地面服务部工作手册DOC
地面工程维修经营优化岗工作手册
维修服务部经营优化岗工作手册
（试行）
1.岗位说明书
1
2.工作清单
2.1主责业务清单
2.2协同业务清单
3.QHSSE责任清单
5
定期参与QHSSE培训教育,提
升QHSSE素质能力。
参加QHSSE培训教育、理论学习和技能训
练，掌握岗位危害因素、控制措施和应急处
置技能。
4. 经营优化业务矩阵图
5.资料形成清单
资料种类资料名称负责岗位
业务创效经济活动（技术）分析会材料经营优化岗成本费用发生明细经营优化岗人力资源优化明细经营优化岗
风险管控员工薪酬管理与绩效考核公报经营优化岗返岗转岗人员教育培训记录经营优化岗资产明细经营优化岗月度绩效考核公报经营优化岗。
航空器地面服务安全手册
航空器地面服务安全手册第一章：导言1.1 航空器地面服务安全手册的目的航空器地面服务安全手册是为了确保航空器地面服务过程中的安全，为航空器以及航空服务提供全面的指导和规范。
1.2 手册适用范围本手册适用于所有从事航空器地面服务的工作人员，包括但不限于地面处理人员、机务人员、值机人员等。
1.3 定义与缩写为了便于理解与解读本手册，以下是一些常用术语的定义和常见缩写的解释。
第二章：地面服务基本原则2.1 安全第一在进行任何地面服务操作之前，安全必须放在首位。
所有工作人员都应遵循安全操作规程，确保航空器地面服务的安全性。
2.2 沟通与协作地面服务涉及多个工作环节和多个工作团队之间的配合。
有效的沟通和协作是地面服务安全的关键。
第三章：地面服务流程3.1 航空器驻场准备在航班到达之前，地面服务人员应按照相应计划进行准备工作，包括检查设备状态、准备油料、清理机舱等。
3.2 航空器停机位服务地面服务人员负责为航空器提供停机位服务，包括正确停放航空器、安排行李和货物的卸载以及检查相关设备的正常运行。
3.3 航空器加油地面服务人员应按照航空公司的规定进行航空器加油，并确保加油操作的安全和正确。
3.4 值机服务地面服务人员应对旅客进行值机服务，包括核对旅客身份、登记行李、发放登机牌等。
3.5 货物装卸地面服务人员负责航空器货物的装卸工作，并确保货物的安全和正确装载。
第四章：地面服务安全管理4.1 培训与资质地面服务人员应具备相应的培训和资质，包括航空安全知识、操作技能等，以确保地面服务的安全性。
4.2 安全检查地面服务人员应定期检查设备、器材的安全性和可靠性，并及时报告和修复潜在的安全问题。
4.3 应急处理地面服务人员应具备应急处理的能力，能够在突发事件发生时快速反应，并采取相应措施以确保旅客和航空器的安全。
第五章：风险管理5.1 风险识别与评估地面服务人员应具备识别和评估潜在风险的能力，包括但不限于天气、设备故障、人员疏忽等，并采取相应措施来降低风险。
地面服务部工作手册
《汉旗航空地面服务部管理手册》是地面服务部在公司领导统一部署下，结合现有航空地面服务管理同时，按照本企业工作执行标准规定而制定的工作手册。
经公司总经理审核批示，管理手册之各项服务标准符合本企业经营方针政策，经营战略目标，体现公司企业文化精神。
要求从事地面服务工作的员工必须学习与熟知，为公司树立良好社会公众服务形象奠定坚实的基础。
《汉旗航空地面服务管理手册》作为《企业政策管理手册》的一部分，即为公司内部的法定性管理文件。
请地面服务部全体员工与公司各有关服务窗口单位必须严格依照此手册标准执行。
经2008年月公司总经理办公会议审议通过，现予发布。
自2008年月日起执行。
汉旗航空服务有限公司总经理批示签阅：手册管理员签字：地面服务部总监签字：地面服务各部门签字：一、总则一、为了使地面服务部能够规范的开展工作，良好的执行公司系统化标准作业流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。
二、《汉旗航空地面服务部管理手册》是全体地面服务部人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
三、《汉旗航空地面服务部管理手册》中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，地面服务部人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。
四、《汉旗航空公司地面服务部管理手册》是公司客服部全体员工从事航空地面服务工作应遵循的标准规范。
是以建立健全岗位责任制为基础，与作业流程相结合起来衡量员工工作的一个行为准则。
它充分调动每个员工的积极性，发挥其员工聪明才智，让员工敬业奉献，不断提升部门服务质量管理，确保公司专业化服务的一种有效途径。
二、汉旗航空地面服务部职责地勤服务部是汉旗航空服务有限公司的主要的业务部门之一，是公司地勤服务的主要实施部门，承担为会员客提供在机场候机、登机、乘机和接机等一系列相关航空地面服务（具体服务内容请参看会员手册），以及酒店预订、商务陪伴、短途接送等一系列的配套服务。
BGS空港航空地面服务公司员工手册
总经理致辞各位员工：BGS《员工手册》终于问世了，当你们看到它的时候，有些人已经为BGS工作多年，有些人可能刚刚迈进BGS的大门。
借此机会，我对为BGS建立和发展作出贡献，付出辛劳的老员工表示衷心的感谢，也为经过慎重思考最终选择BGS，并且愿意将聪明才智贡献给BGS的新员工表示热烈的欢迎。
BGS是一个从事航空地面运输服务的企业，这就决定了我们的工作必须严谨、细致、周到、快捷。
BGS成立以来，我们始终坚持高起点、高标准、重管理、严要求的指导思想，为广大中外旅客和客户提供着优质的服务，市场逐步扩大，竞争能力逐渐增强，BGS由小到大较快地发展起来，现已成为国内领先的航空地面运输服务企业。
BGS 之所以有今天，凝聚着全体员工的心血和汗水，我深深地感到员工是企业之本，是企业持续发展的源泉。
事实证明只有一流的员工，才有可能造就一流的企业。
