模块三导游人员管理法律制度
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省级旅游行政管理部门:本行政区内组织实施、监督管理； 所在地旅游行政管理部门:本行政区域具体执行。 l 导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂保留 其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地 旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，如果 其10分值被扣完，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余的 行程。
模块三导游人员管理法律制度
思考：
➢ 1、旅游行政管理部门对导游人员有哪些管理制度？ ➢ 2、导游人员等级制度是怎么样的？ ➢ 3、什么是导游人员计分制度？
模块三导游人员管理法律制度
一、导游人员等级考核制度
两个系列，四个等级
l 特级：论文答辩 l 高级：笔试（导游词创作、导游案例分析） l 中级：笔试（导游知识专题、汉语言文学） l 初级：笔试（导游基础知识、导游业务、导游法规）
l 案例2：2008年9月，导游人员陈某接受旅行社委派，担任某旅行社的导游工作。按照旅 游行程，该旅游团在杭州应游览5个旅游景点。陈某为了带团多购物，擅自取消了四个 旅游景点，而将两个半天的时间用于购物，从中收取回扣，此事被游客投诉。经查实， 旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元的罚款。陈某对此处罚不服，认为多购物 是有些客人提出来的，不是自己的责任，且旅游行政管理部门对其的处罚过重。陈某是 否有责任？
模块三导游人员管理法律制度
三、导游人员的年审管理制度
l 年审以考评为主。 l 考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 l 一次扣分达到10分者，不予通过年审；
累计扣分达到10分者，暂缓通过年审。 一次被扣分8分的，全行业通报； 一次被扣6分的，警告批评。
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题一
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题五
•根据条例规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管 理部门举办的年审培训，每年累计参加培训时间不得 少于（ • B ）。 •A 48小时 B 56小时 C68小时 D98小时
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题六
•导游人员进行导游活动时，有下列（•AB
扣除10分。
旅游行政管理部门申请
门直接颁发
领取
模块三导游人员管理法律制度
任务三 导游人员管理制度
[情景导入] 甲：你当导游多长时间？ 乙：3年多了。 甲：你现在时什么级别的导游了？ 乙：中级导游。
•[案例导入]
•一天，某旅行社领导接到一张导游人员违规通知单，上面清楚地表明 了该旅行社兼职导游员李某违规情况：1、未经旅行社委派私自承揽或 者以其他任何方式直接书记请求他帮助组织安排全厂青年团员 的旅游活动，李某在去外地联系宾馆、饭店以及交通车辆时均盗用旅行 社的名义。在整个旅游过程中，李某佩戴导游证，手持导游旗，不料在 旅游景点讲解时被旅游执法大队查获。
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题八
•导游人员年审中，不予通过年审的情形有（•BC ） •A 向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的 D •B 有损害国家利益和民族言行的 •C欺骗、胁迫旅游者消费的 •D有殴打或者谩骂旅游者行为的
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题九
•导游人员资格证书颁发机关可以为（•AB ）。 •A 国家旅游局 •B 省、自治区、直辖市旅游局 •C市旅游局 •D县旅游局
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题三
•从事导游职业的上岗证明是（•B ）。 •A 导游资格证 •B 导游证 •C 临时导游证 •D 领队证
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题四
•导游人员年内一次扣分到达6分者（• B ）。 •A 暂扣导游证3至6个月 •B 给予警告批评 •C暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗 •D全行业通报
•导游的义务
模块三导游人员管理法律制度
导游的权利一 人格尊严不受侵犯
•内涵： ➢人格尊严受到尊重 ➢人身安全不受侵犯
• •
具体体现：
肆意谩骂侮辱导游
殴打导游
提出有辱导游人格尊严 或违反职业道德不合理要 求
模块三导游人员管理法律制度
模块三导游人员管理法律制度
模块三导游人员管理法律制度
模块三导游人员管理法律制度
3月后失效 旅行社向省、自治区、直辖
市旅游局申请办理
模块三导游人员管理法律制度
四、导游证与领队证
•领队证获取程序
取得导游证
•组团社组 织统一报考
•通过领队 资格考试
•国家旅游行 政管理部门 颁发
•区别
性质 领取程序
导游证
国内导游上岗证明
领队证
国际导游法律证明
资格考试+劳动合同，向 通过领队考试，旅游行政管理部
导游的权利二 调整变更接待计划权
