国际酒店前台日报表
酒店客房营业日报表
出租率
2000
1999
土%
2000
1999
土%
2000
1999
土%
2000
1999
土%
公司协议A
公司协议B
公司协议C
公司协议D
小计
未预订客人
折扣价散客
包价
小计
长住客
携程客户
旅行社
会议
免费
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
小计
共计
服务费
酒店自用
总计
客源市场细分表（样表）
附件
■■■■■■■■■■
项目
2700
459000
90
170
携程网
70
8400
70
120
2100
315000
70
150
艺龙网
65
7150
65
110
2100
31500
70
150
会议
70
10500
70
150
2000
31000
67
155
航空公司
40
6000
40
150
2400
408000
80
170
其他
35
6300
35
180
2500
45000
当
日
本月累计
零星
出租
客房
营业
总额
出租率
平均
房价
出租
客房
营业
酒店客房营业收入日报表
酒店客房营业收入日报表
酒店客房营业收入日报表
年月日
项目项目本年累计本日本月本年数额金额本日累计本月累计名称名称累计累计累计种类数量金额数量金额数量金额种类金额金额金额雪碧鲜花可口可乐水果新奇士茶叶椰子汁赔偿金蒸馏水巧克力速食面开心果小计燕窝口服液
洋参含片备
麻将
TOSIX BOX tosix
扑克
注电动牙具
会议
小计
合计本日合计本月合计本年
累计金额累计金额累计金额
房间当日累计本月累计本年累计
备注统计房数百分率房数百分率房数百分率
标间住单间
商套客公寓
总套房
小计
维修房
TOSIX BOX tosix
空房
房间总数制表人: 审核人: TOSIX BOX tosix。
酒店营业收入日报表(自动计算)
色 大
餐厅人均费
厅 营业收入小计
其中：场租收入
餐厅用餐人数 送 餐 餐厅上座率% 服 餐厅人均消费 务
营业收入小计
餐 饮
0.00% #DIV/0!
0.00% #DIV/0!
#REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF!
0.00% #DIV/0!
间 7、长包房 数
8、航空公司
9、政策性散客
10、免费房
小计
1、零售散客
2、公司客户
3、忠诚客户 客
平 房均
0 #DIV/0! #DIV/0!
#REF! #REF!
#REF! #REF! #REF! #REF! #REF!
餐厅用餐人数
汇 餐厅上座率% 景 轩 餐厅人均消费
营业收入小计
餐厅用餐人数
金 餐厅上座率%
酒店营业收入日报表（自动计算）
项目
房间总数 可用房间数 实际出租房间数 出租率 平均房价
客 客房营业收入 房 其中：客房收入
客房其他收入 服务费收入
餐厅用餐人数
餐 餐厅上座率% 饮 餐厅人均消费
餐饮营业收入合计
酒店日营业收入总额：
本月
当日实际
本月累计
312
9,360
280
8,400
0
#REF!
0.00%
#REF!
#DIV/0!
#REF!
0.00
#REF!
0
#REF!
#REF!
#REF!
#DIV/0!
#REF!
0.00
#REF!
0.00
项目
1、租赁收入
洲际酒店前厅部各岗位属能及报表
前厅经理
▪ 处理所有客人、前厅员工以及前台收支.确保迅速和有效的入住和退房程序,以及向客人提供相应的客房产品 和优质服务.
▪ 对员工进行关于酒店产品和服务的培训,以确保客人满意. ▪ 员工必须通过减少错误,不断自我发展,以提高顾客的满意度和争取收益最大化. ▪ 确保前台员工时刻保持端庄的仪容仪表. ▪ 确保前台总是整洁有序. ▪ 确保前台员工运作正常. ▪ 加强与相关部门之间的沟通,例如,管家部、预定部、财务部和市场销售部. ▪ 如遇贵宾,要亲自接待,以人性化服务满足客人的特殊要求. ▪ 协助跟进大堂副理日志里面记录的酒店事故报告. ▪ 跟进客人的意见反馈表. ▪ 持续培训员工的对客服务技巧,着重于热情接待和有效利用系统. ▪ 参加日常例会/月会. ▪ 确保团队入住和退房有效迅速. ▪ 利用系统和工作流程来提高日常运作. ▪ 开展部门月会,回顾质量评测.回顾新的工作程序、机会,和员工分享本质的信息,总是鼓励员工提意见. ▪ 面试、挑选和招聘员工. ▪ 与前台员工开交流,回顾新的工作流程,并指导他们改正之前发生的错误. ▪ 确保持续的员工培训,完善每一个工作流程. ▪ 积极融入房务部团队,保证不断发展. ▪ 当房务总监出差,前厅经理代表房务部参加相关会议. ▪ 与管家部密切合作,保证客房用品布置符合酒店的标准和达到客人的期望. ▪ 对员工进行定期评估,必要时给予员工建议/忠告.
