周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-管理思想的发展(圣才出品)

第2章管理思想的发展2.1课后习题详解一、案例:自我改善的柔性管理思考题:1.试分析三洋柔性管理模式的内涵。
答:柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制性方式,在人的心目中产生一种潜在说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。
柔性管理模式冲破了刚性管理模式的有形界限,在组织结构扁平化的前提下,可随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化,是一种崭新的人力资源管理模式。
经过分析,三洋柔性管理模式的内涵如下:(1)基于“社会人”和“自我实现人”的人性假设。
柔性管理模式是与刚性管理模式相对的,二者有不同的假设基础。
在刚性管理模式下,公司规章制度必须严格执行,以协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系,维持组织正常的工作秩序,这是基于一种较低的人性需求层次上的。
而三洋公司的柔性管理不一样,它满足的是一种高层次的需求。
(2)具有内在的驱动性。
三洋公司的柔性管理不是依靠权利影响力,而是依赖于员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神,因此具有明显的内在驱动性。
柔性管理是一种在员工身上由内而外产生的控制。
(3)具有持久的影响。
三洋的柔性管理将员工被动的接受外在的规定转变为主动的内心的承诺,并最终转变为自觉的行动。
这种自我约束式的管理方式对三洋员工的影响力是持久的。
(4)能够有效地满足激励。
三洋的柔性管理考虑到了员工需求的层次性,满足了员工“自我管理”等高层次需求,因而具有有效的激励作用。
2.在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变?答:在三洋的柔性管理中,体现了如下的管理思想转变:(1)对人性的假设上。
三洋以往的管理方式可以称之为刚性管理,其对员工的假设是经济人的假设,认为员工只有较低层次的需求,员工往往希望有正规的组织与规章条例来要求自己,而不愿参与问题的决策并承担责任。
而柔性管理对人性的假设是社会人或者自我实现人的假设,认为员工发展到一定程度,低层次需求基本得到满足之后,就会具备较高层次的需求,此时员工往往需要获得更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-组织力量的整合(圣才出品)

第15章组织力量的整合15.1课后习题详解一、案例:员工为何不满意思考题:1.对于公司中存在的非正式组织,阳贡公司的处理方法是否得当?如果是你,你会怎么做?答:对于组织中存在的非正式组织,阳贡公司的处理方式是敌意和打压,这种方式明显的不合适。
非正式组织是组织中的一种正常现象,是伴随着正式组织的运转而形成的,具有必然性。
如果是我在处理阳贡公司的非正式组织,我将采取如下措施:(1)承认技术人员的非正式组织的存在,允许其存在和发展,并使其与正式组织相吻合。
如可以为他们之间的这种非正式组织的活动提供场所和一定的经费。
(2)通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为,引导非正式组织提供更大的贡献。
如对于技术人员中的非正式组织,引导他们更多的进行技术的交流和合作,为组织提供更大的智力支持,也可以利用非正式组织的影响力,降低非正式组织成员的离职率。
2.你认为可以采取什么措施来改善该企业目前的状况?答:阳贡公司目前存在的问题是多方面的,主要是公司与员工的矛盾非常突出。
要解决目前存在的问题需要公司领导在管理制度与方法方面进行一系列的改革。
(1)领导要改变领导的方式,以人为本,尊重员工,最大限度发挥员工的价值。
领导在处理技术人员的问题时,几乎所有的方式都是错误的。
如采取强制的方式要技术人员集体交出补助金,对非正式组织的敌意,窥探员工跳槽的秘密等,都导致了技术人员的频繁离职。
正确的方式应该是平等协商,尊重人的自由和权利,给与其宽松的环境,用环境留人,用事业留人,而不是消极的防止人的离职。
(2)重新进行组织结构的设计。
(3)发挥非正式组织作用。
(4)建立公平、公正的制度。
首先要建立公平的员工福利制度,严格按照制度的规定执行,这样,才不会造成不公平,员工才不会有怨言。
公司的考核制度要一视同仁,不能职工和主管分别对待,形成不公平。
公司在改革的过程中,也要订立制度确保公平,不能让改革成为少数人获取私利的机会。
(5)设计可靠的激励系统。
《管理学》周三多第四版课后思考题答案精删版

