导游服务规范-30-2
导游业务-30_真题(含答案与解析)-交互(618)
导游业务-30(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是______。
SSS_SINGLE_SELA 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决B 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决C 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求D 请领队(全陪)帮助旅游者解决该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:B[解析] 若旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由地陪与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足；如确有困难时，地陪可向旅游者说明情况，可协助其解决。
2.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持______的原则。
SSS_SINGLE_SELA 多向游客提供超常服务B 不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C 冷静对待无理取闹者D 坚持“为大家服务”该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:B[解析] 旅游团中不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之。
处理这类问题，导游人员要坚持的原则是：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。
若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。
3.旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游人员应______。
SSS_SINGLE_SELA 以安全问题为由婉言谢绝B 请全陪或领队劝阻C 允许并亲自陪同前往D 条件允许的前提下予以协助，通常不陪同前往该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:D[解析] 游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游人员应该：①介绍他们到一些秩序较好、安全有保障的影院观看或参加；②安排好往返交通，费用自理；③导游员一般不陪同前往。
4.某游客在用餐前突然向导游提出自己有**性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该______。
SSS_SINGLE_SELA 不同意B 请示旅行社决定是否同意C 同意但餐费自理D 同意且不收取任何费用该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:C[解析] 导游人员处理游客换餐要求视具体情况而定，包括：①旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
导游服务
导游服务首先导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。
导游服务是旅游业不可缺少的一个组成部分，是旅游者实现旅游需求的主要途径之一。
世界各地读导游服务和导游人员都有着极高的评价，日本称导游为“无名大使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”，美国称导游是“祖国的一面镜子”。
导游服务是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。
1、导游员提供的导游服务，必须要经过旅行社的委派；2、导游服务既指旅游过程中的接待，也包括游客的咨询、联系等事宜；3、导游员必须按合同的约定来提供服务；4、导游员在沿途要提供生活和讲解服务。
导游服务的主要内容: 1、导游讲解服务：旅行期间的讲解、在旅游目的地乘车时的沿途讲解、在旅游景点的实地讲解。
2、旅行生活服务：旅游团出入境迎送、饮食起居的照料、交通安排、团队安全、购物及娱乐引导、上下站联络。
3、短途交通服务：多见于西方旅游交通发达的城市。
导游服务的中心地位和作用： 1、地位：导游是旅游业的灵魂、导游是旅行社的支柱、在实际接待工作中，导游是关键人物。
2、作用：1）纽带作用（承上启下、沟通内外、协调左右）；2）标志作用（质量高低、形象好坏、旅游声誉）。
导游服务的性质有社会性、文化性、服务性、经济性（直接创收、间接创收、促销商品、促进经济交流）和涉外性。
导游服务的特点有一、独立性强（独立执行旅游接待计划、独立提供讲解服务、独立开展文化交流、独立处理突发事件）二、脑体结合三、复杂多变（服务对象复杂、游客需求多样、接待的人员多，人际关系复杂、面对各种物质诱惑和精神污染）四、关联度高导游服务的原则：一、游客至上的原则（维护游客的合法权益、将规范化服务和个性化服务结合起来）二、双效益结合的原则（经济效益、社会效益）三、合理而可能的原则（认真倾听，冷静分析，正确处理。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
