暨南大学《管理学》 (19)
暨南大学-管理学-第1章-管理概论
生产关系
自然属性
统 一 性
社会属性
二、管理职能
• 基本职能：合理组织生产力
维护发展生产关系
计划
组织
• 具体职能：
领导
控制
创新
第三节 管理对象和管理者
一
管理对象
二
管理者
三
管理层次与管理技能
一、管理对象
指管理活动的接受者、对象,即组织的各 类资源，包括：
人财
物
信
关
时
力力
质
息
（三）能级原理
指在管理活动中，为了实现管理的 效率和效益，需要在合理分工的基 础上，明确规定各部门和每个人必 须完成的工作任务和必须承担的与 此相应的责任。
（四）弹性原理
（五）效益原理
二、管理的基本方法
管理 方法
法律方法 行政方法 经济方法 教育方法 技术方法
（一）法律方法
（二）行政方法
• “我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切 地问。
• “你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛 东西、洗菜……的工作。”
• “我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎 的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下 这句话，就悻悻然离开了寺院。
管理启示
正道不是高不可攀或莫测高深的理 论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细 节中；同样的，管理的道理，随处可得 ，只要认真去从事，用心去体验，工作 过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义
一、管理基本原理
（一） （二） （三） （四） （五）
系统原理 人本原理 能级原理 弹性原理 效益原理
（一）系统原理
（二）人本原理
人本原理实质上是一种以人为中心的管 理思想。它要求将组织内的人际关系放 在首位，将管理工作的重点放在激发被 管理的积极性和创造性方面。
暨南大学管理学院《828管理学与微观经济学》历年考研真题(含部分答案)专业课考试试题
以畅通无阻，避免不必要的损失。例如，如果旅馆用的计算机系统出问 题，就会因无法给顾客预先订房而受巨大损失，银行也可能因其计算机 系统出故障而倒闭。但是，如用了这种德尔计算机继续工作系统，就可 以排除各种故障，使工作在任何情况下都可以顺利地进行，坦丁姆公司 地处加州硅谷地区，受到各方面的有力竞争。由于剧烈的竞争环境，也 由于詹姆士本人的管理才能，他创造了一套有效而独特的管理自己职工 的方法。它为职工创造了极为良好的工作环境，在公司总部设有专门的 橄榄球场地、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等，他 规定每周五下午免费给职工提供啤酒，公司还经常定期举办各种酒会、 宴会，同时还举办由女职工为裁判的男职工健美比赛会等等活动；除此 之外，他还允许职工有选择灵活机动的工作时间的自由。他也很注意利 用经济因素来激励职工。他定期地在职工中拍卖本公司的股票。目前， 该公司员工已拥有该公司的10万美元股票了，这样就大大地激发了大家 为公司努力工作的热情，詹姆士要求每个职工都要订出一个具体的了解 公司、学会和能操作公司内各种工作的五年的战略计划。这样，每个人 都了解公司，对公司有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就 能自觉地关心公司利益。因为许多职工手中都有公司的股票，所以，他 们对公司的利益及其成功是极为关心的，詹姆士本人又是一个极为随 和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司 内对广大管理干部、技术人员和职工都平等的采用了上述一系列措施。 公司的绝大多数人员都极为赞成他的做法。公司人员都把自己的成长与 公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。
10 市场营销人员的工作就是把企业制造的产品推销出去。（ ）
五、案例分析：阅读以下案例，然后回答问题。 美国“硅谷”中的坦丁姆计算机公司的激励制度
我们曾提到在美国加州北部“硅谷”区有一个飞速发展的计算机公司，这 个公司就是坦丁姆计算机公司，坦丁姆计算机公司是詹姆士特雷比格于 1970年创造的，人们一直认为，该公司的管理是极为成功的。目前，它 每年的销售额达到3亿美元。计划到1985年的销售量要达到10亿美元。 詹姆士在斯坦福大学获得工程硕士学位后曾在德克萨斯仪器公司工作过 几年，随后便在硅谷区创建了坦丁姆计算机公司，该公司一开始就以生 产其德尔计算机继续工作系统而著称。德尔计算机继续工作系统就是在 一个系统中同时使用二架计算机，在正常的情况下，两架计算机都工 作，如果其中一架出了故障的话，而另一架计算机会自动地承担全部的 工作，使工作间断地继续下去，同时，对系统中的计算机数据和程序还 有各式各样的保护措施，有了这种德尔计算机继续工作系统，工作就可
2019年广东暨南大学管理学与微观经济学考研真题解析版
2019年广东暨南大学管理学与微观经济学考研真题第一部分：管理学部分一、单项选择题(5题×3分/题，共15分)[1]需要是人行动力的源泉，因此，在激励工作过程中，最为重要的是要发现并设法满足职工的：()A.安全需要B.生理需要C.主导需要D.马斯洛理论提出的全部五种需求[2]当代管理机构变革的一大趋势是：()A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化C.管理幅度日益减少D.锥型结构更受欢迎[3]在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注意工作效率的领导方式是：()A.任务型B.俱乐部型C.贫乏型D.中间型[4]保证各种资源要素的合理投放是下述哪种控制的基本目的?()A.预先控制B.过程控制C.事后控制D.前馈控制[5]周密、细致全面的计划工作能使得主管人员从日常事务中解脱出来，从而把精力放在重大的非常事件上，这符合管理的：()A.目标统一原则B.集权与分权原则C.例外原则D.统一指挥原则二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”;5题×3分/题，共15分)[1]企业的销售增长率为正，就表明企业的竞争实力在增强。
()[2]管理幅度是一个领导者所领导下级人员的数目。
()[3]组织变革就是指组织的结构随着环境的变化而变化。
()[4]根据Y理论，企业应该让员工参与管理和决策。
()[5]高关系高工作是最有效的领导方式。
()三、论述与简答题(2题×10分，共20分)[1]什么是管理幅度(Span)?其影响因素如何?[2]请你谈谈预测在管理中的作用?四、案例分析(1题×25分，共25分)【会赚钱的人，都不太努力】12年过去了，即使考虑到货币超发、收入普遍上涨等因素，广州的郭师傅的收入，在出租车司机中应该也是一个相当令人吃惊的数字。
