有效沟通的基本障碍
管理沟通--在线作业(1-3)
1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。
完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。
2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。
3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。
4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。
5.沟通客体:信息的接受者。
6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。
2有利于统一思想、行动。
3.有利于提高工作效率。
4.有利于形成良好人际关系。
(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。
这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。
2.有效沟通的客观障碍。
这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。
(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。
2.沟通要有诚意。
3.沟通要控制情绪。
4.沟通要准确运用语言。
5.沟通要认真倾听。
6.沟通要畅通渠道。
7.沟通要选用恰当的方式。
判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
沟通存在的主要问题及原因分析报告
沟通存在的主要问题及原因分析报告一、引言在现代社会中，沟通是人们相互交流和理解的重要方式。
然而，在沟通过程中常常出现各种问题，影响着信息传递的准确性和效果。
本文将详细分析沟通存在的主要问题及其原因，并提供相应的解决方案。
二、沟通障碍1.语言障碍语言是人们进行沟通和交流最基本的工具，但不同人使用不同的语言或方言可能导致理解上的困难。
此外，使用专业术语或行话也可能使非专业人士难以理解。
2.文化差异文化差异是另一个常见的沟通障碍。
不同国家和地区有不同的价值观、信仰和习俗，这些差异可能导致误解和冲突。
例如，在某些文化中直接表达意见被视为无礼，而在其他文化中则被认为是坦诚与诚实。
3.技术限制随着科技的发展，人们使用各种电子设备和软件进行沟通。
然而，对于不熟悉或无法访问这些技术的人来说，这些工具可能会成为沟通的障碍。
而且，技术故障和信号弱等问题也可能导致信息无法准确传递。
4.情感因素人们在进行沟通时通常受到情感的影响。
个人偏见、情绪波动以及缺乏共情能力都可能导致信息传递上的问题。
此外，沟通中的注意分散和不专注也是造成误解和困惑的原因之一。
三、沟通问题存在的原因1.缺乏意识许多人没有意识到沟通问题的重要性和影响力，忽视了有效沟通对于个人和组织成功的重要性。
他们可能没有接受过相关培训或教育，缺乏掌握并运用有效沟通技巧的意识。
2.文化差异加剧全球化时代使得人们更频繁地进行跨文化交流，但是很少有人关注并主动学习其他文化背景下合适的交流方式。
文化差异造成了语言、理解模式等方面的差异，在跨文化交流中变得更加显著。
3.技术发展带来挑战虽然科技发展给人们带来了便利，但是对一些人来说，新技术和新应用的学习成本较高。
他们不习惯使用新的沟通工具，也无法适应快速变化的技术环境。
4.情感因素影响沟通中情感因素的干扰往往导致信息传递上的失败。
个人情绪和观念对于理解和接受信息有所偏颇，对他人提出的问题容易产生反感和排斥。
四、解决方案1.提高沟通意识个体和组织应该重视沟通问题，并认识到它对个人发展和团队合作的重要性。
在沟通方面存在的问题和不足
在沟通方面存在的问题和不足一、引言沟通是人际交往中至关重要的一环，无论是工作场景还是日常生活中，有效的沟通能够促进信息传递、理解和合作。
然而，在现实生活中，我们常常会遭遇到各种各样的沟通问题和障碍，导致信息流失、误解增加甚至冲突产生。
本文将着重讨论在沟通方面存在的问题和不足，并提出相关建议以改善这些情况。
二、缺乏积极倾听当人们参与交流时最大的一个问题就是往往更关注自身需求而忽视了倾听他人。
这种缺乏积极倾听意味着我们只顾着发表自己想法而忽略了对他人观点的认真思考和回应。
例如，在团队讨论会上多数成员可能只为表达自己心中所想却没有真正聆听其他成员在说什么。
三、语言暧昧或模糊另一个普遍存在于沟通过程中造成误解的原因就是使用语言暧昧或模糊。
当我们没有清晰地表达自己想法时，接收者很可能会理解错误或产生偏差的解读。
这种问题在书面沟通中尤为突出，因为缺少直观的非语言交流元素。
四、文化差异和语言障碍在跨文化交际中，文化差异和语言障碍也是导致沟通问题的极其重要的原因之一。
不同地区和国家的人们有着不同的价值观、信仰体系以及表达方式。
如果我们对其他人所处的背景和文化了解有限，则极易引发误解和冲突。
五、情绪影响沟通效果情绪是另一个常导致沟通失效的因素。
当参与者处于愤怒、疲劳或压力等负面情绪状态下时，他们更容易用攻击性言辞去回应，而忽视建设性对话与倾听。
这样将使得全局意义上本身证明你不乐于配合并减弱了合作堆集达成目标过程。
六、提高有效沟通技巧1. 倾听能力培养：积极倾听包括注意力集中在说话人身上，并且要避免被外界干扰。
通过反馈手段如肯定性回应等来确保自己理解对方的意思，让说话人感到被尊重与理解。
2. 清晰明了表达：在沟通过程中，尽量用简单清晰的语言传达信息。
避免使用抽象词汇或术语，并且可以采用图像、示例等辅助手段提供更直观的解释。
3. 积极了解他人文化和背景：跨文化交际时应加强了解其他地区和国家的习俗与价值观念，以避免由于误会而产生冲突。
企业有效管理中的沟通障碍及对策分析
企业有效管理中的沟通障碍及对策分析沟通是企业管理中最基本、最重要的环节之一。
有效的沟通可以促进企业内部的协作、提高工作效率、增强员工满意度、加强团队凝聚力。
但在实际工作中，我们常常会遇到沟通障碍，导致信息传递不清、工作不协调、决策不合理等问题。
本文将从沟通障碍的原因及对策两个方面来探讨这个问题。
一、沟通障碍的原因1.语言障碍语言是沟通中最基本的工具之一，语言上的差异会导致信息传递失真、理解不清等问题。
比如，在国际交流中，不同国家的语言文化存在显著差异，可能会造成误解或者翻译错误。
语境是指语言使用环境和语言使用者的文化背景等因素，语境不同也会影响信息的传递。
