【精品课件】网络营销市场与消费者
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网络市场和网络消费者课件51页PPT
1) 互联网技术正走向成熟。
2) 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热 情，采取各种适合本国的措施。
3) 世界经济的全球化和网络化。（智慧地球）
4) 全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。
5) 电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。
中国互联网企业再掀赴美上市热潮
4. 网上市场的发展与完善
4.1 网络市场
4.1.1 网络市场的发展
网上市场的概况
企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场 (Electronic Marketplace)，有的称为网上虚拟市场 （Cyber-Market），统一简称为网上市场，网上市场 是由Internet因特网上的企业、政府组织和网民组成 的市场，网上市场的扩张速度和发展直接影响着电子 商务的发展速度和前景。
4.1 网络市场
✓ 4.1.1 网络市场的发展 ✓ 4.1.2 网络市场的特征 ✓ 4.1.3 网络市场的客户资源
4.2 网络消费者
✓ 4.2.1 网络消费者需求特征 ✓ 4.2.2 网络消费者购买动机 ✓ 4.2.3 网络消费者的购买过程
4.3 影响消费者购买决策的因素
✓ 4.3.1 网络销售产品的选择 ✓ 4.3.2 网上购物的安全性
6. 精简化的营销环节（充分利用网络的互动性，鼓励 顾客参与产品的营销活动，使得企业的营销环节简练）
4.1.3 网络市场的客户资源
1. 网络市场的客户特征
国外:年轻富裕、尊重自我、头脑冷静、具有理性、对新事 物孜孜不倦的追求、好胜而缺乏耐心、品位越来越高、用户价值 观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望。
2. 网络市场的现状
从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、 B2C、国际性交易3种类型。
2) 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热 情，采取各种适合本国的措施。
3) 世界经济的全球化和网络化。（智慧地球）
4) 全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。
5) 电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。
中国互联网企业再掀赴美上市热潮
4. 网上市场的发展与完善
4.1 网络市场
4.1.1 网络市场的发展
网上市场的概况
企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场 (Electronic Marketplace)，有的称为网上虚拟市场 （Cyber-Market），统一简称为网上市场，网上市场 是由Internet因特网上的企业、政府组织和网民组成 的市场，网上市场的扩张速度和发展直接影响着电子 商务的发展速度和前景。
4.1 网络市场
✓ 4.1.1 网络市场的发展 ✓ 4.1.2 网络市场的特征 ✓ 4.1.3 网络市场的客户资源
4.2 网络消费者
✓ 4.2.1 网络消费者需求特征 ✓ 4.2.2 网络消费者购买动机 ✓ 4.2.3 网络消费者的购买过程
4.3 影响消费者购买决策的因素
✓ 4.3.1 网络销售产品的选择 ✓ 4.3.2 网上购物的安全性
6. 精简化的营销环节（充分利用网络的互动性，鼓励 顾客参与产品的营销活动，使得企业的营销环节简练）
4.1.3 网络市场的客户资源
1. 网络市场的客户特征
国外:年轻富裕、尊重自我、头脑冷静、具有理性、对新事 物孜孜不倦的追求、好胜而缺乏耐心、品位越来越高、用户价值 观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望。
2. 网络市场的现状
从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、 B2C、国际性交易3种类型。
网络营销第2版第2章(网络市场与网络消费者)
2．我国网上用户结构特征
（6）城乡结构
