质量控制培训教材
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计算公式：（交验总数－不合格数）÷交验总数×100%
➢ 顾客满意率是指所有顾客在质量、交期、售后服务等方面对本公司评价满意 所占的比例，顾客评分在90分（含）以上为满意，由质管部监测。
计算公式：考评满意的顾客数÷参加考评的顾客总数×100%
一、质量的概述及质量管理
质量目标
❖ 部门质量目标：
➢ 各部门应当对公司的质量目标进行分解和转化，由各部门负责人根据公司的 中长期质量目标，结合当年的管理实绩，按年度应编制《年度生产经营计划目标 》，报总经理批准后执行。
质量控制培训教材
2020年4月20日星期一
培训主要内容
一、质量的概述及质量管理 二、现场质量管理和质量控制 三、质量检验
一、质量的概述及质量管理
一 什么是质量 ❖ 质量分为狭义质量和广义质量两种。
狭义质量——就是指产品质量。产品质量是指产品对规定的质量标准和技术条件 的符合程度
广义质量——产品质量——是指产品可以实现其使用价值。 除产品质量外还包括工作质量。我们根据产品所具备的特性能否满足人们的需要 ，是否适用及满足的程度来衡量产品质量的好坏。 重要提示——产品质量是生产出来的（设计？生产？制造？）。 二 产品质量的特性 ❖ 产品质量的特性主要分为五个方面。 1、产品性能 2、产品寿命 3、产品的可靠性 4、产品的安全性 5、产品的经济性
➢ 持续创新————立足“专业”，遵循“高效”；发扬创新精神，群策群力、超越 自我；提供充分的技术支持；学习并引入先进的质量管理模式，运用科学的方法 ，适时总结，探索未来。
一、质量的概述及质量管理 质量方针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
❖ 质量承诺：
➢ 我们向顾客承诺：保持质量管理体系，无论什么人有偏离质量方针的行为， 我们坚决抵制，严肃处理。
按照ISO 2000最新版本规定现在企业贯标是执行ISO—2000— 9001标准
特别注意：现在汽车摩托车行业按照国际惯例是执行 TS16949——2002标准
TS16949——2002标准覆盖的范围更广，要求更加严密。
一、质量的概述及质量管理
4、我们的企业为什么时候要贯标和取得认证？
❖ 可以和国际标准接轨，产品打入国际市场。
➢ 以人为本--------尊重知识，尊重人才；注重员工价值的实现，培育和激励协 作精神，发挥团队的作用；顺应时代，聚各方资源，开展合作交流，营造公平竞 争的环境，服务于顾客。
➢ 追求品质———基于质量求发展，保证质量始终为首选。在产品实现过程中 ，预防为主，坚持规范化，标准化管理；不断强化质量意识，以高度的责任感精 心打造卓越品质。
❖ 为企业建立一套完整的质量保证体系，不断地提高企业的管理水平和提升产品质 量。得到用户的认可，提高产品的知名度。
❖ 为企业降低产品的制造成本，老板得到更多的利润，相应的为员工提高经济收入 顾客购买物美价廉的产品。
5、企业如何贯标，从何人开始做起？做什么 ？如何做？
➢ 老板 --------- 做什么 ？如何做？
➢ 对顾客提出的质量服务事项，重庆市内24小时，重庆市外（国内）72小时予 以解决。
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量目标
质量目标
❖ 产品出厂合格率： ＞99.6%；
❖ 产品一次交验合格率： ＞98% ；
❖ 顾客满意率：
＞80% ；
❖ 高、中级技术人员年增长率＞3% ；
❖ 三年内市场占有率＞65%，部分产品进入国际市场。
一、质量的概述及质量管理
质量目标
❖ 公司质量目标的说明：
➢ 产品出厂合格率是产品交付用户检测或装机过程中发现的不合格品，经确认 是因出厂之来那个不符合而退货的情况。
计算公式：（交货总数－退货数）÷交货总数×100%
➢ 产品一次交验合格率是指在产品生产过程中完成全部工序后，交付总检的合 格率水平，各工序向下一工序交接时的合格率水平。
老板确定企业的长远的发展方向目标，质量方针，经营理念，批准年度的经营计 划，为实现以上的几点，确定企业的组织机构，分配各部门的职责。
❖ 制定并保持组织的质量方针和质量目标；
❖ 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参 与程度；
一、质量的概述及质量管理
