第三讲直复营销
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场 机会 来临
随时间 推移补 充服务
1.新型组织发展： 低价格、低毛利、低成本
条件成熟
4.新型组织萌生： 低价格、低毛利、低成本
2. 手风琴理论
这个理论认为， 这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业 化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复， 化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复， 而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。 而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。 按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期。 按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期。
（三）数据库的基本特征
1、顾客记录的个别性 2、顾客记录的全面性 3、顾客记录的动态性 4、确保顾客沟通的协调性 5、是营销活动自动化的基础
（四）数据库营销的运作程序
2、直复营销发展的背景条件 （1）家庭人员结构与生活型态面貌发生 极大变化 （2）消费者更重视闲暇 （3）广告的浪费与泛滥现象触目惊心 （4）品牌忠诚度降低与促销手段的乏力
（二）促使直复营销发展的直接原因 1、技术进步 2、媒体分割 3、综合传播技术的发展 （三）直复营销在世界各地的发展现状 1、直复营销在美国 2、直复营销在台湾 3、直复营销在中国大陆
2、传销的特点 （1）传销节省了销售成本 1）生产成本 2）销售费用 3）管理费用 4）生产厂家的利润 5）中间商成本 6）中间商利润 （2）传销是一种高效迅速的营销方式 （3）传销方式真正体现了顾客至上的原则 （4）传销方式中销售的产品是高品质产品 （5）传销可以使企业迅速适应市场需求
（二）多层次直销与直复营销、特许经营的区别
二、直复营销的理论
（一）直复营销的概念与特征 1、概念： An interactive system of marketing which uses one or more advertising media to effect a measurable response and / or transaction at any location. 直复营销是一个互动性的营销系统，运 用一种或多种广告媒介在任意地点产生 可衡量的反映和交易。
4、策略 （1）商品 （2）价格 （3）分销
（四）邮购直复营销 1、邮购直复营销 邮购直复营销就是指企业按客户 数据库中的客户名单邮寄商品目录或 者准备商品的目录以供客户随时索取 的直复营销方式。 2、邮购直复营销优劣分析 3、我国邮购直复营销的现状
4、邮购价格策略 （1）系列定价策略 （2）招徕定价 （3）季节折扣定价 （4）功能性折扣定价 5、邮购的售前、售后服务 （1）售前服务 （2）售后服务
１、多层次直销与直复营销的区别
（１）形式上的区别 （２）媒介物的区别 （３）情感上的区别 ２、多层次直销与特许经营的区别 （１）组织架构的区别 （２）业务运作的区别 （３）市场推广的区别 （４）开业资金的区别 （５）回报的区别 （６）监察制度的区别
名称
组织架构 业务运作 市场推广 开业资金 回报 监察制度
（三）直复营销和传统营销的联系和区别 1、联系
2、区别 （1）目标对象不同 （2）销售地点不同 （3）商品流通过程不同 （ 4）媒介选择和使用不同 （5）广告目的不同 （6）促销手段不同 （7）材料拥有程度不同 （ 8）顾客信任度不同
三ห้องสมุดไป่ตู้ 直复市场营销的发展
（一）促使直复营销发展的原因 1、直复营销发展的四个有利因素 （1）市场上同质商品越来越多 （2）大众传播媒体成本的增加 （3）消费者行为模式的改变导致销售 渠道的改变 （4）推销成本与效益不成比例
第三讲 直复营销
