公共管理硕士(MPA)案例分析题
公共管理学案例分析题参考答案
案例分析题【共l题，20分）我国公共部门人力资源管理的新动向2010年上海市强调在公务员考试录用中提高录用具有两年以上基层工作经历人员的比例2010年该市公务员招收70%需要有基层工作的经历。
广东省也加大从基层一线考录公务员的力度，计划到2012年，省级机关录用公务员除部分特殊职位外，应全部从具有两年以上基层工作经历的人员中考录。
四川省也于2010年初规定，省级党政机关录用公务员，原则上应有2/3左右的录用名额面向具有两年以上基层和生产一线工作经历的人员。
并且，上海市将进一步扩大从优秀村干部和居委会干部中录用乡镇街道机关公务员。
市公务员管理部门要求设村的乡镇拿出一定的职位，专门招录任职三年以上的优秀村党组织书记、村委会主任，以及符合条件的选聘到村的高校毕业生、“三支一扶”高校毕业生。
有条件的街道经批准可从符合条件的居委会干部中招录街道机关公务员，把熟悉基层、了解民生的基层干部选用到合适的公务员岗位上。
上海市市将建立“先选调、后招录”选拔机制，推动公务员跨部门、跨地区交流。
在每年公务员录用考试前，本市将组织开展全市公务员选调交流工作，市级机关、区县机关一般先从区县、机关、乡镇（街道）机关等基层单位选调，一般按从一线专业岗位到综合管理岗位，从基层单位到上级管理部门进行公务员内部选调交流。
此外，上海市公务员主管部门将有计划组织市级机关公务员到基层锻炼，其中市级机关中担任处级领导职务，以及市级综合部门的公务员，任职前没有基层工作经历的，将在三年内有计划地被安排到区县或企事业单位进行为期一年以上的锻炼。
市公务员主管部门将每年组织一批市级机关公务员到基层锻炼，各区县、各部门也将结合自身特点，制定本区县、本部门公务员基层锻炼计划。
上海市公务员主管部门还将对部分职位推行聘任制：各级机关中经济、金融、信息、规划等特殊专业技术职位，将部分通过公开招聘或直接选聘的方式，选拔企事业单位或其他经济组、社会组织的优秀人才任职，实行合同管理。
mpa试题
mpa试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共管理的核心价值是（）。
A. 效率优先B. 公平正义C. 民主参与D. 经济发展2. 下列不属于政府职能的是（）。
A. 教育管理B. 国防建设C. 企业生产D. 社会保障3. 政策分析的主要目的是（）。
A. 提高政策制定的科学性B. 增加政策的透明度C. 促进政策的公平性D. 保障政策的实施效果4. 在公共财政管理中，税收的基本特征不包括（）。
A. 无偿性B. 强制性C. 固定性D. 自愿性5. 公共组织与私人组织最本质的区别在于（）。
A. 组织目标B. 组织结构C. 组织文化D. 组织资源6. 行政监督的主要方式不包括（）。
A. 立法监督B. 司法监督C. 社会监督D. 个人监督7. 公共政策的制定过程通常不包括（）阶段。
A. 议程设置B. 政策制定C. 政策评估D. 政策终结8. 政府采购的基本原则不包括（）。
A. 公开透明B. 公平竞争C. 个人偏好D. 效益优先9. 公共危机管理的核心目标是（）。
A. 恢复秩序B. 减少损失C. 保护公共安全D. 所有上述选项10. 行政伦理的基本要求不包括（）。
A. 忠诚于职守B. 公正无私C. 追求个人利益D. 尊重公民权利二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共管理的主体包括（）。
A. 政府机构B. 非政府组织C. 私营企业D. 国际组织2. 政策执行过程中可能遇到的问题包括（）。
A. 资源不足B. 目标模糊C. 抵制变革D. 政策反馈不及时3. 公共财政的职能包括（）。
A. 收入分配B. 经济稳定C. 资源配置D. 社会管理4. 行政决策的基本原则包括（）。
A. 科学性B. 民主性C. 合法性D. 随意性5. 公共组织变革的动力可能来源于（）。
A. 外部环境变化B. 内部需求变化C. 领导层的意愿D. 员工的倡议三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共管理的最终目标是提高政府的工作效率。
MPA公共管理硕士综合知识逻辑部分模拟试卷2(题后含答案及解析)
MPA公共管理硕士综合知识逻辑部分模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 逻辑部分逻辑部分1．美国法律规定，不论是驾驶员还是乘客，坐在行驶的小汽车中必须系好安全带。
有人对此持反对意见。
他们的理由是，每个人都有权冒自己愿意承担的风险，只要这种风险不会给别人带来损害。
因此，坐在汽车里系不系安全带，纯粹是个人的私事，正如有人愿意承担风险去炒股，有人愿意承担风险去攀岩一样。
以下哪项如果为真，最能对上述反对意见提出质疑?A．尽管确实为了保护每个乘客自己，而并非为了防备伤害他人，但所有航空公司仍然要求每个乘客在飞机起飞和降落时系好安全带。
B．汽车保险费近年来连续上涨，原因之一是不系安全带造成的伤亡使得汽车保险赔偿费连年上涨。
C．在实施了强制要求系安全带的法律以后，美国的汽车交通事故死亡率明显下降。
D．法律的实施带有强制性，不管它的反对意见看来多么有理。
E．炒股或攀岩之类的风险是有价值的风险，不系安全带的风险是无谓的风险。
正确答案：B解析：此题为日常逻辑一削弱题型。
因果推理主线：每个人都有权冒自己愿意承担的风险→坐在汽车里系不系安全带纯粹是个人的私事。
根据B选项的叙述，由于个人不系安全带，造成了汽车保险赔偿费的上涨。
因此B选项用事实说明，坐在汽车里系不系安全带并非纯粹是个人的私事。
故正确答案为B 选项。
2．全国最大的零售商报告了在过去的6个月中巨大的销售量。
在这段销售旺盛的时间里，利润反倒比平时要少。
这种情况不太寻常。
因为通常而言，当销售量增加时，利润也会增加。
下列关于过去6个月的说法如果是正确的，哪一项最有助于解释以上不寻常的现象?A．由于利率下降，许多零售商可以增加存货，又不必支付较高的利息而减少利润。
B．女士和儿童服装的销售额增加了20％，而男士服装的销售额只有少量增加。