确保整个组织关注顾客要求； ❖ 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； ❖ 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； ❖ 确保获得必要资源； ❖ 定期评价质量管理体系； ❖ 决定有关质量方针和质量目标的活动； ❖ 决定质量管理体系的改进活动。
一、质量的概述及质量管理
三 质量管理标准
质量管理标准的适用范围：
❖
ISO—2000— 9001 适用于产品从设计开发、生产制造、到售后服务的全
过程的 企业（举例）
Leabharlann Baidu
❖
ISO—2000— 9002 适用于产品从生产制造、到售后服务的全过程的企业
❖
ISO—2000— 9003 适用于服务全过程的企业
例：。。。。。。
➢ 应建立数据资料，按月、季、半年和年度对公司及各部门质量目标进行控制 ，确保每一个年度质量目标的有效达成。
一、质量的概述及质量管理
❖ 质量体系：
质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源构成的整体。 什么是组织结构——组织结构是指公司的组织管理体系及各级组织（人员的管 理职能。
环泰公司的组织体系中的组织机构部门设置。
营销 部
机加车间 表处车间 压铸车间
企业管理部 生产部 物管部 准备部
一、质量的概述及质量管理
环泰公司组织机构图
总经理
营销副总
供应副总
常务副总
财务部 质量管理部 技术部
技质副总
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量管理体系图 总经理
管理者代表
营销部
物管部
准备部
企业管理部
生产部
技术部
质量管理部
注：培训人员回答环泰公司质量方针、年度目标 并解释
➢ 高中层管理人员--------- 做什么 ？如何做？ ➢ 每一个环泰的员工--------- 做什么 ？如何做？
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量方针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
❖ 质量方针的说明：
➢ 顾客至上———识别顾客的需求，为顾客服务，我们会不遗余力。更高、更 快、更经济地实现最终顾客的满意是我们永恒的目的。
➢ 顾客满意率是指所有顾客在质量、交期、售后服务等方面对本公司评价满意 所占的比例，顾客评分在90分（含）以上为满意，由质管部监测。
计算公式：考评满意的顾客数÷参加考评的顾客总数×100%
一、质量的概述及质量管理
质量目标
❖ 部门质量目标：
➢ 各部门应当对公司的质量目标进行分解和转化，由各部门负责人根据公司的 中长期质量目标，结合当年的管理实绩，按年度应编制《年度生产经营计划目标 》，报总经理批准后执行。
质量控制培训教材
2020年4月20日星期一
培训主要内容
一、质量的概述及质量管理 二、现场质量管理和质量控制 三、质量检验
一、质量的概述及质量管理
一 什么是质量 ❖ 质量分为狭义质量和广义质量两种。
狭义质量——就是指产品质量。产品质量是指产品对规定的质量标准和技术条件 的符合程度
广义质量——产品质量——是指产品可以实现其使用价值。 除产品质量外还包括工作质量。我们根据产品所具备的特性能否满足人们的需要 ，是否适用及满足的程度来衡量产品质量的好坏。 重要提示——产品质量是生产出来的（设计？生产？制造？）。 二 产品质量的特性 ❖ 产品质量的特性主要分为五个方面。 1、产品性能 2、产品寿命 3、产品的可靠性 4、产品的安全性 5、产品的经济性
➢ 持续创新————立足“专业”，遵循“高效”；发扬创新精神，群策群力、超越 自我；提供充分的技术支持；学习并引入先进的质量管理模式，运用科学的方法 ，适时总结，探索未来。
一、质量的概述及质量管理 质量方针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
❖ 质量承诺：
➢ 我们向顾客承诺：保持质量管理体系，无论什么人有偏离质量方针的行为， 我们坚决抵制，严肃处理。
按照ISO 2000最新版本规定现在企业贯标是执行ISO—2000— 9001标准
特别注意：现在汽车摩托车行业按照国际惯例是执行 TS16949——2002标准
TS16949——2002标准覆盖的范围更广，要求更加严密。
一、质量的概述及质量管理
4、我们的企业为什么时候要贯标和取得认证？
❖ 可以和国际标准接轨，产品打入国际市场。
