管理人员素质培训课件

中层管理者常犯的六大错误
1.做了司机还把自己当乘客 2.我已经尽力了，但领导还是不满意 3.指责多赞扬少 4.哥门义气偏袒老朋友 5.只管不理 6.事无具细，事必躬亲，保母式的管 理.
管理人员素质培训
中基层管理人员如何给员工“洗脑”
1.态度比能力更重要 2.不简单—不容易 3.不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会 4.没有完美的个人，只有完美的团队 5.无论哪个职位都可体现自身的价值 6.不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎 7.经常跳来跳去的员工忙于生计 8.不要把不满，抱怨当成借口 9.抛弃借口，招手解决问题 10.认真第一，聪明第二 11.结果第一，理由第二
1 管理的功能观
• 计划，组织，领导，控制，(提升与创新）
2 管理的角色观
• A：人际角色 头面人物，领导者，联络者
• B：信息传递角色 传播者 发言人
• C：决策者 创业者，混乱处理者，资源分配者
谈判者
3 管理技能
• A：技术技能
• B：人际技能
• C：概念技能
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管理者的工作与角色
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B 沟能环节的技巧
• 倾听技巧：主动地听，反馈，移情，不轻易打断对方，有目的地做准备
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反馈技巧：鼓励，提问，反应，重述
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讲述技巧：讲述内容，讲述原则，充分利用非语方要素，声音的
表现力
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提问技巧：封闭式提问，开放式提问。
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观察技巧：表情，眼睛，肢体动作，距离，非言语信号。
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写作技巧：准备阶段，完稿阶段，修改阶段。
—如何进行内部管理
在金融危机下，面对原材料及人工成本的不断上 涨，企业成本的压力越来越大，制造业的出路在 哪里？技术创新和管理创新将是中国制造生存的 唯一选择！你既改变不了市场也改变不了客户， 你只能改变自己，如何提升企业管理水平，降低 成本是企业的迫切要求。一个健康的人，是因为 有健康的器官，有个器官健全的肌体功能。作为 一个精干的小企业同样如此。一个人要劳动不但 要考虑一定的体力，还要考虑长久的身体健康， 这样才能长寿，一个企业也不例外。所以，拥有 健全的体制、有效的组织、快速而有生命力的企 业生产和服务流程，决管理人定员素了质培训企业脉博跳动的长久。
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沟通的特点
• 是一种具有反馈功能的交流过程
• 沟通过程中传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为等，内容涉及 思想、观点、态度和其他各种情报等
• 沟通的目的是在于促进沟通双方信息的对称，增进双方的理解。
• 沟通要有弹性和活力。
• 沟通的作用
• 沟通可以提高管理效能 • 沟通能够了解人员情况 • 沟通有助于员工参与管理管理人员素质培训
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中层管理人员如何“用人”
1.用人的真谛—认同、互补、匹配 2.衡量员工的两把尺子：想不想做， 会不会做 3.员工发展的四个阶段 4.人性化管理与弹性领导风格 5.善于激励提升员工积极性—激励技 巧
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中基层管理人员如何“留人”
1.员工离职原因分析 2.对事而不对人，公平公正对待员工 3.团队工作氛围与良好的人际关系 4.为员工创造升迁机会 5.如何留住骨干员工，如何留住技术 好的员工。
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内部沟通与wk.baidu.com突管理技巧
1.如何与你的上司、下属沟通及其他部门沟通
2.冲突处理技巧，如何处理与员工之间的冲突。
• 沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，也可以说沟通就是理 解的过程。
• 组织沟通是指使组织成员从上到下、从下到上以及在平行方向上融为一 体的理解链条。
• 沟通的过程A信息源B 编码C通道D解码E接收F反馈
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管理人员应具备的能力要求
能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。包括智力能力与体力能力。 • 能力的差异： • 能力类型的差异 • 能力水平的差异 • 能力表现早晚的差异 • 能力性别的差异 • 一般能力（智力） • （指人表现在认知方面的一般能力。包括人的观察力、注意力、记忆力、思维力
管理的胜任力 • 行为胜任力
• （在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能 力。）
• 知觉胜任力
• （收集和组织信息）
• 情感胜任力
• （理解他人，解决人与人之间冲突的能力，包括影 响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等）
等。最不容易受环境因素的作用） • 知识技能 • （知识是对事实、理论、和其他有关信息的知晓和理解。技能是通过一定联系而
形成的使个体得以完成一定任务的动作和智力操作系统。易受环境和教育的影 响。） • 能力倾向 • （指经过适当训练和被置于适当环境下完成某项任务的可能性，而不是当时就已 经具备的现实条件。） • 智的力行水为平结和 果能进力行倾预向测主。要是反映个管体理人未员经素质控培制训条件下的学习结果。他可以对个体
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• 阅读技巧：
管理人员应具备的素质要求
管理者应该具备一定的能力和品质。 要有健康的身体，充沛的精力，有 良好的学习能力、适应能力和判断 能力，有确定的信念并且能主动承 担责任。熟悉企业中的多种业务， 能够总结以前的经验和教训，使以 后的工作更加明智。
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管理者的工作与角色
内部沟通与冲突管理技巧
• .有效沟通的原则、步骤和技巧
• 1）.原则A准确性原则B完整性原则C及时性原则D策略性原则
• 2）步骤A事前准备，明确内容B了解对象，确认需求C引起对方的注意D 阐述观点E要求对方给予反馈，确定对方理解正确。F处理异议G督促行 动
• 3）技巧A沟能注意事项 a 要对事不要对人 b 要对当前事，不要翻旧帐 c 要换位思考，不要固执己见。d 要会倾听，不要压抑对方的情绪 e 要多 说赞美的话，不要伤及他人尊严。
• 指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。 • 当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而不
是那些可能显得很重要的原因。 • 任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。 • 如果不时常超近路前进，就很难超过别人。 • 下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要
有机会就会显露出来 • 只有当一种行为符合道义时，人们才会去做。 • 大多数人本质是善良随和的。 • 没有理由欺骗任何人。 • 大多数人对于自己财产的损失比丧父之痛记得更清楚。 • 一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。