房地产ABC客户意向等级分类标准终极版

客户分类方法abcd标准

客户分类方法abcd标准
客户分类的方法有很多种，其中一种比较常见的是根据客户价值来划分，分为A类客户、B类客户和C类客户。

A类客户是价值最高的客户，通常占公司客户总量的20%，但贡献的销售额或利润却占公司总利润的80%以上。

这类客户对公司的销售额和利润贡献最大，是公司需要重点关注和保护的客户资源。

B类客户是价值次高的客户，通常占公司客户总量的30%左右，贡献的销售额或利润占公司总利润的15%左右。

这类客户对公司的销售额和利润贡献较大，是公司需要保持良好关系并重点关注的客户资源。

C类客户是价值较低的客户，通常占公司客户总量的50%左右，但贡献的销售额或利润只占公司总利润的5%左右。

这类客户对公司的销售额和利润贡献较小，公司只需要保持基本的客户关系即可。

除此之外，也可以根据客户的购买行为、需求、背景等因素来进行分类，如个人购买者和组织购买者、产业购买者、中间商购买者和政府购买者等。

不同的分类方法适用于不同的行业和公司，需要根据实际情况进行选择和应用。

客户分级管理制度

客户分级管理制度客户分级管理制度1.为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，销售部须根据客户的具体情况，通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评，将客户划分为A、B、C、D四个等级。

1.1.A级客户标准如下：a)必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，经营效益良好，信誉度、稳定性高，既往与我公司业务量不小于1000万元/年；b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益。

1.2.B级客户标准如下：a)有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，既往与我公司业务量不小于500万元/年；b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；c)诚信度较高，有与公司长期合作的意愿；d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录。

1.3.C级客户标准如下：a)具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商；b)在既往经营活动中没有违法记录；1.4.D级客户标准如下：从未有过经营往来的配件经销商或个人；2 客户分级管理权限及升降级管理制度2.1销售部在客户管理工作上须采用动态管理的方式，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新。

2.2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则应5日内将该C级客户降为D级客户。

2.3 D级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户。

3 客户享有的权利与承担的义务3.1 A级客户相关权利与义务A级客户享有相关权利如下：a)订立年度购销价格，签订年度购销合同；b)可按照合同相关规定，享受货到付款政策；c)享受新产品优先开发，优先发交，试用后付款。

客户分类方法ABCD标准

客户分类方法ABCD标准客户分类是市场营销中非常重要的一环，它能够帮助企业更好地了解客户需求，制定精准的营销策略，提高销售效率。

在客户分类中，ABCD标准是一种常用的分类方法，通过对客户价值和重要性进行评估，将客户分为不同的等级，以便企业更好地管理和服务客户。

下面将详细介绍ABCD标准的客户分类方法。

A类客户，A类客户通常是企业的重要客户，他们对企业的贡献度非常大，销售额高，忠诚度高，对企业的影响力也较大。

因此，企业需要重点关注和维护这部分客户。

对于A类客户，企业可以提供个性化的服务，定制化的产品，以及更多的增值服务，从而提升客户的满意度和忠诚度，进一步巩固市场份额。

B类客户，B类客户是中等重要的客户群体，他们对企业的贡献度适中，销售额一般，忠诚度一般。

对于B类客户，企业需要进行适当的维护和管理，可以通过定期的客户回访，推出一些优惠政策或者活动来提升客户忠诚度，从而稳固这部分客户群体。

C类客户，C类客户是一般客户，他们对企业的贡献度较低，销售额不高，忠诚度也较低。

对于C类客户，企业可以采取一些市场推广的手段，吸引更多的潜在客户成为A或B类客户，或者通过一些客户教育和培训，提升他们对企业产品或服务的认知度和满意度，从而提升他们的忠诚度。

D类客户，D类客户是低价值客户，他们对企业的贡献度非常低，销售额微乎其微，忠诚度几乎为零。

对于D类客户，企业可以考虑进行淘汰或者降级处理，不再投入过多的资源和精力来维护这部分客户，以免浪费企业的资源。

在实际应用ABCD客户分类方法时，企业需要综合考虑客户的购买频次、购买金额、忠诚度、投诉次数等多个因素，进行客户价值的评估和分类。

同时，随着市场环境和客户需求的变化，客户分类也需要不断地进行调整和优化，以适应市场的变化。

总之，ABCD标准的客户分类方法能够帮助企业更好地了解客户，制定精准的营销策略，提高销售效率。

通过对不同类别客户的差异化管理，企业可以更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，从而实现持续健康的发展。

