人员推销策略
简述人员推销的基本策略。
![简述人员推销的基本策略。](https://img.taocdn.com/s3/m/2cdd8e526d175f0e7cd184254b35eefdc8d315c2.png)
简述人员推销的基本策略。
人员推销是一种常见的销售策略,用于向潜在客户推销产品或服务。
它是通过人与人之间的交流和互动来实现销售目标的一种方法。
下面将简述人员推销的基本策略。
了解客户需求是人员推销的基本前提。
在进行销售活动之前,销售人员需要充分了解潜在客户的需求和偏好。
只有明确了客户的需求,才能有针对性地提供解决方案,并将产品或服务与客户需求进行匹配。
与潜在客户建立良好的沟通与关系是人员推销的关键。
销售人员需要具备良好的沟通能力和人际交往能力,能够主动与客户建立联系,了解其具体需求,并通过积极的沟通与互动,建立起相互信任和共赢的关系。
第三,展示产品或服务的价值与优势是人员推销的核心。
销售人员需要清楚地了解所推销的产品或服务的特点和优势,并能够向客户清晰地展示其价值。
通过有针对性的演示和讲解,销售人员可以让客户更好地理解产品或服务的功能和优势,从而增强客户的购买意愿。
第四,提供个性化的解决方案是人员推销的重要策略。
每个客户的需求和情况都有所不同,因此,销售人员需要根据客户的具体情况,提供个性化的解决方案。
通过深入了解客户的需求,销售人员可以为客户量身定制产品或服务,满足其特定的需求,提高销售的成功率。
第五,处理客户的异议和疑虑是人员推销的必备技巧。
客户在购买过程中往往会有一些疑虑和异议,销售人员需要能够耐心倾听客户的问题,并给予合理的解答和回应。
通过积极地处理客户的疑虑,销售人员可以增强客户的信任感,从而促成交易的达成。
第六,跟进和维护客户关系是人员推销的延续和发展。
销售人员需要及时跟进客户的购买进展,提供售后服务,并与客户保持良好的沟通和关系。
通过与客户的持续互动,销售人员可以获取更多的销售机会,并建立起长期稳定的客户关系。
人员推销是一种通过人与人之间的交流和互动来实现销售目标的策略。
通过了解客户需求、建立良好的沟通与关系、展示产品或服务的价值与优势、提供个性化的解决方案、处理客户的异议和疑虑以及跟进和维护客户关系等策略,销售人员可以提高销售的成功率,实现销售目标。
简述人员推销的基本策略。
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简述人员推销的基本策略。
人员推销的基本策略主要包括以下几个方面:
1.产品知识:推销人员必须对所推销的产品有深入的了解,包括产品的功能、特性、优点等,以便能够准确地向客户推介。
2.了解客户需求:推销人员需要了解潜在客户的需求和期望,以便提供个性化和满足他们需求的产品或服务。
3.建立良好的人际关系:推销人员需要建立并保持良好的人际关系,以便获得客户的信任和支持。
4.实施销售策略:推销人员需要制定并执行有效的销售策略,包括定价策略、推广策略、分销策略等。
5.提供优秀的客户服务:推销人员需要提供优秀的客户服务,以提高客户的满意度和忠诚度。
6.处理反馈和投诉:推销人员需要对客户的反馈和投诉进行有效处理,以保持公司的良好口碑。
7.持续学习和改善:推销人员需要不断地学习新的销售技巧和策略,同时也需要反思并改善自己的销售行为和态度。
总体来说,人员推销的基本策略就是通过对产品知识的了解,了解客户需求,建立良好的人际关系,实施有效的销售策略,提供优秀的客户服务,处理客户反馈与投诉,以及持续学习与改进,达到销售目标。
销售攻心术28条销售技巧和策略让客户怦然心动
![销售攻心术28条销售技巧和策略让客户怦然心动](https://img.taocdn.com/s3/m/6d7e99c770fe910ef12d2af90242a8956becaa0d.png)
销售攻心术28条销售技巧和策略让客户怦然心动销售是一门复杂而艰巨的任务,它涉及到了人际沟通、领导能力、产品知识、市场洞察力等多个方面。
为了成功地推销产品或服务,销售人员需要不断改进并掌握各种销售技巧和策略。
本文将为您介绍28条销售攻心术,帮助您成为一名高效果的销售人员,让客户怦然心动。
1. 了解客户需求:在销售过程中,与客户建立良好的关系至关重要。
通过提问和倾听,了解客户的需求并为其提供最佳解决方案。
2. 保持积极态度:积极乐观的态度可以感染客户,帮助建立信任,并增加销售成功的几率。
3. 专业知识:了解产品或服务的优势和特点,能够清楚地向客户介绍,增强客户的信心。
4. 细致入微:关注细节,提供个性化的建议和解决方案,让客户感受到个性化的关怀。
5. 适时跟进:及时跟进客户的需求和问题,展示对客户的关注,增加销售机会和客户满意度。
6. 建立信任:通过展示专业素质、诚实守信和兑现承诺,建立客户对您的信任。
7. 语言表达:掌握恰当的语言表达能力,能够用简洁明了的语言交流和销售产品。
8. 产品展示:通过个人示范、产品演示或讲解,直观地向客户展示产品或服务的价值和优势。
9. 创造独特体验:提供超出客户期望的服务,创造独特的购买体验,让客户心动不已。
10. 持久关系:与客户保持良好的沟通和关系,为客户提供长期的支持和服务。
11. 了解竞争对手:研究竞争对手的产品和销售策略,了解其优势和不足,为自己的销售工作提供参考。
12. 利用社交媒体:通过社交媒体平台与客户建立联系,以更加便捷的方式进行销售和推广。
13. 聆听客户反馈:主动收集客户的反馈和建议,改进产品或服务,提高满意度和忠诚度。
14. 团队合作:与团队成员紧密合作,分享经验和资源,提高整体销售绩效。
15. 强调价值:突出产品或服务的独特价值,让客户认识到使用它们的好处和回报。
16. 制定销售计划:制定明确的销售目标和计划,并按照计划有条不紊地执行。
17. 创新思维:运用创新思维,寻找销售策略的新途径和方法,打破常规。
人员推销策略