一、无店铺零售的兴起
（一）零售企业演变的理论 1、轮子式演变模式 2、手风琴式演变模式 3、自然淘汰理论 4、辩证过程理论 5、生命周期理论 6、商品攀升理论
1. 零售轮转理论
2.发展一段时间： 高价格、高毛利、高成本
随时间发展补 充更多服务
3.继续发展： 高价格、高毛利、高成本
（三）电视直复营销 1、概念：指企业通过电视来详细 介绍商品信息，然后接受顾客电话 定单，并将商品送上门的一种新型 销售与购物方式。 2、现状 （1）购物时段 （2）购物频道
3、电视直复营销的作用 （1）充分体现贴近生活、体现个性的特点 （2）是科技时代迅速推广高科技新产品比 较好的媒介 （3）可以有效巩固新产品的市场份额，延 长产品的生命周期 （4）向最为便利消费者购物的方式发展 （5）可以比较好地杜绝假冒商品
（二）无店铺零售业的兴起 无店铺零售（non-store retailing)是指制造商不需要通过中间商 和零售店铺，将商品直接销售给消费者。 1、无店铺零售的诞生及其发展的原因 （1）经济环境 （2）社会环境 （3）技术环境 （4）法律环境
2、无店铺零售的基本类别 （1）直复营销（direct marketing ) 1）直接邮购(direct-mail maketing ) 2）目录营销(catalog marketing) 3）电话营销(telemarketing ) 4）电视营销(television marketing ) 5）电子购物(electronic shopping) 6）其他媒体营销(other media) （ 2）直接销售(direct selling ) （3）自动售货(automatic vending) （4）购买服务(bying service )
多层次直销
多层次 不用店铺
特许经营
多为单层次 开店营业
靠顾客口碑，有直销 公司“金字招牌”及 商努力促销 宣传攻势 很少 多 不易估计 较弱 可估计 严格
（三）直销的理论支持
1、倍增学原理 （1）市场的倍增 （2）时间的倍增 （3）效益的倍增 2、人际学原理 3、传播学原理 4、网络学原理
（四）传销公司“与老鼠会”
6. 商品攀升理论
商品攀升理论是从零售组织的产品线角度解释其发展变 化的。它说明的是零售组织不断增加其商品组合宽度的规律， 化的。它说明的是零售组织不断增加其商品组合宽度的规律， 当零售组织增加相互不关联的或与公司原业务范围无关的商 品和服务时，即发生了商品攀升。 品和服务时，即发生了商品攀升。 商品攀升现象的发生源于以下原因： 商品攀升现象的发生源于以下原因：零售商希望扩大销 售规模；卖得快的和毛利高的商品和服务不断加入； 售规模；卖得快的和毛利高的商品和服务不断加入；消费者 的购买冲动越来越多；消费者热衷于一次购齐； 的购买冲动越来越多；消费者热衷于一次购齐；可抵达不同 的目标市场；季节影响和竞争压力可能降低。此外， 的目标市场；季节影响和竞争压力可能降低。此外，零售商 原经营产品线的需求可能下降， 原经营产品线的需求可能下降，使其不得不增加产品线宽度 以稳定顾客基础。 以稳定顾客基础。
（六）我国直销业的问题
1、内外资企业同等国民待遇问题 2、消费者合法权益问题 3、税收问题 4、制度问题 5、直销人员的素质问题 6、社会各界对直销的认知问题
六、 数据库营销
（一）数据库营销的概念和用途
1、概念 是企业通过收集和积累消费者的大量 信息，经过处理后预测消费者有多大可 能去购买某种产品，以及利用这些信息 给产品以精确的定位，有针对性地制作 营销信息，以达到说服消费者去购买产 品目的的营销方式。
5. 生命周期理论
这种理论认为，如同产品生命周期一样， 这种理论认为，如同产品生命周期一样，零售组织也有 生命周期。随着时代的发展， 生命周期。随着时代的发展，每一个零售组织都将经历创新 发展期、成熟期、衰退期四个阶段。 期、发展期、成熟期、衰退期四个阶段。 这种理论分析了各零售组织从创新到成熟的间隔期， 这种理论分析了各零售组织从创新到成熟的间隔期，并 对各个阶段零售组织的特点作了描述， 对各个阶段零售组织的特点作了描述，提出了处于不同阶段 的各零售组织可采取的相应策略。 的各零售组织可采取的相应策略。
4. 辨证过程理论