总论1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?答:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释:(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其它。
(3)管理的对象是相关资源,包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动?计划、组织、领导、控制和创新3.简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。
4.请解释伦理、道德的内涵伦理最初的自然形态是风俗习惯。
道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一,但它不是借助外在的强制(如法律规范的形式上)达到的统一,而是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内核,。
而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化,“内得于己”并“外施于人”,形成个体内在的伦理普遍性,获得“伦理上的造诣”,造就精神同一性,从而使共同体成员达到“同心同德”。
因此,伦理与道德作为人类文明的基本因子,是指评价人类行为善与恶的社会价值形态,在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
5.解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵,以及它们可能产生的社会结果。
答:五种道德观的具体内涵,以及它们可能产生的社会结果主要表现为:(1)功利主义道德观①内涵。
功利主义道德观认为,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
②社会结果。
一方面,功利主义对效率和生产率有促进作用,并符合利润最大化的目标;另一方面,它没有考虑手段,如果采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段,则会产生不道德的行为;同时,功利主义只是规定了对大多数人有利,而没有规定所得利益如何在相关人员中分配,所以很可能产生利益分配不公,形成贫富两极分化的现象。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-计划与计划工作(圣才出品)

分类标准
类型
时间长短
长期计划 短期计划
业务计划
职能空间
财务计划
4 / 14
人事计划
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
综合性程度(涉及时闻长短和
战略性计划
涉及的范围广狭)
战术性计划
明确性
具体性计划 指导性计划
程序化程度
程序性计划 非程序性计划
(1)根据时间的长短,可以把计划分为长期计划和短期计划 长期计划描述了组织在较长时期(通常为五年以上)的发展方向和方针,规定了组织的各 个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求,绘制了组织长期发展的蓝图。短期 计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段,特别是最近的时段中, 应该从事何种活动,从事该种活动应达到何种要求,从而为各组织成员在近期内的行动提供 了依据。 (2)从职能空间分类,可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划 组织通过从事一定业务活动立身于社会,业务计划是组织的主要计划。业务计划的内容 涉及“物、供、产、销”,财务计划的内容涉及“财”,人事计划的内容涉及“人”。 (3)根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度标准,可以将计划分类为战略性计 划与战术性计划 战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目 标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划显著的两个特点是:长期性与整体性。战 略性计划是战术性计划的依据。从作用和影响上来看,战略性计划的实施是组织活动能力形 成与创造的过程。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划。其需要解决的是组
二、复习思考题 1.简述计划的概念及其性质。 答:(1)计划的概念 从名词意义上说,计划是指用文字和指标等形式所表述的,组织以及组织内不同部门和 不同成员在未来一定时期内,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所 确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开,又是组织、领
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(激励)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十二章激励12.1本章要点详解一、激励的原理1.激励的概念与对象(1)激励的概念激励,通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望,而这种努力又能满足个体的某些需要。
无论是激励还是动机,都包含三个关键要素:努力、组织目标和需要。
一般而言,动机是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。
激励,是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为指向目标的作用。
(2)激励的对象组织范围中的员工或领导对象。
2.激励与行为激励是组织中人的行为的动力,而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
激励与行为要匹配。
要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的效价和期望值:激励力=某一行动的效价×期望值3.激励产生的内因与外因如何对组织中的人或员工进行激励,是建立在对人的运动规律的认识基础上的。
激励产生的根本原因,可分为内因和外因:(1)内因由人的认知知识构成;(2)外因则是人所处的环境。
激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解,并使它们达成一致。
4.需要的管理学意义激励的出发点是激发人未满足的需要。
