沟通的基本原理试题答案
沟通的基本原理课后测试答案
沟通的基本原理课后测试答案选题1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：√A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通D三者无包含关系正确答案： C2. 工作沟通的核心不包括：√A准确B关系C简单D高效正确答案： B3. 良好人际沟通关系的核心不包括：√A关系B态度C感受D语言正确答案： D4. 下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：√A讲话模糊B学术表现C言简意赅D信息不对称5. 下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是：√A扩大开放区B隐藏盲点区C缩小隐藏区D由专业人士探索未知区正确答案： B6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括：√A不全面B不主动C不习惯D不要求正确答案： A7. 下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：√A有声音的语言——口头语言B没有声音的语言——书面语言C没有声音的非语言——体态语言D有声音的语言——内语言正确答案： D8. 沟通的四个步骤依次是：√A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动9. 沟通的三大基本原则不包括：√A准确完整B迅速高效C词藻华丽D简单易懂正确答案： C10. 影响沟通效果的最关键因素是：×A沟通内容B体态呈现C对方的语气D语言条理正确答案： B判断题11. 商务沟通的核心是互利、双赢和合作。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。
此种说法：√正确错误14. 按照周哈里窗理论，可以把沟通的信息分为四个区，其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。
沟通技巧试题答案
沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中，以下哪项是有效倾听的关键因素？A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息，忽略情感表达答案：B2. 非言语沟通中，眼神交流的主要作用是什么？A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案：C3. 以下哪种方式不属于开放式提问？A. 你是如何看待这个问题的？B. 你能否详细描述一下当时的情况？C. 你同意这个观点吗？D. 你当时感到怎样的情绪？答案：C4. 在团队沟通中，为了提高效率，应该避免哪种行为？A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案：C5. 情绪智能中的自我意识是指：A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案：B二、简答题1. 描述在职场沟通中，积极倾听的重要性及实践方法。
积极倾听在职场沟通中至关重要，因为它能够促进理解，建立信任，解决冲突，并提高决策质量。
实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听，避免打断说话者，通过肢体语言表达关注，如点头或保持眼神接触，以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。
2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。
这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。
例如，一个微笑可以传递友好，而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。
3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。
跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。
应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础，了解和尊重不同文化的价值观念，提高对非言语行为的文化敏感性，以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。
职业沟通样题
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷（原理分析与职业能力–样卷）注意事项一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。
各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析（第1~50题，参考时限60分钟）第一部分原理应用（20题）第二部分案例分析（30题）职业能力（第51~100题，参考时限60分钟）第一部分言语理解与表达（共20题）第二部分常识与逻辑判断（共15题）第三部分推理分析（共15题）二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。
三、注意试题的说明，按照要求回答问题。
四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。
测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。
