公共关系学第二章 PPT课件
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二、社会组织的类型
根据社会职能划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组 织、宗教组织
2
根据目标特点划分： 营利组织和非营利性组织
不以盈利为主要目标，而是旨在通过努力，完成 某项事业或使命的组织。 群众团体组织：如专业学术团体、业余爱好者协 会、消费者协会、个体经济协会、工会、妇女权 益保护协会、宗教协会、校友会、同乡会等。 事业性组织：包括学校、医院、图书馆、新闻媒 体、出版社、文艺团体、科研院所、体育机构等。
综合服务咨询型 专业定向服务型
14
公关公司经营范围
15
公共关系公司的经营范围
咨询诊断 总体公共关系顾问咨询，如为客户作企业或产品形象调查， 作公众关系诊断，设计公共关系规划，提供专业化的公关顾 问，为客户设计形象，为客户决策作参谋 。
联络沟通 协助客户与有关的公众联络沟通、建立和维持良好关系， 包括政府关系、社区关系、名流关系、媒体关系等。
21
公共关系公司的选择标准 • 公司的信誉情况 • 公共关系人员素质
• 收费方式和收费标准
22
公共关系社团
社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和 实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、 俱乐部、联谊会） 公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 公共关系社团的工作内容
源自文库
收集信息、各类资料整理、
与媒体日保常持工联系作、员工培
训、宣传品的制作与派发 等
记者招待会、编辑内部刊物、
参加各种定管期理活会议动、组织安排
各类活动、总结评价公关活动 效果等。
13
公共关系公司 是指由各具专长的公共关系专家和专业人员组成， 专门从事公共关系咨询和向其他社会组织 提供公共关系活动的有偿服务机构。
1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践
23
●公关协会 主要活动
1.召开年会和学术研讨会 2.组织专业培训 3.建立内外联络系统 4.宣传普及知识 5.开展公共关系咨询活动
8
部门并列型
决策层
经生财 营产务 部部部
技人 术事 部部
办公 公关 室部
9
部门隶属型 决策层
销生财 售产务 部部部
广人办 告事公 部部室
公关部
10
如何组建 公关部
1.组建公关部的原则 （1）专业性原则 （2）权利与责任平 衡原则 （3）精简性原则
2.公关部的人才结构 （1）专业知识结构 （2）职能结构 （3） 性别结构 （4）年龄 结构 （5）综合素质结构
5
●公共关系部
收集信息、内部沟通、
协调，协助决策
？ 公关部在组织内部有何作用
？ 公关部对外有何作用
对外宣传，协调组织与公 众之间的矛盾。
总结
6
较难公正
了解内情
公关部 的特点
便于协调
成本较低
效率较高
7
最高当局直 属型
组织内设公关 机构的模式
决策层
经生财 营产务 部部部
技人办 术事公 部部室
公关部
4
公关部的工作
收集与处理情报信息。包括民意调查、报刊检索、市场分 析、资料整理等等。
参与社会组织的决策。如表明对新产品开发与宣传的意见。 协调组织与公众的关系。对内协调工作，如加强供、产、
销各部门间的信息沟通与合作；对外联络协调工作，包括 与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外 界有关活动等等。 组织宣传活动。举办或参加专题活动，包括举办新闻发布 会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
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会议服务 为客户计划、组织大型会议，如信息交流会、经验研讨 会、产品展销会、专题展览会、公众对话会等。
策划活动 为客户策划、组织各种专题公关活动，如剪彩仪式调年 庆典、联谊活动以及与社区、文化、体育、慈善、福利等 有关的大型公众活动。
礼宾服务 为客户安排、组织重要的外交活动，如贵宾和要人的访 问参观、大型宴会等
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
3
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
18
印刷制作 为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品， 如介绍书籍、公共关系杂志、宣传画册或活页、宣传招贴、 产品或服务介绍以及代表企业标识的徽记、商标、招牌、 纪念品等。
音像制作 为客户制作宣传性影片、录像、录音带等视听材料 。
培训服务 举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系 人员或特定的传播人员。
收集信息 为客户搜集、汇编相关信息、情报资料，如新闻剪报、市 场信息、民意测验资料以及各种政治、经济、金融、文化、 科技等社会情报 。
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新闻代理 为客户策划新闻传播，包括为客户撰写新闻稿件、选择 新闻媒介、建立与新闻界的联系、组织实施新闻发布会。
广告代理 为客户设计、制作公共关系广告、企业广告；作广告投 资计划，效果检测分析。
公共关系的三大要素
第
二
第一节 主体——社会组织
章
第二节 客体——公众
第三节 媒介——传播
1
第一节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的概念及特征
(一)概念：是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一 定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。
(二)构成：组织目标、组织规模、组织管理 （三）特征：整体性、目的性、变动性、稳定性
11
公关部的 人员配置
调查分析人员 策划人员 编辑、撰稿人员 组织人员 其他专门技术人员（如摄影师、印 刷设计师、法律顾问等）
12
公关人员 干哪些事
形象策划、 调长整期、工传作播、
评估等
安排大型庆典活动、展览活动、筹 划安排“制造新闻”活动、处理危
机事件、专安题排来活宾动参观访问；安排
筹款赞助活动等
根据社会职能划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组 织、宗教组织
2
根据目标特点划分： 营利组织和非营利性组织
不以盈利为主要目标，而是旨在通过努力，完成 某项事业或使命的组织。 群众团体组织：如专业学术团体、业余爱好者协 会、消费者协会、个体经济协会、工会、妇女权 益保护协会、宗教协会、校友会、同乡会等。 事业性组织：包括学校、医院、图书馆、新闻媒 体、出版社、文艺团体、科研院所、体育机构等。
综合服务咨询型 专业定向服务型
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公关公司经营范围
