企业流程管理PPT培训课件
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流程管理培训课件图文ppt
运用创新思维和方法，提出新 的流程设计方案。
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
《全流程管理》课件
流程固化
确定流程：明确流程的各个环节和步骤 制定标准：制定流程的标准和规范 培训员工：对员工进行流程培训，确保理解和执行 监督执行：对流程的执行情况进行监督和检查 持续改进：根据实际情况对流程进行优化和改进
流程监控与持ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ改进
建立监控机制：定期检查流程执行情况，及 时发现问题
制定改进措施：根据问题原因制定改进措施， 提高流程效率和质量
全流程管理的原则
整体性原则：将整个流程视为一个整体，注重各个环节之间的协调和配合 效率原则：提高流程效率，降低成本，提高效益 持续改进原则：不断优化流程，提高流程质量 客户导向原则：以客户需求为导向，满足客户需求，提高客户满意度
流程梳理
确定流程 目标：明 确流程管 理的目的 和预期效 果
流程识别： 识别并记 录现有的 业务流程
数据可视化：将数据转化为图表，便于理解 和分析
数据驱动决策：根据数据分析结果优化流程 管理
企业内部的流程管理
流程管理在企业内部的应用：提高工作效率，降低成本，提高产品质量和服务质量 流程管理的案例分析：某企业通过优化采购流程，降低了采购成本，提高了采购效率 流程管理的案例分析：某企业通过优化生产流程，提高了生产效率，降低了生产成本 流程管理的案例分析：某企业通过优化销售流程，提高了销售效率，降低了销售成本
应用场景： 制造业、零 售业、服务 业等
案例分析： 某公司通过 优化供应链 管理，提高 效率，降低 成本
流程管理工 具：ERP系 统、CRM系 统等
流程管理效 果：提高供 应链效率， 降低库存成 本，提高客 户满意度
业务流程外包的流程管理
业务流程外包的 定义：将企业的 非核心业务外包 给第三方专业公 司，以提高效率 和降低成本
企业项目管理培训及流程剖析图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在雨树宝叶宝上不、甘地落上后、，窗纷户纷上降落，人发间出，“小啪雨啪点”像的一响颗声颗。黄雨豆越，下打越在大树，叶一上阵、赶地着上一、阵窗，户像上细，线发一出样“。啪雨啪变”得的更响加声猛。烈雨了越，下瓢越泼大似，的一雨阵落赶下着来一像阵一，片像瀑细布线一一样样，。花雨已变经得趴更倒加在猛地烈。了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨点像 叶上、
一颗颗 地上、
黄豆， 窗户上
，打发在雨出树宝“叶宝啪上不啪、甘”地落的上后响、，声窗纷。户纷雨上降落越，人下发间越出雨，大“宝小，啪宝雨一啪不点阵”甘像赶的落一着响后颗一声，颗阵。纷黄，雨纷豆像越降，细下落打线越人在一大间树样，，叶。一小上雨阵雨、变赶点地得着像上更一一、加阵颗窗猛，颗户烈像黄上了细豆，，线，发瓢一打出泼样在“似。树啪的雨叶啪雨变上”落得、的下更地响来加上声像猛、。一烈窗雨片了户越瀑，上下布瓢，越一泼发大样似出，，的“一花雨啪阵已落啪赶经下”着趴来的一倒像响阵在一声，地片。像。瀑雨细布越线一下一样越样，大。花，雨已一变经阵得趴赶更倒着加在一猛地阵烈。，了像，细瓢线泼一似样的。雨雨落变下得来更像加一猛片烈瀑了布，一瓢样泼，似花的已雨经落趴下倒来在像地一。片瀑
流程培训课件
培训效果的可持续性
评估流程培训的效果是否可持续， 是否能够在实际工作中得到有效应 用。
实施评估的步骤与方法
设定评估指标
选择评估方法
根据培训目标和实际情况，设定具体的评估 指标，包括定量指标和定性指标。
根据评估指标，选择适宜的评估方法，如问 卷调查、面谈、考试等。
实施评估
数据整理与分析
按照设定的评估指标和方法，实施对流程培 训效果的评估。
06
流程培训实践分享
企业A的流程培训实践
培训目标
企业A的流程培训旨在提高员 工对业务流程的熟悉度和理解 能力，同时优化流程效率和员
工工作效率。
培训内容
企业A的流程培训主要包括业务流 程的梳理、标准化和优化，同时 涉及跨部门协作和沟通。
培训方法
企业A采用线上和线下相结合的方 式，通过企业内部平台进行课程推 送，并定期组织专题讲座和研讨会 。
对收集到的评估数据进行整理和分析，提取 有用的信息和数据。
根据评估结果进行优化完善的措施
01
02
03
分析评估结果
对评估结果进行分析，找 出流程培训中的优点和不 足之处。
制定改进措施
根据分析结果，制定具体 的改进措施，如完善培训 内容、改进教学方法等。
实施改进措施
按照制定的改进措施，对 流程培训进行优化和完善 ，提高流程培训的效果和 质量。
专题研讨。
THANK YOU.