导游与讲解员规章制度
导游与讲解员规章制度第一章总则第一条为规范导游与讲解员的行为，提高服务质量，加强管理，根据《导游与讲解员管理规定》及相关法律法规的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事导游与讲解员工作的人员，包括全职、兼职及临时人员。
第三条导游与讲解员应遵守国家法律法规和行业规章，严守职业道德，提高服务水平，为游客提供优质的服务。
第四条导游与讲解员应认真履行职责，做到做事公正、讲信修睦、清廉廉洁、服务周到。
第五条导游与讲解员应遵循游客合法权益优先原则，做到以游客需求为中心，为游客提供满意的服务。
第六条领导部门应加强对导游与讲解员的管理和监督，建立健全制度，提高服务质量和水平。
第二章导游与讲解员的资格要求第七条从事导游工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家旅游局颁发的导游员资格证书；（二）具有国家规定的健康状况和相关业务知识技能；（三）具有一定的外语能力或方言能力；（四）有良好的服务意识和沟通能力。
第八条从事讲解员工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家文物局颁发的讲解员资格证书；（二）具有相关专业知识和技能；（三）具有良好的表达能力和沟通能力；（四）熟悉讲解内容，能够生动引人。
第九条导游与讲解员应定期参加相关培训和考核，提升自身素质和业务水平。
第十条导游与讲解员应遵守相关法律法规和行业规章，不得从事违法犯罪活动。
第三章导游与讲解员的工作要求第十一条导游与讲解员应遵守工作纪律，按时上岗，认真履行工作职责。
第十二条导游应热情周到地接待游客，提供全方位的服务，介绍景点历史背景、文化内涵和特色风情。
第十三条导游应严守讲解秩序，不得生擒招摆，不得有不文明行为。
第十四条导游应保持文明用语，不得说脏话，不得辱骂他人。
第十五条导游应保持形象整洁，穿着得当，不得穿拖鞋露脚背。
第十六条导游应尊重游客合法权益，不得强迫购物，不得变相要求小费。
第十七条讲解员应准备充足，熟悉讲解内容，生动引人，不得枯燥无味。
第十八条讲解员应注意保持语音清晰、表达生动，不得含糊不清，不得出现口吃情况。
8散客导游服务规范
8散客导游服务规范项目八领队导游服务技能【导入语】近年来，散客旅游迅速发展，已成为国际旅游业和我国旅游业的主要形式。
散客的发展是旅游市场成熟的标志之一，说明散客自助旅游的意识日趋增强，旅游消费观念日趋成熟。
散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团队旅游的游客更甚。
这一情况尤其要引起旅行社和导游的注意，提供针对性服务，满足散客的旅游需求。
【教学要点】任务一：接站服务第一部分接站服务1、接到接待计划后，导游小组分析细节，联系相关部门与人员。
（1）认真阅读接待计划导游人员应明确迎接的日期，航班(车、船)的抵达时间；散客的姓名及人数和下榻的饭店；有无航班(车、船)及人数的变更；提供哪些服务项目：是否与其他散客合乘一辆车至下榻的饭店等。
（2）做好出发前的准备导游人员要准备好迎接散客旅游者的姓名或小包价旅游团的欢迎标志、地图，随身携带导游证、胸卡、导游旗或接站牌；检查所需票证，如离港机(车、船)票、餐单、游览券等。
（3）联系交通工具导游人员要与计调部或散客部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车号。
2、接站模拟（1）提前到港等候导游人员要提前抵达接站地点。
若接的是乘飞机来的散容，导游人员应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若散客乘火车或轮船到达，导游人员也应提前30分钟抵达接站地点。
（2）迎接旅游者接待散客比接待团队旅游者要困难，因为人数少，稍有疏忽，就会出现漏接，如旅游者自行到饭店或被别人接走。
因此，在航班(火车、轮船)抵达时，导游人员和司机应站在不同的出口迎接旅游者。
如果没有接到应接的旅游者，导游人员应该做到：①询问机场或车站工作人员，确认本次航班(火车、轮船)的乘客确已全部下车或在隔离区内确已没有出港旅客。
②导游人员(如有可能与司机一起)在尽可能的范围内寻找(至少20～30分钟)。
③与散客下榻饭店联系，查询游客是否已自行到达饭店。
④若确实找不到应接的散客，导游员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班(火车、轮船)及是否有变更的情况。
讲解导赏服务标准
4.手势不宜过多，幅度不宜过大。
步态
从容轻快、步速适中
考核方向
具体内容
标准
1双目平视，下领微收，面容平和自然。
2.肩平不摇，双臂自然前后摆动。
3.挺胸，收腹，立腰。
4.无弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步等。
语言表达
普通话
咬字清晰、发音准确
1音节清楚。2.发音字正腔圆
应变能力
游客提问能应对自如
突发事件处理妥当
讲解技巧
1、路线设计合理；
2、讲解时间掌握适中：以35分钟为宜；
3、讲解流畅，内容逻辑分明；
4、为不同游客群体提供有针对性讲解。
讲解内容
1、系统性：须包含欢迎词、结束语；
2、科学性:用词、数据准确无误，能正确阐述科学原理；