“需要”对管理学的领导职能来说,是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看,“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
对员工的激励能否有效,很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。
正是从需要这种人的动机导向出发,引出了关于如何激励的各种理论。
二、激励的需要理论有两种思路:一种是从社会文化的系统出发,对人的需要进行分类,通过提供一种未满足的需要的框架,寻求管理对象的激励效率,称之为需要层次论;另一种是从组织范围角度出发,把人的需要具体化为员工切实关心的问题,称之为双因素理论。
1.需要层次论由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(组织变革与组织文化)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十章组织变革与组织文化10.1本章要点详解一、组织变革的一般规律1.组织变革的动因(1)组织变革的现实意义影响市场竞争最重要的三种力量是:顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》(哈默&钱比曾)。
组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性变革,以适应未来组织发展的要求。
组织变革的根本目的就是提高组织的效能。
(2)组织变革的动因推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
①外部环境因素:a.整个宏观社会经济环境的变化;b.科技进步的影响;c.资源变化的影响;d.竞争观念的改变。
②内部环境因素:a.组织机构适时调整的要求;b.保障信息畅通的要求;c.克服组织低效率的要求;d.快速决策的要求;e.提高组织整体管理水平的要求。
2.组织变革的类型和目标(1)组织变革的类型①战略性变革。
战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
②结构性变革。
结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革,并重新在组织中进行权力和责任的分配,使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
③流程主导性变革。
流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
④以人为中心的变革。
以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导,使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
(2)组织变革的目标①使组织更具环境适应性;②使管理者更具环境适应性;③使员工更具环境适应性。
3.组织变革的内容(1)对人员的变革人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
(2)对结构的变革结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
(3)对技术与任务的变革技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合,包括更换机器设备,采用新工艺、新技术和新方法等等。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(全球化与管理)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第三章全球化与管理3.1本章要点详解一、全球化内涵全球化既是一个事实,又是一个过程。
全球化是一个事实,是指其反应的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖,而且这种依赖程度越来越高。
全球化是一过程,是指其既是技术发展又是人类发展的过程,反映了全球化背后的两股最根本的推动力。
一方面,随着交通、信息与通信技术的发展,当今世界好似一个地球村。
实现全球范围内的瞬间协调和交流正变得十分平常。
另一方面,各种政治的、经济的和文化的力量都在促进着全球化进程。
1.世界层面上的全球化指国家之间日益增长的经济相互依赖性,反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
2.国家或地区层面上的全球化指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括:进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
3.产业层面上的全球化指某一产业在全球范围内的扩张和活动,以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导。
4.企业层面上的全球化指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度,以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
二、全球化与管理者1.全球化管理的环境因素:一般环境、任务环境(1)全球化的一般环境①政治与法律环境世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度,并且这些制度还在不断地变化。
全球化管理者必须充分理解不同政治与法律制度的内涵与运作方式。
a.国家政治体制。
指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度,如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、公民行使政治权利的制度等。
b.政治的稳定性。
指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。
如国家领导人的更换、政府的更迭可能导致国家政体的变化以及政治主张的改变。
c.政府对外来经营者的态度。
这通常反映在政府对外资的政策上,主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度,对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施,对外国企业生产经营活动的干预程度,以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。
周三多《管理学原理与方法》第四版(复旦版)笔记

