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资源简介（以下内容从原文随机摘录,并转为纯文本,不代表完整内容,仅供参考.）

（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务.

（2）客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管.

（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定.

（4）通知有关部门关于换房、vip房和特殊安排房等情况.

（5）每天检查和准确控制客房状态.

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态.

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价情况,应及时记录存盘.

（6）详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记

录,并在交班时签上自己的名字.

（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言.

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查.

（8）遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其

它紧急事件,处理不了的要及时上报主管.

（9）完成经理分派的其它工作.

3、酒店问讯处主管的职责

（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询.

（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理.

（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话.

（4）负责本部员工工作值勤表的编制.

（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务.

（6）保持工作区域内的清洁和良好程度.

（7）处理好与其它部门的关系.

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