这是根据黑格尔哲学中的正、 这是根据黑格尔哲学中的正、反、合的原理来说明零售 组织发展变革的规律。把这个理论应用到零售业， 组织发展变革的规律。把这个理论应用到零售业，正是指旧 零售组织，反是指它的对立面，合则是前两者竞争的产物。 零售组织，反是指它的对立面，合则是前两者竞争的产物。 在新旧零售组竞争过程中，两者相互融合， 在新旧零售组竞争过程中，两者相互融合，最后产生了兼有 前两者零售形式的经营特点， 前两者零售形式的经营特点，但又与它们有明显不同的一种 更新的零售组织。 更新的零售组织。
五、传销
（一）传销的含义和特点 1、传销的含义 1、直销分为两种：单层次直销和多层次 直销（传销） 单层次直销指直销人员直接从生产厂家 进货，然后不经任何中间环节，直接将 产品卖给顾客。
多层次直销（传销）（multi-level marketing）——是指通过直销公司建立 起来的网络来销售产品或提供服务，并 根据直销员本人的销售额和组织的销售 额来对其进行奖励的一种销售方式。
“老鼠会”是指不以传销为主，利 润主要来源于向新入会的会员收取介绍 费、入会费、人头费等多种费用的公司 或组织。 “猎人头” “金字塔式销售” “滚雪球系统”
（五）传销的发展
1、传销在美国 1934年成立的纽崔莱公司，创始人为麦亭 格和卡谢伯利。 1959年成立了安利公司，创始人为温安洛 和狄维士。 2、传销在中国 雅芳、仙妮蕾德、安利、世点电脑、斯丁 摩生物等 “传销”改称为“直销”。
2、特征： （1）精确的目标顾客 （ 2）人情味更浓 （3）号召顾客立即反应 （4）营销战略具有隐蔽性 （5）可测性
（二）直复营销的本质 （ 1）直复营销是一个营销系统。 （2）直复营销中经营者与消费者是互动的。 （ 3）直复营销使得直复营销人员又可能直 接获得顾客的回应。 （ 4）直复营销中的双向交流是在任何时间、 任何地点都可进行的。 （5）直复营销的一切活动的效果都是可以 划定的。 （ 6）直复营销强调与顾客建立长远的关系
2、主要用途 （1）选择目标市场 （2）促进企业购买 （3）进行交叉推销 （4）获得竞争优势
（二）数据库营销的优越性
１、可以帮助企业准确找到目标消费者 群体 ２、可以降低营销成本，提高营销效率 ３、可以使消费者成为企业的长期、忠 实的用户 ４、可以为营销和新产品开发提供准确 的信息 ５、可以使企业间竞争更加隐秘
综合化
杂货商店（时期 1）
百货商店（时期 3）
购物中心（时期 5）
经营品种
专业化 专业店（时期 2） 超级市场 、 便利店（时期 4）
3. 自然淘汰理论
自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。 自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。 其主要内容是： 其主要内容是：零售组织的发展变化必须要与社会经济环境相 适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。 适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。零 售组织越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远， 售组织越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远，否则将 会自然地被淘汰或走向衰落。 会自然地被淘汰或走向衰落。 例如，美国在第二次世界大战后， 例如，美国在第二次世界大战后，社会经济环境发生 了巨大变化，城市人口向郊区转移， 了巨大变化，城市人口向郊区转移，这使得位于市中心的百货 商店由于地理限制、交通拥挤、停车困难、客流量减少等原因， 商店由于地理限制、交通拥挤、停车困难、客流量减少等原因， 业务经营遭到了困难，而在市郊的购物中心则蓬勃发展。 业务经营遭到了困难，而在市郊的购物中心则蓬勃发展。
四、直复营销的主要方式
（一）网络营销（特征） 1、突破了营销在空间与时间的界限 2、可使企业展示商品的形象，连接资料 库提供有关商品信息的查询，与顾客互 动沟通 3、大大降低商品交易成本 4、使商品在网络覆盖范围内实现商品信 息资源共享 5、是一种全程的营销渠道