C．两个最大的独立销售商想要以更低的价格购进商品。
D．全国最大的零售商们通过急剧增加在广告上的费用来吸引更多的消费者。
E．许多零售商为了在最近的消费增长中获益而提高了价格。
在职硕士：MPA经典案例真题及分析(六)
在职硕士：MPA经典案例真题及分析（六）北京人事考试网：在职硕士：升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。
在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。
他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。
公共管理硕士（MPA）案例分析题
公共管理硕士（MPA）案例分析题公共管理硕士(MPA)案例分析题某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外正排着长长地购票队伍。
她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面地旅客也不分青红皂白的轰起来。
面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度地原因。
这一说，女旅客平心静气地回到自己地列位上，售票工作又正常地进行了。
问题：1.这个案例涉及什幺理论？请简要地阐述这个理论。
2.这位女售票员为什幺能顺利地处理这一场口角？答：这个案例涉及沟通中的相互作用分析理论。
这个理论指出，每个人在沟通中往往处于一种自我状态。
“父母自我状态”，以权威与优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用。
“儿童自我状态”以冲动、好奇为特征。
“成人自我状态”以客观理智为特征。
上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下会不自觉地表现出来。
在每一个人身上，这三种自我心理状态的比重并不相同，因而沟通行为的效果也不一样。
上述三种自我心理状态分别以P、A、C表示，故又称P AC理论。
2、答：这位女售票员之所以能够顺利地处理这场口角，是由于她以“成人自我状态”（A）与别人，即与顾客沟通。
她将局面扭转到成人－成人的模式中，即注意事实根据和理智的分析，总代表地、合乎逻辑地分析顾客不满、指责的情况，心平气和地与顾客进行沟通，从而取得了顾客的谅解.。
07研MPA公管用公共政策分析案例
2007MPA研究生《公共政策分析》案例（第一组）案例1：2002年8月12日到8月21日，在京、津、杭、深四个城市里，公安交管部门发放的“二○○二”式机动车牌一直是人们关注的焦点。
在短短的十天中，人们从最初的兴奋、好奇、肯定中，慢慢咂过味来，直至最后，理性的思考占了上风：“个性化”也应该有“法度”！8月21日，新车牌被暂停发放。
四城市交管部门发放“个性化”车牌依据的是《公安部关于开展启用“二○○二”式机动车号牌试点工作的通知》（公交管〔2002〕85号），无疑问题就出在这个依据上。
按照这一“通知”，纪念日、姓名、公司名称等都有可能“化”为新车车牌号。
于是，被称为最具“创意”的号码，如“USA•911”、“FBI•001”、“IBM•001”、“SEX•001”、“CHN•001”等相继出炉，车主们在享受个性张扬带来的巨大精神满足的同时，这一“通知”也开始接受国家法律与社会道德的拷问。
依照行政法有关理论，任何行政规范性文件都必须依法制定，既不能与宪法、法律相抵触，也不能与法规、规章相抵触。
有一点是可以肯定的，那就是，在现有的法律规范中没有明确的关于注册车牌的法律规定，但问题就出在，“通知”对现行法律条文尽到了应有的注意，却忽略了法律中所体现出的法律原则与理念。
如，民法通则规定，“民事活动必须尊重社会公德，不得损害社会公共利益”；《企业名称登记管理规定》对登记注册的企业名称进行了严格规范，如第九条规定：“企业名称不得含有下列内容和文字：（一）、有损于国家、社会公共利益的；（二）、可能对公众造成欺骗或者误解的；等等。
在个性化车牌政策的整个酝酿过程中，我们没有看到媒体报道过政策制定者为此召开过听证会。
政策叫停之前，并没有任何征兆，车管部门甚至还在叫停几天前通过媒体向人们保证，数分钟之内就可以制作一个车牌，车主们大可不必扎堆儿办照。
而叫停之后，相关部门也没有随之给出正式的解释，一纸公告“系统故障”，任凭广大群众云山雾罩。
最新公共管理硕士(MPA)行政学案例一
最新公共管理硕士(MPA)行政学案例一为加快县域经济社会发展，调动县市发展经济的积极性，增强县域经济发展的活力，吉林省决定，从2005年7月1日起，将现行的省管市、市管县（市）财政体制改为省管市、同时管县（市）的财政体制（简称“省管县财政体制”），此举涉及到全省41个县（市）。
吉林省省长王珉在27日召开的“全省扩大县（市）经济社会管理权限工作会议”上说：“吉林省按照‘能放就放’的原则，确定省直部门共向县（市）下放和取消、委托管理权限546项，其中下放343项，取消59项，委托144项。
”他说，一些涉及县域经济发展的关键权限，如建设项目和建设用地审批、税收抵扣、技术改造以及省级共享和分成收入等，很多都下放县（市）管理。
不仅下放审批权，同时还下放了相应的收费权。
王珉说，在对县（市）放权的同时，吉林省围绕充分调动县（市）发展经济的积极性、主动性和创造性，从财政管理体制、财政转移支付、项目建设、土地利用以及工作奖惩等方面建立激励机制，实行优惠政策，重点解决县（市）发展经济动力不足、积极性不高和能力不强的问题，激励县（市）加快发展经济，增加财政收入，改善人民生活。
从今年的下半年开始，吉林省实行省管县的财政体制（不包括延边州），在财政收支划分、转移支付、专项拨款、预算资金调度、政府债务管理等方面，省直接对县（市）。
同时调整财政分配关系，实行激励性转移支付制度。
随着省级财力的增强，逐步加大对县（市）的财政转移支付力度，力争每年增加一个百分点，连续支持５年；省每年从县（市）一般性转移支付补助资金中集中５亿元左右，与县（市）地方财政收入增长挂钩；省对县（市）安排的专项拨款，除国家另有规定外，一律不要求县（市）配套。
