第三章 日常交际礼仪
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交流式自我介绍：内容应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及 与交往对象的某些熟人的关系等等，如"我叫萧江，现在在北京吉普 有限公司工作，我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友， 对吗？”
4、礼仪式自我介绍(讲座、报告、演出、庆典、 仪式等隆重的场合，包括姓名，单位，职务等）
5、问答式自我介绍（应试、应聘等工作交往）
四.握手禁忌
心不在焉 左手握手 握手戴手套 交叉握手
来自百度文库
日常交际礼仪（二）
拜访待客礼仪 名片礼仪 电话礼仪 馈赠礼仪
拜访礼仪
（一）拜访应遵循的礼仪规范
一般拜访的基本原则是：客随主便，尊敬 主人，以礼相待。 一般拜访都要遵循以下要求： 1、拜访前的准备工作 （1）拜访者要弄清自己拜访的原因和目的。 做好相应的准备。
待客礼仪
（二）待客应遵循的礼仪规范
主随客便 1、仔细准备待客 启发：待客都应准备些什么？ 2、热情迎客 启发：迎接客人应注意些什么？
待客以礼
客人抵达后，若宾主双方早就认识 ，双方直接行见面礼；
若是初次见面，一般是由礼宾人员 或我方迎接人员中身份最高的，率 先将己方迎接人员一一介绍给客人 ，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
一.称呼的渊源 古人在称呼中遵循的基本原则—— 自己 谦称
他人 尊称 中国从古至今称谓的变化
封建社会 近代社会 新中国时期 改革开放之后
二、几种主要的称呼方式
1、泛尊称
适用于各种社交场合，例如：先生，小姐，女士，夫人
2、职务称 部长，经理，处长，校长
3、职衔称 博士，教授，律师，法官，将军
介绍次序
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
介绍他人应注意的细节
1、征求双方意见 2、一旦介绍，就要表示欣然接受 3、介绍的内容真实详细 4、介绍的手势正规
日常交际礼仪
称谓礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
握手礼仪
对于来自本地的客人，一般应该提 前半小时在单位大门口或办公楼下 迎候客人。
３、认真待客
对于如约而来的客人，要表示热情、友好。
接待谈话时的礼节
您好！ 欢迎光临！ 请坐！ 请您稍等。 对不起，让您久等了。 非常抱歉！ 好的，我知道了。您的意思是…,是这样吗？ 请您原谅！ 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！ 谢谢您！ 欢迎再次光临！
男士与男士握手
握手掌 虎口相对
男士与女士握手
男士握女士的手指
女士与女士握手
女 士 与 女 士 握 手
握手口诀
大方伸手，虎口相对 目视对方，面带微笑 力度七分，男女平等
2.握手原则
位尊者有决定权，即女士，长辈，地 位高者先伸手。
3.握手要素
1.伸手力度：适度原则，过犹不及 2.伸手顺序：女士优先，尊者为先 3.握手时间 ：3~5秒
（2）注意仪容，要有良好的个人形象
出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己适当的 加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
（3）事先预约
电话
预约方式
切忌搞“突然袭 击”，做“不速之 客”！不得已时提 前5分钟打个电话。
书信
2、拜访中的注意事项 （1）准时赴约--------拜访中的最基本礼貌
4、职业称 老师，教练，警官，医生
5、姓名称 一般性场合，彼此熟悉的人之间，例如：刘德华，老赵，小张，
子怡 6、特殊性的称呼 陛下，殿下，教皇，主教，神父
三.称呼的注意事项 错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的称呼 使用庸俗的称呼 称呼外号 官场还应注意上司的姓氏与职务的语音搭配（付，戴，贾等姓氏）
握手起源 握手最早发生在人类“刀耕火种”的
年代。那时，在狩猎和战争时，人们手 上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇 见陌生人时，如果大家都无恶意，就要 放下手中的东西，并伸开手掌，让对方 抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这 种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
1.握手基本要领