考点：姓名：准考证号：教育部教育管理信息中心监制原理分析第一部分原理应用（共20题，参考时限：25分钟）请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。
1.影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：A 沟通场合不正式B说话者着装不当C倾听者抱有偏见D双方有语言障碍2.面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？A 绩效反馈B 信息交流C 解决问题D 咨询纠正3.在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：A 交叠脚踝B 两腿交叉C 双臂交叉横抱胸前D 部分地交叉着手臂4.撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：A 提出解决问题的基本方案B 陈述事件当前的发展状况C 解释出现复杂状况的原因D 保证书面沟通过程的礼貌5.易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？A 感召式结尾B 抒情式结尾C 幽默式结尾D 余味式结尾6.在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。
沟通的基本原理(ppt 51页)
审慎的
特点 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的、 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 不注重细节
表达型
特点 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员 讲课（P Point）,因为您更熟悉公司的文化，更知 道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司 管理者达成更多共识（R Reason），原通用电气的 总裁杰克.韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出 三到四天去GE大学讲课的（E Example），所以， 总经理，您是否可以考虑一下为公司的管理人员讲 课的事（P Point）？”
和蔼型
四、沟通的基本原理——关心
* 关注状况与难处 * 关注需求与不便 * 关注痛苦与问题
五、沟通的方向及技巧
1.向下沟通 2.向上沟通 3.平行沟通
“小张，你负责本年度三个主要产品的西南地 区的推广工作，希望你好好干，公司对你抱有 很大的希望的。” “小张，公司决定由你负责三个主要产品在西 南地区的推广，希望能够达到30％的市场占有 率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带 领你的团队实现这个目标！”
布置任务要有明确的目标
“小张，进来一下” “小李，把文件送去复印一下”
“小张，请你进来一下” “小李，麻烦你把文件送去复印一下”
布置任务态度要和善， 注意利用礼貌用语
－“小张，请你参照电池事业部的看板将我们部 门的那块信息看板做得好看一点。”
－“小张，电池事业部的那些看板真不错，你能 否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得好 看一点？”
全国自考管理类管理学原理(沟通)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考管理类管理学原理（沟通）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题判断题1．沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：沟通2．如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：沟通简答题3．简述沟通需具备的条件。
正确答案：沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；(2)要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；(3)沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
涉及知识点：沟通4．什么是沟通?其要素有哪些?如何理解沟通在组织中的必要性?正确答案：(1)从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动。
它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
(2)沟通包括四个基本的要素，即信源、信息内容、信宿、信道。
(3)沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：①如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足，②组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
③个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
护理三基基础理论考试试题及答案
