员、保洁人员、园林绿化人员、客服人员等各类专业管理人员。
这些管理人员将拥有丰富的管理经验和专业知识，为业主提供优质的服务和管理。
三、管理流程为了保障物业管理的高效性和规范性，规定了一套完善的管理流程。
具体包括：安全管理流程、保洁管理流程、园林绿化管理流程、客服管理流程等。
这些管理流程将有助于保障各项管理工作的高效运行和顺畅推进。
四、安全管理安全是业主生活中最为重要的环节，因此安全管理是保障物业管理高效性和业主生活质量的关键。
碧桂园将采取一系列安全管理措施，包括建立健全的安全保卫系统、完善的安全防范措施、安全隐患排查整改等，来保障业主的安全。
五、保洁管理保洁管理是物业管理中一个不可或缺的环节，保障小区环境整洁、美观，有利于维护业主生活品质和提升物业价值。
碧桂园将采取一系列措施，包括规范的保洁流程、专业的清洁设备和工具，高效的保洁工作人员，以保障小区环境整洁美观。
六、园林绿化管理园林绿化是小区环境美化和业主休闲娱乐的重要组成部分。
碧桂园将加大园林绿化管理力度，采取一系列措施保障小区园林绿化的美观整洁，包括定期修剪修整、科学浇灌管理、绿化植物更新等，以提升小区的绿化品质。
七、客服管理客服管理是保障业主满意度和提高物业管理水平的重要环节。
碧桂园将建立完善的客服管理体系，采用高效的客服管理流程和技术手段，提供丰富的服务内容和方式，以满足业主多样化的需求，并及时有效地处理各类投诉和意见。
八、社区活动社区活动是促进业主交流沟通、增进社区凝聚力的有效途径。
《碧桂园物业管理方案》全文
《碧桂园物业管理方案(fāng àn)》全文工程(gōngchéng)维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的(mùdì)规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
1.2 合用范围合用于物业管理公司工程维修人员。
1.3 内容1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。
1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。
13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
1.3.4 对工作中浮现的问题不推委(tuī wěi)，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。
1.3.5 未经公司领导授权(shòuquán)或者批准，不得以公司名义对外展开业务或者在外兼任获取薪酬或者间接利益之工作。
1.3.6 未获批准，不许将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他(qítā)公司、单位或者个人。
1.3.7 工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。
1.3.8 严禁向业主索取或者收受任何礼品酬金。
1.3.9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或者解释，不得推脱。
1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，普通情况由当班员工处理完毕。
1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如挪移物品，需经业主允许，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。
2 ．工程部主任(zhǔrèn)岗位职责2.1 任职(rèn zhí)资格2.1.1 具有《中华人民共和国特种技术(jìshù)操作许可证》2.1.2 熟练掌握电工基本原理。
碧桂园高层物业管理方案
碧桂园高层物业管理方案一、物业管理的背景和意义随着城市化进程的加快，高层建筑在城市中的比重逐渐增加。
作为高层建筑的重要组成部分，高层物业管理成为城市管理的重要内容。
碧桂园高层物业管理，是城市物业管理中的一项重要内容，其意义在于提升居民的生活质量，保障居民的生活安全，促进社会和谐发展。
二、物业管理的基本原则1. 服务至上：以居民的利益为出发点和落脚点，为居民提供优质的服务。
2. 安全第一：保障居民的生命财产安全，建立健全的安全管理体系。
3. 公平公正：依法管理，平等对待所有业主，公开透明。
4. 高效管理：提高管理效率，提升管理水平，提升居民的生活质量。
5. 环保节能：推进绿色物业管理，节约能源，保护环境。
三、碧桂园高层物业管理的组织架构1. 物业管理委员会：由业主自愿组成，负责监督管理公司的日常工作，协助管理公司进行物业管理。
2. 物业管理公司：由开发商委托，负责具体的物业管理工作，包括安全管理、环境卫生、设备维护等。
3. 基础设施维护部门：负责建筑设施的维护和保养工作，确保设施的正常运转。
4. 安保部门：负责小区的安全防范工作，保障小区居民的生命财产安全。
5. 环境卫生部门：负责小区环境的清洁和卫生工作，提升小区的整体环境质量。
四、碧桂园高层物业管理的具体措施1. 健全管理制度：建立健全的物业管理制度，规范和约束物业管理行为。
2. 强化安全管理：加强小区安防设施的维护，建立完善的安防管理制度。
3. 提升服务质量：完善物业服务配套设施，提升服务质量和水平。
4. 加强环保措施：推进小区绿化工作，加强垃圾分类管理，提升环境质量。
5. 定期维修保养：制定设备和建筑物的定期维修保养计划，确保设施的正常运转。
五、碧桂园高层物业管理的目标和效果1. 提升小区生活质量：通过规范管理和优质服务，提升居民的生活质量。
2. 保障居民安全：加强安全管理工作，保障居民的生命财产安全。
3. 节约资源保护环境：推进绿色物业管理，节约能源和资源，保护环境。
碧桂园 物业管理方案
碧桂园物业管理方案一、管理团队建设1.1 管理团队建设是碧桂园物业管理的基础。
我们将构建一个专业、高效、和谐的物业管理团队。
首先，我们将注重招聘具有相关专业背景和丰富经验的物业管理人才，确保团队的专业水准。
其次，我们将加强对物业管理人员的培训，提升他们的业务素质和管理能力。
最后，我们将建立有效的绩效考核和激励机制，激发管理团队的工作动力和创造力。
1.2 管理团队建设的重点将放在以下几个方面：一是对管理人员的专业知识培训，包括物业管理法律法规、工程技术知识、社区规章制度等方面的培训；二是对管理人员的管理技能培训，包括沟通技巧、危机处理能力、团队协作能力等方面的培训；三是对管理人员的服务意识培训，包括客户服务技巧、服务态度培训等方面的培训。
