社会服务承诺制
我国社会服务承诺制分析
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内容 、 成 时限 、 负 责 任 等定 出严 格 标 准 向社 会 做 出公 完 应 较 好 地 回 答 了 当 代 道 德 哲 学 或 伦 理 学 研 究 关 于 “是 ’ ‘ 与 ‘ 当 ’ 否 沟通 ？ 这一 基 本 问题 。 将 促使 主体 的公 共道 应 能 ” 这 德责 任 意识超 越 “ 律 性 ” 转 为积极 的“ 他 而 自律 性 ” 并 进 一 ． 步 成 为 促 进 公 共 道 德 主 体 自觉 践 行 其 “ 当 ” 当 的 公 共 应 担 道 德 责 任 的 强 大 动 力 。 对 于 公 共 领 域 凸显 的 现 代 社 会 十 这 分 重 要 。 此 ， 须 不断 强化 公 民的 公共 道德 责 任意 识 。 因 必
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社会组织承诺服务制度范本
社会组织承诺服务制度范本第一章总则第一条为了加强社会组织服务管理，提高服务质量，树立社会组织良好形象，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各类社会组织，包括慈善组织、社会团体、基金会、民办非企业单位等。
第三条社会组织应秉持公开、公平、公正、便民的原则，提供优质、高效的服务，接受社会和公众的监督。
第二章服务内容与范围第四条社会组织应依法登记设立的服务内容与范围开展活动，不得擅自变更或超出登记机关批准的业务范围。
第五条社会组织应明确服务对象、服务内容、服务程序、服务标准等，并通过各种渠道向公众公开。
第三章服务效率与质量第六条社会组织应严格执行国家的相关法规和政策，照章办事，提高工作透明度。
第七条社会组织应加强内部管理，提高工作人员的业务素质和服务水平，确保服务质量和效率。
第八条社会组织应建立健全投诉处理机制，对服务对象的投诉及时进行调查和处理，做到有诉必应、有错必纠。
第四章自律与监督第九条社会组织应严格遵守国家法律法规，加强自律，不得以组织名义谋取个人私利。
第十条社会组织应接受登记机关、业务主管部门和社会公众的监督，如实提供有关资料，接受检查和评估。
第十一条社会组织应定期向登记机关和业务主管部门报告工作情况，及时报告重大事项和突发事件。
第五章违规处理第十二条社会组织违反本制度的，登记机关和业务主管部门应依法进行查处，并视情节轻重，给予警告、罚款、没收违法所得、撤销登记等处罚。
第十三条社会组织工作人员违反本制度的，应依法依规追究责任，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
第六章附则第十四条本制度自发布之日起施行。
第十五条本制度的解释权归社会组织登记机关和业务主管部门。
本制度旨在规范社会组织的服务行为，保障服务对象的合法权益，促进社会组织健康发展，为社会公众提供更加优质、高效的服务。
社会组织应严格遵守本制度，不断提升服务水平，为构建和谐社会贡献力量。
社会工作服务中心服务承诺制度
社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度为了提供优质的服务，我们社会工作服务中心制定了以下服务承诺制度：一、服务环境承诺我们将创建良好的服务环境作为首要任务，确保各办公室保持整齐有序、洁净明亮的工作环境。
我们不会在办公室放置与工作无关的事物，社工也不会从事与工作无关的事宜。
我们还将提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，并设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。
同时，我们会保持窗口及公共区域整洁有序，并配置休息区和配套服务设施。
二、社工服务礼仪承诺我们将始终坚守社工基本价值观和服务理念。
我们严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退，提供良好的服务秩序。
我们认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。
三、社工服务规范承诺我们将切实执行各种规定，规范业务运作。