站姿 距握手对象1米左右，呈立正姿势，身体微微向前倾。 手姿 伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心垂直对面 握姿 虎口相交，用力适度，上下抖动约三下 神态 目视对方，面带微笑，同时向对方问候
四.国际称谓习惯 一般规律 国别差别 1、前姓后名
日本、韩国、朝鲜、越南、柬埔寨、新加坡等 小泽·一郎 安倍·晋三 高峰·秀子（女） 2、前名后姓 英国，美国，加拿大等讲英语的国家
比尔·克林顿 希拉里·克林顿 俄罗斯姓名 弗拉基米尔·弗拉基米罗维奇·普京（Vladimir Vladimirovich Putin）
若失约或迟到，应向对方道歉，并说明原因。 （2）要稳重大方，言谈有度，举止得体 启发：A.破门而入？先声后入？怎样敲门？
B.自己随便吗？保持怎样的坐姿？ 适当寒暄后，要尽快进入主题------- 节省彼此的时间
（3）适时选择告辞的时机 A.适可而止------一般不超过一个小时 B.注意观察对方的表情 C.告辞时要对主人的热情接待表示感谢，若有他人，别忽视。 D.出门时要请主人留步。
日常交际礼仪
日常交际礼仪
称谓礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
称谓礼仪
称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当
的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双 方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规， 要做到庄重、正式、规范。
日常交际礼仪
称谓礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
问候礼仪
问候次序
一人问候一人：位低者先行 一人问候多人：笼统地问候，逐一问候；逐一问候可以由尊而卑，也可以由近及 远依次问候。
问候态度 问候内容
日常交际礼仪
称谓礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
介绍礼仪
介绍类型
✓ 自我介绍、介绍他人、他人介绍
注意事项
✓ 介绍的时机 ✓ 介绍的主角 ✓ 介绍的表达方式
自我介绍的具体形式
应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可，如 “您好！我叫李平”。
工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位及其部门，担负的 职务这三项，通常缺一不可，如“我叫张西，现在是海口市政府外 办的交际处处长”。
4、礼仪式自我介绍(讲座、报告、演出、庆典、 仪式等隆重的场合，包括姓名，单位，职务等）
5、问答式自我介绍（应试、应聘等工作交往）
四.握手禁忌
心不在焉 左手握手 握手戴手套 交叉握手
来自百度文库
日常交际礼仪（二）
拜访待客礼仪 名片礼仪 电话礼仪 馈赠礼仪
拜访礼仪
（一）拜访应遵循的礼仪规范
一般拜访的基本原则是：客随主便，尊敬 主人，以礼相待。 一般拜访都要遵循以下要求： 1、拜访前的准备工作 （1）拜访者要弄清自己拜访的原因和目的。 做好相应的准备。
待客礼仪
（二）待客应遵循的礼仪规范
主随客便 1、仔细准备待客 启发：待客都应准备些什么？ 2、热情迎客 启发：迎接客人应注意些什么？
待客以礼
客人抵达后，若宾主双方早就认识 ，双方直接行见面礼；
若是初次见面，一般是由礼宾人员 或我方迎接人员中身份最高的，率 先将己方迎接人员一一介绍给客人 ，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
一.称呼的渊源 古人在称呼中遵循的基本原则—— 自己 谦称
他人 尊称 中国从古至今称谓的变化
封建社会 近代社会 新中国时期 改革开放之后
二、几种主要的称呼方式
1、泛尊称
适用于各种社交场合，例如：先生，小姐，女士，夫人
2、职务称 部长，经理，处长，校长
3、职衔称 博士，教授，律师，法官，将军
介绍次序
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
介绍他人应注意的细节
1、征求双方意见 2、一旦介绍，就要表示欣然接受 3、介绍的内容真实详细 4、介绍的手势正规
日常交际礼仪
称谓礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
握手礼仪
对于来自本地的客人，一般应该提 前半小时在单位大门口或办公楼下 迎候客人。
３、认真待客
对于如约而来的客人，要表示热情、友好。
接待谈话时的礼节
您好！ 欢迎光临！ 请坐！ 请您稍等。 对不起，让您久等了。 非常抱歉！ 好的，我知道了。您的意思是…,是这样吗？ 请您原谅！ 承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！ 谢谢您！ 欢迎再次光临！
