质量控制培训教材

营销 部
机加车间 表处车间 压铸车间
企业管理部 生产部 物管部 准备部
一、质量的概述及质量管理
环泰公司组织机构图
总经理
营销副总
供应副总
常务副总
财务部 质量管理部 技术部
技质副总
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量管理体系图 总经理
管理者代表
营销部
物管部
准备部
企业管理部
生产部
技术部
质量管理部
按照ISO 2000最新版本规定现在企业贯标是执行ISO—2000— 9001标准
特别注意：现在汽车摩托车行业按照国际惯例是执行 TS16949——2002标准
TS16949——2002标准覆盖的范围更广，要求更加严密。
一、质量的概述及质量管理
4、我们的企业为什么时候要贯标和取得认证？
❖ 可以和国际标准接轨，产品打入国际市场。
❖ 为企业建立一套完整的质量保证体系，不断地提高企业的管理水平和提升产品质 量。得到用户的认可，提高产品的知名度。
❖ 为企业降低产品的制造成本，老板得到更多的利润，相应的为员工提高经济收入 顾客购买物美价廉的产品。
5、企业如何贯标，从何人开始做起？做什么 ？如何做？
➢ 老板 --------- 做什么 ？如何做？
➢ 应建立数据资料，按月、季、半年和年度对公司及各部门质量目标进行控制 ，确保每一个年度质量目标的有效达成。
一、质量的概述及质量管理
❖ 质量体系：
质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源构成的整体。 什么是组织结构——组织结构是指公司的组织管理体系及各级组织（人员的管 理职能。
环泰公司的组织体系中的组织机构部门设置。
➢ 对顾客提出的质量服务事项，重庆市内24小时，重庆市外（国内）72小时予 以解决。
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量目标
质量目标
❖ 产品出厂合格率： ＞99.6%；
❖ 产品一次交验合格率： ＞98% ；
❖ 顾客满意率：
＞80% ；
❖ 高、中级技术人员年增长率＞3% ；
❖ 三年内市场占有率＞65%，部分产品进入国际市场。
质量控制培训教材
2020年4月20日星期一
培训主要内容
一、质量的概述及质量管理 二、现场质量管理和质量控制 三、质量检验
一、质量的概述及质量管理
一 什么是质量 ❖ 质量分为狭义质量和广义质量两种。
狭义质量——就是指产品质量。产品质量是指产品对规定的质量标准和技术条件 的符合程度
广义质量——产品质量——是指产品可以实现其使用价值。 除产品质量外还包括工作质量。我们根据产品所具备的特性能否满足人们的需要 ，是否适用及满足的程度来衡量产品质量的好坏。 重要提示——产品质量是生产出来的（设计？生产？制造？）。 二 产品质量的特性 ❖ 产品质量的特性主要分为五个方面。 1、产品性能 2、产品寿命 3、产品的可靠性 4、产品的安全性 5、产品的经济性
一、质量的概述及质量管理
三 质量管理标准
质量管理标准的适用范围：
❖
ISO—2000— 9001 适用于产品从设计开发、生产制造、到售后服务的全
过程的 企业（举例）
❖
ISO—2000— 9002 适用于产品从生产制造、到售后服务的全过程的企业
❖
ISO—2000— 9003 适用于服务全过程的企业
例：。。。。。。
老板确定企业的长远的发展方向目标，质量方针，经营理念，批准年度的经营计 划，为实现以上的几点，确定企业的组织机构，分配各部门的职责。
❖ 制定并保持组织的质量方针和质量目标；
❖ 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参 与程度；
一、质量的概述及质量管理
确保整个组织关注顾客要求； ❖ 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； ❖ 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； ❖ 确保获得必要资源； ❖ 定期评价质量管理体系； ❖ 决定有关质量方针和质量目标的活动； ❖ 决定质量管理体系的改进活动。
➢ 以人为本--------尊重知识，尊重人才；注重员工价值的实现，培育和激励协 作精神，发挥团队的作用；顺应时代，聚各方资源，开展合作交流，营造公平竞 争的环境，服务于顾客。
➢ 追求品质———基于质量求发展，保证质量始终为首选。在产品实现过程中 ，预防为主，坚持规范化，标准化管理；不断强化质量意识，以高度的责任感精 心打造卓越品质。
一、质量的概述及质量管理
质量目标
❖ 公司质量目标的说明：
➢ 产品出厂合格率是产品交付用户检测或装机过程中发现的不合格品，经确认 是因出厂之来那个不符合而退货的情况。
计算公式：（交货总数－退货数）÷交货总数×100%
➢ 产品一次交验合格率是指在产品生产过程中完成全部工序后，交付总检的合 格率水平，各工序向下一工序交接时的合格率水平。
计算公式：（交验总数－不合格数）÷交验总数×100%
➢ 顾客满意率是指所有顾客在质量、交期、售后服务等方面对本公司评价满意 所占的比例，顾客评分在90分（含）以上为满意，由质管部监测。
计算公式：考评满意的顾客数÷参加考评的顾客总数×100%
一、质量的概述及质量管理
质量目标
❖ 部门质量目标：
➢ 各部门应当对公司的质量目标进行分解和转化，由各部门负责人根据公司的 中长期质量目标，结合当年的管理实绩，按年度应编制《年度生产经营计划目标 》，报总经理批准后执行。
➢ 持续创新————立足“专业”，遵循“高效”；发扬创新精神，群策群力、超越 自我；提供充分的技术支持；学习并引入先进的质量管理模式，运用科学的方法 ，适时总结，探索未来。
一、质量的概述及质量管理 质量方针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
❖ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量承诺：
➢ 我们向顾客承诺：保持质量管理体系，无论什么人有偏离质量方针的行为， 我们坚决抵制，严肃处理。
注：培训人员回答环泰公司质量方针、年度目标 并解释
➢ 高中层管理人员--------- 做什么 ？如何做？ ➢ 每一个环泰的员工--------- 做什么 ？如何做？
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量方针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
❖ 质量方针的说明：
➢ 顾客至上———识别顾客的需求，为顾客服务，我们会不遗余力。更高、更 快、更经济地实现最终顾客的满意是我们永恒的目的。