3、趣味性：讲解内容深入浅出，言简意赅。
自由发挥
有助于公园品牌树立
必要的安全提示
1头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。
2.肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
3.躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。
4.腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。，身体重心落于两脚正中。
手势
五指并拢、微弯手臂指引方向
1.手臂伸直，手指自然并拢。
2.手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。
附件
考核方向
具体内容
标准
讲解准备
至少提前3分钟等待和召集游客
仪容仪表
工装
整洁、规范、干净
1.工装整齐清洁，无油污。
2.女士商务黑色单鞋、男士商务黑色皮鞋，擦拭亮泽。
3.女士穿肉色丝袜（无破损），男士穿深色袜子。
导游带团服务礼仪
导游带团服务礼仪导游(TourGuide或Guide)即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是店铺为大家整理的导游带团服务礼仪，希望能够帮到大家哦!导游带团服务礼仪一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time ﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。
“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。
二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
《导游服务规范》
《导游服务规范》第一部分1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作?（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；(2）与旅游车司机联系;（3)再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。
2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3)集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。
3。
赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞（2）调整时间（3)沿途导游（4）宣布集合时间、地点4。
首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。
技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。
地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等,并在适当时机向游客分发导游图。
地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；(3）饭店介绍.介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；(4）宣布集合时间、地点。
5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？(1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目;(3）带领旅游团用好第一餐； (4）宣布活动安排；（5)照顾行李进房;(6）安排叫早服务; （7)处理各类问题。
6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？(在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。
向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛.地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题.也可以适当组织一些娱乐活动。
7。
地陪应如何做好景点导游讲解?（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。
语言要生动形象并富有感染力.(2)在导游讲解过程中,地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。
导游考试评分表
导游人员现场考试评分表
导游姓名：景区（点）：
项目分类
标准
（分）
要求应得分实得分
语
言与仪态20 1、语言语调
2、表达能力
3、仪容仪表
4、言行举止
5
5
5
5
普通话标准，语音清晰，
语速适中；表述流程有条
理，逻辑性强；衣着打扮
端庄整齐，言行举止大方
得体，符合导游人员礼仪
礼貌规范；表情生动丰
富，手势及其他身体语言
运用适当。
好（16-20）
中（12-15）
差（11分及
以下）
景点
讲解50 景点讲解50
景点内容讲解熟练，条理