比如，不同的职场文化、不同的行业背景等都会影响语言的使用和信息的表达。
3.态度障碍态度是人们行动和行为的基础，人们的态度会影响他们对待沟通的方式。
如果员工对管理层的态度消极、怀疑或不信任，则很难建立良好的沟通关系，这就引起了沟通障碍。
4.心理障碍心理障碍是指在沟通中产生的内部抵触、不信任、猜疑等情绪。
比如，对于一些重要、敏感的信息，员工可能会担心泄露，从而导致信息交流的不畅。
二、对策分析1.清晰明确的沟通目标针对不同的通信对象和场合，确定明确的沟通目标。
通过讨论和确认了解出答应了解的内容，双方能够更好地理解沟通目的以及期望结果。
2.选择适合的沟通方式根据沟通对象，选择适当的沟通方式。
如果谈话对象不在场，强调沟通对象会对沟通产生负面影响，建议选择即时聊天工具或电话沟通。
如果时间敏感，客户需要立即回复的咨询就尽早明确沟通的方式和时效。
3.关注语言和语调无论是书面沟通还是口头沟通，都应该尽量清晰、简单，表述明确、精炼。
在采取非正式沟通方式的场合，对于工作问题的表达尽量不要采取过于生硬或者方案和强制性的语言。
4.建立良好的沟通氛围努力创造一个舒适、开放的沟通环境。
建立一个无歧义的沟通环境将会传递到每一个沟通合作伙伴之中，与此同时员工家庭的支持以及客户的反馈也会对雅虎娱乐沟通体系的建立和维护有帮助。
在人际沟通中出现的障碍及克服
在论人际沟通中出现的障碍及克服摘要：高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。
从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。
只有通过沟通，管理活动才能正常进行，管理目标才能达到。
有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。
因此，双方应遵守一定的共同原则，以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。
沟通的不畅和无效，主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等方面。
主动倾听是有效沟通的前提和基础，而简化语言是有效沟通的主要手段，利用反馈是有效沟通的检验和保证。
关键词：人际沟通障碍克服一、人际沟通的定义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。
二、影响人际沟通的要素信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。
影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。
（一）影响信息来源的因素影响信息来源的因素主要有：①发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度；②发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等；③发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；④发出信息的人的社会地位。
（二）影响信息的因素影响信息的因素主要有：①语言及其他符号的排列与组合次序；②信息的内容；③信息的处理情况。
（三）影响信息渠道的因素同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。
因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。
（四）影响接收者的因素影响接收者的因素主要有：①接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收；②接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。
在实际沟通过程中，上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。
人际交往遇到的问题及解决方法
人际交往遇到的问题及解决方法1.沟通障碍：●问题：表达不清、理解不准确、对话中出现误解。
●解决方法：提高沟通技巧，学会清晰、简洁地表达自己的观点和需求；积极倾听对方的观点，通过反馈确认自己是否正确理解了对方的意图；对于复杂或敏感话题，采用开放式提问和同理心来增进理解和共识。
2.冲突与矛盾：●问题：意见不合、利益冲突、价值观差异等导致关系紧张。
●解决方法：保持冷静和理智，避免情绪化的反应；尝试从对方角度思考问题，寻求共赢的解决方案；及时展开有效沟通，明确表述自己的立场和期望，并尊重他人的权益；必要时，引入第三方进行调解。
3.信任缺失：●问题：承诺未兑现、秘密泄露、行为不一致等导致信任受损。
●解决方法：建立诚信意识，言行一致，做到言出必行；保护他人隐私，赢得信任；在信任受到损害后，通过长期稳定的行为表现重建信任。
4.社交恐惧或自闭倾向：●问题：害怕社交场合，难以融入集体，自我封闭。
●解决方法：逐步面对并克服恐惧，可以从参加小型活动开始锻炼自己的社交能力；学习社交技巧，提升自信；如有需要，可以寻求专业心理咨询帮助。
5.人际关系界限不明：●问题：过度干涉他人生活，或者对他人的侵犯行为过于忍让，导致边界模糊。
●解决方法：树立个人边界意识，明确告知他人你的需求和底线；同时，也要尊重他人的边界，避免过度侵入；学会婉转拒绝，合理维护自身权益。
6.情感交流不足：●问题：感情疏远，互动减少，无法建立深厚的情感连接。
●解决方法：主动关心他人，增加情感互动，分享彼此的生活点滴和内心感受；多开展共同兴趣爱好或活动，增强联系；定期进行深度交谈，增进心灵上的沟通。
7.社交技巧不足：●问题：在各种社交场合显得不自在、不善言辞或缺乏自信。
●解决方法：学习和练习基本的社交礼仪与沟通技巧，例如微笑、眼神交流、适时赞美他人等；参加培训课程或阅读相关书籍以提高自己的社交能力；通过模拟对话和真实场景实践来增强自信心。
8.团队协作困难：●问题：团队成员之间存在角色冲突、职责不明晰或合作态度消极。
沟通中的五个障碍
沟通中的五个障碍沟通是人际交往中非常重要的一环，但是在沟通中常常会遇到各种障碍，影响着信息的传递和理解。
本文将从五个方面介绍沟通中常见的障碍，并提出对策，以期帮助读者改善沟通能力。
一、语言障碍语言障碍是沟通中最基本也是最常见的障碍之一。
由于语言的多样性和个人语言能力的差异，人们在沟通过程中容易产生理解偏差或误解。