1.3 此外，我们将建立起一个高效的管理团队，地理信息系统（GIS）技术将被广泛应用于管理团队的工作中。
通过GIS技术，管理团队将实时掌握小区内的各种资源和设施信息，及时发现问题和隐患，并迅速做出应对措施，提升管理团队的工作效率。
1.4 管理团队的岗位设置将合理规划，工作职责将明确界定。
管理团队人员的流程化管理和任务分工将更加明确，以提高工作效率，缩短决策时间，降低管理成本。
二、服务质量提升2.1 碧桂园物业将以客户为中心，全面提升服务质量。
我们将秉承“以人为本、服务至上”的理念，以热情周到的服务赢得客户的满意和信任。
我们将引入先进的客户服务理念和服务流程，全面提升客户服务质量。
2.2 我们将不断优化服务流程，提升服务效率。
通过信息化手段，建立全面的客户信息档案和服务记录，做到客户信息一览无余，并能为客户提供个性化的服务。
同时，我们将不断加强服务员工的培训和管理，提高他们的服务意识和服务技能，确保为业主提供周到、细致、高效的服务。
2.3 我们将建立健全的客户服务投诉处理机制，提高服务质量。
我们将建立起全天候的客户服务热线和网络服务平台，保证业主可以随时随地进行投诉和建议。
《碧桂园物业管理方案》全文
《碧桂园物业管理方案》全文碧桂园物业管理方案第一章：概述1.1 研究背景随着城市化进程的加速，住宅小区的建设和发展日益迅猛，物业管理成为小区建设不可或缺的一环。
物业管理的优质服务，直接关系到居民生活的品质和小区的发展。
1.2 研究目的本方案旨在提出一套科学、高效、便捷的物业管理方案，以满足碧桂园小区居民的需求，提升小区的整体管理水平，为居民提供更好的生活环境。
第二章：物业管理服务2.1 公共区域维护碧桂园物业将对小区的公共区域进行定期的维护和清洁工作，包括小区绿化带、公园、健身区、停车场等。
通过定期修剪花草树木、清扫垃圾、保持道路干净整洁等方式，营造出宜居的环境。
2.2 安全管理物业将配备专职保安人员，并安排定期巡逻，确保小区的安全。
同时，小区将安装监控设备，对公共区域进行24小时监控，及时发现并处理问题。
2.3 设施设备维修物业将建立设施设备维修团队，及时处理小区内的设施设备故障。
对于居民的报修请求，将在24小时内予以受理，并尽快修复。
2.4 绿化景观管理碧桂园物业将积极营造绿化景观，通过定期修剪、清洁、补植等方式，保持小区的整体绿化品质。
同时，还将加强对绿化带的管理，防止私搭乱建和损坏。
第三章：居民服务3.1 便民服务物业将开设便民服务中心，为居民提供生活物资购买、快递收发、家政服务等便捷的服务。
同时，还将提供居民活动场所的预定和管理，充分调动居民的积极性，增进邻里之间的交流和友谊。
3.2 健康服务物业将定期组织健康讲座、运动活动等健康促进活动，为居民提供专业的健康咨询和指导。
同时，还将合作医疗机构，为居民提供健康体检等服务。
3.3 社区活动物业将定期组织丰富多彩的社区活动，包括居民才艺展示、运动比赛、文化交流等。
通过这些活动，加强了居民之间的交流和沟通，增进了邻里之间的友谊和团结。
3.4 技术支持物业将建立完善的物业管理系统，通过信息化手段，提供在线报修、在线缴费等服务。
同时，还将为居民提供技术支持和教育，使居民能够更好地利用信息技术，提高生活品质。
碧桂园物业管理方案范本
碧桂园物业管理方案范本第一章综合管理一、管理目标碧桂园物业管理方案的管理目标是为业主提供优质、高效的物业管理服务，确保小区的安全、整洁、和谐，提升居住环境品质，满足业主的住房需求，增加业主的生活幸福感，保障业主的合法权益。
二、管理原则1. 服务至上：以“客户至上、服务至上”为宗旨，提供高质量的物业服务，满足业主的需求。
2. 公平公正：遵守法律法规，保障业主的合法权益，对待业主公平公正，公开透明。
3. 管理规范：建立规范的管理制度和流程，保证物业管理的科学化、规范化。
4. 专业化管理：提供专业的物业管理服务，不断提升管理水平和服务质量。
5. 和谐共赢：倡导业主、物业公司和管理团队之间的合作与沟通，打造一个和谐共赢的物业管理环境。
三、管理内容1. 安全管理：加强小区安全巡查、保安巡逻，确保小区的安全和秩序。
2. 环境卫生：定期清理小区卫生和绿化，保持小区环境整洁美观。
3. 设施设备维护：对小区的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运转。
4. 服务管理：提供贴心的居家服务、便民服务等，增加业主的生活幸福感。
5. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流互动，营造和谐社区氛围。
6. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉建议，解决各类问题。
7. 信息公开：定期向业主公开物业管理的工作内容、工作进展、工作成果等信息，提升公开透明度。
第二章组织架构一、管理团队1. 总经理：负责整个物业管理工作的总体规划和领导。
2. 行政主管：负责物业管理的日常行政工作，协调各部门之间的关系。
3. 安防主管：负责小区的安全管理工作，保障小区的安全。
4. 环卫主管：负责小区的环境卫生管理工作，保持小区的整洁美观。
5. 设施维修主管：负责小区的设施设备维护工作，确保设施设备的正常运转。
6. 服务主管：负责小区的居家服务、便民服务等工作，提高业主的生活幸福感。
7. 社区活动主管：负责组织社区活动，增加业主之间的交流互动。
广州碧桂园物业管理方案
广州碧桂园物业管理方案第一章总则1.1 项目背景广州碧桂园是一家知名的房地产开发企业，其在广州拥有多个小区和商业物业。
为了更好地管理这些物业，提升居民生活品质，公司决定制定全面的物业管理方案。
1.2 管理目标本物业管理方案的目标是提供高效、规范、便捷和周到的物业管理服务，为业主和居民提供安全舒适的居住环境。
第二章组织结构2.1 管理团队公司将成立专业的物业管理团队，包括管理部门、运营部门、维修部门、保洁部门、安保部门和客服部门。
每个部门都将有明确的职责和工作流程。
2.2 岗位设置管理团队将设置包括物业总监、运营经理、保洁主管、保安主管等岗位，确保每个部门的工作都有专人负责。
第三章服务内容3.1 安全管理公司将加强小区安全管理，设置全天候的安保巡逻，严禁非业主、非租客入内，确保小区安全。
3.2 环境卫生保洁部门将定期进行室内外环境卫生清洁，保持小区整洁有序。
3.3 绿化美化公司将加强对小区绿地和植被的保护和管理，定期修剪、浇水，确保小区绿化环境良好。
3.4 维修服务维修部门将负责小区设施设备的维护和保养工作，确保小区设施设备的正常运行。