▪ 了解信用政策及办理程序,与财务部门保持紧密联系,确保能尽快地执行信用政策.
▪ 了解系统恢复程序及解释电脑报告.
▪ 编辑前厅部统计表并提供相关区域报告.
▪ 不断检查房间计算的准确性.
▪ 批准员工的升级及其它特殊事情.
▪ 对前厅部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督,维护酒店的标准.
大酒店前厅部业务报表
填写：大堂副理
联数：一式四联（1）总经理办公室（2）前厅部（3）投诉有关部门
（4）大堂副理存档
龙耀国际大酒店
宾客投诉处理报告
宾客姓名 投诉时间 备注 投诉主要内容：
性别
房号 宾客离店时间
国籍
团队（或散客） 笔录者
部门拟办意见： 店领导批示：
承办部门处理情况：
注：部门处理后，请将此单退回总经理办公室
制表人：
填写：礼宾主管
龙耀国际大酒店
邮电递送记录单
房号
信件
留言
传真
电传
其他
日期： 送件者 时间 备注
制表人：
编号：17 填写：礼宾主管 联数：一式一联
名称：住客留物给朋友领取记录表 用途：住客留物在礼宾处，待其朋友来领取时填此表
龙耀国际大酒店
GOLDEN GULF HOTEL 住客留物给朋友领取记录表
Hold For Pick-up Record Form
制表人：
编号：15 用途：记录所有退回的邮件 联数：一式一联
名称：邮件退回记录 填写：礼宾主管
龙耀国际大酒店
邮件退回记录
收到 收件人 件数/ 发信人 日期 姓名 种类 姓名
发信者 地址
退回 日期
退回 原因
经办人
号：16
制表人： 名称：邮电递送记录单
用途：递送各类邮件、留言等记录用 联数：一式一联
日期 房号 客人姓名 物件/ 接受 领取人 领取人单位或地址 领取 领取人 领取人 领取 备注
数量 经办人 姓名
日期 证件号 签名 经办人
编号：18 填写：礼宾主管 联数：一式一联
名称：访客留物给住店客人领取记录表 用途：访客留物在礼宾组，待住店客人来领取时填此表
酒店前台营业日报表
酒店前台营业日报表待修房来自数：可售房间数：年 月 日
自由房间数：
房间 项目
今日抵达
今日存有
房间数 营业额 备注 房间数 营业额 备注
散客 钟点房 团队、司陪 内招 半费 协议、常住 团购 合计 当月累积
其他 项目
30
4000
10
2000
10
2500
5
1000
40
6000
15
3500
份数
营业额
由房间数：
20xx 7 18
客房占有
当日出售 本月出售
房数
累计
0
0
客房收入
当日出售 本月累积
0
0
重要事项备注 备注
本日 发生
6500 3000
0 0 0 0 0 9500
客房收入 本日 实收
0
本月 累计
0
客房占有
项目
标准双床房 高级双床房 标准大床房 高级大床房 合计
客房收入
会员卡 商品 早餐 客赔 合计 当月累积
5
1000
5
1000
重要事项备注
项目 现收金额 刷卡金额 挂账金额 其他项目
合计
酒店前厅部工作表格
杂项收费单MISCELLANEOUS VOUCHER宾客姓名Guest Name：＿＿＿＿＿＿V oucher No.Cashier 收款员Guest’s Signature 宾客签名变更通知单FO4.2CHANGE NOTICE客人姓名房间号码日期REASON:经手人核准人PREPARED BY：APPROVED BY：贷方冲减FO4。
3REBATE CREDIT VOUCHER宾客姓名房间号码日期Approved by 批准Cashier收款员Guest’s signature宾客签字押金收据FO4.4DEPOSIT RECEIPT房间号码日期PAID OUT VOUCHER宾客姓名 房间号码 日期Approved by 批准 Cashier 收款员 Guest's signature 宾客签字 免费房/内部自用房预订单 FO4。
6COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERV ATION FORM免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM 客人姓名 公司名称GUEST NAME COMPANY NAME 抵店日期 离店日期ARRIV AL DATE DEPARTURE DATE 房间类型/房间数量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST ： 午餐/LUNCH ： 晚餐/DINNER ： 特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT申请原因APPLY REASON申请人 部门经理 总经理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER 输入人/日期 INPUT BY市场营销部-白 前厅部—粉 财务部—蓝SALES&MARKETING —WHITE FRONT OFFICE —FINK FINANCIAL ——BLUE临时住宿登记表 FO4.7REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE备注Remarks: 酒店建议宾客，“一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内，否则酒店对个人所有物品的遗失，概不负责.”Guests are advised to place all valuables in a hotel’s safety deposit box facilitiesavailable free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss.付款授权FO4。
酒店营业收入日报表
当前日
消 费 信 息
总餐位数 人数 上座率 人均消费 总包房数 当日包房数 开房率
项目
0.00% 0.00% #DIV/0! #DIV/0! 21 21 0.00% 午市 0.00% 晚市
