第十章跨文化商务交流

第十章 跨文化商务交流
中山大学文化研究所所长、文化学研究专家李 宗桂认为，文化是代表一定民族特点的反映其 理论思维水平的精神面貌、心理状态、思维方 式和价值取向等精神成果的总和。
而西方著名的比较管理学专家、荷兰文化协作 研究所所长霍夫斯坦特将文化定义为在一个环 境中的人的“共同的心理程序”。
第十章 跨文化商务交流
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2．中西方文化的主要差异 （1）价值观念的差异 （2）思维方式的差异 （3）道德规范差异 此外，激励和薪酬方面的差异也是文化差异在 跨文化商务管理中的重要体现。
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（二）跨文化商务交流中的障碍分析 毋庸置疑，文化差异是跨文化商务交流的障碍， 这种障碍在主观和客观层面上影响着交流的各 个环节以及目的的达到。要克服这些障碍，就 必须付出各种附加成本。
1．树立正确的文化观
2．提炼不同文化的共同价值观，进行跨文化 创新
3．循序渐进，稳步推进
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（四）跨文化交流策略 1．发展双向交流 2．努力实现文化认同 具体来说，主要包括： （1）文化上求同存异 （2）交流中相互适应 （3）思维上消除定势
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（五）跨文化商务交流中消除文化差异劣势的 策略
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（二）跨文化理解策略 1．尊重文化差异，搞好跨文化培训 2．达成跨文化理解 3．保持积极交流心态 4．继承与发扬我国优秀的传统文化
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（三）跨文化融合策略
跨文化融合是指不同文化间，在承认重视彼此 间差异的基础上，相互尊重、相互补充、相互 协调，形成一种全新的组织文化，这种文化具 有较强的稳定性，而且具有“杂交”的优势。
一、跨文化商务交流中的障碍
跨文化交流发生的前提是文化差异，没有文化差异 就不存在跨文化交流。所谓文化差异，是指不同文 化之间的差别。
（一）文化差异
1．霍夫斯坦特关于文化差异的理论
不同文化背景下的管理者和员工们在哪些方面存在 明显的差异? 或者说,跨文化问题因为哪些基本因素 的不同而表现出明显的不同？
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按照南希•爱德勒的观点: 解决跨文化商务交流 的文化差异有以下3 种方案可供选择:
1．凌越
所谓凌越是指组织内一种文化凌驾于其他文化 之上而扮演着统治者的角色,组织内的决策及 行为均受这种文化支配,而其他文化则被压制。 该种方式的好处是能够在短时期内形成一种 “统一”的组织文化, 但其缺点是不利于博采 众长, 而且其他文化因遭到压抑而极易使其成 员产生强烈的反感, 最终加剧冲突。
第二节 跨文化商务交流中
的语言交流和非语言交流
人们的交流沟通方式，包括语言交流和非语言交流。 目前，英语已成为国际商务交流中的主要语言。除 了语言以外，还使用非语言交际方式，如手势、身 势、眼神、面部表情、服饰、对于时间和空间的利 用等等，在这一领域，文化同样起着重要的支配作 用。对于处于跨文化语境中的商务交流者来说，正 如有一首古老的歌所唱的那样：“细小的一举一动， 自有意义无穷。”参与各方的一言一行，都是与其 打交道的人必须理解的语言。
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一、跨文化商务交流中的语言交流
（一）语言交流中的文化因素
语言对跨文化交际的影响表现在词汇、句法、 语用等方面。由于语言与人们的经验密切相关, 所以,在商务谈判过程中人们想要用语言表达对 某人某事的想法或感觉时,首先要选择恰当的语 言,语言行为成了跨文化交际中的关键问题。语 言既是文化的载体，又是文化的参照，语言与 语言所反映出的文化是分不开的。
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1．跨文化商务交流的客观障碍 （1）文化符号体系差异 （2）文化规范体系差异 （3）文化认知体系差异 2．跨文化商务交流的主观障碍 （1）文化光环效应 （2）文化触角效应
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二、关于跨文化商务交流中障碍的对策分析