3.5 客户服务客服部门将提供全天候的客户服务，解答业主和居民的咨询和投诉，确保客户满意度。
第四章管理流程4.1 报修流程业主或居民发现物业问题，可以通过电话、APP或物业服务大厅进行报修，物业将在24小时内响应并派人进行处理。
4.2 安保巡逻安保部门将定期对小区进行巡逻，确保小区安全，发现问题及时处理。
4.3 环境清洁保洁部门将制定清洁计划，确保小区环境清洁整洁，并进行定期大扫除。
4.4 定期检查物业管理团队将定期对小区设施设备进行检查和维护，确保小区设施设备的正常运行。
第五章管理监督5.1 业主委员会公司将成立业主委员会，负责监督物业管理工作，并定期召开业主大会，听取业主意见并及时改进管理工作。
5.2 外部监管公司将委托第三方机构对物业管理工作进行评估和监督，确保管理工作的透明和规范。
碧桂园小区物业管理方案
碧桂园小区物业管理方案一、引言随着城市化进程的加快，小区物业管理成为城市居民生活中不可或缺的一部分。
良好的小区物业管理不仅直接影响着居民的生活质量，还关系着小区的形象以及居民的安全和幸福。
碧桂园小区作为一个高档住宅小区，对其物业管理提出了更高的要求。
为了提高碧桂园小区的物业管理水平，我们制定了碧桂园小区物业管理方案，旨在提供更加全面、高效、便捷的物业服务。
二、小区物业管理方案1. 人员配备我们将优化小区物业管理团队，提高管理水平。
具体包括：(1) 设立小区物业管理委员会成立由业主代表和物业公司管理人员组成的小区物业管理委员会，负责监督和管理小区物业管理工作，为居民提供一个平等、公正的参与平台。
(2) 增加保安人员根据小区的规模和居民数量，合理增加保安人员配备，加强小区的治安保卫工作，确保小区的安全稳定。
(3) 培训物业管理人员对小区物业管理人员进行专业培训，提高他们的综合素质和服务意识，提升服务水平和管理能力。
2. 设施设备维护我们将加强小区内部设施设备的维护和管理，确保小区环境的整洁、美观。
具体包括：(1) 定期巡查建立定期巡查制度，对小区内部设施设备进行全面检查，及时发现问题并采取有效措施加以解决。
(2) 维修保养建立设备维护保养档案，对小区设施设备进行定期维修保养，延长设备使用寿命，提高设备运行效率。
(3) 绿化养护加强对小区内的绿化养护工作，精心打理花草树木，营造良好的生活环境。
3. 安全管理我们将加强小区的安全防范工作，确保小区的安全稳定。
具体包括：(1) 安全防范措施加强小区的安全防范工作，安装安全防范设备，提高小区的安全防范能力。
(2) 火灾预防定期组织进行安全演练，提高居民的火灾应急处理能力，确保小区的火灾安全。
(3) 社区治安加强小区的治安巡逻工作，提高居民的安全感，消除社区治安隐患。
4. 服务质量我们将提高小区的服务质量，提供更加周到、细致的服务。
具体包括：(1) 服务热线设立小区物业服务热线，为居民提供24小时的便捷服务，及时解决居民的各类问题。
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租金收取率
98％
测定依据
出租率
已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％
租金收取率
实收租金额/应收租金总额×100％≥95％切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。
2.以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。
公司内控标准
0.5‰
承诺指标
0.5‰
测定依据
火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰
质
量
保
证
措
施
1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防
实战演习。
2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。
2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。
3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。
5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。
二、商业用房出租率及租金收取率
承诺指标
出租率
十四、管理人员专业培训合格率
公司内控标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。
2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。
3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。
十、业主年有效投诉率和处理率
（一）年有效投诉率
公司内控标准
2‰
承诺指标
2‰
测定依据
有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰
质量保证
措施
1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。
2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。
4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。
五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率
国优标准
100％
承诺指标
100％
测定依据
质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％
质
量
保
证
措
施
1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。
质
量
保
证
措
施
1、维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。
2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。
六、保洁率
公司内控标准
99％
承诺指标
99％
测定依据
保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％
质量保证
措施
1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。