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人员推销策略一、人员推销的特点与作用人员推销是指企业的销售人员为达到促销目的,主要以对话方式与顾客或潜在顾客接触、介绍、宣传商品,帮助顾客满意购买的活动过程。
作为直接销售方式,人员推销是被企业广泛采纳的一种重要推销手段,具有广告、公关、营业推广等其它促销手段所不及的特点。
在企业的营销活动中,起着重要的作用。
人员推销与广告、公关、营业推广等其它促销手段相比较,根本的不同在于它是买卖双方面对面沟通的活动。
正是基于这种面对面的活动,才形成人员推销的以下特点。
(一)信息的双向沟通1.推销人员向顾客介绍所推销品种的特性、质量,把品种的有关信息传递给顾客。
2.推销人员通过与顾客面对面接触、交谈,获得顾客对品种、对企业和对推销人员本身的态度意见、要求等信息。
3.及时反馈给种子企业,为生产、经营提供依据。
(二)推销的双重目的人员推销过程是一个买卖商品的过程,顾客购买产品是为了获得使用价值,对使用价值的需求得到满足。
推销人员卖出产品是为了获得价值,增加盈利。
可见,人员推销具有满足需求与推销产品的双重目的,两者相辅相成,密切联系。
(三)需求的多样满足。
人员推销满足的需求是多种多样的1.推销人员有针对性地介绍、宣传、满足顾客对产品信息的需求。
2.推销人员以直接销售的方式,满足顾客方便购买的需要。
3.推销人员通过为顾客提供售前、售中、售后服务,满足顾客对技术和服务方面的需求。
4.通过推销人员真诚热情的服务,满足心理上的需要。
(四)灵活的推销方式人员推销的灵活性源于推销人员和顾客之间活跃、互动的关系。
(五)广泛的人员参与人员推销在企业营销中的地位和作用日益重要,主要表现在以下几个方面。
1.寻求顾客。
人员推销的过程不仅是不断满足现有顾客需要的过程,更重要的是不断寻求新顾客和满足顾客需求的过程。
2.沟通信息。
一方面顾客从推销人员那里获得企业、品种的有关信息,另一方面推销人员可以将顾客对企业、品种的意见、建议等信息反馈给企业。
人员推销策划方案
![人员推销策划方案](https://img.taocdn.com/s3/m/762cab5058eef8c75fbfc77da26925c52cc591cd.png)
人员推销策划方案
根据我们的讨论,我整理了以下推销策划方案:
1. 了解客户需求:首先,我们需要深入了解客户的需求和问题,以便为其量身定制最适合的解决方案。
2. 产品/服务介绍:针对客户的需求,我们可以介绍我们的产
品或服务,并重点突出其优势和特点。
3. 定制解决方案:根据客户的需求,我们可以定制个性化的解决方案,并提供详细的实施步骤和计划。
4. 成本效益分析:我们可以提供成本效益分析报告,说明客户选择我们的产品/服务会带来怎样的经济效益。
5. 成功案例分享:我们可以分享一些针对类似问题的成功案例,以展示我们的实力和解决问题的能力。
6. 跟进服务:一旦客户选择了我们的解决方案,我们会提供后续的跟进服务,确保客户满意度。
希望以上方案能够满足您的需求,如果有任何调整或补充,我们可以进行进一步的讨论。
人员推销有什么策略技巧(全文)
![人员推销有什么策略技巧(全文)](https://img.taocdn.com/s3/m/b6f2804d2f3f5727a5e9856a561252d380eb2094.png)
人员推销有什么策略技巧(全文) 推销策略1、试探性策略,亦称刺激――反应策略。
就是在不了解客户需要的情况下,事先准备好要说的话,对客户进行试探。
同时密切注意对方的反应,然后根据反应进行说明或宣传。
2、针对性策略,亦称配合――成交策略。
这种策略的特点,是事先基本了解客户的某些方面的需要,然后有针对性地进行“说服”,当讲到“点子”上引起客户共鸣时,就有可能促成交易。
3、诱导性策略,也称诱发――满足策略。
这是一种创造性推销,即首先设法引起客户需要,再说明我所推销的这种服务产品能较好地满足这种需要。
这种策略要求推销人员有较高的推销技术,在“不知不觉”中成交。
推销技巧1、上门推销技巧。
(1)找好上门对象。
可以通过商业性资料手册或公共广告媒体寻找重要线索,也可以到商场、门市部等商业点寻找客户名称、地址、电话、产品和商标。
(2)做好上门推销前的准备工作,尤其要对中消研发展状况和产品、服务的内容材料要十分熟悉、充分了解并牢记,以便推销时有问必答;同时对客户的基本情况和要求应有一定的了解。
(3)掌握“开门”的方法,即要选好上门时间,以免吃“闭门羹”,可以采用电话、传真、电子邮件等手段事先交谈或传送文字资料给对方并预约面谈的时间、地点。
也可以采用请熟人引见、名片开道、与对方有关人员交朋友等策略,赢得客户的欢迎。
(4)把握适当的成交时机。
应善于体察顾客的情绪,在给客户留下好感和信任时,抓住时机发起“进攻”,争取签约成交。
(5)学会推销的谈话艺术。
2、洽谈艺术。
首先注意自己的仪表和服饰打扮,给客户一个良好的印象;同时,言行举止要文明、懂礼貌、有修养,做到稳重而不呆板、活泼而不轻浮、谦逊而不自卑、直率而不鲁莽、敏捷而不冒失。
在开始洽谈时,推销人员应巧妙地把谈话转入正题,做到自然、轻松、适时。
可采取以关心、赞誉、请教、炫耀、探讨等方式入题,顺利地提出洽谈的内容,以引起客户的注意和兴趣。
在洽谈过程中,推销人员应谦虚谨言,注意让客户多说话,认真倾听,表示学习与兴趣,并做出积极的反应。
人员推销的方法
![人员推销的方法](https://img.taocdn.com/s3/m/291c199929ea81c758f5f61fb7360b4c2e3f2ab4.png)
人员推销的方法在现代商业社会中,人员推销是一种常见且重要的销售方式。
通过人员推销,销售人员可以直接与客户进行沟通,了解客户需求,提供个性化的服务,从而达到销售产品或服务的目的。
那么,如何进行有效的人员推销呢?以下将从多个方面为大家介绍人员推销的方法。
首先,了解客户需求是进行人员推销的关键。
在进行人员推销之前,销售人员需要对客户进行充分的了解,包括客户的需求、偏好、购买能力等方面。