当然要使BGS真正成为一个优秀的企业，我们还需要做很多工作，特别是大力、全面地加强管理。
管理是企业生存发展的基础，是企业永恒的主题，而现代企业管理的核心就是人的管理。
因此，将与员工密切相关的管理制度，规章条例汇编成册就显得尤为必要。
一方面可以使员工清楚的了解自己应遵循的行为准则、享有的权利以及应尽的义务；一方面把管理制度、规章条例公开、透明，接受员工的监督，在约束员工的同时也规范公司行为，这也是员工的基本要求和公司应尽的责任。
最后，请允许我再次对新老员工表示欢迎和感谢，BGS的事业和发展需要你们，公司也将尽可能为你们提供充分展示才华的舞台，相信你们会得到锻炼和发展，相信你们能与BGS保持长久和愉快的合作，相信你们能以出色的工作业绩报效公司，祝你们成功，祝BGS明天更好。
目录Ⅰ公司简介Ⅱ企业文化Ⅲ组织机构Ⅳ雇佣规则Ⅴ员工守则Ⅵ考勤管理Ⅶ薪酬制度Ⅷ保险福利Ⅸ教育培训Ⅹ奖惩条例公司简介BGS是北京首都国际机场（BCIA）和新加坡机场终站服务（私人）有限公司（SATS）合资经营的从事航空地面运输服务的现代化企业。
服务区员工工作手册【范本模板】
服务区员工工作手册一、总则1、热爱社会主义，拥护中国共产党，遵纪守法，热爱服务区，热爱本职工作2、关心企业的成败兴衰，维护服务区声誉.遵守各项规章制度,认真学习专业技术和知识，讲究职业道德,做到文明服务，规范服务，不断提高业务水平和服务质量3、本服务区实行主任领导负责制4、“顾客至上，服务第一"是我们的宗旨，“团结协作，务实创新”是我们的精神。
我们奉行“顾客永远是对的”这一准则二、服从上司，团结同事1、对上级指派的任务,员工必须按时完成,不得无故拖延,消极怠工,拒绝或终止工作2、实行责任管理.所有请示报告及运作,应逐级负责,遇特殊情况而直属上级不在场又非马上解决不可的，可越级向上一层主管请示或反映情况3、对上级及下属均需礼貌接待，不得顶撞上级，不得粗骂下属，尤其是在工作场所，不能当众顶撞上级4、员工之间要团结友爱，互相帮助，讲究礼仪礼貌三、严于职守1、按时上下班，不得迟到、早退。
工作时间内不得擅离职守,不得串岗。
班后不得在服务区逗留2、工作时间内不得用公家电话打私人电话，未经部门经理同意，不得因私事使用外线和长途电话。
特殊情况经同意后可以短时间内通话。
工作时间不准会客,不准看与本岗位无关的书报杂志3、工作时间不得在工作和服务场所进食、饮水,不得唱歌或哼小调4、不得粗言秽语，不得讥讽客人和对客人不理不睬；不得与顾客争辩或在公共场所与同事争论5、在工作场所，要保持礼貌待客，站立微笑服务；不得依偎在墙壁或家具上；不可高声谈话或闲聊，避免当着顾客做出整容、理头发、修指甲、挖耳、剔牙、打哈欠等不雅动作6、各级管理人员、员工不得利用职权和职位之便利给亲友以特殊照顾7、除指定人员外，所有员工不得在公共餐厅就餐四、仪容仪表1、仪表工作服：工作服一定要干净、挺括、完好整齐工号牌：上班时必须戴在工作服左上方胸前头发：保持干净、梳理或修剪整齐，发脚长度不盖过耳和后衣领,女工长度不得超过肩部指甲:干净、修剪整齐，不得留长指甲，女工不得涂指甲油面部：刮光胡须，女工保持淡雅清妆，自然大方饰物：只限于戴手表和定婚或结婚戒指鞋子：干净或擦亮，不得穿拖鞋2、个人卫生经常洗澡，当班时不吃异味食品，患狐臭者治愈前不得见客服务3、提倡不吸烟。
地面服务保障手册 地面运行管理2
2.1.1.5
地面服务保障运行必须遵循安全运行原则和保障运行原则； 地面生产运行的基本方针是“保证安全第一，改善服务工作，争取飞 行正常”，并在保证安全的基础上追求最大的管理效益和营运效益； 飞行运行管理、安全管理岗位和运行操作的各级管理者以及运行操作 人员，不论职位、级别高低，在遵守规章、按南航标准和程序运行上 一律平等，所有管理人员和运行操作人员必须在符合规章的限制内履 行职责和行使权力； 地面服务保障工作人员均应按照南航《飞行运行手册》中确定的基本 政策和标准程序进行飞行运行，除非迫于特别紧急情况的需要，否则 在任何情况下都应遵守南航《飞行运行手册》中的各项规定。 本手册所指的、从事地面服务保障运行的地面服务保障部门及人员， 包括南航和南航地面服务代理人。
2009/08/12
地面服务保障手册/国内业务
2-1
版本号：03
CAAC 批准 CSN-06-39 修订号：00
负责人）不在岗的情况下，管理上仍然保持其一致性，确保安全管理 到位； 2.1.2.8 在飞行实施中，机长应负责飞行安全。当遇到危及飞行安全的情况时， 机长具有最后处置权，并对处置的最终结果负责，机组其他成员和地 面各有关部门和个人均有责任为安全飞行提供必要的支援； 2.1.2.9 参与地面运行工作与管理的所有人员，必须经培训并取得相应资格， 具备相应的知识、技能后，方可上岗履行其职责。地面服务保障部门 通过执行严格的持续合格培训和监督检查制度，保证运行人员持续符 合履行其职责要求的资格水平； 2.1.2.10 地面服务保障部门从事安全相关工作的人员在身体和精神上必须能 胜任其职责；确保涉及安全和保安的地面运行各岗位由具备相应知 识、技能，接受过相应培训和具备相关经验的人员来承担； 2.1.2.11 除非法律允许或政府机关的批准，否则，南航禁止载运国家法规中定 义为麻醉药、大麻、镇静药物、兴奋药物或物品在中华人民共和国境 内运行； 2.1.2.12 地面服务保障部门在所有运行中都必须确保地面保卫安全和空防安 全，都必须遵守中国民航航空规章有关保安的规定；地面运行管理人 员以及参与运行的人员都必须遵守国家航空安全保卫的法律和条例， 并在实施运行中认真落实； 2.1.2.13 地面服务保障部门将不断对所有员工进行地面保卫安全和空防安全 的教育，增强员工对国际民航组织各项法规和条约的了解，使相关人 员符合地面保卫安全和空防安全的工作要求。
航空业航空公司地面服务员工作手册
