管理学原理与方法第九章沟通

二、沟通类型与渠道
人际沟通类型 组织沟通类型 组织沟通渠道
管理学原理与方法第九章沟通
人际沟通类型
人际沟通
语言沟通
非语言沟通
口头沟通 书面沟通
身体语 副语言 物体的 言沟通 沟通 运用
身体动 服饰 作姿态 仪态
管理学原理与方法第九章沟通
空间 位置
组织沟通类型
۩正式沟通：如组织间的公函往来、组织内部
组织沟通渠道
¤正式沟通渠道： 链式沟通、轮式沟通、环式沟通、
全通道式沟通、Y式沟通 ¤非正式沟通渠道：
集群连锁型、随机连锁型、单串 连锁型、密语连锁型
管理学原理与方法第九章沟通
正式沟通渠道1——链式(chain)沟通
一个纵向沟通网络。信息经过层层传递、 筛选，容易失真。各个信息传递者所接 收的信息差异很大，属控制型结构。
副董事长 我们非常喜欢这种工资结构，希望新的福利计划和工作条件将会 改善，我们非常喜欢这里的管理工作。
总经理 主管 工人
工资是好的，福利和工作条件还可以，明年还会进一步改善。
工资是好的，福利和工作条件勉强可以接受，我们认为应该更好 一些。
我们感到工作条件不好，工作任务不明确，保险计划很糟糕，然 而我们确实喜欢竞争性工资结构，我们认为公司有潜力解决这些 问题。
假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相 当清楚地了解。你不想让王厂长因此而离开公司，试问 在这样的情况下，如何分析和处理王厂长与刘总经理的 冲突？
本章主要内容
一、沟通的基本过程 二、沟通类型与渠道 三、沟通障碍与有效沟通
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一、沟通的基本过程
沟通：信息交流
wenku.baidu.com基本要素： 沟通主体 沟通客体 沟通渠道
该公司阀门厂的厂长王超看到了备忘录后，急忙找到总经理 询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧？”总经理回答：“你们 也包括在内，如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都 想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的一样，公司的计 划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计 划的成功。”王超辩解道：“可是，我们厂完成销售额超过预 期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大， 需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样，才能进一步 为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪 个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”
刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道 每一位厂长和经理都会对我讲同样的话，做同样的保证。 现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管 有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认 识到，这是和公司其他单位提供资源及密切协作分不开 的。” “无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所 以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧！”王超 说完，气冲冲的走了。刘明心想：“这正是我要做的。” 但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由 时，他又开始有点为此犯难了。
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沟通的作用
使组织成为一个充满活力和生机的 有机体 领导者实现领导职能的基本途径 组织内外部联系的桥梁 个人身心健康的保证
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沟通过程示意图
编码 沟通渠道（媒体）
encoding
channel
译码
decoding
主体
客体
反馈
作出反应
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意，并低声向我询问，此外的所有事情都只能 在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。 每人一张纸条，不许看别人的，不能交换！ 最先完成任管务理学者原理为与方优法第胜九章组沟通。
刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏 损，年底又要还清一大笔银行贷款。在实行了两个月的节约 计划失败后，刘明向各部门经理和个厂长发出了紧急备忘录。 备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十 的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半 年一律不招新员工，现有员工要暂停加薪。
外
下
上 斜向
向
行
行
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上行沟通是领导者了解实际情况的重要手段， 领导者不仅要鼓励上行沟通，还应注意上行沟 通的信息真实性、全面性，防止报喜不报忧的 现象。
对于基层管理者来说，做好上行沟通既可以争 取上级对自己工作的支持，有利于工作取得成 就；又可以让上级了解自己，争取不断发展的 条件。
的文件传达、召开会议、上下级间的定期情报 交换。沟通效果好，较严肃，约束力强，保密 性高，可使信息具有权威性；但速度慢，传递 中可能失真。
۩非正式沟通：如同事之间任意交谈。不拘形
式、直接明了、速度快；但难于控制、传递的 信息不确切、还可能导致小团体的产生。
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正式沟通的类型
横向
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正式沟通渠道3——环式（circle)沟通
A
B
E
C
D
一个封闭式控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通， 其中每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。
特点：组织的集中化程度较低，畅通渠道不多，组织中 的成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。
正式沟通渠道4——全通道式(all channel)沟通
第九章 沟通
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游戏规则
各小组选举出一位“董事长”，由“董事长”挑选 并任命一位经理，其他人为员工。
不许越级指挥和汇报，即“董事长”不能越过经 理直接指挥员工，员工也不允许越过经理直接 向董事长汇报和询问。
只允许使用文字方式沟通，不允许讲话。 不管遇到什么问题，只有“董事长”有权举手示
困难：信息的接受者处于支配地位，而发送者 却居于被支配地位，信息发送者往往会因信心 不足而影响信息的传递。所以，有意识地锻炼 上行沟通能力是每一个管理者都应当注意的。
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图例：上行信息可能失真的过程
管理者 董事长
接收到的信息
管理和工资结构是非常出色的，福利和工作条件是好的，而且会 更好。
A ＢＣＤＥ
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正式沟通渠道2——轮式(wheel)沟通
B
C
A
D
E
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一个主管领导直接管理几个部门的权威控 制系统。
此网络集中化程度高，解决问题的速度快， 但沟通的渠道很少，组织成员的满意程度 低，士气低落。
如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严 密控制，则可采用这种网络。