只有了解了客户的需求,销售人员才能有针对性地进行推销,提供符合客户需求的产品或服务,从而增加销售成功的机会。
其次,建立良好的沟通和信任是进行人员推销的重要手段。
在与客户进行沟通时,销售人员需要展现出专业、诚信、耐心的态度,倾听客户的需求和意见,与客户建立起良好的沟通和信任关系。
只有客户对销售人员产生信任感,才会更愿意接受销售人员的推销,从而提高销售成功的可能性。
另外,提供个性化的服务也是进行人员推销的重要策略。
每个客户都是独特的个体,他们的需求和偏好各不相同。
因此,销售人员需要根据客户的具体情况,提供个性化的服务。
这包括为客户量身定制产品或服务,提供个性化的购买建议,甚至是提供定制化的售后服务。
通过个性化的服务,可以更好地满足客户的需求,增加客户的购买意愿。
此外,销售人员还需要具备良好的产品知识和销售技巧。
在进行人员推销时,销售人员需要对所推销的产品或服务了如指掌,清楚地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法。
同时,销售人员还需要具备一定的销售技巧,包括谈判技巧、沟通技巧、说服技巧等,以便更好地说服客户,促成销售。
最后,及时的跟进和售后服务也是进行人员推销的重要环节。
在客户表现出购买意向后,销售人员需要及时跟进,确认订单,安排交付,并在交付后进行售后服务。
通过良好的售后服务,可以增强客户对产品或服务的满意度,提高客户的忠诚度,为今后的销售打下良好的基础。
综上所述,人员推销是一种重要的销售方式,通过了解客户需求、建立信任、提供个性化服务、具备产品知识和销售技巧以及及时的跟进和售后服务等多种方法,可以帮助销售人员更好地进行人员推销,提高销售成功的机会。
促销策略-人员推销(1)
![促销策略-人员推销(1)](https://img.taocdn.com/s3/m/263869d56c85ec3a87c2c5e7.png)
三、人员推销的技巧
(四)沟通技巧
推销人员在洽谈中为沟通顾客,须通过双方面谈,达成共 识。为此,必须做到:
1、善听。讲究礼仪,学会善听,要用心听,耐心听,适时 听,会心听,记住所听的要点并适当做些记录。
2、巧问。以启发式询问,暗示性询问,商量式询问,有选 择性询问。提问方式和内容要让对方乐于回答。
3、妙说。以幽默而巧妙的回答化解对方的提问;以灵活的 选择恰当的方式委婉拒绝;用模糊不明确的语言应付对方发难 提问,转移话题;以诚恳的解释和歉意来直抒己见。
归纳小结
推销人员的选拔与培训、推销人员的考核与 激励是推销人员队伍的建设与管理的两个重要方 面。只有懂得怎样进行推销员队伍的建设与管理, 才能带出一支像样的推销员队伍。
撤销砂子
【详见案例】
一位推销员欲向一工厂企业推销某种砂子,首先暗地里 调查了该企业使用的砂子来源和使用情况,并从工地现场取 了一些样品。当他出现在企业领导面前时,并不说明来意, 而是突然将砂子倾倒在事先准备好的白纸上,顿时尘土飞扬, 企业领导人大为不满正欲发火。推销员却不慌不忙说道: “这是贵工地正在使用的砂子。”接着将另一袋沙子倒出, 却是干净无尘。推销员介绍道:“这是我们的产品”这一举 动立即引起企业领导的兴趣,最终达成生意。
三、人员推销的技巧
(三)推销洽谈技巧
1、优势条件下的洽谈技巧 (1)不开先例技巧 (2)价格陷阱技巧 (3)先苦后甜技巧(4) 规定时限技巧 (5)最后通牒技巧 2、劣势条件下的洽谈技巧 (1)职权受限技巧 (2)吹毛求疵技巧 (3)疲劳拖延技巧 (4) 晓以厉害技巧 (5)先斩后奏技巧 3、均势条件下的洽谈技巧 (1)关系接触技巧 (2)润滑惠利技巧 (3)投石问路技巧(4) 开门见山技巧 (5)转移视线的技巧
推销方案人员推销
![推销方案人员推销](https://img.taocdn.com/s3/m/aef3d47b5b8102d276a20029bd64783e09127d8c.png)
推销方案人员推销尊敬的客户感谢您对我们公司产品的关注和信任。
在这封信中,我将向您介绍我们公司的推销方案,希望您能满意并成为我们的合作伙伴。
首先,我想向您介绍一下我们公司的背景和主要产品。
我们公司成立于2005年,是一家专门从事生活用品销售的企业。
经过多年的发展,我们已经成为该行业的领导者之一,并且在国内外市场都取得了良好的口碑。
我们的产品种类丰富多样,涵盖了家居用品、厨房用品、个人护理用品等多个领域。
我们注重产品的品质和创新,致力于为客户提供高品质、实用的产品。
其次,我向您介绍一下我们的推销方案。
我们根据市场情况和客户需求,制定了以下几个推销策略:1.定制化推销:我们将深入了解客户的需求和要求,根据客户的特定需求提供定制化的销售方案。
我们的销售团队将与客户进行密切合作,确保产品能够达到客户的预期,并满足其个性化需求。
2.产品展示与演示:我们将组织产品展示和演示活动,向客户全面展示我们的产品特点和优势。
我们会提供详细的产品介绍和演示,以便客户更好地了解和体验我们的产品。
3.客户培训和支持:我们将为客户提供相关产品的培训和支持,包括使用说明、售后服务和技术支持等。
我们的目标是确保客户在购买和使用过程中获得最佳的体验和支持。
4.价格优惠和促销活动:我们将不定期地推出价格优惠和促销活动,以便吸引更多客户购买我们的产品。
我们将通过降低价格、赠送礼品、提供免费样品等方式,为客户提供更好的购物体验。
最后,我想强调一下我们公司的核心理念和价值观。
我们始终坚持“客户至上”的原则,努力为客户提供满意的产品和优质的服务。
我们注重与客户的沟通和合作,从客户的角度出发,帮助客户解决问题和实现目标。
我们确保产品的品质和可靠性,以确保客户能够长期使用我们的产品。
再次感谢您的关注和支持!祝商祺!此致。
人员推销的方法
![人员推销的方法](https://img.taocdn.com/s3/m/c060218b59f5f61fb7360b4c2e3f5727a5e92486.png)
人员推销的方法在现代社会,人员推销是一种非常重要的销售方式,它不仅可以帮助企业推广产品和服务,还可以提升销售业绩。