付 款 方 式
人民币 港币 挂账 国内(银联)卡 外币信用卡 公司账(ENT) 转账 收银短款 抹零 制表：
合计
午市
香烟 V 杂项 房 其它 服务费 小计 房租 客 杂项 房 服务费 小计 收入合计 赔偿 其 洗衣收入 电话收入 它 交通收入 收银长款 小计 总计
-
-
-
-
-
-
-
-
-
163
163
-
实际收入 326 0 0.00% #DIV/0! 42 0 0.00% 当日小计 -
-
-
本月累计 326 0 0.00% #DIV/0! 42 0 0.00% 本月累计 -
1.00 天气: 晴天 日均收入 上月同期 同期对比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 326 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 42.00 0 #DIV/0! 0.00 0 #DIV/0! 0.00% #DIV/0! #DIV/0! 日均收入 上月同期 同期对比 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 复核：
第八单元 主题二 前厅部报表的制作
（二）设计应考虑的因素
1. 2. 3. 4.
明确目的，获得最佳“投入”和“产出”比 确定内容 确定分发对象 选择印刷方式
表格范例图片
在报表的设计上，哪里可以体现酒店的 特色和所使用部门岗位特色
1.LOGO标志 3.材质的选择
2.颜色区分 4.语言的选择
（三）表格审查与修订
• 对于一设计好的并已投入使用的
表格，前厅部管理人员每年至少
应进行一次审查，广泛征求一线 使用者的意见，开展修订工作。
二、前厅部报表的制作
前厅部制作的报表主要有： （一）当日取消预订表(Cancellation List) （二）当日未到客人报表 （三）提前退房离店表(Unexpected Departure) （四）延期退房表(Extension List) （五）房租折扣及免费表(Discount & Complimentary List) (六）次日离店客人名单(Expected Departure List) （七）今日住店VIP 客人报告 (八）客房营业日报表(Rooms Revenue Daily Report) (九）客房销售报告(Room Sales Recapitulation)
一当日取消预订表cancellationlist二当日未到客人报表三提前退房离店表unexpecteddeparture四延期退房表extensionlist五房租折扣及免费表discountcomplimentarylist六次日离店客人名单expecteddeparturelist七今日住店vip客人报告八客房营业日报表roomsrevenuedailyreport九客房销售报告roomsalesrecapitulation一当日取消预订表cancellationlist此表用以统计当日取消预订客人的情况以便预订员据此修订预订控制记录以及为掌握超额预订比例提供依据
酒店专用各类表格模板
规格：A4员工考勤表年月部门经理：部门主管：考勤员：规格：18.8cm×26.5cm 查房表规格：19.5cm×10.5cm楼层领料单规格：10cm×19.5cm Golden Dome International Hotel工作人: 完成时间:验收签字:备注: 一式三联规格：26.8cm×19.5cm 楼层领班交接班本规格：16.6cm×21cm员工请假报告单1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
备注：以上可根据情况更改，一式三联。
规格：19.5cm×10.5cm楼层访客登记单一联：客人二联：楼层三联：存根规格：16cm×8cm 客人遗留物品登记表规格：B5客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:规格：17cm×8.8cm客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴＯＦＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇo ld en Dom e Int ern ati on al Hot el编号：日期：NO. DATE制表批准PREP ARED BY APPROVED BY备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层规格：12.5cm×12.8cm杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo.一、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根维修报告单No.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字规格：17.6cm×26cm 第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层客房部楼层物品领用汇总表No. 日期:注：一式三联客房部物品领用汇总表No. 日期:规格：17.6cm ×26cm注：一式三联领料单规格：11cm×25.8cm营业收入日报表（代缴款单）规格：26cm×18.5cm备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根叫早服务单WAKE UP CALL LIST 日期规格：26.5cm×19cm客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：客房房间状况表日期： 时间： 制表人：规格：26.5cm ×19cmI——住客房 V——空房 X——维修房客房清扫报表规格：26.5cm×19cmV：空房 O：走客房 R：预抵房 LONG：长住房 DND：请勿打扰 I：住客房X：维修房 H：保留房 VIP：贵宾 G/I：客人在房间 EXBD：加床饭店内部发传真申请表日期：制表人：规格：22cm×13cm注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