为了鼓励县（市）配制财源，发展经济，县（市）上划省的共享收入，增量全部返还，省分成的土地出让。
MPA公共管理硕士案例
曾经的俄罗斯首富霍多尔科夫斯基目前正等待着法院对他的判决，尤科斯公司的前途也处在风雨飘摇之中，有人认为这是普京力图掌控石油工业而耍岀的高超手腕，也有人认为这是俄罗斯对于叶利钦时代私有化过程屮鲸吞国有资产者的一次清算。
不管怎么说，我们除了关心屮俄石油合作前景之外，还希望通过考察俄罗斯的私有化改革经验教训，能够为屮国“国退民进'’的企业产权改革提供一些启示。
俄罗斯产权改革的教训20世纪80年代末、90年代初，俄罗斯开始了从原来的以国有制经济为基础的计划经济体制向以非国有化和私有化为基础的市场经济体制过渡。
俄罗斯在私有化过程屮，在取得一定成效的同时，出现了不少严重的问题。
主要表现在以下几个方面：第一，私有化首先考虑的是政治目的，从指导思想与方法等方面，都存在严重失误。
例如：俄罗斯采取强制的方法改革国营企业，人为地确定在每个时期要把国有经济成份在整个国民经济屮的比重下降到一定比例。
正如普里马科夫说的：“为私有化而私有化。
因为摆在首位的是私有化的规模，而不是与提高生产效益的联系。
，'为了尽快培植起一个广泛的私有者和企业家阶层，形成一个资产阶级，就实行证券私有化即无偿私有化。
俄罗斯所有公民每人获得1万卢布的私有化证券，总计为1.5万亿卢布，相当于当时俄罗斯国有资产总值的1/3。
公民可用这种证券购买私有化后企业的股票。
但实际上，由于严重的通胀因素，原值可购买一辆小汽车的证券，变成只能购买一箱啤酒，后来甚至只值5美元，只能买一瓶“伏特加”酒。
更为严重的是，广大居民手中持的私有化证券大部分落入领导人手屮。
据一项调查，俄罗斯61%的新企业主曾经被列为党、政府、企业的精英成员。
就是说，私有化为原领导人和投机者大量侵吞国有资产大开方便之门。
第二，国有资产严重流失。
俄国有资产是按1992 年1月1日会计报表上的账面价值出售与转让的，并没有充分考虑到通胀因素。
1992年1月物价上涨了26倍，而大部分企业在私有化时，允许以股票面值的1. 7倍价格出售。
公共管理硕士(MPA)论文参考题目
MPA毕业论文参考选题★服务型政府创新研究★服务型政府与政府治理模式转变问题研究★责任型政府创新研究★引咎辞职制度化问题研究★依法行政问题研究★和谐社会与政府能力建设问题研究★我国政府行政能力建设问题研究★政府行政执行力问题研究★行政决策科学化、民主化问题研究★行政公开制度研究★完善听证制度问题研究★行政效率问题研究★政府绩效评估（管理)实践研究★公共安全信息问题研究★我国的电子政务发展难点研究★编制公开化、法制化问题研究★行政监察体制问题研究★行政监察问题研究★公务员制度研究★公务员激励机制研究★行政复议制度研究★政府机构改革研究★中央与地方关系问题研究★地方政府职能研究★乡镇综合配套改革研究★乡镇政府职能转变问题研究★公共服务民营化形式研究★公私伙伴关系研究★政府形象问题研究★行政文化研究★行政伦理研究★政府应急管理机制研究★服务型警务创建问题研究★服务型警务与公安机构改革研究★城市公安机构改革研究★公安管理体制创新研究★公安工作绩效管理研究★公安行政管理研究★警务保障问题研究★警员亲民形象塑造问题研究★市场经济条件下我国政府职能的定位与转变★政府管理与政府职能调整，或政府经济学★关于市场经济条件下的政府职能转变★经济政治学★政府经济学★长三角县级市政府改革目标取向和路径选择★基层政府经济职能定位★建设服务型政府★近忧与远虑—-谈政府体制改革与方向抉择★政府成本管理★论政府在城市经营中的作用★公路建设投融资机制★政府行为在市场经济中的定位★当代人事制度改革★政府管理方面★海外人力资源利用★青年人力资源管理★论人力资源管理与组织效能的关系★人事制度研究★常州市民间组织发展与市场经济成熟度关系之研究★政府人事管理★人事管理方向★政府如何在快速发展中协调好稳定与改革的关系★21世纪社会中介组织的生存与发展★政策与招商引资★移民及移民管理★政府绩效管理★信息化与政府创新★浅析苏州的电子政务建设苏州开发行政管理体制创新研究★政府信息公开机制探讨★电子政务与政府管理模式改革★对苏北县域经济发展中政府行为的调查与研究★发展中地区政府管理模式探讨★公共政策改革研究★公共卫生体制改革★检验检疫机构质量管理体系的建立和运行★乡政村治问题研究★香港政府管理★台湾民进党转型研究★人事劳动保障工作政策评估★海关管理与海关政策★公共管理与海关管理★公共组织创新★非政府组织的发展★问责制探析★WTO与公共管理★海南省财政部门预算改革政策评估报告★积极财政政策与区域经济发展★经济学相关课题★国有企业改革和国有资产流失★市场化进程中的公共财政研究★税务部门组织结构的优化问题★税收管理流程再造——论国税系统税收征管改革★垄断国企的改革★行政管理支出研究★合理布局城市粮食储备,完善城市粮食安全体系★市政管理方向★经营城市或人力资源开发★政府事业单位体制改革★乡镇政府机构运行机制★政府经济职能转变★地勘事业单位改革与转型时期政府的补偿机制★建设服务型政府★从公共管理的角度谈气象服务★从公共管理的角度分析银行监管的创新★海关职能转变★ISO质量体系与政府管理★政策执行or政府治理★高新区管理体制创新★政府管理(公共支出）★有效监督在政府工作中的作用初探★质量体系在行政管理中的运用★体制转轨时期基层行政管理探索★行政执行与调整★市场经济与行政法治★财政监督方面★行政法律环境对经济社会发展的影响与互动分析★市场经济条件下文体场馆的管理★政府管理的效率与公平★政府外事管理部门职能转变★社会转型时期的政府建设（或：政府转型）★文化体制改革★如何改善党风廉政建设★政府体制改革与职能变迁★政府职能转变★人力资源管理★人力资源管理★公共部门人力资源管理★人力资源管理★高层次人才与经济发展★人力资源管理★公共部门的人力资源管理★城市管理（对象是弱势群体）与社会保障关系★农村公共卫生体系的建立与完善——关于农村社会保障体系的建立与完善★城市化进程中切实维护失地农民和低保人群利益★医疗制度改革★医院产权制度改革★社会保障收支与财政管理★社会劳动保