流程评估实践
通过案例分析和实践操作，让学员掌握如何运用流程评估的方法对现有流程进行 评估和改进。
03
流程培训方法
案例分析法
总结词
通过分析企业实际流程情况，学习并总结流程优化的方法和 技巧。
详细描述
IPD流程管理(详细版) ppt课件
• 经过IBM公司的实践，IPD已经成为一套包含企业产品开 发的思想、模式、工具的系统工程。
• IPD强调以市场需求作为产品开发的驱动力，将产品开发 作为一项投资来管理。
版权所有 注意保密
3
IPD的核心目标
IPD的目标是实现产品开发的准、快、低
准：开发满足细分市场客户需求的产品。 快：向市场快速提供成功的产品。 低：实现低成本的产品开发以及产品的低成本设计。
制定订单履行计划
版权所有
注意保密
订单履行活动
支持销量预 测
销量承诺
采购生产器件
监控供应商表现
向 PDT和 销 售 人员发布价格
发布产 品包
采取价格调整行动 监 控 销 售 &客 户 月度预测
产品包促销
执行客户迁移活动
准 备 EO M发 布 EO M
设置订单处理环 境
装填渠道
执 行 ESP活 动
接受培训和准备销售力量
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产品/服务 输出
版权所有 注意保密
12
企业流程发展的最终阶段
阶段1
阶段2
设市生客 计场产服
设市生客 计场产服
阶段3 产品开发 营销及服务 供应链管理
部门职能驱 动的运营
认同的流程，但部 门职能占据主导
以流动驱动 的运营
把流程从职能组织的背后移到前面来！
版权所有 注意保密
13
结构化开发流程定义
为了管理好新产品项目开发，项目开发必须成为结构合理、 定义清楚的全流程管理：
结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具 体，分为阶段、步骤、任务和活动四个层次三级计划体系
• IPD强调以市场需求作为产品开发的驱动力，将产品开发 作为一项投资来管理。
版权所有 注意保密
3
IPD的核心目标
IPD的目标是实现产品开发的准、快、低
准：开发满足细分市场客户需求的产品。 快：向市场快速提供成功的产品。 低：实现低成本的产品开发以及产品的低成本设计。
制定订单履行计划
版权所有
注意保密
订单履行活动
支持销量预 测
销量承诺
采购生产器件
监控供应商表现
向 PDT和 销 售 人员发布价格
发布产 品包
采取价格调整行动 监 控 销 售 &客 户 月度预测
产品包促销
执行客户迁移活动
准 备 EO M发 布 EO M
设置订单处理环 境
装填渠道
执 行 ESP活 动
接受培训和准备销售力量
员工
顾客
活动
需求
1
活动 2
活动3
产品/服务 输出
版权所有 注意保密
12
企业流程发展的最终阶段
阶段1
阶段2
设市生客 计场产服
设市生客 计场产服
阶段3 产品开发 营销及服务 供应链管理
部门职能驱 动的运营
认同的流程，但部 门职能占据主导
以流动驱动 的运营
把流程从职能组织的背后移到前面来！
版权所有 注意保密
13
结构化开发流程定义
为了管理好新产品项目开发，项目开发必须成为结构合理、 定义清楚的全流程管理：
结构合理：自上而下的层次架构中，上层结构简单一些，越到下层越具 体，分为阶段、步骤、任务和活动四个层次三级计划体系
企业业务流程PPT培训课件
定期回顾与总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
流程管理培训课件图文
现场观察与调研
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
流程管理培训PPT课件
04.流程再造
顾问式审计
对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的 戏剧性的改善。
流程责任人自审与流程管理部外审结合
BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大 化，…… 从而获得绩效改善地不断渐进。
谢谢观看
重要性/优先级
实施复杂性/风险 风险越低越优先
效益 效益越高越优先
02.鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
Text here 法
人 Text here
Text here 机
鱼刺图法
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
03
流程图绘制
03.绘制流程的目的
供应商认定流程
采购流程