然而,要想在人员推销中取得成功,需要掌握一定的方法和技巧。
本文将介绍一些人员推销的方法,希望能够帮助大家在销售工作中取得更好的成绩。
首先,要做好充分的准备工作。
在进行人员推销之前,我们需要了解清楚自己所推销的产品或服务的特点和优势,以及目标客户群体的需求和偏好。
只有充分了解了这些信息,才能够有针对性地进行推销工作,提高推销成功的几率。
其次,要注重与客户建立良好的沟通和关系。
在进行人员推销时,我们需要注重与客户进行有效的沟通,了解他们的需求和痛点,并且要尊重客户的意见和想法。
同时,我们还需要通过真诚的态度和专业的知识,赢得客户的信任和好感,从而建立良好的客户关系。
另外,要灵活运用各种销售技巧。
在人员推销过程中,我们需要根据客户的不同需求和特点,灵活运用各种销售技巧,如情感营销、解决问题、建立信任等,从而更好地满足客户的需求,提高销售成功率。
此外,要善于倾听客户的反馈和建议。
在人员推销过程中,客户的反馈和建议是非常宝贵的信息,可以帮助我们更好地了解客户的需求和想法,从而调整销售策略,提高推销效果。
因此,我们需要善于倾听客户的反馈和建议,不断改进和完善自己的销售方法。
最后,要保持积极的心态和良好的工作状态。
人员推销是一项需要持续努力和不断学习的工作,我们需要保持积极的心态,不断提升自己的销售技能和专业知识,才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,取得成功。
总之,人员推销是一项需要技巧和方法的工作,只有掌握了正确的推销方法,才能够在销售工作中取得更好的成绩。
希望大家能够通过本文介绍的方法,提升自己的销售能力,取得更好的业绩。
人员推销的技巧与方法
![人员推销的技巧与方法](https://img.taocdn.com/s3/m/20985e69b5daa58da0116c175f0e7cd185251850.png)
人员推销的技巧与方法
人员推销是一种非常重要的营销策略,它涉及到与客户的直接交流和沟通。
以下是一些人员推销的技巧和方法:
1. 了解客户需求:在推销之前,了解客户的需求和兴趣是至关重要的。
通过研究市场和竞争对手,以及与客户进行初步的交流,可以更好地理解客户的需求,并能够更有针对性地进行推销。
2. 建立良好的关系:人员推销的关键是与客户建立互信的关系。
通过真诚的交流,提供有价值的信息,以及展示产品的优点,可以赢得客户的信任。
3. 演示产品:演示产品是人员推销的重要环节。
通过演示产品,客户可以更好地理解产品的功能和优点。
在演示过程中,要尽可能地让客户参与进来,让他们亲身体验产品的价值。
4. 处理异议:在推销过程中,客户可能会提出一些异议,比如价格、质量等方面的担忧。
销售人员需要认真听取客户的意见,并给出合理的解释和解决方案,消除客户的疑虑。
5. 灵活应对:不同的客户有不同的需求和偏好,销售人员需要灵活应对。
根据客户的特点,调整推销策略,以满足客户的特殊需求。
6. 使用社交媒体:社交媒体是一个有效的工具,可以帮助销售人员了解客户的需求,并与客户建立联系。
通过社交媒体,可以发布产品信息、互动交流,提高客户参与度。
7. 持续跟进:在完成初步的推销后,销售人员需要持续跟进客户反馈,提供必要的支持和帮助。
通过持续的沟通和服务,可以增强客户的忠诚度,促进业务的发展。
以上这些技巧和方法需要销售人员不断地学习和实践。
通过不断的经验积累,销售人员可以提升自己的推销能力,为企业的营销活动做出更大的贡献。
市场营销过程中人员推销的策略与技巧
![市场营销过程中人员推销的策略与技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/2556f466abea998fcc22bcd126fff705cc175c9f.png)
市场营销过程中人员推销的策略与技巧在市场营销的过程中,人员推销是一种常见的营销手段。
通过有效的推销策略和技巧,销售人员可以吸引客户的兴趣,促使其购买产品或服务。
本文将探讨市场营销过程中人员推销的策略与技巧,并提供一些建议,帮助销售人员更好地完成推销工作。
一、了解目标客户推销的第一步是了解目标客户。
销售人员应该研究目标客户的需求、偏好、行为习惯以及消费能力等信息。
只有了解目标客户才能更好地针对其需求提供产品或服务,并制定相应的推销策略。
在了解目标客户的基础上,销售人员可以更有针对性地进行推销并取得更好的效果。
二、建立信任关系在推销过程中,建立信任关系是非常关键的。
客户通常会更倾向于购买来自信任的销售人员的产品或服务。
销售人员可以通过专业的態度、真诚的沟通以及提供有价值的信息来建立信任。
此外,及时履行承诺、保持良好的售后服务也是建立信任关系的重要因素。
通过建立信任关系,销售人员可以更容易地说服客户购买产品或服务。
三、展示产品或服务的价值在推销过程中,展示产品或服务的价值是非常重要的。
销售人员应该清楚地了解产品或服务的特点、优势以及对客户的好处,并以客户关心的角度来进行说明。
通过向客户展示产品或服务的价值,销售人员可以引起客户的兴趣并促使其产生购买的欲望。
在展示产品或服务的过程中,销售人员还可以使用案例分析、数据统计等方式来增加说服力。
四、个性化推销每个客户都是独一无二的,因此,在推销过程中,个性化推销是非常重要的。
销售人员应该根据客户的需求和偏好,提供个性化的推销方案。
这可以通过在推销过程中与客户进行有效的沟通来实现。
了解客户的需求,并根据其需求量身定制推销方案,可以提高推销成功的几率。
个性化推销不仅能够满足客户的需求,还能够增强客户对产品或服务的认同感。
五、善于倾听和回应在推销过程中,善于倾听和回应是非常重要的技巧。
销售人员应该主动倾听客户的需求、意见和反馈,并根据客户的回应作出及时的反应。
通过倾听客户的意见和反馈,销售人员可以更好地了解客户的需求,并针对性地调整推销策略。
简述人员推销的基本策略。