护理三基基础理论考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 护理学的基础理论是：A. 护理实践B. 护理伦理C. 护理心理学D. 护理学原理2. 护理评估的首要步骤是：A. 收集资料B. 分析资料C. 制定护理计划D. 实施护理措施3. 护理记录的基本原则不包括：A. 客观性B. 真实性C. 完整性D. 主观性4. 护理工作中的“四轻”操作指的是：A. 轻拿轻放B. 轻声细语C. 轻手轻脚D. 轻拿轻放、轻声细语、轻手轻脚5. 护理伦理的基本原则包括：A. 尊重、自主、不伤害、公正B. 尊重、保密、不伤害、公正C. 尊重、自主、保密、公正D. 尊重、自主、不伤害、保密6. 护理操作中，无菌技术的重要性在于：A. 减少患者等待时间B. 避免交叉感染C. 提高工作效率D. 降低护理成本7. 护理沟通的基本原则是：A. 避免使用专业术语B. 保持沟通的正式性C. 尊重患者的隐私D. 以上都是8. 护理人员在进行健康教育时，应遵循的原则是：A. 只提供必要的信息B. 根据患者需求提供信息C. 只提供疾病相关信息D. 只提供治疗相关信息9. 护理工作中的“三查七对”指的是：A. 查对患者信息、药物信息、操作信息B. 查对患者信息、药物信息、护理记录C. 查对患者信息、药物信息、护理操作D. 查对患者信息、药物信息、护理计划10. 护理工作中，患者安全的核心是：A. 预防跌倒B. 预防感染C. 预防医疗差错D. 预防患者投诉答案：1.D 2.A 3.D 4.D 5.A 6.B 7.C 8.B 9.A 10.C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 护理评估中，需要收集患者的哪些信息？（）A. 基本信息B. 家族史C. 心理社会状况D. 既往病史2. 护理操作中，哪些因素可能影响无菌操作的安全性？（）A. 操作者的手卫生B. 环境的清洁度C. 操作者的身体健康状况D. 无菌物品的有效期3. 护理沟通中，以下哪些行为是正确的？（）A. 倾听患者诉求B. 避免使用专业术语C. 保持沟通的正式性D. 尊重患者的隐私4. 护理工作中，以下哪些措施有助于预防患者跌倒？（）A. 评估患者的跌倒风险B. 确保环境安全C. 教育患者及家属D. 定期检查患者使用辅助工具5. 护理伦理中，以下哪些行为体现了尊重原则？（）A. 保护患者的隐私B. 尊重患者的自主选择C. 为患者提供全面的信息D. 确保患者的安全答案：1.ABCD 2.ABD 3.ABD 4.ABCD 5.ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述护理评估的目的和意义。
传播与沟通模拟试题
传播与沟通模拟试题一、选择题1. 以下哪种传播方式属于非言语传播？A. 说话B. 写信C. 打电话D. 打字2. 传播过程中，发信人是指：A. 发送信息的人B. 接收信息的人C. 中转信息的人D. 处理信息的人3. 沟通的基本要素有哪些？A. 发送方、接收方、信息、媒介B. 说话、听话、看、读C. 书面、口头、电子、图像D. 手势、表情、肢体语言、眼神4. 在群体沟通中，以下哪一种因素对沟通效果影响最大？A. 传播媒介选择B. 内容表达清晰度C. 群体成员的意见不同D. 传播目的的一致性5. 在跨文化沟通中，以下哪一点是最重要的？A. 了解对方的语言B. 尊重对方的文化C. 让对方适应自己的方式D. 发扬自己的文化优势二、判断题1. 信息传播的基本环节是：发送信息、接收信息、反馈信息。
2. 非言语传播只包括肢体语言，不包括其他形式。
3. 沟通的目的是为了让信息传达清晰准确。
4. 群体成员的意见越一致，群体沟通的效果就越好。
5. 在跨文化沟通中，尊重对方的文化是至关重要的。
三、简答题1. 举例说明一种非言语传播的方式，并说明其优点。
2. 谈谈你认为群体沟通中最容易出现的问题，并提出解决方法。
3. 在跨文化沟通中，你认为最需要注意的是什么？为什么？四、论述题请结合实际案例，详细分析一次有效的传播与沟通过程，包括信息发送、接收、反馈等环节，并阐述其中的沟通技巧与策略。
以上为传播与沟通模拟试题，试题内容包括选择题、判断题、简答题和论述题，考察了传播与沟通的基本概念、理论和技巧。
希望考生认真思考，全面回答，取得理想的成绩。
沟通的基本原理
沟通的基本原理在人际交往中，沟通是非常重要的。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要通过沟通来表达自己的想法，理解他人的意见，解决问题和建立关系。
然而，有效的沟通并不是一件容易的事情，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
本文将从几个方面介绍沟通的基本原理，希望能够帮助大家更好地进行沟通。
首先，沟通的基本原理之一是倾听。
倾听是一种尊重和理解他人的态度，也是建立良好关系的重要基础。
当我们在与他人交流时，应该认真倾听对方的观点和意见，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地与对方沟通。
其次，沟通的基本原理还包括表达清晰。
表达清晰是指我们在沟通中应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
只有表达清晰，才能使对方更好地理解我们的意思，避免产生误解或者引起不必要的争论。
此外，沟通的基本原理还包括尊重和包容。
在与他人沟通时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要轻易批评或者否定对方。
即使我们不同意对方的观点，也可以通过理性的讨论和交流来表达自己的看法，而不是通过争吵或者冲突来解决问题。
在沟通中，包容也是非常重要的，我们应该尊重不同的观点和文化背景，不要因为自己的偏见或者成见而对他人持有偏见。
最后，沟通的基本原理还包括积极反馈。
在与他人沟通时，我们应该给予对方积极的反馈，鼓励对方表达自己的观点，给予肯定和支持。
通过积极反馈，我们可以建立良好的沟通氛围，增进彼此的了解和信任，从而更好地解决问题和达成共识。
总之，沟通是人际交往中非常重要的一环，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