清晰，详略得当，重点突
出；具有一定讲解技巧，
生动而富有感染力
好（40-50）
中（30-39）
差（29分及
以下）
综合能力30 1、导游规范
2、应变能力
3、综合知识
10
10
10
熟悉并能正确运用导游
服务规范，掌握具体导游
服务技能，导游服务程序
正确完整；思维反应敏
捷，情绪控制稳定，考虑
问题周到，具有及时、妥
善处理问题的反应能力；
了解阳谷县其他旅游景
点概况。
好（24-30）
中（18-23）
差（17分及
以下）
合计评语。
导游业务--03第三章：导游礼仪(共164题)
导游业务总题数3392第三章：导游礼仪（共164题）判断题（共48题）1、电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切记没有致结束语就挂机。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确3、介绍者为被介绍者做介绍之前，不用征求被介绍双方的意见。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】【答案解析】介绍者为被介绍者做介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。
4、导游向游客提供微笑服务不仅是一种广交朋友的手段，而且更重要的是规章制度的要求。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】导游向游客提供微笑服务不仅是一种广交朋友的手段，而且更重要的是对客服务的需要。
5、女士入座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】女士入座时双膝并拢显示的是庄重、矜持。
6、导游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、在涉外交往中，导游工作一旦涉及位置的排列，应当遵守“以左为尊”的原则。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】【答案解析】在涉外交往中，导游工作一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
8、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确9、导游在机场（车站、码头）迎接游客时，同他们握手，应面带微笑，可适当紧握对方的手，并说些欢迎的话。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】应是轻握对方的手，因为是初次同游客见面。
10、导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、从科学角度上说，导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。
2023年旅游导游服务收费标准
2023年旅游导游服务收费标准
1. 前言
本文档旨在确定2023年旅游导游服务的收费标准，以保证公平、合理的价格，并为导游从业人员提供参考。
以下是具体的收费
标准。
2. 收费类型
在2023年，旅游导游服务的收费分为两种类型：
2.1. 团体导游服务收费
- 团体导游服务是指导游为一组人提供导游服务的情况。
根据
旅游线路和旅游团的规模，收费标准如下：
- 小型团体（不超过10人）：每小时XX元
- 中型团体（10-30人）：每小时XX元
- 大型团体（超过30人）：每小时XX元
2.2. 个人导游服务收费
- 个人导游服务是指导游为个人或少数人提供导游服务的情况。
根据服务时长和导游的专业等级，收费标准如下：
- 普通导游：每小时XX元
- 高级导游：每小时XX元
3. 其他费用
除了导游服务费用外，旅游导游还可以根据以下情况额外收取费用：
- 在导游过程中产生的交通费用、餐饮费用等；
- 导游服务期间产生的住宿费用等；
- 特殊景点的门票费用等。
4. 公平竞争和合规要求
为保障旅游市场公平竞争和导游服务的合规性，导游服务价格应当遵守相关法律法规，不得违反价格垄断、不得有欺诈行为等。
5. 结论
2023年旅游导游服务的收费标准应当根据团体规模、服务时长和导游等级等因素确定，并兼顾公平竞争和合规要求。
各相关机构和导游从业人员应当遵守规定，确保服务质量和价格的公平合理，为游客提供优质的导游服务。
地陪导游服务规范接站服务
（二）旅游团抵达后的服务
四、集合登车
地陪应提醒游客带齐行李和随身物品，引导游客前往登车处。
引导游客登车时的规范：
注意上下车的次序---先下后上 站在车门的靠车头一侧引导登车 协助游客放置行李 礼貌地清点游客人数 无紧急事情不要在旅游车上打电话
接站服务
（一）旅游团抵达前的业务准备 （二）旅游团抵达后的服务 （三）赴饭店途中服务
当游客人数变化时，有哪些方面的安排需要调整？
订餐人数、 酒店房间数、 旅游车座位数、 景点购票数等
（二）旅游团抵达后的服务
三、集中清点行李
1）提醒游客检查行李 2）与领队、全陪核对行李件
数无误后，移交给行李员 3）若有行李未到或破损，导游
人员应协助当事人到机场登 记处或其他有关部门办理行 李丢失或赔偿申报手续。
与北京的时差 -0小时 -5小时
-6小时 -6小时 -6小时 -7小时 -7小时 -7小时 -7小时 -8小时 -11小时 -13小时
城市名称 新西兰惠灵顿 澳大利亚悉尼