（二）电话直复营销 1、优点：即时性、普遍性、经济性、 双向性、简便性 2、组合： （1）产品策略 （2）渠道策略 2 （3）促销策略 （4）定价策略
随时间 推移补 充服务
1.新型组织发展： 低价格、低毛利、低成本
条件成熟
4.新型组织萌生： 低价格、低毛利、低成本
2. 手风琴理论
这个理论认为， 这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业 化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复， 化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复， 而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。 而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。 按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期。 按这一理论，美国等西方国家零售业大致经历了五个时期。
（三）数据库的基本特征
1、顾客记录的个别性 2、顾客记录的全面性 3、顾客记录的动态性 4、确保顾客沟通的协调性 5、是营销活动自动化的基础
（四）数据库营销的运作程序
2、直复营销发展的背景条件 （1）家庭人员结构与生活型态面貌发生 极大变化 （2）消费者更重视闲暇 （3）广告的浪费与泛滥现象触目惊心 （4）品牌忠诚度降低与促销手段的乏力
（二）促使直复营销发展的直接原因 1、技术进步 2、媒体分割 3、综合传播技术的发展 （三）直复营销在世界各地的发展现状 1、直复营销在美国 2、直复营销在台湾 3、直复营销在中国大陆
2、传销的特点 （1）传销节省了销售成本 1）生产成本 2）销售费用 3）管理费用 4）生产厂家的利润 5）中间商成本 6）中间商利润 （2）传销是一种高效迅速的营销方式 （3）传销方式真正体现了顾客至上的原则 （4）传销方式中销售的产品是高品质产品 （5）传销可以使企业迅速适应市场需求
（二）多层次直销与直复营销、特许经营的区别
二、直复营销的理论
（一）直复营销的概念与特征 1、概念： An interactive system of marketing which uses one or more advertising media to effect a measurable response and / or transaction at any location. 直复营销是一个互动性的营销系统，运 用一种或多种广告媒介在任意地点产生 可衡量的反映和交易。
4、策略 （1）商品 （2）价格 （3）分销
（四）邮购直复营销 1、邮购直复营销 邮购直复营销就是指企业按客户 数据库中的客户名单邮寄商品目录或 者准备商品的目录以供客户随时索取 的直复营销方式。 2、邮购直复营销优劣分析 3、我国邮购直复营销的现状
4、邮购价格策略 （1）系列定价策略 （2）招徕定价 （3）季节折扣定价 （4）功能性折扣定价 5、邮购的售前、售后服务 （1）售前服务 （2）售后服务
１、多层次直销与直复营销的区别
（１）形式上的区别 （２）媒介物的区别 （３）情感上的区别 ２、多层次直销与特许经营的区别 （１）组织架构的区别 （２）业务运作的区别 （３）市场推广的区别 （４）开业资金的区别 （５）回报的区别 （６）监察制度的区别
名称
组织架构 业务运作 市场推广 开业资金 回报 监察制度
（三）直复营销和传统营销的联系和区别 1、联系
2、区别 （1）目标对象不同 （2）销售地点不同 （3）商品流通过程不同 （ 4）媒介选择和使用不同 （5）广告目的不同 （6）促销手段不同 （7）材料拥有程度不同 （ 8）顾客信任度不同
三ห้องสมุดไป่ตู้ 直复市场营销的发展
（一）促使直复营销发展的原因 1、直复营销发展的四个有利因素 （1）市场上同质商品越来越多 （2）大众传播媒体成本的增加 （3）消费者行为模式的改变导致销售 渠道的改变 （4）推销成本与效益不成比例
第三讲 直复营销
