物业客服工作流程职责模版精编版
物业客服工作职责经典(34篇)
物业客服工作职责经典（34篇）物业客服工作职责经典（通用34篇）物业客服工作职责经典篇1接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责主管以下员工培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。
六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
物业客服工作职责经典篇21、带给良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。
3、对客户的合理要求或推荐及时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计物业客服工作职责经典篇3物业客服专员岗位职责1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;3、负责区域内的通告、文件的发送;4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;8、管理费催缴;9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;物业客服工作职责经典篇41、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
物业客服部主要职责范文(4篇)
物业客服部主要职责范文一、保持良好的服务态度，耐心、热情、有礼貌地对待业主和访客，解答咨询，提供帮助，处理投诉，并做到言行一致、服务周到。
1. 接听物业客服电话，及时解答各类咨询问题，包括但不限于小区设施使用、物业费用缴纳、维修报修等。
2. 配合小区内部各部门，对涉及物业工作的各类问题进行跟进，协调解决。
3. 处理业主或访客的投诉，认真听取并记录，及时与相关部门沟通，解决问题，并做好回访工作，提高服务质量。
4. 协助住户办理各类手续，如办理入住或搬离手续，登记车辆信息等。
5. 维护物业客服系统的运行，确保信息及时更新，保持系统的稳定性。
6. 组织开展相关培训，提高物业客服人员的服务意识和专业知识，提升服务质量。
二、协助管理工作，保障小区安全和秩序，提供便利和舒适居住环境。
1. 监控小区出入口，落实进出人员的身份核实措施，确保小区安全。
2. 协助管理小区的停车管理工作，及时发现违规停车行为，保障车辆通行秩序。
3. 维护小区公共设施的正常使用，定期巡查公共区域的卫生状况，及时清理垃圾。
4. 协助组织小区的应急演练，提高应对突发事件的能力，保障住户的安全。
5. 推广小区便民服务措施，如办理快递代收，提供临时停车证等，提升小区居民的生活质量。
三、负责居住环境的卫生管理，提供清洁和卫生维护服务。
1. 管理小区的日常垃圾收集和处理工作，包括设立垃圾分类指导牌并进行宣传，制定垃圾收集计划，确保小区内的卫生环境整洁。
2. 指导住户正确使用公共区域的设施和设备，包括但不限于垃圾桶、公共厕所等，保持公共区域的清洁。
3. 定期检查公共通道、楼道、电梯等部位的清洁情况，及时清理和维护。
4. 协调小区保洁员的工作，制定保洁工作计划，并监督其工作质量。
5. 负责小区的绿化管理工作，包括但不限于修剪草坪、浇水施肥、植树等。
四、协助完成相关工作，确保小区物业管理工作的顺利进行。
1. 协助物业经理编制并实施小区管理规章制度、工作计划和年度预算。
物业客服工作职责模板(八篇)
物业客服工作职责模板物业客服前台工作内容和工作流程一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
（1）为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o；物业管理费按全额的____%收取。
每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待（1）来访接待：认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
物业客服中心工作职责(三篇)
物业客服中心工作职责物业客服中心的工作职责包括以下几个方面：1. 接听和处理来自业主、租户及其他利益相关方的电话、邮件、短信等咨询和投诉，并进行记录和跟进解决。
2. 提供准确、及时的物业信息咨询，如小区规章制度、停车管理、安全管理等。
3. 协助居民处理物业报修事宜，安排维修人员及时进行修理。
4. 维护业主、租户、物业公司之间的沟通桥梁，协调解决各类纠纷和问题。
5. 进行居民满意度调查，收集居民对物业服务的意见和建议，及时反馈给相关部门并跟进改进措施。
6. 负责小区公告、通知的发布和传达工作，保持与居民的有效沟通。
7. 协助办理物业相关手续和事务，如物品领取、房屋转租手续等。
8. 协助物业主管部门开展相关会议和活动，保障会议活动的顺利进行。
9. 对重大事件和紧急情况进行及时响应，提供必要的协助和支持。
10. 协调物业公司内部各部门之间的协作，确保工作的无缝衔接和高效运转。
以上是一般物业客服中心的工作职责，具体工作内容可能会根据物业公司的规模和特点有所差异。
物业客服中心工作职责（二）物业客服中心是物业管理公司的重要部门，负责与业主之间的沟通和协调工作。