我们认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。
我们书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。
四、社工服务效率承诺我们将尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。
对于特殊原因不能办理或按时办结的事项，我们会提前向服务对象说明理由。
五、首问负责制我们坚持“第一接触”的原则，有访必迎。
对来访者，我们会主动迎接，不会表现出视而不见、麻木不仁的态度。
有问必答。
对于来访者、服务对象等提出的问题，我们必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。
六、工作制度我们定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。
我们还建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。
七、服务监督承诺我们将对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。
我们将不断监督服务质量，确保社会工作服务中心始终提供优质的服务。
社会组织承诺服务制度
社会组织承诺服务制度概述社会组织是指在社会和国家管理范围内，由自愿组成的、具有法律地位的非营利性社会服务组织。
社会组织在服务社会的过程中要承担责任，面对广大用户，必须明确服务承诺及服务标准，这就需要建立起社会组织承诺服务制度。
建立社会组织承诺服务制度的重要性建立社会组织承诺服务制度，一方面是为了保障服务用户的合法权益，另一方面也是增强社会组织的社会责任感。
随着社会的不断发展，社会组织作为一种新的社会组织形式受到越来越多人的关注，在社会服务领域发挥着重要的作用。
由于社会组织不具有营利性质，因此它的服务质量、服务态度、服务承诺等方面的要求都非常高，而建立社会组织承诺服务制度可以更好地满足这些要求。
同时，建立社会组织承诺服务制度能够使社会组织更好地开展服务工作，提升服务质量，与用户建立良好的互动关系，进一步提高社会组织的信誉度。
社会组织承诺服务制度的主要内容服务承诺服务承诺是社会组织与用户签订服务合同的基础。
社会组织应当明确服务承诺，向用户承诺服务内容、服务标准、服务流程、服务时间等方面的内容，并在合同中明确约定。
同时，社会组织应当定期对服务承诺进行评估，确保其服务能够达到承诺标准，如果无法达到承诺标准，则需要重新制定承诺标准，并对用户进行赔偿。
服务标准服务标准是社会组织为实现服务承诺而制定的服务标准，主要包括服务目标、服务过程、服务质量要求等内容。
社会组织需要根据实际情况制定适合自己的服务标准，并对其进行规范化、数量化、可测评化等操作，以确保服务质量的稳定性和可比性。
服务标准应当向用户进行公开，方便用户了解服务内容和服务标准。
服务流程服务流程是从用户提出服务需求到最终服务交付的具体操作流程，主要包括服务流程图、服务实施方案、服务项目技术要求、服务过程监督等。
社会组织在制定服务流程时应当同时考虑到服务效率和服务质量，并且根据实际情况来进行流程优化，以提高服务能力和用户满意度。
服务时间表社会组织正在为用户提供服务时，应当制定服务时间表，告知用户服务的具体时间。
社会服务承诺制度
社会服务承诺制度
（一）公开服务内容
各部门、各单位要根据本部门、本单位的职能、职责，抓住与人民群众工作生活密切相关的服务事项，特别是群众反映强烈的热点问题，修订并向社会公开服务的内容。
（二）公开服务标准
各部门、各单位要把人民群众满意与否作为衡量承诺服务的主要标准。
对服务态度、行为规范、服务时限、服务标准、服务质量等方面的标准和要求，向社会作出公开承诺。
（三）公开违诺责任
各部门、各单位要充实和完善违诺行为责任的追究和处罚条款，既要具体又要有可操作性，做到有诺必践，违诺必究。
要通过公开违诺责任，让服务对象知道因服务单位违诺而使自己造成损失的，在什么时限内，可以得到什么答复及补偿标准和处理结果。
社会工作服务中心服务承诺制度
社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度社会工作是一项关注社会福利，关心弱势群体，促进社会公平正义的工作。