一、无店铺零售的兴起
（一）零售企业演变的理论 1、轮子式演变模式 2、手风琴式演变模式 3、自然淘汰理论 4、辩证过程理论 5、生命周期理论 6、商品攀升理论
1. 零售轮转理论
2.发展一段时间： 高价格、高毛利、高成本
随时间发展补 充更多服务
3.继续发展： 高价格、高毛利、高成本
（三）电视直复营销 1、概念：指企业通过电视来详细 介绍商品信息，然后接受顾客电话 定单，并将商品送上门的一种新型 销售与购物方式。 2、现状 （1）购物时段 （2）购物频道
3、电视直复营销的作用 （1）充分体现贴近生活、体现个性的特点 （2）是科技时代迅速推广高科技新产品比 较好的媒介 （3）可以有效巩固新产品的市场份额，延 长产品的生命周期 （4）向最为便利消费者购物的方式发展 （5）可以比较好地杜绝假冒商品
（二）无店铺零售业的兴起 无店铺零售（non-store retailing)是指制造商不需要通过中间商 和零售店铺，将商品直接销售给消费者。 1、无店铺零售的诞生及其发展的原因 （1）经济环境 （2）社会环境 （3）技术环境 （4）法律环境
2、无店铺零售的基本类别 （1）直复营销（direct marketing ) 1）直接邮购(direct-mail maketing ) 2）目录营销(catalog marketing) 3）电话营销(telemarketing ) 4）电视营销(television marketing ) 5）电子购物(electronic shopping) 6）其他媒体营销(other media) （ 2）直接销售(direct selling ) （3）自动售货(automatic vending) （4）购买服务(bying service )
多层次直销
多层次 不用店铺
特许经营
多为单层次 开店营业
靠顾客口碑，有直销 公司“金字招牌”及 商努力促销 宣传攻势 很少 多 不易估计 较弱 可估计 严格
（三）直销的理论支持
1、倍增学原理 （1）市场的倍增 （2）时间的倍增 （3）效益的倍增 2、人际学原理 3、传播学原理 4、网络学原理
（四）传销公司“与老鼠会”
6. 商品攀升理论
商品攀升理论是从零售组织的产品线角度解释其发展变 化的。它说明的是零售组织不断增加其商品组合宽度的规律， 化的。它说明的是零售组织不断增加其商品组合宽度的规律， 当零售组织增加相互不关联的或与公司原业务范围无关的商 品和服务时，即发生了商品攀升。 品和服务时，即发生了商品攀升。 商品攀升现象的发生源于以下原因： 商品攀升现象的发生源于以下原因：零售商希望扩大销 售规模；卖得快的和毛利高的商品和服务不断加入； 售规模；卖得快的和毛利高的商品和服务不断加入；消费者 的购买冲动越来越多；消费者热衷于一次购齐； 的购买冲动越来越多；消费者热衷于一次购齐；可抵达不同 的目标市场；季节影响和竞争压力可能降低。此外， 的目标市场；季节影响和竞争压力可能降低。此外，零售商 原经营产品线的需求可能下降， 原经营产品线的需求可能下降，使其不得不增加产品线宽度 以稳定顾客基础。 以稳定顾客基础。
（六）我国直销业的问题
1、内外资企业同等国民待遇问题 2、消费者合法权益问题 3、税收问题 4、制度问题 5、直销人员的素质问题 6、社会各界对直销的认知问题
六、 数据库营销
（一）数据库营销的概念和用途
1、概念 是企业通过收集和积累消费者的大量 信息，经过处理后预测消费者有多大可 能去购买某种产品，以及利用这些信息 给产品以精确的定位，有针对性地制作 营销信息，以达到说服消费者去购买产 品目的的营销方式。
5. 生命周期理论
这种理论认为，如同产品生命周期一样， 这种理论认为，如同产品生命周期一样，零售组织也有 生命周期。随着时代的发展， 生命周期。随着时代的发展，每一个零售组织都将经历创新 发展期、成熟期、衰退期四个阶段。 期、发展期、成熟期、衰退期四个阶段。 这种理论分析了各零售组织从创新到成熟的间隔期， 这种理论分析了各零售组织从创新到成熟的间隔期，并 对各个阶段零售组织的特点作了描述， 对各个阶段零售组织的特点作了描述，提出了处于不同阶段 的各零售组织可采取的相应策略。 的各零售组织可采取的相应策略。
4. 辨证过程理论