为了克服语言障碍，我们应该注重语言表达的准确性和清晰度，使用简单、明了的词语和句子结构，并尽量避免使用行话、俚语或复杂的语法结构。
二、文化障碍文化差异是沟通中另一个重要的障碍。
不同的文化背景会导致人们对同一事物产生不同的理解和解释。
为了克服文化障碍，我们应该尊重他人的文化差异，学习并了解对方的文化习俗和价值观念，避免发表可能引起歧义或冲突的言论，尽量采用中性和客观的表达方式。
三、心理障碍心理障碍是指在沟通过程中个人的情绪、态度和心理状态对信息的接受和传递产生影响。
例如，情绪波动大、心情不好的人可能无法专注于对话内容，导致信息传递不畅或理解错误。
要克服心理障碍，我们应该保持积极的沟通态度，保持冷静和理智，在沟通之前尽量调整好自己的情绪。
四、环境障碍环境障碍是指沟通过程中外部环境对信息传递和接收的干扰。
例如，嘈杂的环境、不良的网络连接或设备故障都会影响信息的传递效果。
为了克服环境障碍，我们应该选择一个安静、舒适的环境进行沟通，确保网络和设备的正常运行，以提高沟通的效果。
五、认知障碍认知障碍是指个人对信息的理解和处理能力受到限制，导致信息传递不畅或产生误解。
例如，个人的知识水平、思维方式和逻辑推理能力都会影响对信息的理解和表达。
为了克服认知障碍，我们应该提高自己的知识水平，拓宽思维方式，学会运用逻辑和分析能力，以提高沟通的准确性和效果。
在面对这些沟通障碍时，我们应该采取积极的态度和努力去克服。
通过提高自己的语言表达能力、学习和尊重他人的文化差异、调整自己的情绪和心理状态、创造良好的沟通环境以及提高自己的认知能力，我们可以有效地改善沟通能力，提高信息的传递和理解效果。
沟通不顺畅的原因
沟通不顺畅的原因
沟通不顺畅的原因可能有很多，以下是一些常见的原因：
1.语言障碍：当人们使用不同的语言或方言进行交流时，可能会导致理解困难或误解。
2.文化差异：不同的文化背景可能导致对某些话题或行为的理解不同，从而影响沟通效果。
3.情绪问题：当人们处于紧张、焦虑、愤怒或其他负面情绪状态时，可能会影响他们的表达和理解能力。
4.缺乏共同话题：如果人们没有共同的兴趣爱好或经验，可能会导致沟通内容单调乏味，难以引起共鸣。
5.听力问题：如果一方存在听力障碍或听力问题，可能会影响他们对信息的接收和理解。
6.表达能力问题：有些人可能缺乏有效的表达能力，无法清晰地表达自己的想法和感受。
7.缺乏注意力：当人们在沟通时没有集中注意力，可能会错过重要的信息或细节。
8.沟通方式问题：不同的人可能喜欢不同的沟通方式，
例如面对面交流、电话、电子邮件等。
如果没有选择合适的沟通方式，可能会影响沟通效果。
9.偏见和假设：人们可能会基于自己的偏见和假设对他人的言论进行解读，从而导致误解。
以上是一些可能导致沟通不顺畅的原因。
为了改善沟通效果，可以尝试提高语言能力、了解对方文化背景、控制情绪、寻找共同话题、提高表达能力、集中注意力、选择合适的沟通方式以及避免偏见和假设等。
组织行为学-第八章-沟通
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2、沟通的功能
☆ 信息交流功能
☆ 控制功能
☆ 表达感情
☆ 激励功能
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二、沟通的过程
沟通的过程包括七个环节： ⑴ 信息源：信息的发出者和来源 ⑵ 接受者：信息的接受者 ⑶ 编码：主体采取某种形式来传递信息的内容 ⑷ 解码 ：客体对接收到的信息所做出的解释 ⑸ 通道：沟通渠道，如备忘录、计算机、电话等 ⑹ 反馈：可以监察沟通的效果 ⑺ 信息：连接各个部分，是需要沟通的内容
1、信息的不确定性越低，工作满意度越高 2、员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的 工作压力越小 3、沟通可以预测流动率 4、从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效--报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必 要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会 有很高的动机。
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常常别人刚说完，就谈自己的看法
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别人说话的同时，我常常思考接下来我要说的内容 说话人的谈话风格常常影响我对内容的倾听 为了弄清对方所说的观点，常采取提问的方式，而不进行
猜测 为了理解对方的观点，总会狠下功夫 常常听自己喜欢听的内容，而不是别人表达的内容 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的
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3、电脑辅助沟通
（1）电子邮件 （2）内部网和外部网 （3）电话会议
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六、沟通渠道的选择
沟通渠道：信息流动的渠道，是由若干环节的 沟通路径所组成的总体结构，组织中的许多信息 通常都需要经由多个环节的传递，才能达到最终 的结果。
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我今天晚上请你吃饭
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思考：三种方法的优缺点
沟通交流方面存在的主要问题和不足
沟通交流方面存在的主要问题和不足沟通交流是人类社会中最为重要的活动之一，它能够促进人际关系的建立和发展，推动信息的传递和理解，促进团队的协作和合作。
然而，我们在沟通交流方面常常存在一些问题和不足，这些问题和不足会给我们的工作和生活带来许多困扰和障碍。
本文将重点讨论沟通交流中存在的主要问题和不足。
首先，沟通交流存在的一个主要问题是信息的不准确和不完整。
在沟通交流中，我们常常会出现信息的歪曲和模糊，导致理解和解释的偏差，从而导致误解和误读。
这主要是因为我们在交流中缺乏清晰和明确地表达自己的意思，以及缺乏耐心和细心地倾听对方的意见和观点。
由于信息不准确和不完整，沟通交流往往无法达到预期的效果，甚至会产生误解和冲突。
其次，沟通交流存在的另一个主要问题是语言和文化的障碍。