销售技巧之客户十级分级标准

标准销售过程分解——客户分级标准一、【A21-资料级】：通过老客户、网络、展会、招聘会、同学朋友等各种途径和方式获取的潜在客户资料二、【A08-范围级】：同时满足以下3个条件：1、确认关键5要素：公司名称、行业、规模、电话、传真2、关于行业：农业、制造业、建筑业、IT行业、批发和零售业、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、租赁和商务服务业、居民服务和其他服务业、娱乐业等等。

避开政府及非营利性机构。

3、关于规模：（1）、规模定义：年销售额、员工人数，或年利润、固定资产、厂房/办公面积等（2）、规模要求：年销售额一般要求超过**万三、【A31-明确拒绝】：同时满足以下4个条件：1、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方明确知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势3、对方是（经考虑后）理性、认真的决定4、对方明确答复：不考虑、不需要、别再打电话来了、别再联系我了、别再烦我了、……。

另：最好得到1个以上对方明确拒绝的真实原因四、【A07-不拒绝】：同时满足以下4个条件：1、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势3、对方是（经考虑后）理性、认真的决定4、对方的答复中立、模棱两可、托辞、软推辞：有需要我会跟你联系、我考虑下、我现在很忙、再说吧、……五、【A06-积极回应】：满足以下4个条件之一：1、对方的拍板人/使用者/参谋者表示公司正在考虑换纸板/纸箱供应商事宜，即可确认为A06级2、对方的拍板人/使用者/参谋者，对正在或曾经合作的纸板/纸箱供应商，有任何内容任何形式的不满意，即可确认为A06级3、对方的拍板人/使用者/参谋者，传达/透露其公司正在与新的纸板/纸箱供应商洽谈的消息，即可确认为A06级4、同时满足以下4个条件：（1）、是目标客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈（2）、对方知道我公司是做什么的、能给对方带来什么预期收益、我公司（与同行相比）的核心优势（3）、对方是（经考虑后）理性、认真的决定（4）、对方的答复至少包括以下3个条件之一：A、索要更多资料B、约下次联系时间C、任何关于公司或产品的询问：公司历史、规模、典型客户、……；产品性能指标、质量、价格、付款方式、账期、……六、【A05-意向级】：同时满足以下5个条件：1、是客户的拍板岗位/拍板人给出的反馈2、对方是（经考虑后）理性、认真的决定3、我公司详细了解对方对纸板/纸箱的需求及预期，且我公司的产品及服务是能够满足客户要求的4、对方清楚了解我公司及预期合作的产品，且对方认为我公司及产品是符合其公司对纸板/纸箱供应商合作的要求5、对方明确知道我公司产品的报价七、【A04-价格级】：同时满足以下2个条件：1、预期的合作总金额，是对方经济能力所能承受的2、对方所能给出的价格，在我公司所能接受的范围之内八、【A03-冲刺级】：满足以下3个条件之一1、对方拍板人口头确认/承诺与我公司的合作2、为实施将与我公司的合作，对方已做出实质性的行动：如验厂、打样、……3、在未来的2个月之内，对方将发生购买行动九、【A02-成交级】：满足以下3个条件之一1、已签定合作意向书/合作协议/合同（对方公司已盖章）2、已采购本公司的纸板/纸箱3、已付款十、【A01-结案级】：同时满足以下3个条件：1、对本公司供应的纸板/纸箱，客户使用完2、已收完本次合作的所有款项3、未遗留有条件的承诺。

