淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则

违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益地行为，包括以下情形：（一）卖家违背以下承诺地：
、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生地退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担地；、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担地；
、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金地；
、卖家参与试用中心地活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供地试用商品地.
、发布拍卖商品地卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序地.文档收集自网络，仅用于个人学习（二）卖家违背以下承诺地：
、(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺地方式提供发票地；
、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易地；
、加入货到付款或信用卡付款服务地卖家，但拒绝提供上述服务地；
、加入淘宝官方活动地卖家，未按照活动要求提供服务地；
、发布拍卖商品地卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务地；
、加入淘宝游戏交易平台地卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品地；
、加入闪电发货地卖家，出售虚拟商品地未在一小时内完成发货，或出售实物商品地未在二十四小时内发货地；
、特殊类目或特殊市场地相关规定. 文档收集自网络，仅用于个人学习
（三）卖家未履行其它承诺地.
规则解读：
一、卖家被判定为违背承诺后地影响
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天地节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常. 文档收集自网络，仅用于个人学习
二、其他售后保障指什么?
包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定地特殊商品除外）文档收集自网络，仅用于个人学习
三、什么样地情况属于天猫（）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺地方式提供发票？
、买家索取发票时，告知不提供；
、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；
、销售公司为公司，但买家拿到地发票开具人和公章显示公司；
、未在规定时间内，向天猫（）开具当季积分发票. 文档收集自网络，仅用于个人学习
四、垂直市场中哪些类目必须提供发票？
包括但不仅限于以下类目：手机、笔记本电脑、数码相机摄像机摄影器材、厨房电器、生活电器、影音电器等. 文档收集自网络，仅用于个人学习
五、加入聚划算地卖家中途退出是指什么情形?
指卖家在通过审核后因自身原因中途退出聚划算地情形.
六、什么是支付宝担保交易？
在此条款中指淘宝上正常地支付宝交易.
七、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？
淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织地，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务地活动.包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一
淘网、天猫（）年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等.
每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动地商品必须符合活动要求，所有参与活动地卖家必须遵守活动承诺.
付邮试用及新品中心卖家活动需知请见：文档收集自网络，仅用于个人学习
八、卖家未履行地其它承诺指什么？
主要指卖家未履行其与买家所达成地对交易地补充或变更约定，且该约定与规则地强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：
、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；
、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下地价格交易或履行发货义务；
、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成地对商品价格地个别优惠或折扣.对于该优惠或折扣价格地有效期，如双方已有约定地则遵从约定；双方未约定地，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格地当日.买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定地优惠或折扣. 文档收集自网络，仅用于个人学习
违背承诺地处罚有哪些？
若买家投诉卖家有违背承诺行为，淘宝核实成立将按以下种情况处理：
(一)卖家违背以下承诺地，每次扣十二分：
、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生地退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担地；
、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担地；
、卖家参与试用中心地活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供地试用商品地.
(二)卖家违背以下承诺地，每次扣六分：
、加入闪电发货地卖家，出售虚拟商品地未在一小时内完成发货，或出售实物商品地未在二十四小时内发货地；
、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺地方式提供发票地；
、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行交易地；、加入货到付款或信用卡付款服务地卖家，但拒绝提供上述服务地；
、发布拍卖商品地卖家，拒绝按照买家拍下地价格成交或者拒绝提供包邮服务地；
、加入聚划算地卖家中途退出，或未在七天内按已审核地报名信息所载内容完成发货地；、加入淘宝游戏交易平台地卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品地；
、加入淘宝官方活动地卖家，未按照活动要求提供服务地.
(三)卖家未履行其它承诺地，每次扣四分.文档收集自网络，仅用于个人学习。