为了提高社会工作服务的质量和效果，社会工作服务中心制定了服务承诺制度，旨在明确服务目标、服务内容、服务标准，并通过承诺制度向用户传递服务承诺，保证用户的合法权益和服务体验。
本文将详细介绍社会工作服务中心服务承诺制度的内容和实施情况。
一、服务目标：社会工作服务中心以提供全面、专业、高效的社会工作服务为目标，致力于为社会各界群体提供优质的帮助和支持。
二、服务内容：1. 社会工作需求评估与咨询：社会工作服务中心将为用户提供个性化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估工具，全面了解用户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 心理支持与辅导：社会工作服务中心将为用户提供心理支持与辅导服务，通过个别会谈、心理测评等方式，帮助用户解决心理困扰和压力，并提供相关的情绪管理和心理调适建议。
3. 社交技巧与生活适应培训：社会工作服务中心将开展社交技巧与生活适应培训课程，帮助用户提升社交交往和生活适应能力，提供实用的技巧和建议。
4. 社区资源对接与协调：社会工作服务中心将积极对接社区资源，协调各方力量，为用户提供便捷的社区资源服务，包括就业、教育、医疗等方面的服务。
5. 家庭关系调适与矛盾化解：社会工作服务中心将为用户提供家庭关系调适与矛盾化解的服务，通过家庭访谈、家庭关系评估等方式，帮助用户改善家庭关系，化解矛盾和冲突。
6. 康复服务与社会参与支持：社会工作服务中心将为需要康复和社会参与支持的用户提供专业的服务，协助他们重返社会，参与社会活动，提高生活质量。
三、服务标准：1. 专业化：社会工作服务中心的工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解用户需求，并提供专业的服务和建议。
2. 保密性：社会工作服务中心将严格遵守保密制度，保护用户的个人隐私和信息安全。
3. 及时性：社会工作服务中心将及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。
文化馆社 会服务承诺书
文化馆社会服务承诺书尊敬的广大市民朋友：为了进一步提升文化馆的服务质量，更好地满足人民群众日益增长的精神文化需求，我们文化馆郑重作出以下社会服务承诺：一、服务理念与目标我们秉持“以人为本、服务大众、传承文化、创新发展”的服务理念，致力于为广大市民提供丰富多彩、优质高效的文化服务。
我们的目标是打造一个充满活力、温馨和谐的文化家园，让每一位走进文化馆的朋友都能感受到文化的魅力，获得心灵的滋养和精神的愉悦。
二、服务内容与方式1、文化活动组织我们将定期举办各类文化活动，包括但不限于艺术展览、文艺演出、文化讲座、读书分享会等。
活动内容涵盖音乐、舞蹈、戏剧、书法、绘画、摄影等多个艺术门类，以满足不同年龄段、不同兴趣爱好的市民需求。
同时，我们将积极与社会各界合作，引入更多优质的文化资源，为市民带来更多精彩的文化盛宴。
2、文化培训与辅导为了提升市民的文化素养和艺术技能，我们将开设多样化的文化培训课程，如声乐、器乐、舞蹈、书法、绘画等。
培训课程将由专业的教师授课，采用灵活多样的教学方式，确保学员能够在轻松愉快的氛围中学习和进步。
此外，我们还将为有需要的市民提供一对一的文化辅导服务，帮助他们解决在文化学习和创作过程中遇到的问题。
3、文化资源共享文化馆将充分利用自身的文化资源，为市民提供图书借阅、电子资源查阅、文化资料查询等服务。
我们将不断丰富馆藏资源，优化服务流程，提高资源利用效率，让市民能够更加便捷地获取所需的文化信息。
4、文化志愿服务我们将积极组织文化志愿者参与文化馆的各项服务工作，包括活动策划、组织实施、现场服务等。
同时，我们还将鼓励文化志愿者走进社区、学校、企业等基层单位，开展文化普及和推广活动，让更多的人享受到文化服务的温暖。
三、服务时间与地点1、服务时间文化馆将全年开放，每周开放时间不少于 56 小时。
具体开放时间为：周一至周五：上午 9:00 12:00，下午 14:00 17:00，晚上 19:00 21:00；周六、周日及法定节假日：上午 9:00 17:00。
组织部社会服务承诺制度
组织部社会服务承诺制度组织部社会服务承诺制度第一条为加强组织部服务理念，提高工作效率，组织部制定本制度。
第二条组织部承诺在履行党建、人才引进、干部选拔等职责过程中，遵守法律法规，秉持公平公正原则，为社会提供服务。