那么，这位郭师傅是怎么做到年收入40万元的呢?1.出租车的投入产出。
任何一个职业的收益，都逃不脱“纯收入=收入-成本”的公式。
2014年暨南大学管理学考研资料历年真题答案复习大纲
2014年暨南大学企管/会计/旅管全套考研资料（828管理学及微观经济学）暨大管院从2010年开始企业管理，会计，旅游管理等三专业统考微观经济学与管理学。
指定教材为高鸿业的微观和罗宾斯的管理学。
而管理科学与工程专业则只考罗宾斯管理学。
虽今年有消息称管院可能取消指定参考书，但是即使取消指定参考书，各位同学也要按往年的复习，因为命题老师与命题知识点是不会变化的，历年真题等资料更是需反复研究的。
(后期还有众多资料免费更新补充)：注：买了此套资料的话建议同学们不必再花时间及金钱购买其他了资料清单：1、市场独家最全暨南大学1995年至2012管理学院企管/会计/旅游管理等专业考研历年真题及2010年的管院内部答案。
（由于从2010年起统考微观经济学和管理学，而09年以前是统考管理学，考虑到方便同学们复习我们特地整理附加了管院行管的03到09年的微观经济学部分的真题，从出题风格看这部分题与2010以后的真题非常相似，所以参考价值极大！所以本文件实际上是包含了企管/会计/旅管等专业的95年到2012的真题加行管的03到09的经济学部分真题）注：历年真题要好好研究，其题型及高重复性都注定了其是考研复习最重要的复习资料！由于我们暨大管院从不公布官方真题，市面上流传的一些题也是不完整的回忆题。
但本个资料绝大部分年份的真题则是多方联系从管院内部拿出的官方完整版真题，只有少数年份没有官方版的则是比较完整的回忆版真题！2012真题及答案今还没出，将在后面免费补充。
我们的真题答案为管院内部官方答案，这份我们花大力气拿到的珍贵的答案为引领指导同学们答题方向及风格提供了重要依据，同学们一定要好好研究！（市场独家）2、最新暨南大学管理学院考研微观经济学与管理学最后冲刺模拟题2套及答案。
（无论题型还是难度与真题和都极其相似，可当做最后和检测自己实力的卷子使用。
）3、2012年8月独家新增最新暨南大学管理学院2012-2013年度管理学期末考试试题及答案。
暨南大学工商管理专业课(管理学与微观经济学)考试试题
潘家口水库位于河北省的迁西县境内, 距离天津市区尚有几百华里之遥。通过什么路线, 把水引到天津? 有两个方案:第一个,“南线方案”, 即引水河道由水库出发, 一直向南, 经迁安县、滦县, 直奔唐山, 再由唐山, 把水引到天津市区。第二个,“北线方案”, 即引水河道由水库出发, 向西穿过燕山山脉的几座山到遵化县,输入于桥水库, 然后利用旧有的蓟运水道, 再加新开挖的引水渠道,把水引到天津市区。
三、计算题（25分）
1.假设在某一个国家香烟被禁止，因此只能在黑市交易。香烟的需求是 ，香烟的供给是 。
（1）找出黑市香烟的均衡价格和数量；（5分）
（2）假设政府发现了香烟黑市，加强了警力，没收并捣毁了一半的香烟供给。在此情形下，香烟的需求函数和供给函数是什么？新的均衡价格和数量是多少？（5分）
（3）在（1）和（2）之间，消费者剩余发生了怎样的变化。（5分）
D 政府大力兴修引水设施以满足人们的需要
3.某国正在讨论修改婚姻法。现有的离婚规定依照“合同制原则”，即夫妻双方都同意才可准许离婚。有人建议将离婚规定改为“合伙制原则”，即夫妻双方中的任何一方同意便可准许离婚。根据科斯定理，若采纳这一建议，与现有规定相比，其结果将使：（ ）。
A 离婚率上升，离婚双方的利益分配不变
A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标
C.舍己为人 D.了解下属的欲望和要求
（1）管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（ ）
（2）高关系、高工作是最有效的领导方式。（ ）
暨南大学1996-2013年管理学考研试卷WORD版
暨南大学1996-2013年管理学考研试卷WORD版三?多项选择一?简答题1996年攻读硕士学位研究生入学考试试题1?管理的四个基本职能是（）A 计划B 组织C 环境分析D 技术分析E 领导F 控制1?现代企业制度的基本特征是什么？2?工作扩大化与工作丰富化的主要区别是什么？3?简述韩非法?术?势?思想的主要内容?4?泰罗科学管理?的主要内容有哪些？5?行政方法的特点是什么？二?单项选择题1?行为学派开始于（）A 霍桑实验B 工业革命C 动作研究D 伯利恒钢厂研究2?管理方格图的发明者是（）A 费特勒B 希顿C 希莱克和穆顿D 科曼3?最早从事作业研究于报酬制度研究的人是（）A 泰罗B 法约尔D 查尔斯4?下面的哪一种理论把人看作是经济人?？（）A 行为科学理论B 决策学派理论C 古典学派理论D 经验学派理论5?从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程被称之为（）A 控制B 组织C 决策D 管理6?在下列因素中，哪一个不是企业战略分析中的外部环境因素（）A 经济因素B 组织策略C 供应商状况D 技术变化趋势E 竞争对手状况7?从零开始考虑各费用项目的必要性及其预算规模的预算方法被称之为（）A 费用预算B 零基预算C 零点预算D 财务预算8?按照控制的程度不同，可分为（）A 程序控制和目标控制B 事先与事后控制C?集中与分散控制 D 静态与动态控制9?以下哪一个方案不属于管理者群体结构的内容（）A 年龄结构B 性格结构D 专业结构E 性别结构2?70 年代企业管理的最新变化表现为（）A?战略热 B 系统热 C 公司文化热 D 权变热 E 管理哲学热3?企业控制系统是由以下哪几个要素构成的？（）A 控制主体B 控制幅度C 控制客体D 控制的目标体系E 控制的手段与工具4?企业管理的基础工作包括哪几个方面？（）A 标准化工作B 定额工作C 计量工作D 信息工作E 规章制度5?茨伯格的双因素理论?所指的两个因素是（）A 激励因素B 心里因素C 保健因素D 环境因素E 生理因素四?判断题1?Y 理论是把金钱当作一种主要的激励工具（）2?罗伯特·\u27431X文被誉为人事管理之父??（）3?所有权与管理权的分离始于马萨诸塞车祸?（）4?管理幅度就是某一特定的管理人员管辖下属的数量?（）5?权力性影响因素是与特定的个人联系在一起的，它同职务没有必然的联系?6?目标控制是通过预先确定控制目标，编制被控对象的行为程序莱实现控制的?7?高层管理者应更多地具备概念形成的技能?（）8?管理理论的出现和发展与科学技术和生产力的发展有密切的联系?（）9?一般而言，经营决策史一种确定的?程序化的决策?（）10?市场营销人员的工作就是把企业制造的产品推销出去?（）五?案例分析阅读以下案例，然后回答问题?美国硅谷?中的坦丁姆计算机公司的激励制度我们曾提到在美国加州北部硅谷?区有一个飞速发展的计算机公司，这个公司就是坦丁姆计算机公司，坦丁姆计算机公司是詹姆士特雷比格于1970 年创造的，人们一直认为，该公司的管理是极为成功的?目前，它每年的销售额达到3 亿美元?计划到1985 年的销售量要达到10 亿美元?詹姆士在斯坦福大学获得工程硕士学位后曾在得克萨斯仪器公司工作过几年，随后使在硅谷区创建了坦丁姆计算机公司，该公司一开始就以生产其第二计算机继续工作系统而著称?