下单采购流程
03 将“节”做出亮点
章
采购流程
节
战略采购流程
段 战略供应商认定流程
04 做好企业级的流程，如IPD/ISC
05 用流程的起点和重点命名，如“从接收订
单到付款”
06 流程清单不必要大而全，如后期有定期的
会议围绕这个流程，就列入到流程清单
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
04.工作次序最佳化
利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化
以流程为主，打破功能部门 的限制——以整体流程作为 考虑对象，将流程中的工作 分配到最适当的组织内，在 最适当的时间进行
平行处理——删除 流程中不必要的步骤。
流程整合——通过信息的 有效沟通和资源（时间、 人力等）的有效分配，达 到流程作业的整合。
红色简约
企业经营管理培训课件(44张PPT)
9
企业战略实施与评估
2024/1/25
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包 括资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
企业战略评估
企业战略评估是对战略实施效果进行定期检查和评价的过程 ，可采用平衡计分卡、关键绩效指标等工具，以确保企业战 略目标的实现。
10
03
企业组织管理
2024/1/25
推进技术创新和产业升级
加大科技研发投入，引进先进技术和 设备，推动企业技术创新和产业升级 。
优化组织结构和流程管理
建立高效灵活的组织架构和流程管理 体系，提高企业内部协同效率和响应 市场变化的能力。
34
未来企业经营管理的趋势与展望
数字化、智能化转型
借助大数据、人工智能等先进技术，推 动企业数字化、智能化转型，提升运营
效率和市场竞争力。
全球化布局与跨文化管理
拓展海外市场，加强跨文化交流与管 理能力，提升企业全球化经营水平。
2024/1/25
绿色可持续发展
积极响应环保和社会责任要求，推动 企业绿色生产、可持续发展，树立良 好企业形象。
共享经济与合作共赢
探索共享经济模式，寻求与产业链上 下游企业的合作共赢机会，共同推动 行业发展。
2024/1/25
19
财务管理的定义与重要性
财务管理的定义
提供决策支持
财务管理是企业管理的重要组成部分，主 要涉及到资金的筹集、投放、运营和分配 等方面，旨在实现企业价值的最大化。
通过财务分析，为企业决策者提供有关经 营成果、财务状况及现金流量的信息，帮 助做出科学合理的决策。
保障企业稳健运营
促进企业发展
2024/1/25
某公司流程梳理优化方法与工具培训课件(PPT 60页)
流程优化项目计划表
现状及问题
优化思路
项目目标
角色 部门+姓名
职责
项目经理
项目秘书
各岗位代
成员及分工
表 ……
流上下
端客户
IT人员
其他
主任务
阶段产出 责任人
立项
项目计划表
流程现状分析与诊断 现状分析表
推进计划
流程梳理与优化（职责 、制度、表单）
流程说明文件
成果评审
评审纪要
IT固化
新旧流程切换
切换方案
预计完成时间
系统问题 石翔 0755-2317业务（订单商务助理） 黄小姐 0755-2318 业务（信控） 张先生 0755-2319 业务（物流） 金小姐 0755-2320 项目组秘书 朱先生 0755-2321 项目经理 钟小姐 0755-2380 相关培训指引：《销售订单执行流程》《培训教材》《系统操作手册》见附件。
重要优化点： 1.ABC三个子流程在系统中整合。 2.审批环节，取消部门经理审批。 3…….
涉及职责或操作变更岗位： 订单商务助理、部门经理、信控专员、信控经理、销售总监。
上线时间：2008-10-13（周一） 系统信息：/index_first.jsp 系统操作手册见附件《XXX流程系统操作手册》 上线范围：本次仅在深圳分公司上线。其他分公司预计11月1日上线，详情另行通知。 问题接口人：
销售订单执行流程优化项目组 2008-10-10
5 新旧流程切换——时间跨度比较大的项目，必要时可以用“上线 倒计时计划”来推动准备工作的顺利开展
工作项 系统开发
上线倒计时计划
工作内容/工作质量要 求
负责人
截止时 间
企业产品安全管理和质量文化管理流程培训课件
02
产品质量管理
质量标准制定
01.
确定产品质量标准和指标
确定产品的质量标准和指标，包括产品的外观、功能、性能等方面的要求。 确定合理的产品质量目标，以保证产品能够满足顾客的要求和期望。 确定产品的质量控制点，以便在生产过程中进行质量控制和检测。
02.
