有效招聘与面试技巧培训
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1
工作说明书在招聘中的地位
企业文化建设
企业战略规划 组织设计 职位描述
管理流程设计
人员甄选与 人员评价
职位评价 薪酬管理与人员激励
பைடு நூலகம்
目标管理 绩效管理
人力资源培训开发
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2
工作分析是什么？
• 工作分析是系统的收集和分析与 职位有关的各种信息的方法，这 些信息包括职责的内容、任职资 格、职位关系、工作环境等
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3
工作分析的方法
• 观察法 • 工作实践 • 典型事例法 • 座谈法 • 写实法 • 问卷法
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4
工作分析的方法——观察法
• 观看任职者工作。把有关工作各部分的内容、 原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把 取得的职务信息整理。
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5
• 优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观
• 局限性：需耗费大量时间，对于一些不 具显著特征的工作行为可能造成遗漏， 对整个工作实践缺乏完整的了解。
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9
工作分析的方法——工作日写实法
• 优点：
– 收集工作中报告、资料。写现场工作日志，各活动分用时间，可 以提供完整的工作画面
• 缺点
– 占用时间，需要持续一个生产周期 • 适用于：
– 适用于与普通文员、初级管理人员、工人 – 一般不单独使用
和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少 误解。
– （1）获得实际数据，而不是估计数据 – （2）相对客观，避免偏见 – （3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，
达到一致性 – （4）比较真实（直接观察或分析录象）
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6
工作分析的方法——观察法
• 缺点：占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、 不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有 的工作都能被观察的。比如：
• 决策过程。
（1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
适用于：
– 适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。 – 脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员） 。
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7
工作分析的方法——工作实践
• 工作分析者从事所要研究的工作，在工 作过程中掌握有关工作要求的第一手资 料。
缺点:
•被访谈者会试图夸大工作的重 要性或意义，以保留职位、提 高薪酬 •一次访谈获得一次工作分析的 信息，表面的 •花费时间多。
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12
工作分析的方法——访谈法
• 三种形式：
– 对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告 – 对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休） – 对该职位的上级主管进行访谈
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10
信息收集的方法——访谈
• 访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家
进行沟通谈话。工作分析者与工作执行者 面对面的谈话来收集信息资料。 • 一般不作为单独收集信息的方法，而是 和其他方法一起使用。
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11
工作分析的方法——访谈法
优点：
• 应用最广泛 •可以发现到在其他情况下不可 能了解到的工作活动和行为 •提供了良好的机会来解释工作 分析的必要性，不局限于书面 沟通技巧 •有助于沟通员工的感情；简单 而且有效 • 能够观察到误解的面部表情
– 要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会 被遗漏掉
– 上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资 料进行检查和核对
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14
职位说明书
什么是职位说明书？
• 职位说明书又称职位描述、岗位说明 （Job Description 或 Position Clarification）
• 适用于：
– 可以与问卷法结合使用 – 行政工作 、管理类工作 – 专业，技术工作
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13
工作分析的方法——访谈法
• 访谈准则
– 注意与主管人员密切合作
– 你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系
– 要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评 价联系起来
– 在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问
instructions/help帮助
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17
职位说明书
行为动词（举例）
政策制定/目标设定
制定 指导 建立 控制 计划 准备
工作的执行
分析
达到 估价 实施
评估
预测 确认 落实
提高
增加
安装 维护 监控
谈判
建议 回顾
明确 订立
最终结果
End Result
: 生产及时，符合特定的标准 production output is on time and within specified standards
: 满足客户的要求 to meet customers’ requirements
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16
Data 数据
People 人
– 5 copy复制 – Compare比较
5 persuade说服 6 speak-signal告知 7 serve服务
8 take
– 1 operate/control 操作
– 2 drive-operate驱 动
– 3 manipulate控制 – 4 tend照顾 – 5 feed反馈 – 6 handling操作
• 职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像 • 职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、
任职条件
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15
职责说明举例
生产经理：Production Manager – 保证生产及时，符合特定的标准，以满 足客户的要求
行为动词
Action Verb
: 确保 Ensure
目的
For What
Things 物
– 0 synthesize合并 0 Mentor带
– 0 setting up建立
– 1 coordinate整理 1 Negotiate谈判 – 2 analyze分析 2 instruct指导 – 3 compile汇编 3 supervise督导
– 4 compute计算 4 divert影响
• 可以了解工作的实际任务以及在体力、 环境、社会方面的要求。
• 适用于短期内可以掌握的工作。
• 不适用于需要进行大量训练才能胜任或 有危害的工作。
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8
工作分析的方法——典型事例
