天猫店运营具体操作计划书

天猫店运营具体操作计划书

天猫店铺运营其实就看平时的一些基础工作有没有实际工作到位了，下面是整理的天猫店运营具体操作计划书，欢迎阅读。

第一章天猫店的人员架构

一、“谢谢”天猫店组织架构

1.岗位职责（初级-中级-高级）

（1）运营总监（岑）

1）负责商城日常管理和运营。

2）制定商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策店铺运营的各项方案。

5）参与制定员工薪酬绩效制度。

6）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

7）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

8）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 9）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（2）视觉美工（目前：岑+）

1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

5）对接摄影公司跟进拍摄进度，产品平铺拍摄（目前：岑+米）

（3）文案编辑（目前：米+张）

1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（4）策划推广（目前：岑+）

1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对店铺客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（5）客服中心（张+1人）

——售前客服（目前：张+）

1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺丶千牛、无线端等聊天后台软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格.速度丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

——售后客服（目前：张+）

1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（6）仓储部（待定+1人）

1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户

反馈商品行程，客户签收后催款。

4）负责库存管控，需要补单及时向运营沟通。

（7）财务部（待定+）

1）负责支付宝账户收支。

2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

3）负责职员工资结算。

（8）产品部（待定+）

1）懂时尚，懂搭配，懂产品。负责每季度产品定位，流行元素，开发设计，找款

2）对接工厂打样、生产进度跟踪.

3）负责产品研发与开发新产品同时针对市场风格走向、价格以及成本趋势整理出建议零售价

2.后期：人员增加待定

客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。

50-100单/天增加一个客服，150-250单/天增加一个客服运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分

50单-150单/天配一个推广人员

250-350单/天配一个活动申报或数据分析员

数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状

况和同行数据信息分析

视觉部：店铺海报及页面设计，修图，摄影跟进，平拍细节等

财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本（......）

产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价

仓库部：涵盖三大块：仓储物流以及打包配货。

50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包（前期一人多职，对部门工作负责）

第二章2017艾季发展规划

第一阶段：正式投入运营（初级阶段）

初期固定费用

1.装修店铺智能模板费用：1188元/1年

2.生意经专业版：专业版(生e经 500/1年已订购

3.生意参谋专业版：市场行情专业版3096.00/1年+竞争情报 2827.68/1年已订购

4.爱用商品管理高级版：98元/1年

5.打快递单软件：300元/1年

6.网店管家库存管控系统软件：待定

7.一部手机和号码：主要用来维护老客户及新客户开发.

8.小礼品：待定

8.其他费用：待定

第二阶段：正式投入运营（4-5月）

运营推广：（前期小岑一人先兼顾推广后期看店铺咨询情况招推广）

客服：（前期小张一人先兼顾后期看店铺咨询情况招人），美工：（前期小米一人先兼顾，看工作量以及新图片风格后确定加人，）

达成目标：4月25000元月营业额以上5月60000元月营业额以上

主要工作内容及步骤：

1. 策划店铺开业活动，确定当季主推单品及单品活动

2. 店铺风格确定，并制作出店铺首页独特的装修风格。

3. 调整推广工具，站内/站外、免费/付费

4. 列出客服部的绩效考核以及培训，工作流程

5. 主推货品规划，根据生意经、行业分析看市场属性占比。

6.看到市场好的款式发摄影公司拍照。已经做货测试点击转化不行的可重新拍摄。

具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动，主推单品初步定主推款后，配合单品活动。如：收藏店铺减5元，赠送运费险，领取优惠券等单品活动。