日本东京 韩国汉城 朝鲜平壤 印度新德里 伊朗德黑兰 美国洛杉矶 美国夏威夷 新加坡城 印尼雅加达 泰国曼谷
与北京的时差 +4小时 +2小时 +1小时 +1小时 +1小时 -2.5小时 -4.5小时 -16 -18 -0.5小时 -0.5小时 -1小时
接站服务
一、接站服务的概念
接站是指地陪去机场、车站、码头迎接旅游团。
二、接站服务的要求
《标准》要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者） 在接站地。”
三、接站服务的重要性
接站服务在地陪服务程序中致关重要，因为这是地陪和游客 的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待，接站 服务是地陪的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印 象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。
导游服务质量标准
导游服务质量标准一、导游带团前工作：1、出团前导游员必须领取派团单，托付书、导游旗（导游第一次领用导游旗时须要交纳30元/面押金，假如损掉，押金变为赔款）、门票单、餐单、车单、温馨提示、团队购物（加点）利润分派单、全陪（领队）费用确认单、旅客加点协定、自愿调剂行程确认件、旅客意见书。
报账时缺乏任何一张扣款10元。
2、带团前，请细心检查派团单是否盖印、导游旗、接站牌、话筒、签单（是否盖印）、带团时代必须挂导游证，携带筹划书，托付书。
手机必须保持24小时通顺。
违者将处以每团50元的罚款。
3、拿到团队行程、派团单、出游筹划书上注解的所有事项及住宿传真时细心看，如有发明问题，立时向操作计调反应；提早和司机、确认车型、车号、司机接洽方法，将接团时刻、地点、团队行程与司机提早沟通，同时将本身的接洽方法通知司机，与地接导游短信或德律风接洽，确认团队人数，抵达航班（车次）时刻、接站方法、本身的接洽方法，公司导游必须妥当保管好随身携带的有价凭证（如签单、火车票、机票等），如有遗掉义务自担。
一切有价票证在行程停止后必定要与财务查对无误后如数上缴。
带团工作中：1、不得在旅客面前和熟人、驾驶员、打情骂俏、打闹。
2、讲解时要站着讲解，面对旅客，不得坐着讲解。
3、导游带领旅客游玩景点时要全程陪伴，及时盘点人数，不克不及让客人走掉。
即使自由活动的时刻，也得陪伴旅客帮旅客拍照。
（可以找一个摄影家，帮我们培训一下，若何给客人摄影）6、肚子里要有常识，要能讲解，通俗语要过关，处理工作要有技能和策略。
7、在答复旅客提出的问题时不克不及绷着个脸，要微笑办事。
8、文化教养、小我本质高。
旅客购物好时，脸笑得跟花似的；旅客不购物时，脸就多云转阴了。
9、带团中不得和地陪、驾驶员打得火热。
小我生活风格问题要好。
10、导游工作交换会、导游技能竞赛等活动必须参加。
11、报帐必须是发票齐备，不然不予报帐。
12、导游补贴，必须按质量单发工资。
(看法表）13、带团时车内必定要做游戏、唱歌、讲故事，但不克不及讲黄色故事。
导游资格考试复习-导游业务-第三章 导游的仪容仪表礼仪
第三章导游的仪容仪表礼仪【学习要求】熟悉导游礼仪规范。
1、【面部化妆礼仪】①正确认识自己②以自然修正为准：以修正统一、和谐自然为准则③妆容与环境相适应：带团时不可化浓妆，日光下淡妆，晚宴可穿艳丽典雅的服装可浓妆一些④禁忌：不要当众化妆、不要非议他人的妆容、不要借别人的化妆品、男子稍修正眉形和发型和保持皮肤清洁2、【头发的养护礼仪】头发直接影响别人对你的印象3、【香水的使用礼仪】①忌用量过多：1米范围内闻到②忌使用部位不当：光找不到的地方③忌不洁使用④忌不同香水混合使用⑤忌吃辛辣刺激的食物4、【着装的基本原则】TPO原则：time时间 place地点 occasion场合西方男士白天不能穿小礼服和晚礼服，夜晚不能穿晨礼服，女士日落前不能穿过于裸露的礼服。
气候炎热的地方服装以浅色或冷色调为主，寒冷的地方以深色或暖色调为主出席重要场合时，男士可以着中山装或西装但必须系领带，女士可穿西装和中式服装，也可穿旗袍或晚礼服。
一般黑白灰时服装搭配的常用三种颜色，“安全色”服装色彩搭配讲究上深下浅或上浅下深原则，可采用同类型配色或衬托配色黑色、深蓝色、深咖啡色给人收缩感，竖条纹，显瘦。
浅色会给人扩张感、横条纹，显胖。
5、【男士正装的着装规范】①要拆除袖子上面的商标②要熨烫平整③要系好纽扣：单排两粒扣上不扣下或全部不系，单排三粒扣只系中间或系上面两颗，双排扣需全部系上。
背心一般只与单排扣西服搭配，单排扣背心最下面那颗不系，双排扣则需全部系上。
④要不卷不挽⑤要慎穿毛衫⑥要巧妙搭配⑦要少装东西：上左侧外胸袋只可插入装饰用的真丝手帕，内测胸袋可放钱夹名片夹及钢笔，外侧下方口袋原则上不放任何东西。
西服背心口袋只可放置怀表。
西裤前侧口袋只可放纸巾、钥匙包或钱包，后侧口袋不宜放东西。
⑧衬衫：扣子全部系好，穿西装不打领带时应解开领扣。
袖长最好露出西服袖口2厘米左右。
将下摆掖入裤腰之内。
大小应合身。
⑨鞋袜：与西装配套的只能是皮鞋，颜色为深色或单色，黑皮鞋适配所有西装。
旅游业导游三十个严禁
旅游业导游三十个严禁1.违反法律法规：导游应严格遵守国家的法律法规，不得从事任何违法行为。
2.违规收费：导游不得以任何形式向游客收取额外费用，必须遵守旅游行业的价格规定。
3.误导游客：导游不得提供虚假信息或误导游客，应准确传达历史、文化和地理知识。
4.与游客勾结：导游不得与游客勾结，进行非法活动或欺诈行为。