德尔计算机继续工作系统就是在一个系统中同时使用二架计算机，在正常得情况下，两架计算机都工作，如果其中一架出了故障的话，而另一架计算机会自动地承担全部地2?请读一下你对美国管理思想最新变化感想?工作，使工作间断地继续下去，同时，对系统中的计算机数据和程序还有各式各样的保护措施，有了这种第二计算机继续工作系统，工作就可以畅通无阻，避免不必要的损失?例如，如果旅馆用的计算机系统出问题，就会因无法给顾客预先订房而受巨大损失，银行也可能因其计算机系统出故障而倒闭?但是，如用了这种第二计算机继续工作系统，就可以排除各种故障，使工作在任何情况下都可以顺利地进行，坦丁姆公司地处加州硅谷地区，受到各方面的有力竞争?由于剧烈的竞争环境，也由于詹姆士本人的管理才能，他创造了一套有效而独特的管理自己职工的方法?它位职工创造了极为良好的工作环境，在公司总部设有专门的橄榄球场地?游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等，他规定每周五下午免费给职工提供啤酒，公司还经常定期举办各种酒会，?宴会，同时还举办由女职工为裁判的男职工健美比赛会等等活动；除此之外，他还允许职工有选择灵活机动的工作时间的自由?他也很注意利用经济因素来激励职工?他定期地在职工中拍卖本公司地股票?目前，该公司员工已拥有该公司的10 万美元股票了，这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情，詹姆士要求每个职工都要订出一个具体的了解公司?学会和能*作公司内各种工作的五年的战略计划?这样，每个人都了解公司，对公司有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地关心公司利益?因为许多职工手中都有公司地股票，所以，他们对公司地利益及其成功是极为关心的，詹姆士本人又是一个极为随和?喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理干部?技术人员和职工都平等的采用了上述一系列措施?公司的绝大多数人员都极为赞成他的做法?公司人员都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪?问题：（1）坦丁姆计算机公司采用了哪些有效的激励方法？（2）请剖析这个公司的报酬制度，说明其为什么能起作用的原因?六?论述题1?结合实际，读一下你对管理者应具备的能力的知识?1997年攻读硕士学位研究生入学考试试题一?简述述题1?韦伯的理想行政组织体系理论2?管理理论的丛林3?目标管理4?费特勒模式5?巴雷特管理法二?论述题1?试述组织变革的原因及主要内容?2?试比较美日企业管理模式的差别?3?结合实际，谈一下你对国有企业管理改革的看法及建议?1998年攻读硕士学位研究生入学考试试题一?简述述题1?市场细分2?柔性生产系统3?管理学的研究对象4?经验学派5?7S 理论6?零基预算二?论述题1?述组织变革的原因及主要内容?2?试述古典理论的特点及主要内容?2000年考研专业课试卷管理学考研试题1?简述美国管理思想的变化，你对它是怎么认识的？2?组织变革的原因?内容和程序?3?当代直接对外投资的主要成因?2? 以 V 代表价值，F 代表功能，C 代表成本，则有公式（）一?填空题 1999 年攻读硕士学位研究生入学考试试题 A ?V=F*C B ?V=F/C C ?F=V/C D ?C=V/F 3? 目标管理最早是由（）提出的? 1?管理就是管理者为了在一定的环境中实现_______而对组织内部的各种_______ 进行计划?组织?领导和控制，促成其相互配合，以取得最大效益的过程? 2?理层次划分，管理人员可分为__________?___________?__________? 3?管理的对象是人?财?物?_______和_______? 4? 马斯洛认为，认得需要有 5 个层次，它们依次是_________?_________?社交需要?__________和自我实现需要?5? 任何一个系统都具有的 2 个基本特征是_________和__________? 6? 7S ?理论认为，组织内有7 个要素，即战略?________?人员?作风?_______和共同价值观? 二?判断题1?管理的目标有2 个方面，一是物质性的目标，二是社会性的目标?（）2?公平理论认为，一个人获得的报酬所产生的激励力量大小与他人无关?（） 3? 期望理论认为，激励力量的大小取决于目标价值的大小?（）4? 组织的目标是管理者希望组织实现的目标，因此它与组织的环境无关?（）5? 组织的控制与反馈无关，因此，不需要反馈渠道?（） 6? 一个组织的行为好坏与其结构模式无关?（）7? 提高管理者的影响力的关键在于努力提高其权利影响力?（）8? 非正式组织的存在对于正式组织的生存和发展总是有害的?（）9? 组织环境的变化必然导致组织行为发生变化，这是客观规律，管理者无法抗拒的?（）10? 不同类型的决策在一定条件下是可以转化的?（）三?选择题（一）单项选择题1? 对高层管理者而言，技术能力?人事能力?概念形成能力重要性的排序（） A ?技术能力?人事能力?概念形成能力 B ?人事能力?技术能力?概念形成能力 C ?概念形成能力?技术能力?人事能力 D ?概念形成能力?人事能力?技术能力A?霍桑B?泰罗C?德鲁克D?松下4?设固定成本为F，单位产品可变成本为V，产品单价为P，赢亏平衡点所对应的产量为Q0，那么，正确的表达式是（）A?Q0=F*(P-V) B?Q0=(P-V)/F C?Q0=F/(P-V) D?Q0=(F+V)/P 5?一个建筑承包公司最可能采用的组织结构模式是（）A?直线组织结构模式B?职能组织结构模式C?直线-职能组织结构模式D?矩阵式组织结构模式（二）多项选择题1?下列哪些方法属于管理的技术性方法（）1. 行政方法B?全面质量管理方法C?运筹学方法D?价值工程方法2?管理的宏观经济方法包括（）A?价格B?税收C?信贷D?工资9?决定领导者非权力影响力的主要因素是个人（）A?知识B?品德C?才能D?业余爱好10?按决策的性质划分，决策可分为（）A 确定型决策B?不确定型决策C?风险型决策D?模糊型决策11?霍尔三维空间是由（）构成的?A. 知识维B?时间维C?逻辑维D?经验维12?管理者群体结构中的基本步骤包括（）A. 年龄结构 B 品德结构C?专业结构D?性格结构13?控制过程所包含的基本步骤为（）A. 调节B?领导C?指定控制目标D?统计与分析14?费特勒认为，影响领导行为的因素有3 个，他们式（）A. 上下级关系B?领导者性格特征C?任务结构D?岗位权力15?和集中控制相比，分撒控制具有优点（）A 整体协调容易B?适应性强C?控制过程简单D?高层管理人员负担轻10?关于管理科学，下列哪些说法式正确的（）A?管理科学是一门与实践紧密相关的科学B?运筹学?系统科学和系统工程是2?有效控制应具有哪些特点？现代管理科学的重要组成部分3?什么是工作评定？有哪些工作评定的方法？B?管理科学与行为科学无关D?管理科学研究应当强调定性与定量相结合的研4?决策的程序和每个步骤的做法?