障★社会保障(税费改革）★社会保障（住房管理）★教育保障制度在社会保障体系中的地位和作用★农村医疗保障★中国社会保障现状分析及发展方向★流动人口管理★江苏可持续发展问题研究★农民户口问题研究★有组织转移农村妇女剩余劳动力★城市化进程中央地农民的补偿与保障★关于加快城市化进程探讨与实践★关于苏州市城市化过程中小城镇建设的研究——公共管理研究的视角城市化★城市规划和城市经营★城市化进程★关于城市发展的定位策略★连云港城市化问题探析★城市管理or水环境建设与城市发展★苏州区域市化与中心城市现代化若干问题思考★专业技术人员职称评审制度和继续教育探讨★现行教育政策分析与实施★教育经济学★淮安市人才现状与对策★教育产业发展与管理★走向一种新的税收管理模式★军转干部安置政策的调整与完善★完善税收管理系统协调机制★西部大型国企改革的困境与出路★乡镇债务危机的形成与治理★长三角区域新型政府间关系的构建★厦门港口物流业发展战略的研究★晋江市公共行政体制改革方案执行的研究★税务机关与纳税人伙伴关系的建构★市政公共事业改革的路径选择★《行政许可法》与海关依法行政★口岸危机管理机制的建构★《行政许可法》与海关依法行政★政府雇员制的理论与实践★反腐败国际经验与中国特色治腐之路★大城市治理模式的构建――以大连为例★行政审批制度改革与有限政府构建★论作为一种管理工具的绩效评估★民营化工具在公共部门管理中的应用-—城市燃气行业民营化的案例分析★作为政府改革战略的民营化★决策、执行和监督三种职能的分离与协调-—评深圳行政管理体制改革的“行政三分制"方案★危机与变革：中国乡镇公共管理制度缺陷及纠错对策研究★城中村改造的政策选择★上海公交定价机制与比价关系研究★“三项改革”后西部农村义务教育经费投入问题研究★北京市城市生活垃圾处理产业的市场机制研究★市政公用事业改革的路径选择——厦门公交民营化改革案例分析★中西方行政体制比较研究★当代西方国家公共管理运动评述★中西方行政改革比较研究★市场经济条件下中国政府职能定位研究★当代中国行政区划改革研究★中央与地方关系（包括财政关系、权力分配关系、法律关系）研究★当代中国行政改革的问题与对策研究★公共领域的治理机制与政府行为研究（包括公共领域的安全问题）★我国区域合作模式研究（以某区域为例)★“泛珠三角”区域协调发展研究★粤港澳政府合作研究★广佛都市圈的形成与发展研究★跨区域的公共事务治理研究（如环境污染治理、水污染治理、公共交通治理、食品安全监管等)★政府间关系研究★乡镇公共管理体制研究★街道办事处管理体制及其问题研究★地方政府党政关系研究★村民自治问题研究★地方政府公共管理模式研究★地方政府决策问题研究★地方政府竞争研究★NGO经费筹集与管理研究★NGO管理体制研究★NGO行为规范研究★NGO法制建设研究★各类NGO组织的具体问题研究★事业单位改革研究★政府绩效评估的组织与实施研究★政府绩效评估指标体系研究★政府绩效评估方法研究★各类不同政府部门的绩效评估指标体系及其构建★项目绩效评估研究★绩效审计改革与推进研究★行政许可制度研究★行政立法研究★行政执法问题研究★行政强制研究★行政和解制度研究★行政仲裁研究★行政赔偿研究★行政自由裁量权研究★行政监督制度研究★领导体制研究★领导责任及其追究★职业道德问题及其研究★组织冲突与摩擦研究★组织激励研究★公共产品和服务的供给制度研究（包括医疗、社会保障、公用事业等) ★政府采购的制度与管理问题★地方政府投资决策机制研究★政府经济性管制和行政性监督问题★公私伙伴关系中管理与制度问题★国有资产的管理与制度问题★中国地方政府部门预算改革★中国地方政府国库集中收付体制改革★中国地方人大预算监督研究★中国地方教育财政体制★中国地方政府间财政关系★中国地方支出绩效评估改革★公共人力资源规划研究★人员编制管理研究★公职人员的选拔、甄选和任用研究★公职人员培训制度研究★工作分析研究★公职人员绩效评估研究★薪酬制度研究★激励制度研究★政府人工成本控制★公共人力资源管理体制研究★城市规划研究★城市交通研究★城市经营研究★城市治安研究★城市化问题（包括城中村、村改居等）研究★市政建设管理研究★城市公用事业管理研究★城市公共安全问题研究★城市小区公共管理问题研究★城市社区问题及其治理研究★城市社区的功能及其作用研究★有关公共政策理论问题的研究★公共政策分析方法研究★公共政策评估研究★科技与教育政策研究★劳工问题与劳工政策研究★社会保障与社会福利政策研究★住房问题与住房政策研究★人口问题与人口政策研究★卫生政策与医疗体制改革研究★儿童社会工作★青少年社会工作★老年社会工作★家庭社会工作★妇女社会工作★残疾人社会工作★司法矫治社会工作★非营利组织★政府宣传与公共信息传播研究★政府新闻发言与信息发布研究★政府危机信息传播与负面信息调控研究★国家形象与对外传播研究★政府公关与形象传播（政府形象、区域形象、城市形象)研究★网络环境下的政府信息传播研究★公共传媒与公众情绪研究★行政文化管理创新研究★政府公共危机管理研究★电子政务建设规划研究★电子政务建设项目管理研究★电子政务绩效评估研究★电子政务各种业务应用系统建设研究★政务信息资源管理研究（包括采集管理、公开管理、分级管理、交换共享管理、信息安全管理）★电子政务与政府管理创新研究★基于电子政务的政府管理方式研究★“一站式"电子政务及其应用研究★电子监察研究★电子政务建设与应用标准问题研究。
MPA公共政策分析报告导论(案例分析报告)
MPA公共政策分析报告导论(案例分析报告)学院：班级：姓名：学号：好政策为什么不受欢迎——宁夏西海固地区种草政策中遇到的问题为恢复和保持生态环境，国家于2002年开始执行退耕还林，退耕还草政策，对所有符合国家条件的退耕还林和退耕还草的土地经过验收后给予粮食和现金的补贴。
为达到同样的目的，与此政策相配套，国家进一步规定了舍饲圈养政策，要求所有养牲畜的农户不得以放牧的形式放养牲畜，而应将牲畜圈养起来，人工喂养。
国家的这一政策由东部推向西部，并特别在西部的一些生态环境恶劣的省份给予了大量的财政补贴。
西部一个普遍的现象是养牲畜特别是养羊比种粮食收入高。
当农民使用放牧的方式养羊时，几乎没有投入，养羊的边际成本较低却收益较高。