其工作职责主要包括以下几个方面：1. 业主服务：物业客服中心要及时、精准地回答业主提出的问题和咨询，提供满意的解决方案。
包括处理业主的投诉、报修、咨询等，并跟踪解决过程，确保问题得到妥善处理。
同时，客服中心还负责业主的入住办理、车辆登记等相关事宜。
2. 社区安全：客服中心要协调社区各个部门，加强安保工作，确保小区内的安全。
包括协调保安人员的巡逻工作、监控设备的运行维护等。
同时，客服中心还要负责处理小区内的突发事件，组织应急处置工作，保障业主生命财产的安全。
3. 环境卫生：客服中心要督促保洁人员定期进行卫生清洁工作，保持小区环境整洁。
对于小区内的垃圾处理、绿化养护等问题，客服中心也要及时跟进，确保小区环境整洁美观。
4. 设施设备管理：客服中心要对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
物业客服的主要职责模板(三篇)
物业客服的主要职责模板1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）;4、负责钥匙管理和发放工作;5、负责业主档案管理工作;6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;7、部门领导安排的其他事宜。
物业客服的主要职责模板（二）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用____通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
物业客服的主要职责模板（三）1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;8.完成上级交办的其它工作。
物业公司客服岗位职责模版（3篇）
物业公司客服岗位职责模版1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。
物业公司客服岗位职责模版（2）一、接听和处理客户来电1. 准确接听来电，并礼貌地向客户问候。
2. 掌握公司的产品和服务信息，能够给客户提供准确的咨询和解答。
3. 根据客户的需求，提供合适的解决方案，并记录客户的问题、需求和投诉。
4. 协助客户完成相关业务，如车位预订、报修申请等，并及时跟踪处理结果。
5. 协调各部门的工作，确保客户问题得到及时解决，并跟进客户投诉，确保问题圆满解决。
二、处理客户投诉和问题1. 热情接待客户的投诉电话，并倾听客户的诉求。
2. 能够理解客户的问题，并及时向相关部门反馈，协调解决问题。
3. 能够耐心地解释和沟通，帮助客户理解问题产生的原因，并提供解决方案。
4. 能够编写准确的投诉报告，记录客户的问题和处理过程，并及时向上级汇报。
三、维护客户关系1. 关注客户的需求和反馈，主动与客户保持联系，并及时回复客户的邮件或短信。
2. 定期向客户发送电子邮件或短信，提供公司的最新资讯和优惠活动。
3. 协助客户解决其他问题或需求，如办理临时停车、查找丢失物品等。
4. 善于倾听客户的意见和建议，向上级反馈客户对公司服务的评价和改善意见。
四、处理其他与客户相关的工作1. 协助客户办理相关手续和业务，如租赁合同的签订、物业费的缴纳等。
2. 定期向客户发送满意度调查问卷，并及时整理和汇总调查结果。
物业客服岗位职责精编模版(四篇)
物业客服岗位职责精编模版1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。
定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服岗位职责精编模版（二）一、岗位职责：1. 负责物业项目的客户服务工作，包括解答居民的问题、处理居民投诉、协调物业维修等工作。
2. 接听和处理居民电话、访客咨询等各类来电来访，提供准确、友好、高效的服务。
3. 协助物业管理团队制定、实施居民服务工作计划与目标，确保居民满意度达到预期。
4. 解答居民疑问、咨询，并向居民提供指导、帮助与支持，以解决居民日常生活中的问题。
5. 及时处理居民的投诉，并进行调查与调解，妥善处理各类矛盾与纠纷，维护良好的社区秩序。
6. 维护物业管理系统，并负责记录和更新居民相关的信息和数据，确保信息的准确性和完整性。
7. 负责协调物业维修工作，及时进行设备设施的维修和保养，确保居民的居住环境安全和舒适。
8. 开展客户满意度调查，收集居民对物业服务的意见和建议，并提出改进措施，为居民提供更好的服务。
9. 协助物业管理团队组织开展社区活动和业主大会等相关活动，促进居民之间的沟通和交流。
10. 配合上级领导完成其他临时性的工作任务。
二、任职要求：1. 具备良好的沟通与表达能力，能够准确、清晰地传达信息。
2. 具备较强的语言组织能力和文字编辑能力，能够书写规范、流畅的文档和邮件。
3. 具备良好的人际交往能力，能够与居民和访客建立良好的关系，处理各种复杂情况。
物业公司客服职责模版(3篇)
物业公司客服职责模版1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息;2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果;3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票;4.负责为业主办理装修手续。