在全球化的今天，人们的工作和生活已经越来越多地涉及到不同语言和文化背景的人。
这就要求我们能够克服语言和文化的障碍，进行有效的沟通交流。
然而，由于语言和文化的差异，我们往往无法准确地理解对方的意思和意图，导致交流的效果大打折扣，甚至产生误解和冲突。
因此，我们需要学会尊重和理解对方的语言和文化差异，以便增强沟通交流的效果和质量。
此外，沟通交流还存在着缺乏有效的沟通技巧和策略的问题。
在沟通交流中，我们常常会遇到挫折和困难，无法正确地表达自己的意思和观点，也无法清晰地理解对方的意思和观点。
这主要是因为我们缺乏一些基本的沟通技巧和策略，无法适应不同的交流环境和情境。
例如，我们缺乏有效的倾听技巧，无法主动倾听对方的意见和观点；我们缺乏适当的非语言沟通技巧，无法通过肢体语言和面部表情来传递信息和情感。
因此，我们需要加强沟通技巧和策略的培训和训练，以保证沟通交流的效果和质量。
最后，沟通交流还存在着缺乏积极的沟通氛围和氛围的问题。
在沟通交流中，我们常常会遇到冷漠和不信任的态度，使得沟通交流无法顺畅进行。
这主要是因为我们在交流中缺乏彼此尊重和信任，缺乏理解和包容。
您认为沟通的主要障碍是什么
您认为沟通的主要障碍是什么？该怎样提高工作效率企业管理中的沟通障碍`以下为参考答案：心理障碍语言障碍环境障碍最关键的是要克服心理上的障碍,自信一些,不要怕出错,不要怕被拒绝.自信真诚宽容豁达是与人交流的基本原则,也是做人的基本原则.1、发送信息的含义不明。
发送者如果对自己所要发送的信息内容没有真正的了解，不清楚自己到底要向对方说明什么，那么沟通过程的第一步就受到了阻碍，整个沟通过程就变得困难。
2、知识水平上的差异。
由于发送者与接受者之间的知识和经验水平相差甚远，对方无法理解，或者造成对问题看法不同，致使双方的沟通遇到障碍。
3、沟通媒介选择不当。
对内容极为复杂的信息，若采用言语为媒介，往往不易说清楚，接受者也不易明了。
对内容极为简单的信息，若选用文字图表柞为媒介，则又浪费时间与物力。
4、传递工具不灵。
在选用言语媒介时，发送者的口齿不清，或语言不通，或用语模棱两可，电话中有噪音而听不清；在选用书面文字媒介时，文字不通顺或有别字而生误解，字体模糊而无法看清，都会影响信息的有效传递，给沟通带来困难。
5、空间距离的限制。
由于空间距离相隔甚远，限制了沟通媒介和沟通工具的选用。
长距离沟通，一般采用通信方法，不仅费时，而且往往表达不清楚，甚至殆误时机。
若采用电话沟通，往往受到通讯设备的限制，而且有些东西讲不清楚，需要用文字和图形来表达。
6、组织结构不合理。
组织内部层次过多，影响沟通的速度；内部部门过多，增加了平行沟通的次数和需要协调的单位，从而影响到沟通的效果。
另外，在上行沟通和下行沟通时，由于组织层次过多，每层主管都可能加上自己的理解和补充意见。
这样，意见或信息的传递就可能走样而影响沟通效果。
7、内容过杂，数量过大。
信息接受者对信息的复杂性都具一定的接受限度，超过了这种限度，则会发生接受困难。
此外，信息量过大，致使接受者无法完全接受，也会影响到沟通的效果。
8、地位身份的差异。
如果地位身份相差悬殊，会影响发送和接受的效果。
《管理学原理》 第八章 沟通
三、组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
（1）、链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员
联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通。
这种网络表示组织中主管人员与下级部署之间存在若干管理者， 属于控制型结构。
A
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
（2）、轮盘式沟通
（4）、全通道式沟通
A
B
E
C
D
这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系， 组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道 多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛 浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很 大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
三、有效沟通的原则 1、明确沟通的目标； 2、具备科学的思维； 3、管制信息流； 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法； 5、讲究语言艺术； 6、了解沟通对象。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊 重和捍卫你表达的权利；并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地 与你沟通。
四、沟通艺术 1、信息沟通 要有效沟通信息应注意： 沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。 沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的能力。 沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。 2、情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚、热情、助人为乐 运用心理规律，促进情感融通
非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不负责任，因此也难以控 制，容易失真，甚至会强化非组织活动，影响组织内的凝聚力和正式 沟通的权威性。
2、沟通障碍与克服策略
2018/11/26
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另外一种情况是“沟而未通”
“沟而未通” 的原因----沟通存在一种漏斗原理。 沟通漏斗原理图----我知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 lO%一20%