航空业航空公司地面服务员工作手册尊敬的地面服务员：欢迎加入我们航空公司作为地面服务员的团队！作为航空公司的重要一环，你将承担着为旅客提供卓越服务的责任。
本手册将为你提供必要的指导和培训，让你成为一名出色的地面服务员。
1. 运营流程在开始服务之前，请先了解我们公司的运营流程。
明确旅客的登机手续、行李托运、座位安排等事项，并掌握紧急情况和安全流程。
2. 服务技巧作为地面服务员，你需要具备良好的沟通能力和服务技巧，以提供温暖、礼貌和专业的服务。
以下是一些关键技巧：2.1 迎宾与登机- 为旅客提供热情洋溢的问候和欢迎- 协助旅客办理登机手续，确保过程顺畅- 提供帮助和指导，解答旅客的问题和疑虑2.2 行李服务- 协助旅客办理行李托运手续，并确保信息准确无误- 帮助旅客搬运行李，确保安全和顺利运输2.3 座位安排- 根据乘客需求和公司政策，合理安排座位- 协助旅客更改座位，解决相关问题2.4 特殊服务- 做好残疾、婴儿、孕妇等旅客的特殊服务安排- 给予他们额外的关注和帮助2.5 紧急情况应对- 熟悉公司紧急情况处理流程和安全演练- 在紧急情况下，冷静应对并帮助旅客有序撤离3. 职业道德和形象作为地面服务员，你代表着公司的形象，需要秉持职业道德和遵守公司规定：3.1 衣着整洁- 穿戴公司制定的工作服，保持整洁和规范- 佩戴工作牌，标识身份3.2 语言和态度- 使用友善、礼貌和专业的语言与旅客沟通- 耐心倾听旅客的问题，提供恰当的回答和帮助3.3 保密和诚信- 保护旅客信息的隐私和安全- 遵守公司的保密规定，不泄露内部信息4. 应急处理和解决问题遇到问题或紧急情况时，地面服务员需要冷静应对并迅速解决。
以下是一些建议：4.1 沟通技巧- 聆听旅客的诉求，尽力达到他们的期望- 合理解释公司政策和规定，解决疑虑和纠纷4.2 团队合作- 在需要时与同事合作，共同解决问题- 向上级报告情况，并寻求意见和建议4.3 紧急处理- 熟悉紧急情况处理流程，采取恰当的行动- 协助旅客撤离并提供紧急救助5. 持续学习和发展作为地面服务员，持续学习和自我提升是不可或缺的。
机场地面服务范本
机场地面服务范本尊敬的旅客，欢迎您选择我们提供的机场地面服务。
为了确保您的旅程顺利、舒适，我们致力于提供最优质的服务。
以下是我们机场地面服务的范本，供您参考和了解。
一、接待与引导服务1.1 到达接待服务我们的工作人员将在您抵达机场的时刻，准时迎接您，并提供必要的帮助。
无论您是国内航班还是国际航班，我们都会提供快速、高效的接待服务，以确保您第一时间感受到我们的关怀和热情。
1.2 行李引导服务我们的工作人员将协助您将行李送至指定的地点，确保您的行李安全可靠地送达目的地。
1.3 乘车引导服务如果您需要前往市区或者其他目的地，我们的工作人员将向您提供详细的交通信息以及乘车指引，确保您能够快速、安全地到达目的地。
二、安检服务2.1 安全检查服务我们将提供快速、专业的安全检查服务，确保您的旅行安全。
我们的工作人员将引导您进入安全检查区域，并协助您按照规定进行安全检查。
2.2 便利设施在安全检查区域内，我们提供舒适的等候区、餐饮服务以及充电设施等便利设施，以满足您的不同需求。
三、登机服务3.1 登机手续办理我们的工作人员将协助您办理登机手续，确保您能够准时登机。
不论是值机、自助值机还是移动值机，我们将提供全方位的协助和指导。
3.2 登机口引导服务在登机口附近，我们的工作人员将为您提供准确的登机信息，并协助您找到正确的登机口，以确保您顺利登机。
四、到达服务4.1 行李认领服务我们的工作人员将在您抵达目的地后，为您提供行李认领服务。
我们将确保您的行李安全无误地送达，并协助您找到行李认领区域。
4.2 出口引导服务在机场出口，我们的工作人员将为您提供准确的出口信息，并协助您找到正确的出口，以便您尽快离开机场。
五、其他服务5.1 信息咨询服务如果您对机场的服务设施、航班信息或者其他事项有任何疑问，我们的工作人员将为您提供准确的信息，并协助解答您的疑惑。
5.2 特殊需求服务如果您有特殊需求，例如残疾人士服务、婴儿护理室、母婴室等，我们将为您提供专业的协助和支持。
上海东航地面服务部岗位
上海东航地面服务部岗位上海东航地面服务部岗位是一个非常重要的职位，因为地面服务部的工作直接关系到旅客的出行体验和航空公司的形象。
作为地面服务部的一员，我的主要职责是为旅客提供优质的服务，确保他们的旅行安全和顺利进行。
首先，作为地面服务部的成员，我需要负责安排旅客在机场的登机手续。
这包括协助旅客完成值机、办理登机牌等工作。
在这个过程中，我需要保持耐心和热情，解答旅客的问题，并且确保办理手续的顺利进行。
同时，我还要保证旅客的信息和行李安全。
其次，作为地面服务部的一员，我还需要负责迎接抵达航班的旅客。
这包括协助旅客通过出关手续、安排行李取出等工作。
在这个过程中，我需要保持高效和准确，以确保旅客能够及时拿到自己的行李，并且能够顺利离开机场。
除了以上的工作内容，作为地面服务部的一员，我还需要与其他部门密切合作，以确保航空公司的各项服务能够顺利进行。
比如与安检部门协调，确保旅客的安全；与航空公司的调度部门协调，确保航班的正常运行等等。
这也需要我具备较强的沟通和协调能力。
在这个岗位上，我认为最重要的品质是热情和耐心。
旅客可能会面临各种问题和困难，他们需要得到我们的帮助和支持。
只有保持热情和耐心，我们才能够更好地为他们提供帮助和服务。
另外，作为地面服务部的成员，我也需要具备一定的技能和知识。
比如熟悉航空公司的业务流程和规定，熟悉机场设施和操作流程等。
这不仅需要在岗位上的培训和学习，也需要我主动关注行业动态，不断提升自己的专业素养。
总之，上海东航地面服务部岗位是一个充满挑战和机会的岗位。
作为地面服务部的一员，我将以热情和耐心为旅客提供优质的服务，为航空公司的形象加分。
我相信通过不断学习和提升，我能够胜任这个岗位，并且为旅客带来更好的出行体验。
地面工程维修生产运行岗工作手册
