出院病人随访完整内容

出院病人随访记录本

科室：————————

年份:————————

使用说明

一、本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据，必须按时如实填写；

二、记录本由科室指定专人填写，注意保管，人员变更时及时移交。

三、记录本按年度编制，每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期3 年。

四、按照出院病人随访制度的规定进行随访病人，对有关情况进行自查整改，年终进行

总结。

目录

1、出院病人随访制度

2、特定病人重点随访记录

3、科室随访年度总结

4、出院病人随访登记表

出院病人随访制度

1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，医师把每一位患者的出院记录打印2 份，

1 份随病历，1 份保存在出院病人随访记录本

3、一般出院病人，出院7-15 天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时

上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，

定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不

能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

6、回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，

回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向

科主任汇报。

出院随访用语：

1、您好，请问你是GGG （或GGG的家属）吗？我是内黄县人民医院耳鼻咽喉科的护士（或医生）

我姓GG 这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗？

A、方便：好的耽搁你一下（或几分钟）

B、不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？（记录时间下次再打）不好意思打扰你了，祝你

生活愉快！

2、根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指导，在回答病人的问题时如果你

无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期复诊的病人给予提醒。

3、当患者提出批评时，“感谢你给我们提出的宝贵意见或建议，我已做好记录，会及时把你的（意

见或建议）反映给相关部门，并及时改进。

4、当患者表扬与感谢时，“谢谢，我们会更加努力做好的，或不客气这是我们的职责，（或这是

我们应该做的）感谢你对我们工作的支持。”

5、无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时：“谢谢你的理解与支持，我们将不断改进

服务的让你满意。”

6、现在有需要我为你解决有问题吗？

7、你有什么相关问题需要咨询的可以拔打这个电话号码：3332107

特定病人重点随访记录

时间：—年___月___日_________ 星期 __________

地点：____________________________________________________

病人姓名：__________ 年龄：_______ 联系方式：_______________

出院诊断：________________________________________________________________ 随访内容记录：____________________________________________________________

随访病人要求：____________________________________________________________

______________________________________________________________________ 随

访医生签字：______________________________________________________________

出院病人随访登记表