•截至2020年3月，我国农村网民规模为 2.55亿，占网民整体的28.2%，较2018 年底增长3308万，增幅为14.9%；城镇 网民规模为6.49亿，占网民整体的71.8， 较2018年底增加4200万，增幅为6.9%。
2．我国网上用户结构特征
（6）城乡结构
•拼多多最初的时候只是一种营销 手段，随着它的逐步发展，渐渐 成为一种商业模式。拼多多解决 了用户的什么问题？一是价格便 宜，二是购买支付便捷，三是放 心购买。
开篇案例：拼多多，从营销手段到商业模式完成逆袭
3.拼多多解决的行业问题
•有人说拼多多解决了用户参与的问题，其实参与只是行 动而不是用户的需求，如果不是因为参与了之后可以便 宜谁愿意费那么多劲去参与呢？ •拼多多的参与感，让廉价变得合理。人们普遍认为一分 钱一分货，如果价格便宜往往都没有好货。小米手机单 款产品为了教育用户都费了很大的功夫，更不用说一个 多品类的综合电商平台了。如果让用户觉得占了便宜， 那就需要让廉价变得合理，比如买一赠一、秒杀、折扣、 满减等等都是在解决廉价合理的问题。
第三阶段是信息化、 数字化、电子化的网
络市场
基本特征是虽然网络市场的 范围没有发生实质性的变化 ，但网络交易方式却发生了 根本性的变化，即由“在线 浏览、离线交易”演变成了 “在线浏览、在线交易”， 这一阶段最终到来取决于以 电子货币及电子货币支付体 系的开发、应用、标准化及 其安全性和可靠性。
2.1.2 网ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ市场的演变与现状
开篇案例：拼多多，从营销手段到商业模式完成逆袭
2.拼团的历史
•团购的鼻祖是Groupon，它创造了通 过多人拼团来实现优惠的、将线上与线 下打通的购物方式。早期国内的拉手网 等团购平台都借鉴了这种模式，后来美 团干脆去掉了多人团，从而摆脱了束缚 拓展了消费场景，进而在所有团购平台 中脱颖而出。
网络市场与消费者概述(ppt66张)
05.04.2019 华北科技学院管理系 杜航 11
3、网络市场交易的类型
具体说来，从网上交易的业务看，有6种类型： (1)企业间从事购销、人事管理、存货管理、 处理与顾客关系等； (2)有形商品销售；
(3)无形商品销售；
(4)银行、股票、保险等金融业务；
(5)广告业务；
(6)交通、通讯、卫生服务、教育等业务。
05.04.2019 华北科技学院管理系 杜航 2
第三章 网络市场与消费者
学习目标: 1）了解网络市场的演变与发展趋势。 2）掌握网络市场的内涵与交易类型。
3）理解网络消费者的购买动机。
4）掌握网络消费者的购买过程。
5 ）掌握网络消费者购买决策的影响因素。
05.04.2019 华北科技学院管理系 杜航 3
（2）收集信息
（3）比较选择
（4）购买决策
（5）购后评价
05.04.2019 华北科技学院管理系 杜航 34
3、网络消费者的购买过程
诱 发 需 求
搜 集 信 息
比 较 选 择
购 买 决 策
购 后 评 价
05.04.2019
华北科技学院管理系 杜航
35
（1）诱发需求
网络购买过程的起点是诱发需求。 消费者的需求是在内外因素的刺激下产生 的。 例如：当消费者对网络市场中出现的某种 商品或某种服务发生兴趣后，才可能产生 购买欲望。
（2）收集信息
一般说来，与传统购买时信息的收集不同， 网络购买的信息收集带有较大主动性。
在网络购买过程中，商品信息的收集主要是 通过因特网进行的。 一方面，上网消费者可以根据已经了解的信 息，通过因特网跟踪查询； 另一方面，上网消费者又不断地在网上浏览， 寻找新的购买机会。
3、网络市场交易的类型
具体说来，从网上交易的业务看，有6种类型： (1)企业间从事购销、人事管理、存货管理、 处理与顾客关系等； (2)有形商品销售；
(3)无形商品销售；
(4)银行、股票、保险等金融业务；
(5)广告业务；
(6)交通、通讯、卫生服务、教育等业务。
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第三章 网络市场与消费者
学习目标: 1）了解网络市场的演变与发展趋势。 2）掌握网络市场的内涵与交易类型。
3）理解网络消费者的购买动机。
4）掌握网络消费者的购买过程。
5 ）掌握网络消费者购买决策的影响因素。
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（2）收集信息
（3）比较选择
（4）购买决策
（5）购后评价
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3、网络消费者的购买过程