•前提条件：
➢必须是在引导旅游者旅行、游览过程中
➢必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
➢必须征得旅游者同意
• 天气、交通、自然灾害
•书面同意 多数同
➢必须立即报告旅行意社
•事前、事后报 告
模块三导游人员管理法律制度
导游的权利三 行政复议权和行政诉讼权
•
•主 体
不够，聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导游。因时间匆忙， 在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下，就发团了。当游客看到鲁某没有 佩戴导游证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证，戴不戴导游证都可以。 第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的 游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费1020元。返回武汉 后，姓吴的游客找到该旅行社，要求该旅行社赔偿医药费并退还旅游费。旅 行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责 任，也是导游员有责任，与旅行社无关。鲁某则称，自己不是旅行社职工， 况且旅行社没有与自己订立合同，出了事故与自己无关。最后，游客吴先生 向武汉市旅游质监所递交了投诉状，要求获得赔偿。
模块三导游人员管理法 律制度
2020/11/20
模块三导游人员管理法律制度
[模块内容框架]
•导 游 人 员管理法 律制度
•如 何 成 为一名合
法的导游 员
•做 一 名 遵纪守法
的优秀导 游员
•导 游 员 的权利义 务
•导 游 人 员概念
•如 何 获 取导游证
•等 级 考 核制度
•计 分 管 理制度
无民事行为能力或者限制民 事行•领为能取力导的游证 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的，过失犯罪 的除外 ➢不得被颁吊发销导导游游的证条的件
➢个人向省、自治区、直辖 市旅游局申请领取导游证
模块三导游人员管理法律制度
二、导游人员资格证书与导游证
性质 领取程序
期限
导游员资格证
资格证明
考试合格 3年失效
导游证
•年 审 制 度
•导 游 人 员权利
•导 游 人 员义务
模块三导游人员管理法律制度
任务一 何谓导游人员
[案例导入] l 游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上规
定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地 后，迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢迎词的时候讲的是本 地语，游客要求她讲普通话，可她的普通话很“普通”，游客们听力半天不 知所云。之后，游客们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社 开具的证明，证明她是去年考了导游资格证的，只是导游证还没有办下来。 在以后的参观游览中，这位小姐不是“放羊”就是“哑巴”，害的游客只能 跟随着其他旅游团的导游员东听一下，西听一下，游客们都觉得不满意，于 是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部 门，要求赔偿导游服务费损失。旅游质监所接信后十分重视，查明，该旅行 社确实派了一名这样的导游给旅游团队。
参加省部级以上单位组织的导游大赛获奖可晋升一级
模块三导游人员管理法律制度
一、导游人员等级考核制度
➢评定程序：申请、受理、考核评定、告知、发证 ➢评定原则：自愿申报、逐级晋升、动态管理 ➢申请部门：省、自治区、直辖市旅游行政管理部门
模块三导游人员管理法律制度
二、导游人员的计分管理
l 年度10分制。 l 国务院旅游行政管理部门:制定政策、组织实施、监督检查；
D
•A 有损害国家利益和民族尊严的言行的
•B 有殴打或者谩骂旅游者行为的
•C讲解质量差或者不讲解的
•D未通过导游年审继续从事导游业务的
）情形的，
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题七
•导游人员进行导游活动时，有下列（• AC ）情形的， 扣除4分。 •A 导游人员不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 •B 导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 •C导游人员私自带人随团旅游 •D 导游人员在讲解中吸烟、吃东西
模块三导游人员管理法律制度
l 思考：什么是导游人员？
模块三导游人员管理法律制度
一、导游人员的概念
l 取得导游证 l 接受旅行社委派 l 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
模块三导游人员管理法律制度
任务二 如何成为一名导游员
[案例导入] 武汉某旅行社在“五一”黄金周期间组织团队到湖南旅游，因导游人手
模块三导游人员管理法律制度
任务四 导游员的权利与义务
[案例导入] l 案例1：2008年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，
游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒 绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。作为 导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题十
