完善知识管理理论构建知识共享系统_王玉晶

完善知识管理理论构建知识共享系统

王玉晶

【摘　要】知识共享是知识管理的一个重要组成部分。本文从知识管理的概念入手,指出了知识共享在知识管理中的重要性和特殊地位,分析了企业中进行知识共享存在的障碍与不利因素,从建立知识共享技术支撑体系、构建知识共享组织结构、营造知识共享文化、完善知识共享激励机制等方面深入探讨了如何提高企业知识共享程度,加强企业竞争力。

【关键词】知识管理　知识共享　体系

Abstract:Kno wledge sharing is an important component of the kno wledge management.This paper obtained from the kno wledge management concept,has pointed out the importance and the special status of knowledge sharing in the knowledge manage ment,and analyzed the barrier and th e disadvantage factor of knowledge sharing in the enterprise.This article pointed out that the knowledge sharing should be established technical support system,built knowledge sharing structure,created a kno wledge sharing culture,and improved knowledge sharing incentive mechanism.

Key words:kno wledge sharing　knowledge management　system

当今社会,企业竞争力已不局限于仅仅依赖其规模、信息和技术,而更注重其创新和应变能力。知识管理就是在知识经济大背景下,以当代信息技术为依托,着力于知识的开发和利用、积累和创新,帮助人们共享信息,进而对扩大了的知识资本进行有效运营,最终通过集体智慧提高企业创新和应变能力的一种全新的信息管理理论与方法。而创新本身,无论是技术创新还是管理创新,其实质就是一种新知识的创造,它要求企业内部各个部门之间以及各员工之间,企业内部与外部之间进行广泛的知识交流与共享。所以知识共享一直是知识管理的一个重要组成部分。它是发挥知识的效用,实现知识价值的必由之路,是实现知识共享的前提,是走向知识共享世界的先导。理解知识共享的内涵,分析企业知识共享存在的障碍与不利因素并提出解决的方案,对完善组织中的知识共享机制具有重要意义。

1　知识共享的含义

关于知识共享的概念,由于标准、角度的不同,学者对知识共享的界定也有所不同。知识共享是指个体知识、组织知识通过各种交流手段为组织中其他成员所共享。同时,通过知识创新,实现组织的知识增值。对知识共享的认识应从知识共享的对象———知识

内容,知识共享的手段———知识网络、会议及团队学习,知识共享的主体———个人、团队及组织这三个层面考虑。其中,人是知识共享的主体,文化是知识共享的背景,信息技术是知识共享的重要工具。

2　知识共享障碍因素分析

2.1　技术应用障碍

知识管理作为一种全新的管理模式,如果缺乏应有的技术支撑,将难以发挥其应有的效力,最终失之于形式,流于空泛。许多企业物质技术基础薄弱,缺少有效的计算机网络和通信系统,很多员工不知道到哪里去寻找所需要的知识。存在于员工头脑中的隐性知识难以明确的被他人观察、了解,也无法用言语表达或者只能用言语进行部分表达。因此,薄弱的技术基础不能够帮助人们跨越时间、空间和知识的数量及质量的限制,从而不能为有效地实现知识共享提供强有力的技术支持。

2.2　组织结构缺陷

传统的组织结构管理层次多,信息传递速度缓慢,信息衰退或信息失真现象非常严重,员工之间没有超越命令以外的直接接触和交流,无法实现面对面的互动式交流,无法突破岗位对个人的约束。多层管理结构森严,越级的知识传递几乎不可能实现;员工之间

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DOI:10.15941/ ki.issn1001-0424.2008.05.027

的竞争关系使知识共享处于表面化状态;企业内部各机构相互独立又相互制衡;员工定格在狭窄的范围里,这些都是影响知识共享的重要因素。

2.3　文化环境制约

传统管理中的组织内外仅存在单向的学习和交流环境,正式的上下级组织结构形式隔断了非正式团体与成员间的多向交流。知识流向单一,隐性知识的交流缺少正常、公开的渠道,组织上并不从交流环境和渠道上给予保障。知识共享贡献者、共享渠道和共享知识者三方并未形成良性循环体系,这影响共享知识行为的出现和知识共享交流者的积极性。