（一）南希•爱德勒的有关理论 为了取得跨国经营的更大成就, 目前西方国家 非常重视跨文化管理的研究, 并在实施中取得 了很好的效果。加拿大著名的跨文化组织管理 学者南希•爱德勒将企业在跨国经营中的文化 变革分为4个阶段, 并提出了各种管理措施。
《易传》上说：“黄裳元吉，文在中也。”文 不仅是衣服上的美好的彩饰，也是内在精神的 一种反映，正因为如此，才能称得上吉祥。文 是美好的精神的表现，也就是道德的象征，后 来干脆就专门指美德。
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郑玄注《礼记》：“文，犹美，善也。”古人 把“道德”、“文章”并称，文章的编写如同 多彩锦绣的织造，不仅要优美，还要有美好的 思想境界。至于“化”字，《周易》中有这么 一句：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以 化成天下。”它的意思是，观察自然界的各种 现象，才能知道季节变化，便于在生产生活中 做出相应的调整；而细察人类的各种美好的风 尚和精神，用以教化天下人民，也就是用人的 美德去影响人，感化人，让人的境界得到提升。
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（三）分区而治的区域模式
实行这种模式的往往是一些大型的区域性跨国 公司。微软、摩托罗拉、西门子在中国的分公 司，都采用区域模式。
特点：这些公司在全球不同区域设有相对独立 的区域性集团，区域集团总部确立一些管理的 基本准则，所属分公司分区而治；同一区域集 团内各东道国分公司之间形成一种相互协调和 包容的企业文化体系；企业管理人员的培训和 发展，基本实现区域本土化。
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【本章要点】 跨文化与跨文化商务交流的定义 跨文化商务交流的模式与特点 跨文化商务交流中的语言交流与非语言 交流 跨文化商务交流中的障碍 跨文化商务交流中的对策
第十章 跨文化商务交流 一、跨文化商务交流的定义
（一）文化
关于文化的概念历来众说纷纭。
在汉语中，文化指的是人类历史上累积的精神 传统。
不同国家各自特有的文化(包括语言、价值观 念、思维形式等因素)在跨文化商务交流中不 可避免地会形成障碍。然而矛盾的双方是可以 相互转化的。把文化的差异和冲突看成是一种 暂时的劣势，恰当、充分地加以利用，使其巧 妙融合，从而转变为一种优势，增强企业的竞 争力不失为明智之举。主要有以下对策：
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特点：
实行总部集权制，世界各地的子公司的重要职 务，一般留给母国人员担任，便于子公司与母 公司之间在经营活动中信息的交流，并以总部 既成考评体系来衡量分公司及其经营管理人员 和普通雇员的绩效表现和薪酬。一般地说，这 种模式适合于无差异策略推广单一产品的特大 型跨国公司，他们的价值观念被普遍接受，母 国文化对其他文化有强大的吸引力。
1．文化创新策略 2．借助第三方文化策略 3．文化规避策略 4．实行本土化经营策略
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（二）跨文化
跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种及两种 以上不同文化背景群体之间的相互作用。
（三）跨文化交流
所谓“跨文化交流”，是文化交流在不同文化 间的延伸，具体指发生在不同文化背景下的人 们之间的信息和情感的相互交流的过程。在此 过程中，文化因素影响到跨文化交流的全过程。
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二、跨文化商务交流的非语言交流
非语言行为包括语言行为之外的一切由人类和 环境所产生的刺激,这些刺激是语言反应连续 发生的必要条件,对于信息发出和接受者都具 有潜在信息价值或意义。非语言行为包括身体 语行为、手势语行为、目光语行为、交谈时的 身体距离等。这些非语言行为都可用作交流信 息、传递思想、表达感情、态度,甚至标志交 际者的社会关系、社会地位等,从而在商务交 流中起到十分重要的作用。
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（四）标准化管理的全球模式
这种模式应该是全球化背景下跨国公司跨文化 管理的大趋势和理想境界，采用这种模式的大 多是一些具有多元文化融合性的全球化公司。
特点：其管理理念具有很强的全球视野，公司 员工的民族属性被淡化，这顺应了经济全球化 和文化融合的取向，更容易被各方接受。
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（二）跨文化商务交流中的语言差异 一个民族所使用的语言与该民族所拥有的文化 之间存在着密切联系。在跨文化交流中，不同 文化之间的差异对于商务交流语言有明显的制 约关系。 1. 中国 2．美国 3．法国 4．日本
