公共关系网考部分试题参考答案教学提纲

《公共关系》网考部分试题参考答案（更新日期：2018.9.1）简答题1. 简述公关礼仪的基本原则。

①尊重公众的原则。

尊重公众的原则具体表现为尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。

②公平对等原则。

在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。

人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。

③身份差异原则。

平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。

④从简实效原则。

随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的。

古老礼仪中也有过于繁琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。

因此在实际的公关活动中，我们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。

⑤适中原则。

这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体，恰到好处。

2.公共关系与市场营销的联系（1）共同的产生条件——商品生产的高度发展。

（2）共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。

（3）相似的传播媒介——大众传播媒介。

（4）市场营销把公共关系作为组成部分。

3. 简述赞助活动的目的。

①出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

故赞助以提高社会效益为重要目的。

②关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。

故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。

③以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。

故赞助以增进感情的融通为主要目的。

④以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。

故赞助以扩大影响为主要目的。

4. 公共关系的基本原则（1）求真务实的原则。

（2）真诚互惠的原则。

（3）全员公关的原则。

（4）遵守法纪的原则。

（5）平时联络的原则。

（6）不断创新的原则。

5. 简述进行企业理念定位时要注意的问题。

第一，符合企业的实际情况。

企业理念定位必须建立在实事求是，周密严谨的调查研究基础上，切实把握了企业各方面的实际情况，才能准确做好理念定位工作。

第二，考虑领导者的个性特征。

在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越重要。

可以说企业理念在很大程度上就是企业领导人个性的发展和延伸。

第三，具有鲜明的时代特色。

企业在进行理念定位时，要对自己所处的时代性质有准确的把握，使理念的策划与时代的大背景相协调。

因此，在对企业理念进行概括时，对社会的政治、经济、文化、伦理等诸方面的形势都要充分考虑。

第四，突出企业特性。

理念识别系统最大的价值就在于与众不同，因此在进行文字概括时，必须从某一个方面突出企业经营的特性。

第五，表现中国特色。

中国的企业家在为自己的企业进行理念定位时，要充分考虑我国企业在国际上的地位和对民族发展的价值，以振兴中华民族为己任。

这样的理念定位，容易得到国人的理解和同情。

6. 公共关系与市场营销的联系（1）共同的产生条件——商品生产的高度发展。

（2）共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。

（3）相似的传播媒介——大众传播媒介。

（4）市场营销把公共关系作为组成部分。

7. 公共关系的特征（1）情感性。

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

（2）双向性。

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。

（3）广泛性。

公共关系的广泛性包含有两层意思。

一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在。

另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

（4）整体性。

公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。

（5）长期性。

公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。

8. 简述建立良好的员工关系的意义。

建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。

其意义主要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。

一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。

因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。

要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。

一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。

因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。

在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。

组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。

一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。

9. 公共关系的特征（1）情感性。

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

（2）双向性。

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。

（3）广泛性。

公共关系的广泛性包含有两层意思。

一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在。

另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

（4）整体性。

公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。

（5）长期性。

公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。

10. 简述公共关系人员的素质所包含的内容。

公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。

具体来说，它应该包括以下方面的内容。

①气质，是指人的相对稳定的个性特点，表现在人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。

②性格是一种表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。

优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静和勇敢顽强；富有幽默感。

③品德，是指人的品质与道德。

具体地讲，公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。

④智慧。

公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧。

⑤知识。

丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。

⑥能力。

能力是知识与经验的集合。

公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

11. 简述赞助活动的目的。

①出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

故赞助以提高社会效益为重要目的。

②关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。

故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。

③以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。

故赞助以增进感情的融通为主要目的。

④以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。

故赞助以扩大影响为主要目的。

12. 简述进行企业理念定位时要注意的问题。

第一，符合企业的实际情况。

企业理念定位必须建立在实事求是，周密严谨的调查研究基础上，切实把握了企业各方面的实际情况，才能准确做好理念定位工作。

第二，考虑领导者的个性特征。

在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越重要。

可以说企业理念在很大程度上就是企业领导人个性的发展和延伸。

第三，具有鲜明的时代特色。

企业在进行理念定位时，要对自己所处的时代性质有准确的把握，使理念的策划与时代的大背景相协调。

因此，在对企业理念进行概括时，对社会的政治、经济、文化、伦理等诸方面的形势都要充分考虑。

第四，突出企业特性。

理念识别系统最大的价值就在于与众不同，因此在进行文字概括时，必须从某一个方面突出企业经营的特性。

第五，表现中国特色。

中国的企业家在为自己的企业进行理念定位时，要充分考虑我国企业在国际上的地位和对民族发展的价值，以振兴中华民族为己任。

这样的理念定位，容易得到国人的理解和同情。

13. 简述具体公关活动的策划过程。

①确定主题。

公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态。

也就是组织通过公关活动，准备“做什么”，和“要取得什么成果”。

对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。

②选择公众。

一个组织的公众往往是多方面的，但一次公关活动则要有所侧重，面面俱到是不现实的。

组织需要根据宣传的主题选择公众。

这样，公关活动才能重点突出，顺利达到预期的目的。

由于不同的公众有不同的经济条件、文化修养、生活习惯、价值观念、利益要求，对组织所持的态度也不尽一样。

因此，组织在选择公众以后还要根据公众的特点选择传播渠道和公关模式。

总之，对公众的了解越彻底，公关目标就越有针对性，实行效果也就越好。

③选择公关模式。

所谓公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

公关模式不同，其功能也就不同。

在制定公关计划时，要根据事先确定的主题选择的公众、选择公关模式。

④选择公关策略。

公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。

14. 简述大众传播的特点。

（1）需要借助特定的传播媒介。

一般信息经大众传播媒介的传递，便具有了权威性、公开性和社会性。

（2）信息公开，面向社会。

大众传播的信息不再具有保密性。

（3）信息单向流动，受众反馈有限。