2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。
3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。
4、实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。
5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。
八、火灾年发生率
3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。
十一、业主综合服务满意率
国优标准
95％
承诺指标
两年内达97％以上
测定依据
（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％
质
量
保
证
措
施
1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。
2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
4、提倡“全员保洁，人过地净”。
七、治安案件年发生率
公司内控标准
0.5‰
承诺指标
0.5‰
测定依据
案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰
质
量
保
证
措
施
1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。
3.2.5熟悉保安各岗位职责和任务，撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。
3.2.6负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。
3.2.7督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
3.2.8带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。
4.保安员岗位职责
4.1任职资格
4.1.1退伍军人；
4.1.2身高1.7M以上；
4.1.3高中文化；
4.2保安员职责
4.2.1坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，认真做好记录。
4.2.2上岗时要认真检查设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不护全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主任部门领导确保大厦的护全。
4.2.3发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。
4.2.4熟悉本岗位的任务和工作程序。
4.2.5熟悉大厦消防器材的护装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。
4.2.6积极向住户进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。
4.2.7认真完成领导交办的其它任务。
4.3保安员巡逻岗位职责
4.3.1负责巡逻辖区范围，严防破坏及盗窃行为的发生。
3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。
4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。
三、房屋及配套设施完好率
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
（二）维修工程回访率
公司内控标准
100％
承诺指标
100％
测定依据
维修回访数/总维修数×100％＝100％
四、房屋零修、急修及时率
国优标准
98％
承诺指标
99％
测定依据
已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％
质
量
保
证
措
施
1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。
2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。
国优标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。
3.1.4高中文化
3.2岗位职责
3.2.1主持召开班务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员搞好好护全保卫工作。
3.2.2负责对日常班务的处理，负责检查本班人员执勤中的违规行为。
3.2.3负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主任领导。
3.2.4负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
1.3协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。
1.4随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。
1.5配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。
1.6作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。
3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。
十二、绿化完好率
公司内控标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％
质量保证
措施
1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。
2.2.3领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。
2.2.4编排每月保安员值班情况表，护排保安员轮班轮休工作
2.2.5处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题