实用的 QCC品质圈
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PDCA PDCA PDCA
设备管理效果提升
利用率 问题
投放产 出问题
更新技 改问题
QCC活动
问题解决/达成效果
对策及实施
问题解决
24
Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
24
4、 QCC活动的作用
4.2 QCC活动的改善作用
人
设备
• 中层的认知、教育、实践、支持 • 基层的认知、实践 • QCC不是只做一次，必须持续不断的运行 • 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美
元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多
个的改善项目。
8
3、如何才能做好QCC
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算 7、标准化 ACT
1、分析现状 2、目标建立 3、原因分析 PLAN 4、措施计划
特点 明显的自主性
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
高度的民主性
组长民主选举；课题小组长轮 流担任；成员平等，各述己见， 相互启发，集思广益
广泛的群众性
企业领导、技术人员、管理 人员、现场人员均可参与
严密的科学性
遵循科学工作程序PDCA； 用数据说话
7
3、如何才能做好QCC
• 高层的认知和支持
11.提高设备台账的准确率和符合性
12.提高维修人员的维修技能 13.增强员工安全意识
14.提高计量器具的准确性
15.提高员工对设备的操作技能 16.降低设备报废率 ------
29
4.2 QCC活动的改善作用
合格率
合理库存 不缺料 5S 管理 利用率 敬业精神 准确率 准确率 物料标志 现场管理 完整率 准确率 及时性 台账管理 损坏率 物料管理 QCC 活动 30 领发料 准确率 物料预算
11
4、 QCC活动的作用
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 1. 员工素质得到提高
2. 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性
3. 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 4. 改善人际关系，增强团队合作精神 5. 改进质量，降低消耗，提高经济效益
12
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 1. 员工素质得到提高
组织目标的实现
未满足 的需要 动 机 行 为 个人需要的满足
需要与行为的关系
14
需要满足了！
4.1 QCC活动
能为企业带来什么？
积极性更高了！
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性 和创造性 作用
通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。 小组活动中自主管理，充分发 扬民主，集体决策，每个人的 意见都得到充分尊重。
DO
6、检查效果
CHECK
5、对策实施
9
3、如何才能做好QCC
MEDIC模式 C I D E
ap 定位 easure 测量
xplore 探查 valuate 评价 efine 定义 escribe 描述 ontrol 控制 onform 保持
保持前进！
mplement 执行 mprove 改进
执行！
PDCA
与技术开发管理
标准 问题
成本 问题
改善对策实施 问题解决 成果加强
21
Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
21
QCC 与其他企业管理之间的关系－－－与生产管理
生产策划 生产组织 生产过程实施 过程控制存在问题 生产结果验证
1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学 习、互相启发 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干
我们在活动中 成长、进步！
13
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性 和创造性
激 励 工 作
报酬
物料
方法
环境
现场管理五要素改善
25
4.2 QCC活动的改善作用
凝聚力
服务意识 工作热情 执行力 敬业精神 责任心 自发性 成本意识 效率意识 节约意识 解决能力 分析能力 进取心 人 QCC 活动 26 时间意识 工作技能 主动性
品质意识
全作精神 工作态度
综 合素质
改善意识
品德言行
创新精神
4.2 QCC活动的改善作用
3
•
1、课程目的
通过本课程的学习，您将掌握以下内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤
掌握了以上内容，在经验丰 富人指导下，您部门的QCC活动 很快就会蓬勃开展起来啦！
4
2、概 述
2.1 概 述
QCC：品质管理循环圈（Quality control cycle)：
按专业分工划分的正 式组织 可以班组为主体 也可 跨班组自愿结合
工作方法
明确分工与职责，通 过协作保证完成任务 运用质量管理的理论 和方法开展活动
工作目的
完成上级下达的各项 任务指标 改进质量、降低消耗， 提高经济效益和人的 素质
联系
通过开展QCC活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质 17
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标， 持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中 得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高 度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影 响。
梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非
正式组织。
非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，
有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础
非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发
挥积极的作用
课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作
28 Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
28
4.2 QCC活动的改善作用
•1.提高设备正常运行率（使用率）
•2.降低设备故障率和修理率 •3.提高使用寿命 •４.降低折旧率 •5.降低设备和配件的损耗率和损坏率 •6.提高设备和配件利用率 •7.降低设备成本 •8.减少设备安全隐患 •9.降低设备事故率 •10.提高设备档案完整率
不呆料
安全意识
库存产品
损耗率
完好率
4.2 QCC活动的改善作用
•1.降低物流料损耗率 •2.提高无聊合格率 •3.提高物料利用率 •4.保持合理库存量 •5.提高物料标志完整率和准确率 •6.提高物料预算的准确率 •7.降低缺料率 •8.提高物料盘点准确率 •9.降低物料损坏率 •10.提高物料台账准确率 11.提高领发料的及时性和准确性
用是企业管理者的重要课题。
16
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？
3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献
QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的 非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织）的关系如下： 区分 区别 行政 班组 QCC 组织形式
22
QCC 与其他企业管理之间的关系－－－与物料管理
生产计划 物料管理策划
物料预算及需求计划
PDCA
方法与对策
QCC活动 仓储管理 仓储管理检查 物料管理验证
物料采购
物料预算验证
预算 经常 库存 偏差 缺料 积压
标识 搬运 包装 防护 盘点 领发 问题 问题 问题 问题 问题 问题
PDCA
物料管理问题解决
19
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？
5、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动 的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都 围绕该目的进行。
20
QCC 与其他企业管理之间的关系－－－
新产品和新技术开发 开发结果验证 存在问题 设计 问题 材料 问题 技术 问题 QCC活动
QCC品质圈
2012.05.04
目 录
1 2 课程目的 概 述
3
4 5 6
如何才能做好QCC QCC活动的改善作用
QCC的组建与注册登记
QCC活动程序
2
一、QCC起源
• QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
•
当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。在日 本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大 力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能 如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费 者参加。
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以
改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为
目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法
开展活动的组织。
5
2、概 述
2.2 QCC 活动概念的含义： QCC活动的主体是
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工
QCC活动的选题范围是
18
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 4、改善人际关系，增强团队合作精神
在QCC活动中，小组成员在为一个共
我们通力协作， 才能一起登上 高峰！
同的目标而努力的过程中建立了友谊；
QCC活动中的每一个决策都是集体决 策，即小组成员集思广益、互相启发，
达成共识后形成的决策。这种决策过程
中，人们会更清楚地认识到团队的力量 远远胜过个体力量的简单相加，从而增 强团队合作精神。
确定下次QCC主题
物料管理存在问题
23
Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
23
QCC 与其他企业管理之间的关系－－－与设备管理
设备安装验收 投入使用 设备管理 设备管理存在问题 维修 保养 管理 安全 折旧 问题 问题 问题 问题 问题 QCC活动
PDCA
生产输出存在问题
材料 环境 方法 问题 问题 问题
QCC活动
PDCA
PDCA
人员 机器 问题 问题
PDCA
材料 环境 方法 问题 问题 问题 QCC活动 方法对策
改善对策实施 生产问题解决
生产过程改善
22
Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
就改进工作达成一致！
那些地方可以改进？
我们目前的状况如何？
10
3、如何才能做好QCC
QCC努力的方向
• 创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产 出更好产品质量、更低的产品成本的方法。
• 持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，
以更低的产品成本生产出更高质量的产品。
• 问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正 以及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有 200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量 管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量 管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份 改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登 记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了 一个质量大国。
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题
QCC活动的目的是
改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益
QCC的组织原则是 自主地组织起来 QCC开展活动运用的理论和方法是 运用质量管理的理论和方法开展活动
6
2、概 述
性 质
QC小组是企业中群众性质量Hale Waihona Puke Baidu理活动的一种有效的组织形式，是员 工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
1、 提高工作主动性和积极性 2、 增强责任心和敬业精神 3、 增强团队合作精神 4、 提高组织和沟通能力 5、 提高分析和解决问题能力 6、 提高工作技能和素质 7、 提高工作热情和互相帮助精神 8、 增强改善意识
9、 增强企业的凝聚力 10、 增强创新精神 11、 提高成本意识 12、 增强时间效率意识和节约意识
13、 增强品质意识
14、 增强服务意识 15、 提高执行能力
27
4.2 QCC活动的改善作用
报废率
维修操作 维修技能 正常运行率 使用寿命 故障率
折旧率 修利率
设备事故
操作技能
事故率
档案台账 完整率 符合率 完好率 准确率 准确率 领发料
设备利用
安全意识
损耗率
利用率 损坏率
设备管理 QCC 活动
满足
自我实现 的需要
满足 尊重的需要 满足
激 激励作用 励 因 素
小组成员在活动中，为 了一个共同的目标而努力， 彼此之间关系融洽。
社交的需要
安全的需要 生理的需要
保 消除不满意 健 情绪，无激 因 励作用 素
马斯洛的需要层次理论
15
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出 贡献
设备管理效果提升
利用率 问题
投放产 出问题
更新技 改问题
QCC活动
问题解决/达成效果
对策及实施
问题解决
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Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
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4、 QCC活动的作用
4.2 QCC活动的改善作用
人
设备