《管理学》――原理与方法周三多(第四板)——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质二:管理的自然属性不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。
——管理的自然属性。
三:管理的社会属性1:科学技术的进步,经济的快速发展,企业规模扩大,职能经理人出现,企业经营权和所有权分离2:部分职工持有股票,企业所有权的人数增多。
3:西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护第三节管理者的角色与职能一:管理者的角色根据亨利。
明茨伯格的一项广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。
人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能罗伯特。
卡次的研究,管理者必须具备三种技能(一)技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和工具的能力。
(二)人际技能(三)概念技能能把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力,具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系(一)“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1:科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3:实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度1:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率2:在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择,培训和提高4:制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广5:使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作——《科学管理原理》1911年亨利。
甘特重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”代表作——《工业的领导》1916,《工作组织》1919布雷斯及他的妻子两人以进行“动作研究”而著称泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-激励(圣才出品)

第17章激励17.1课后习题详解一、案例题案例1:工资全额浮动为何失灵?思考题:1.该企业中技术人员的需要层次有何特点?实施工资金额浮动后有什么变化?答:(1)该企业技术人员的需求具有多层次、多种类的特点。
技术人员作为企业中知识和技能较高的一部分,他们有较低层次的需要,即希望通过自己的能力获得较高的物质报酬和福利,同时,他们有高层次的需要,希望能够获得技术的进步,达到自我价值的实现,也同时希望能够获得别人的认可和尊重。
(2)实施工资金额浮动后,技术人员高层次的需要没有了,需要都集中在较低的层次,出现了争抢任务的情况,大家都想搞产值高、难度低的工程,以此获得较高的工资提成。
原本想开发先进技术填补国内空白的彭工,也出于经济的考虑而主动放弃。
2.试用赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因。
答:赫兹伯格的双因素理论把人们动机与行为的因素分为两类:激励因素和保健因素。
(1)保健因素是外在因素,包括企业的政策、工资水平、工作环境、同事关系、福利与保障等。
这些因素没有激励人的作用,但会起到防止人们对工作产生不满的作用。
(2)激励因素是影响人们工作的内在因素,涉及一些较高层次的需要。
如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等。
借助这些方面的因素,可以激发人的进取心,提高工作效率。
根据双因素理论,很明显,工资是属于保健因素,它没有激励的作用,工资无法保障,将会导致员工的不满。
正如案例中所示,技术人员在工资得不到保障的情况下,高级工程师李工想提前申请退休,而其他几个人也想跳槽,新分配的大学生小王干脆不辞而别。
案例2:EVA薪酬体系改革思考题:1.你认为东风公司实现薪酬改革遭遇阻力的原因是什么?答:东风公司实现薪酬改革遭遇阻力的原因可能有:(1)薪酬改革过程中产生了不公平。
东风公司薪酬改革遭遇阻力最根本的原因是在改革过程中出现了不公平。
如干部与普通员工的收入差距扩大,不同分厂之间收入差距过大等。
员工普遍不公平感觉的产生导致他们抵触公司的薪酬改革。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-管理的创新职能(圣才出品)

第七篇创新第21章管理的创新职能21.1课后习题详解一、案例:小天鹅的“末日管理”思考题:1.管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方?答:管理创新是指企业把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。
即富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
创新对于组织的成长是至关重要的,它是组织发展的基础,是组织获取经济增长的源泉,同时,创新也是组织谋取竞争优势的利器,是组织摆脱发展危机的途径。
因此,任何一个组织都要持续不断地进行创新,以适应动态环境的变化。
本案例中,管理创新在小天鹅公司“末日管理”中的体现主要有:(1)目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动,特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。
一旦环境发生变化,要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系进行相应的调整。
因此,企业要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势对经营目标加以整合,这就需要进行目标创新。
面对激烈的市场竞争,小天鹅集团及时调整市场战略目标,确定了以提高市场占有率为目标竞争战略,同时,为了发展新产品,及时调整与其他企业的关系,推行战略联盟,不仅与同行结盟,而且还与非同行发展战略关系,为赢得市场竞争优势创造条件。
(2)技术创新现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。
技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志,企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地,就必须顺应甚至引导社会技术进步的方面,不断进行技术创新。
技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势,一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。
可以说,技术创新是增强企业市场竞争力的重要途径。
技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。
在要素组合方法创新方面,小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备有产品也乐于接受定牌的机遇,与他们进行战略联盟,完成了在工艺过程的组合,扩大了产品生产线;在要素组合结果创新方面,小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机,与松下公司合资生产绿色冰箱,完善了产品品种和产品结构。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题详解-管理与管理学(圣才出品)

第一篇总论第一章管理与管理学1.人类活动的特点是什么?为什么管理实践与人类历史同样悠久?答:(1)人类活动的特点①目的性。
每个人都有自己的需求和理想。
人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中,逐步进化的。
②依存性。
目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。
为了生存和发展,必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源,必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。
③知识性。
从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理,从而形成人类独有的知识体系,包括各种科学理论、原理、方法和技艺。
(2)管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能,而人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,使得管理活动和人类实践一样历史悠久。
2.何谓管理?管理的基本特征是什么?答:(1)管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
其内涵包括:①管理是人类有意识有目的的活动管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。
但是应当看到随着社会的发展,组织群体中的个体正在向自由劳动者的方向接近,他们越来越关心个人发展的前景,个人兴趣、个人爱好、个人感情及个人自我实现程度都会成为他们是否愿意在组织中工作或积极工作的原因。
另外组织与社会、组织与环境关系越来越密切,因而组织的社会责任也愈来愈重,所以管理不再单纯是为了实现组织目标,同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
②管理应当是有效的管理不仅要有较高的效率,同时还要有较好的效果。
即不仅要正确地做事,并且要力争做正确的事,这样才能又好又快地做事。
③管理的本质是协调协调包括两方面的内容。
一是组织内部各种有形和无形资源(如人、财、物、信息、技术、专利、社会关系、品牌、声誉等)之间的协调,使其组成一个有机整体,生成强大的竞争能力;二是组织与外部环境的协调。
周三多管理学第4版(1、5、6、8、11、12、14章)课后思考题题答案