•下列人员不得颁发导游证的是（•AB ）。 •A 王某患精神障碍不能完全辨认自己的行为 •B 李某患病毒性肝炎未治愈 •C杨某因过失犯罪曾受过刑事处罚 •D陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员
•18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民 事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自 己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
从业许可
资格证和合同、登记 3年有效期
导游证期满3个月前，向省、自治区、直辖市旅游局申 请办理换发导游证。
模块三导游人员管理法律制度
三、正式导游证和临时导游证
导游资格证书 语言能力 有效期限 领取程序
正式导游证
取得 没有特殊要求
3年后换发 个人向省、自治区、直
辖市旅游局领取
临时导游证
没有取得 具有特殊语言能力
模块三导游人员管理法律制度
l 思考：
1、如何获得导游证？ 2、导游资格证与导游证有什么区别与联系？
模块三导游人员管理法律制度
一、如何获得导游证
参加导游人员 资格考试
•与旅行社订立合同
•在导游服务公司登记
必须是中华人民共和国公民
➢参加考试的条件 必须具有高级中学、中等专 ➢国家旅游局印制 业学校或者以上的学历 ➢游国局家委旅托游的局省或、者自国治家区旅、必必须须身具体有健适康应导游需要的基 直辖市旅游局颁发 本知识和语言表达能力
•导游员李某在带领一个美国团旅游过程中，因其家母 病危，擅自将旅游行程中的一天逛颐和园改为自由活 动，旅游团成员进行了投诉，旅游行政管理部门经过 核实后，从李某的计分卡中一次扣（ •B）。 •A 10 分 B 8分 C6分 D4分
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题二
•导游人员年内一次扣分达到8分者（•D ）。 •A 不予通过年审 •B 给予警告批评 •C暂缓通过年审 •D 全行业通报
导 游
•事 由
•对行政处罚不服 •侵犯导游人身、财产权 •违法要求导游履行义务 •拒绝颁发导游证和资格证 •其他
•途 径
•途径一 行政复议 •向上一级旅游行政 管理部门申请复议
•对 象
•旅游行政 管理部门
•途径二 行政诉讼 •向人民法院提起诉讼
模块三导游人员管理法律制度
•导游义务一 不断提高自身业务素质和职业技能
模块三导游人员管理法律制度
思考：
➢ 1、导游人员有哪些权利？ ➢ 2、导游人员有哪些义务?
模块三导游人员管理法律制度
•导游员的三大权利，九大义务
•1.人格尊严不受侵犯 •2.调整和变更接待计 划权 •3.行政复议和行政诉 讼权
•导游的权 利
•1. 不断提高自身业务素质和职业技 能 •2. 佩戴导游证 •3. 旅行社委派 •4. 自觉维护国家利益和民族尊严 •5. 遵守职业道德 •6. 严格执行接待计划 •7. 采取措施防止旅游者人身、财产 受到损失 •8. 不得向旅游者兜售物品、购买旅 游者的物品、索要小费 •9. 不得欺骗、胁迫旅游者消费
模块三导游人员管理法律制度
思考：
➢ 1、旅游行政管理部门对导游人员有哪些管理制度？ ➢ 2、导游人员等级制度是怎么样的？ ➢ 3、什么是导游人员计分制度？
模块三导游人员管理法律制度
一、导游人员等级考核制度
两个系列，四个等级
l 特级：论文答辩 l 高级：笔试（导游词创作、导游案例分析） l 中级：笔试（导游知识专题、汉语言文学） l 初级：笔试（导游基础知识、导游业务、导游法规）
l 案例2：2008年9月，导游人员陈某接受旅行社委派，担任某旅行社的导游工作。按照旅 游行程，该旅游团在杭州应游览5个旅游景点。陈某为了带团多购物，擅自取消了四个 旅游景点，而将两个半天的时间用于购物，从中收取回扣，此事被游客投诉。经查实， 旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元的罚款。陈某对此处罚不服，认为多购物 是有些客人提出来的，不是自己的责任，且旅游行政管理部门对其的处罚过重。陈某是 否有责任？
模块三导游人员管理法律制度
三、导游人员的年审管理制度
l 年审以考评为主。 l 考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 l 一次扣分达到10分者，不予通过年审；
累计扣分达到10分者，暂缓通过年审。 一次被扣分8分的，全行业通报； 一次被扣6分的，警告批评。
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题一
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题五
•根据条例规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管 理部门举办的年审培训，每年累计参加培训时间不得 少于（ • B ）。 •A 48小时 B 56小时 C68小时 D98小时
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题六
•导游人员进行导游活动时，有下列（•AB
扣除10分。
旅游行政管理部门申请
门直接颁发
领取
模块三导游人员管理法律制度
任务三 导游人员管理制度
[情景导入] 甲：你当导游多长时间？ 乙：3年多了。 甲：你现在时什么级别的导游了？ 乙：中级导游。
•[案例导入]