• 中层的认知、教育、实践、支持 • 基层的认知、实践 • QCC不是只做一次，必须持续不断的运行 • 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美
元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多
个的改善项目。
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3、如何才能做好QCC
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算 7、标准化 ACT
1、分析现状 2、目标建立 3、原因分析 PLAN 4、措施计划
特点 明显的自主性
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
高度的民主性
组长民主选举；课题小组长轮 流担任；成员平等，各述己见， 相互启发，集思广益
广泛的群众性
企业领导、技术人员、管理 人员、现场人员均可参与
严密的科学性
遵循科学工作程序PDCA； 用数据说话
7
3、如何才能做好QCC
• 高层的认知和支持
11.提高设备台账的准确率和符合性
12.提高维修人员的维修技能 13.增强员工安全意识
14.提高计量器具的准确性
15.提高员工对设备的操作技能 16.降低设备报废率 ------
29
4.2 QCC活动的改善作用
合格率
合理库存 不缺料 5S 管理 利用率 敬业精神 准确率 准确率 物料标志 现场管理 完整率 准确率 及时性 台账管理 损坏率 物料管理 QCC 活动 30 领发料 准确率 物料预算
11
4、 QCC活动的作用
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 1. 员工素质得到提高
2. 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性
3. 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 4. 改善人际关系，增强团队合作精神 5. 改进质量，降低消耗，提高经济效益
12
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 1. 员工素质得到提高
组织目标的实现
未满足 的需要 动 机 行 为 个人需要的满足
需要与行为的关系
14
需要满足了！
4.1 QCC活动
能为企业带来什么？
积极性更高了！
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性 和创造性 作用
通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。 小组活动中自主管理，充分发 扬民主，集体决策，每个人的 意见都得到充分尊重。
DO
6、检查效果
CHECK
5、对策实施
9
3、如何才能做好QCC
MEDIC模式 C I D E
ap 定位 easure 测量
xplore 探查 valuate 评价 efine 定义 escribe 描述 ontrol 控制 onform 保持
保持前进！
mplement 执行 mprove 改进
执行！
PDCA
与技术开发管理
标准 问题
成本 问题
改善对策实施 问题解决 成果加强
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Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
21
QCC 与其他企业管理之间的关系－－－与生产管理
生产策划 生产组织 生产过程实施 过程控制存在问题 生产结果验证
1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学 习、互相启发 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干
我们在活动中 成长、进步！
13
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？
2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性 和创造性
激 励 工 作
报酬
物料
方法
环境
现场管理五要素改善
25
4.2 QCC活动的改善作用
凝聚力
服务意识 工作热情 执行力 敬业精神 责任心 自发性 成本意识 效率意识 节约意识 解决能力 分析能力 进取心 人 QCC 活动 26 时间意识 工作技能 主动性
品质意识
全作精神 工作态度
综 合素质
改善意识
品德言行
创新精神
4.2 QCC活动的改善作用
3
•
1、课程目的
通过本课程的学习，您将掌握以下内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤
掌握了以上内容，在经验丰 富人指导下，您部门的QCC活动 很快就会蓬勃开展起来啦！
4
2、概 述
2.1 概 述
QCC：品质管理循环圈（Quality control cycle)：
按专业分工划分的正 式组织 可以班组为主体 也可 跨班组自愿结合
工作方法
明确分工与职责，通 过协作保证完成任务 运用质量管理的理论 和方法开展活动
工作目的
完成上级下达的各项 任务指标 改进质量、降低消耗， 提高经济效益和人的 素质
联系
通过开展QCC活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质 17
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标， 持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中 得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高 度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影 响。
梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非
正式组织。
非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，
有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础
非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发
挥积极的作用
课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作
28 Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
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4.2 QCC活动的改善作用
•1.提高设备正常运行率（使用率）
•2.降低设备故障率和修理率 •3.提高使用寿命 •４.降低折旧率 •5.降低设备和配件的损耗率和损坏率 •6.提高设备和配件利用率 •7.降低设备成本 •8.减少设备安全隐患 •9.降低设备事故率 •10.提高设备档案完整率
不呆料
安全意识
库存产品
损耗率
完好率
4.2 QCC活动的改善作用
•1.降低物流料损耗率 •2.提高无聊合格率 •3.提高物料利用率 •4.保持合理库存量 •5.提高物料标志完整率和准确率 •6.提高物料预算的准确率 •7.降低缺料率 •8.提高物料盘点准确率 •9.降低物料损坏率 •10.提高物料台账准确率 11.提高领发料的及时性和准确性
用是企业管理者的重要课题。
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4.1 QCC活动 能为企业带来什么？
3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献
QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的 非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织）的关系如下： 区分 区别 行政 班组 QCC 组织形式
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QCC 与其他企业管理之间的关系－－－与物料管理
生产计划 物料管理策划
物料预算及需求计划
PDCA
方法与对策
QCC活动 仓储管理 仓储管理检查 物料管理验证
物料采购
物料预算验证
预算 经常 库存 偏差 缺料 积压
标识 搬运 包装 防护 盘点 领发 问题 问题 问题 问题 问题 问题
PDCA
物料管理问题解决
19
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？
5、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动 的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都 围绕该目的进行。
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QCC 与其他企业管理之间的关系－－－
新产品和新技术开发 开发结果验证 存在问题 设计 问题 材料 问题 技术 问题 QCC活动
QCC品质圈
2012.05.04
目 录
1 2 课程目的 概 述
3
4 5 6
如何才能做好QCC QCC活动的改善作用
QCC的组建与注册登记
QCC活动程序
2
一、QCC起源
• QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
•
当时第一个注册登记的是日本电工公社松山搬运机QCC小组。在日 本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大 力促进和强调质量控制和质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能 如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费 者参加。
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以
改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为
目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法
开展活动的组织。
5
2、概 述
2.2 QCC 活动概念的含义： QCC活动的主体是
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工
QCC活动的选题范围是
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4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 4、改善人际关系，增强团队合作精神
在QCC活动中，小组成员在为一个共
我们通力协作， 才能一起登上 高峰！
同的目标而努力的过程中建立了友谊；
QCC活动中的每一个决策都是集体决 策，即小组成员集思广益、互相启发，
达成共识后形成的决策。这种决策过程
中，人们会更清楚地认识到团队的力量 远远胜过个体力量的简单相加，从而增 强团队合作精神。
确定下次QCC主题
物料管理存在问题
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Johnson Controls PowerPoint Guidelines | May 7, 2007
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QCC 与其他企业管理之间的关系－－－与设备管理
设备安装验收 投入使用 设备管理 设备管理存在问题 维修 保养 管理 安全 折旧 问题 问题 问题 问题 问题 QCC活动
PDCA
生产输出存在问题
材料 环境 方法 问题 问题 问题
QCC活动
PDCA
PDCA
人员 机器 问题 问题
PDCA
材料 环境 方法 问题 问题 问题 QCC活动 方法对策
改善对策实施 生产问题解决
生产过程改善
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就改进工作达成一致！
那些地方可以改进？
我们目前的状况如何？
10
3、如何才能做好QCC
QCC努力的方向
• 创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产 出更好产品质量、更低的产品成本的方法。
• 持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，
以更低的产品成本生产出更高质量的产品。
• 问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正 以及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有 200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交的质量 管理小组报告达四千份以上。在日本科学家和工程师协会登记注册的质量 管理小组数目超过了一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份 改善建议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已登 记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成了 一个质量大国。
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题
QCC活动的目的是
改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益
QCC的组织原则是 自主地组织起来 QCC开展活动运用的理论和方法是 运用质量管理的理论和方法开展活动
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2、概 述
性 质
QC小组是企业中群众性质量Hale Waihona Puke Baidu理活动的一种有效的组织形式，是员 工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
1、 提高工作主动性和积极性 2、 增强责任心和敬业精神 3、 增强团队合作精神 4、 提高组织和沟通能力 5、 提高分析和解决问题能力 6、 提高工作技能和素质 7、 提高工作热情和互相帮助精神 8、 增强改善意识
9、 增强企业的凝聚力 10、 增强创新精神 11、 提高成本意识 12、 增强时间效率意识和节约意识
13、 增强品质意识
14、 增强服务意识 15、 提高执行能力
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4.2 QCC活动的改善作用
报废率
维修操作 维修技能 正常运行率 使用寿命 故障率
折旧率 修利率
设备事故
操作技能
事故率
档案台账 完整率 符合率 完好率 准确率 准确率 领发料
设备利用
安全意识
损耗率
利用率 损坏率
设备管理 QCC 活动
满足
自我实现 的需要
满足 尊重的需要 满足
激 激励作用 励 因 素
小组成员在活动中，为 了一个共同的目标而努力， 彼此之间关系融洽。
社交的需要
安全的需要 生理的需要
保 消除不满意 健 情绪，无激 因 励作用 素
马斯洛的需要层次理论
15
4.1 QCC活动 能为企业带来什么？ 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出 贡献