周三多管理学第4版(1/5/6/8/11/12/14章)课后思考题题答案第一章管理活动与管理概论1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?管理师指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他。
(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目标是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?(1)决策:通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
(2)组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
(3)领导:通过领导者和被领导者的关系表现出来。
(4)控制:通过对偏差的识别和纠正表现出来。
(5)创新:通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系:(1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
(2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
(3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.根据明茨伯格的研究,管理者应扮演哪些角色?人际角色:代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色:监督者、传播者和发言人角色。
决策角色:企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4.根据卡茨的研究,管理者应具备哪些基本职能?技术技能、人际技能和概念技能。
5.简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。
中国:(1)春秋,孙武《孙子兵法》,具有相当的指导意义和参考价值。
(2)战国,《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
(3)战国,孙膑运用统筹学和对策论的思想,帮助田忌在赛马中胜了齐王。
(4)《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-控制与控制过程(圣才出品)

第六篇控制第19章控制与控制过程19.1课后习题详解一、案例:施贵宝公司内部控制制度思考题:1.中美上海施贵宝制药有限公司采取了哪些方面的控制方法。
答:中美上海施贵宝制药有限公司主要采取了预算控制、审计控制等控制方法:(1)预算控制。
预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实际利润的过程中对经营资源的利用,从而费用支出受到严格有效的约束。
预算控制又分为分预算和全面预算。
预算内容涉及收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、生产负债预算。
案例中,施贵宝公司的收入、生产、付款三个循环都包含了预算控制。
(2)审计控制。
审计控制可以分为三种主要类型:外部审计、内部审计、管理审计。
案例中只提到施贵宝公司采取了内部审计的审计控制方式。
内部审计是由企业内部的机构或由财务部门的专职人员来独立地进行的,内部审计是企业经营控制的一个重要手段。
2.中美上海施贵宝制药有限公司的内部控制方法有哪些优点和不足,你有什么改进建议?答:(1)预算控制优点和不足预算控制的优点表现在:①使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门,从而为调整企业活动指明了方向。
②通过为不同的职能部门和职能活动编制预算,也为协调企业活动提供了依据。
③预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的,编制预算确立财务标准,绩效衡量更加客观可靠,为采取纠正措施奠定了基础。
预算控制不足之处在于:①它只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动。
②编制预算时通常参照上期的预算项目和标准,从而会忽视本期活动的实际需要。
③外部环境是不断变化的,从而使预算变得不合时宜。
④项目预算或部门预算,可能使主管们在活动中精打细算,而忽视了部门活动的本来目的。
(2)内部审计控制的优点和不足其优点主要表现在三个方面:①内部审计提供了控制的手段;②根据对现有控制系统有效性的检查,内部审计可以提供有关的对策建议;③内部审计有助于推行分权化管理。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-组织设计(圣才出品)

第四篇组织第13章组织设计13.1课后习题详解一、案例:渤海液压公司的组织结构变革思考题:1.你认为1992年以前渤海机械集团公司的组织结构是什么类型?答:1992年以前渤海机械集团公司的组织结构是职能型结构。
职能型结构是在各级直线指挥人员或行政领导人员之下,按专业分工设置相应的职能机构,这些职能机构受上一级直线指挥人员的领导,并在各自的业务范围内有权向下级直线指挥人员下达命令。
在这种结构中,下一级直线指挥人员或行政领导人,除了要服从上级直线指挥人员的指挥外,还要服从上级职能机构的指挥。
2.如何解决渤海液压公司的新产品开发问题?答:对于新产品开发的问题,比较好的解决方式就是组建新产品开发的临时团队,指定负责人,制定制度,从相关部门调集人手,高层领导应该亲自参与,并给予开发团队必要的资源。
3.你对生产科陈科长面临的问题有什么看法?答:陈科长作为综合管理科负责人,主要职责是编排生产计划,调度安排生产进程。
陈科长面对的主要问题是部门之间的协调问题。
由于企业的部门化和专业化的分工,导致企业不同部门之间由于各自的利益不同,增加了沟通的难度,特别是不同部门之间合作才能办好的事情,往往达不到预期的效果,这些都是客观存在的。
对于这类问题,一方面可以通过组织结构的变革,把原本严格分割的部门统一起来之外,还有就是加强沟通,部门之间建立定期的沟通机制,同时可以把总体的绩效和部门人员的薪酬挂钩,以强化其责任心。
4.你能帮助王经理进一步完善该公司的组织结构吗?答:完善组织结构的措施:撤掉生产计划科,组成生产计划委员会,成员为生产副总经理、加工车间主任、装配车间主任、辅助车间主任,外加几个协调人员和助理人员。
这样的结构强化了生产计划的协调作用,把各部门领导纳入生产计划管理委员会中,企业的生产计划能够更加反映各部门的意志,减少随意性,同时有利于部门之间的协调和合作。
二、复习思考题1.管理幅度问题是如何提出的?如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次?答:(1)组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解-领导与领导者(圣才出品)

