保洁服务工作流程图

保洁服务工作流程
1小区清洁人员配置
按照做六休一进行操作
2岗位职责
2.1主管岗位职责
a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。

b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的
清洁工作。

c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的
清洁工作。

d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。

e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，
管道疏浚等。

f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工
作，包括突发事件应急处理工作。

g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。

h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。

i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。

j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。

2.2保洁领班的岗位职责
a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持
与环卫部门的协调关系。

b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确
保符合规定要求。

c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表
仪容，需符合规范要求。

d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。

2.3保洁员的岗位职责
a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。

b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操
作，保质保量地完成规定的工作内容。

c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护
和日耗材料的保管。

d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或
不适，及时报告客户服务中心。

e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应
记录。

f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全
守则》的各项规定和要求。

g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。

3保洁员月会和培训
3.1保洁员月会
频次：每月二次
时间：每月15日，30日中午12：00-13：00
地点：****客户服务中心
会议内容：
1、传达客户服务精神
2、学习公司颁布的相关文件
3、学习保洁工作相关规程临时通知。

4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月
的工作目标。

5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。

6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。

参加人员：保洁主管，全体保洁员
主持人：保洁主管
记录：保洁领班
3.2保洁员培训
频次：每月1次（分二批培训）
日期：1日，2日
时间：中午11：30-12：30
第一批人员：内保洁，顶班
第二批人员：外保洁，机动
培训方式及内容：
3.2.1岗前培训——新进员工（三天）
a、第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务
技能培训。

下午：楼道操作培训。

b、第二天上午：外场操作培训。

下午：车库操作培训。

c、第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。

3.2.2岗中培训：
a、工作相关规程。

b、业务技能。

4保洁员的工作内容
4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。

4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，
台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。

4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。

4.4辖区垃圾的收集及清运。

5质量保证手段
保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保
洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的
工作内容。

5.1检查的方式
建立三查制度
a、员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断
的自查，发现问题及时解决。

b、领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天
不少于二次的全面检查。

c、主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的
60%，每天抽查不得少于二次。

5.2实施改进的措施
a、实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同
时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。

b、实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考
核。

c、实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿
出整改的措施并以改进提高。

d、实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方
法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。

6清洁工具设备及药剂品的月度消耗
7人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1——A30表示）
8保洁工作计划
9单项或特定区域保洁
9.1楼层清扫岗位流程A3---A16（7：30—16：00）
07：20—07：30 换装，晨会
07：30 上岗
07：30—08：30 清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲
面板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿
厢，贴脚线，下水管道
08：30—10：50 楼内保洁——参照楼内保洁流程表（附件1）
10：50—11：00 责任区域，底层保洁
11：00—12：30 午餐
12：30—14：45 楼内保洁
14：45—15：30 一栋安全楼梯拖洗
15：30—16：00 底层楼内外地面，电梯轿厢清扫
16：00—16：10 整理工具，下班
9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：30—16：00）
07：20—07：30 换装，晨会
07：30 上岗
07：30—09：20 责任区域路面清扫，下水口清扫
09：20—10：00 公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，
休闲器材）
10：00—10：30 绿化内杂物收拣
10：30—11：00 路面巡扫
11：00—11：30 各自区域水池及周边巡扫
11：30—13：00 午餐
13：00—13：30 责任区域路面巡视并保洁
13：30—15：30 责任区域内所有明沟清扫及冲洗
15：30—16：00 路面巡视
16：00—16：10 整理工具，下班
9.3车库清扫岗位流程A22,A23（7：30—16：00）
07：20—07：30 换装，晨会
07：30 上岗
07：30—08：30 汽车库地面清扫
08：30—09：25 7个行人安全出入亭保洁
09：35—11：30 7个非机动车库地面清扫
11：30—13：00 午餐
13：00—16：00 计划工作——参照车库岗位保洁周工作计划表（附
件2）
16：00—16：10 整理工具，下班
9.4外场中班岗位流程A26,A27（9：30—18：00）
09：30—10：30 小区内建筑垃圾清运
10：30—11：30 绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附
件3）
11：30—12：30 小区内路面清扫
12：30—14：00 午餐
14：00—16：30 绿化带保洁——参照绿化带保洁周工作计划表（附
件3）
16：30—17：00 广场及广场水池周边巡扫
17：00—18：00 小区内路面巡扫
18：00—18：10 整理工具，下班
9.5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23(7:30—16:00)
07：20—07：30 换装,晨会
07：30 上岗
07：30—10：00 第一次清运垃圾
10：00—11：00 小区内巡视清运垃圾
11：00—12：00 午餐
12：30—15：00 第二次清运垃圾
15：00—16：00 责任区域水景打捞,水景周边清扫
16：00—16：10 整理工具,下班
注：11层楼（每层保洁时间4分钟）
9.6保洁人员岗位月度工作流程表
9.7消杀计划
门，玻璃，框清洁办法
1、各出入大门，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到无污渍，无灰尘，无
手印，无乱张贴，无蜘蛛网等。