并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档;6.负责小区业户物品放行单管理。
对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等;7、领导交代的其他事宜。
物业公司客服职责模版（2）一、接听业主的来电1. 快速、准确地接听业主来电，并礼貌地向其问好。
2. 耐心倾听业主的问题或投诉，并记录相关信息。
3. 提供及时的回复或解答，以解决业主问题或缓解其不满情绪。
4. 如未能解决业主的问题，需及时将问题上报给相关部门并跟进解决进程，以确保问题得到妥善处理。
二、解答业主的咨询1. 对于常见问题，提供准确、全面的解答，以满足业主的需求。
2. 如对于特殊问题无法解答，需向上级或相关部门咨询，并及时反馈给业主。
3. 能够迅速查找相关资料以提供更专业、详尽的解答。
4. 如果问题需要上门维修或安排人员处理，应及时进行安排并告知业主具体的处理进程。
三、处理业主的投诉及纠纷1. 客观听取业主的投诉，并记录相关细节，以便更好地解决问题。
2. 能够独立思考和分析问题，为业主提供合理、公正的解决方案。
3. 如无法直接解决投诉，需及时上报给上级领导或相关部门，并跟进处理进程。
4. 在处理纠纷时保持公正、中立的态度，积极寻求双方的利益最大化的解决方案。
四、记录维修和报修信息1. 准确记录业主维修申请的内容和时间。
2. 分派维修人员并安排维修进程，确保维修工作顺利进行。
3. 跟进维修进程，及时向业主反馈维修进展情况。
物业客服岗位职责精编(五篇)
物业客服岗位职责精编1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细____，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服岗位职责精编（二）1. 负责接待和处理业主、租户以及访客的来访、来电等各类咨询和投诉，并及时给予解答和解决方案；2. 负责管理和维护物业管理系统，包括录入和更新业主、租户数据等相关信息；3. 协助物业经理进行日常物业管理工作，如巡视物业区域，检查设施设备运行情况，协调维修等；4. 跟进物业项目进展，及时向上级报告工作进展和问题，协调解决相关问题；5. 组织和协调小区内的活动和事件，包括但不限于节假日活动、社区会议等；6. 协助工作人员处理与物业相关的事务，如快递、取件等；7. 负责制定和执行物业管理规章制度，维护小区的公共秩序和安全；8. 协助处理突发事件和紧急情况，保障小区居民的生命财产安全；9. 负责物业相关文件的整理、归档和管理，确保信息的安全和完整性；10. 积极参与物业培训，不断提升自身的专业知识和技能，提高服务质量和效率。
物业客服岗位职责精编（三）物业客服是指在物业公司或物业管理部门中负责与业主及住户进行沟通沟通，解决各类问题和提供相关服务的岗位。
物业客服的工作职责十分重要，对于保持良好的社区秩序和提高居民满意度起着至关重要的作用。
下面是物业客服岗位职责的精编，供参考：1. 接听和处理来自业主、住户和其他相关方的电话、邮件和其他沟通方式的问题和投诉，确保及时解决问题和提供满意的答复。
2. 提供信息咨询，包括物业管理政策、社区规定、设施设备使用方式等，帮助业主和住户了解相关规定和规定，促进公共秩序的维护。
物业客服工作职责内容模版(3篇)
物业客服工作职责内容模版1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。
物业客服工作职责内容模版（2）一、接听、处理和解答客户来电咨询及投诉1. 负责接听客户来电，提供友善、高效、专业的服务态度；2. 能够耐心倾听客户的问题和需求，快速准确地回答客户的咨询；3. 对于客户的投诉反馈，保持耐心和冷静，听取客户的意见并及时解决；4. 根据客户问题的性质和严重程度，恰如其分地将问题上报，并追踪并监督问题的解决进度。
二、处理客户的报修请求1. 接收客户的报修请求，并登记详细信息；2. 确认报修的紧急程度，做出妥善的处理安排；3. 协调物业维修人员或相关部门，安排维修工作；4. 跟进维修工作进展，及时与客户沟通，解答客户的疑问并提供必要的帮助；5. 确保维修工作按时完成，并与客户确认维修结果满意；6. 定期跟进未解决的报修问题，确保维修能够及时解决。
三、管理物业相关事务1. 负责接待业主和访客的来访，提供友好、专业的接待服务；2. 维护、更新和管理物业相关的电子和纸质档案；3. 负责物业费用的收取、记录和管理；4. 协助物业经理或相关部门进行文件的整理和存档；5. 协助组织小区的各项活动，提供必要的场地和设备支持。
四、协助解决小区内的安全问题1. 协助管理人员制定小区的安全管理措施和规范；2. 监控小区的进出人员和车辆，确保小区的安全；3. 协助处理小区内的安全事故，并及时向上级汇报；4. 协助开展小区内的安全宣传活动，提高业主和居民的安全意识；5. 总结和分析小区内的安全问题，提出改进措施。
物业客服工作职责具体内容范文(五篇)