研究和采纳行业相关的质量标准
研究和了解相关行业的质量标准和国家法规，以确保产品符合法律法规的要求。 参考并采纳业界先进的质量标准和最佳实践，提升产品的质量水平。 不断改进和更新质量标准，以适应市场的变化和顾客的需求。
定期进行安全隐患排查和整改
定期进行安全隐患排查，识别和记录 可能存在的安全隐患 制定整改计划，对发现的安全隐患进 行及时整改和改进 进行安全隐患整改后的验证，确保隐 患得到根除和问题得到解决
产品安全培训和意识提升
01
安全意识教育和培训计划
制定安全意识教育和培训计划，包括安全知识和技能的培训 针对不同岗位和部门，提供针对性的安全培训 定期组织安全培训和教育活动，加强员工的安全意识和知识
和安全性，并赢得消费者和市场的信任。 验，从而赢得消费者的认可和口碑。
谢谢大家
汇报人：
日期：202X.XX
03.
制定产品质量控制计划和流程
制定详细的质量控制计划和流程，明确每个环节的责任和要求。 设定质量检测方法和工艺，确保产品在每个阶段都能够达到质量要求。 制定质量控制的关键指标和监控措施，通过数据和信息来评估产品的质量状况。
质量风险识别和控制
识别和评估产品质量风险
进行全面的产品质量风险识别，识别可能影响产品质量的各类因素。 评估产品质量风险的严重程度和影响范围，以便采取相应的风险控制措施。 对质量风险进行分类和优先级排序，确保对高风险问题的重点关注。
企业项目管理培训及流程剖析讲课PPT课件
没有牡 花的幽
丹的高 香，更
贵，没 没有玫
瑰有花百书那合房样花的高的角傲幽落，香，它，挺除更立了没着平有一凡玫株虎，瑰尾还花兰是那书。平样房它凡高的没。傲角有以，落牡至它，丹于除挺的客了立高人平着贵来凡一，访，株没，还虎有也是尾百无平兰合一凡。花夸。它的赞以没幽过至有香它于牡，，客丹更更人的没没来高有有访贵玫谁，，瑰欣也没花赏无有那它一百样。夸合高赞花傲过的，它幽它，香除更，了没更平有没凡谁有，欣玫还赏瑰是它花平。那凡样。高以傲至，于它客除人了来平访凡，，也还无是一平夸凡赞。过以它至，于更客没人有来谁访欣，赏也它无。一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合
没有牡 花的幽
丹的高 香，更
贵，没 没有玫
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• 最短的时间内做更多的事情，资产增值率
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
第三部分 流程管理的原则
原则四：尽可能使同一个人完成一项完整的工作 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作便于绩效管理 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
原则五：在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 减少工作过程中的非工作时间
管理流程：管理流程是指管理工作之间的传递或转 移的动态过程。比如：经营规划流程、资金管理流程、 招聘流程、考勤管理流程等。
第二部分 流程管理概述
三、流程的组成层次
产业组织链 企业价值链 部门之间的流程 部门内的流程 具体岗位的流程
第二部分 流程管理概述 企业流程层次 企业价值链
内政后勤 生产作业 外部后勤 市场销售 服务 采购
企业流程管理
流程管理目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
第一部分 为什么要进行流程管理
• 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀 的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
流程管理目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
第二部分 流程管理概述
一、流程的定义
Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值 的相互关联的活动进程。
职能管理 流程为组织而定 专业分工思想 员工被局限在部门范围之内 金字塔组织 领导者是中心
流程流企程业企业
业务流程管理 组织为流程而定 业务流程整体最优思想 能力充分发挥 扁平化组织 客户需求是中心
流程管理方向
第一阶段
第二阶段
第三阶段
人力资源
营门财质行 运店务量政 中中中中中 心心心心心
营 门 财 行质 运 店 务 政量 中 中 中 中中 心 心 心 心心
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动 进程。
流程管理BPM 流程再造BPR 流程改进BPI
第二部分 流程管理概述
二、流程的分类
流程是工作之间的传递和转移关系，根据工作性质 的不同，流程可以分为业务流程和管理流程。
业务流程：业务流程是指使业务和业务之间的传递 或转移的动态过程。比如：客户服务流程、关键客 户管理流程、新产品开发流程等。
门店运营
客
市场策划
户
资本运营
质量管理
功能驱动运营
流程得以承认，但功能 处于主导
关键流程驱动运营
传统的管理注重职能层级机制
流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
第四部分 流程管理的目标
二、流程管理的当下目标
• 增加利润
• 创建基于客户价值的流程
• 降低成本
• 降低管理成本 • 优化资源配置
• 提高效率
流程管理目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
第四部分 流程管理的目标 ❖ 一、最终目标：推动组织战略实现；提高绩效，构建流程企业
传统企业
•
——Michael Hammer教授
第一部分 为什么要进行流程管理
