服装标识八大项

一、服装标识八大项：
生产厂名、厂址——产品名称——纤维成份及其含量——产品等级——洗涤方法——标准编号——产品的规格及型号——产品质量许可证。

（检验合格证）。

二、质量记录本：商场联络交接本；排班本；售中质量自查本；断缺货登记本；顾客求购本；销售分析本；商品验收登记本；培训记录本；
三、质量方针：货真价实，信誉第一，真诚服务、顾客至上
四、质量目标：
1、价格不高于同类商场
2、杜绝假冒伪劣商品
3、顾客投诉处理率100%
4、购物环境舒适，整洁
5、满意度达80分
五、发生火警的四部程序：
切断电源打火警119 疏散顾客抢救物资
六、接待顾客八大项：
等待时机——判断顾客来意——介绍拿递演示商品——促成生意——公司评审开具售货小票——交款交付——介绍关联商品及其注意事项——道别，送客
七、营业前的准备工作：（8）
清点商品——清洁卫生——检查标价签——补充货源——晨会记录——仪容仪表——其它事项——准备迎接顾客
服务规范：90%准备10%介绍
了解顾客的心理，注意仪容仪表、熟悉业务知识
当注视特定商品时；当顾客接触商品时；当顾客停下脚步时；当与顾客目光相交时；当顾客抬头时；当顾客表现在寻找某物时……
准确，迅速
顾客突然不发问时；话题集中在一点上；征求同伴意见，不断点头时，一连串赞许时，关心售货服务时；自己提出成交时；
八、处理投诉商品时：
四为主原则——核对凭证——检查商品——不影响再次销售
九、营业员空闲时：
整理补充商品，检查商品质量，作好质量记录，整洁环境，学习商品知识等；要求记录本：字迹清，逐项填，数据准确，签名和日期完整。

十、营业员的角色认识：
是导购员，提供服务，为顾客指导服务。

十一、服务理念：顾客并不一定是对的，但永远是第一位。

我们应象朋友一样帮助他们买东西，而不是推销产品，帮助顾客解决问题，就等于自己也解决了问题，认清自己的工作角色，一种是让顾客带来愉快的情绪，二种，为他解决了实际问题。