➢ 以人为本--------尊重知识，尊重人才；注重员工价值的实现，培育和激励协 作精神，发挥团队的作用；顺应时代，聚各方资源，开展合作交流，营造公平竞 争的环境，服务于顾客。
➢ 追求品质———基于质量求发展，保证质量始终为首选。在产品实现过程中 ，预防为主，坚持规范化，标准化管理；不断强化质量意识，以高度的责任感精 心打造卓越品质。
❖ 为企业建立一套完整的质量保证体系，不断地提高企业的管理水平和提升产品质 量。得到用户的认可，提高产品的知名度。
❖ 为企业降低产品的制造成本，老板得到更多的利润，相应的为员工提高经济收入 顾客购买物美价廉的产品。
5、企业如何贯标，从何人开始做起？做什么 ？如何做？
➢ 老板 --------- 做什么 ？如何做？
➢ 对顾客提出的质量服务事项，重庆市内24小时，重庆市外（国内）72小时予 以解决。
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量目标
质量目标
❖ 产品出厂合格率： ＞99.6%；
❖ 产品一次交验合格率： ＞98% ；
❖ 顾客满意率：
＞80% ；
❖ 高、中级技术人员年增长率＞3% ；
❖ 三年内市场占有率＞65%，部分产品进入国际市场。
一、质量的概述及质量管理
质量目标
❖ 公司质量目标的说明：
➢ 产品出厂合格率是产品交付用户检测或装机过程中发现的不合格品，经确认 是因出厂之来那个不符合而退货的情况。
计算公式：（交货总数－退货数）÷交货总数×100%
➢ 产品一次交验合格率是指在产品生产过程中完成全部工序后，交付总检的合 格率水平，各工序向下一工序交接时的合格率水平。
老板确定企业的长远的发展方向目标，质量方针，经营理念，批准年度的经营计 划，为实现以上的几点，确定企业的组织机构，分配各部门的职责。
❖ 制定并保持组织的质量方针和质量目标；
❖ 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参 与程度；
一、质量的概述及质量管理
确保整个组织关注顾客要求； ❖ 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； ❖ 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； ❖ 确保获得必要资源； ❖ 定期评价质量管理体系； ❖ 决定有关质量方针和质量目标的活动； ❖ 决定质量管理体系的改进活动。
一、质量的概述及质量管理
三 质量管理标准
质量管理标准的适用范围：
❖
ISO—2000— 9001 适用于产品从设计开发、生产制造、到售后服务的全
过程的 企业（举例）
Leabharlann Baidu
❖
ISO—2000— 9002 适用于产品从生产制造、到售后服务的全过程的企业
❖
ISO—2000— 9003 适用于服务全过程的企业
例：。。。。。。
➢ 应建立数据资料，按月、季、半年和年度对公司及各部门质量目标进行控制 ，确保每一个年度质量目标的有效达成。
一、质量的概述及质量管理
❖ 质量体系：
质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源构成的整体。 什么是组织结构——组织结构是指公司的组织管理体系及各级组织（人员的管 理职能。
环泰公司的组织体系中的组织机构部门设置。
营销 部
机加车间 表处车间 压铸车间
企业管理部 生产部 物管部 准备部
一、质量的概述及质量管理
环泰公司组织机构图
总经理
营销副总
供应副总
常务副总
财务部 质量管理部 技术部
技质副总
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量管理体系图 总经理
管理者代表
营销部
物管部
准备部
企业管理部
生产部
技术部
质量管理部
注：培训人员回答环泰公司质量方针、年度目标 并解释
➢ 高中层管理人员--------- 做什么 ？如何做？ ➢ 每一个环泰的员工--------- 做什么 ？如何做？
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量方针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
❖ 质量方针的说明：
➢ 顾客至上———识别顾客的需求，为顾客服务，我们会不遗余力。更高、更 快、更经济地实现最终顾客的满意是我们永恒的目的。