第三条组织部承诺在履行职责过程中，积极回应民意诉求，加强与社会各界的沟通和联系，建立良好的反馈机制。
第四条组织部承诺在招聘、选拔过程中，严格按照公平、公正、公开的原则进行，杜绝任人唯亲、任人唯权、任人唯利等不正当行为。
第五条组织部承诺在干部培养、考核评价中，坚持以能力为导向，公正、公平、公开选拔和使用干部，不搞拉帮结派，不偏袒个别干部。
第六条组织部承诺加强对干部的教育、培训、流动管理，提高干部素质和业务能力，搭建广阔的成长平台。
第七条组织部承诺对受理民众提出的建议和意见，及时进行反馈和处理，对恶意投诉行为，将依法依规处以相应的处理措施。
第八条组织部承诺严格执行国家有关干部任免规定，维护干部任免的公开透明，严禁滥用职权、违规任用干部，并对相关问题进行调查处置。
第九条组织部承诺加强对干部廉政教育，防范和惩治腐败行为，严肃查处违反党纪国法的问题。
第十条组织部承诺加强组织纪律建设，推动组织部高效运行，确保工作目标的达成。
第十一条组织部承诺建立健全服务工作制度，加强内部管理，提高服务水平和工作效益。
第十二条组织部承诺定期开展社会服务满意度调查，了解社会对组织部工作的评价和意见，并根据调查结果进行改进。
第十三条组织部承诺定期向社会公布工作报告，接受社会监督，及时纠正工作中存在的问题。
第十四条本制度自发布之日起生效，并适用于组织部的所有工作。
如有需要，组织部可根据实际情况进行修订。
福光中学社会服务承诺制
福光中学社会服务承诺制福光中学是一所位于台湾的优秀学校，在校园内，福光中学一直倡导着以自主行动、自主负责、积极参与为主要特色的社会服务，为了更好地推进学校社会服务的事业，福光中学借鉴了社会服务承诺制的经验，开始向广大师生宣传社会服务承诺制，让大家充分理解其意义，并积极参与社会服务。
社会服务承诺制是近年来在社会各个领域得到广泛应用的管理方式，其主要特点是以自主、自律为基础，强调个人和组织对社会、对公共利益负有责任和义务，并建立一套完善的服务目标、服务内容、服务评价机制以及社会监督机制，从而保证服务能力和服务质量的提高。
福光中学看重社会服务承诺制的理念，力求将此机制在学校大力推广。
作为一所模范学校，福光中学的师生已经意识到了作为社会一员应有的社会责任，通过社会服务承诺制的推广，更强调师生在实际服务中的服务内容、服务标准、服务优劣等。
比如，在社区服务环节中，学生可以选择不同的服务项目，如清洁环境、服侍年长者、为残障者提供帮助等，还可以根据自身情况和兴趣选择志愿服务，比如到动物收容所搭建环境设施、为困境儿童提供帮助等。
而由于在服务过程中涉及到各方的权益和利益，所以福光中学对于服务质量的标准和监督也十分重视，通过社会评价、自我评价和学校评价三个相互衔接的机制来确保各个阶段的服务能力和服务质量。
福光中学的社会服务承诺制在实际运用过程中获得了充分的肯定和支持，通过这种方式，师生的社会责任感和积极性得到了主动激发，让大家切身体验了社会服务所带来的荣誉感和成就感，同时，也为学生的综合素质以及未来的职业道路打下了坚实的基础。
正如福光中学所倡导的那样，社会服务并不只是一项义务，而是一种责任和义务，只有每个人都从自己的角度出发并积极参与、自我评价和接受外部评价，才能有效推进社会的发展和进步。
希望社会服务承诺制的落地和推广能够在未来得到更加广泛的应用和推广，让更多的人参与到社会服务中来，从而让我们的社会更加和谐、稳定和进步。
社会工作服务承诺书（通用8篇）
社会工作服务承诺书社会工作服务承诺书（通用8篇）在我们平凡的日常里，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。
为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是小编为大家整理的社会工作服务承诺书（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
社会工作服务承诺书1本人已认真学习，知悉该规章制度内容，本人在实习期间自愿遵守该文件及企业其他规章制度的各项规定，如发生以下情形之一，愿意接受实习单位给予终止实习退回学校等相应处理：（一）有意向倒卖车票的单位或个人提供火车票谋取私利的；（二）个人以营利为目的，买进火车票后又高于买进价卖出或变相加价谋取私利的；（三）与票贩子勾结倒卖车票谋取私利的；（四）利用工作便利接送无票人员进出站（含客技站）上下车谋取私利的；（五）列车工作人员私带无票人员、安排越席乘车及其他不符合乘车条件人员谋取私利的；（六）列车工作人员为旅客代办车票、霸座卖座谋取私利的。