☺ 解决传统管理造成的抱怨需要 ☺ 企业发展的需要 ☺ 时代发展的需要 ☺ 项目顺利进行的需要
第一部分 为什么要进行流程管理
企业内常见的三种抱怨声
• 客户的抱怨
• 客户说你们公司没有人对工作的全程负责，我是客户反而成了 你们公司各部门的协调人
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
第三部分 流程管理的原则
原则一：从企业的整体目标出发 打破部门界限 建立市场导向的机制
原则二：剔除不增值的活动 使企业对内部和外部客户反应速度加快
原则三：业务决策在业务面进行 凡事汇报给部门领导，导致时间浪费和企业成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基 层人员做出决定
• 中层经理的抱怨
• 我们各个部门一见面要不就互相抱怨开成吵架的会，要不就互 相扯皮、推诿开成务虚的会，怎么办？问题解决不了上交给高 层吧。高层就忙于签字忙于协调，没有时间进行思考公司发展 的问题。
• 高层管理者的抱怨
• 某老总抱怨：国外同仁每天花80％的时间在思考战略，花20％ 的时间在处理战术问题；而国内恰恰相反。
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
第三部分 流程管理的原则
原则四：尽可能使同一个人完成一项完整的工作 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作便于绩效管理 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
原则五：在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 减少工作过程中的非工作时间
管理流程：管理流程是指管理工作之间的传递或转 移的动态过程。比如：经营规划流程、资金管理流程、 招聘流程、考勤管理流程等。
第二部分 流程管理概述
三、流程的组成层次
产业组织链 企业价值链 部门之间的流程 部门内的流程 具体岗位的流程
第二部分 流程管理概述 企业流程层次 企业价值链
内政后勤 生产作业 外部后勤 市场销售 服务 采购
企业流程管理
流程管理目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
第一部分 为什么要进行流程管理
• 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀 的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
流程管理目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
第二部分 流程管理概述
一、流程的定义
Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值 的相互关联的活动进程。
职能管理 流程为组织而定 专业分工思想 员工被局限在部门范围之内 金字塔组织 领导者是中心
流程流企程业企业
业务流程管理 组织为流程而定 业务流程整体最优思想 能力充分发挥 扁平化组织 客户需求是中心
流程管理方向
第一阶段
第二阶段
第三阶段
人力资源
营门财质行 运店务量政 中中中中中 心心心心心
营 门 财 行质 运 店 务 政量 中 中 中 中中 心 心 心 心心
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动 进程。
流程管理BPM 流程再造BPR 流程改进BPI
第二部分 流程管理概述
二、流程的分类
流程是工作之间的传递和转移关系，根据工作性质 的不同，流程可以分为业务流程和管理流程。
业务流程：业务流程是指使业务和业务之间的传递 或转移的动态过程。比如：客户服务流程、关键客 户管理流程、新产品开发流程等。
门店运营
客
市场策划
户
资本运营
质量管理
功能驱动运营
流程得以承认，但功能 处于主导
关键流程驱动运营
传统的管理注重职能层级机制
流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
第四部分 流程管理的目标
二、流程管理的当下目标
• 增加利润
• 创建基于客户价值的流程
• 降低成本
• 降低管理成本 • 优化资源配置
• 提高效率
流程管理目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
第四部分 流程管理的目标 ❖ 一、最终目标：推动组织战略实现；提高绩效，构建流程企业
传统企业
•
——Michael Hammer教授
第一部分 为什么要进行流程管理
☺ 解决传统管理造成的抱怨需要 ☺ 企业发展的需要 ☺ 时代发展的需要 ☺ 项目顺利进行的需要
第一部分 为什么要进行流程管理
企业内常见的三种抱怨声
• 客户的抱怨
• 客户说你们公司没有人对工作的全程负责，我是客户反而成了 你们公司各部门的协调人
为什么进行流程管理 流程管理概述 流程管理原则 流程管理的目标 流程管理的成功要素 流程管理的操作步骤 流程图绘制技巧与要求
第三部分 流程管理的原则
原则一：从企业的整体目标出发 打破部门界限 建立市场导向的机制
原则二：剔除不增值的活动 使企业对内部和外部客户反应速度加快
原则三：业务决策在业务面进行 凡事汇报给部门领导，导致时间浪费和企业成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基 层人员做出决定
• 中层经理的抱怨
• 我们各个部门一见面要不就互相抱怨开成吵架的会，要不就互 相扯皮、推诿开成务虚的会，怎么办？问题解决不了上交给高 层吧。高层就忙于签字忙于协调，没有时间进行思考公司发展 的问题。
• 高层管理者的抱怨
• 某老总抱怨：国外同仁每天花80％的时间在思考战略，花20％ 的时间在处理战术问题；而国内恰恰相反。