诱 发 需 求
搜 集 信 息
比 较 选 择
购 买 决 策
购 后 评 价
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华北科技学院管理系 杜航
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（1）诱发需求
网络购买过程的起点是诱发需求。 消费者的需求是在内外因素的刺激下产生 的。 例如：当消费者对网络市场中出现的某种 商品或某种服务发生兴趣后，才可能产生 购买欲望。
（2）收集信息
一般说来，与传统购买时信息的收集不同， 网络购买的信息收集带有较大主动性。
在网络购买过程中，商品信息的收集主要是 通过因特网进行的。 一方面，上网消费者可以根据已经了解的信 息，通过因特网跟踪查询； 另一方面，上网消费者又不断地在网上浏览， 寻找新的购买机会。
第3章 网络市场与网络消费者 ppt课件
道理很简单,顾客在不同的时候出于不同的原因购买不同 的产品。这种“具体分析”的方法看上去并无深奥之处。 但是，很多网上营销人员完全不顾产品的类型，也不考 虑顾客的类型、他们对产品的关注程度、兴趣以及购买 过程，不加选择地滥用各种电子营销工具。这充分说明 了营销人员对网上营销规律的无知。
ppt课件
据了解，今年年初，一股由美国团购网站Groupon掀起的团购风暴迅 速席卷中国。短短几个月时间，各种团购网站纷纷上线，在全国大 中城市猛然掀起团购风暴，目前国内的团购网站已激增超过一千家。 不过，尽管目前团购网站数量庞大，团购商品的种类繁多，但是大 都规模小、成立晚、组建临时，在市场营销、商家资源、服务保障 方面没有突出优势和成熟经验，伴随而来的产品同质化、监管不健 全、售后服务差等问题也越来越多为消费者所质疑。
ppt课件
3
【案例3-1】QQ团购上海站启动 腾讯正式进军团购
据了解，腾讯已经陆续推出了QQ电影票、订机票以及手机充值等线 下会员特权服务，这些服务在为用户提供线上特权的同时，也为用 户的现实生活提供了极大的便利。例如，用户只要登陆QQ电影票， 就能以极低的价格在当地观看电影。同时，QQ返利和QQ商城也为 用户的线下购物提供更多的折扣和优惠。7月初，腾讯更是低调推出 QQ团购，并陆续在深圳、重庆、成都、上海等地开展服务。对此， QQ团购业务负责人表示，腾讯推出团购服务是一个尝试，目的是为 用户提供优质、低价的本地化生活服务。由于产品还处于测试阶段， 腾讯也是先期在几个城市进行试点。
32
案例：网上零售商Bulefly（）成功之道
以号称“使您足不出户的商店”的网上零售商Bluefly为 例。由于准确把握了目标市场的购买动机和习惯，Bluefl y网站设计非常合理。虚拟的陈列货架导航简便，商品琳 琅满目，使访问者浏览极为方便。除了一般的浏览者， 还有一些顾客只专注某些特定的产品或品牌。Bluefly为 他们设计了一个预订登记系统，在特定产品到货时以电 子邮件的形式通知顾客。
ppt课件
据了解，今年年初，一股由美国团购网站Groupon掀起的团购风暴迅 速席卷中国。短短几个月时间，各种团购网站纷纷上线，在全国大 中城市猛然掀起团购风暴，目前国内的团购网站已激增超过一千家。 不过，尽管目前团购网站数量庞大，团购商品的种类繁多，但是大 都规模小、成立晚、组建临时，在市场营销、商家资源、服务保障 方面没有突出优势和成熟经验，伴随而来的产品同质化、监管不健 全、售后服务差等问题也越来越多为消费者所质疑。
ppt课件
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【案例3-1】QQ团购上海站启动 腾讯正式进军团购
据了解，腾讯已经陆续推出了QQ电影票、订机票以及手机充值等线 下会员特权服务，这些服务在为用户提供线上特权的同时，也为用 户的现实生活提供了极大的便利。例如，用户只要登陆QQ电影票， 就能以极低的价格在当地观看电影。同时，QQ返利和QQ商城也为 用户的线下购物提供更多的折扣和优惠。7月初，腾讯更是低调推出 QQ团购，并陆续在深圳、重庆、成都、上海等地开展服务。对此， QQ团购业务负责人表示，腾讯推出团购服务是一个尝试，目的是为 用户提供优质、低价的本地化生活服务。由于产品还处于测试阶段， 腾讯也是先期在几个城市进行试点。
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案例：网上零售商Bulefly（）成功之道