• 对实际工作中具有代表性的工作者的工 作行为进行描述。比如：把文秘人员的 打字、收发文件等一系列行为收集起来 进行归纳分类，得到有关工作内容职责 等方面的信息。
1
工作说明书在招聘中的地位
企业文化建设
企业战略规划 组织设计 职位描述
管理流程设计
人员甄选与 人员评价
职位评价 薪酬管理与人员激励
பைடு நூலகம்
目标管理 绩效管理
人力资源培训开发
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2
工作分析是什么？
• 工作分析是系统的收集和分析与 职位有关的各种信息的方法，这 些信息包括职责的内容、任职资 格、职位关系、工作环境等
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3
工作分析的方法
• 观察法 • 工作实践 • 典型事例法 • 座谈法 • 写实法 • 问卷法
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4
工作分析的方法——观察法
• 观看任职者工作。把有关工作各部分的内容、 原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把 取得的职务信息整理。
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• 优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观
• 局限性：需耗费大量时间，对于一些不 具显著特征的工作行为可能造成遗漏， 对整个工作实践缺乏完整的了解。
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9
工作分析的方法——工作日写实法
• 优点：
– 收集工作中报告、资料。写现场工作日志，各活动分用时间，可 以提供完整的工作画面
• 缺点
– 占用时间，需要持续一个生产周期 • 适用于：
– 适用于与普通文员、初级管理人员、工人 – 一般不单独使用
和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少 误解。
– （1）获得实际数据，而不是估计数据 – （2）相对客观，避免偏见 – （3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，
达到一致性 – （4）比较真实（直接观察或分析录象）
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6
工作分析的方法——观察法
• 缺点：占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、 不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有 的工作都能被观察的。比如：
• 决策过程。
（1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
适用于：
– 适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。 – 脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员） 。
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工作分析的方法——工作实践
• 工作分析者从事所要研究的工作，在工 作过程中掌握有关工作要求的第一手资 料。
缺点:
•被访谈者会试图夸大工作的重 要性或意义，以保留职位、提 高薪酬 •一次访谈获得一次工作分析的 信息，表面的 •花费时间多。
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工作分析的方法——访谈法
• 三种形式：
– 对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告 – 对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休） – 对该职位的上级主管进行访谈
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信息收集的方法——访谈
• 访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家
进行沟通谈话。工作分析者与工作执行者 面对面的谈话来收集信息资料。 • 一般不作为单独收集信息的方法，而是 和其他方法一起使用。
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工作分析的方法——访谈法
优点：
• 应用最广泛 •可以发现到在其他情况下不可 能了解到的工作活动和行为 •提供了良好的机会来解释工作 分析的必要性，不局限于书面 沟通技巧 •有助于沟通员工的感情；简单 而且有效 • 能够观察到误解的面部表情
– 要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会 被遗漏掉
– 上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资 料进行检查和核对
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职位说明书
什么是职位说明书？
• 职位说明书又称职位描述、岗位说明 （Job Description 或 Position Clarification）
• 适用于：
– 可以与问卷法结合使用 – 行政工作 、管理类工作 – 专业，技术工作
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工作分析的方法——访谈法
• 访谈准则
– 注意与主管人员密切合作
– 你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系
– 要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评 价联系起来
– 在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问
instructions/help帮助
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职位说明书
行为动词（举例）
政策制定/目标设定
制定 指导 建立 控制 计划 准备
工作的执行
分析
达到 估价 实施
评估
预测 确认 落实
提高
增加
安装 维护 监控
谈判
建议 回顾
明确 订立
最终结果
End Result
: 生产及时，符合特定的标准 production output is on time and within specified standards
: 满足客户的要求 to meet customers’ requirements
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Data 数据
People 人
– 5 copy复制 – Compare比较
5 persuade说服 6 speak-signal告知 7 serve服务
8 take
– 1 operate/control 操作
– 2 drive-operate驱 动
– 3 manipulate控制 – 4 tend照顾 – 5 feed反馈 – 6 handling操作
• 职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像 • 职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、
任职条件
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15
职责说明举例
生产经理：Production Manager – 保证生产及时，符合特定的标准，以满 足客户的要求
行为动词
Action Verb
: 确保 Ensure
目的
For What
Things 物
– 0 synthesize合并 0 Mentor带
– 0 setting up建立
– 1 coordinate整理 1 Negotiate谈判 – 2 analyze分析 2 instruct指导 – 3 compile汇编 3 supervise督导
– 4 compute计算 4 divert影响
• 可以了解工作的实际任务以及在体力、 环境、社会方面的要求。
• 适用于短期内可以掌握的工作。
• 不适用于需要进行大量训练才能胜任或 有危害的工作。
精选PPT
8
工作分析的方法——典型事例
• 对实际工作中具有代表性的工作者的工 作行为进行描述。比如：把文秘人员的 打字、收发文件等一系列行为收集起来 进行归纳分类，得到有关工作内容职责 等方面的信息。