（七）在实习期间触犯刑律的犯罪行为者；（八）因本人过失发生安全事故、路风事件者；（九）对工作不负责任，发生野蛮粗暴待客者；（十）在实习期间不服从分配，不听从指挥，违反铁路运输有关的劳动纪律、组织纪律、作业纪律者。
实习单位（公章）：实习学生签名：法定代表人（委托代理人）：年月日年月日社会工作服务承诺书2我愿意成为一名光荣的志愿者。
我承诺：尽己所能，不记报酬，帮助他人，服务社会。
践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好和谐社会贡献力量。
志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：1、认真履行志愿服务承诺；2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及参与相关活动；3、我同意在志愿服务过程当中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规章制度；4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务对象进行安全、规范、有序的志愿服务；5、我同意在志愿服务过程当中能够确保自身安全，对自己的行为负责；6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬；7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用；8、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动；9、我愿意根据安排进行志愿服务，并于2010年11月7日开始服务，为期一年，按规定准时参加，确保无故缺席率为零；社会工作服务承诺书3一、为强化社会服务职能和社会监督机制，提高工作效率，结合我局工作实际情况，向社会提供以下服务承诺。
社会服务承诺制度
营口中能燃气发展有限公司社会服务承诺制度第一章总则一、加强燃气经营行业自律，提高服务水平，树立良好形象，进一步规范企业经营行为及窗口服务人员行为。
二、以“一切为用户”为宗旨，以“安全运行、稳定供气、优质服务、提高效益”为目的，为用户提供优质、高效、文明、诚信的服务。
第二章承诺服务内容及标准一、燃气质量：天然气热值不小于35MJ/NM3。
用户灶前压力：天然气≥3000Pa。
二、燃气供应：保证正常、连续供气，因检修、维修管网需要停气，提前48小时通知用户；因突发事故需要停气，及时告知用户，并采取补救措施；恢复供气要通知用户有关注意事项。
三、服务规范：员工上门服务一律佩戴胸卡、着装整齐、文明服务；抄表收费准确率100%；户内验收送气及时率、合格率100%。
四、服务时限：户外燃气设施抢修，接报后20分钟内赶到现场；用户报修一般故障3小时内修复，较复杂作业不超过8小时，其费用按物价局核定标准收取；燃气计量器具的维修、更换及开（闭）栓，在1个工作日内完成；办理燃气使用证及相关手续时限为1个工作日；用户投诉，12小时处理完毕；户内燃气设施的移改及热水器安装，居民用户4个工作日内完成；非居民用户10个工作日内完成；户外燃气设施的移改，严格按照与用户所签协议，在规定时间内完成。
接到用户申请后，对符合安装条件的用户，二日内办结立户手续。
对按协议转款并提供齐全的设计资料的用户，一日内转设计。
五、客户服务：接待用户实行首问负责制，礼貌热情，诚信服务；燃气营业厅实行无假日服务。
六、安全检查：定期检查户内外管线、燃气设施的安全情况，工业用户、商业用户、公建用户每月检查一次，居民用户每年检查一次以上。
第三章服务纪律三不准：不准吃用户饭；不准收用户礼；不准给用户出难题；八严禁：严禁入户服务时重敲门、私自动用室内物品；严禁不唱收唱付、私自估数；严禁对用户“冷、硬、横、顶”；严禁维修、施工场地脏、乱、差；严禁乱收费、乱罚款；严禁行为举止粗俗、与用户争吵；严禁利用工作和职务之便谋私利；严禁有损用户利益和公司声誉的不良行为。
组织部社会服务承诺制度
组织部社会服务承诺制度
社会服务承诺制度是组织部门根据社会责任和义务，立下的一系列服务承诺。
该制度旨在加强组织部门对社会的服务和回报，提高服务质量，增强社会公信力，建立良好的社会形象。
社会服务承诺制度的内容通常包括以下方面：