维修服务部生产运行岗工作手册（试行）1.岗位说明书岗位描述负责生产运行业务，承担生产施工项目运行与车辆调配，物资保障与信息管理等工作。
工作目标提高施工运行时率时效主责工作生产运行工作岗位职责1.承担维修施工方案的施工组织运行。
2.承担服务部生产运行衔接、现场落实、车辆调配、设备管理、水电管理等工作。
3.承担物资管理、修旧利废及职工劳动保护用品管理工作。
4.承担生产运行管理各项资料的收集、整理、统计和分析。
5.承担本业务QHSSE风险管控、依法合规和隐患治理。
6.承担生产运行中新技术、新设备的推广应用。
工作权限1.施工外委服务的选商用商的建议权、评价权。
2.对日常业务范围内工作的安排有决策权。
3.对业务内生产物资用料有优选权。
4.对生产施工车辆有调配权。
业绩评价1.施工运行时率时效的创效完成情况。
2.生产费用降低情况。
2.工作清单2.1主责业务清单中类业务具体工作内容及标准风险点QHSSE 廉洁生产运行业务生产施工项目运行与车辆调配1.编制生产施工项目运行计划，按照“轻重缓急、效益大小”，合理调配各班站车辆、设备、人员，优化组合，一体化运行，提高生产运行时率时效。
2.做好施工现场交底，主要对方案设计、管线流程走向、设备设施、现场施工条件等进行交底，确保施工顺利进行。
3.做好施工前期准备，重点从施工车辆、物料准备、人员配备等方面做好保障，减少停待时间。
4.做好施工前开工确认，重点检查设备器具、参与JSA分析、进行安全告知，确保各项安全措施落实到位。
6.抓好施工运行，重点从施工进度、施工质量、安全防范措施等方面进行检查，做好关键环节监护，协调处理施工中出现的问题，提前做好下一环节的准备工作，确保施工高效衔接。
6.组织完工验收，及时做好施工质量验收、工作量签认等交接工作，确保生产单位尽快投产复产。
7.定期进行施工组织优化诊断，主要从组织衔接、车辆调配、设计变更、人员优化等方面排查因各方原因造成的待工，提出改进措施，持续优化，提高施工运行效率。
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程在航空公司，地面服务人员是保障航班正常进行的重要一环。
他们负责处理旅客的登机手续、行李的托运和安全检查等工作，确保航班的顺利起降。
本文将从地面服务人员的岗位职责和工作流程两个方面进行探讨。
一、地面服务人员的岗位职责1. 旅客接待与登机手续办理地面服务人员的主要职责之一是接待旅客并办理登机手续。
他们需要友好地与旅客沟通，核对身份证件、机票信息等，为旅客办理登机手续并领取登机牌。
在此过程中，地面服务人员需要细心、耐心地处理旅客的问题和需求，确保登机过程的顺利进行。
2. 行李托运与安全检查地面服务人员还负责行李的托运和安全检查。
他们需要询问旅客的行李数量和重量，并确保行李符合航空公司的规定。
同时，地面服务人员还需进行安全检查，确保旅客携带的物品符合航空安全规定，并防止违禁品的携带。
3. 机场摆渡与引导地面服务人员在机场内担任着重要的引导角色。
他们需对旅客进行疏导，引导他们到达登机口或候机区域，并及时提供必要的帮助和指引。
此外，地面服务人员还会协助驾驶摆渡车，为旅客提供乘车服务，确保旅客准时到达目标位置。
4. 航班信息通报与处理地面服务人员需要及时掌握航班信息，并准确地通过广播或其他方式向旅客传达信息。
例如，航班延误、改签等信息都需要地面服务人员及时告知旅客，并为他们提供相应的解决方案和帮助。
二、地面服务人员的工作流程1. 到岗与受理任务地面服务人员首先要准时到达工作岗位，并接受主管的任务分配。
他们需要了解当天航班的情况和安排，熟悉自己的工作职责，并做好准备工作。
2. 准备工作与资源调配在旅客到达之前，地面服务人员需要进行一系列准备工作，包括检查器材设备是否齐全、信息系统是否正常运作等。
同时，他们还需与其他相关部门进行协调，确保资源的合理调配和使用。
3. 旅客接待与登机手续办理一旦旅客到达，地面服务人员将迅速接待并引导旅客，确保他们能够顺利进入候机区域。
随后，地面服务人员会根据旅客的需求和航空公司的规定，办理登机手续并打印出相应的登机牌。
地面工程维修技术优化岗工作手册
2.扩大主营工作、拓展市场空间、开拓新业务、提升价值创造为目标，推广应用新技术新工艺，持续开展技术创新、设备工具更新，扩大市场占有率。
3.促进技术服务创效；实施设备更新改造，持续推进技术创新。
（1）贯彻落实本专业相关法律法规、方针政策、规章制度、标准规程。
（2）完善本岗位QHSSE责任制，制定、修订业务内QHSSE规章制度、技术标准、操作规程等。
2
负责本专业QHSSE隐患排查，制定防控措施，确保风险受控。
参与地面工程维修业务风险分级管控措施落实，开展业务范围内的隐患排查治理。
3
参与新工艺新技术试验。
负责业务范围内新工艺、新技术、新设备、新项目试验和推广的安全管理。
4
定期参与QHSSE培训教育,提升QHSSE素质能力。
参加QHSSE培训教育、理论学习，掌握岗位危害因素及控制措施。
5
参与制定应急处置预案制定和突发事件应急处置。
参与业务范围内突发事件应急预案的制定、修订和演练工作，参与突发事件的应急处置工作。
维修服务部技术优化岗工作手册
（试行）
1.岗位说明书
岗位描述
对技术优化业务负责，承担新技术、新工艺（设备）的引进创新和优化配置工作。
工作目标
提升市场占有率
主责业务
技术优化业务
岗位职责
1.加强与主业单位的沟通协调，持续开展技术创新、设备工具升级，提升主营业务技术水平，提高施工运行效率。
2.加强新技术、新工艺引进引入和推广应用，拓展业务范围，做大市场额度。
4.协同分析维修业务现状和潜力，做好市场拓展业务效益分析。
上海东航地面服务部岗位
上海东航地面服务部岗位上海东航地面服务部作为中国东方航空公司的一部分，是一个非常重要的部门。
该部门负责为旅客提供高质量的地面服务，确保旅客在航班起飞和降落期间有良好的体验。