物业客服工作职责具体内容范文1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服工作职责具体内容范文（二）1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务物业客服工作职责具体内容范文（三）1. 提供高效、准确的客户服务- 及时、友好地回答客户的电话、邮件、短信等咨询，并解决客户的问题- 细心倾听客户的需求和意见，并采取必要的措施满足客户的要求- 协助客户解决物业管理相关的问题，提供专业的建议和指导- 确保客户的投诉和反馈获得及时处理和回复，保持良好的客户关系2. 处理物业设施维修和保养- 组织并确保物业设施的定期维护和保养，包括维修电梯、空调等设备- 跟进报修工单，及时安排维修人员进行修理和维护工作- 负责协调物业设施的维修保养费用，并在财务部门的指导下进行预算和报销3. 管理物业资料和文件- 维护物业相关文件和资料的整理、归档和存档工作- 准备和更新业主名单、合同及其他与物业管理相关的文件- 协助物业经理完成各类报表和统计数据的整理和汇总4. 组织物业活动和会议- 策划并组织小区或社区的活动，促进邻里关系和社区和谐- 办理业主大会和业主委员会会议的筹备工作，提供必要的协助和支持- 公布和传达物业管理的相关通知和信息，并跟进居民的反馈意见5. 监督和管理物业安全- 负责小区或社区的安全管理工作，包括监控系统的维护和监督、门禁管理等- 协同相关部门和保安人员，加强小区或社区的巡逻和安全检查- 处理小区或社区的紧急安全事件和突发问题，确保居民生命财产安全6. 协助物业经理完成工作任务- 根据物业经理的安排和要求，协助完成各类工作任务- 提供相关数据和信息，协助物业经理进行决策和计划- 在物业经理的指导下，协调和指导其他客户服务人员的工作7. 参与培训和提升工作能力- 积极参加相关培训和学习，不断提升专业知识和工作技能- 关注行业动态，了解物业管理的最新发展和趋势- 分享经验和交流学习成果，提高团队的工作效率和服务质量8. 积极维护团队合作和秩序- 遵守物业公司的规章制度和工作流程，保持良好的团队合作态度- 积极沟通和协调各部门和相关人员之间的工作关系- 协助物业经理做好人员管理和团队建设的工作，培养团队共同的价值观和文化9. 执行上级安排的其他工作任务- 根据公司的要求，完成上级安排的其他工作任务- 遵循公司的政策和流程，确保工作的准确性和完整性- 根据需要调整和改进工作方法，提高工作效率和质量以上就是物业客服工作职责的具体内容范本，希望对您有所帮助。
2024年物业客服岗位职责精编范本（三篇）
2024年物业客服岗位职责精编范本1、承担物业管理费收费通知的发放及费用催收工作；2、搜集并有效管理辖区内的用户信息资料；3、负责公司服务热线的值守，全面掌握热线电话记录，详细记录维修情况和服务质量，同时负责与业主/住户的沟通联络；4、处理业主/住户的来信、来访、投诉事宜，确保及时反馈并跟进，确保问题得到妥善解决；5、实施业主/住户满意度调查，对相关数据进行系统性的统计分析；6、在管辖区域内开展业主/住户的宣传工作，确保信息的准确传达和理解；7、对区域内各项活动进行现场管理，确保活动的顺利进行；8、对公共设施、消防设施、环境卫生及各类广告宣传进行全方位的监督和管理；9、执行对业主/住户进出货物的监管职责，保障物业管理的规范性；10、严格遵守并执行公司的各项管理规定和政策。
2024年物业客服岗位职责精编范本（二）1、承担商务楼的客服职责，构建并优化客户服务体系，以确保持续提升客户满意度。
2、与其他物业部门协作，确保商务楼的物业管理有效运行，定期执行客户满意度回访。
3、遵循公司政策，定期对租户进行访问，收集他们对服务管理的反馈和建议。
4、协调处理其他部门转交至物业客服部的待解决事项。
5、指导客服专员处理租户入驻、装修等相关手续的咨询工作。
6、精通所在工作区域的财产保护、急救、火警及紧急情况应对程序，协助部门主管妥善处理突发事件，对任何潜在风险及时做出预警并通知相关部门采取有效措施。
7、执行上级分配的其他工作职责。
2024年物业客服岗位职责精编范本（三）1、遵循统一的着装规定，确保工牌的规范佩戴，保持整体着装的整洁统一；2、严格遵守公司的各项规章制度，工作期间不可从事与职责无关的活动，禁止未经许可的岗位变动或互相串岗；3、保持规范的站姿，当有客户到访时，需以微笑和热情的问候欢迎客户，如“您好，欢迎参观！”确保行为举止的专业得体；4、为来访客户提供精确的引导服务，客服人员需使用标准的礼貌用语和适当的肢体语言，指引客户准确前往销售前台；5、面对客户咨询，应以耐心和礼貌进行回应，确保语言和行为的得体大方；6、全力以赴地完成领导分配的其他任何工作任务。
物业客服工作职责具体内容模版（3篇）
物业客服工作职责具体内容模版1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
物业客服工作职责具体内容模版（2）一、接听电话与回复邮件物业客服人员应负责接听业主和租户的电话，并及时解答他们的问题和疑虑。
同时，还需要回复邮件，处理业主和租户发送的相关请求和投诉。
二、处理业主和租户的问题物业客服人员应了解和熟悉所在物业项目的各项规定和服务，能够对居民的常见问题给予准确的回答和解决方案。
例如，处理电梯故障报修、停车位分配、水电费解释等。
三、记录和处理投诉物业客服人员需要详细记录和处理居民的投诉，包括但不限于物业维修质量、小区安全问题、噪音投诉等。
他们需要及时跟进投诉进展，确保问题得到妥善解决。
四、协调物业维修及设施管理物业客服人员需要与物业维修和设施管理部门密切协作，及时处理并跟进维修工单的进展。
他们还需要协调与修理工、保洁人员和其他相关服务提供商的合作，确保物业设施保持良好状态。
五、提供居民服务与设施解释物业客服人员应提供居民所需的各项服务，包括但不限于领取收发快递、派发小区通知、办理物业手续等。