•一天，某旅行社领导接到一张导游人员违规通知单，上面清楚地表明 了该旅行社兼职导游员李某违规情况：1、未经旅行社委派私自承揽或 者以其他任何方式直接书记请求他帮助组织安排全厂青年团员 的旅游活动，李某在去外地联系宾馆、饭店以及交通车辆时均盗用旅行 社的名义。在整个旅游过程中，李某佩戴导游证，手持导游旗，不料在 旅游景点讲解时被旅游执法大队查获。
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题八
•导游人员年审中，不予通过年审的情形有（•BC ） •A 向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的 D •B 有损害国家利益和民族言行的 •C欺骗、胁迫旅游者消费的 •D有殴打或者谩骂旅游者行为的
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题九
•导游人员资格证书颁发机关可以为（•AB ）。 •A 国家旅游局 •B 省、自治区、直辖市旅游局 •C市旅游局 •D县旅游局
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题三
•从事导游职业的上岗证明是（•B ）。 •A 导游资格证 •B 导游证 •C 临时导游证 •D 领队证
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题四
•导游人员年内一次扣分到达6分者（• B ）。 •A 暂扣导游证3至6个月 •B 给予警告批评 •C暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗 •D全行业通报
•导游的义务
模块三导游人员管理法律制度
导游的权利一 人格尊严不受侵犯
•内涵： ➢人格尊严受到尊重 ➢人身安全不受侵犯
• •
具体体现：
肆意谩骂侮辱导游
殴打导游
提出有辱导游人格尊严 或违反职业道德不合理要 求
模块三导游人员管理法律制度
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模块三导游人员管理法律制度
模块三导游人员管理法律制度
3月后失效 旅行社向省、自治区、直辖
市旅游局申请办理
模块三导游人员管理法律制度
四、导游证与领队证
•领队证获取程序
取得导游证
•组团社组 织统一报考
•通过领队 资格考试
•国家旅游行 政管理部门 颁发
•区别
性质 领取程序
导游证
国内导游上岗证明
领队证
国际导游法律证明
资格考试+劳动合同，向 通过领队考试，旅游行政管理部
导游的权利二 调整变更接待计划权
•前提条件：
➢必须是在引导旅游者旅行、游览过程中
➢必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
➢必须征得旅游者同意
• 天气、交通、自然灾害
•书面同意 多数同
➢必须立即报告旅行意社
•事前、事后报 告
模块三导游人员管理法律制度
导游的权利三 行政复议权和行政诉讼权
•
•主 体
不够，聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导游。因时间匆忙， 在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下，就发团了。当游客看到鲁某没有 佩戴导游证提出疑问时，鲁某说自己有导游员资格证，戴不戴导游证都可以。 第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的 游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费1020元。返回武汉 后，姓吴的游客找到该旅行社，要求该旅行社赔偿医药费并退还旅游费。旅 行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责 任，也是导游员有责任，与旅行社无关。鲁某则称，自己不是旅行社职工， 况且旅行社没有与自己订立合同，出了事故与自己无关。最后，游客吴先生 向武汉市旅游质监所递交了投诉状，要求获得赔偿。
模块三导游人员管理法 律制度
2020/11/20
模块三导游人员管理法律制度
[模块内容框架]
•导 游 人 员管理法 律制度
•如 何 成 为一名合
法的导游 员
•做 一 名 遵纪守法
的优秀导 游员
•导 游 员 的权利义 务
•导 游 人 员概念
•如 何 获 取导游证
•等 级 考 核制度
•计 分 管 理制度
无民事行为能力或者限制民 事行•领为能取力导的游证 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的，过失犯罪 的除外 ➢不得被颁吊发销导导游游的证条的件
➢个人向省、自治区、直辖 市旅游局申请领取导游证
模块三导游人员管理法律制度
二、导游人员资格证书与导游证
性质 领取程序
期限
导游员资格证
资格证明
考试合格 3年失效
导游证
•年 审 制 度
•导 游 人 员权利
•导 游 人 员义务
模块三导游人员管理法律制度
任务一 何谓导游人员
[案例导入] l 游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上规
定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地 后，迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢迎词的时候讲的是本 地语，游客要求她讲普通话，可她的普通话很“普通”，游客们听力半天不 知所云。之后，游客们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社 开具的证明，证明她是去年考了导游资格证的，只是导游证还没有办下来。 在以后的参观游览中，这位小姐不是“放羊”就是“哑巴”，害的游客只能 跟随着其他旅游团的导游员东听一下，西听一下，游客们都觉得不满意，于 是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部 门，要求赔偿导游服务费损失。旅游质监所接信后十分重视，查明，该旅行 社确实派了一名这样的导游给旅游团队。