男士与男士握手
握手掌 虎口相对
男士与女士握手
男士握女士的手指
女士与女士握手
女 士 与 女 士 握 手
握手口诀
大方伸手，虎口相对 目视对方，面带微笑 力度七分，男女平等
2.握手原则
位尊者有决定权，即女士，长辈，地 位高者先伸手。
3.握手要素
1.伸手力度：适度原则，过犹不及 2.伸手顺序：女士优先，尊者为先 3.握手时间 ：3~5秒
（2）注意仪容，要有良好的个人形象
出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己适当的 加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
（3）事先预约
电话
预约方式
切忌搞“突然袭 击”，做“不速之 客”！不得已时提 前5分钟打个电话。
书信
2、拜访中的注意事项 （1）准时赴约--------拜访中的最基本礼貌
4、职业称 老师，教练，警官，医生
5、姓名称 一般性场合，彼此熟悉的人之间，例如：刘德华，老赵，小张，
子怡 6、特殊性的称呼 陛下，殿下，教皇，主教，神父
三.称呼的注意事项 错误的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的称呼 使用庸俗的称呼 称呼外号 官场还应注意上司的姓氏与职务的语音搭配（付，戴，贾等姓氏）
握手起源 握手最早发生在人类“刀耕火种”的
年代。那时，在狩猎和战争时，人们手 上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇 见陌生人时，如果大家都无恶意，就要 放下手中的东西，并伸开手掌，让对方 抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这 种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
1.握手基本要领
站姿 距握手对象1米左右，呈立正姿势，身体微微向前倾。 手姿 伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心垂直对面 握姿 虎口相交，用力适度，上下抖动约三下 神态 目视对方，面带微笑，同时向对方问候
四.国际称谓习惯 一般规律 国别差别 1、前姓后名
日本、韩国、朝鲜、越南、柬埔寨、新加坡等 小泽·一郎 安倍·晋三 高峰·秀子（女） 2、前名后姓 英国，美国，加拿大等讲英语的国家
比尔·克林顿 希拉里·克林顿 俄罗斯姓名 弗拉基米尔·弗拉基米罗维奇·普京（Vladimir Vladimirovich Putin）
若失约或迟到，应向对方道歉，并说明原因。 （2）要稳重大方，言谈有度，举止得体 启发：A.破门而入？先声后入？怎样敲门？
B.自己随便吗？保持怎样的坐姿？ 适当寒暄后，要尽快进入主题------- 节省彼此的时间
（3）适时选择告辞的时机 A.适可而止------一般不超过一个小时 B.注意观察对方的表情 C.告辞时要对主人的热情接待表示感谢，若有他人，别忽视。 D.出门时要请主人留步。
日常交际礼仪
日常交际礼仪
称谓礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
称谓礼仪
称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当
的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双 方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规， 要做到庄重、正式、规范。
日常交际礼仪
称谓礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
问候礼仪
问候次序
一人问候一人：位低者先行 一人问候多人：笼统地问候，逐一问候；逐一问候可以由尊而卑，也可以由近及 远依次问候。
问候态度 问候内容
日常交际礼仪
称谓礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪
介绍礼仪
介绍类型
✓ 自我介绍、介绍他人、他人介绍
注意事项
✓ 介绍的时机 ✓ 介绍的主角 ✓ 介绍的表达方式
自我介绍的具体形式
应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可，如 “您好！我叫李平”。
工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位及其部门，担负的 职务这三项，通常缺一不可，如“我叫张西，现在是海口市政府外 办的交际处处长”。