因而放牧养羊是农民致富的一个有效途径，但却给环境带来很高的边际成本；如果让农民用圈养舍饲的方式养羊，虽然对环境有好处，但与农民快速致富的预期和愿望又相违背。
用舍饲圈养的方法养牲畜，而且在西部靠天吃饭、粮食产量低的地方，难免会出现地里产的秸秆不够牲口吃，农民又没有经济能力购买饲料的情况。
这样很难保证农民不重新放牧牲畜，环境和脱贫问题仍然不能解决。
面对这一矛盾，国家的总体思路是：让农民用一部分种粮食的田地种草，如果有草，农民就可以有源源不断的饲料喂饲圈养的牲畜，这样既可以解决养羊、牛致富的问题，又可以不破坏环境。
政府在宁夏推广的草的品种是苜蓿。
苜蓿是营养价值较高的牲畜食两年生植物，播种一次可以连续收获两年，如果长势好的话，一年还可以收获两次。
苜蓿还具有抗旱、抗寒、高产、低投入、少投工的特点，很适合在干旱少雨的地区种植。
为了减轻农民的负担，政府免费向农民提供苜蓿的种子，但要求农民必须将其耕地的1/5到1/10（根据每户承包地块的面积和条件确定种草面积的差异）用来种草，且种苜蓿因为不属于退耕还草的部分，政府并不给予农民粮食补贴。
这一政策在宁夏南部地区（以下简称银南）取得了很好的效果，出现农民种草致富、生态环境改善、政府投入逐年递减等多赢的局面。
在职硕士：MPA经典案例真题及分析(三)
在职硕士：MPA经典案例真题及分析（三）北京人事考试网：在职硕士：赵先生是一家大电子厂的制造经理。
该公司的管理部门最近安装了一些新机器，实行了一呼简化的工作系统，使每一个人包括自己在内感到惊讶的是，提高生产率的期望并未实现。
实际上，生产开始下降，质量降低，离职的雇员数目增加。
他认为机器没有任何故障。
有使用这种机器的其他公司的报告，这些报告坚定了他的想法。
他也曾要求制造这种机器的公司的一些代表对机器进行过仔细检查，他们报告说，机器运转正处于最高效率。
赵先生怀疑，问题可能出在新的工作系统上。
但是，他的直接下属并非都持有这种看法，他们是四个基层主管人，每人负责一个科组，还有一个是他的物资供应经理。
他们对生产率下降的原因看法不同，分别认为是操作工训练差、缺乏适当的经济刺激体制和士气低落。
显然，对这一问题各人有各人的想法，下属中存在着潜在的分歧。
这天早晨，赵先生接到分部经理的一个电话，他刚刚得到近6个月的生产数字，打电话表示他的关切。
他指示说，应以赵先生认为的最好方式解决这一问题，他很想在一周内知道计划采取什么步骤。
赵先生和部门经理同样关心生产率的下降。
问题在于采取什么步骤扭转这种情况。
问题：1.分析这位制造经理所面临的问题，并猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几种可能方案）2.请对造成生产率下降的原因进行分析。
3.请提出你的对策建议。
答案：生产效率降低，存在3个潜在的可能性：1、新机器带来的新工作系统可能反倒降低工作效率，或者不适合本企业的状况。
总之，就是这个系统有问题，是不应该采用的。
2、员工出于某些原因（需深入调查具体是何原因），因为采用新机器新系统导致工作态度变差。
即：新系统是没问题的，问题发生在员工的工作态度上。
3、系统和员工都没问题，在于熟悉程度不够，需进行磨合，或进行适当的培训以帮助尽快提高生产率。
制造经理应该先从潜在可能2，即员工工作态度问题着手，先深入基层了解员工们为什么有抵触情绪，找到原因以后针对性解决；员工抵触情绪解决以后，还需要考虑潜在可能性3，是否需要进行适当的培训，以帮助员工尽快熟悉新系统，以发挥潜在的生产潜力；如果最终员工工作态度、熟练度问题全部解决后，生产率还是提高不了，那么不得不怀疑这套系统是否有问题，或者是否适合本公司了。
mpa案例分析
mpa案例分析MPA案例分析：荒漠化治理荒漠化是当地土壤退化、水源减少和生态系统破坏的结果，对当地居民的生活和经济造成了严重影响。
在MPA（公共行政主义）框架下，政府、非政府组织和当地社区可以合作开展荒漠化治理项目。
一个成功的案例是中国在祁连山脉的荒漠化治理。
祁连山脉是中国西北地区的一个重要生态屏障，但多年来受到了荒漠化的威胁。
为了解决这个问题，中国政府和当地社区合作开展了一系列治理项目。
其中，政府起到了财政支持和政策制定的作用，非政府组织则提供了专业知识和技术指导，而当地社区承担了实施和监督的责任。
治理项目的第一步是植树造林，通过引进适应性强的植物种类，改善土壤质量，提高水源的保持能力。
政府提供了植树造林的经费和土地支持，非政府组织负责种植技术的培训和监督，当地社区参与了植树的实施工作。
第二步是水资源管理，包括修建水库、清理水渠和建设灌溉系统。
政府投入了大量资金修建水库和灌溉设施，非政府组织为当地农民提供了灌溉技术培训和实施指导，当地社区负责维护水渠和使用水资源的规范。
第三步是生态保护和环境管理，包括采取措施防止过度放牧和草场退化。
政府加强了草场的管理和巡逻力度，非政府组织开展了生态保护宣传和培训活动，当地社区限制了牲畜的放牧范围和数量。
通过这些措施，祁连山脉的荒漠化得到了有效治理。
这不仅恢复了当地生态系统的稳定和多样性，也提高了当地居民的生活质量和经济收入。
同时，这个案例也展示了MPA框架下政府、非政府组织和社区合作的重要性，各方在治理项目中发挥了各自的优势和作用。
总结起来，荒漠化治理需要政府、非政府组织和社区的合作，在MPA框架下实施各种措施，包括植树造林、水资源管理和生态保护等。
通过这种合作，荒漠化可以得到有效治理，当地生态环境得以恢复，居民的生活和经济收入也得到改善。
这个案例为其他地区的荒漠化治理提供了启示，同样的合作模式和措施也可以被应用到其他地方。
历年公共管理学考试案例分析汇总
电在公共管理学历年考试案例分析题汇总（案例）近期网上和一些报刊都报道了我国超生现象。
如：“超生现象挑战我国16亿人口上线，富人多子”。
对一些强化经济调节手段。
你如何看待以上这些情况?请根据上述案例结合政策规划的原则，谈谈你的想法和建议答：首先我们应该弄明白我们实行计划生育基本国策的根本目的是：控制人口数量，提高人口素质。
由此可见交费就可生育二胎这一政策是与我们国家的的基本国策相悖的，是违反政策规划原则的错误措施。
政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则。