在这个岗位上，我将承担以下责任和义务：首先，我将负责协助旅客的登机手续办理。
这包括检查并验证旅客的id件、登机牌和行李票。
我将确保所有旅客的登机手续办理顺利和高效，并协助他们解决任何遇到的问题。
其次，我将负责指导旅客正确地前往航班登机口和登机。
我将提供必要的信息，如登机时间、登机口变更等，并确保旅客安全地完成登机手续。
我将保持与其他部门的沟通和协调，以确保整个登机过程顺利进行。
第三，我将负责处理旅客的行李。
这包括确认行李的重量和尺寸是否符合航空公司的规定，为旅客提供行李标签，并将行李送往正确的航班。
我将确保行李的安全和准时送达，以确保旅客的舒适和满意。
除了上述职责之外，我还将参与应急处理工作。
在紧急情况下，我将与其他团队成员合作，帮助旅客有序撤离飞机，并提供必要的救援和支持。
我将确保旅客的安全是首要任务，并尽力保护他们的生命和财产安全。
此外，我也将积极参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
我将积极参与团队合作，并与同事们一起共同解决问题和面对挑战。
我将保持良好的工作态度和专业素养，以确保旅客对地面服务的满意度和信任度。
总的来说，作为上海东航地面服务部的一员，我将承担重要的责任和义务，确保旅客在航班起飞和降落期间享受到优质的地面服务。
我将尽力保证旅客的安全和舒适，并提供高效、准确的服务。
我相信通过我的努力和贡献，上海东航地面服务部将能够更好地为旅客提供优质的服务。
上海东航地面服务部岗位
上海东航地面服务部岗位东航地面服务部是上海东方航空公司的一个重要部门，在航空公司的运营中发挥着重要的作用。
岗位从事地面服务工作，为旅客提供舒适便捷的旅行体验。
本文将详细介绍东航地面服务部的岗位职责，工作流程以及所需技能等方面。
首先，我们来了解一下东航地面服务部的岗位职责。
作为地面服务部的一员，主要责任是为旅客提供全面的地面服务，确保舒适、便捷的旅行体验。
具体的职责包括但不限于：负责旅客身份验证、行李托运、登机牌办理、乘机指引、紧急情况处理等工作。
此外，还需要与航空器组、安全检查、物流等部门合作，确保航班的准时起降和航空安全。
其次，我们来了解一下东航地面服务部的工作流程。
在旅客抵达机场后，首先会进行身份验证，确认旅客的身份信息和旅行文件的有效性。
接下来，会对旅客的行李进行托运，确保行李安全且与旅客一同登上飞机。
然后，会为旅客办理登机牌，这是旅客乘坐飞机的凭证。
在旅客登机前，地面服务人员还会为旅客提供乘机指引，并协助旅客完成登机手续。
在紧急情况发生时，地面服务人员也要迅速行动，保障旅客的安全。
最后，我们来了解一下东航地面服务部岗位所需的技能。
首先，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
地面服务人员需要与不同背景、不同需求的旅客进行有效的沟通，并提供相应的服务。
其次，需要具备一定的英语能力，因为航空行业是国际化行业，与不同国籍的旅客接触的机会较多。
此外，还需要具备团队合作精神，因为地面服务部是一个团队协作的岗位，需要与其他同事密切合作。
总结一下，东航地面服务部岗位的职责包括为旅客提供全面的地面服务，确保旅客的舒适、便捷旅行体验。
工作流程包括身份验证、行李托运、登机牌办理、乘机指引等环节。
所需技能包括良好的沟通和服务意识、一定的英语能力以及团队合作精神。
作为东航地面服务部的一员，既能为旅客提供优质服务，也是保障航班准时起降和航空安全的重要一环。
地面服务部运营管理手册
地面服务部运营管理手册1. 引言地面服务部是一家致力于提供高质量服务的企业，为客户提供包括机场接送、行李手续和航班信息查询等服务。
本手册旨在规范地面服务部的运营管理流程，提高工作效率和服务质量。
2. 组织结构和职责地面服务部由以下几个职能部门组成：2.1 接待部门接待部门负责接待客户，提供友好、高效的服务。
部门职责包括：•核对客户身份和行程信息；•向客户提供相关航班、酒店和旅游信息；•协助客户解决问题和投诉。
2.2 行李部门行李部门负责处理客户行李，并确保行李安全送达。
部门职责包括：•将客户行李准确装载到行李车上；•标记客户行李，确保行李与客户同机；•将行李交付给客户或送往酒店。
2.3 航班信息部门航班信息部门负责提供航班信息查询服务，确保及时更新并准确传达给客户。
部门职责包括：•监控航班起降情况，更新航班信息；•响应客户查询，并提供准确航班信息；•协助客户处理因航班延误或取消带来的问题。
3. 运营管理流程为了提供高效和优质的服务，地面服务部制定了以下运营管理流程：3.1 客户预订当客户预订服务时，接待部门负责核对客户身份和行程信息，并记录在明细表中。
如客户有特殊需求，接待部门需要跟进记录并及时反馈。
3.2 行李处理行李部门负责将客户行李准确装载到行李车上，并标记行李与客户一致。
在航班起降时，行李部门需确保行李及时送达航班指定地点。
3.3 航班信息更新航班信息部门负责及时获取并更新航班信息。
在航班延误或取消时，航班信息部门需要通知接待部门，以协助客户处理相关问题。
3.4 客户接待接待部门在客户到达机场时负责接待，并提供必要的信息和协助。
在接待过程中，接待部门需要核对客户身份和行程信息，并与行李部门配合，确保行李安全送达。
3.5 投诉处理如客户对服务有任何不满意，接待部门负责听取并记录客户投诉，同时协助解决问题。
接待部门需要及时反馈投诉给相关部门，并跟踪整个处理过程，以确保问题得到妥善解决。
4. 工作流程优化为提高工作效率和服务质量，地面服务部还采取了以下优化措施：•引入自动化系统，简化客户预订和航班信息更新流程；•建立明确的内部沟通渠道，加强部门间协作；•定期组织培训，提升员工专业技能和服务意识；•收集客户反馈和建议，进行持续改进。
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程