星级酒店前台常用表格表单酒店管理
国内游客住宿登记表
(请用正楷字填写)
姓 名
性 别
籍 贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位(公司)名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午12：00时
（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
（3）访客请在晚上11：00时前离开客房。
备注
1．
2．
3．
□预定
□更改
□取消
1：00pm□
6：00pm□
保证预定□
接车预定人： 接受预定人：
签字______签字______
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年_____月_____日
地址：__________________________________________________________
信用卡号码_____________________提前开房要求：_________________
备注：__________________________________________________________
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。
___________饭店
星期预报住房状况
制表日期：
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数
【酒店行业】预订部每日需做报表
报报表部门: 市场营销部编号: 015培训设施: 电脑, Fidelio做什么实用才是硬道理职位: 预订员主题: 预订部每日需做报表怎么做为什么1、Next day VIP arrival 查 询 Fidelio 内 Report 中 GA.17 VIP 了解次日的 VIP 到达情况 ,提前list 报表的制定Arrivals List, 根据报表内的信息输 入相应的表格内 ,完成Next day VIP 做好准备工作.arrival list 报表 . ( 以E-MAIL 形式发送给GM ，抄送DGM ，FC ，FOM)2、 D aily room reservation 查 询 Fidelio 内 Report 中 RA.06 了解酒店实际收入与预测的差forecast 表的制定 Forecast Detailed-(Build File), 根 异数值. 据报表内的信息输入相应的表格内 ,完 成 Daily room reservation forecast. (以 E -MAIL 形式发送给 GM ，抄送 DGM ， FC ，FOM)3、Cancellation and no- 查询前台打印于昨日 Fidelio 内Report 了解酒店当月累计及当天取消show report 报表的制定4、每天新增加预订报表的 制定准备: 销售总监签名/日期 中 RC.44 Cancellations made today arrival today, 根据报表内的信息输 入 相 应 的 表 格 内 , 完 成 Cancellation and no-show report 报表 (以E-MAIL 形 式发送给GM ，抄送DGM ，FC ，FOM)查 询 Fidelio 内 Report 中 RC.35 Daily Reservations, 根据报表内的信息输入 相应的表格内 ,完成每天新增加预订报 表 ( 以 E-MAIL 形 式 发 送 给 GM ， 抄 送 DGM ，FC ，FOM)批准: 总经理签名/日期及NO-SHOW 的数量，团队取消房间数量及原因.了解每天新增加预定情况.。
酒店管理前厅部表格之一
酒店管理前厅部表格之一01前厅服务台检查一览表填表时间: 年月日序号检查内容领班主管部门经理备注 1 工作日志有无确认措施。
2 免费客房是否正常提供。
3 客房使用是否适当。
4 特别客房使用是否适当。
5 特别费用适用状态是否适当。
6 客房日报表填报是否完备。
7 对上下班及当班人员情况是否掌握。
8 服装、仪表是否端庄。
9 对贵宾馆预约的准备是否完备。
10 贵宾客房是否进行过检查。
11 以前的贵宾是否正常到达。
12 团体的客房分配是否正常。
13 是否有丢失的客房钥匙。
14 邮件、报纸的送达状态是否完全。
15 宾馆服务指南是否摆放好。
16 服务台周围整洁状态是否良好。
17 优惠明细明确确认与否。
18 各种文件、表格及服务指南的库存是否充足。
19 有无未确定事项。
20 客房月报表的填写是否完善。
21 贵宾住宿时，业务分工状态如何。
22 业务指示是否及时得到执行。
注:好:? 中:? 差:×酒店管理前厅部表格之一02前厅预约部门检查一览表填表时间: 年月日序号检查内容领班主管部门经理备注 1 对套房预约状况的掌握情况。
2 对贵宾房预约状况的掌握情况。
3 对预约后没有住宿及取消住宿状况的掌握。
4 对电话及电传、传真业务接转状况的掌握。
5 对预约客房保留状况的掌握。
6 通过海外预约网的业务处理是否顺利, 7 对排好客房预约顺序状况的掌握。
8 对团体预约业务的处理是否正常, 9 对次日预约入住状况的掌握与最终确认。
10 对保留预约客房变动的确认与掌握情况。
11 对一周内客房预约情况的确认与掌握情况。
12 对现在客房管理状况的确认与掌握情况。
13 对特殊团体用房与掌握情况。
14 对各种所需表格及文件的库存状况的掌握。
15 对预约动态总体变化的掌握情况。
16 对月业务计划执行状况的掌握情况。
17 对月预约计划制定状况的掌握情况。
18 对优惠客房预约状况的掌握情况。
酒店前台接待日工作表
0:30 设备充电：POS机等