?2020527星期三?22三克服障碍的九大策略?1目的明确准备充分?2沟通内容要确切?3沟通要有诚意?4平等沟通?5多使用肢体语言?6保持理性避免情绪化行为?7换位思考多考虑对方?8及时获取反馈?9重视沟通技巧?2020527星期三?23?思想者
第二zhang 沟通障碍与克服策略
信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过 程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。 一、沟通的四大障碍 发送者的障碍 接受者的障碍 信息障碍 渠道障碍
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二、为什么会出现沟通障碍
第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方，将自己的判断视为 理所当然。
故事一：小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗 勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭， 小狗想：“我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招 待它。”于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。 故事二：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱 伤。它们快要死时，狮子对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘， 我们也不会这样死去。”考虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地 盘啊，我一直以为是你要抢我的地盘呢。”
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2018/11/26
3、经验障碍
人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时 候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结 果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含 义和意图大不相同,导致沟通无效. 经验有正确的，也有错误的。 有句话：成功不可以COPY，打折不能解决问题。
沟通的障碍及其克服
沟通的障碍及其克服
沟通障碍是指信息在传递和交换的过程中，由于信息意图受到干扰或误解， 而导致沟通失真的现象。
沟通障碍或沟通不良几乎是每个企业都存在的毛病，企业的机构越复杂，其 沟通越困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层 扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
3．结构因素
结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和 空间约束四个方面。 • 一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位，而 地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。 • 信息通过的等级越多，到达目的地的时间就越长，信息 失真率也就越大。 • 一般来说，团体规模越大，人与人之间的沟通就越困难。 这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。 • 空间距离不仅不利于员工之间的交往，而且还限制了他 们的沟通。
释义：
最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳 朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是 成熟的人最基本的素质。
课后故事2：我想抱着他
有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑 车也脱了手，改以电单车代步。
有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友 的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口 而出地问：“为甚么你们骑电单车来？”众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这 位妻子不急不缓地回应答：“我们骑电单车，因为我想抱着他”。
4．技术因素
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 • 每个人表述的内容常常是由他独特的经历、个人需要、社会背景等决定的。
因此，同一句话或文字常常会引起不同的理解和感受。 • 当人们进行交谈时，常伴随着一系列有含义的动作。这些动作包括头的偏向、
沟通 第3、4 沟通中的障碍(主观、客观、方式)
“沟通”中的障碍授课教师：奚萍回顾一、沟通简介二、沟通过程和渠道三、沟通的两大方式•一、主观障碍•二、客观障碍•三、沟通方式的障碍一、主观障碍：•观察以下几张图片：•你看到了什么？是鱼还是船？少女还是老妇？主观障碍内涵•内涵——•信息的发送者与接受者由于自身条件、所处地位、个人感受、表达能力、判断力等因素的影响，而导致沟通联络出现的障碍。
小笑话——“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。
•“在哪里？”消防队的接线员问。
•“在我家！”•“我是说失火的地点在哪里？”•“在厨房！”•“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”•“你们不是有救火车吗？”2020/6/28传送者的障碍⏹目的不明⏹表达模糊⏹选择失误⏹形式不当例子：“阿伯看病记”（见书）平行线么？接受者的障碍•过度加工•知觉偏差（之前图片）•心理障碍•思想差异案例分析阿静是某高校的女生，家境不好，长相一般，平时很少与同学交往，害怕与人谈起自己的情况，她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在，却又常常故作冷傲。