以号称“使您足不出户的商店”的网上零售商Bluefly为 例。由于准确把握了目标市场的购买动机和习惯，Bluefl y网站设计非常合理。虚拟的陈列货架导航简便，商品琳 琅满目，使访问者浏览极为方便。除了一般的浏览者， 还有一些顾客只专注某些特定的产品或品牌。Bluefly为 他们设计了一个预订登记系统，在特定产品到货时以电 子邮件的形式通知顾客。
网络营销教学PPT-网络市场与网络消费者行为
第5章网络市场与网络消费者行为目录CONTENTS1. 网络市场概述2. 消费者的网络访问行为3. 消费者网络购物行为第一节网络市场概述一、网络市场的发展历史 1. 数据交换网阶段 2. 信息展示网阶段3. 完整交易网阶段数据交换网阶段始于20世纪60年代末，以网络数据交换为主要任务。
信息展示网阶段始于20世纪末，其基本特征是“线上浏览、线下交易”。
完整交易阶段的基本特征是“在线浏览、在线交易”，是网络市场发展的最高阶段。
二、网络市场的特点1. 无实体店铺的经营方式2. 无存货的经营形式3. 全天候经营4. 全球性市场5. 精细化营销三、网络市场的发展趋势134521. 市场增长点出现转移，五六线城市及农村网络市场将呈现整体爆发的趋势。
2. B2C企业呈现平台化。
3. 物流建设迎来大发展时期。
4. 移动电子商务市场继续保持高速增长。
5. 新零售模式迅速崛起。
第二节消费者的网络访问行为一、我国互联网用户及其特征对于互联网用户而言，除了存在一些基本的人口统计学指标（如地域、性别、年龄、职业等）的差异，在个性上也存在许多鲜明的特点。
另外，网络用户往往头脑冷静，擅长理性分析；网络用户注重自我，有较强的独立分析能力；网络用户对信息的需求巨大，但是缺乏耐心，越来越不愿意等待网页加载时间，越来越不愿意花时间阅读新闻或广告长文；等等。
互联网用户的这些特点对于电商和网络营销人员成功开展电子商务和网络营销影响重大，深刻地了解互联网用户的特点成为电商和网络营销人员的一个重要任务。
1. 基础应用用户规模稳定增长，综合类平台内容优化进程加快。
我国在即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交等四大基础应用方面的用户规模保持平稳增长。
（1） 即时通信产品服务内容的差异化、内容监管的严格化和应用场景的专业化是当下互联网行业发展的三个主要方向。
（2） 在搜索引擎市场在内外部流量争夺激烈、推动商业化能力提高的同时，企业不断加大对人工智能的投入，帮助搜索引擎继续拓展内容分发、硬件开发等领域。
网络营销(第五版)课件第4章网络市场与网络消费者
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5. 网络诚信体系建设
中国电子商务协会依据《中华人民共和国电子签名法》,向互联网、
电子商务领域推出的“诚信认证服务工程”,已经在网络信息化领域产生
《 强烈反响,为诚信网商的网站授予红色“诚信荣誉电子签章标志”,让红色
网 的“诚信荣誉电子签章”红遍网络,沉重打击网络虚假信息、不健康信息、
络 欺诈及钓鱼等不法行为,即保护了网民的利益、帮助广大网民搜寻到合 营 法诚信的网站,同时也保护了合法诚信网站的利益不被盗用,让网络不法、 销 不健康、不诚信行为无处可藏。
4.3.3 网上购物的便捷性
购物便捷性是消费者选择购物的首要考虑因素之一。
一般而言,消费者选择网上购物时考虑的便捷性,一是时间上
《 的便捷性,可以不受时间的限制并节省时间;另一方面是地域
网 络
上的便捷性,可以足不出户在更大范围内选择商品。
营
网络购物能为企业节省巨额的促销的流通费用,使产品
销 成本和价格的降低成为可能。而消费者则可在全球范围内
销 》
（4）数字凭证：数字凭证又称为数字证书，是用电子手段 来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。
（ 第 五
（5）认证中心：认证中心(CA)就是承担网上安全电子交易 认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机
版 构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理 ） 数字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理。
销
※ 银行、股票、保险等金融业务；
》
（
※ 广告业务；
第 五
※ 交通、通讯、卫生服务、教育等业务。
版
）
3
3. 网络市场的发展趋势
※ 互联网技术走向成熟。
《 ※ 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现
