解决班级人际关系策略

解决班级人际关系策略

高信芳江欣怡

壹、缘起

研究的班级为竹师实小美术班，研究者为美术班的资深老师高老师及实习老师江老师。在开学之前，高老师则说过：『美术班的孩子个个很聪明，但是，结果就是会有一些冲突和人际关系的问题产生，因为每个人都想当领导者，原本也是原班级的领导人物，谁也不想听谁的。』根据观察的确有这类的事情层出不穷，甚至一天发生三件以上不同的冲突事件都不足为奇。

贰、本文---这一年，庄敬里发生了什麽事

一、发生在班级的大事件

（1）事件一--以自我为中心的孩子

小棻和姗姗是相邻座位的同学，经常因为纸屑不小心放到对方座位的关系，所以常常发生争吵，甚者影响上课的情绪，打扰上课的秩序，老师处理的时候，姗姗往往大声嚷嚷宣称自己没错，别人才有错。渐渐地，同学不喜欢和她玩和工作，她也不和同组的人合作。

教师观察：姗姗是个很聪明、反应很快的孩子，但是，思考的方向往往以自我为中心，据老师的观察，这样的孩子在班级人际关系并不好，常常听到学生对她的抱怨。

（2）事件二---功课好，人际关系欠佳的孩子

『老师：小奇都喜欢打人。』『对啊！我也常被打，还有谁谁谁也是』，以上的抱怨层出不穷，可是无论老师无何劝说，小奇依然故我。

教师观察：小奇功课好，肢体动作不断引起其他孩子的抱怨，据老师的观察，除了以自我为中心之外，小奇并不懂得如何跟别人相处、如何与人接触才是对的，甚至他也不太能控制自己的情绪。

（3）事件三---被排挤，影响学习情绪

小津和小育原本是班上形影不离的好朋友，可是在下学期开学後没多久，即发现小育的作业常迟交或是未交，即使作业如期交齐，品质也不好。後来，发现小育最重视的朋友小津不和她说话，过了不久，小津联合其他的孩子排挤小育，不和小育有交谈和接触。

教师观察：小津是班上的领导者，班上很多孩子都以她为好朋友，也顺从小津的意思，小育也是位领导者，可能小育不听从小津的命令，故演变成这样的情形。

二、解决班级人际关系策略

（一）教学方案实施

1.课程方案实施顺序

在一学年的课程中，与人际关系有关的课程实施的顺序为上学期教学方

案一『社会第三单元』（此课程实施为预防性课程，希望藉由此课程，

能使学生学会如何与别人相处）上下学期综合活动自编教材教学方案二

『生命教育—人我关系』（班上渐渐有了一些相处上的问题，老师则是

根据平时晤谈的纪录及省思日志，设计符合解决班级人际关系问题的教

学方案）道德与健康下学期教学方案三『第八单元---当我们同在一

起』。（班上发生了一件排挤的事件，令老师相当困扰，希望藉由课程的

方式，以活动及学生喜欢的绘本来解决这像传染病似的排挤事件）（教

学方案详见附录）

2.课程设计理念

『绘本』结合文字和图画，其故事情节包涵优美词句，富教育意义，图画运用各种媒材，提供学童不同的视觉艺术刺激，容易吸引学童的学

习兴趣，丰富孩子的学习经验，课程设计欲藉由绘本结合教学，亦设

计可引发学童思考、让孩童深入省思的学习单，以达到教学目标。

3.本行动研究所使用的绘本

4.实施课程能力指标对照

（1）社会

5-2-1举例说明自己可以决定自我的发展并具有参与群体发展的权利5-2-2了解认识自我及认识周围环境的历程，是出於主动的，也是主观的，但是经由讨论和沟通，可以分享观点与形成共识。

5-2-3举例说明在学习与工作中，可能和他人产生合作或竞争的关系。

（2）健康与体育（健康心理）

6-1-1描述自己的特色，并接受自己於他人之不同。

6-1-3展示能增进人际关系、团体表现及社区意识的行为。

6-1-4认识情绪的表达及正确的宣泄方式。

6-1-5了解并认同团体规范，从中体会并学习快乐的生活态度。

（3）综合活动（认识自我、社会参与）

1-2-1欣赏与表现自己的长处，并接纳自己。

1-2-3举例说明两性的异同，并欣赏其差异。

3-2-1参与各类团体自治活动，并养成负责与尊重纪律的态度。

3-2-2参加各种团体活动，了解自己所属团体的特色，乐於表达自我并愿意与人分享。

（二）班级经营

（1）联络簿小语：教师在联络簿上请学生写上短句，内容则是针对班上所发生的事情所写的，学生也容易发生共鸣，以及从文字之间了解及学习好

的行为。

（2）个案晤谈：班级上发生了人际关系的冲突，老师很容易察觉，若学生自行不能解决，老师则是放下手边的工作来和孩子谈话，试着听听孩子发

生了什麽事情或是请孩子想出该如何解决问题，大部分的冲突都能够在

孩子静下心来时，想出解决问题的办法。（教师倾听孩子静下心孩子想

出解决的办法问题圆满解决）

在一次解决班级人际关系冲突的例子里，老师试着用学生说话的态度来

对待该生，该生才恍然大悟，原来自己的态度是不被喜欢的。

（3）班级座位的编排

在开学之际，班级的座位是总共有六排，每个人一个座位，不与人相邻。

之後，因为老师欲在班级推行合作学习的教学策略，所以将全班分成六

小组，以小组的编排方式让学生坐在一起。小组的编排方式的确让学生

达到讨论的效果，但是也容易因为意见不合吵架，一个月後（根据记录

及任课老师观察），吵架的情形少了很多，不过老师偶尔也要处理整组

的意见不合所引起冲突。

參、结论与建议—问题解决了吗

一、课程方案实施

课程方案的实施於於两个向度，第一是预防性的课程，第二是就学生的

状况来设计课程。前者依老师的经验或是根据能力指标来设计课程方案，後者则依学生的状况来设计。两个向度实施後，深觉活动式课程、实际体验课程是重要且有能够有效引发学生的共鸣。学生在写学习单的时候，很容易去写出很完美、老师想要的答案，却不见得能够付诸行动。

但是藉由体验活动的课程，学生能够体会老师所要传达的教学目标、概念，如：团结合作的重要、被人排挤的感觉，学生在活动之中自然而然地留下深刻的印象。

二、班级经营

根据观察，班级座位的编排影响学生互动情形，由於小组的关系，学生

接触的机会相当多，而这个时期的学生容易以自我为中心，所以往往一

些很小的事件就引发轩然大波，需要老师的介入才能平息。因此，小组

的座位安排的确能够够发展讨论文化，但，在学生熟悉讨论文化之後，建议还是以个别的座位为主，一来可以解决因为接触太频繁的冲突事

件，二来也可以实施学生已熟悉的讨论文化。若因个别班级的需要，必

须有小组的座位安排，建议教师事先做一些观察，让较易发生冲突的学

生分开。

三、教师角色

在处理班级人际关系时，教师有几个不同的角色轮替。

（1）倾听者：教师只要听学生发生什麽事情，而学生已经有了解决的答案，或者事情已经发生，也顺利解决。

（2）引导者：学生发生了人际关系冲突，老师觉得他可以解决问题，用一些问句来引导他想出解决方法。

（3）介入者：老师觉得学生可能无法解决、或是事态严重，需要老师介入。

（4）观察者：教师应随时观察学生互动的情形，甚至可以做一些预防