每一天除了上课就去自习。
在去教室上课或者回寝室的途中，要是没有唯一一位要好的同学做伴，她会一句话也不和别人说，即使是室友主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。
问一问：你有像阿静那样的经历吗？•评一评：•在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的家境、长相等”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。
•从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人沟通的不是别人，正是我们自己的不良心理。
扪心自问，你在与别人沟通时是否有以下心理呢？自卑•⊙自卑心理•“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。
”•“从来就没有人愿意与我交朋友。
”•“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。
”•“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。
”•“”•⊙自我中心•“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。
沟通障碍及其克服方法
沟通障碍及其克服方法沟通是人际交往中至关重要的一环，而沟通障碍则常常妨碍着我们有效地与他人进行交流和理解。
本文将探讨常见的沟通障碍以及克服这些障碍的方法，帮助读者更好地进行沟通。
一、语言障碍语言障碍是最为常见的沟通障碍之一。
由于不同的语言或文化背景，人们在交流中经常会出现理解上的困难。
要克服语言障碍，我们可以采取以下措施：1. 学习其他语言：如果我们意识到自己经常与外国人或不同语言背景的人进行交流，学习一些基本的对方语言能够帮助我们更好地沟通。
2. 简化语言：在交流时使用简单明了的语言，避免使用复杂或者含糊不清的词汇和句子，以确保对方能够准确理解我们的意思。
3. 听懂对方：尽量倾听对方，认真理解他们的观点和意见，即使在语言上有一些障碍，也可以通过肢体语言和表情来帮助理解。
二、文化障碍文化差异是导致沟通障碍的另一个重要原因。
不同国家和地区的人们有着不同的价值观、习俗和沟通方式。
要克服文化障碍，我们可以考虑以下方法：1. 学习他人文化：了解和尊重他人的文化背景，学习一些关于该文化的基本知识，以避免因为文化冲突而造成的误解和困扰。
2. 避免偏见和刻板印象：不要过于依赖对他人的刻板印象，不同文化中的人也有着各种各样的个体差异，避免因为偏见而疏远与他人的交流。
3. 尊重他人差异：文化差异可能会导致理解上的困难，但我们应该以开放心态对待不同的观点和方式，尊重他人的差异，从中学习和借鉴。
三、情绪障碍情绪障碍是另一个可能影响沟通的因素。
情绪化、焦虑或愤怒状态下的人往往无法正常进行沟通。
要克服情绪障碍，我们可以考虑以下方法：1. 控制情绪：在进行沟通之前，尽量使自己保持冷静和放松的状态。
可以通过深呼吸、放松肌肉或者寻找放松的环境等方式来帮助控制情绪。
2. 倾听对方：情绪不好时，我们往往会专注于自己的感受，无法有效倾听对方。
要克服这一障碍，我们可以主动倾听对方的观点和意见，换位思考，以更好地理解对方。
3. 使用积极语言：积极的语言可以缓解紧张的氛围，促进情感上的连接。
沟通方面存在的问题和不足之处
沟通方面存在的问题和不足之处一、引言沟通作为人际交往的重要组成部分，对于个人和组织的发展具有关键性作用。
然而，无论是在个体还是集体层面上，我们都经常会遇到各种沟通问题和不足之处。
本文将从几个关键角度探讨这些问题，并提出相应的改进建议。
二、隔阂与误解1. 文化差异引发的障碍：全球化时代背景下，各国、各地区间文化差异明显增加。
由此导致的言行举止间可能产生误解和冲突。
2. 语言交流困境：即使同样使用某种共同语言，但来自不同地域、背景或行业领域等人士倾向于使用特殊词汇或表达方式，从而造成信息传达效果偏移。
应对策略：1. 提高跨文化意识：了解并尊重他人文化差异是消除障碍的前提条件；可以通过学习其他文化、开展跨文化培训等途径加强该意识。
2. 促进语言包容性：双方均需努力避免太过专业术语或行话的使用，遵循最基本、普通化的表达方式，确保信息流畅传递。
三、听力与倾听1. 缺乏主动倾听：在交流中太过关注自己的发言和观点，没有给予他人充分尊重和表达权利。
2. 不善处理反馈：添加个体对话是否真正理解并作出回应是沟通成功与否的重要指标。
一些人可能无视他人意见或批评，导致问题迁延不决。
应对策略：1. 主动展示关注态度：通过打开身体语言、保持眼神接触等方式明确展示对谈话双方都感兴趣并乐于参与讨论。
2. 积极响应反馈：坚持理解别人观点及实际需求，并做出相应调整来建立有效信任和合作。
四、非言辞表达1. 面部表情限制：线上沟通以文字为主时，精准地传达淡淡情绪可能变得困难；面对面交流也存在诸如语境含糊之处。
2. 身体姿势误读：个别肢体语言信号被错误解读会导致不必要恐慌或误解。
应对策略：1. 清晰使用表情符号：在在线交流过程中，巧妙地运用表情符号来传达感情色彩，可以帮助缓解信息歧义。
2. 面部表情和肢体语言的注意力：通过意识到个别非言语信号的特定含义，并及时判断是否具有准确性，以更好地理解沟通对象。
五、技术工具限制1. 网络失联和延迟：连接不稳定导致交互困难；而线上讨论时迟滞问题也可能影响正常信息传递。
沟通的基本障碍观后感
沟通的基本障碍观后感在生活和工作中，沟通是非常重要的一项技能。
通过沟通，人们可以交流思想，理解对方的意见和需求，并解决问题。
然而，沟通并不总是顺利的，存在许多基本障碍影响着沟通的效果。
看完《沟通的基本障碍》，我深刻认识到了沟通中的难点和问题，并从中学到了一些解决方法。
文章首先介绍了沟通的定义和重要性。
沟通是信息的传递和接收过程，涉及到语言、非语言和行为等多个方面。
良好的沟通能够建立良好的人际关系，促进团队合作和工作效率的提高。
然后，文章列举了几个常见的沟通障碍。
其中，语言不清晰、语言差异和注意力不集中是我最常遇到的问题。
语言是沟通的基础工具，但是由于个体差异和环境影响，语言的理解和表达往往不尽相同。
在日常生活中，我常常遇到别人的用词不准确或者说话含糊不清，导致我对其意图的理解产生困难。
另外，在与跨文化背景的人交流时，由于语言和文化的差异，更容易导致误解和沟通障碍。
这让我深刻意识到，要想有效沟通，我需要更加准确和清晰地表达自己，并且主动去理解对方的意图。
