太原市物业服务等级标准

附件一：

太原市住宅物业服务等级标准

三级 I •物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行 认真检查验收。

2.物业管理单位要建立科学规范的管理制度；有规范的岗位责任制度。客户服务场 所工作时间每日不少于8小时，其它时间有值班人员，公示 24小时服务电话。

3•涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏 张贴通知，履行告知义务。

4•建立住户档案。24小时受理业主或使用人报修，报修按约定时间到场；做好报修、 维

修记录。

5•对业主或使用人的投诉应在3个工作日内回复。

6•项目负责人应具有物业管理企业经理资格，且有 1年以上物业服务企业冋等岗位 工作经历。

7•物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布 2次物业服务资金的收支情况，第一 季度

公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。

&每年开展1次以上的社区文化活动。

9.每年公开征询1次业主对物业服务的意见，问卷率应达到已入住业主的 70%A 上， 满意率应达到问卷率的85%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。

10・每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。

II •根据业主需求，可提供物业服务合冋之外的特约服务和代办服务的，公示服务项 目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行。

二级 1 •物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行 认真

检查验收。

2•物业管理单位要建立科学规范的管理制度；有规范的岗位责任制度。值班场所工 作时间每日不少于8小时，公示24小时服务电话。

3•涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏 张贴通知，履行告知义务。

4•建立住户档案。工作时间内受理业主或使用人报修，报修按约定时间到场；做好 报修、维修记录。

5•对业主或使用人的投诉应在5个工作日内回复。 6•项目负责人应具有物业管理企业经理资格。

7•物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布 2次物业服务资金的收支情况，第一 季度

公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。

&每年公开征询1次业主对物业服务的意见，问卷率应达到已入住业主的 70%A 上， 满意率应达到问卷率的80%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。

9•每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。

10・根据业主需求，可提供物业服务合冋之外的特约服务和代办服务的，公示服务项 目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行。

一级 1 •物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备应按照有关规定进行 认真检查验收。

2 .值班场所工作时间每日不少于8小时，公示24小时服务电话。

3•涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏 张贴通知，履行告知义务。

4•建立住户档案。工作时间内受理业主或使用人报修，报修按约定时间到场；做好 报修、维修记录。

5•对业主或使用人的投诉应在7个工作日内回复。

6•物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布 2次物业服务资金的收支情况，第一 季度

公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。

7 .每年公开征询1次业主对物业服务的意见。 &有共用部位及共用设施设备维修养护计

划。

等级内容与标准

五级

1. 共用设施设备运行、维修养护应符合下列规定：

1.1定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的及时编制维修计划报建设单位，按双方《前期物业服务合同》进行维修；在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

1.2根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每3日巡查1次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。

2. 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3. 供配电系统（未移交电网企业的）应符合下列规定：

3.1设备运行状况应每4小时检查1次，对主要运行参数进行检查记录；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室每周巡查1次。

3.2高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压测试。

3.3配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇、鼠等小动物进入；无易燃、易爆、危险品及杂物存放，环境整洁。

4. 有电梯运行管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正常运行。

5. 路灯、楼道灯正常运行，完好率不低于95%

6. 排水系统应符合下列规定：

6.1公共污水管道应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通。

6.2雨水管道、化粪池等部位应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通。

6.3污水提升泵每半年启动1次、每年养护1次。

6.4雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

7. 物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施，做好下列维护保养工作：

7.1监控系统设备设施应24小时运转正常；按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；设备出现故障，能及时修复。

7.2门禁系统应每周巡视1次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机应每季度检查保养1次；一般性故障4小时内修复。

7.3电子巡更系统应每季度调试保养1次，保证正常运行。

8. 避雷装置应每年检查2次，及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

9. 消防系统应符合卜列规定：

9.1消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保养1次。

9.2灭火器每年检查1次。

9.3消防水带每半年检查1次，消防管网压力每半年检查1次。

9.4每年对消防知识进行2次宣传。

10. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。

四级

1. 共用设施设备运行、维修养护应符合下列规定：

1.1定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的及时编制维修计划报建设单位，按双方《前期物业服务合冋》进行维修；在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

1.2根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每周巡查1次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。

2. 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3. 供配电系统（未移交电网企业的）应符合下列规定：

3.1设备运行状况应每8小时检查1次，对主要运行参数进行检查记录；具备无人值守条件的配电室每2日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室每2周巡杳1次。

3.2高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压测试。

3.3配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇、鼠等小动物进入；无易燃、易爆、危险品及杂物存放，环境整洁。

4. 有电梯运行管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正常运行。

5. 路灯、楼道灯正常运行，完好率不低于90%

6. 排水系统应符合下列规定：