通过倾听、表达清晰、尊重和包容以及积极反馈等原则，我们可以更好地与他人进行沟通，建立良好的人际关系，解决问题和取得成功。
希望大家能够在日常生活中注意和实践这些原则，从而提高自己的沟通能力。
2019年沟通的过程课后测试-范文模板 (13页)
只落实不检查等于零 √
C
只检查没结果等于零
D
只计划不检查等于零
正确答案： D
9. 企业帮助员工制定的职业生涯规划目标不包括： √
A
长期目标
B
中期目标
C
理想目标
D
近期目标
正确答案： C
10. 在计划执行过程中，来自下属的阻力不包括： √
A
对计划感到无所谓
B
执行计划时，资源紧缺
C
没有压力和紧迫感
D
讨价还价、试图压低目标
正确答案： C
3. 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是： √
A
B
C
D
让下属参与进来，是调动员工积极性的方法之一 让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标 落实划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出来 让员工被动地接受命令
正确答案： D
4. 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是： √
14. 管理者要规定员工向自己汇报工作，同时自己也要向上级汇报工作。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
15. 领导给下属分配完任务之后，就可以放手让下属去做，自己不用管太多。此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
√
篇二：目标计划的沟通课后测试
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
A
B
事事亲为 跟踪检查
C
完全放手
D
边做边指导
正确答案： B
5. 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是： √
A
求是原则
B
秘书基础配套练习(含答案) 第六章 沟通协调
第六章 沟通协调 一、填空题1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率。
2．沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。
3．协调从字面上解释就是同心协力，配合适当的意见，是一种行为状态，也称为协调状态。
4．从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为，也可以称为协调行为。
5．寻求异同主要有以下几种分析方法：差异性分析、共同性分析、因果分析。
6．在保持协调状态的组织内部，各子系统在整体配合条件下发挥出的效能为最大。
7．组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织才能保持整体协调。
8．差异性越大，失调越严重。
协调的难度就越大；反之，共同之处越多，协调也就越容易成功。
9．秘书的沟通协调也就是一种调解矛盾的过程。
10．命令式协调一般是领导人采用的协调方式。
11．突变是指原结构顷刻瓦解、由新的结构取而代之。
12．会签是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。
二、判断题 1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率。
（√）2．沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。
（√）3．协调仅是一种行为。
（×）4．协调的控制程度没有管理的控制程度强。
（√）5．失调状态都浮在表面。
（×）6．差异性的共同之处越多，协调就越难。
（×）7．寻求异同必须在各相关方面具有可比性的前提下进行才有意义。
（√）8．附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。
（√）9．在管理体系内，秘书有法定的支配性权力。
（×）10．秘书的沟通协调工作也就是一种调解矛盾的过程。
（√）三、单选题 1．几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是（B）造成的。
A．新旧体制矛盾B．权益矛盾C．主观认识矛盾D．历史与现实矛盾 2．秘书依据决策对本单位人力、财力、物力进行统一支配，平衡安排属于（B）。
沟通的基本原理
沟通的基本原理沟通是人类社会生活中不可或缺的一部分，它是人与人之间相互交流、传递信息、分享思想和情感的重要方式。
在现代社会，沟通已经成为了每个人都需要掌握的基本技能。
而要做到有效的沟通，就需要了解沟通的基本原理。
首先，沟通的基本原理之一是倾听。
倾听是沟通中非常重要的一环，它不仅意味着听到对方说的话，更重要的是理解对方的意思。
倾听需要全神贯注，不打断对方，不做其他事情，让对方感到被尊重和重视。
只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和想法，才能更好地进行沟通。
其次，沟通的基本原理还包括表达清晰。
表达清晰是指我们在沟通中要用简洁清晰的语言表达自己的观点和意见，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
清晰的表达可以让对方更容易理解我们的意思，避免产生误解和歧义，从而达到更好的沟通效果。
另外，尊重是沟通的基本原理之一。
在沟通中，我们需要尊重对方的观点和意见，不论我们是否同意。
尊重是双向的，只有当我们尊重对方的时候，对方才会愿意倾听我们的意见，才能够建立良好的沟通关系。