航空公司地面服务人员的岗位职责与工作流程航空公司地面服务人员是一个关键的职位，他们为乘客提供全面的支持和服务，确保旅行的顺利进行。
这些服务人员在机场起重要作用，他们负责多个任务，包括检票、行李托运、航班准点以及与乘客之间的沟通。
本文将介绍航空公司地面服务人员的岗位职责和工作流程。
一、值机与登机服务航空公司地面服务人员的首要职责是进行乘客的值机与登机服务。
在航班起飞之前，他们需要为乘客提供准确的登机牌和座位安排，同时核对乘客的身份证件以确保其准确性。
他们还需要解答乘客对值机流程和登机要求的相关问题，以保证整个过程的顺利进行。
二、行李托运与处理另一个重要的职责是行李托运与处理。
地面服务人员负责检查行李的重量、尺寸和禁止携带物品等要求，同时确保行李能够安全地放置在飞机货舱中。
他们还需要处理行李的标签，以确保行李能够准确地送达乘客的目的地。
在乘客到达时，地面服务人员也要负责处理行李投诉和遗失行李的问题，以确保乘客的行李能够及时返还。
三、航班信息和沟通航空公司地面服务人员还需要负责提供航班信息和与乘客的沟通。
他们需要更新和传达航班起降时间、航站楼和登机口等信息，以确保乘客能够准确了解他们的航班信息。
此外，地面服务人员还需要回答乘客的问题，解决关于航班延误、取消或变更的问题，同时提供额外的服务，如协助残障乘客、儿童和老年人等。
四、紧急事态处理在紧急情况下，地面服务人员扮演着重要的角色。
他们需要与机组人员紧密合作，确保乘客的安全和安抚紧急情况下的乘客情绪。
为了处理紧急情况，地面服务人员需要接受专业培训，如灭火器使用、紧急疏散程序和医疗急救等。
五、其他支持性职责除了以上列举的职责，航空公司地面服务人员还有其他的支持性职责。
他们可能需要协助乘客办理退改签手续、提供机场内的设施信息以及提供一般的乘客服务。
此外，地面服务人员还要确保机场的安全措施得到执行，遵循公司政策和程序。
综上所述，航空公司地面服务人员在航空行业发挥着重要的作用。
地面工程维修服务部生产副经理工作手册
维修服务部生产副经理工作手册（试行）1.岗位说明书序号责任内容重点工作要求1 岗位描述负责服务部生产运行业务的管理。
落实生产运行与综合管控机制，抓好施工方案施工组织、生产过程管控、QHSSE管理等重点工作。
2 工作目标1.聚焦生产经营价值最大化，持续提升生产运行业务的质量和效益。
2.完成年度生产运行业务创效目标，确保生产经营活动的高效低耗、质量最优、风险受控、长周期运行。
3.围绕生产运行业务，落实经营管理、风险管控和党建质量提升责任。
3 职责分工分管服务部生产运行、突发事件应急处置、QHSSE管理等工作。
分管生产指挥中心。
对服务部QHSSE管理、生产运行管理和分管业务年度目标的实现、发展质量和效益、国有资产保值增值、依法合规经营、党的建设、廉洁从业、意识形态及队伍稳定负直接领导责任和直接管理责任。
4 工作权限1.施工方案审核权。
2.现场管理、生产运行等监督权。
3.生产运行新技术、新设备引进的建议权。
4.分管费用的计划审核、结算审核权。
5 业绩评价1.生产运行业务创效目标完成情况。
2.分管工作风险考核连带责任。
12.工作责任清单序号责任内容重点工作要求1 承担生产运行业务创效责任。
聚焦生产经营价值最大化，制定业务中长期发展规划，落实生产运行与综合管控机制，推进生产运行质量和效益的持续提升。
1.组织制定生产运行业务中长期发展规划，指导年度、月度生产运行计划编制并督导实施，动态持续优化。
2.抓好生产运行中的施工组织衔接、生产费用降低、QHSSE风险管控等工作，确保现场施工高效运行，风险受控。
3.抓好专业化队伍和社会化队伍的协调管控，推进生产运行提质提效。
2 承担施工过程动态管控质量提升责任，提高施工时率时效。
1.抓好生产施工过程动态的实时监控、生产异常的应急处置，确保生产全过程的精准高效管控。
2.推进施工现场的标准化管理,组织生产现场的QHSSE检查、风险排查和隐患治理，确保施工现场基础管理水平持续提升。
高端：01地面服务人员职业形象手册[1][1].doc
![高端：01地面服务人员职业形象手册[1][1].doc](https://img.taocdn.com/s3/m/248e4fe7f8c75fbfc77db29e.png)
手册目录1服饰 (1)1.1地面服务人员服饰穿着基本要求 (1)1.2地面服务人员服饰基本规范 (1)1.2.2区域换季划分 (1)1.3着装要求 (2)1.4各类套装配搭 (2)1.5工作制服穿着规范细则 (4)2仪容仪表 (7)2.1地面服务人员基本要求 (7)2.2细化项目 (7)2.2.1发型要求 (7)2.2.2妆容要求 (8)2.2.3仪表基本要求 (9)2.2.4饰物佩戴基本要求 (9)3 行为举止 (11)3.1 眼神 (11)3.2微笑与招呼 (12)3.2.1微笑 (12)3.2.2 招呼 (12)3.3走姿 (12)3.4 站姿 (13)3.5蹲姿 (13)3.6坐姿 (14)3.7鞠躬 (14)3.8引领 (14)3.9 基本的手势 (15)3.10 肢体动作禁忌 (15)4 社交礼仪 (17)4.1握手礼仪 (17)4.2名片礼仪 (17)4.2.1索名片 (17)4.2.2递名片 (18)4.2.3收名片 (18)4.3.1打电话 (18)4.3.2 接电话 (19)4.3.3电话等待 (20)4.3.4结束电话 (20)4.4电梯礼仪 (20)4.5乘车礼仪 (20)4.6餐桌礼仪 (20)4.6.1服务方位 (20)4.6.2 热毛巾服务 (21)4.6.3茶水及饮料服务标准 (21)4.6.4 红茶服务 (21)4.6.5 中国茶服务 (21)4.6.6 咖啡服务 (22)4.6.7 酒水服务 (22)4.6.8 餐食服务 (22)4.6.9 餐具服务 (23)4.6.10 餐后服务 (23)4.7 会议室服务 (23)4.7.1 会议准备 (23)4.7.2 会议接待 (23)4.7.3 会议小休 (23)4.7.4 会议结束 (24)4.8 服务用语 (24)4.8.1 基本要求 (24)4.8.2基本礼貌用语的分类 (24)4.8.3雅语锦集 (25)4.8.4服务用语要求细则 (25)4.8.5 节假日的问候语 (27)4.9风土人情 (27)5 各岗位礼仪及服务用语： (28)5.1 公共部分 (28)5.2 售票： (28)5.4 休息室服务 (29)5.5 登机 (29)5.6 行李服务 (29)1服饰1.1地面服务人员服饰穿着基本要求1.1.1原则南航地面服务人员着装应以统一规范的工作制服为主。