客户意向等级评判

2、购买目标不明Βιβλιοθήκη ，可买可不买；3、来访次数少；
4、只是简单了解了项目信息；
5、资金不充裕，非常顾虑价格；
6、还有其它顾虑问题没解决；
7、只肯告知部分企业相关信息；
D
次数≤1私下基本无互动
1、走马观花，随便看看，对于项目没有深入的了解；
2、不肯主动留下联系方式；
3、不肯告知企业相关信息
注：客户评级的前提是客户的企业是符合本产业园的入园条件及相关要求的
2017年7月1日
B
次数≥2私下互动频繁
需求、信心、购买力
1、对项目了解深刻，认可度高；
2、关心项目周边发展情况；
3、购买目标明确，购买倾向较高；
4、多次来访，且介绍朋友过来的；
5、产品结构及户型符合其产业要求
6、具备购买实力，但对价格存在一定的顾虑；
7、肯告知企业的相关信息
C
次数≥1
私下有互动
动机、购买力
1、有购买动机，但需求不急切；
——案场日常来访客户意向等级评判标准
XX【2017】销字0710号
客户等级分为4类：
A类（准客户）；B类（意向较强）；C类（意向一般）；D类（观光客）
级别
来访次数
要素
特征
A
次数≥3或私下和销售人员互动频繁
需求、信心、购买力
1、符合B类前4点的特征；
2、资金充裕，对价格认可；
3、有迫切购买欲望，担心自己买不到；

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•序有什么样的人，就有什么样的生活。

有多少种生活，就应有多少种居住空间。

碧桂园，为生而不同的人设计各不相同的住宅，全程关怀生命，相伴每段人生的居住理想。

碧桂园客户细分成果分享我的地盘，听我的！【家庭特征】25-34岁的青年或青年夫妻，无孩子，家庭成员高学历【购房动机】栖息：不喜欢租房，想拥有自己的房子自己享受：买个房子自己享受【对房子的态度】自我享受品味体现：体现个人的品味、情调甚至个性社交娱乐：房屋是一个重要的朋友聚会、娱乐场所【产品需求】健身娱乐：对小区有较好健身场所、临近大型运动场所、娱乐休闲场所要求较好的户型喜欢的建筑风格1.社会新锐我是幸福的,他们就2.望子成龙是快乐的!【家庭特征】有0-17岁孩子的家庭【购房动机】孩子成长：为了让孩子有更好的生活条件，能够去更好的学校学习改善住房条件：现有住房不理想【对房子的态度】房屋是孩子成长的地方，也是自己稳定感和归属感的来源【产品需求】与孩子成长相关的文化教育需求和安全需求有高质量的幼儿园、小学；小区的安全能给孩子的健康成长创造条件夕阳无限好,环境最重要!3.健康养老【家庭特征】空巢家庭、有老人同住的家庭【购房动机】孝敬老人：为了让老人就医更便利，父母年纪大了想和他们住在一起自我享受：老人辛苦了一辈子，想买个房子自己享受【对房子的态度】子女照顾老人的地方让老人安享晚年的地方【产品需求】看重外部环境，小区环境优美比较重要靠近景色优美的风景，空气质量好小区或周边有大规模的园林和良好绿化山景别墅买两套，一套住人，一套养狗！4.富贵之家【家庭特征】家庭高收入，是社会所认同的成功人士【购房动机】社会地位提升：希望和跟我家社会地位相当的人住一起独立功能：想有一个单独的健身房、一个单独的书房等跟风：周围人都买,自己也想买，消费存在一定炫耀心理【对房子的态度】社会标签：是我事业成功的标志、可以给我家挣得面子、体现我家社会地位【产品需求】带有社会标签意味的房屋特征明显，周边小区的档次也要很好、拥有高素质的小区居民、有名气的开发商5.务实之家【家庭特征】家庭低收入【购房动机】大房(提升)：比现在拥有更大的厅、卧室置业：为了置业，给后辈留下一份产业【对房子的态度】栖身居住：只是吃饭睡觉的地方，对房屋价值无更高需求，停留在满足生理需求层面生活保障：是我家的一项重要投资、是未来生活的保障【产品需求】低的价格，追求低生活成本，生活便利方便的公交路线附近或小区里有小规模的便利店、商店、超市附近或小区里有中小规模的医疗机构碧桂园客户细分成果分享品类碧桂园客户等级分类成果分享针对营销中心所有来访客户进行系统的评分分类。

楼盘客户划分标准

营销部客户划分标准置业顾问经例会讨论，对于客户划分标准的意见如下：原则：1、置业顾问为客户提供一站式接待服务为大家共同认可的准则。

2、以客户对置业顾问提供服务的满意度为客户划分的评判准则。

3、置业顾问之间的互助行为为本公司置业顾问必须具备的职业操守之一，故不再额外奖励。

标准：1、新客户的接待按照值日生的排班顺序进行接待。

2、置业顾问应在初访客户到访后3天内进行初次回访。

如置业顾问再客户初访后10天未进行初次回访，或在最后一次回访后未能与客户在15天内达成新的意向洽谈的，则该客户再访按新客户接待标准执行（客户如指名找置业顾问接待的情形除外）。

