公司办公室培训计划

办公室礼仪培训+值班培训

培训时间：确定部门助理后的第一个周末。

培训地点：

培训形式：实地现场讲解。培训分五批进行，每批一个部门。各批次培训中，本部门部长、主任处或老师助理里必须至少要有

一人到场。

培训流程：周五：晚上—秘书部；

周六：上午—服务部；下午—网络部；

周日：上午—规划部；下午—宣传部。

培训流程：1、按规定时间，各相关人员到场；

2、秘书部向助理解说办公室礼仪+值班相关事项（约30

分钟）；

3、各部门部长对自己部门助理补充说明；

4、主任处和老师助理对相关注意事项的补充说明。

培训内容：1、简单介绍下我们办公室和隔壁几个办公室的老师情况及座位分布；

2、说明学生助理去办公室值班的重要性；

3、办公室礼仪+办公室值班须知+办公室电脑使用。（见

下页）

办公室礼仪

仪容仪表

1、保持衣服平整，不要过于华丽。

2、整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。

3、忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。

4、首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。

递接物品要求：

1、递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。

2、若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。

3、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。

4、如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上

5、递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。语言礼仪

1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。

2、正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。

3、谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。

4、正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。

5、谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。

6、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

7、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己学校和其他公司的关系上，可把本校的人介绍给别的公司的人。

8、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

9、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

接待客人时的注意事项：

1、有客人来办公室时（不管是老师还是企业）都应该主动问好，礼貌地请其坐，然后拿一次性杯为其倒水（教育管理科），水不可太满，也不可太烫。如果客人来时你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

3、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清来者的目的、是什么人，然后根据实际情况作出引导。通常可问：请问您有什么事吗？。

5、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。（有时候老师不在办公室是我们就要作出相应的接待）

电话礼仪

1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。

3、注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。

4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

职划中心办公室值班须知

1、早上1、2节课值班的同学首先打开办公室的门窗，然后将办公桌面整理干净，报纸的整理，并打扫卫生（夏天太热时可开空调）。

2、主动帮办公室的各位老师倒水（教育管理科）。

3、进办公室时，敲门三声，然后主动大声地向各位老师问好。

4、值班时必须佩带工作证，不可穿奇装异服、不穿拖鞋。

5、值班必须填写值班签到表。

6、值班时打开电脑，首先浏览一下我校的就业服务网，了解最近的工作动态。

7、办公室各种办公工具，如还不会使用，可在空闲时请教会用的同学。

8、需要复印时，先去教育管理科杨东华老师处借档案室的钥匙，复印完后关灯关门并归还钥匙。

9、如工作没做完，则一定要跟下一个值班的同学交接好工作。（方式多种多样）

10、上午3、4节课和下午7、8节课值班的同学下班时关闭电脑（空调），倒垃圾（2个垃圾桶，1个水桶），锁好门窗。

11、在办公室值班时，应在空闲时间翻看就业推介宣传册，记住各个院系主管就业的辅导员老师的名字、电话、样貌和办公室等信息。

12、遇到不懂做或者能力不够，可随机应变请教老师或者同学。体力活也可到隔壁事务管理中心找学生帮忙（劳动周同学亦可）。

P.S．如当节课值班的同学临时有事不能去值班，应提前自行和其它同事换班，如实在找不到人换班，应向所属部门部长请假并写好请假条，再由部长应该打电话给彩路老师请假。

办公室接电话的注意事项：

1、电话响起2-3声后拿起话筒，接起助理座位的电话时因报“您好！……”；接起老师座位的电话时因报“您好！招生办”或者“您好！……”

2、如有电话找某位老师，但老师不在时，因根据实际情况，向对方作答。例如出差、开会、出去办事等（绝不应回答老师不在还没来上班）。如有信息留下，可以写一张便签放在老师桌面，事后记得提醒老师。