1. 服务内容：明确组织部门的服务范围和服务内容，包括提供的服务项目、服务质量要求等。
2. 服务承诺：明确组织部门为社会提供的服务承诺，例如提供高效、准确的服务、提供专业的咨询服务等。
3. 服务标准：制定服务标准，例如服务时间要求、服务态度要求、处理服务请求的时效要求等。
4. 服务保障：明确组织部门提供服务的保障措施，包括人员配备、设备支持、技术支持等。
5. 服务监督：建立监督机制，确保服务的质量和效果，包括内部监督和外部监督。
6. 反馈机制：建立用户反馈机制，接受用户对服务的评价和建议，并及时采取改进措施。
7. 违约责任：明确违约责任制度，对未履行服务承诺的情况进行处理，包括赔偿、处罚等。
通过建立和执行社会服务承诺制度，组织部门可以提高服务质量，增强社会责任感，促进社会的可持续发展。
同时，该制度也有助于增加组织部门的竞争力和声誉，为组织部门赢得更多的社会认可和支持。
社会服务承诺制推行15年之反思
《前沿》 2009年第9期社会服务承诺制推行15年之反思陈 建3(徐州师范大学管理学院 江苏徐州 221009)[摘 要]推行了15年的社会服务承诺制,取得了一定的成效,但也存在很多问题,比如社会公众参与度不够,承诺标准不明确,运行机制不完善。
对社会服务承诺制推行过程中存在的问题进行反思,可以使这种仍在广泛应用的制度切实起到提升政府服务质量,提高公众满意度的实效。
[关键词]社会服务承诺制 公众参与 承诺标准 运行机制[中图分类号]C91 [文献标识码]A [文章编号]1009—8267[2009]9—0172—03 一、社会服务承诺制的由来及其意义社会服务承诺制借鉴了英国公民宪章运动的改革成果。
从20世纪80年代末90年代初开始,英国行政改革的侧重点发生了从经济、效率到追求质量和顾客满意的转移,公民宪章运动在这种背景之下出现,所谓公民宪章,就是用宪章的形式把政府公共部门服务的内容、标准、程序、责任等公之于众,接受公众的监督,从而实现提高政府服务质量和提高公众满意度的目的。
在中国,所谓社会服务承诺制就是政府部门将组织的服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、违诺赔偿标准及投诉程序等,公开向服务对象做出承诺,并公布监督制约措施的制度。
中国的社会服务承诺制发端于1994年初,山东烟台市建委为解决本行业服务态度差、服务质量低、群众意见多的问题,通过报纸、电视台等媒体向群众公开办事内容、标准、程序和时限,设立监督机构和投诉电话,明确违诺的赔偿标准等,收到了良好的效果,群众投诉明显减少。
烟台市委、市政府因此决定将社会服务承诺制推广到邮电、电力、房管等14个部门,结果这些部门不仅服务态度有了改善,工作效率也提高了,这在全国引起了热烈反响和广泛关注。
同年5月15日,建设部、国务院纠风办在烟台市联合召开现场会,向全国建设系统推广这一成功经验,之后,中宣部和国务院纠风办在北京联合举行座谈会,推广社会服务承诺制。
社会服务承诺制是一种政府“自我加压”机制,政府部门主动向社会公众承诺服务内容,实际上是提供了公众监督政府的标准,“其内在逻辑是,通过公开承诺和社会监督,形成社会舆论要求履行契约的外部压力,进而把这种外部压力转化为提高服务水平的内部动力”。
组织部社会服务承诺制度
组织部社会服务承诺制度前言随着我国经济的迅速发展，社会需求的不断增加，我国各级政府和各部门单位承担的社会服务责任也越来越重。
对于组织部而言，为了更好地履行社会服务责任，提高组织部的服务质量，增强社会信任和口碑，组织部制定并实施了社会服务承诺制度。
背景社会服务承诺制度是指政府部门或者其他社会组织、企事业单位为公众提供服务时，向公众提出的服务承诺和实现目标。
此制度是近年来发展起来的一种新型服务质量管理方式，可以大大提高服务效率和服务质量，增强服务对象的信任度和忠诚度，提升组织部的社会形象和公信力。
目的•提高服务质量：通过制定明确的服务承诺，加强服务目标的规划和管理，提高服务质量和水平。
•增强公信力：通过履行服务承诺，增强社会信任和口碑，进一步提高公众对组织部的信任度。
•推进行政管理改革：在顺应公众需求的前提下，优化行政管理方式，推进行政管理改革。
•发扬诚信：通过承诺与实践，发扬诚信精神，树立正面社会形象。
服务内容组织部服务承诺的服务内容主要包括：•周到细致的咨询服务：组织部将提供周到细致、贴心的咨询服务，为群众提供科学实用的建议和指导。