![简述人员推销的基本策略。](https://img.taocdn.com/s3/m/220906c705a1b0717fd5360cba1aa81145318f4e.png)
简述人员推销的基本策略。
人员推销是指通过人员的努力和技巧,向潜在客户介绍和推销产品或服务的行为。
在人员推销过程中,采取一定的策略可以提高推销的效果。
下面将简述人员推销的基本策略。
第一,充分了解产品或服务。
在进行人员推销之前,推销人员需要对所推销的产品或服务有充分的了解。
只有了解产品的特点、优势和使用方法,才能在推销过程中给客户提供准确的信息,从而增加客户的信任和购买的意愿。
第二,找准目标客户。
在进行人员推销时,推销人员需要明确自己的目标客户群体。
通过市场调研和分析,了解目标客户的需求和购买习惯,从而有针对性地进行推销。
不同的客户有不同的需求和偏好,推销人员可以根据客户的特点来制定相应的推销策略,提高推销的效果。
第三,建立良好的沟通和关系。
人员推销过程中,与客户的沟通非常重要。
推销人员需要通过积极主动的沟通,了解客户的需求和关注点,然后根据客户的需求来进行产品或服务的推荐。
同时,推销人员也需要通过与客户的交流,建立良好的人际关系,增加客户对自己的信任和好感,从而提高推销的成功率。
第四,突出产品或服务的优势。
在进行人员推销时,推销人员需要清楚地告诉客户产品或服务的优势和特点。
通过突出产品或服务的独特性和价值,激发客户的购买欲望。
同时,推销人员还可以通过提供一定的优惠或赠品等方式,增加客户的购买动力,提高推销效果。
第五,灵活运用销售技巧。
在人员推销过程中,推销人员需要掌握一定的销售技巧。
比如,可以使用积极的语言和肢体语言,展示自信和专业性;可以使用问问题的方式,引导客户思考和表达需求;可以使用演示和试用的方式,让客户亲自体验产品或服务的价值等。
通过灵活运用销售技巧,推销人员可以更好地与客户互动,提高推销的效果。
第六,及时跟进和回访。
在进行人员推销后,推销人员需要及时与客户保持联系,了解客户的反馈和意见。
同时,推销人员还可以通过电话、邮件等方式进行回访,了解客户的购买情况和满意度,及时解决客户的问题和疑虑,增加客户的忠诚度和满意度。
人员推销的基本策略
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人员推销的基本策略以人员推销的基本策略为标题,我们将讨论如何有效地进行人员推销,提供一些实用的策略和技巧。
人员推销是一种重要的销售技巧,它涉及与潜在客户建立联系、了解其需求并促使其购买产品或服务的过程。
一、建立良好的沟通和关系在进行人员推销时,与潜在客户建立良好的沟通和关系至关重要。
这意味着你需要展示出专业、友好和信任的形象。
首先,要有一个良好的开场白,以引起潜在客户的兴趣并建立起对话。
其次,要倾听客户的需求和关注点,确保你的产品或服务能够满足他们的期望。
最后,要保持积极的态度和乐于助人的精神,以建立起与客户之间的信任和合作关系。
二、了解目标客户在进行人员推销之前,了解目标客户是至关重要的。
你需要了解他们的行业、公司和个人需求。
这样你就能够根据客户的特定需求定制你的销售信息和策略。
通过了解客户的背景信息,你可以更好地与他们建立联系,并使你的销售信息更有针对性和吸引力。
三、提供个性化的解决方案在人员推销中,提供个性化的解决方案是非常重要的。
客户希望购买的是能够解决他们问题的产品或服务,而不仅仅是一件普通的商品。
因此,你需要了解客户的需求,并根据这些需求提供相应的解决方案。
这可以通过为客户提供定制化的产品、个性化的服务或针对性的建议来实现。
通过提供个性化的解决方案,你可以增加销售机会并满足客户的需求。
四、展示价值和优势在人员推销中,展示产品或服务的价值和优势是非常重要的。
客户需要知道为什么选择你的产品或服务会对他们有所帮助。
因此,你需要清楚地传达产品或服务的价值和优势,并与客户分享成功案例或证明材料。
这可以通过展示产品的功能、性能、质量、价格优势或与竞争对手的差异化来实现。
通过展示价值和优势,你可以增加客户对你的产品或服务的兴趣,并促使他们做出购买决策。
五、建立长期关系在人员推销中,建立长期关系是至关重要的。
一次性的销售可能会给你带来一些利润,但建立长期关系可以为你带来更多的商机和回头客户。
因此,你需要与客户建立长期的合作伙伴关系,通过提供优质的售后服务、定期跟进和持续关注,以保持与客户的联系。
简述人员推销的基本策略
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简述人员推销的基本策略人员推销是一种重要的销售方式,主要通过销售人员向潜在客户或现有客户推销产品或服务。
以下是一些基本策略,可以帮助销售人员有效地进行人员推销: 1. 了解客户:在人员推销中,了解客户是至关重要的。
销售人员需要了解客户的需求、喜好、预算和偏好,以便更好地为客户提供解决方案。
2. 建立信任:建立信任是人员推销的关键。
销售人员需要与客户建立良好的关系,并展示专业知识和解决问题的能力。
通过倾听客户的需求和问题,并提供解决方案,可以让客户对公司和销售人员产生信任。
3. 提供解决方案:销售人员需要为客户提供最佳的解决方案,以满足客户的需求和预算。
他们需要了解客户的需求,并提供一个能够满足他们需求、预算和期望的解决方案。
4. 了解客户的风险和挑战:销售人员需要了解客户的风险和挑战,并为客户提供最佳的解决方案来降低客户的风险和减少潜在的损失。
5. 提供额外的价值:除了提供产品或服务外,销售人员还需要为客户提供额外的价值,例如提供支持、服务、建议和解决方案等,以增加客户对产品或服务的需求和价值。
6. 使用多种销售技巧:人员推销需要使用多种销售技巧,例如建立联系、演示产品、了解客户需求、解决问题等。
销售人员需要熟练掌握这些技巧,以便更好地与客户交流和推销产品或服务。
7. 持续学习和改进:人员推销需要持续学习和改进。
销售人员需要了解市场的变化和客户的需求,并不断改进自己的销售技巧和方法,以更好地为客户提供服务。
以上是一些基本策略,可以帮助销售人员有效地进行人员推销。
