学校组织架构及岗位职责

*培训学校

一、组织架构

中心校长

总部财务总部教学管理部

市场主管咨询主管/校长培训生客服主管出纳教学校长行政

专兼职市场专员教育顾问班主任

教务专员学科组长前台人力资源经理

专兼职学科老师人力专员

岗位职责

中心校长：

1、统筹校区市场、销售、客服、教学等各个模块的工作

2、根据公司战略发展目标，负责并指导市场主管进行区域市场推广、品牌宣传，并组织实施市场活动策划，市场开发，并做渠道开发。

3、组织制定市场推广系统的业务考核和督导工作；

4、组织搜集和汇报市场推广信息、行业信息、市场发展趋势等。

5、组织配合销售部完成销售业绩，及完善销售培训，完善班主任服务流程，增强学生及家长对学习中心的满意度。

6、配合教学副校长完成校区内部生产课时的任务，同时做好教学质量监督体系。提高学校的社会美誉度。

7、组织校区人力招聘，行政前台等校区总体活动。

市场主管：

1、严格遵守公司规定与部门业务规定标准，并有效规范行为，维护良好的客户关系，扩大公司的知名度及美誉度。

2、收集市场数据资源，并配合中心校长做好学校渠道开发，和公立学校联谊活动。

3、进行市场调研情况，及时收集南阳市地区各区的学情，考情等公立学校情况，并及时和咨询部对接。

4、进行市场数据分析，严格分析已有客户来源渠道，并根据数据分析选择最佳市场渠道，并组织策划市场活动。

5、积极和教学部门进行互动，及时将教学成功案例导入市场。

6、对市场专员的工作做考核，做好市场业绩考核系统。并负责整体市场活动的进行。

市场专员：

1、在市场主管的领导下，做好市场开拓推广工作，例如：发放宣传单页，调查南阳学情、考情活动，学校周围社区活动，学生年龄组织构成，收集电话资源等等。

2、做好市场活动的邀约、组织、策划工作，提高校区抓访量等客户上门数量。

3、配合公司做好上述但不限于的其他活动。

咨询主管：

1、负责组织制订、实施中心咨询部工作计划

1.１：中心年度咨询部工作总结与计划，月度中心咨询部总结计划。

1.２：组织召开部门月度总结、计划会议

1.3：监控中心月度招生方案的执行

1.4：召开咨询部周工作总结、计划会

1.5：调整新班开班计划

2、负责持续提高中心招生转化率和推荐及续费率

2.1：制订中心月度咨询转化率提升方案，增加推荐政策和续费率。

2.2：召开日销售会议，每日咨询数据分析。

2.3：训练咨询基本功，做好每周的咨询培训工作。

3、中心招生体验课的组织与实施

3.1：中心体验课分配任务，配合市场组织并实施营销活动。

3.2：做好营销活动体验课的策划，及后期转化率

4、负责带领中心咨询部员工执行岗位职责

4.1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程

4.2：组织员工学习并执行公司市场规则

4.3：检查员工岗位标准落实情况

4.4：处理咨询投拆

5、负责组建、管理中心咨询团队

5.1：咨询部员工的面试

5.2：处理部门员工转正

5.3：实施、监控绩效考核

5.4：与部门员工沟通

5.5：制订部门员工轮休安排表

5.6：参加公司组织的主管类训练

6、做好和公司各个部门的对接，和前期市场的对接，以及和后期教学，客服部的对接。做好数据资源的分配工作。

7、协调教育咨询师内部员工关系。

教育顾问：

1、接听呼入电话，做电话引导上门，并进行面对面咨询，转化并签单

2、做好电话回访，对已上门客户进行电话回访，进行二次约访，转化并达成签单。

3、完成公司分配的销售任务。

4、对直接到访的客户给予接待，并转化签单。

5、对已经签约的客户进行后期维护与跟踪，提高客户满意程度，及配合班主任老师做好续费和推荐工作。

6、每天进行的电话回访不少于50个有效电话。约访人数不得少于3人。在每天下班前填写本日的客户回访登记表，邀约情况和意向客户的数量。

7、积极主动学习有关所有咨询的所有专业知识，如产品介绍，业务流程，本地区学情考情的了解。参加学校内部的业务培训。

8、做好和前期市场人员的数据的对接，后期和班主任和学科老师的对接。

客服主管：

1、负责中心校区客服工作计划和实施，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，做好已签约学员的班主任分配工作；

3、负责制定和监督实施客户服务规范标准和制度，严格检查监督班主任客户服务的流程，月督导方案。

4、协助优化客户服务流程及客服质量；

5、及时监督处理客户投诉，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系。

班主任：

1、和咨询师对接，接收新签学员，并配合咨询师和老师召开第一次教学研讨会。

2、对每位学员每周都必须进行至少两次以上的跟踪，并将学生情况，填入我们的系

统。

3、对学生课后作业以及学生上课进行监督，每两个月组织召开家长会。

4、每个月填写月督导方案，对孩子本月学习状况进行分析总结。

5、和家长沟通孩子在公立学校以及在家里的情况，及时了解孩子的新动态，做好对

学生的工作。

6、及时了解学生的课时生产进度，做好已签学员的续费工作。以及在读学员的推荐

情况。

7、积极配合公司其他部门的活动。

行政管理

1、做好来访家长的接待工作，如倒水，引导。

2、做每个月的员工考勤统计工作，做好校区资料仓库保管工作，包括办公用品的领

取等。

3、按照学校规定每日登记现金日记账，根据记账凭证收付现金。

4、按照公司制度流程做流水账。

5、完成领导交代的其他工作。

6、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。

7、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并