Leabharlann Baidu
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（三）跨文化商务交流的语言交流策略 1．选择适当的句型 2．善用模糊限制语 3．提高语言的表达效果和灵活性 4．保全面子，维系合作关系 5．保护说话者，减轻其所负责任
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（二）当地文化主导模式
跨国公司在建立海外子公司时，尽可能放弃母 国文化，而从当地文化背景出发构建适合当地 文化特点的子公司文化模式。一些东道国股本 占多数的合资企业，多采用这种模式。
特点：企业海外总部的权力有限，分公司基本 上是自主经营的独立公司，企业管理人员往往 是本地人，公司有自己一套适合本土文化和国 情的人力资源管理体系，按当地的文化传统组 织生产经营活动。
（四）跨文化管理
所谓“跨文化管理”，又称交叉文化管理，是 指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，作 为一个全新的管理理念，是企业活动在全球范 围内的产物。跨文化管理要求跨国公司在异域 文化环境中把具有不同文化背景的各国员工凝 聚起来，共同实施公司经营战略。跨文化管理 的核心是解决文化冲突。
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非语言行为的差异常常是十分微妙和难以辨认 的, 制约非语言行为的规则大多数因文化而异, 这不仅使交际变得非常困难,而且也难以准确。 在跨文化商务交流中,我们对非语言行为应给 以足够的重视,才能成功地推动各国间的经济 文化交流。
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第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策
（五）跨文化商务交流
跨文化商务交流是个新的概念，是不同文化背 景的经营管理者之间的交流。跨文化商务交流 由跨文化、交流和商务三个变量组合而成，这 三个变量相互作用，有机组合，产生整合效应。
二、跨文化商务交流的模式与特点
要实行好跨文化商务交流，可以选择的模式主 要有：
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（一）母国文化主导模式 以母国文化为价值取向，世界各地的分支机构 在经营理念、机构设置、企业文化等方面遵从 母国文化传统。大部分独资企业和一些欧美企 业多采用这种模式，典型例子是美国麦当劳公 司，但近年对其模式也有所“修正”。
第十章 跨文化商务交流 对此,霍夫斯塔特进行了深入的研究。他在调 查了IBM 公司遍布40 多个国家的116000 名员 工与工作相关的价值观体系的基础上，得出表 征文化差异的5个维度:
（1）权力距离的大小
（2）个人主义与集体主义倾向
（3）生活的量化标准与质化标准
（4）风险承受力大小
（5）长期与短期目标导向
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2．折衷 所谓折衷是指不同文化间采取妥协与退让的方 式,有意忽略回避文化差异, 从而做到求同存异, 以实现组织内的和谐与稳定, 但这种和谐与稳 定的背后往往潜伏着危机, 只有当彼此之间文 化差异很小时,才适应采用此法。
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3．融合
所谓融合是指不同文化间在承认、重视彼此间 差异的基础上，相互尊重，相互补充，相互协 调，从而形成一种你我合一的、全新的组织文 化，这种统一的文化不仅具有较强的稳定性， 而且极具“杂交”优势。对于大多数跨国公司 来讲,通过融合的方式吸收异质文化的精华， 形成自身特有的企业文化和管理模式, 是适应 跨国文化环境，降低文化障碍成本，提高企业 经济效益的最佳选择。
文化学的奠基人泰勒在其所著的《原始文化》一书 中则指出：“所谓文化，就其广泛的民族志的意义 上来说，是知识、信仰、艺术、道德、风俗及任何 人作为社会成员而获得的所有能力和习惯的复合的 总体。”
可见，文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、 行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另 一群体的显著特征，是人的思维、行为的范式，是 人们时间经验的积累和表现模式，是人的行为导向。 正是这种文化在群体上的差异性导致了企业经营国 际化时所面临的文化冲突。