究方法二?分析四?计算题1?我国企业人力资源管理面临的挑战?某企业生产一种汽车配件，企业根据上一年的生产和销售情况制定今年的生产计2?选择你熟悉的企业或部门，分析?选择战略及依据和原因?划，上年产量为10000 件，单价为2000 元，利润为4000000 元，固定成本占总成本的20％，今年计划盈利6160000 元，试问今年的计划产量是多少？五?论述题1?一个企业在做计划时往往要使用多种计划方法，请您结合实例说明如何应用比例法，定额法和综合平衡法为企业制定计划?2?试用系统原理并结合实例阐释如下现象：有的组织，其局部最优，但全局并不优，有的组织，其局部不优，但全局却最优?2001年攻读硕士学位研究生入学考试试题一?名词解释2004年暨南大学管理学考研试题一?单项选择题1．下列（）项不是管理的四大职能之一?A．领导职能B．计划职能C．审计职能D．组织职能2．在管理者的三项技能中，中高层管理者应着重（）?A．概念技能和人际关系技能B．人际关系技能和技术技能C．概念技能和技术技能D．概念技能?人际关系技能和技术技能3．下列（）项描述不符合Y 理论的假设?A．勇于承担责任B．有自律能力C．发展自我潜能D．喜爱安稳4．组织环境可分为（）?1?目标管理2?价值工程3?管理跨度4?程序性决策A．大环境和小环境B．一般环境和具体环境C．全面环境和不全面环境D．好5?零基预算发6?公平理论本方式?二?简述题7?正式组织8?际企业技术贸易的基环境和坏环境5．若某企业共有四个管理层次，各管理层次的管理幅度均为４，则该公司总共有（）人?1?简述企业战略联盟及其4 个特征?2?简述管理者在组织中的角色?3?简述影响授权的主要因素?4?简述控制的基本步骤?三?论述题1?试述美国管理思想发生变化的原因及其意义?2?结合实际，从管理学角度论述我国企业改革的途径?2003年攻读硕士学位研究生入学考试试题一?简答1?什么是管理跨度？选择管理跨度应考虑哪些因素？A．17 B．23 C．85 D．1176．你正面临是否购买某种奖券的决策?你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数?奖项和相应的奖金额?在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险型决策？（）A．确定型决策；各类奖项的数量B．风险型决策；不需要加其它信息C．不确定型决策；各类奖项的数量D．不确定型决策；可能购买该奖券的人数7．下列（）项不是管理方格理论中五种典型的领导方式之一A．任务型管理B．中庸之道型管理C．长期控制管理D．团队型管理8．下列（）不属于保健因素?A．成就感B．工资C．公司政策D．同事关系9．防患于未然?属于（）A．预先控制B．现场控制C．反馈控制D．间接控制10．医院的医生?学校的教师都属于组织中的（）?A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．操作者二?判断题（请判断下列说法是否正确，每小题1分，共20分）1．管理幅度是指主管人员直接和间接指挥下属人员的数量?（）2．无论是赢利性组织还是非赢利性组织，管理的职能是基本相同的?（）3．不同组织层次的管理角色具有很强的一致性?（）4．矩阵型组织融合了职能部门化和产品部门化的特点?（）5．激励的主要内容就是奖励?（）6．为使工作内容丰富化，可以让职工定期或不定期调换岗位或工种?（）7．管理实践自人类社会形成就存在，而管理思想和管理理论是逐步形成的?（）8．相对于基层管理者而言，高层管理者的领导职能更为重要?（）9．一般来说，有机式组织结构适合于确定性程度较高的环境?（）10．行政性组织中，领导者的权威完全以其职位为基础?（）11．提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大?（）12．领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级?（）13．劳动分工有助于提高工作效率，但分工过细则会降低组织整体运作效率?（）14．凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用?（）15．根据公平理论，平均分配是最合理的?（）16．领导者是管理者，同样管理者也是领导者?（）17．领导者不应采取独裁或自由放任的领导方式?（）18．控制是联结管理过程循环的支点，没有控制，管理过程就不能实现循环?（）19．控制工作只是组织中高层管理人员的一项管理职能?（）20．良好的沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而非彼此接受对方观点?（）三?论述题（1~3题必答，4?5题中任选一题，每小题15分，共60分）1．试比较目标管理（MBO）与传统的目标设定方法?2．试述迈克尔?波特的竞争战略分析框架?3．假如你是一名教师，谈谈如何运用激励理论来提高你的学生的学习兴趣和成绩?4．工商企业应该承担社会责任吗？今天的工商企业承担了社会责任吗？谈谈你的看法?5．请你谈谈管理人员应如何运用已有的各种管理工具和方法来提高管理的有效性? 四?案例分析（共 40 分）案例一Bloomingdale sBloomingdale s 目前正处在百货零售业的革命前沿?数以千计的计时工资售货员要转变为收取佣金的职员了?该公司想以这种方式来激励它的员工，让他们能更加努力地工作，吸纳更加出色的员工，并让他们赚更多的钱?比如说，在原来的计划中，女装部的售货员每年可以赚 16000 美元，其中每小时 7 美元?每卖 500000 美元的货物收取 0.5%的佣金?但在新的计划中，该员工将会赚取 25000 美元，每卖500000 美元将会收取5%的佣金?在男鞋部工作的John Palmerio 对新的计划满怀热情?他的薪水每周可以增加 175 美元?对于一个售货员来说，每周赚1600 美元可不是一件轻松的事，但对于他们来说，赚取他们最初的薪水甚至保住自己的饭碗是很必要的?在前一年，这种佣金式工资还局限在大件商品部，例如家具?家电以及男装部，在那里谁有高超的销售技巧谁就可以得到高的回报?这个办法可能对小件商品部来说不会那么有效，但 Bloomingdale s公司和其他商店一样，很想实施这个办法?在 Bloomingdale s 开始实施佣金制的之前，首先面临这样一个问题，它能创造出那么多的顾客导向型的销售员吗？他们可能没那么多的耐心听顾客的抱怨，对已售出商品退货，为柜台打扫卫生，等客上门而不是主动寻找潜在的顾客?另外，各种相关培训项目?计算机的更新以及在许多部门增加的工资开支还使得 Bloomingdale s 为每个店花 100 万美元安装佣金系统?如果这些努力对服务的影响是负面的话，那么所增加的效率看上去就没有那么大的价值了? 根据以上案例材料，回答以下问题：1．从工资制转变成佣金制运用了哪种激励理论？（5 分）2．Bloomingdale s 公司应该实施佣金制吗？为什么？（10 分）案例二林肯电力公司想象一下拥有一个获得了巨大成功的管理系统，这个系统如此之成功，以至于人们把它当作一个专有名词--林肯管理系统，并争相把它作为自己公司的标杆，这就是美国俄亥俄州的林肯电力公司目前所处的状态?