5.劝诱购物：导游不得强制或虚假宣传游客购买商品。
6.散布谣言：导游不得散布虚假消息或谣言，造成恐慌或不良影响。
7.暴力恐吓：导游不得使用暴力或恐吓手段对待游客。
8.随意更改行程：导游不得随意更改已确认的行程安排，除非出于安全或不可抗力原因。
9.泄露个人信息：导游不得泄露游客的个人隐私信息。
10.违反道德规范：导游应遵守职业道德规范，不得进行不当言行。
11.接受回扣：导游不得接受或索取游客、商家的回扣。
12.不尊重游客：导游应尊重游客的人权，不得歧视或虐待游客。
13.不懂行业知识：导游应具备必要的行业知识和服务技巧，不得对游客提供错误或不准确的信息。
14.私自离团：导游不得私自离开团队，必须全程陪同和照顾游客。
15.盗窃财物：导游不得盗窃游客财物，应保护游客的个人财产安全。
16.不负责任态度：导游应尽职尽责，不得懒散、怠慢或对待游客态度恶劣。
17.不熟悉导游地：导游应熟悉导游地和各景点的特点，不得对景点讲解不准确或模糊。
18.违规停车：导游不得违反交通规则，违规停车严重影响游客的行程体验。
19.乱倒垃圾：导游应教育和引导游客文明旅游，不得乱倒垃圾或破坏环境。
20.无故取消活动：导游不得无故取消已安排的活动，必须提前告知游客并给予合理解释。
21.虐待动物：导游应遵守保护动物的法律法规，不得虐待或捕杀野生动物。
22.违反文化俗：导游应尊重各地的文化俗，不得进行冒犯或不尊重的行为。
23.炒作旅游点：导游不得进行虚假炒作，误导游客前往没有特别景点的地方。
24.妨碍其他旅游业者：导游不得以任何手段妨碍其他旅游业者的正常经营活动。
导游员服务流程规范
导游员服务流程规范当我们踏上旅程，导游员的服务举足轻重。
一位优秀的导游员不仅要精通当地的历史文化，更要具备良好的服务意识和专业素养，为游客提供全方位的服务。
导游员服务流程规范，是确保游客旅行顺利、愉快的重要保障。
第一，接待游客。
在游客到达目的地时，导游员应立即出现在指定地点，做到准时接待。
接待游客时，应微笑并友善地和游客打招呼，让游客感受到热情的服务态度。
导游员应提前了解游客的需求，及时回答游客的问题，确保游客的舒适。
第二，介绍目的地。
在开始旅行之前，导游员应向游客简要介绍目的地的基本情况，包括历史、文化、风土人情等方面。
导游员要简洁清晰地阐述，引导游客对目的地有初步了解，增加游客的兴趣和期待。
介绍目的地的同时，导游员还要提醒游客注意事项，确保游客的安全和福祉。
第三，讲解景点。
在游览景点时，导游员要专业准确地讲解景点的历史、故事、特色等内容，帮助游客更深入地了解景点。
导游员要结合游客的需求和兴趣，灵活调整讲解方式，引起游客的共鸣和兴趣。
在讲解过程中，导游员还要及时回答游客的问题，确保游客对景点有全面的了解。
第四，组织活动。
除了导游的讲解，导游员还要负责组织游客参加各种活动，如集体游览、体验文化活动、品尝当地美食等。
导游员要提前安排好活动的流程和时间，确保活动的顺利进行。
在活动过程中，导游员要引导游客积极参与，营造轻松愉快的氛围，增强游客的旅行体验。
第五，解决问题。
在旅行过程中，游客可能会遇到各种问题，如迷路、交通延误、意外事件等。
导游员要随时待命，及时解决游客遇到的问题。
导游员应保持冷静、细心，耐心地倾听游客的问题，积极寻找解决方案，确保游客的安全和舒适。
第六，送别游客。
在旅行结束时，导游员应送别游客，感谢他们的光临和信任，祝福他们的旅途愉快。
导游员可以适当提醒游客保管好自己的物品，确保旅行的完美收场。
送别时，导游员要真诚地与游客告别，留下美好的印象，为下次合作留下良好的基础。
导游员服务流程规范，不仅是对导游员工作的要求，更是对整个旅行服务行业的规范和标准。
导游业务-导游服务规程 - 地陪
首次沿途导游
主要介绍当地城市概况、 风光风情和下榻饭店的情 况。
欢迎辞案例
• 各位来宾、各位朋友： • 大家好！大家辛苦了！首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉
八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览，我姓周、是XX旅行社的 导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供 “周到”的服务；这位是我们的司机康师傅，今明两天就由康师傅和 我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在武汉可以把两颗心交 给我们，一颗心就是把“放心”交给康师傅，他的车技相当娴熟，大 家尽可能放心坐他的车；另一颗心就是“开心”交给“周导”我好了！ 一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足； 最后希望大家在武汉能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！
20人
11:9
成人18人，小孩2人 12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队
银行系统
银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队
接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求
有2名素食游客
一、准备工作
• 接待计划 是组团社委托各地接社组织落实 旅游团活动的契约性文件.地陪须 在上团前三天领取接待计划.