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《汉旗航空地面服务部管理手册》是地面服务部在公司领导统一部署下，结合现有航空地面服务管理同时，按照本企业工作执行标准规定而制定的工作手册。
经公司总经理审核批示，管理手册之各项服务标准符合本企业经营方针政策，经营战略目标，体现公司企业文化精神。
要求从事地面服务工作的员工必须学习与熟知，为公司树立良好社会公众服务形象奠定坚实的基础。
《汉旗航空地面服务管理手册》作为《企业政策管理手册》的一部分，即为公司内部的法定性管理文件。
请地面服务部全体员工与公司各有关服务窗口单位必须严格依照此手册标准执行。
经2008年月公司总经理办公会议审议通过，现予发布。
自2008年月日起执行。
汉旗航空服务有限公司总经理批示签阅：手册管理员签字：地面服务部总监签字：地面服务各部门签字：一、总则一、为了使地面服务部能够规范的开展工作，良好的执行公司系统化标准作业流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。
二、《汉旗航空地面服务部管理手册》是全体地面服务部人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
三、《汉旗航空地面服务部管理手册》中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，地面服务部人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。
四、《汉旗航空公司地面服务部管理手册》是公司客服部全体员工从事航空地面服务工作应遵循的标准规范。
是以建立健全岗位责任制为基础，与作业流程相结合起来衡量员工工作的一个行为准则。
它充分调动每个员工的积极性，发挥其员工聪明才智，让员工敬业奉献，不断提升部门服务质量管理，确保公司专业化服务的一种有效途径。
二、汉旗航空地面服务部职责地勤服务部是汉旗航空服务有限公司的主要的业务部门之一，是公司地勤服务的主要实施部门，承担为会员客提供在机场候机、登机、乘机和接机等一系列相关航空地面服务（具体服务内容请参看会员手册），以及酒店预订、商务陪伴、短途接送等一系列的配套服务。
通过公司分布在全国各机场地勤分公司服务网络，通过提供高效优质的地勤系统服务，提高公司品牌的知名度和忠诚度，为公司业务进一步拓展提供品牌等无形资产的积累。
三、汉旗航空地面服务部组织结构(一)地面服务部组织结构图汉旗航空总经理汉旗航空副总经理北京分公司经理礼宾接待班组长地服昆明分公司经理机场地勤主管俱乐部主管礼宾员接待员礼宾员接待员调酒师服务员计划统计专员规划拓展经理(二)人员编制岗位人员副总经理1名北京分公司经理1名北京分公司班组长2名北京分公司礼宾员8名北京分公司接待员4名昆明分公司经理1名昆明机场地勤主管1名昆明机场礼宾员4名昆明俱乐部主管1名昆明俱乐部吧台人员和服务员3名合计26名(三)岗位职责说明1.汉旗航空副总经理（地服）岗位名称副总经理岗位编号所在部门地面服务部岗位定员 1直接上级公司总经理直接下级地服分公司经理本职：全面负责公司地面服务业务的管理、发展规划和业务拓展工作。
职责与工作任务：职责一职责表述：地勤业务的规划和设计工作任务根据市场发展情况对地服业务进行发展战略规划根据战略发展规划拟定实施方案职责二职责表述：对地勤业务部经营指标的完成负责工作任务制定地面服务部年度经营计划，并对完成情况负总责将经营目标分解到相关负责人，并按阶段对完成情况进行考评合理安排和控制经营指标的完成的总体进度职责三职责表述：对地面服务部分公司经理工作进行指导、监督和考评工作任务对各分公司经理的工作进展监督、指导对下属部门负责人定期进行绩效考核职责四职责表述：地勤新业务的拓展和创新服务产品工作任务拓展新的地面服务合作项目，提高部门综合盈利能力把握市场需求，不断进行新服务产品的创新和推广实施职责五职责表述：地面服务部各种制度的建立和完善工作任务负责拟订地面服务部各项制度负责地面服务部各项制度的适应性评价工作，并提出改进、完善建议，报公司讨论、批准负责组织落实地面服务部各项制度的完善工作职责六职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系工作任务负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员营造团队文化氛围，推行公司价值观主持、推动关键管理流程，及时进行组织和流程的优化调整权力：对地勤分公司经理的人事任免建议权，对地勤员工奖惩的决定权，对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权公司授权的预算内的财务审批权地勤业务重大问题的决策权，对地勤各项工作的监控权，向公司提出经营目标的建议权工作协作关系：内部协调关系公司上级、公司其他相关部门外部协调关系合作伙伴、机场、航空公司、客户任职资格：教育水平本科以上学历专业经济、管理、航空及相关专业培训经历管理培训、航空培训、人事、财务知识培训经验8年以上行业经验，3年以上管理岗位工作经验知识熟悉航空、机场、管理、沟通谈判等知识技能技巧具有较强的管理能力，领导、组织能力、决策能力，人际沟通、协调与计划执行能力，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件其它：使用工具设备计算机，电话、一般办公设备工作环境办公室所需记录文档计划、文件，分析报告、设计表单备注：2.地面服务部分公司经理岗位名称分公司经理岗位编号所在部门地面服务部岗位定员直接上级副总经理直接下级礼宾班组长本职：负责分公司的日常经营活动，相关业务的拓展、团队的管理和考核职责与工作任务：职职责表述：机场地服分公司的经营管理责一工作任务保证机场地服业务按照既定的流程和标准得到实施负责机场相关业务的前期接触和谈判，拓展新的业务合作。