多年来，其他公司都力求发现林肯公司的秘密--为什么管理者能够发掘出员工的最大生产力和生产质量，就算是在财务困难时期也是如此?林肯电力公司是一家领先的焊接产品?焊接设备和电子马达制造商，销售额达10 亿美元，在全世界范围内拥有6000名员工?公司产品广泛用于切割?制造和修理金属制品?虽然它是一家公开上市的公司，但是林肯家族拥有60%以上的股权?林肯公司采用多种多样的控制模式，任务被严格地界定，员工必须达到绩效标准，但是林肯系统的成功在很大程度上要归功于其组织文化，其组织文化建立在公开?信任?共享控制和平等精神基础之上?虽然公司中管理者和工人之间界限分明，但是管理者尊重生产工人的技能，重视他们对业务的贡献?公司倡导所有员工的公平的?面对面的交流?工人们被鼓励挑战管理者的权威，只要他们认为事实和报酬率不公平?大多数工人都是从高中直接雇佣的，经过岗位培训和交叉培训以完成不同的工作?其中一些最终会失了大笔金钱，但是高层领导希望拓展海外业务，因为海外市场发展速度远远超过国内市场?但是林肯公司的管理者还没有为全球运营开发出一个战略控制计划，仅仅是将国内的林肯系统加以复制?根据以上案例材料，回答以下问题：1．本案例描述的是什么类型的控制？前馈?同步还是反馈？请加以解释?（5 分）2．基于材料，你认为林肯系统成功的原因是什么？（10 分）3．为适应海外经营，你认为林肯公司管理者需要对管理系统做哪些调整？（10 分）2005年暨南大学管理学考研试题一?选择题（共20题，每题2分，共计40分）晋升到管理岗位，因为公司更相信内部晋升?大多数员工会在公司工作一辈子?1?运筹帷幄是管理的（）职能?林肯公司的创始人之一认为公司应建立在一定的价值基础之上，包括诚信?信任2?当今管理的机构变革的一大趋势是：（）公开?自我管理?忠诚?可依赖和协作精神，这些价值一直是林肯公司文化的核心，管理者总是对那些表现出这些精神的员工给予奖励?由于林肯公司有效的实现员工社会化，所以员工在工作中的自我控制程度很高，生产工人实行计件工资制度外加业绩奖金?员工还有依照公司财富发放的年终奖金?他们也有员工持股A?管理层次复杂多变B?组织结构扁平化C?组织结构高耸化D?管理跨度日益减小3?对基层管理人员而言，其管理技能应侧重于（4?管理的具体环境：）计划?奖金与一系列因素相关，诸如生产率?质量?可靠性以及同其他员工的合作等?林肯公司的员工年收入超过10 万美元，1996 年平均收入是6 万2 千美元，但是还有其他一些非实物的奖励，赏识和参与?贡献感，团队精神都是在林肯公司盛行的内在奖励?被充分授权的跨职能团队负责制定计划?开发和市场营销?关于公司经营和财务状况的信息对公司所有员工公开?公司重视预测和解决客户问题，对销售代表进行技术培训以便使他们可以理解客户需求，帮助客户了解和使用公司产品和解决问题?对客户的重视还体现在对所有员工的生产率?质量和革新采用严格的标准和正式的衡量办法?此外还采用一个被称为Rhythm?的软件来规划生产过程中的物流?林肯系统在美国运行的非常好，文化价值?公开的沟通和正式的控制和奖励系统相互作用，将管理者?员工和组织的目标结合在一起，鼓励学习和发展?现在公司正在研究它的系统在海外是否同样奏效?虽然公司大部分利润来自国内经营，而且20 世纪90 年代的一个海外合资企业使公司损5?管理目标中的目标（下列哪项可以作为管理目标的目标）6?从事相同或类似活动的工作安排再同一个部门的部门化方式是（7?领班?教练属于（）8?决策过程始于（）9?管理的控制职能主要由（）执行?10?领导行为连续统一体理论指出有效的领导方式是：（）A?独特式领导B?民主式领导C?放任式领导D?根据领导者?下属?处境不同的灵活运用各种方式11?在管理者扮演的决策方面的角色不包括：（）A?发言人B?资源分配者C?企业家D?谈判者12?梅奥通过霍桑试验得出职工是（）的结论?A?经济人B?社会人Ｃ?自我实现人D?复杂人）13?直线人员与参谋人员之间的冲突一般起源于（）11?在管理决策中，通常不需要考虑决策过程本身的经济性?（）A?年龄差异B?能力不同C?权利争夺D?以上三项12?在现代组织中，决策往往是由个人作出的?（）14?广告中的明星效应?属于：（）13?一般组织规模之大，其专业化程度越高?（）A?强制权利B?合法权利C?专家权利D?感召权利14?自我实现西药是一种比生理实现更重要的需要?（）15?激励过程的出发点是：（）15?职能型结构个适合于大型化或多元化经营的组织?（）A?紧张感B?目标C?未满足的需求D?不满意16?管理者的管理跨度大小没有统一的标准，它取决于多个因素?（）16?当人们发现和他人相比，自己的报酬低时，一般会采取（）以消除不公17?领导者与管理者实际上是同一类人?（）平感?A 较少自己的报酬B 减少自己的投入C 增加他人的报酬D 增加他人的收入18?根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是公平对待的?（）19?从经济性角度来考虑，控制系统越是复杂越好，控制力越大越好?（）17?在组织运作中，组织间的曾机设置越多，信息沟通的障碍就越大，这种障碍属于（）A?信息选择中的过滤现象B?信息传递的速度过慢C?信息接受者的理解出现偏差D?以上各种情抗都存在18?提供工作保障可以满足（）20?在管理中，决策是每一个管理人员都可能要从事的活动?三?论述题（1?2?3必做，4?5任选其一）1?试述西方管理思想和理论的演变过程?。
2019年广东暨南大学公共管理学考研真题
2019年广东暨南大学公共管理学考研真题一、单项选择题（本题共有10小题，每小题2分，共20分）1.公共服务的绩效管理过程一般包括三个最基本的功能活动，以下哪一个不属于这一功能活动。
（）A．绩效评估B．绩效衡量C．绩效追踪D．绩效反馈2.公共管理研究领域的第一个范式----公共行政范式诞生的标志为（）A.《行政学之研究》的发表B.《经济与社会》的发表C.《行政学导论》的发表D.《就业、利息和货币通论》的发表3．公共政策的本质特征决定了公共政策发展必须以（）作为首要的价值导向，在该价值目标的导引下追求合法性和政策资源分配的高效率。
A．公平性B．有效性C．合理性D．公共性4．从某种程度来看，公共组织本身就是一个责任机制，这最典型的体现在（）的设计原则之中A．管理制度B．管理守则C．科层制D．集中管理5．当代政府治理新工具中，产权交易属于（）。
A．市场化工具B．社会化手段C．工商管理技术D．全面质量管理方法6.决策过程中，对每位管理者的需求和职能范围进行识别后，将需求相互重叠的部分实施集成和共享，以便剔除多余信息，减少重复信息，提高决策和控制的有效性的环节为（）A.决策分析B.信息需求分析C.决策集成D.决策反馈7．在公共组织所处的环境里，政治过程的主角是（）A.公民和利益集团B.利益集团和政策团体C.政党和政策团体D.公民和政党8、政府赖以成立的基础为（）A.经济控制和社会网络B.经济控制和政治权力C.公民意见和社会网络D.公民意见和政治权力9、对科层制组织中的部门划分、职位设计及其相应的权力基础的基本要求是（）A.知识性原则B.职业化原则C.非人格化原则D.法定管辖范围原则10．认为公共预算分配公共资源时必须考虑不同利益相关者的需求，最终的预算分配实际上反映了政府政策的优先性，是不同的参与者讨价还价的结果。
