商品学-产品质量是企业生存之本

产品质量是企业生存之本
质量管理是为保证和提高产品质量或工程质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总和。

当今，质量已成为全世界的共同关注，是全球追求的目标。

企业要想在激烈的市场竞争中求得更好的发展，除了需要不断采用高新技术、开发新产品以满足社会的新需求外，更重要的是提高产品和服务的质量水平，扩大产品国内外市场份额。

没有优质的产品，企业就会失去竞争的优势，甚至无法进入市场。

质量是企业赖以生存的根本，产品质量是超越所有其他竞争手段的最根本也是最有效的武器。

因此，产品质量已成为企业参与市场竞争最重要的支柱，质量管理也成为企业管理的中心环节。

在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。

据统计，一个企业的平均寿命只有7年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的问题，但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注重产品质量这个环节，比如有80多年历史的著名品牌南京冠生园在2001年因为用陈年馅料做新月饼被中央电视台曝光，使得冠生园品牌受到消费者的唾弃，销量一落千丈，也使公司最终倒闭。

质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要能生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。

成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量，IBM高层管理人员认识到低劣的质量是它面临的主要问题时，推出了“市场驱动质量”的质量项目，IBM的一个前主席认为，质量改进是当今关系企业生存的问题。

努力满足顾客对质量的期望，在美国一些人称这种提高质量的推动力为“第二次工业革命”；我国的知名国际品牌海尔从创业早期开始，就把质量当做公司生死攸关的大事，海尔的总裁张瑞敏曾于1985年在海尔当时还很困难的情况下，砸了59台不合格冰箱，而每台冰箱的价值相对于当时一个工人的一年半工资，这个事件使海尔的员工彻底改变了产品的质量观念，同时，也为自己树立了良好的市场形象，这个事件被很多海尔人认为是他们创业20年来最伟大的事情，也成为许多商学院的经典案例。

一个企业，一个行业，其产品和服务的质量至关重要。

质量是企业和行业生存之本，立足之基，实力所在。

质量高则兴，质量低则亡。

对于企业和行业，可以说"质量即命运"。

电视台“三鹿奶粉”事件固然给消费者家庭、给社会造成了严重危害，但害人者必害己，损人者必损己。

始作俑者正在受到党纪政纪的严肃处理、国家法律的严厉制裁；生产厂家由红红火火的发展变成了冷冷落落的停产整顿，全国奶产业的生产受到了很大冲击，严重影响了在国际市场的竞争力。

深刻的教训告诉我们：产品质量是企业生存和发展之根本。

在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。

为保障产品质量安全，现在很多企业在质量管理方面已以更高的起点，与国际质量管理模式接轨，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。

质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。

为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。

质量问题的处理“由堵向疏”的转变。

由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进的转变。

质量问题的发生必然有其产生的原因，如果一味追究责任和进行经济处罚，会导致隐瞒小问题，最终集结成大质量事故，为此倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生。

采用定期召开质量分析会的方式，通过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析，找出问题产生的根源，成立QC专题攻关小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施。

由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈，在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。

在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。

质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制
就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。

没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识；打造著名品牌，奉献精品产品，是企业生产永恒的追求。

产品质量问题，其实也就和治水一样，堵塞始终都不是根本办法，还是应该从管理与精神上去疏导，这样，才能够真正解决中国产品质量问题。

　（一）加快市场商品质量监督的法制建设
为维持社会主义商品经济的正常秩序，遏制伪劣商品流通，必须加快市场商品质量监督的法制建设，做到有法可依，有章可循。

我国过去颁布的一些行政法规，对提高产品质量起到了重要作用，但对市场商品质量监督仍缺乏法律依据。

惩处制造、销售伪劣商品的法规尚不健全。

现有的规定内容分散、不够具体，查处脱节、惩处偏轻。

当前，《质量法》的起草工作正在抓紧进行，但这要有一个过程。

为治理当前流通领域中商品质量存在的问题，我们代拟了《关于严厉惩处经销伪劣商品责任的通知》，请予审批。

对那些制造销售伪劣商品的直接责任者给予严厉的惩处；对触犯刑律的要交司法部门依法惩办，决不姑息；对那些公开纵容、支持和庇护违法活动的干部，要追究其责任，严肃处理。

（二）建立健全我国的商品质量监督体系
目前，国家和地方质量监督管理部门和检验机构力量薄弱，尚未形成健全的监督体系。

没有一支强有力的专职队伍，难以对市场商品质量实施有效的监督。

当前，要建立一个协调和科学、公正、有权威的质量监督体系，除按照职责分工，继续发挥各专业检验机构的作用外，各级技术监督部门和工商行政管理部门要共同依据法律行使职责。

加强于人民群众生活密切相关的、量大面广的商品和重要生产资料的市场质量监督。

并会同卫生、物价、公安等有关部门，对市场商品质量进行综合治理。

建议各级政府拨出专款用于市场商品质量监督检验，今后两年，要重点加强对市场商品的质量监督，尤其是对国营商业的监督；提高商业部门的质量意识，强调经销者应对经销的商品质量负责；促进商业部门自身形成抵制伪劣商品的机制，确保市场的商品质量。

（三）发挥社会监督舆论监督的作用
几年来，一些社会团体在推行质量管理、受理商品质量投诉、进行产品质量跟踪等方面做了许多工作，应继续发挥他们的作用。

要动员和组织广大群众对市场商品质量进行监督，提高群众维护自身合法权益的意识和自我保护能力。

电视、广播、报刊杂志等宣传工具过去在打击伪劣商品活动中，取得了很大的成效，应进一步发挥他们舆论监督的作用。

（四）开展打击制造、经销伪劣商品的活动
对市场商品质量监督要主动出击，建议今年下半年，由我局和国家工商行政管理局牵头，统一组织各方面力量，在全国范围开展一次市场商品质量大检查。

抓住一些典型案例，一查到底，依法惩处。

给伪劣商品的经销者以沉重的打击，使他们的嚣张气焰有所收敛，不敢再轻易从事这方面的勾当。

通过全国商品质量大检查，逐步形成经常性的市场商品质量监督制度。