3、老客户介绍客户时，如在来访前已经与置业顾问达成意向，则由该置业顾问进行接待（如遇特殊情况，该置业顾问如委托其他人代为协助接待）；如客户来访前未有接待行为发生的，按新客户标准执行。

4、第一款：再访客户来访时指名找原置业顾问，由该置业顾问继续接待并成交的，业绩按公司标准执行。

第二款：再访客户再次来访时经提醒未能回忆起原接待的置业顾问或者对原置业顾问的服务不满意，则按新客户标准执行。

5、如再访客户恶意隐瞒，经协调客户由原置业顾问继续接待成交的，按第4条第一款执行。

6、发生特殊情况，有可能两个或者两个以上的置业顾问共同享受业绩的，由当事人员自行协调达成统一后向上级领导通报同意，按达成一致的讨论意见执行；如有争议的情况发生，则由上级领导（主管或者经理）根据实际情况裁定分配方案执行。

提成发放事项：1、更换岗位按照销售流程，将销售提成划分成四个阶段，即：客户积累、签订合同和首期款、按揭手续办理完毕、按揭放款四个阶段。

各阶段比例如下：i.完成客户积累阶段可以享受的提成份额：30％ii.完成签订合同和首期款的支付阶段可以享受的提成份额：50％iii.完成按揭手续的办理阶段可以享受的提成份额：70％iv.完成按揭放款阶段可以享受的提成份额：100％2、员工离职则缓发提成部分按以下几种具体情况择情发放：a、未签定《商品房买卖合同》的商品房，该部分提成在签定《商品房买卖合同》并收到足额房款后，按30％的提成份额发放。

房地产ABC客户意向等级分类标准(终极版)

认可区域价值，或对区域价值有一定抗性，但可引导
产品认同项目认同度
产品符合其需求
产品符合其需求，对个别因素存在抗性但可引导
价格承受能力
若项目价格对比市场同类产品无明显偏差则无明显抗性
若项目价格对比市场同类产品存在抗性，但可引导
购买能力资金到位
近期可下叉，资金没问题，具备贷款资格
D 类客户
客户自己明确表示无购房意向，只是随便看看或为了领取礼品等
不认可区域价值，购房的区域意向待定
不认可产品，存在极大抗性，后期也无产品可满足该客户
对价格存在不可引导抗性，不接受市场同类产品价格，差异很大
资金不足或无法办理贷款
不会购买
到访后一直没有主不关注认购和按揭相关动沟通，被动沟通流程，不配合填写表单时明确表示放弃、查询等事宜
1.该表格所示各项仅备注：作为客户意向度判定
时参考的标准； 2.表格中“沟通频次/ 深度”可作为客户意向度判定的辅助标准；
3.该标准为单指标界定方式，按单项最低界定。
资金存在一定的问题，但近期可以解决，具备贷款资格
预计成交时间
沟通频次/深度
预计成交时间
主动沟通频次
认购程及银行按揭
政策须知关注付款方式，银行按
到访当日或7日内揭贷款，担心是否符合
一周内
主动回访现场或电办理按揭的条件，主动话咨询房产或项目且愿意配合征信的查询
信息1-3次
和提交相关按揭办理资
可区域价值，有一定抗性，或正在对比和考虑其他区域
产品存在不可引导的抗性，通过后期推出产品可解决。
对价格存在不可引导抗性，通过后期促销产品解决