网络市场与消费者课件
12
• 3我国网民的上网使用特征
• 上网使用设备：89.4%的网民使用台式电脑，手机作 为上网终端迅速崛起
• 家庭和网吧是主要上网场所，分别占到78.4%和42.4%
• 网民在网上花费时间和网龄的关系：网龄越长，在 网上花费的时间越长
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• 我国用户最常使用的网络服务依次为：网络音 乐83.7%、网络新闻78.5%、即时通信75.3%、搜 索引擎68%、网络视频67.7%、网络游戏、电子 邮件、拥有博客、论坛/BBS、网络购物、网上 银行、交友网站、网络招聘、网上支付、网上 教育、网络炒股、旅行预订、网上卖东西
PPT学习交流
2
1. 网络市场演变的阶段 • 生产者内部网络市场阶段，电子数据交换
（EDI）（1960年代） • 国内的、全球的生产者网络市场和消费者网
络市场阶段。企业用Internet 对国内或全球 的消费者提供商品和服务。（PC普及&虚拟 购物商品区） • “在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场 发展的最高境界。流通、交易、支付过程数 字化和信息化。
（3）我国网民的上网使用特征，在家中上网占 总数74.1%,有22.7%在单位上网。用户每周上网 时间为1-10小时居多，占38.6%。
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• （4）宽带网民规模达到2.7亿人，站网民总体 的90.6%。手机上网网民规模达到11760万人， 较2007年增长了133%。
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• 4、网民网络应用行为分群（3大类7群体）
• 重度用户
• 网络依赖群，占网民总规模的11%，网络应用最多，上网时 间最长
• 网络商务群，占网民总体的6.7%，是最小的一个群体，几 乎不访问论坛。而在电子商务、在线炒股、旅行预订上明 显多与搜索引擎、即时通信等
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2、网络市场的现状
从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为消 费者对消费者、企业对消费者、企业对企业、国际 性交易等类型。 现状见第一章：市场交易的规模等 网上交易的业务类型：
•企业间购销、客户管理 •有形商品销售 •虚拟、数字商品销售 •金融服务类 •广告类 •交通文卫类业务
国际互联网巨头突进中国（2004年10月8日钱江晚报）
一、网络商品的特性 首先要考虑其新颖性，即必须是时尚类商品 其次是商品的个性化 第三是网络消费者的商品购买参与程度 它具有以下特点：
1.网络商品的特点：
产品的性质（有形还是无形、还是知识产权） 产品的质量 产品的式样 产品的品牌 产品的包装 目标市场（是否定位在计算机用户、技术早期采用者、 是否平均收入水平之上、是否在平均教育水平之上、 男性还是女性、是否易于识别互联网用户属于目标市 场吗） 产品的价格（高低，价格变动频率）
4.网络营销的品牌策略 （1）多方位宣传 （2）通过产品本身的品质和顾客的使用经验来建立品牌 （3）树立企业网上品牌 （4）遵守约定规则
二、网络销售产品的定价策略 1.网络销售定价内涵：
（1）网络时代的需求方地位提升 （2）网络营销产品定价目标 ，目前网络营销产品的定价一般都是低价甚 至是免费，以求在迅猛发展的网络虚拟市场中寻求立足机会。
第三章 网络市场与网络消费者
第一节 网络市场
一、网络市场的发展
1、网络市场演变的阶段
（1）生产者内部网络市场阶段（60年代EDI、我国 1996EDI中心） （2）国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市 场阶段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商 品和服务。 （3）“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发 展的最高境界。
理智动机、感情动机和惠顾动机（信任）
三、网络消费者的购买过程
1、购买动机产生（唤起需求：外界和内在） 2、收集信息（产品、价格、渠道、时机） 3、比较选择 4、购买决策 5、购后评价
第三节 影响消费者购买决策的因素