示范：
各位朋友，大家好！很高兴见到各位，首先我代表我们公司＊＊＊ 旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福， 很幸运能成为大家的导游．在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大 家”．先自我介绍吧，我呢是＊＊＊旅行社的经理（停顿一下）派来的 导游，我姓＊，大家可以直接叫喊我的名字．在我身边着一位呢是我们 这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的＊＊师傅，开足两天的车，非 常辛苦．在此，我们以热烈的掌声多谢我们的＊＊师傅．．（略停）谢 谢大家！那么，在这两天里面呢，就将由我和＊＊师傅以及我们的全陪 这三位工作人员为大家服务．大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们 尽所可能地去满足时间的要求．所以，我们也希望在座的每一位团友都 能够配合我们的工作，爱护车厢里的清洁卫生．最后，请大家再次以热 烈的掌声来预祝我们度过一个轻松愉快的旅程！
导游服务规范-4-2_真题-无答案
导游服务规范-4-2(总分100,考试时间90分钟)一、判断题1. 机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。
( )A. 正确B. 错误2. 所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。
( )A. 正确B. 错误3. 导游带团的最高技能体现在服务的规范化。
( )A. 正确B. 错误4. 地陪制订活动日程的依据是接待计划书。
( )A. 正确B. 错误5. 迂回式劝服，是指导游员不对旅游者进行正面、直接的说服，而是采用旁敲侧击的方式进行说服。
( )A. 正确B. 错误6. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者各自需求进行购买。
( )A. 正确B. 错误7. 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。
( )A. 正确B. 错误8. 第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。
( )A. 正确B. 错误9. 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。
( )A. 正确B. 错误10. 当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。
( )A. 正确B. 错误11. 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。
( )A. 正确B. 错误12. 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。
( )A. 正确B. 错误13. 在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则就能提供优秀服务。
( )A. 正确B. 错误14. 当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。
( )A. 正确B. 错误15. 协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。
( )A. 正确B. 错误16. 游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。
( )A. 正确B. 错误17. 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。
导游业务-30
导游业务-30(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是______。
（分数：2.50）A.说明临时安排有困难，请旅游者自己解决B.尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决√C.说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求D.请领队(全陪)帮助旅游者解决解析：[解析] 若旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由地陪与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足；如确有困难时，地陪可向旅游者说明情况，可协助其解决。
2.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持______的原则。
（分数：2.50）A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让√C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”解析：[解析] 旅游团中不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之。
处理这类问题，导游人员要坚持的原则是：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。
若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。
3.旅游者提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游人员应______。
（分数：2.50）A.以安全问题为由婉言谢绝B.请全陪或领队劝阻C.允许并亲自陪同前往D.条件允许的前提下予以协助，通常不陪同前往√解析：[解析] 游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，导游人员应该：①介绍他们到一些秩序较好、安全有保障的影院观看或参加；②安排好往返交通，费用自理；③导游员一般不陪同前往。
4.某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该______。
（分数：2.50）A.不同意B.请示旅行社决定是否同意C.同意但餐费自理√D.同意且不收取任何费用解析：[解析] 导游人员处理游客换餐要求视具体情况而定，包括：①旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
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导游服务规范-30-2(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}名词解释题{{/B}}(总题数：3，分数：12.00)1.OPEN机票（分数：4.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：OPEN机票：是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。
2.全程陪同导游员(全陪)（分数：4.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：全程陪同导游员：是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
3.虚实结合讲解法（分数：4.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：虚实结合讲解法：把景观的实体、实物、史实、艺术价值等与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等相结合进行导游讲解的方法。
二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：20，分数：20.00)4.地陪导游人员在接到旅行社下达的接待任务后，做好接团准备工作，是为该团提供良好服务的重要前提。
最重要的准备是( )。
（分数：1.00）A.熟悉接待计划√B.落实接待事宜C.做好物质准备D.形象和知识准备解析：5.按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为( )。
（分数：1.00）A.10千克B.15千克√C.20千克D.30千克解析：6.所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。
持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前( )办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。
（分数：1.00）A.48小时以内B.48小时以内12: 00以前C.24小时前D.72小时前√解析：7.全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( )。
（分数：1.00）A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C.及时交流信息，主动沟通配合D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则√解析：8.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是客票价的( )。
（分数：1.00）A.20%B.30%C.50% √D.10%解析：9.北京时间为零点时，当地时间为16: 00的城市是( )。
