学习零缺陷管理心得体会

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学习零缺陷管理心得分享

张欢欢

这本书从一个引人入胜的魔幻故事幵始，讲了三个人面对同一境遇不同处理事情的方法所带来的不同结果，第一位德普认为错误是难以避免的, 把有效率定在95,虽然方向和方法对了，但没注重效率，所以在最后没能在规定时间内完成任务而变成了石像。

第二位克鲁斯对事情的目标和规划没有，既不讲究方法也不懂利用资源建立团队，越走越迷茫，越没有信心，很快变成了石像。

第三位汉唐在幵始就把错误控制在零'把行动过程中可能出现的错误都进行了预测，控制了可能出现的问题，要走的每一步都定了周密的预案，善于利用资源组建团队，发现情况随时应变，一次性把事情做对，最终提前到达终点。

其实这三位又何尝不是我们生活工作中的状态，有太多的人都觉得做什么差不多就行了，没有一次性把事情做对的习惯，就像第一位德普不能确保按时完成任务。

更有人像第二位克鲁斯做事，抱着小和尚撞钟，敲响了就行，得过且

过'放任自流的态度。

当然我们应该学习第三位汉唐零缺陷’的工作目标，树立零缺陷的工作心态，不仅有正确的思路还能关注每个细节，只有这样才能正确对待错

误，不害怕犯错，也不放过犯错，更不重复犯错，那么我们就可以在第一次把事情做对的实践中迈出一大步。

有句话说得好产品即人品，品量乃品行’企业是由一个个鲜活的员工组成，什么样的员工造就什么样的企业，企业任何东西都可能是有价的, 而一流的员工却是无价的，因此，从某种意义上来说，企业的未来是由员工来决定的。

第一次把事情做对是对企业的人'的要求。

产品是人做出来的，品牌也是人打出来的，我们提倡第一次就把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和能力得综合反映。

所以，匠人精神’究其本质即零缺陷’精神，亦即做人做事之道。

做人，正心诚意、内修功力，做事，精益求精、外练功夫。

而这一切都需要沉淀，花功夫，如何将技术内化到自身，进而展现为

德行，这种功夫就体现在王阳明所教的人格完善之四阶段中, 学一改过一

即立志一勤责善不立志就不可能勤学，不勤学就无法有成就，为人处世不可能无

过，但应有过必改，同时不仅自己向善，还要帮助他人向善。

本质上是在修炼人格的质'和量'

总而言之，要想治理我们工作上的缺陷，先要治理我们态度上的缺陷, 治我们态度上的缺陷，就要先治理我们头脑的缺陷，只有解决了头脑的缺陷，我们才能真正地实现零缺陷'

想把事情做对，就要让别人知道什么是‘对'的，如何才能做‘对'，在给出某事的标准之前，没有理由不让别人按照自己头脑中所谓做。

‘对'的标准去因此，首先要针对不同岗位和角色提出清晰的要求，制定规范的‘作业指导书'，明确‘对'的具体含义，每一个环节都要有明确的标准及操作细则，也要让员工知道必须按照这些标准行事才能对，不能随心所欲，这不是自由发挥就能达到的。

谁知道所谓的‘好 '的标准是什么？所以如果没有准确定义，具体的标准，就无法让员工的工作与管理层达成共识和一致。

一切标准和要求要提前提出才有意义，当然不管标准定得多漂亮，计划的多准确，控制的多周密，如果我们不踏踏实实的行动，一切都等于零。

所以我们‘人人担责，环环相扣 '，大家行动起来恪守自己的工作准则，清楚相互协同是达到目的地最有效方法。

我们将我们诚诺的说到做到，从不去抱怨，也不去辩解或寻找借口。

我们只有一个答案"第一次就把事情最对"!

学习零缺陷管理心得分享

姚珂杰

昨天跟杨总监讨论到一个话题，我们推行零缺陷的困难到底在哪里？我们都一致认为是人的原因。

那么到底是人的什么原因呢？我认为是人的能力的问题，杨总认为是人的意识的问题。

关于这个问题，其实讨论不出一个结果来的，到底是意识决定能力还

是能力决定意识。

其实如果要推行零缺陷并取得期望的结果，能力和意识都缺一不可。

那如何才能提高人的能力和意识呢?

我们两个都希望提高，而我坚持能力大于意识的主要原因是，能力的培养要比意识的培养简单。

我们一个普工、班长、课长、工程师乃至部长、总监，都需要基本的岗位能力。

具备岗位能力是前提，然后良好的意识才能发挥能力的作用。

而在我们目前的现况下，能力不足是最大的障碍。

当然不能以偏概全，但至少是普遍存在的。

所以我认为能力培养至关重要也是当务之急最急需提高的，也是最快速有效的手段。

零缺陷的三个代表分别是客户、供应商、员工。

我们往往最关注的就是客户，这毋庸置疑。

但是我们往往忽略了供应商和员工，而帮助员工成功是我们最忽略的一点。

如何帮助员工成功，我想最基本的就是帮助员工提咼技能和能力。

然后用企业文化提高一个人的意识水平。

人力是资源，人力不是成本。

资源是需要利用的，发挥资源的最大价值。

而成本是需要削减的。

这两种看待人力的方式决定了对员工在三个代表中的作用。

所以我们要零缺陷变革成功，我们需要帮助客户成功，帮助供应商成功，帮助员工成功。

如何有效利用人力资源，帮助员工成功，我想是我们每个项目组成员都应该好好思考的问题。