这一理解公共预算的维度是（）。
A．政治维度B．管理维度C．经济维度D．财务管理维度二、判断分析题（本题共有5小题，每小题4分，共20分）1．公共管理与企业管理在一切不重要的层面都是相同的。
2019暨南大学管理学与微观经济学真题与答案共12页
《2019暨南大学管理学与微观经济学考研复习精编》目录Ⅰ序言Ⅱ考前必知一、学校简介二、学院概况三、专业介绍四、师资力量五、就业情况六、历年报录情况七、学费与奖金八、住宿条件九、其他常见问题Ⅲ考试分析一、考试难度二、考试题型三、考点分布四、试题分析五、考试展望Ⅳ复习指南《管理学》《西方经济学（微观部分）》Ⅴ核心考点解析《管理学》第一章管理与组织导论第二章管理的昨天和今天第三章组织文化与环境第四章全球环境中的管理者第五章社会责任与管理道德第六章制定决策：管理者工作的本质第七章计划的基础第八章战略管理第九章计划工作的工具和技术第十章组织结构与设计第十一章管理沟通与信息技术第十二章人力资源管理第十三章变革与创新管理第十四章行为的基础第十五章理解群体与团队第十六章激励员工第十七章领导第十八章控制的基础第十九章作业及价值链管理第二十章控制组织绩效《西方经济学（微观部分）》第一章引论第二章需求、供给和均衡价格第三章效用论第四章生产论第五章成本论第六章完全竞争市场第七章不完全竞争市场第八章生产要素价格的决定第九章一般均衡论和福利经济学第十章博弈论初步第十一章市场失灵和微观经济政策Ⅵ历年真题试卷与答案解析暨南大学2019年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题与答案解析暨南大学2019年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题与答案解析Ⅶ备考方略一、高分备考方略（一）考研英语（二）考研政治（三）考研数学（四）考研专业课二、辅导班推介（一）公共课（二）专业课三、教材与辅导书推介（一）公共课（二）专业课四、常用考研网站推荐硕考网祝您2019暨南大学考研金榜题名，加油！Ⅳ复习指南《管理学》第六章制定决策：管理者工作的本质一、本章复习提示本章内容和观点较为灵活、综合性很强，其中部分内容有一定难度，并且决策理论是计划和战略等后续章节的基础。
建议考生在复习过程中，适当多花时间完全弄懂本章之后再开始后续章节的复习。
本章重要考点包括：决策制定过程、理性决策、有限理性和直觉决策、问题和决策的类型、决策制定的条件、四种决策风格、决策制定过程中的偏见和错误等。
2019年广东暨南大学管理运筹学考研真题
2019年广东暨南大学管理运筹学考研真题第一部分：管理学部分一、单项选择题[1]管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密()A.领导B.组织C.控制D.协调[2]过分的集权有很多弊端，除了()A.降低决策质量B.不利于决策的统一C.使组织的适应能力减弱D.降低组织成员的工作热情[3]决策是企业的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责，关于决策的解释，哪个更正确()A.越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险性决策B.越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于常规的、科学的决策C.越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于战术性、风险性决策D.越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策[4]决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是()，其手段都是管理。
A.对人的合理利用B.科学技术的高度应用C.资源的最优配置和最优利用D.资金的合理流动[5]以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重()A.工资成本迅速上升，经营效益受损B.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化C.员工的奉献精神急剧下降D.员工间的合作和团结受到干扰二、简答题[1]简述什么是例行和例外问题以及相应采取的决策方法。
[2]简述菲德勒权变理论的内容。
[3]简述环境对组织设计的影响。
[4]简述计划工作中的限定因素原理。
[5]简述麦格雷戈的X理论和Y理论中人性假设是什么?三、计算题某企业为了开发一种新产品，有3种方案可供选择：新建、扩建、改建，未来对这种新产品的需求状态有3种，即销路好、销路一般、销路差，每种状态出现的概率的大小不知，但可推算出各方案在未来各种市场需求状态下的损益情况，如下表所示：表:各方案损益值资料(单位：万元)新建扩建改建销路好380 270 100销路一般150 100 70销路差110 40 10试用乐观决策法、悲观决策法、后悔值法选择较优方案。
19年暨南大学行政管理考研参考书目、历年专业课真题、专业课复习规划及方法考研失利原因讲解
19年暨南大学行政管理考研参考书目、历年专业课真题、专业课复习规划及方法考研失利原因讲解2018年7月7日By育明教育李老师一、暨南大学行政管理专业考研参考书目专业一：717公共管理学《公共管理学》，李国正，广西师范大学出版社2016年版（热点、复试常问问题有详细总结）《公共管理学》王乐夫编，高等教育出版社《行政管理学》夏书章，中山大学出版社《张国庆公共行政学考研解析》团结出版社，2013年版《全国行政管理考研绿皮书》河北大学出版社，2015年版专业二：829社会研究方法《社会研究方法》风笑天编中国人民大学出版社参考资料：《育明教育：暨南大学行政管理考研新攻略》，含近5年真题+答案解析+背诵版笔记二、暨南大学行政管理专业考研历年部分专业课真题讲解辨析题（判断下列命题的对错，并说明理由。
每题10分，共20分）1.政治-行政二分的假定非常符合今天公共行政的现实。
2.中国国家公务员制度秉持了公务员政治中立的原则。
（育明教育押题）简答题（每题10分，共40分）1.政府间关系新模式的网络模式具有哪些主要特征？（育明教育押题）2.组织变革的主要趋势。
（育明教育押题）3.公共政策失效的主要原因。
4.公共管理伦理的类型。
论述题（每题25分，共50分）1.简述公共部门绩效评估面临的主要困难，并论述改进公共部门绩效评估的途径。
（育明教育押题）2.试论21世纪我国公共管理面临的主要挑战。
案例（材料）分析题（仔细阅读下列材料，并回答问题，共40分）1.结合案例，分析公共预算为什么需要公民的参与。
（20分）2.根据材料并结合实际案例的进展分析中国公共预算改革的方向和特点。
（20分）案例：温岭参与式预算的基本做法及成效辨析题（每题5分，共20分）1、关于组织机构层级和幅度的题，大概是在出现指挥混乱的时候应该设置临时机构来协调。