第五篇领导第16章领导与领导者16.1课后习题详解一、案例题案例1:“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”思考题:1.同为一厂之长,为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。
答:领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的主要原因。
(1)从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领导行为采用的具体形式和手段,它是直接影响领导效能的重要因素。
了解和认识领导方式,并且善于随着时代的变化转变领导方式,是实现领导目标、做好领导工作的重要条件。
在上述案例中,同为厂长,两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采取的领导方式不同。
①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验,锐意改革,采取了比较民主型的领导方式,大胆授权,不仅减轻了自身的工作量,还提高了公司内部的工作效率。
民主型领导的主要优点在于实施授权管理,鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策,把反馈当做指导员工工作的机会。
王在管理的过程中大胆授权,设置了职能系统,充分调动了员工的积极性和自我管理能力。
同时王还体现了对下属的关心,对参加抢修的职工给予加班费和误餐补助费,体现了人性化管理。
研究结果表明,这种领导风格更有利于良好的工作质量和工作数量。
在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领导方式可以拉近和员工之间的距离,增强员工的归属感。
②步鑫生从创业到发展,对工厂的事,事无巨细,事必躬亲,从决策到检查员工上班情况无一不亲力亲为,把吃饭休息的时间都搭上了。
雷厉风行,凡事要求速度,强调细节,不容许员工有任何松懈,否则重罚。
他采取的是典型的专制型的领导方式。
专制型领导方式倾向于集权管理,采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法,作出单边决策,限制员工参与。
这种领导方式限制了员工主动性的发挥,不征求员工意见,决策独断专行,一个人说了算。
(2)从管理措施上分析①从管理的对象看,王业震主要侧重于对人员的管理,强调为员工服务,重视与员工之间建立良好的信任关系,而步鑫生则强调对任务的管理,少讲人情,只重视任务的完成情况和工作的执行程度。
周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义(控制与控制过程)【圣才出品】

周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十四章控制与控制过程14.1本章要点详解一、管理控制的必要性及其类型1.管理控制的必要性(1)环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
这些变化必然要求企业对原先制定的计划,进而对企业经营的内容作相应的调整。
(2)管理权力的分散任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。
企业分权程度越高,控制也就越有必要。
如果没有控制及相应的控制系统,管理人员就不能检查下级的工作情况。
(3)工作能力的差异由于组织成员在不同的时空进行工作,他们的认识能力不同,对计划要求的理解可能发生差异,即使能完全正确的理解,由于成员工作能力的差异,员工的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。
因此,加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2.管理控制的基本原理(1)任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合,元素之间的这种关系称为耦合。
控制论是研究耦合运行系统的控制和调节的。
(2)为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准Z。
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数,即。
所以,控制标准Z的值是不断变化的。
(3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差,从而实现对系统的控制。
3.管理控制类型(1)根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。
其特点是控制标准Z值是时间t的函数,即:。
在企业生产经营活动中,大量的管理工作都属于程序控制性质。
②跟踪控制。
其特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为W,则Z=。
在企业生产经营活动中,税金的交纳,利润、工资、奖金的分配,资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。
③自适应控制。
其特点是没有明确的先行量,控制标准Z值是过去时刻(或时期)已达状态Kt的函数。
也就是说,Z值是通过学习过去的经验而建立起来的,即:。
自适应是相对的,有一定限度的。
④最佳控制。
其特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
周三多管理学第四版课后习题答案