（分数：1.00）A.伦敦√B.纽约C.汉城D.巴黎解析：10.港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，由广东省公安厅签发，有效期( )。
（分数：1.00）A.5年B.10年√C.1年D.3年解析：11.现在反季节出游己成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。
这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光”的心理，请问：这应该( )角度来分析游客心理特征。
（分数：1.00）A.从人口统计因素来了解不同游客的心理B.从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理√C.从心理动机和个性来研究游客的心理D.从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理解析：12.旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些要求来刁难导游人员。
对此导游人员应该把握的首要关键是( )。
（分数：1.00）A.保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人B.要有主人的度量，做到礼让三分√C.决不与其争吵，不与其发生正面冲突D.可请领队出面协助解决解析：13.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是( )。
（分数：1.00）A.引人入胜B.画龙点睛√C.触景生情解析：14.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和( )。
（分数：1.00）A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》√C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》解析：15.在日常导游活动中，地陪到达出发地点应当提前( )。
（分数：1.00）A.5分钟B.10分钟√C.15分钟D.20分钟解析：16.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指( )。
（分数：1.00）A.审美的空间距离B.审美的角度C.审美的心理距离√D.审美的观赏节奏解析：17.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由( )。
（分数：1.00）A.接团社付B.组团社付C.旅游者自理√D.导游员代理解析：18.某旅行团由于天气原因，需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站。
下一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪和领队又无法及时通知下一站接待社。
下站导游仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。
（分数：1.00）A.若推迟时间不长，坚持在机场等候B.推迟时间较长，重新落实接团事宜C.尽量与该团全陪取得联系D.地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因√解析：19.导游员的职责之一是向旅游者讲解，传播( )。
（分数：1.00）A.中西文化B.中国历史C.民间艺术D.中国文化√解析：20.送出境旅行团乘坐国际航班，导游员必须带客人提前到达机场，其提前时间为 ( )。
（分数：1.00）A.30分钟C.90分钟D.120分钟√解析：21.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。
（分数：1.00）A.讲得越多越好B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合√C.观光团多讲，专业团少讲D.导游员随意解析：22.某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该( )。
（分数：1.00）A.置之不理B.向领导汇报C.对其提出批评D.仍要态度可亲，尽力做好工作√解析：23.“看景不如听景”，指的就是导游人员语言生动，对景点起到画龙点睛的作用。
导游人员导游语言的生动首先应重视的是( )。
（分数：1.00）A.语言流畅B.使用形象化的语言√C.适当幽默D.正确使用体态语言和副语言解析：三、{{B}}多项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：20.00)24.旅游者携带入境的外汇有( )。
（分数：2.00）A.外汇B.旅行支票√C.信用卡(证) √D.现金√E.存折解析：25.“幽默”可以化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声，化干戈为玉帛。
幽默的主要作用是( )。
（分数：2.00）A.增强乐观精神√B.融洽人际关系√C.调节情绪√D.摆脱困境√E.遇教于乐√解析：26.导游工作基本上是独立进行，导游活动的特点是( )。
（分数：2.00）A.语言技巧要求高√B.工作中独当一面√C.直接面对多种诱惑√D.协调公关工作√E.客观要求复杂多变√解析：27.地方导游员的主要职责是( )。
（分数：2.00）A.安排游览活动√B.做好接待工作√C.导游讲解√D.处理问题√E.热情友好解析：28.导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。
为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要( )。
（分数：2.00）A.精神饱满√B.衣着得体√C.沉着果断√D.语言得体√E.讲解知识丰富√解析：29.对宗教界人士的接待，导游人员应注意以下问题( )。
（分数：2.00）A.尊重旅游者的宗教信仰√B.了解接待对象的宗教信仰及其职位√C.避免涉及有关宗教问题的争论√D.重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌E.要主动介绍到当地著名寺院或教堂游览√解析：30.餐饮服务是地陪一项重要工作，主要做好如下工作( )。
（分数：2.00）A.提前落实本团当天午、晚餐的用餐地点、时间、标准、特殊要求√B.要重点关照好领队、全陪用餐C.用餐时要引导游客进餐厅入座，介绍饭菜特色、酒水类别，并告知出发时间√D.在用餐中要巡视用餐情况，检查是否按标准配菜，解答游客提出的问题√E.用餐后如实填写《餐饮费算单》√解析：31.导游人员应重视办好散客入住饭店后的一系列服务，以保证日程安排等有关事项的落实，主要工作有( )。
（分数：2.00）A.向散客明确告之饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用√B.要负责核对散客行李，请行李员送入客人房间√C.要将散客的日程安排表填好，请其签字确认√D.散客到下一站已买好机票，导游应提醒提前确认飞机座位√E.填写《零散游客登记表》反馈给旅行社接待部门√解析：32.在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持有的态度是 ( )。
（分数：2.00）A.表明观点，不与纠缠√B.据理力争，以求共识C.各抒己见，求同存异√D.理直气壮，予以驳斥E.顺其自然解析：33.为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员可以通过下列方法帮助调节审美行为( )。
（分数：2.00）A.传递正确的审美信息√B.了解旅游者的审美需求，因势利导√C.激发旅游者的想象力√D.帮助旅游者保持最佳审美状态√E.帮助旅游者保持健康身体解析：四、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)34.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品交换引起的。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：35.对于难以合作的领队，导游员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：36.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。
( ) （分数：1.00）A.正确√B.错误解析：37.为了向游客说明收费是合理的，导游员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：38.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代购买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：39.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：40.导游员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：41.旅客误机纯属责任事故。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：42.导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：43.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。