政策规划的原则很多，主要有：公正原则、受益原则、系统原则、权变原则、优化原则。
（1）公正原则是指政策规划时要兼顾政策相对主体的利益，不能以偏私去牺牲一部分人的利益而成全另一部分人的利益。
坚持公正的原则才能得到被普遍认同的有效政策规划。
受益原则是指政策规划要切合公民实际，有具体的政策目标，使公民能够从中得到益处。
受益有普遍性的，也有局部的。
有的政策规划反映社会上绝大多数人的利益，使他们能够在社会分配中普遍受益。
交费就可生二胎，实现了少数人想多要子女的想法，维护了少数人的利益，却极大地损害了整个国家、社会的利益。
这种受益是少数人的受益，局部的受益，不具备正确政策规划受益的普遍性。
(2) 政策规划如果采取短期行为，急功近利，则忽视了事物之间的纵向系统性，如果仅仅注意局部而不顾全局，则忽视了事物之间的横向系统性。
无论哪一种情况都会影响政策规划的科学性。
由此可见交费就可生二胎的政策是违反政策规划的系统原则的，政策目标与执行措施相矛盾、相冲突，执行越有效，结果离目标越远。
(3)执行政策的措施不合理，反映出政策问题构建的错误。
如允许乡镇从罚款中提成，无疑会对基层干部起到一定的诱导作用，计划外生育给他们带来了实惠，他们怎么会积极制止这种行为。
政策执行者素质不高，受经济利益驱使，其所作所为与原政策目标背道而驰。
措施建议：（1）加大有关计划生育政策的宣传力度，让少生优生的观念深入人心。
MPA联考公共管理基础-5
MPA联考公共管理基础-5(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、不定项选择题(总题数：22，分数：44.00)1.哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克对领导的理解是______。
（分数：2.00）A.领导就是影响力，是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术和过程√B.领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程C.领导是一种影响一个群体实现目标的能力D.领导是指引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献的过程解析：2.领导的实质是______。
（分数：2.00）A.沟通和激励B.权力与依赖C.追随与服从√D.影响与强制解析：[考点] 四个选项似乎都和领导有着密切的联系，但C是最准确的。
考生尤其要注意彼得·德鲁克的论述：“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。
一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且很急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。
”3.管理的核心职能是______。
（分数：2.00）A.领导√B.控制C.协调D.组织解析：[考点] 领导职能贯穿于管理工作的各个方面，是管理的核心问题。
因为管理的其他各项职能从根本上说都是为了保证组织既定目标的实现，由此而对组织的各种要素和资源进行计划、组织和控制。
如何正确地引导组织成员，有效实现组织成员之间的沟通与协调，激发组织成员的积极性，就成为管理的核心问题。
因此，选A项。
4.认为“领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程”的是______。
（分数：2.00）A.约翰·科特B.哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克C.斯蒂芬·罗宾斯D.约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯√解析：[考点] 题干的说法是约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯的观点。
约翰·科特指出，领导有着两种不同的含义：一是有助于引导和动员人们的行为和(或)思想的过程；一是指处于正式领导职位的一群人。
mpa案例分析
mpa案例分析在进行MPA（公共管理硕士）案例分析时，我们通常会关注公共政策的制定、执行和评估过程，以及这些政策如何影响公共部门的管理和服务。
以下是一个MPA案例分析的正文内容：在分析某市公共交通系统改革的案例中，我们首先关注政策背景。
该市的公共交通系统长期以来面临服务质量低下、运营效率不高的问题，导致市民出行不便，同时也影响了城市的可持续发展。
为了解决这些问题，市政府决定进行一次大规模的公共交通系统改革。
改革的目标是提高公共交通的服务质量和运营效率，增加市民的满意度，并促进环境的可持续性。
为此，市政府采取了一系列措施，包括更新老旧车辆、优化公交线路、引入智能交通系统、提高票价透明度以及增加公共交通的可达性。
在政策执行阶段，市政府成立了一个跨部门的工作小组，负责协调不同部门之间的工作，确保改革措施的顺利实施。
同时，市政府还与私营企业合作，引入竞争机制，提高服务质量。
此外，市政府还通过媒体和社区活动，加强与市民的沟通，提高政策的透明度和公众的参与度。
在政策评估阶段，市政府采用了多种评估工具，包括服务质量调查、运营成本分析、环境影响评估等。
这些评估结果显示，改革措施在提高服务质量和运营效率方面取得了显著成效。
市民的满意度有了显著提升，同时，公共交通系统的能源消耗和碳排放也有所减少。
然而，改革也遇到了一些挑战。
例如，票价上涨引起了部分低收入群体的不满，而智能交通系统的引入也带来了技术适应性问题。
为了应对这些挑战，市政府采取了灵活的票价政策，为低收入群体提供补贴，并加强了对智能交通系统的培训和技术支持。
总体而言，该市公共交通系统改革是一个成功的案例，它展示了公共政策在解决城市问题中的重要作用。
通过有效的政策制定、执行和评估，市政府不仅提高了公共交通的服务质量和运营效率，也增强了市民的满意度和城市的可持续发展能力。