《管理学——原理与方法》课后习题答案第一章第一题答案:1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性:人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆,积累,分析和推理,从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案:管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是:1:管理的载体是一个组织2:管理的基本对象是人3:在管理的资源配置中,人才是第一资源。
4:管理的任务:在一般意义上讲,它是通过采取某些具体的手段和措施,设计、营造、维护一种环境,包括组织内部和外部的环境,使所有管理对象在特定的环境中,做到协调而有序地进行活动。
第三题答案:许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制的实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。
创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
每一项管理工作都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始了新一轮的管理循环。
周三多《管理学——原理与方法》(第4版)课后习题与考研真题详解(1-4章)(圣才出品)

第一篇总论第1章管理与管理学1.1课后习题详解一、案例:百年老院的现代管理启蒙思考题:1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。
答:管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。
计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
(1)医院以前的管理不够专业化,管理力量薄弱,因此存在着诸多的问题,这是我国企业普遍存在的问题,也与我国的国情有关。
但是国家要发展,企业要发展,其必然的结果就是管理越来越受重视,并向专业的纵深方向发展。
专业化的管理就要通过以人为中心进行的能够体现管理职能的协调活动,实现组织的目的。
管理者须制定符合并支持组织总体战略的目标,对同仁医院来说,需要引进现代市场营销观念、启动品牌战略以及人事制度改革,有效扩大潜在的医疗目标市场,走质量效益型发展道路。
(2)引进MBA,成立MBA办公室,研究医院的经营模式、管理制度是一个创新,但是如何组织这个机构,使之协调的运转起来,通过对MBA的有效的领导调控,以督促其研究出适合医院的管理之道,使之充分的发挥作用,实现医院的最初目标,是决定这次目标实现的保证和依托。
(3)专业化的管理细分到社会每个不同组织,而研发出的经营模式也只能通过反复试实施,通过新的组织与调控才能看出其成效,只有反复的验证才能找出最适合该组织的管理模式。
之后通过有效的领导调控,才能实现医院“有效扩大潜在的医疗市场,走质量效益型发展道路”战略目标。
同仁医院的管理过程充分体现了专业管理的计划、组织、领导、控制、创新的五大职能的重要性和意义。
2.同仁为什么要引进如此多MBA?你认为MBA们能否胜任医院的管理工作?答:(1)同仁引进如此多MBA的原因:引进如此多的MBA,因为医院要改革管理模式,引进现代化的企业管理模式,重新设计企业的经营战略、营销观念、利润观念、质量控制、人事改革等等。
这些都不是一个MBA 所能完成的。
MBA也有其专攻的方向,这项浩大的管理制度的改革工程,每一个方面都需要专业的人员来组织和配合,需要综合集体的智慧才能完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1.管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面:(1)管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的,因而有局限性和相对的合理性。
(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中,人员是最重要的,管理要以人为中心。
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
2.管理的职能管理的职能有五种:决策与计划、组织、领导、控制、创新。
(1)管理职能的表现形式①决策职能,通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来;②组织职能,通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;③领导职能,通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能,通过对偏差的识别和纠正表现出来;⑤创新职能,通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
(2)管理职能之间的相互关系(见图1—1)①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题,决策和计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.管理者的角色根据亨利·明茨伯格的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类,如图1-2 所示。
图1-2 管理者的角色(1)人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。
管理者所扮演的三种人际角色是:①代表人角色。
作为所在单位的领导,管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。
如管理者有时必须参加社会活动,出席社区的集会或宴请重要客户等。
②领导人角色。
由于管理者直接对所在单位的成败负责,他们必须在单位内扮演领导者角色。
这时,管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
③联络者角色。
没有联络,管理者就无法与别人一起工作,也无法与外界建立联系。
(2)信息角色在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道。
①监督者角色。
监督的目的是获取信息。
管理者可通过各种方式获取一些有用的信息,这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。
②传播者角色。
管理者把从监督中获取的大量信息分配出去,传递给有关员工。
管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。
③发言人角色。
管理者必须把信息传递给外界。
(3)决策角色在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。
管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施。
①企业家角色。
作为企业家,管理者对发现的机会进行投资。
②冲突管理者。
一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题,管理者必须善于处理冲突和解决问题。
③资源分配者。
作为资源分配者,管理者决定组织资源用于哪些项目。
组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。
④谈判者角色。
管理者把大量的时间花在谈判上,谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。
无论是何种类型的组织,其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。
4.管理者的技能罗伯特·卡茨认为管理者必须具备三种技能:(1)技术技能。
指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
技术能力对于基层管理最重要。