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5、每周总结A类客户情况，每周为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由销售主管或经理指导置业顾问追踪。
1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的印象，淡化及尝试解决客户问题。 B 类 2、保持3—5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户。客 3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售组长，并由组长给予重点辅导。户
客户分级跟踪回访要求
客户级别
跟Hale Waihona Puke 回访要求1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户对项目卖点的印像。
A 2、开盘前保持每周两次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态。类客 3、开盘后两天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态。户 4、每日晚会向销售经理汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，销售经理组织重点分析。
4、每周总结B类客户情况，每周为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为C类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。
1、当日回访，再次确定需求及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的印像，淡化及尝试解决客户问题。
C 类
2、定期回访，至少每周一次。
客 3、由组长负责督促置业顾问追访，并对追访反馈情况给予指导意见。
户 4、每周总结客户情况，重点客户（可升级客户）汇报，每周为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为D类客户，需说明详细客户情况及追访记录，经销售经
理批准后降级为D类客户，汇总后交由其他置业顾问追访。
D 1、D类客户为基本判定无效客户，由销售经理统一整理后，互换资源，交由置业顾问再次追访。类
客户 2、负责置业顾问，依据客户追访条例维护。

房地产公司案场来访客户ABC等级评判标准

关注付款方式，银行按揭贷款，担心是否符合办理按揭的条件，主动且愿意配合征信的查询和提交相关按揭办理资料
资金没有问题或资金
C 类客户
购买动机模糊、对项目存在对比、观望情
绪
基本认可或不太认可区域价值，有一定异议，正在对比考虑其
他区域
户型、装标、建筑风格、小区规划等产品要素特征其中ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
几项存在异议和不认可
价格和心理价位存在差距，需要通过优惠
解决
存在一定的问题，需要1-2个月甚至更长的时间，首付款存在难
度需要寻求解决方
一个月左右
到访后一直没有主动沟通，被动对认购和按揭相关政策流程有一定了
沟通时表现冷淡
解，不愿意主动配合填写表单等事宜
案，具备贷款资格
D 类客户
客户购房动机模糊或只是随便看看或为了领取礼品、参加暖场
客户级别
购房需求购房动机初判
区域认同度
房地产公司案场来访客户ABC等级评判标准
产品认同项目认同度
价格承受能力
购买能力资金到位
预计成交时间
沟通频次/深度
主动沟通频次
认购流程及银行按揭政策须知
A
类
购房需求明确、清认可项目区域价值，户型、装标、建筑风格、小
近期可下单，资金没
到访当日或7日内主动回访现场关注付款方式，银行按揭贷款，担心是
认可区域价值，或对区域价值有一定异
议，但可引导
户型、装标、建筑风格、小区规划等产品要素特征基本满足其需求，对个别因素存
在抗性但可引导
价格基本符合预期，但是客户还是希望再接近心理价格，但可
引导
资资金没有问题或资金存在一定的问题，但近期可以解决，具备首付和贷款资格

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•序有什么样的人，就有什么样的生活。

有多少种生活，就应有多少种居住空间。

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碧桂园客户细分成果分享我的地盘，听我的！【家庭特征】25-34岁的青年或青年夫妻，无孩子，家庭成员高学历【购房动机】栖息：不喜欢租房，想拥有自己的房子自己享受：买个房子自己享受【对房子的态度】自我享受品味体现：体现个人的品味、情调甚至个性社交娱乐：房屋是一个重要的朋友聚会、娱乐场所【产品需求】健身娱乐：对小区有较好健身场所、临近大型运动场所、娱乐休闲场所要求较好的户型喜欢的建筑风格1.社会新锐我是幸福的,他们就2.望子成龙是快乐的!【家庭特征】有0-17岁孩子的家庭【购房动机】孩子成长：为了让孩子有更好的生活条件，能够去更好的学校学习改善住房条件：现有住房不理想【对房子的态度】房屋是孩子成长的地方，也是自己稳定感和归属感的来源【产品需求】与孩子成长相关的文化教育需求和安全需求有高质量的幼儿园、小学；小区的安全能给孩子的健康成长创造条件夕阳无限好,环境最重要!3.健康养老【家庭特征】空巢家庭、有老人同住的家庭【购房动机】孝敬老人：为了让老人就医更便利，父母年纪大了想和他们住在一起自我享受：老人辛苦了一辈子，想买个房子自己享受【对房子的态度】子女照顾老人的地方让老人安享晚年的地方【产品需求】看重外部环境，小区环境优美比较重要靠近景色优美的风景，空气质量好小区或周边有大规模的园林和良好绿化山景别墅买两套，一套住人，一套养狗！4.富贵之家【家庭特征】家庭高收入，是社会所认同的成功人士【购房动机】社会地位提升：希望和跟我家社会地位相当的人住一起独立功能：想有一个单独的健身房、一个单独的书房等跟风：周围人都买,自己也想买，消费存在一定炫耀心理【对房子的态度】社会标签：是我事业成功的标志、可以给我家挣得面子、体现我家社会地位【产品需求】带有社会标签意味的房屋特征明显，周边小区的档次也要很好、拥有高素质的小区居民、有名气的开发商5.务实之家【家庭特征】家庭低收入【购房动机】大房(提升)：比现在拥有更大的厅、卧室置业：为了置业，给后辈留下一份产业【对房子的态度】栖身居住：只是吃饭睡觉的地方，对房屋价值无更高需求，停留在满足生理需求层面生活保障：是我家的一项重要投资、是未来生活的保障【产品需求】低的价格，追求低生活成本，生活便利方便的公交路线附近或小区里有小规模的便利店、商店、超市附近或小区里有中小规模的医疗机构。