职责二职责表述：对下达经营指标的完成和费用成本的控制工作任务按期完成公司下达的经营利润指标做好开支预算计划，合理安排费用开支，减少成本支出职责三职责表述：分公司员工的工作指导和绩效考核工作工作任务对各分公司员工的工作进展监督、指导对下属员工定期进行绩效考核，保证考核的公正性就考核情况与员工进行沟通，以帮助下属员工的工作得到持续的改进和提高。
职责四职责表述：负责主持召开部门的例会工作任务建立健全部门的例会制度，保证例会制度的实施根据例会内容对相关工作完成情况进行跟踪，以保证相关工作可以按时保质完成职责五职责表述：解决和协调地勤接待中出现的突发事件工作任务建立突发时间处理机制在最短的时间内协调解决突发事件对突发事件的进行分析总结，不断完善处理机制，提高整体应对能力职责六职责表述：拟定月度工作计划，进行工作总结工作任务提前拟定工作计划，按计划进程完成工作安排定期对工作进行总结，造成工作中存在的遗漏，形成改进办法工作任务负责主持地服分公司客户服务部每周工作例会，总结上周工作情况，安排好本周工作按时提交月/度/年工作总结、服务质量月报权力：对分公司主管级人员人事任免建议权，对分公司员工招聘和解聘决定权，奖惩的决定权，对所属主管和团队成员的考核评价权公司授权的预算内的财务审批权工作协作关系：内部协调关系公司其他相关部门外部协调关系机场、航空公司、会员客户任职资格：教育水平专业经济、管理、航空及相关专业培训经历管理培训、航空培训、人事、财务知识培训经验5年以上相关业务岗位工作经验，1年以上管理岗位工作经验知识熟悉航空、机场、管理、沟通谈判等知识技能技巧具有较强的管理能力，组织能力、人际沟通、协调与计划执行能力，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件其它：使用工具设备计算机，电话、一般办公设备工作环境办公室所需记录文档计划、文件，工作总结、管理表单备注：3.礼宾班组长岗位名称礼宾班组长岗位编号所在部门地面服务部岗位定员直接上级地服分公司经理直接下级礼宾员、接待员本职：保证服务按照既定的流程和标准得到执行职责与工作任务：职责一职责表述：保证地面服务的质量工作任务监督和指导员工按照规范的服务流程提供服务对员工与服务要求不符的行为，即时进行改进职责二职责表述：对班组员工日常工作进行评估打分工作任务按照标准，每天对班组员工进行礼仪评分，填写表格每天对员工考勤情况进行记录，并填写相关表格根据员工工作表现，填写相关表格职责三职责表述：新员工的指导工作任务指导新员工学习业务知识，尽快熟悉业务对新员工工作中存在的与公司要求不符的行为进行纠正带领新员工熟悉工作环境，尽快融入团队职责四职责表述：排班安排工作任务每月底根据业务情况，安排下月度排班对紧急临时情况，报分公司经理后进行排班调整职责五职责表述：解决和协调地勤接待中出现的突发事件工作任务对于出现的突发时间，如在权利范围内，在第一时间进行解决，并通知分公司经理对于超出权利范围的，应按照突发事件处理流程，在第一时通知分公司经理对突发事件的进行分析总结，对其中出现的不足和漏洞提供改进建议权力：对所属团队成员的考核评价权工作协作关系：内部协调关系公司其他相关部门外部协调关系机场、航空公司、会员客户任职资格：教育水平专业航空及相关专业培训经历管理培训、航空培训、票务知识经验3年以上相关业务岗位工作经验知识熟悉航空、机票、机场、沟通等知识技能技巧具有较强的人际沟通、协调与计划执行能力，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件其它：使用工具设备计算机，电话、一般办公设备工作环境办公室所需记录文档工作总结、管理表单备注：4.礼宾员岗位名称礼宾员岗位编号所在部门地面服务部岗位定员直接上级礼宾班组长直接下级无本职：保证向会员提供高质量的登机服务职责与工作任务：职责一职责表述：为会员提供优质的登机服务工作任务按照规定的服务流程和标准为会员提供登机等服务对服务工作的改进提供合理化的建议职责二职责表述：按规定登机相应的表单工作任务根据运营部或呼叫中心提供的会员服务需求填写会员服务表单根据会员服务单填写当日服务清单统计表职责三职责表述：收取相关票款和费用工作任务根据会员服务单的收费内容向会员收取相关的票款和费用，并当日交接至机场财务人员职责四职责表述：信息的核对和查询工作任务根据会员服务单的内容核对会员的航班信息等内容，确保信息的准确针对出现的信息不准的情况，及时和运营等相关部门联系以了解准确情况，并进行记录职责五职责表述：对于机场服务出现航班延误等突发情况解释和解决工作任务对于发生的突发事件首先反映至班组长，同时对会员进行道歉和安抚。
如班组长沟通后可以现场解决的，应在第一时间给予解决。
对于超出班组长权利范围的，应按照突发事件处理流程，在第一时通知分公司经理工作协作关系：内部协调关系公司其他相关部门外部协调关系机场、航空公司、会员客户任职资格：教育水平专业航空及相关专业培训经历票务知识、礼仪知识知识熟悉航空、机票、机场、沟通等知识技能技巧人际沟通、执行能力、应变能力。