•高效公正的办事服务：组织部将提供高效公正的服务，规范操作流程、优化业务流程，实现派驻服务，为群众提供更加便捷、更优质的服务。
•及时回馈的信息服务：组织部将及时回馈服务对象的需求，重视并认真处理各类反映与建议，形成服务反馈机制，及时了解服务对象的反馈信息。
实施措施•规范服务流程：组织部将规范服务流程，建立科学的服务标准和评价机制，确保服务的科学性、规范性、公正性和及时性。
•创新服务模式：组织部将根据服务对象的需求，创新服务模式，提高服务水平和效率。
•强化服务意识：组织部将加强组织文化建设，培养服务意识，提高服务态度和能力，确保服务质量和效益的提升。
•加强宣传：组织部将根据服务承诺的内容，通过各种渠道和途径进行宣传，推广服务承诺制度，让服务对象更好地了解组织部的服务承诺和服务质量。
社会服务承诺制度
社会服务承诺制度近年来，越来越多的企事业单位以及政府部门意识到了建立社会服务承诺制度的必要性。
社会服务承诺制度是一种自我约束的方式，企业、政府在实现自身目标的同时向社会承诺一定的服务，并通过一系列措施来确保履行承诺。
社会服务承诺制度对于企业、政府和社会三方面都有着重要的意义。
首先，社会服务承诺制度可以帮助企业建立良好的社会形象。
如今越来越多的消费者更加注重企业的社会责任和公共形象，企业建立起良好的社会形象便能够吸引更多的消费者。
通过建立承诺制度，企业可以向消费者传递自身的价值观和服务承诺，让消费者认可并信任企业的价值观念。
其次，社会服务承诺制度可以促进企业与政府的合作关系。
政府部门通常都有着一些规章制度和标准，而企业可以通过承诺制度来与政府保持良好的合作关系。
政府也可以对企业的社会服务承诺予以一定的支持和奖励，从而让企业得到良好的发展。
最后，社会服务承诺制度可以促进社会的可持续发展。
企业、政府的承诺主要集中在经济、环保和社会责任上，这些承诺能够促进企业和政府更好地满足公众需求，保障公众权益。
同时，承诺制度也能够倒逼企业和政府更加关注可持续发展，通过创新、升级技术、降低成本，实现经济、社会和环境的三位一体。
社会服务承诺制度的成功在于推动企业、政府与社会三者协调发展。
建立社会服务承诺制度可以同时实现企业的经济效益和社会责任，从而增加企业对社会的贡献。
政府部门也可以通过对企业与事业单位引导和支持，带动社会责任行为，从而提高政府的形象和权威性。
综上所述，社会服务承诺制度具有促进社会可持续发展、建立企业良好形象、促进企业与政府合作等重要作用。
建立社会服务承诺制度需要三方共同参与，企业与事业单位承诺服务、政府监督引导、公众监督反馈，实现政府、社会与市场的有机结合。
社会组织承诺服务制度
为了确保服务质量和效果，需要加强服务团队的培训和管理，提高 团队成员的专业素质和服务意识。
建立有效的监督和反馈机制
在实施过程中，需要建立有效的监督和反馈机制，及时发现和解决 问题，同时对服务效果进行评估和反馈。
实施过程中的挑战与问题
服务质量和效果难以保证
由于社会组织服务人员的专业素质和服务意识存在差异，可能导致 服务质量和效果难以保证。
重要性
社会组织承诺服务制度对于提高公共服务质量、满足公众需求、加强社会组织管理和提升社会信任度具有重要意 义。它有助于增强公众对社会组织的认知和信任，促进组织与公众之间的合作与互动，为社会组织的长远发展奠 定基础。
制度的演变与影响
演变
社会组织承诺服务制度自实施以来，经历了多个阶段的发展和演变。在初期，该制度主要关注社会组 织的注册和许可，后来逐渐扩展到服务质量的评估和监督。随着时间的推移，该制度不断完善，评估 标准和监督机制也更加严格和规范。
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监督内容
监督机构对服务内容、服务标准、 服务流程、监督与评估、改进与优 化等方面进行监督。
执行要求
社会组织必须遵守承诺服务制度规 范，确保服务质量和信誉。如有违 反规定的行为，监督机构将按照相 关规定进行处罚。
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制度实施与效果评估
实施时，需要先明确服务的内容和目标， 并制定详细的计划，包括服务的时间、地点、人员、预算等。
资金和资源不足
社会组织在实施承诺服务制度时，需要投入大量的人力和物力资源 ，如果资金和资源不足，就会影响服务的开展和效果。
合作伙伴关系不稳定