1:00 茶具、杯具浸泡，物理消毒
1:30 提前要求的发票开具准备，
2:00 清点商品数量，查验商品日期
3:00 查看PMS系统：房态、订单等,做好准备，，OTA房态检查修改
4:00 打扫前台及办公区域卫生，整理物品
5:00 路早准备（此时间根据客人约定退房时间准备）
6:00 巡视大堂，物品整理
20:30 跟进白班交代事项：催账、未到店客人等，与餐饮确认次日早餐数量 夜班 21:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
22:00 夜审前准备事项：逐个核对每间房的账务、住客信息等
23:00 核查pos机账目，核对账务，确保无误
0:00 结算以及夜审：POS结算，PMS系统夜审，夜审后打印对应的报表
18:00 公安系统检查，确保已退房间公安系统全部清退
18:30 整理前台物资
19:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
19:30 整理账务，检查交班本、封包、物资，做好交接准备
19:45 与夜班进行交接
备注：以上时间可适当根据当日情况进行调整，每日服务注意仪容仪表，接
交接班：
对应的单据及离店礼品
白班
入住准备:房卡、入住登记单
对客，跟进交接事宜
退房，离店意见征询《离店意见征询表》
9：0011:50
入住：办理入住手续后送客到房间，入住5-10分钟内打电话到房间 询问客人入住感受。《入住7问意见表》 大堂客人奉茶：注意茶水温度，及时清洗杯具并消毒，消毒柜干净
杯子不低于10个
对客服务
前台接待每日工作
时间
事项
7:407:45
到岗，仪容仪表整理
酒店管理日报表 每日营收报表Daily Revenue Report——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
%预算与实际差额率
M.T.D.本月累计
RMS--Individual 散客房费
7,912.70
1,013,299.20
983,690
3.01%
490,356.40
RMS--Group 团队房费
15,005.00
668,042.00
1,221,676
-45.32%
1,501,022.00
Others 其他
151,823.40
1,402,984.00
2,358,000
-40.50%
2,060,818.87
Other Income 其他收入
-25,358.00
89,169.00
286,700
-68.90%
312,753.78
F&B SVC. 餐饮服务费
2,760.60
26,608.00
3,000
786.93%
酒店管理日报表每日营收报表Daily Revenue Report——集团连锁酒店管理公司
每日营收报表Daily Revenue Report
酒店培训--锦江国际酒店前厅部SOP
标准运营程序STANDARD OPERATION PROCEDURE区域 Section: 前台 部门 前厅部 主管 Dept.编号 Ref:页数 Page: T his SOP Supersedes 生效日期 Effective工作任务 Task:前台接待工作流程NO. 程序 Procedures:标准 Standards: 1、 按要求检查自己的仪容仪表（女生化妆,发型），提前十分钟到岗。
前厅部员工为客人提供有形的服务，了解本部门的职责，团结合作为客人提供优质服务。
早班2、 与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜(同时查看办公室内的白板新增内容)。
3、 了解当天饭店会议活动、今日汇率，以便回答问讯。
4、掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。
标准运营程序STANDARD OPERATION PROCEDURE区域Section: 前台部门前厅部主管Dept.编号Ref: 页数Page: T his SOP Supersedes 生效日期Effective工作任务Task: 前台领班工作流程NO. 程序Procedures: 标准Standards: 1、提前十分钟到岗，按要求检查自己及员工的仪容仪表。
标准运营程序STANDARD OPERATION PROCEDURE区域Section: 前台部门前厅部主管Dept.编号Ref: 页数Page: T his SOP Supersedes 生效日期Effective工作任务Task: 接听电话NO. 程序Procedures: 标准Standards:1、铃响三声必接听；2、 1.问候语：GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING；您好；2.报部门：RECEPTION；前台；**** SPEAKING.3、HOW MAY I ASSIST YOU？我有什么可以帮您的吗？4、 1.口齿清晰、流利；2.音调悦耳；3.热情友好；4.让客人感觉你在微笑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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Daily Performance Report
Market Segment Summary FIT Corporate Meetings Non Tour Tour / IW Package FIT Discount Contract Other (J1D) Total
Total 0
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Index
Market Share Available Rooms Occupied Rooms Occupancy Average Rate Last Night RevPar Rooms Revenue M-Share (Hilton Set)
Today