通过了解客户、提供解决方案、建立信任、提供额外的价值、使用多种销售技巧和持续学习和改进,可以成功地推销产品或服务,并赢得客户的信任和忠诚度。
农产品人员推销的策略及技巧
![农产品人员推销的策略及技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/67241056dcccda38376baf1ffc4ffe473368fd6c.png)
农产品人员推销的策略及技巧
农产品人员推销的策略及技巧:
1. 确定目标市场和客户群体:在推销农产品时,首先要确定自己的目标市场和客户群体。
例如,如果你正在销售有机蔬菜,那么你的目标市场可能是注重健康、追求品质的消费者。
2. 了解客户需求:在向客户推销农产品之前,需要了解他们的需求。
这可以通过与客户交谈和询问来实现。
例如,你可以问客户他们最喜欢哪种蔬菜,以及他们对某些特定农产品的看法。
3. 提供高品质的产品:为了吸引客户,你需要提供高品质的农产品。
这包括确保产品新鲜、干净、无污染等。
4. 建立信任关系:建立长期的信任关系是促成销售的关键因素之一。
你可以通过与客户建立良好的沟通和交流来实现这一点,并且根据客户的反馈不断改进和完善自己的卖点。
5. 提供个性化服务:针对不同的客户,你需要提供不同的个性化服务。
例如,对于老年人,你可以帮助他们选择更易消化的蔬菜,对于儿童,你可以推荐更适合他们口味的水果。
6. 利用互联网和社交媒体:在现代社会中,利用互联网和社交媒体成为了一个重要的营销手段。
你可以通过建立自己的网站或社交媒体账号来展示产品、提供优惠活动等,从而吸引更多的客户。
7. 留下联系方式:在向客户推销农产品时,一定要留下自己的联系方式,方便客户随时与你联系。
这包括电话号码、微信、电子邮件等途径。
总之,在农产品销售过程中,需要不断了解客户需求,提供高品质的产品和个性化服务,建立良好的信任关系和利用互联网平台进行宣传推广,才能有效地促进销售。
人员推销策划方案
![人员推销策划方案](https://img.taocdn.com/s3/m/9c3e849f77eeaeaad1f34693daef5ef7bb0d125e.png)
人员推销策划方案
根据市场调研和客户需求,我们制定了以下推销策划方案:
1. 客户定制化服务:根据客户的实际需求和预算,提供个性化的产品和服务方案,确保满足客户的需求,并达到最佳推销效果。
2. 渠道推广:通过线上线下多种渠道进行推广,包括社交媒体、电子邮件营销、宣传品发布等,以覆盖更广泛的受众群体。
3. 团队销售:建立高效的销售团队,设立明确的销售目标和奖励机制,提高团队的销售业绩和客户服务质量。
4. 优惠促销活动:根据不同阶段和节假日设置不同的优惠促销活动,吸引客户参与并提高销售额。
5. 客户维护和售后服务:建立完善的客户信息管理系统,及时响应客户需求并提供优质的售后服务,增强客户粘性和促进口碑传播。
6. 数据分析和优化:通过对销售数据和客户反馈进行分析,不断优化推销策划方案,提高推广效果和销售转化率。
推销策划方案(精选3篇)
![推销策划方案(精选3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/f6ab16720166f5335a8102d276a20029bd646380.png)
推销策划方案(精选3篇)推销策划方案篇1主题:疯狂万圣节鬼怪表演晚会时间:10月31日晚间21:00—22:00地点:广场步行街主持:活动分工:企划部:负责联系演出公司进行万圣节个性表演内容的设计,设计活动背景,并协调组织本活动;工务课:负责舞台的搭建、音响的到位;保卫课:负责活动现场的安全工作;总务课:负责采购冷火焰两组、4个手筒礼花。
广告宣传跟进双休日促销广告。
活动主题:万圣购物狂欢节60小时不夜城活动内容:实惠1:满100送100再送10早市卡12月23日;12月25日凡在累计购物满100元,可获得100元万圣现金卡,同时还可获得10元万圣早市卡,多买多送。
超市、餐饮、娱乐及特殊部位、特价商品除外。
(早市卡使用时间:12月24、25日早6:00,12;9:00) 实惠2:23日狂欢日早来有理;1、开门6大礼狂送3600份12月23日狂欢日早9:30起,顾客凭购物小票累计满100元,即可到共享大厅领取开门大礼,600箱牛奶、600瓶葡萄酒、600箱果汁、600箱啤酒、600桶豆油、600袋大米,6种礼品任你选!3600份送完为止。
(采取摸球的形式,单张小票最多摸5次,来确定顾客所得的开门大礼)2、23日狂欢日开门疯狂抢!(23日早9:30;12:00全场商品超低价,限量大抢购!)实惠3:早市购物更疯狂1、12月24日平安日、25日万圣日早6:00;9:00持早市卡购物更疯狂!2、12月24日平安日早6:00以后购物满100元+200元即可到钟表商场天王表专柜领取价值1180元的天王表一只,200只发完为止!实惠4:超值品类历史最大力度全场通收卡(1)23日狂欢夜(23日22:00;24日6:00)★23日22:00;24:00,金恒久、欧罗普K金全场3折MP3全场品牌重拳出击全额收卡★24日0:00;2:00,翡翠全场3折数码相机全场品牌满1000收400万圣卡★24日2:00;4:00名表全场全额收卡欧珀莱、欧莱雅、玉兰油、美宝莲化妆品全额收卡xx手机世界首次强力出击,CDMA手机仅售99元仅限60台全场手机满1000收300万圣卡小家电满200收200(2)24日平安夜(24日24:00;25日6:00)★25日1:00;3:00冰箱、彩电、冰洗全场满1000收400万圣卡★3:00;5:00钟表所有品牌全额收卡欧珀莱、欧莱雅、玉兰油、美宝莲化妆品全额收卡小家电满200收200(3)24日、25日0:00;6:00全场名品限时超低折扣滚动热卖实惠5:60小时特卖会千余品牌狂欢价活动期间各商场在参加买送活动的基础上还将在名店广场推出大型特卖会,各大知名品牌全场超低价热卖,活动精彩纷呈,必将掀起新一轮购物高峰。