同时，他们还需要解释小区设施和服务的使用方法和规定，确保居民的生活便利且符合规范。
物业客服岗位工作职责模版（3篇）
物业客服岗位工作职责模版1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项物业客服岗位工作职责模版（2）1. 接听和处理物业相关电话及访客咨询：- 确保所有电话咨询及访客的问题得到及时、准确的解答和处理；- 提供友好、专业的服务，确保客户满意度。
2. 处理物业报修工单：- 及时接收、记录和分类报修工单；- 根据物业管理规范，协调相关部门或服务商进行维修；- 跟进维修进度并及时通知客户维修情况。
3. 处理租户入驻、搬迁和退租手续：- 协助租户办理入住、搬迁和退房手续；- 核对租户相关信息和合同，并记录更新；- 协调内部部门和外部服务商，确保租户顺利完成手续。
4. 协调处理物业安全和紧急情况：- 监控物业安全，及时发现和处理异常情况；- 负责联系相关部门处理物业突发事件，如火灾、水漏等；- 熟悉应急预案，并在紧急情况下指导居民及时采取适当措施。
5. 处理物业费用事务：- 按照相关规定及时通知、催缴物业费用；- 协助财务部门核对物业费用缴纳情况；- 处理客户关于物业费用的疑问或争议。
6. 维护与积极推动良好的物业管理系统：- 协助物业管理团队进行规章制度的制定和执行；- 提供意见和建议，优化和改进物业管理流程；- 定期组织客户满意度调查，收集反馈并提出改进建议。
7. 协调相关部门和服务商：- 与保洁、保安、维修等服务商保持良好的沟通和协调；- 检查和监督服务商的工作质量，确保按合同履行责任；- 处理客户对服务商工作的投诉和问题。
物业客服部岗位职责范文（5篇）
物业客服部岗位职责范文1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
物业客服部岗位职责范文（2）一、接听电话和处理来访1. 接听和处理来自业主、租户和访客的电话和来访，提供礼貌、专业、及时的服务。
2. 能够准确理解客户的问题和需求，并提供相应的解答和协助。
3. 根据公司政策和规定处理和转接电话和来访，如需要，及时通报相关工作人员。
4. 为来访客户提供必要的指引和帮助，保持良好的服务态度和形象。
二、解答问题和提供支持1. 解答业主和租户关于物业管理的常见问题，如月费缴纳、维修报修、停车等。
2. 提供业主或租户所需的支持和协助，如协调物业维修、修理或安排相关服务。
3. 协助处理其他部门或管理团队安排的工作事项，确保顺利和高效完成。
三、处理投诉和纠纷1. 耐心倾听业主或租户的投诉和纠纷，并记录相关信息，分析问题的原因和解决方案。
2. 根据公司规定的投诉处理程序，协调相关部门和人员，解决纠纷和投诉问题。
3. 及时向管理层和相关部门报告重要的投诉和纠纷情况，提出改进建议。
四、保持良好的信息分享和沟通1. 及时向业主和租户传达公司的通知、政策和管理规定，确保信息的准确性和一致性。
2. 定期与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
物业客服工作职责范文（5篇）
物业客服工作职责范文如下：1. 负责接听和处理物业业主的来电，解答业主对物业管理的疑问、投诉和建议。
2. 协助物业经理处理业主的报修请求，并及时安排工作人员进行维修和维护工作。
3. 组织、安排和协调小区内的维护工作，确保小区的环境和设施的正常运营。
4. 负责制定和发布小区公告，及时向业主传达物业管理的工作动态和重要通知。
5. 协助物业经理进行业主会议的组织和会务工作，包括会议室预订、材料准备等。
6. 维护小区业主信息和档案，并及时更新业主的联系方式和住房信息。
7. 协助物业经理进行业主满意度调查和反馈工作，收集业主的意见和建议，并及时反馈给相关部门。
8. 协助物业经理对物业服务供应商进行评估和监督，确保服务质量达到要求。
9. 协助物业经理进行小区设施设备的巡检和维护，及时发现和解决问题。
10. 协助物业经理处理小区安全事件和突发情况，确保业主的安全和生活秩序。
以上是物业客服工作职责的一般范本，具体职责可能会根据不同的物业管理公司和小区情况而有所差异。
物业客服工作职责范文（2）1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;____所辖区域的日常管理;5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。
物业客服工作职责范文（3）一、积极接听和处理住户电话咨询和投诉作为物业客服人员，首要职责是积极接听住户的电话咨询和投诉，并及时准确地提供解决方案。
物业客服的主要职责模版（3篇）
物业客服的主要职责模版1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;3、完成管辖区内物业费的收缴工作;4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;7、开展经营类业务工作;8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
物业客服的主要职责模版（2）物业客服的主要职责是与业主、租户和第三方进行沟通，解决和处理各种物业相关问题和需求。