此外，文章还指出了注意力不集中是影响沟通的另一个常见问题。
在现代社会，人们普遍存在着注意力不集中和分散的情况。
无论是手机的干扰，还是大脑的负担过重，都会导致人们无法全神贯注地倾听对方的讲话。
我在自己身上也有这样的问题，经常会因为分心而漏掉对方的信息。
通过阅读这篇文章，我意识到了集中注意力的重要性，并会通过控制自己的思绪和注意力来改善沟通效果。
此外，文章还介绍了其他几个常见的沟通障碍，如情绪化、刻板印象和信息超载等。
通过详细的解读和分析，我对这些问题有了更加深入的了解。
我意识到，人们情绪化会影响理性思考和相互理解，刻板印象会导致偏见和误解的产生，而信息超载则会使沟通难以为继。
这些问题的存在都会严重阻碍沟通的有效进行。
总的来说，通过阅读《沟通的基本障碍》，我对沟通中的难点和问题有了更加深刻的理解。
不仅意识到了语言清晰、注意力集中等问题的影响，也学到了解决这些问题的方法。
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与下属沟通
方式：• 对事不对人 • 为对方着想 • 以客观事实为依据 • 以日常观察为凭据
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选择适当的沟通方式
与客户沟通
有效的管理沟通
• 明确位置－－－－客户是上帝 • 选择方式－－－－口头
书面 • 掌握要点－－－－做自己该做的事
说自己该说的话
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切忌
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约哈里窗口：
有效的管理沟通
他人
自己
知道
知道 开放区域
不知道
隐藏区域
不知道 盲目区域 求知区域
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四、沟通的种类及比较
• 正式沟通与非正式沟通 • 书面沟通与口头沟通 • 上行、下行、平行沟通 • 单向与双向沟通
步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致
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有效反馈
有效的管理沟通
1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为
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其他技巧
• 学会借力 • 学会拒绝 • 如何说服他人
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积极倾听
步骤1：
同化－－身体动作
声间回应
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“ 我听到了”
步骤2：
复述－－适当地重复对方使 用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象
步骤3：
澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
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积极倾听
有效的管理沟通
步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你 “听”的诚意，漏听的对方可以补充
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如何说服他人
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6、利用趣闻或故事 7、利用决策系统 8、先感激再表达 9、使对方明白你期望对方说 “ 好 ” 10、重复、重复、再重复
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选择适当的沟通方式
与上司沟通
有效的管理沟通
• 明确位置： 上司是－－领导者？管理者？ 管理风格
• 了解上司： 沟通方式 思维方式
• 主动配合
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选择适当的沟通方式
与与同同僚僚沟沟通通
有效的管理沟通
• 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 • 沟通方式：求助
支持他人
2、同理心
站在对方的立场，而不是你的立场去理解。
3、接纳
听到不同意见时会屏蔽信息。
4、对完整负责
不仅要倾听内容，也要 “ 倾听 ” 感觉
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积极倾听
有效的管理沟通
注意几点：
第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后
再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。
表达感情的过程。
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2、沟通的过程
干扰
干扰
信息源
编码
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干扰 通道
干扰
干扰
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道
媒体
理解方式
个人理解
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有效的管理沟通
沟通来源经由编码而产生讯息，这一 道手续会受到四项条件的影响：
技能、态度、知识、社会－－文化系统
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有效发送
1、理清自己的思路 2、净化内容 、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见
有效的管理沟通
6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通