尊重还包括尊重对方的身体语言和情感体验，不做出不尊重或者伤害对方的行为。
此外，沟通的基本原理还包括积极的态度。
积极的态度可以让沟通更加愉快和顺畅。
无论是面对好消息还是坏消息，我们都应该保持积极的态度，这样才能够更好地和对方进行交流，解决问题，达到更好的沟通效果。
最后，沟通的基本原理还包括适时的反馈。
在沟通中，适时的反馈可以让对方知道我们是否理解了他们的意思，是否有共鸣，从而更好地进行交流。
适时的反馈可以是肢体语言、表情、肯定的回应等，这些都可以让对方感到被理解和被重视。
总之，沟通的基本原理包括倾听、表达清晰、尊重、积极的态度和适时的反馈。
只有当我们掌握了这些基本原理，才能够做到更加有效的沟通，建立良好的人际关系，解决问题，实现共赢。
希望每个人都能够重视沟通的基本原理，不断提升自己的沟通能力，让沟通成为我们生活中更加美好的一部分。
沟通的基本原理
沟通的基本原理沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传递情感和思想的过程。
在个人生活和工作中，有效的沟通能够促进人际关系的和谐，提高工作效率，解决问题和冲突。
因此，了解沟通的基本原理对于每个人来说都是非常重要的。
首先，沟通的基本原理包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的提供者，接收者是信息的接收者，信息是沟通的内容，媒介是信息传递的工具，而反馈是接收者对信息的回应。
这五个要素相互作用，构成了完整的沟通过程。
其次，沟通的基本原理还包括了语言、非语言和环境。
语言是人们交流思想和情感的主要工具，而非语言包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，也是沟通中不可或缺的部分。
此外，环境也会对沟通产生影响，包括时间、地点、气氛等因素都会影响沟通的效果。
再者，沟通的基本原理还涉及到了有效沟通的技巧。
例如，要注重表达清晰、简洁，避免含糊不清的信息；要倾听对方，尊重对方的观点，避免打断对方；要注重肢体语言和面部表情的表达，让对方感受到你的诚意和真诚；要善于提问，引导对话，促进信息的交流和理解。
最后，沟通的基本原理还包括了沟通的目的和效果。
沟通的目的是为了传递信息、交流情感、解决问题、建立关系等，而沟通的效果则是指信息是否被正确理解和接受，情感是否被传递和共鸣，问题是否得到解决，关系是否得到加强。
总之，了解沟通的基本原理对于每个人来说都是非常重要的。
只有掌握了沟通的基本原理，我们才能更好地与他人交流、合作，建立良好的人际关系，提高工作效率，解决问题和冲突。
希望每个人都能在日常生活和工作中注重沟通的重要性，不断提升自己的沟通能力，让沟通成为我们生活和工作中的一种美好体验。
《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第12章 沟通
单选题：工作指示、命令、会议纪要、年度报告 等属于 A．斜向沟通 B．平行沟通 C．上行沟通 D．下行沟通
【2015年4月考题 ，本题1分】
答案：D
单选题：通过命令方式传达上级的政策、计划、 规定等信息的沟通方式是 A．上向沟通 B．下向Байду номын сангаас通 C．横向沟通 D．斜向沟通
【2014年10月考题 ，本题1分】
（二）上行沟通（自下而上）
常见有：设置意见箱、汇报会、接待日、信访制等。
（三）平行沟通（同级或部门间）
优点：使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率。 使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作 精神，客服本位主义倾向。增加职工之间的互谅互让，培养 友谊，满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工 作态度。 缺点：头绪过多、信息量大、易于造成混乱；也有可能成为 职工发牢骚、传播小道消息的途径，造成涣散组织士气的消 极影响。
【2010年7月考题 ，本题1分】
答案：C
简答题：简述克服沟通障碍的方法。
答案：（一）沟通要有认真的准备和明确的目的 性（二）沟通的内容要确切（三）沟通要有诚意 （四）沟通方式要适合（五）沟通渠道要拓宽
第四节 有效沟通的技巧
一、下行沟通的技巧
三、沟通的作用 *
案例分析题：结合案例，分析沟通的作用 是什么？
【2015年4月考题 ，本题5分】
（一）沟通是保证决策科学的基本前提
决策依靠及时、完整、准确的信息。
（二）沟通是改善人际关系的基本手段
良好畅通沟通渠道能提高组织凝聚力。
（三）沟通是改变员工行为的重要方法
良好的上传下达能获得员工理解支持。
（四）沟通是适应外部环境的重要途径
沟通的基本原理(PPT 52页)
工具式沟通和满足需要的沟通
所谓工具式沟通主要是指为了传达情报， 同时也将传送者自己的知识、经验、意见 与要求告诉接受者，以便影响接受者的感 知及态度体系，进而改变其行为，以达到 组织目标。
2020/11/27
所谓满足需要的沟通其目的是表达感情， 消除内心的紧张，以求得对方的同情、支 持、友谊和谅解，从而确立和改善与对方 的人际关系，以满足个人精神上的需要。
2020/11/27
单向沟通与双向沟通
一般说来，单向沟通指没有反馈的信息传 递。
双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者 和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
2020/11/27
9.2人际沟通和组织沟通
人际沟通 组织沟通
2020/11/27
9.2.1人际沟通
• 口头沟通 • 书面沟通 • 非言语沟通
2020/11/27
• （3）圆式沟通方式： • 沟通各方地位平等，心情舒畅，便于鼓舞
士气，但沟通精确性不够，且沟通速度慢 ，缺乏沟通中心，不利于信息集中。 • （4）全通道式沟通方式： • 团体的民主气氛很浓，人际关系融洽，能 充分交流，通过协商解决问题。 • 但速度慢，不易集中控制。