参加省部级以上单位组织的导游大赛获奖可晋升一级
模块三导游人员管理法律制度
一、导游人员等级考核制度
➢评定程序：申请、受理、考核评定、告知、发证 ➢评定原则：自愿申报、逐级晋升、动态管理 ➢申请部门：省、自治区、直辖市旅游行政管理部门
模块三导游人员管理法律制度
二、导游人员的计分管理
l 年度10分制。 l 国务院旅游行政管理部门:制定政策、组织实施、监督检查；
D
•A 有损害国家利益和民族尊严的言行的
•B 有殴打或者谩骂旅游者行为的
•C讲解质量差或者不讲解的
•D未通过导游年审继续从事导游业务的
）情形的，
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题七
•导游人员进行导游活动时，有下列（• AC ）情形的， 扣除4分。 •A 导游人员不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 •B 导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 •C导游人员私自带人随团旅游 •D 导游人员在讲解中吸烟、吃东西
模块三导游人员管理法律制度
l 思考：什么是导游人员？
模块三导游人员管理法律制度
一、导游人员的概念
l 取得导游证 l 接受旅行社委派 l 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
模块三导游人员管理法律制度
任务二 如何成为一名导游员
[案例导入] 武汉某旅行社在“五一”黄金周期间组织团队到湖南旅游，因导游人手
模块三导游人员管理法律制度
任务四 导游员的权利与义务
[案例导入] l 案例1：2008年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，
游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒 绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。作为 导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题十
•下列人员不得颁发导游证的是（•AB ）。 •A 王某患精神障碍不能完全辨认自己的行为 •B 李某患病毒性肝炎未治愈 •C杨某因过失犯罪曾受过刑事处罚 •D陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员
•18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民 事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自 己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
从业许可
资格证和合同、登记 3年有效期
导游证期满3个月前，向省、自治区、直辖市旅游局申 请办理换发导游证。
模块三导游人员管理法律制度
三、正式导游证和临时导游证
导游资格证书 语言能力 有效期限 领取程序
正式导游证
取得 没有特殊要求
3年后换发 个人向省、自治区、直
辖市旅游局领取
临时导游证
没有取得 具有特殊语言能力
模块三导游人员管理法律制度
l 思考：
1、如何获得导游证？ 2、导游资格证与导游证有什么区别与联系？
模块三导游人员管理法律制度
一、如何获得导游证
参加导游人员 资格考试
•与旅行社订立合同
•在导游服务公司登记
必须是中华人民共和国公民
➢参加考试的条件 必须具有高级中学、中等专 ➢国家旅游局印制 业学校或者以上的学历 ➢游国局家委旅托游的局省或、者自国治家区旅、必必须须身具体有健适康应导游需要的基 直辖市旅游局颁发 本知识和语言表达能力
•导游员李某在带领一个美国团旅游过程中，因其家母 病危，擅自将旅游行程中的一天逛颐和园改为自由活 动，旅游团成员进行了投诉，旅游行政管理部门经过 核实后，从李某的计分卡中一次扣（ •B）。 •A 10 分 B 8分 C6分 D4分
模块三导游人员管理法律制度
•模拟试题二
•导游人员年内一次扣分达到8分者（•D ）。 •A 不予通过年审 •B 给予警告批评 •C暂缓通过年审 •D 全行业通报
导 游
•事 由
•对行政处罚不服 •侵犯导游人身、财产权 •违法要求导游履行义务 •拒绝颁发导游证和资格证 •其他
•途 径
•途径一 行政复议 •向上一级旅游行政 管理部门申请复议
•对 象
•旅游行政 管理部门
•途径二 行政诉讼 •向人民法院提起诉讼
模块三导游人员管理法律制度
•导游义务一 不断提高自身业务素质和职业技能
模块三导游人员管理法律制度
思考：
➢ 1、导游人员有哪些权利？ ➢ 2、导游人员有哪些义务?
模块三导游人员管理法律制度
•导游员的三大权利，九大义务
•1.人格尊严不受侵犯 •2.调整和变更接待计 划权 •3.行政复议和行政诉 讼权
•导游的权 利
•1. 不断提高自身业务素质和职业技 能 •2. 佩戴导游证 •3. 旅行社委派 •4. 自觉维护国家利益和民族尊严 •5. 遵守职业道德 •6. 严格执行接待计划 •7. 采取措施防止旅游者人身、财产 受到损失 •8. 不得向旅游者兜售物品、购买旅 游者的物品、索要小费 •9. 不得欺骗、胁迫旅游者消费