简述人员推销的基本策略。
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简述人员推销的基本策略。
人员推销是一种广泛应用于商业领域的销售技巧,旨在通过与潜在客户建立联系、传达产品或服务的价值,从而促使客户做出购买决策。
人员推销的基本策略涉及多个方面,下面将逐一阐述。
1. 建立信任:人员推销的首要任务是与潜在客户建立信任关系。
这可以通过亲切友好的态度、专业知识的展示以及真诚的沟通来实现。
推销人员应展现出对客户需求的理解和关注,以及对产品或服务的深入了解。
2. 了解客户需求:在推销过程中,了解客户的需求和痛点是至关重要的。
推销人员应通过提问和倾听来获取客户的反馈,了解他们的需求和期望。
只有真正了解客户的需求,才能有针对性地推荐合适的产品或服务。
3. 产品或服务的价值传递:推销人员需要清楚地传达产品或服务的独特卖点和价值。
他们应能够向客户解释产品或服务如何满足客户的需求,解决问题,并带来实际效益。
通过详细介绍产品或服务的功能、特点和优势,推销人员可以让客户意识到购买的价值。
4. 创造紧迫感:推销人员需要在恰当的时机创造紧迫感,以促使客户做出决策。
这可以通过提供限时优惠、稀缺性信息或其他激励措施来实现。
推销人员应向客户传达购买的紧迫性,并让他们感受到错过购买机会的后悔。
5. 克服客户疑虑:客户在购买过程中常常会有疑虑和顾虑,推销人员需要能够积极应对和解决这些问题。
他们应提供准确的信息、客观的证据和满意的案例,以建立客户的信心,并消除客户的疑虑。
6. 提供个性化的解决方案:每个客户都有不同的需求和偏好,推销人员应根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
这可以通过仔细倾听客户的需求,深入了解客户的行业和背景,并根据这些信息提供定制的建议和方案来实现。
7. 建立长期关系:人员推销不仅仅是为了完成一次交易,还要建立长期的合作关系。
推销人员应通过及时的跟进、提供售后服务和持续的沟通来维护客户关系。
他们应始终保持与客户的联系,关注客户的反馈和需求,并提供支持和帮助。
人员推销的基本策略涉及建立信任、了解客户需求、传递产品或服务的价值、创造紧迫感、克服客户疑虑、提供个性化的解决方案以及建立长期关系。
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四、人员推销策略人员推销策略(又分为推销技术、谈判技术即商务洽谈、关系营销三大块人员推销策略的基本形式1上门推销2柜台推销3会议推销如在订货会交易会展览会物资交流会等会议上推销产品人员推销的基本对象1向消费者推销2向生产用户推销3向中间商推销(1)、推销技术之产品销售A寻找潜在顾客的方法1逐户访问地毯式寻找普遍寻找法逐户寻找法2广告搜寻法广告开拓法3连锁介绍介绍寻找无限寻找法4名人介绍中心开花法5会议寻找6电话寻找7信函寻找8资料寻找目前我国可供查询的有关资料有工商企业名录、商标广告、产品目录、各类统计年鉴、银行账号、专业团队会员名册市场介绍专业书报杂志电话号码等邮政骗码册等9市场咨询10个人观察11设立代理12竞争插足13委托助手销售助手法14行业突击15顾客资料整理法本质同8但有特殊性B 寻找顾客原则1培养正确心态克服畏敌情绪2养成随时随地挖掘潜在顾客的良好习惯3掌握分子裂变原理运用到工作中去4完善寻找顾客的方法和技巧,力求创新C拟定拜访计划1确定拜访顾客名单2选择拜访路线3安排拜访时间和地点4拟定现场行动纲要5准备销售工具(如产品介绍资料和各种材料如样品照片鉴定书录像带等之外,还要带上介绍自我身份的材料,如名片介绍信法人委托书项目委托证明等带上证明企业合法性的证件或其复印件也是非常必要的。
如果公司为客户准备了纪念品也不要忘带上。
最后,还应放上一些达成交易所需材料如订单合同文本预收定金凭证等D接近潜在顾客1赞美接近法2介绍接近法3社交接近法4馈赠接近法5赞美接近法6反复接近法7服务接近法8利益接近法9好奇接近法10求教接近法11问题接近法12调查接近法E拜访与接近潜在顾客的要点1巧妙地开场2运用FABE法则产品特征、优点及给客户带来利益还有相关证明证据3把握顾客的兴趣点商品使用价值、流行性、安全性、美观性、教育性、保健性、耐久性、经济性4进行精彩的示范5解答5个“W”F认定顾客资格MAN法则具有商品购买的决定权采购权、具有商品购买力、具有对商品的需求即购买欲G分析顾客心理内向型、随和型、刚强型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型分析销售方格与顾客方格——销售有效组合表引起注意、激发顾客兴趣、激发购买欲望H营销员知识要求1企业历史2产品生产工艺、制作方法3产品性能质量4产品的使用方法示范5企业竞争者及产品知识、竞争对手方面的知识6产品的发货方式7售后服务的运作情况8行业社会动态I推销人员的知识结构1企业方面的知识企业历史企业规模的大小企业财务状况企业领导与组织机构企业的规章制度和政策2产品方面知识产品的物理属性产品的生产状况产品的功能3推销的专业知识4顾客方面的知识J 开拓新顾客的方法1积极直进法2亲朋开拓法3无限连锁法4关联销售法5刊物利用法6聚会利用法7名簿利用法8团体利用法9权威人士利用法10保持联系法K 遵循“A-I-D-M-A-S”接近顾客的步骤1引起顾客高度注意attention2引起顾客高度兴趣interesting3促使其产生用于的欲望desire4让顾客对产品产生深刻印象memory5促使其购买行动action6让他感觉到买东西是一件非常愉快的事satisfactionL约定顾客约定顾客方法1信函约见2当面约见3电话约见4委托约见5广告约见6网上约见约见内容1确定访问对象2明确访问事宜认识——留下印象——市场调查——正式推销——签订合同——收取货款——走访用户——提供服务——联络感情3约定访问时间4选择访问地点(工作地点、居住地点、社交场所、公共场所)M 