2、公共部门的战略管理是完全照搬私人部门战略管理的，没有经过消化。
（育明教育冲刺班命中）3、集体物品生产中，私人部门不能对产生激励机制，所以集体物品只能由集体生产。
2024年年暨南大学管理学考研试题
A、发言人B、资源分配者C、企业家D、谈判者
12、梅奥通过霍桑试验得出职工是（）的结论。
A、经济人B、社会人Ｃ、自我实现人D、复杂人
13、直线人员与参谋人员之间的冲突一般起源于（）
A、年龄差异B、能力不同C、权利争夺D、以上三项
14、广告中的“明星效应”属于：（）
3.已知某厂商的生产函数为Q=0.4Ll/3K2/3;当资本投入量K=50时资本的总价格为400;劳动的价格为PL=4,求：
2.某消费者将收入m用于消费两种商品，商品1和商品2的价格分别为R和P2.假设该消费者的效用函数为u(x1,x2)=x13*X2,其中X1,X2分别为商品1和商品2的购买量。
(1)写出该消费者的预算约束;(5分)
(2)该消费者花费在商品1和商品2上的支出分别是多少?(10分)
(3)他在两种商品消费支出的比例是多少?(5分)
3、论述：在不同的情况因素下，如何提高领导的有效性？
4、组织文化是如何形成的？他对管理者履行其管理职能产生哪些影响？
5、什么是企业家？企业家是如何产生的？谈谈你的看法。
四、案例题（案例略）
案例一
1、灰狗管理者所面临的是程序性的决策还是非程序性决策？为什么？
2、丛决策制定过程的角度分析，灰狗公司在决策中存在哪些问题？如何解决？
[1]科学管理学派的代表人物是( )。
A.西蒙B.泰勒C.法约尔D.德鲁克
[2]美国的西南航空公司采取的战略是( )。
A.市场差异化战略B聚焦战略C.成本领先战略D多元化战略
[3]企业文化的组成部分不包括( )。
A.人性假设B.行为识别C.形象识别D.理念识别
[4]双11的销售，商家是在利用以下哪种效应获利?( )
2022年暨南大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)
2022年暨南大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力2、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制C．事业部制 D．矩阵制3、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。
这种方法是（）。
A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化4、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性5、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏6、归因常常存在各种偏差。
当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。
A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误7、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间8、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。
A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯9、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调10、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织二、名词解释11、强文化12、非程序化决策13、人际关系角色14、组织变革15、团队结构16、机械式组织和有机式组织17、SWOT分析18、领导三、简答题19、区别种族和民族。
2013年广东暨南大学管理学考研真题B卷
2013年广东暨南大学管理学考研真题B卷学科、专业名称：工业工程研究方向：所有方向考试科目名称：错误!未指定书签。
B卷考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。
一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题1.5分，共30分）1.为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（）A. 应该有弹性，以适应情况的变化B. 越高越好，从严要求C. 一旦制定便不能改动D. 应尽量具体，最好用数量来表示2.通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是（）。
A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D．规避3.控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量评价，并采取相应纠正措施的过程。
A、工作态度B、工作能力C、工作热情D、工作绩效4.上级把权力或职权委任给下级的组织过程是（）。
A、授权B、劳动分工C、管理幅度D、分散5.打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）。
A. 概念技能和技术技能B.人际技能和技术技能C.技术技能D.人际技能和概念技能6.企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用（）。
A.职能型组织B.事业部制组织C.矩阵制组织D.动态网络型组织7.金属制品向塑料制品发展，反映了环境中哪一方面因素的变化（）。
A.经济的B.自然的C.文化的D.技术的8.（）可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。
A、公平理论B、期望理论C、双因素理论D、需求层次理论。
9.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（）。
A.管理过程学派B.权变理论学派C.社会合作学派D.数学（管理科学）学派10.在经营战略管理过程中,企业首先要进行的是（）。
A．战略制定 B．战略环境分析 C．战略决策 D．战略实施11.早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。
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20-13
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
平衡计分卡方法
– 平衡计分卡是一种关注以下四个领域的绩效衡量工具 • 财务 • 顾客 • 外在过程 • 人力/改革/资产增长
– 通过衡量各领域来确定目标是否达到 – 管理者仍然愿意关注于那些他们相信能使他们公司成
功的领域 • 计分卡反映了组织的战略