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M-T-D NA NA NA NA
HH Red. 0 0
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Room Statistics Rooms Occupied Average Rate Occ.% (vs. Category) Occ.% (vs. Hotel) Total Revenue
Today
MTD NA NA NA NA NA NA NA NA
Pick-Up 0
Drop-Off 0
Reservations Taken
NA
Number of Cancellations
NA
Average Length of Stay
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NA
HHonours Statistics Rooms Occupied Average Rate Occ.% (vs. Hotel) Total HHonours Revenue
Rooms 0
Today ARR #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
1-Jan-07
Occupancy Average Room Rate Rev. P.A.R
Today 0.00% #DIV/0! 0.00
MTD NA NA NA
Available Rooms
154
Occupied - HU + Comp.
Complimentary
House Use
Vacant
O.O.O / O.O.S
Rooms 0 0 0 0 0 0 0 0 -
Today ARR #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0.00 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0.00 #DIV/0!
Mix % #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/IV/0!
TD
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KD
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KS
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QX
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KX
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KE
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#DIV/0! Hyatt 414 0
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Marriott 351
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Total 1461
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NA NA NA NA NA NA NA
Guest Count
NA
Rooms Occupied
NA
Double Occupancy
NA
Rooms Revenue
NA
Potential Revenue
NA
Actual vs Potential %
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NA
Front Desk Statistics Same Day Reservations Walk-In Extensions Total Arrivals Same Day CXL No Show Early Departures Total Departures
Month To Date
Rooms
ARR
Mix %
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Market Segment Comparison FIT Corporate Local Corporate Preferred Corporate Full Government Meetings Corporate Meetings non Corporate Convention Congress Incentives One-shot Non Tour Packages Travel Industry Industry Travel Industry Group Individual Whole Sale One-shot Tour Tour Series HH Redemption FIT Discounted rate Airline Crew Contract Long Term Other (J1D) Total
Occupied Rooms
Month to Date
Occupancy Average Rate RevPar
Rooms Revenue
M-Share (Hilton set)
Hilton 154
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#DIV/0! Hilton 154 0 0.00%
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Intercon 287
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Hyatt 414