2.4　激励机制缺乏

知识和智慧深藏在企业员工的大脑中,它们的释放、共享都是不能被监督和被强制的,只有靠员工的自愿合作来实现。企业主对员工需求层次的理论认识,仍停留在最低层次的物质满足层面,所以在激励人才的方法上过于单调、过于强调物质手段,这很难调动人才贡献自己知识的积极性。

3　完善与发展知识共享体系的措施

3.1　建立知识共享技术支撑体系

知识共享的技术应为载体技术,构成知识共享的支撑性技术;通信技术和信息传播技术,成为知识共享的延展性技术;印刷技术、复制技术、信息输入技术、信息储存技术、信息处理技术、信息检索技术、数字化技术等,它们结合在一起构成了知识共享的基础性技术。

建立知识共享的信息网络,包括企业外联网和内联网,有效地进行知识的编码化和远距离传递,促进知识在企业内的广泛交流;建立基于外联网和内联网的电子公告板,为知识的需要方和所有方之间的接触创造机会,从而可以比较容易地找到掌握知识的人。3.2　构建知识共享组织结构

建立知识型企业组织结构,首先组织结构从“金字塔”型变成扁平的有机的矩阵网络型。扁平化的组织结构管理层次少,信息传递速度快,有利于知识尽可能自然地流动,避免了知识的流失和信息的失真,更加民主与灵活,有利于发挥员工的主动性与创造性,为员工及时正确地获取所需要的知识提供了有力的组织保障。

构建知识共享组织结构还应构建学习型组织。学习型组织是激励员工通过组织的学习,不断获得知识资源,更新知识和创造知识的组织结构,它提倡的是组织的学习和交流,充分发挥知识团队的高效率。它使企业的各层次的员工在组织学习中面对面地相互交流,通过这种交流,把属于个人拥有或未被认识的知识发掘出来,并在组织中传递和转移,从而达到知识共享的目的。

3.3　营造知识共享文化

知识共享跟所处的环境高度相关,共享由环境促成。促成与保障知识共享环境的形成和共享知识的行为发生,从而让知识通过共享渠道在知识共享交流的知识共享贡献者和共享知识者间形成双向的、互动的、良性的循环体系,从而创造出一个知识交流共享的小环境。培育一种鼓励学习、鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围,是营造知识共享的软环境。组织管理者应随时随地地进行知识交流与共享责任的宣传,培养员工知识共享的意识;要管理模式由控制转为支持,由监督转为激励,自上而下形成一种共享学习的宽松环境。比如午餐会议、圆桌会议、周末企业发展沙龙等都是较好的形式;企业必须加强员工的培训,努力使自己成长为一个“学习型”组织。

创建以人为本的企业文化,例如,通过不定期召开小范围的员工交流会;鼓励不固定的员工协作关系;促成企业家庭式的信息交流气氛;鼓励员工非工作接触关系等具体方法,来创立开放、灵活、共享的环境,使员工在非常轻松的环境中解决问题和共享知识;建立相互信任的企业文化。

3.4　完善知识共享激励机制

企业内部知识共享的人为主观障碍可以通过制度化的激励方式予以解决,许多成功的知识型企业都建立了对积极参与知识链的员工进行奖励的激励机制。国外的企业采用多种方法对员工进行物质和精神的激励,诸如Lotu s作为IB M分公司,投入收入的25%用于奖励用户支持的知识贡献的工人;Harris Govern m ent Com m-unications Syste m s通过建立两个表扬计划来加强知识共享文化氛围提升公众承认度的激励方法;Collective T ech nologie s公司的经验是雇佣愿意共享知识的员工; Cap Ge mini Ern st&Youn g针对组织内部的不同层次设计出不同的多层激励方法;又如有的公司根据员工参与知识共享活动的程度决定他们的升职及额外的休假。

企业应从“以人为本”的角度出发,推出相应的物质激励、精神激励、情感激励等措施,除了传统的奖金、工作丰富化、职位晋升、额外的休假等激励机制,还要包括激励作用最大的产权激励和知识产权激励。激励措施还包括鼓励知识个体介绍自己的经验知识;主体中的知识管理者定期检查知识共享的效果,不断加以完善;建立专家贡献经验知识的奖惩措施;建立知识个体贡献知识和应用知识的奖惩措施;建立知识管理者监控知识共享的奖惩措施;建立知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制等等。

28　图　书　馆　学　研　究　2008.5