• 有很多不同的组织有效性的模型
– 产业中排名 -各种不同类型的产业和公司的排名
• 排名由特定的绩效衡量指标决定
• 例如，《财富》、《商业周刊》 、《福布斯》 、 《产业周刊》
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20-8
绩效控制的工具
财务控制
信息控制
绩效控制工具
最佳实践的标杆比较
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20-14
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
最佳实践的标杆比较
– 标杆比较 -从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功
的最佳实践
• 意味着向其他人学习 – 用来确定具体的绩效差距和潜在的需要提高的领域 – 寻找可以共享的内在最佳实践
• 最好的做法已经在公司里存在但却常常没有得到 确认和利用
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20-15
成功执行一个内部标杆比较最佳做法项目的 步骤
在正在进行的基础 上培养最佳实践
创造一个最佳实践 知识共享系统
在整个组织中进行 最佳实践的沟通
发展最佳实践奖 赏和承认系统
确定整个组 织的最佳实践
将最佳实践同组织 战略和目标联系起来
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积结果
为什么衡量组织绩效很重要 ?
– 管理者必须了解影响组织高绩效的因素
– 更好的资产管理
• 资产管理 -资产获取、管理、更新、处置的过程 – 从这些资产中获取价值的商业模式设计
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20-4
组织绩效(续) 为什么衡量组织绩效很重要? (续)
– 增强提供顾客价值的能力 -应该监控为顾客提供价值
程度
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20-10
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
财务控制 (续)
– 传统的财务控制衡量(续)
• 预算提供了定量的分析标准：哪个需要衡量和比 较资源消耗，指出实际消费和标准之间的差别
– 其他财务控制衡量标准 – 逐步流行 • 经济附加值 (EVA) -一个公司对它的资产应用创造
20-16
在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色
帮助组织成员在组织变革时期作出正确的选择
– 通过回答员工的有关问题，管理者必须指明方向 – 对员工变化意味着什么 – 绩效如何得到评价 – 将给予什么样的工具和支持
设计一个绩效管理系统
– 确定合适的绩效衡量标准 – 记下一般的绩效衡量问题 – 所衡量的事情正是所做的事情 – 重视可能危害绩效测量的一般问题
第二十章 控制组织绩效
20-1
学习目标
你应该能够:
– 定义组织绩效 – 说明为什么衡量组织绩效是重要的 – 描述不同的组织绩效衡量方法。 – 区别用来监控和衡量组织绩效的财务控制工具 – 说明怎样用管理信息系统来监控和衡量组织绩
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20-2
学习目标 (续)
你应该能够:
–数据 -是未加工的、未经分析的东西 –信息 – 分析和处理过的数据
• 从某个有意义的方面组织好数据 • 可以在合理的时间内得到这些信息
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20-12
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
信息控制(续)
– 信息系统是怎样用于控制的 ?
• 管理者需要的信息 :
– 所发生事情的信息 – 有关标准是什么的信息 – 可接受的偏差范围 – 合适的行动过程
20-5
为什么衡量组织绩效很重要?
好的资产管理
不断增加的获取 顾客价值的能力
为什么衡量 组织绩效?
改进ห้องสมุดไป่ตู้组织知识衡量
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对组织声誉的冲击
20-6
组织绩效(续)
组织绩效的衡量
– 组织生产率 • 生产率-商品和服务的总产出除以产生那些产出的
总投入。组织尽力多产出
– 描述平衡计分卡是怎样监控和衡量组织绩效的
– 讲述怎样用最佳实践的标杆比较来监控和衡量组织绩 效
– 讨论在协助组织获得更高绩效过程中管理者的作用
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20-3
组织绩效
什么是组织绩效 ?
– 绩效 -一项活动的最终结果 – 组织绩效 -所有组织中所有工作流程和活动的最终累
做得如何
• 如果顾客不能从与组织的交换中获取一些有价值 的东西，他们会到其他地方去寻找
– 对组织名誉的影响 -良好的公司名誉的好处包括更大
的顾客信任和支配价格上涨的能力
– 改善的组织知识的衡量
• 组织知识 -是通过共享合作性信息和社会性互动而
导致组织成员采取合适行动而创造的知识
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了多少经济价值减去公司对它的资本中所作的投 资
• 市场附加值 (MVA) -股市对一个公司过去或预期的
资本投资项目的价值的评价
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20-11
监控和衡量组织绩效的工具 (续)
信息控制
– 管理信息系统 -一个在正常的基础上用来为管理提
供必要的信息的系统 • 提供信息，而不仅仅是数据
平衡计分卡方法
20-9
监控和衡量组织绩效的工具
财务控制
– 传统的财务控制衡量
• 取自组织主要的财务报告 • 组织中常用的财务比率
– 流动性比率 -组织偿还近期债务责任的能力 – 杠杆比率 -组织的为资产提供资金的负债的运用
和它是否能够满足负债利息的偿还
– 活动性 -公司运用它的资产的效率程度 – 收益率 -公司应用资产来产生利润的效率和效果
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20-17
常见的绩效测量和报告问题
复杂的图表 客户化的失败
过多的细节
– 产出可以用一个组织获得的销售额来测量
– 投入可以用获得和运输组织资源并投入生产的 成本来衡量
• 组织生产率 -一个衡量员工工作效率的指标
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20-7
组织绩效(续)
组织绩效的衡量(续)
– 组织有效性 -一个组织目标有多合适以及组织达到那
些目标有多好的衡量标准