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积极倾听
有效的管理沟通
1、专注
大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。
学会借力
1、表达正面动机
有效的管理沟通
2、运用期望的力量
3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人
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学会拒绝
第一：不要总把自己当作一个小孩子。
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第二：不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定
第三：同对方面对面的谈
第四：不要多做解释
第五：要容自己有一段时间仔细思考
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保存信息的比较；
阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％
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记忆比较：
3小时后记忆
单独讲述
70％
单独演示
72％
演示、讲述结合
85％
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3天后记忆 10％ 20％ 65％
无法控制对方
可能误解
单向沟通
看不到非语言的反馈
需较多的时间 需多重审核 单向沟通
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沟通方式比较（3）
内容丰富
强
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内容明确
弱
面对面交流 电话 电子邮件
备忘录、联络单、信件 文件、公告、广告
弱
强
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五、有效的沟通
有效的管理沟通
1、自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 2、选择适当的方式 3、有效发送信息 4、学会 “ 听 ”－－弄清对方的目的 5、有效 “ 反馈 ”
可以用身体语言
传达范围广
易于解释
集思广议
可以利用现场气氛
双向沟通 时间上不方便 需立即思考 不易结束 面子作用 传达范围有限
耗时 时间上不方便 杂乱 容易极端化
电话
迅速 可立即质问并回答 方便 双向沟通
备忘录 简短 有据可查 可事先准备好内容
正式文件
完整全面 准备时间充分 传播范围广 有据可查
没有留下记录
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选择适当的沟通方式
部部门门间间沟沟通通
• 判断是否需要用正式沟通渠道 • 判断是否需立即送达 • 判断是否需要直接送给接受者 • 判断是否需要对方的答复
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选择适当的沟通方式
与下属沟通
有效的管理沟通
步骤
• 了解对方的心态 • 充分分析准备 • 预先通知 • 打破僵局，调气氛 • 先听对方表达意见 • 有针对性地交流（以事实为依据）
系列培训教材
有效的管理沟通
九江远洲国际大酒店人力资源部 2OO5年 李守白
目录
一、什么是沟通 二、沟通的实质 三、有效沟通的障碍 四、沟通的种类及比较 五、有效的沟通 六、其他技巧
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一、什么是沟通
有效的管理沟通
1、沟通的定义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
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沟通方式比较（1）
有效的管理沟通
速度 正确性 反馈 传播情况 准备 发送人 接受人
单向沟通 快 差 少 安静
充分 压力少 较少信心
双向沟通 慢 好 多 吵闹 随机应变 压力大 较有信心
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沟通方式比较（2）
有效的管理沟通
优点 缺点
面对面
会议
可看见对方身体语言 可用视觉工具
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二、沟通的实质
有效的管理沟通
• 人有沟通的需要 • 沟通只有在人们使用同一种符号时才能发生 • 非言语信息在沟通中起重要作用 • 人与人的相互之间的完全理解是不可能的
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三、有效沟通的障碍
1、从主观角度去理解（过滤） 2、选择性知觉 3、个人情绪的影响 4、语言（年龄、教育、文化背景） 5、非语言提示 6、跳跃性的推论
3、沟通的目的
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4、沟通的功能
一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息
命令与指示 影响与说服 整合
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5、管理者工作中沟通的功能
• 设置目标 • 做出并执行决策 • 绩效考核 • 招聘面试 • 与客户/供应商交往协商 • 安排生产和服务过程 • 与外部调控机构交往
第六：说“不”的时候要讲一些起积极作用的话
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如何说服他人
1、找出促使其行动的原因 2、充满热情，表现热情 3、鼓励参与 4、将信息换算成利益 5、综合视、听手段
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接收信息的比较：
83％的人：通过视觉 11％的人：通过听觉 3.5％的人：通过嗅觉 1.5％的人：通过触觉 1％的人：通过味觉