2020/11/27
沟通的基本原理 (PPT 52页)
个案9-1 思想交流的作用
• 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个 苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人 手中仍然还是一个苹果。你有一种思想， 我有一种思想，彼此交流思想，那么我们 每个人便有了两种思想。”
2020/11/27
本章教学提纲
沟通的基本原理 人际沟通和组织沟通 有效沟通的障碍及其克服 有关沟通的当前问题
1．个人因素
（1）沟通主体的过滤 （2）有选择地接受 （3）个人沟通技巧 （4）情绪
沟通的基本问题,基本原理,基本要求
沟通的基本问题,基本原理,基本要求
沟通的基本问题：
1．心态：个人心理状态，包括情绪、态度、动机等。
在沟通中，我们需要保持积极、开放、耐心的态度，不要有太多的主观臆断和预设。
2．观察：在沟通过程中，我们需要认真观察对方的言行举止，理解对方表达的意思和感受，而不是只是关注自己的表达。
3．表达能力：沟通不仅是一种交流方式，更是一种技能。
我们需要不断提高自己的表达能力，包括语言、文字、肢体语言等，以便更好地传达自己的意思。
4．倾听能力：倾听是有效沟通的重要方面。
我们需要认真倾听对方的意思和感受，理解对方的观点和需求，而不是打断或抢话。
沟通的基本原理：
1．互惠原则：在沟通过程中，双方应该平等、互惠，共同协商解决问题。
2．互动原则：沟通应该是一个双向的过程，双方应该互相交流、反馈、沟通。
3．尊重原则：在沟通过程中，我们应该尊重对方的意见和感受，不要轻易批评或攻击对方。
4．适应性原则：沟通应该根据不同的情境、对象、目的进行调整和适应，以达到最佳的沟通效果。
沟通的基本要求：
1．双向交流：沟通应该是双向的，不仅要表达自己的意见，也要听取对方的意见。
2．信息明确：信息的表达应该清晰明确，避免含糊不清或歧义。
3．诚实可信：信息的表达应该诚实可信，避免虚假或误导。
4．有序进行：信息的表达应该有序进行，避免杂乱无章或遗漏。
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都是沟通的基本原理
100
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单选题
正确
1.下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：
1. A 人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通
2. B 工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通
3. C 商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通
4. D 三者无包含关系
正确
2.工作沟通的核心不包括：
1. A 准确
2. B 关系
3. C 简单
4. D 高效
正确
3.良好人际沟通关系的核心不包括：
1. A 关系
2. B 态度
3. C 感受
4. D 语言
正确
4.下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：
1. A 讲话模糊
2. B 学术表现
3. C 言简意赅
4. D 信息不对称
正确
5.下列关于信息沟通的行为口号，说法错误的是：
1. A 扩大开放区
2. B 隐藏盲点区
3. C 缩小隐藏区
4. D 由专业人士探索未知区
正确
6.中国人反馈行为存在的三大问题不包括：
1. A 不全面
2. B 不主动
3. C 不习惯
4. D 不要求
正确
7.下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：
1. A 有声音的语言——口头语言
2. B 没有声音的语言——书面语言
3. C 没有声音的非语言——体态语言
4. D 有声音的语言——内语言
正确
8.沟通的四个步骤依次是：
1. A 引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动
2. B 对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动
3. C 对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动
4. D 引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动
正确
9.沟通的三大基本原则不包括：
1. A 准确完整
2. B 迅速高效
3. C 词藻华丽
4. D 简单易懂
正确
10.影响沟通效果的最关键因素是：
1. A 沟通内容
2. B 体态呈现
3. C 对方的语气
4. D 语言条理
判断题
正确
11.商务沟通的核心是互利、双赢和合作。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误
正确
12.在组织和管理工作中，工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误
正确
13.有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误
正确
14.按照周哈里窗理论，可以把沟通的信息分为四个区，其中人们都不知道的信息区被称为盲点区。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误
正确
15.经理人不应该把老板、上级当成客户进行营销式沟通。
此种说法：
1. A 正确
2. B 错误。