下面是一个物业客服主要职责的模板，供参考：一、接听来电和解答业主的问题1. 负责接听物业服务热线，并根据来电需求提供相应的解答和帮助；2. 根据业主的反馈和问题，协调相关部门及时解决并反馈给业主；3. 协助业主解决与物业管理相关的问题，如报修、停车、绿化等；4. 回访业主，了解问题是否得到解决，并及时跟进未解决的问题；5. 做好来电记录和统计工作，及时上报给上级。
二、处理物业管理事务1. 负责处理租户的入住和退房手续，协助办理各项相关手续；2. 根据业主、租户和第三方的需求，及时协调物业管理和维修部门解决问题；3. 管理物业管理系统，及时更新业主和租户的信息；4. 协调处理业主和租户之间的纠纷和投诉；5. 定期向上级汇报物业管理事务的进展和问题。
三、协助物业维修和保洁工作1. 协调安排物业维修人员进行日常维修工作，如电闸修理、门窗维修、漏水等；2. 负责与物业供应商联系，满足业主的报修需求；3. 负责协调和安排保洁人员进行公共区域的清洁工作，确保环境卫生；4. 根据业主的需求，协助安排窗户清洗和物业设备维保工作；5. 负责抽查维修和保洁工作的质量，确保工作按时、按质完成。
四、组织物业活动和会议1. 根据物业管理方针和业主需求，组织开展各类物业活动，如社区宴会、文化节、体育比赛等；2. 协调和安排场地和设备的使用，确保活动的顺利进行；3. 参与物业会议，记录会议内容，并及时整理会议纪要；4. 按照物业管理的要求，协助开展业主讲堂、业主学习班等培训活动；5. 定期向上级汇报物业活动的策划和实施情况。
物业客服工作职责模版（4篇）
物业客服工作职责模版1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服工作职责模版（2）1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。
2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。
3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。
4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作8、负责车辆管理及每月收费结算工作。
9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责模版（3）一、岗位职责1. 负责接待物业业主和租户，提供优质的客户服务，解答业主和租户的问题，并提供相应的解决方案。
2. 监督和管理物业公共区域的卫生和安全工作，确保公共区域的整洁和安全，积极配合其他部门的工作。
3. 办理物业服务手续、业主变更手续等相关工作，如收取费用、填写物业管理合同等。
4. 维护物业设施设备的正常运行，定期巡检物业设备，并及时报告和处理设备故障。
5. 协调解决业主和租户的纠纷，处理业主和租户的投诉，确保问题得到及时解决。
物业客服履行职责内容模版(3篇)
物业客服履行职责内容模版1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;8.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;9.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业客服履行职责内容模版（2）一、物业客服职责概述1. 负责接待业主、租户及访客，提供优质的服务；2. 处理业主、租户的投诉、建议和需求，确保问题得到妥善解决；3. 组织并协调日常维修、保洁、安保等工作，维护良好的物业环境；4. 组织和协调社区活动，增强业主、租户之间的沟通和联系；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、物业客服职责详述1. 接待业主、租户及访客物业客服首要职责是接待所有进入物业区域的业主、租户以及访客。
接待过程中，应以热情、礼貌的态度对待每一位访客，及时提供必要的帮助和咨询。
对于物业区域的进出人员，应查验其身份，确保安全。
2. 处理业主、租户的投诉、建议和需求物业客服应认真倾听业主、租户的投诉、建议和需求，记录并反馈相关问题。
如果问题属于物业职责范围之内，应积极与相关部门合作解决；如果问题属于其他单位的职责范围，应积极督促相关单位解决，并及时向业主、租户反馈处理结果。
3. 组织并协调日常维修、保洁、安保等工作物业客服负责协调维修、保洁和安保等日常工作。
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物业客服工作流程职责模版GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-北京**物业有限公司客服中心工作流程及制度第一节客服中心职责范围及各岗位职责1、客服中心职责范围一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向住户、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
六、负责对物业公司各部门工作的检查监督。
七、负责物业公司内部行政事务、文档的管理。
八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
2、客服主管岗位职责一、协助物业公司经理开展物业公司职责范围内的各项工作。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档。