(2)人际技能。
指成功地和别人打交道并与别人沟通的能力,包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。
(3)概念技能。
指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。
具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系。
概念技能对于高层管理最重要。
这三种技能对于各种层次的管理的重要性可以用图1-3 来表示。
图1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例二、中外早期管理思想1.中国早期管理思想中国早期管理思想主要是指中国古代在管理国家方面的思想。
这些管理思想比较零散,大致可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物等5 个方面。
代表性的著作主要有:《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
2.外国早期管理思想(1)亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点。
分工是增进劳动生产力的重要因素;(2)小瓦特和博尔顿的科学管理制度;(3)1841 年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离;(4)欧文的人事管理;(5)巴贝奇的作业研究和报酬制度;(6)亨利·汤的收益分享制度;(7)哈尔西的奖金方案。
三、管理理论的形成与发展1.管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论的关系(1)管理活动是管理思想的根基,管理思想来自管理活动中的经验;(2)管理思想是管理理论的基础,管理理论是管理思想的提炼、概括和升华,是较成熟、系统化程度较高的管理思想,但并非所有管理思想都是管理理论;(3)管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。
2.管理理论中国早期管理思想虽然博大精深,但管理理论的系统形成却出现于西方。
按照出现的先后顺序,依次是古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。
3.古典管理理论古典管理理论形成于19 世纪末和20 世纪初的欧美国家,它主要分为科学管理理论和组织管理理论。
(1)科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
其代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等,其中泰罗被称为“科学管理之父”。
①泰罗科学管理理论的主要内容a.工作定额。
要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”,必须进行时间和动作研究。
b.标准化。
要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。
c.能力与工作相适应。
为了提高劳动生产率,必须为工作挑选第一流的工人。
第一流的工人是指:能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。
d.差别计件工资制。
指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
其内容包括:通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额;实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额;工资支付的对象是工人而不是职位,即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。
e.计划职能与执行职能相分离。
由专门的计划部门承担计划职能,由所有的工人和部分工长承担执行职能。
②其他人的贡献a.美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲·吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。
b.美国管理学家、机械工程师甘特所创造的“甘特图”,是一种用线条表示的计划图,现在常被用来编制进度计划。
其另一贡献是提出了“计件奖励工资制”,即对于超额完成定额的工人,除了支付给他日工资以外,超额部分以计件方式发给他奖金;对于完不成定额的工人,工厂只支付他日工资。
(2)组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
其代表人物主要有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯和巴纳德等。
①法约尔。
他是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家,其理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
a.企业的基本活动和管理的五种职能。
任何企业都存在着六种基本活动,管理只是其中的一种。
这六种基本活动是:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。
其中,计划是指预测未来并制定行动方案;组织是指建立企业的物质结构和社会结构;指挥是指使企业人员发挥作用;协调是指让企业人员团结一致,使企业中的所有活动和努力统一和谐;控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
b.一般管理的14 条原则:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神和集体精神。
②韦伯。
其对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。
韦伯认为,等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
权威有三种类型:个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法的权威。
其中,个人崇拜式权威的基础是“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义的崇拜”;传统式权威的基础是先例和惯例;理性—合法的权威的基础是“法律”或“处于掌权地位的那些人发布命令的权利。
”在三种权威中,只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。
韦伯“理想的行政组织体系”或理想组织形式的特点有:a.存在明确的分工;b.按等级原则对各种公职或职位进行法定安排,形成一个自上而下的指挥链或等级体系;c.根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工,并完全根据职务的要求来任用;d.除个别需要通过选举产生的公职以外,所有担任公职的人都是任命的;e.行政管理人员是“专职的”管理人员,领取固定的“薪金”,有明文规定的升迁制度;f.行政管理人员不是其管辖企业的所有者,只是其中的工作人员;g.行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序;h.组织中成员之间的关系以理性准则为指导,不受个人情感的影响,组织与外界的关系也是这样。
③巴纳德。
其对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中。
a.组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。
在组织中,经理人员是最为重要的因素,其职能主要有:建立并维护一个信息系统;使组织中每个人都能做出贡献;明确组织的目标。
b.组织分为正式组织和非正式组织。
正式组织的存在和发展必须具备三个条件:明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。