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公共关系公司的经营范围
咨询诊断 总体公共关系顾问咨询，如为客户作企业或产品形象调查， 作公众关系诊断，设计公共关系规划，提供专业化的公关顾 问，为客户设计形象，为客户决策作参谋 。
联络沟通 协助客户与有关的公众联络沟通、建立和维持良好关系， 包括政府关系、社区关系、名流关系、媒体关系等。
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公共关系公司的选择标准 • 公司的信誉情况 • 公共关系人员素质
• 收费方式和收费标准
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公共关系社团
社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和 实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、 俱乐部、联谊会） 公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 公共关系社团的工作内容
源自文库
收集信息、各类资料整理、
与媒体日保常持工联系作、员工培
训、宣传品的制作与派发 等
记者招待会、编辑内部刊物、
参加各种定管期理活会议动、组织安排
各类活动、总结评价公关活动 效果等。
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公共关系公司 是指由各具专长的公共关系专家和专业人员组成， 专门从事公共关系咨询和向其他社会组织 提供公共关系活动的有偿服务机构。
1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践
23
●公关协会 主要活动
1.召开年会和学术研讨会 2.组织专业培训 3.建立内外联络系统 4.宣传普及知识 5.开展公共关系咨询活动
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部门并列型
决策层
经生财 营产务 部部部
技人 术事 部部
办公 公关 室部
9
部门隶属型 决策层
销生财 售产务 部部部
广人办 告事公 部部室
公关部
10
如何组建 公关部
1.组建公关部的原则 （1）专业性原则 （2）权利与责任平 衡原则 （3）精简性原则
2.公关部的人才结构 （1）专业知识结构 （2）职能结构 （3） 性别结构 （4）年龄 结构 （5）综合素质结构
5
●公共关系部
收集信息、内部沟通、
协调，协助决策
？ 公关部在组织内部有何作用
？ 公关部对外有何作用
对外宣传，协调组织与公 众之间的矛盾。
总结
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较难公正
了解内情
公关部 的特点
便于协调
成本较低
效率较高
7
最高当局直 属型
组织内设公关 机构的模式
决策层
经生财 营产务 部部部
技人办 术事公 部部室
公关部
4
公关部的工作
收集与处理情报信息。包括民意调查、报刊检索、市场分 析、资料整理等等。
参与社会组织的决策。如表明对新产品开发与宣传的意见。 协调组织与公众的关系。对内协调工作，如加强供、产、
销各部门间的信息沟通与合作；对外联络协调工作，包括 与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外 界有关活动等等。 组织宣传活动。举办或参加专题活动，包括举办新闻发布 会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
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会议服务 为客户计划、组织大型会议，如信息交流会、经验研讨 会、产品展销会、专题展览会、公众对话会等。
策划活动 为客户策划、组织各种专题公关活动，如剪彩仪式调年 庆典、联谊活动以及与社区、文化、体育、慈善、福利等 有关的大型公众活动。
礼宾服务 为客户安排、组织重要的外交活动，如贵宾和要人的访 问参观、大型宴会等
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中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
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三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
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印刷制作 为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品， 如介绍书籍、公共关系杂志、宣传画册或活页、宣传招贴、 产品或服务介绍以及代表企业标识的徽记、商标、招牌、 纪念品等。
音像制作 为客户制作宣传性影片、录像、录音带等视听材料 。
培训服务 举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系 人员或特定的传播人员。
收集信息 为客户搜集、汇编相关信息、情报资料，如新闻剪报、市 场信息、民意测验资料以及各种政治、经济、金融、文化、 科技等社会情报 。
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新闻代理 为客户策划新闻传播，包括为客户撰写新闻稿件、选择 新闻媒介、建立与新闻界的联系、组织实施新闻发布会。
广告代理 为客户设计、制作公共关系广告、企业广告；作广告投 资计划，效果检测分析。
公共关系的三大要素
第
二
第一节 主体——社会组织
章
第二节 客体——公众
第三节 媒介——传播
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第一节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的概念及特征
(一)概念：是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一 定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。
(二)构成：组织目标、组织规模、组织管理 （三）特征：整体性、目的性、变动性、稳定性
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公关部的 人员配置
调查分析人员 策划人员 编辑、撰稿人员 组织人员 其他专门技术人员（如摄影师、印 刷设计师、法律顾问等）
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公关人员 干哪些事
形象策划、 调长整期、工传作播、
评估等
安排大型庆典活动、展览活动、筹 划安排“制造新闻”活动、处理危
机事件、专安题排来活宾动参观访问；安排
筹款赞助活动等