社会组织在实施承诺服务制度时，需要与各类合作伙伴合作，但合 作伙伴关系不稳定，可能会影响服务的连续性和效果。
社会组织承诺服务制度
社会组织承诺服务制度社会组织是一个公益性质的组织，在社会发展中发挥着非常重要的作用。
为了保证社会组织能够更好地为社会服务，提供更加优质的服务，发挥更大的作用，需要建立一套社会组织承诺服务制度。
1. 制度的背景和意义在我国，社会组织已经成为促进社会发展，满足人们精神文化需要等方面的重要力量。
社会组织的优秀表现和出色服务能力，使得其在很多领域得到广泛的应用和推广，同时也反映出这一领域存在一些问题和困难。
如何解决这些问题和困难，提高社会组织的服务质量，成为一个亟需解决的问题。
为了更好地提高社会组织的服务质量和公信力，建立社会组织承诺服务制度是必要的。
这一制度可以从不同方面规范社会组织的服务行为，推广服务规范化、服务标准化、服务专业化、服务精细化和服务品牌化。
2. 制度内容及实施方法社会组织承诺服务制度的主要内容包括以下几个方面：2.1 服务宗旨服务宗旨是一个组织为人类社会做出贡献的信仰和理念。
它是指社会组织通过为社会提供优质、高效的服务，促进社会公平、正义、和谐的根本宗旨。
针对当前我国存在的社会问题，服务宗旨应突出“正义、公平、环保、创新”等理念，提升社会组织针对问题的专业性和前瞻性。
2.2 服务内容服务内容是社会组织为社会提供的实际服务内容。
根据社会组织的性质和发展方向，服务内容应当有所差别，但是要服从于服务宗旨和服务对象的需求，统筹起来达成一个全面、具体的体系。
在服务内容的制定方面，还需考虑服务的可操作性和可评估性。
2.3 服务标准服务标准是社会组织服务过程中的具体规范。
它是服务质量保证的重要手段。
服务标准的规定需要尽可能地精细化、全面化，用以规范社会组织的服务过程。
通过服务标准化，可以提高服务效率和服务质量，加强服务的可操作性和可评估性。
2.4 服务承诺服务承诺是社会组织对外宣传的一种服务承诺和承诺内容。
社会组织可以根据自身的实际情况、社会与客户的需求，制定服务承诺以满足社会需求，提高社会对社会组织的认可度。
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社会服务承诺制
一、起源
1994年6月，烟台市针对广大市民反映强烈的城市社会服务质量差的问题，借鉴英国和香港地区社会管理部门的做法，率先在烟台市建委试行“社会服务承诺制”。
二、含义：社会服务承诺制是指相关服务行业把本系统的服务内容、完成时限、应负责任等定出严格标准向社会做出公开承诺，并在社会监督下实施的一种服务制度，其在我国主要具体做法包括：“一站式”服务、窗口服务等。
三、本质：服务承诺制本质上是竞争不充分的补救机制，其内在逻辑是通过公开承诺和社会监督，形成社会舆论要求履行契约的外部压力，进而把这种外部压力转化为提高服务水平的内部动力。
目标责任管理制
一、目标管理责任制体系
本质上是一种管理关系，管理的计划、指挥、协调、组织和控制实质上构成了责任制的内容，因此它同管理在构成上是相同的。
目标责任管理制是由多个不同行政等级的责任主体相互连而成的管理体系。
1.政府责任制:上下链接
2.部门责任制：双线并联与“条块”勾连
3.专项工作责任制
二、目标管理责任制的运行方式
核心要素：一是指标体系二是考核方式
1.目标责任制中的指标体系
首先，“弹性服务”与“刚性任务”是指标体系中不同的测量度
其次，量化与非量化指标
第三，经济发展指标
第四，压力传递与分解
第五，指标设置与指标变换
2.目标责任制中的考评与奖惩
公共服务创新
一、公共服务创新的内涵
公共服务创新的内涵是指政府以满足公民的公共服务需求为起点，以公共权力和公共资源的使用为后盾，以公共服务要素(制度、机制、模式、流程、方法、工具）的重新组合为手段，以更大程度地实现公共利益为追求的创造性活动。
1.公共服务创新以满足公民的公共服务需求为出发点
2.公共服务创新使用的是公共权力和公共资源
3.公共服务创新就是要依靠公共服务要素的新组合
4.公共服务创新的最终追求是实现更大的公共利益
5.政府是公共服务创新的主体
二、公共服务创新的特征
1.公共性
2.利用相关性
3.科学性
4.持续性
5.参与性
三、公共服务创新的内容
1.公共服务观念创新是公共服务创新的前提
2.公共服务体制创新是公共服务创新的核心内容
3.公共服务技术创新是公共服务创新的重要条件
4.公共服务管理创新是公共服务创新的基本保证。