2、清洗玻璃框，门时，用湿毛巾在门，框上擦洗二到三遍。

3、用专业工具在玻璃上来回擦几遍，直到目测干净，透明，清晰，光亮为
止。

4、清擦门时，首先用干毛巾将门全部擦一遍，再倒少许去污粉点印来回擦
门上污渍直到干净为止，然后再用湿毛巾擦二遍，拧干后再擦一遍，直
到手氏触摸门的任何僧都无手印为止。

排水沟清洁方法
1、保洁工每天对排水沟清扫一次。

2、首先用胶扫把将排水光荣以里面的杂物清扫一旁，然后用垃圾铲将其装
进垃圾袋将封严袋口。

3、用水冲洗排水沟，直到干净炎止，做到无异味，无杂物，不堵塞。

垃圾桶，果皮箱清洁办法
1、保洁工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱，检查到破裂的垃圾桶及时更
换。

2、首先把垃圾桶，果皮箱内的垃圾用袋装时垃圾车内，然后把垃圾桶，果
皮箱推倒有水龙头处进行清洗。

3、接好水管，用水冲洗桶内灰尘及污渍，加清洁剂并用胶刷在脏的地方来
回擦洗三至五次，再用水冲洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分
钟后放回原处。

清洗完毕后，要保证桶内无导异味，无灰尘，无积水。

管道保洁办法
1、管道分为：消防管，生活用水管，排水管，排污管，雨水管，煤气管
2、每季度擦洗一次，擦洗后做到无蜘蛛网，无灰尘。

3、首先用扫把清扫蜘蛛网，用干毛巾把灰尘擦干净，接着用湿毛巾再擦两
面三刀遍，在擦洗过程中毛巾要干净，所用的水要更换。

垃圾清运方法
1、垃圾清运分为：生活垃圾和建筑垃圾清运
2、生活垃圾清运规程：
a、每天清运两次，时间分别为早上7：30-11：00，下午12：30-15：00
b、将小区内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。

c、清运时，先将黄鱼车推到垃圾桶旁边，将垃圾放入车内。

d、垃圾装完后，应将垃圾桶及地面打扫干净。

建筑垃极清运规程
1、每天清运一次，时间为早上09：30-10：30
2、将小区内所有垃圾桶旁边的建筑垃圾清理干净并负责清运到客户服务中
心指定的地方，由环卫部门统一清运。

3、清运时，先将手推车推到垃圾桶旁边，再将建筑垃圾放入车内。

假山保洁办法
1、每天清扫一次，时间为11：00-11：10
2、每周清除杂草一次，全面清洗一次。

3、首先用小铲刀铲除杂草，再用街扫清扫一遍，接好水管用水冲洗，最后
用街扫清除水迹。

水景保洁方法
1、每天打捞杂物一次，时间为11：00-11：30
2、每月水景周边消毒一次，使用物品；过氧乙酸，比例1：30稀释。

3、每季度全面清洗一次，达到无杂物，无蚊虫，无异味。

电梯轿厢消杀办法
1、水桶1只，抹布2块，喷壶1只，拖把1个
清洁剂：84消毒液
2、工作方法：
a、84消毒液按比例1：10稀释。

b、将喷壶摇晃均匀喷洒在扶手、按钮、对讲面板表面上，后用抹布擦拭。

c、用喷壶喷洒在地面上，再用拖把湿拖。

频次：1次/周（注：按月计划实施）
清运检查与验收标准
1、楼道墙壁，楼梯，楼梯扶手：
a、楼道墙壁：用白纸试擦无明显黑印，墙面元污迹。

b、楼梯：无堆放物，无垃圾，无乱张贴等现象。

c、楼梯扶手：用手摸一米长的距离，仍然保持手上无灰尘。

2、门，玻璃框，路灯，信箱：
a、门：用白纸擦后，无明显黑印。

b、玻璃框：用白纸擦试后，玻璃框仍在洁白如初，玻璃光洁透明。

c、路灯：无张贴，广告痕迹，用手摸无尘，灯罩保持明亮，干净。

d、信箱：排列整齐，完好无损，整洁。

3、垃圾桶，果皮箱：
a、垃圾桶表面无油污，无破裂。

b、果皮箱表面无破损，保持清洁。

4、地面，平台：
a、地面：保持平整，无积水，纸屑，污垢，落叶，无杂物，无烟头，无泥
沙等。

b、平台：无垃圾，无积水，保持清洁。

5、公共管道，排水沟：
a、公共管道：表面无破损，无锈迹，污水井内无杂物，无蚊虫等，雨水井
内无杂物，无异味。

b、排水沟：无杂物，水流畅通，无蚊虫等。