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
六、负责钥匙的管理及发放工作。
七、负责物业管理相关费用的收缴工作。
八、负责客服中心员工的考核工作。
九、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
十、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
3、客服员岗位职责一、协助物业客服主管开展客服部职责范围内的各项工作二、负责办理住户入住及装修手续。
三、协助物业管理费等费用的收取及水、电等费用的代收代缴工作。
四、负责住户投诉、报修的接待与回访工作，有理有节的处理好住户投诉，及时下达维修工作单。
五、负责每日住户重大投诉、报修信息的上报，保持信息渠道畅通。
六、负责社区各类文件、资料、住户档案及质量记录的管理。
七、协助做好小区钥匙的管理及发放。
八、协助做好小区文化活动和宣传工作。
九、负责客服中心服务耗材、办公用品的申领、管理、发放工作。
十、完成领导安排的其他工作。
第二节客服中心规章制度1、客服中心值班制度一、客服中心实行8小时值班制，为住户提供物业接待服务。
二、值班时间为8：00—12：00，13:00—17:00（夏季为8：00—12：00，13:30—17: 30）。
三、客服助理应提前15分钟到岗，了解前日相关工作情况并熟悉当日应办工作情况。
四、客服助理负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。
五、当天不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在工作日志上详细记录表相关情况，第二日由当值客服助理及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。
六、任何情况下，客服中心均应保持至少有一人值守。
七、当天值班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留至第二日。
八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。
2、投诉处理及回访制度一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由物业公司客服中心集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
二、建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉及意见均应予以记录。
记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。
三、客服人员应根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，责成相关部门进行处理。
四、对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报物业公司经理，由物业公司经理做出处理决定。
五、客服人员在接到住户投诉后，应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需联系相关部门迅速处理。
六、住户的投诉处理完毕应进行回访，了解住户对投诉处理的意见，并及时整理归档。
对住户的投诉定期进行分析总结；对反复出现的问题，应组织有关部门探讨并找出解决办法和预防措施，防止重复发生。
第三节客服中心服务规程与标准一、客户服务工作程序与标准1、交付流程1、核对客户资料：购房合同、全额收据、身份证、户口簿等；2、依据清单填写《收楼结算单》；3、填写、讲解《住户家庭情况登记表》4、完成后，在《收楼流转单》上盖章。
责任部门：销售部1、陪同客户领取钥匙验房，2、抄写三表、交钥匙，并签订《房屋交付确认书》、填写《房屋验收表》等相关文件；3、完成后，在《收楼流转单》上盖章。
责任部门：交房小组、物业公司1、发放、讲解《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》；2、签署《业主公约》、《物业服务协议》、《装修协议》；3、告知业主水电气暖等收费事项，4、收回《住户家庭情况登记表》5、在《收楼流转单》上盖章。
责任部门：物业公司1、交纳半年的物业管理费、垃圾清运费等物业费用并盖章。
2、依据《收楼结算单》，并审核，缴付相关费用；3、依据收款换取公共维修基金收据。
；4、在《收楼流转单》上盖章。
责任部门：财务部1、领取钥匙，签署《钥匙领取书》；责任部门：物业公司1、恭喜客户入住；2、给客户发放礼品；3、收取礼品签字。
责任部门：物业公司2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待（1）来访接待：认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安保员核对无误后出小区。
（2）来电接待：认真听取客户来电内容。
详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
（3）报修接待：①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并详细记录于客服中心工作日志上。