影响网络消费者购买行为的主要因素有商品特 性、价格、购买的便利与快捷、安全性和服务等
男性占58.8%，女性占41.2% （第１８次调查）
（3）我国网民的上网使用特征 家中上网，占用户总数的44%，有47%的在单位上网。用户平常持 续上网时间多集中在晚上。我国用户上网的主要目的还是将互联网 看作一个信息工具，有56.8%的用户利用互联网获得各方面的信息， 其它用途学习工具（9.7%）、工作需要（9.4%），都与信息相关
2.网络销售定价基础 （1）降低采购成本 （2）降低库存 （3）生产成本控制
3.网络销售定价特点 （1）全球性 （2）低价位定价 （3）顾客主导定价
三、网上购物的便捷性
1.售前 向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料(如质量认证、专家品评 等)，而且界面友好清晰，易于操作执行，消费者可以在比较各种同类 产品的性能价格比以后，作出购买决定。
快速形成。 （5）电子空间商场将成为诱人的、高利润的投资方
向。
二、 网络市场的特征
1、无店铺的经营方式 2、无存货的经营理念 3、成本低廉的竞争策略 4、无时间限制的全天候经营 5、无国界、无区域界限的经营范围 6、精简化的营销环节
三、网络市场的客户资源
1、网络市场的客户特征： 年轻、富裕、头脑冷静、对新事 物
2.网络商品的分类：在网络上销售的产品，按照产品性质的不 同，可以分为两大类：即实体产品和虚体产品。
3.网络商品适用产品: （1）产品或服务是否与计算机有关 （2）产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察 （3）产品或服务的性质 （4）产品或服务是否属于高技术 （5）产品或服务是否具有国际性
万美元收购e龙公司的30%的股份。 2004年9月亚马逊以7500万美元收购卓越网。
3、网络市场的发展趋势
（1）互联网技术正走向成熟 （2）各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现
出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。 （3）世界经济的全球化和网络化。 （4）全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正
2003年7月全球最大的个人电子商务网站eBay以1.8 亿美元收购易趣网；
2003年11月，雅虎以1.2亿美元收购372本最大的网络零售商以1亿美元
收购携程网21.6%的股份。 2004年7月，全球最大的在线旅游网络公司IAC以6000
孜孜不倦的求，好胜而缺乏耐心。 2、我国网络市场客户资源现状（)
（1）我国网上市场规模 虽然我国Internet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我 国的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场 规模。
（2）我国网民基本情况 上网网民一般学历知识较高，购买能力比较强，在上网人中
3、常用的安全电子交易手段 （1）密码技术：
2.售中 在网上，一切都是那么简单迅速。坐在家中即可逛虚拟的商店，用电 子货币结算等等，省却许多麻烦。
3.售后 网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势，以便捷方式满足客 户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的 服务。
四、网上购物的安全性 1、网络安全问题 2、安全性控制要求 （1）信息保密性 （2）交易者身份的确定性 （3）不可否认性 （4）不可修改性
第二节 网络消费者
一、网络消费者需求特征
1、 个性消费的回归 2、 消费需求的差异性 3、 消费主动性增强 4、 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5、 价格仍然是影响消费心理的重要因素 6、 网络消费仍然具有层次性 7、 网络消费需求的超前性和可诱导性
二、网络消费者购买动机
1、网络消费者的需求动机 （1）传统需求层次理论在网络需求分析中的应用。马斯洛把人的 需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、 尊重的需求和自我实现的需求。 （2）现代虚拟社会中消费者的新需求 ：兴趣、聚集、交流。 2、网络消费者的心理动机