以上内容是一个MPA案例分析的示例，它涵盖了政策背景、目标、执行、评估以及面临的挑战和应对措施。
MPA辅导：公共管理硕士考试案例分析(十)
MPA辅导：公共管理硕士考试案例分析（十）以下是新阳光为广大报考公共管理硕士的考生整理的MPA辅导考试案例分析题，望考生们勤加练习！勤劳的小李下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。
郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。
但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？小李：六个月以前我这这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。
我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。
马愈和简艾搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。
为了这数字，我已经竭尽全力了。
这个星期每2点我才上床睡觉。
你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。
去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。
郑东：我知道你工作努力，小李。
我绝不认为你工作不努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。
小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。
他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗？郑东：话不能那么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。
为什么你不能按时交来？小李：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。
）郑东：小李，我不是要你工作更加努力。
你在这个上面花的时间已经太多了！我希望你能把你所管的领域安排好，以至于工作能够按计划运转。
小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这儿努力的人，我还能多做什么？根据案例所提供的情况，回答下列问题：1．在这家制造公司里，小李是属于：（）A．直线管理人员B．参谋职能人员C．高层管理人员D．基层管理人员2．认定财务部门已经超编，不让补员，这是哪项管理职能的体现？（）A．计划B．领导C．控制D．组织3．小李对马愈和简艾拥有哪种权力？（）A．直线职权B．参谋职权C．职能职权D．无法定权力4．作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位：（）A．是拥有独立法人的企业B．不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记C．不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记D．无法判断5．本例中郑东对小李的批评是因为：（）A．小李拖延来总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价B．郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意抓借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪C．郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性参考答案：BDABD拓展阅读：公共管理硕士考试科目。
2003年MPA管理学试卷及参考答案
2003年在职攻读硕士学位全国联考(公共管理硕士)管理学试卷及参考答案试卷一、单项选择题(本题共40小题，每小题1分，共40分)1．注重管理学的科学性、精确性、法理性和纪律性的是( )。
A．古典管理理论阶段 B．行为科学阶段C．现代管理理论阶段 D．A、B、C2．泰罗认为科学管理的中心问题是( )。
A．实现标准化 B．制定科学报酬制度C．提高人工素质 D．提高效率3．早期的管理学主要是以( )。
A．定性分析为特征 B．定量分析为特征C．定性分析和定量分析相结合为特征 D．模型分析为特征4．下列不属于领导职能一般特点的是( )。
A．主导性 B．协调性 C．专业性 D．决断性5．属于行为科学阶段代表人物的是( )。
A．巴纳德 B．德鲁克 C．西蒙 D．卢丹斯6．奠定管理行为科学基础的是( )。
A．马斯洛的需求层次论 B．赫茨伯格的双因素理论C．麦格雷戈的X理论一Y理论 D．梅奥的人际关系学说7．管理过程学派的研究对象是( )。
A．管理职能 B．管理目标 C．人际关系 D．管理环境8．韦伯认为，现代行政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是( )。
A．公平原则 B．理性化原则 C．效率原则 D．权变原则9．将决策概念带到互助、正式和非正式关系的层面上的是( )。
A．西蒙和林德布罗姆 B．亚里士多德C．阿利森和拉斯维尔 D．伊斯顿和拉斯维尔10．将决策附着于官僚体系及其政治运作模式的是( )。
A．伊斯顿 B．阿利森 C．西蒙 D．林德布罗姆11．从广义上讲，决策就是( )。
A．人们为实现一定的目标所实施的行动计划B．人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择C．人们为实现一定的目标而形成的思维模式D．人们为实现一定的目标所完成的工作任务12．根据政治活动的不同方式，决策可以分为( )。