②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《住户报修登记表》上，并录入电脑存档。
③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
④客服中心根据《住户报修登记表》（《维修工作单》）及时回访，每月进行汇总、统计、分析。
对维修服务回访处理率达100%。
属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。
回访中发现问题及时通知维修人员整改。
（4）交纳物业管理费及代收代办费用接待：①核对住户资料：住户姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。
②收费：收取费用，开具收费票据。
③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、住户姓名、住址、上门服务时间及费用；携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。
④催缴费用：对到期未缴纳费用的住户，及时统计，找出原因，采取不同的措施。
可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等；电话通知后三个月内仍未缴纳的住户，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函；对不交费又长期居住在小区的住户，可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特别恶劣的住户，可通过法律渠道处理。
3、住户装修接待（1）填写装修申请：核实业主身份，如住户委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
（2）审核装修方案：住户提交设计图纸，工程部审核装修方案。
（3）签订装修协议：向住户及施工队重申装修时间及禁止事项，装修企业与物业公司签订装修协议并交纳保证金。
（4）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证等相关证件，并做好记录。
（5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。
（6）通知：通知维修部、安保部装修户情况，对装修过程进行监控管理。
4、投诉接待（1）对住户的投诉，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及住户公约、业主手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。
严禁与住户辩论、争吵。
（2）对房屋及其附属设施的投诉，对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理；对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作；各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。
（3）遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。
（4）全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报；初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。
（5）对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送物业公司经理进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决；对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。
（6）投诉处理内部工作程序：①按相关工作流程及职责分工操作执行。
②客服中心将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户；通报可采用电话或上门当面告知的方式。
③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。
④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。
⑤其他形式的投诉（如信函），参照来电、来访投诉程序处理。
5、回访（1）对维修服务回访处理率达100%。
属安全设施维修的2天内回访；房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。
回访可上门或电话回访。
回访中发现问题及时通知维修人员整改。
（2）客服主管按照走访计划，安排相关人员对住户进行走访或电话访问；每年发放《住户意见征询表》征询住户意见并及时回收，统计分析，报物业公司经理。
（3）在与住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。
回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。