介绍产品的方法1直接讲解2举例说明3借助名人光环效应4示范5展示解说6文图展示7资料证明8强调产品的性能比(2)谈判技术之商务洽谈A运用让步策略八种八种让步策略讨价还价的特点优点缺点适用情况1最后一次到位2一次性3均衡式4递增式5有限式6递减式7快速式8满足式即虚伪式B驾驭谈判进程准备阶段的驾驭首场开场的驾驭续场开场的驾驭谈判过程的驾驭收尾阶段的驾驭C 采用其他可能的让步策略1予远利谋近惠的让步2互利互惠的让步3己方丝毫无损的让步D正确运用常见的谈判策略与技巧1吊筑高台2抛放低球3红脸白脸4乘隙击虚5疲劳轰炸6走马换将7浑水摸鱼8以退为进9故布疑阵10以软化硬11步步为营12最后通牒13声东击西14欲擒故纵15反客为主16大智若愚17投石问路18化整为零19折中调和20旁敲侧击21把利益摆在明处,把压力塞给对方22以漏斗方式获取更多的信息23保全对手的面子24利用时间的紧迫性25勇于认错会转危为安E 阻止对方进攻的策略1利用限制性因素权利限制因素资料限制因素其他方面的限制因素如自然环境人力资源生产技术要求时间要素2以攻对攻F 寻找临界价格1买主的技巧9以假设试探、低询价试探、派别人试探、规模购买试探、低级购买试探、可怜试探、威胁试探、让步试探、合买试探2卖主的技巧7请你考虑试探、诱发试探、替代试探、告吹试探、错误试探、开价试探、仲裁试探G 商务洽谈1进行报价解释2分析对方报价3选择合适的让步策略4采用其他的让步策略5分析谈判僵局种类6确定谈判僵局成因7制定突破谈判僵局的策略8正确应用常见谈判策略H 谈判僵局1分析谈判僵局种类狭义谈判上的分类:初期僵局、中期僵局、后期僵局广义谈判上的分类:协议期僵局、执行期僵局从谈判内容上的分类一般说来,不同的标准、不同的技术要求、不同的合同条款、不同的项目合同价格、履约地点、交付方式、验收标准、违约责任、价格2 确定谈判僵局成因a立场观点的争执b有意无意的强迫c人员素质的低下d信息沟通的障碍e合理要求的差距3制定突破谈判僵局的策略1从客观的角度来关注利益2从不同的方案中寻找替代3从对方的无理要求中据理力争4站在对方的角度来看问题5从对方的漏洞中借题发挥6但双方利益差距合理时即釜底抽薪7有效的退让也是潇洒的一步I试行订约之1识别客户异议2分析客户异议的成因3处理顾客的异议4识别成交机会5创造成交机会6建议成交7缔造契约的注意事项J客户异议1识别客户异议a需求方面b商品质量方面c价格方面d服务方面e购买时间方面f营销员方面g支付能力方面2分析客户异议的成因a顾客异议产生的原因顾客方面的原因:顾客的偏见顾客的支付能力、顾客的购买力顾客的购买习惯顾客的消费只是、顾客的购买权力b产品方面的原因产品的功能功用效用产品的利益价值产品的质量产品的造型式样包装等c价格方面的原因3 处理顾客异议的一般程序a认真听取顾客提出的异议b适时回答顾客的异议c收集整理和保存各种异议4 处理顾客异议的主要方法因时因地因人因事活用①转折处理法②转化处理法③以优补劣法④委婉处理法⑤反问法⑥反驳法⑦冷处理法⑧合并意见法⑨比较优势法1⑩价格对比法k识别成交机会1捕捉购买信号购买信号的种类:表情信号、语言信号、动作信号购买信号的表现形式2创造成交机会a营造有利的成交环境b克服成交的心理障碍L建议成交的方法1请求成交法即直接成交法2局部成交法即小点成交法3假定成交法4选择成交法5限期成交法6从众成交法7保证成交法8优惠成交法9最后成交法10激将成交法11让步成交法12饥饿成交法M报价价格谈判之推销中的报价方法和技巧1、报价的一般原则a对推销人员来讲,开盘价第一次报价必须是最高的这是报价首要原则b开盘价必须合乎情理2、报价的方法a以最小单位报价b用比较法报价c用算账法报价单位时间年月日均付费将价格与产品整个使用寿命结合起来d用抵消法报价e用尾数法报价f用负正法报价N让步1让步的实施步骤a确定谈判的整体利益确定此次谈判对谈判各方的重要程度确定己方可接受的最低条件,也就是己方能做出的最大限度的让步b确定让步的方式c确定让步的时机d衡量让步的结果2让步前的选择a时间的选择b利益对象的选择c成本选择d人的选择e环境选择O商务谈判程序1始谈阶段协商谈判议程:通则议程、细则议程创造良好的谈判气氛2摸底阶段了解对方的意图3僵持阶段报价——讨价——还价——议价4让步阶段5促成阶段还价方法暂缓还价法、低还价法、列表还价法、条件还价法P制造突破僵局的技巧1正确看待商务谈判中的僵局2制造僵局的技巧小题大做、增加议题、结盟3突破僵局的技巧僵局的处理原则僵局的处理谋略:环境改变策略、休会策略、换将策略、升格策略、最后通牒策略、仲裁策略Q商务谈判策划1 商务谈判的基本模式a进行科学的项目评估b制定正确的谈判计划c建立谈判双方的信任关系d达成使双方都能接受协议e协议的履行与关系的维持2 商务谈判策划的基本步骤a现象分解b寻找关键问题c确定目标一般谈判目标要有弹性最优期望目标/理想目标、最低限度目标/最低期望值、可接受目标d形成假设性解决方法e构思谈判方案f进行模拟谈判3 商务谈判方案的构思①商务谈判方案的内容a谈判的目标和策略计划b交易条件或合同条款c价格谈判的幅度d商务谈判的具体日程:时机、地点方式人员进度等。
商务谈判策划②商务谈判心理③商务谈判方式面对面谈判、电话谈判、函电谈判、网上谈判④商务谈判程序与原则⑤商务谈判策略形成与保持良好的谈判气氛、商务谈判的促成⑥商务谈判技巧讨价还价技巧、让步技巧、制造与突破僵局的技巧⑦商务谈判的有效沟通⑧商务谈判礼仪⑨商务谈判人员管理商务谈判人力资源管理商务谈判组织管理商务谈判组织1谈判组长2谈判人3陪谈人4智囊团组织谈判团队成员选配原则a精干实用效率原则b学历经验并重原则c新老搭配原则d性格协调原则(3)关系营销客户管理A 客户服务管理1确定内容:售前服务、售中服务、售后服务2适应客户服务方式的转变3评价服务质量4进行影响服务质量的差距分析5采取提高服务质量的措施B 客户信用管理1分析信用赊销的可行性2调查客户资信3选择讨债场合4利用不同的讨债手段5制定讨债策略6合理应用信用政策C 客户关系管理1客户分析与组合策略2分析客户投诉3处理客户投诉。