(完整word版)客户ABC分类管理法

客户ABC分类管理法摘要:客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。

按照客户价值进行分类,把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户(B类客户)、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。

对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间,而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。

这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时,必须加大关注客户的力度.当前企业的核心任务是，一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化,以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。

企业如何识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。

1 客户分类管理的意义客户分类是市场营销管理的内在要求。

意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”,阐述的中心思想是80％的结果来自于20%的原因，即企业的销售额（或别的重要指标）可以解释为80% 是来自20％的重要客户，而其余80％的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。

但是，目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象,即对所有客户一视同仁,重要客户并未得到更多的服务。

任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃"上.因此,企业要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源,确保企业的投入和付出都用在“刀刃"上,实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。

字串22 客户分类管理法通过对客户资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从不同角度出发，客户群有许多种分类.例如，客户群分类可按客户的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。

客户意向等级分类标准(一)

客户意向等级分类标准(一)随着市场形势的日趋复杂，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，很多时候需要对客户进行科学的分类，确定客户的意向等级，以便针对不同的客户制定不同的营销策略。

客户意向等级分类标准是一种将客户按照不同的意向划分为不同的等级的方法，该方法不仅有助于企业更好地了解客户需求，还可以提升企业与客户之间的互动体验。

一、客户意向等级分类标准的重要性客户意向等级分类标准是企业进行客户分析、确定目标客户群、制定营销策略的重要基础，通过确定客户意向等级，企业可以将客户分为高、中、低三个等级，实现针对不同等级客户的精准营销。

其可实现精确引流、精细服务和精湛营销，并大大提升客户满意度，优化整个客户运营体系。

二、客户意向等级分类标准的分析1. 高意向客户：指对企业的产品或服务有强烈购买意向，极有可能进行购买的客户。

高意向客户通常表现为对企业的产品或服务非常了解，对同类竞争对手也进行了深入比较，通常表现出稳定的购买行为以及对品牌的忠诚度。

2. 中意向客户：指对企业的产品或服务具有一定的购买兴趣，但需要进一步的激发才能转化为购买行为。

中意向客户通常表现为对企业的产品或服务有一定的了解，但也会对同类型的竞争对手保持一定关注，对品牌的忠诚度相对低一些。

3. 低意向客户：指对企业的产品或服务的购买兴趣不太强烈，需要进一步的引导才能转化为购买行为。

低意向客户通常表现为对企业的产品或服务了解不全面，也会对同类型的竞争对手进行了解，在选择购买时会对品质、价格等因素进行综合考虑。

三、客户意向等级分类标准的应用1. 针对高意向客户：应该重点向其提供快捷的购买渠道以及更多权益激励，推出一系列丰富的购买保障政策，建立一套完善的售后体系，提供更高品质的服务等。

2. 针对中意向客户：企业应该加强对中意向客户的沟通，通过针对性的营销手段，激发其购买热情，如提供特殊的活动以及促销策略，引导其了解企业的优势和特点，提高其购买的转化率。

房地产ABC客户意向等级分类标准 终极版

客户分类方法abcd标准

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客户分类方法ABCD标准

销售技巧之客户十级分级标准

客户意向等级评判

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楼盘客户划分标准

房地产ABC客户意向等级分类标准(终极版)

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房地产公司案场来访客户ABC等级评判标准

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(完整word版)客户ABC分类管理法

客户意向等级分类标准(一)

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