A．高层决策、中层决策和基层决策B．权力型决策、妥协型决策和博弈型决策C．长期决策、中期决策和短期决策D．国家决策、地方决策和政府决策13．事实前提的特点主要表现在( )。
MPA历年真题案例分析题、简述题、论述题汇总（内有答案）
MPA历年真题案例分析题、简述题、论述题汇总（内有答案）题目(2003)五、案例分析题(本题共3小题，共20分)1．运用行政领导的有关原理分析下列案例，并回答下述问题：(1)县政府有关领导的做法正确吗?为什么?(2)在社会主义市场经济条件下，行政领导者需要具备哪些基本素质?本案例中的行政领导者最欠缺的素质是什么?(2004) 三、简述题（本题共3小题，每小题5分，共15 分）1.简述行政决策方案可行性分析的内容。
2.简述绩效预算模式及其要点。
3.简述我国行政职能关系转变的主要方面。
四、论述题（本题共2小题，每小题10 分，共20 分）1.为什么西方文官制度实行“政治中立”原则而我国公务员制度实行“党管干部”原则？2.结合实际，论述行政方法在行政管理过程中的作用。
(2007) 四、简答题(52-56题，每小题6分，共30分)52．简述责任冲突中的利益冲突现象并举例说明。
53.简述领导者的基本技能(即THC技能)。
54．简述公共管理法律途径的核心价值。
55．简述政府工具中的凭单制及其特征。
56.简述服务型政府及其基本特征。
五、论述题(20分)（2008）三、论述题（每小题1 5分，共30 分）1．从公共行政的理论角度，试分析我国建立服务型政府的理论依据与现实意义。
2．试述行政决策民主化的趋势及我国实现行政决策民主化的对策。
四、案例分析题（10 分）1．（4分）从上述案例看，现有行政管理体制主要存在哪些弊端？2．（6分）大部制有哪些优点？大部制改革的难点是什么？（2009）四、简答题（52~56题，每小题6分，共30分）52.简述管理理论演进的特点。
53.简述层级制与职能制及现代行政组织双重体制。
54.简述行政执法的原则。
55.简述绩效预算的主要管理阶段。
56.简述全球公共部门改革的主要内容。
五、论述题（20分）57.结合我国公共管理实际，论述公共责任的内部控制与外部控制。
（2010）四、简答题（52~56题，每小题6分，共30分）52．简述韦伯确定的现代行政体系的基本原则。
公共管理学案例分析题
四、公共管理学案例分析题(均为单选题)(1)据报道，某市一家工厂的一个基建项目，在申报过程中，一共盖了745个公章。
每个公章代表一个局、处、科或股的“舍我莫过”的关卡，要办事就得逐庙逐神一个个礼拜磕头，甚至还要烧香进贡。
无独有偶，该市的另一家集团公司开发的一个住宅小区项目，从1998年9月到2000年7月底，历时18个月，累计办理各类审批手续28项，前后盖了86颗图章，涉及33个审批部门，除土地批租费外，开发企业共支付拆迁费、墙改费、人防费等450多万元，但项目的审批手续却还未完结。
1、此案例中存在的问题从体制角度分析源于（D）A．政企不分B．人员分流C．法制欠缺D．配置失衡2、此案例中存在的问题从行政思想和观念角度分析源于（B）A．缺乏服务意识和独立意识B．缺乏服务意识和效率观念C．缺乏效率观念和法律意识D．缺乏独立意识和法律意识3、解决案例中问题的切入点应为（C）A．实现人员分流B．建立健全法制C．转变政府职能D．机构协调配置4、在新公共管理运动中，关于政府职能争论的焦点主要集中于（B）A．政治职能B．经济社会职能C．文化职能D．军事职能5、政府可资利用的影响经济社会发展的工具有（D）A．协调、服务、评估、管理B．协调、服务、生产、管制C．评估、管理、供应、补贴D．供应、补贴、生产、管制（2）作为政府调控社会经济重要杠杆的行政审批权，长期以来保持着计划经济体制下形成的运转形态，在市场经济下表现出严重的弊端：政府机构职能错位，办事效率低下，吃拿卡要屡禁不止。
国务院于2002年11月作出决定，取消789项行政审批。
这次取消的789项行政审批项目，涉及国务院56个部门和单位。
其中涉及经济管理事务的560项，涉及社会管理事务的167项，涉及行政管理事务及其他方面事务的62项；依据行政法规设定的81项，依据国务院文件设定的88项，依据部门规章设定的279项，依据部门文件设定的303项，依据部门内设机构文件设定的38项。
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公共管理硕士(MPA)案例分析题
某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外正排着长
长地购票队伍。
她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售
票速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面地旅客也不分青红皂白的轰起来。
面对
这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度地原因。
这一说，女旅客平心静气地回到自己地列位上，售票工作又正常地进
行了。
问题：1.这个案例涉及什幺理论？请简要地阐述这个理论。
2.这位女售票员为什幺能顺利地处理这一场口角？答：这个案例涉及沟通中的相互作用分析理论。
这个理论指出，每个人在沟通中往往处于一种自我状态。
“父母
自我状态”，以权威与优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用。
“儿童自我状态”以冲动、好奇为特征。
“成人自我状态”以客观理智为特征。
上
述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件
下会不自觉地表现出来。
在每一个人身上，这三种自我心理状态的比重并不
相同，因而沟通行为的效果也不一样。
上述三种自我心理状态分别以
P、A、C表示，故又称P AC理论。
2、答：这位女售票员之所以能够顺利地处理这场口角，是由于她以“成人自我状态”（A）与别人，即与顾客沟通。
她将局面扭转到成人－成人的模式中，即注意事实根据和理智的分析，总代
表地、合乎逻辑地分析顾客不满、指责的情况，心平气和地与顾客进行沟通，从而取得了顾客的谅解.。