这是根据黑格尔哲学中的正、 这是根据黑格尔哲学中的正、反、合的原理来说明零售 组织发展变革的规律。把这个理论应用到零售业， 组织发展变革的规律。把这个理论应用到零售业，正是指旧 零售组织，反是指它的对立面，合则是前两者竞争的产物。 零售组织，反是指它的对立面，合则是前两者竞争的产物。 在新旧零售组竞争过程中，两者相互融合， 在新旧零售组竞争过程中，两者相互融合，最后产生了兼有 前两者零售形式的经营特点， 前两者零售形式的经营特点，但又与它们有明显不同的一种 更新的零售组织。 更新的零售组织。
五、传销
（一）传销的含义和特点 1、传销的含义 1、直销分为两种：单层次直销和多层次 直销（传销） 单层次直销指直销人员直接从生产厂家 进货，然后不经任何中间环节，直接将 产品卖给顾客。
多层次直销（传销）（multi-level marketing）——是指通过直销公司建立 起来的网络来销售产品或提供服务，并 根据直销员本人的销售额和组织的销售 额来对其进行奖励的一种销售方式。
“老鼠会”是指不以传销为主，利 润主要来源于向新入会的会员收取介绍 费、入会费、人头费等多种费用的公司 或组织。 “猎人头” “金字塔式销售” “滚雪球系统”
（五）传销的发展
1、传销在美国 1934年成立的纽崔莱公司，创始人为麦亭 格和卡谢伯利。 1959年成立了安利公司，创始人为温安洛 和狄维士。 2、传销在中国 雅芳、仙妮蕾德、安利、世点电脑、斯丁 摩生物等 “传销”改称为“直销”。
2、特征： （1）精确的目标顾客 （ 2）人情味更浓 （3）号召顾客立即反应 （4）营销战略具有隐蔽性 （5）可测性
（二）直复营销的本质 （ 1）直复营销是一个营销系统。 （2）直复营销中经营者与消费者是互动的。 （ 3）直复营销使得直复营销人员又可能直 接获得顾客的回应。 （ 4）直复营销中的双向交流是在任何时间、 任何地点都可进行的。 （5）直复营销的一切活动的效果都是可以 划定的。 （ 6）直复营销强调与顾客建立长远的关系
2、主要用途 （1）选择目标市场 （2）促进企业购买 （3）进行交叉推销 （4）获得竞争优势
（二）数据库营销的优越性
１、可以帮助企业准确找到目标消费者 群体 ２、可以降低营销成本，提高营销效率 ３、可以使消费者成为企业的长期、忠 实的用户 ４、可以为营销和新产品开发提供准确 的信息 ５、可以使企业间竞争更加隐秘
综合化
杂货商店（时期 1）
百货商店（时期 3）
购物中心（时期 5）
经营品种
专业化 专业店（时期 2） 超级市场 、 便利店（时期 4）
3. 自然淘汰理论
自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。 自然淘汰理论是直接从达尔文的自然选择理论派生出来的。 其主要内容是： 其主要内容是：零售组织的发展变化必须要与社会经济环境相 适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。 适应，诸如生产结构、技术革新、消费增长及竞争态势等。零 售组织越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远， 售组织越是能适应这些环境变化，越是能生存至永远，否则将 会自然地被淘汰或走向衰落。 会自然地被淘汰或走向衰落。 例如，美国在第二次世界大战后， 例如，美国在第二次世界大战后，社会经济环境发生 了巨大变化，城市人口向郊区转移， 了巨大变化，城市人口向郊区转移，这使得位于市中心的百货 商店由于地理限制、交通拥挤、停车困难、客流量减少等原因， 商店由于地理限制、交通拥挤、停车困难、客流量减少等原因， 业务经营遭到了困难，而在市郊的购物中心则蓬勃发展。 业务经营遭到了困难，而在市郊的购物中心则蓬勃发展。
四、直复营销的主要方式
（一）网络营销（特征） 1、突破了营销在空间与时间的界限 2、可使企业展示商品的形象，连接资料 库提供有关商品信息的查询，与顾客互 动沟通 3、大大降低商品交易成本 4、使商品在网络覆盖范围内实现商品信 息资源共享 5、是一种全程的营销渠道
（二）电话直复营销 1、优点：即时性、普遍性、经济性、 双向性、简便性 2、组合： （1）产品策略 （2）渠道策略 2 （3）促销策略 （4）定价策略