电子商务概论(戴建中版)复习纲要营销专业
电子商务概论复习提纲
电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。
在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略⏹产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第1章1．1、电子商务定义：利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解：P6狭义电子商务：包含与交易相关的一系列活动，如营销、支付和物流等。
广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等，这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：P7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
物流：是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
商流：是商务活动中商品所有权的转移过程。
三流关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流影视资金流的前提和条件，资金流影视物流的依托和价值担保，濒危适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据。
1.3．1、电子商务应用层次：市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类：按电子商务活动的性质分类：1）电子事物2）电子贸易按电子商务参加主体分类：1）B2C2)B2B3)B2G4)G2C5)C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作2）交易中电子商务——签订合同到履行之前3）交易后电子商务——履行合同按电子商务交易对象分类：1）有形商品电子商务2）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类:1)完全电子商务2）非完全电子商务第2章2.1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增3种趋势：1）逐步扩大，边际收益递增2）保持不变，边际效益不变3）逐步减少，边际收益递减边际收益递增原因：1）网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第１章1.１、电子商务定义:利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解:P6狭义电子商务:包含与交易相关的一系列活动,如营销、支付和物流等.广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等,这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：Ｐ7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
ﻭ物流:是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
ﻭ资金流:是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
ﻭ商流:是商务活动中商品所有权的转移过程.三流关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值.物流影视资金流的前提和条件,资金流影视物流的依托和价值担保,濒危适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据．1。
３.１、电子商务应用层次:市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类:按电子商务活动的性质分类:１)电子事物 2）电子贸易按电子商务参加主体分类：１）Ｂ2C ２)B2B 3)B2G 4）G２C 5）C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作 2）交易中电子商务—-签订合同到履行之前 3)交易后电子商务－—履行合同按电子商务交易对象分类:１)有形商品电子商务２）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类：１)完全电子商务 2)非完全电子商务第2章2。
1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增３种趋势:１)逐步扩大,边际收益递增２)保持不变,边际效益不变 3)逐步减少,边际收益递减边际收益递增原因：1)网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
《电子商务概论》期末复习大纲
《电子商务概论》期末复习大纲第1章电子商务概述1.0 开篇案例：海尔全面的电子商务了解海尔集团及其总裁张瑞敏的基本情况。
掌握白色家电、黑色家电、米色家电的分类原则，会判断某一家电属于哪一类。
掌握海尔电子商务的特色:两个加速与三零运作。
P5+3理解什么是推动式销售，什么是拉动式销售？P5-4掌握海尔实施电子商务的优势：一名两网.1.1 商务与商务活动理解商务、商业、贸易、营销、经营的基本概念，明确现代商务的实质是商品交换.掌握商务与商业这两个概念的本质区别（P9～10）.掌握营销的和商务的共同点及主要区别（P10+20）掌握经营和商务的关系。
（P10—2）了解商务活动的主体及活动范围,理解全球化商务能力的三要素：知识、技能与领导品质。
了解现代商务的发展趋势。
1.2 传统商务及其局限性了解传统商务的买方、卖方及业务活动与业务流程；理解商务活动的嵌套或聚类特征（P17-16）。
理解传统商务的局限性.1.3 EDI及其应用了解EDI产生的背景。
掌握EDI的含义和EDI构成的三要素。
1.4 Internet及其应用掌握Internet的主要应用功能1.5 电子商务的产生理解电子商务的不同定义及其实质。
掌握电子商务的内涵。
掌握电子商务的通用交易过程了解电子商务带来的变革.第2章电子商务商业模式2.0 开篇案例：8848的电子商务之路了解8848的初创之路、鼎盛时期、痛苦裂变与轰然倒下的全过程。
掌握8848的代表人物谭智、王峻涛有关信息.2.1 商业模式及其要素了解商业模式的设计要素及传统商业模式的局限性。
2.2 网络经济与电子商务商业模式了解网络经济的特点及电子商务的经济规律掌握电子商务主要商业模式分类P51—P52。
了解B2C电子商务的主要商业模式.掌握B2B电子商务的主要商业模式，重点在电子市场。
第3章网络营销与管理（重点）3.0 开篇案例:汉王公司的搜索引擎营销.（不作要求）3.1 网上消费者的特点了解我国网上消费者的特点及网上消费的行为模式及影响消费者网上购物的主要因素。
电子商务概论复习提纲
总则：考试是以课堂讲授内容为重点。
复习以讲义为主，教材作为参考。
课堂上分析的所有案例需要深刻理解。
分析的所有案例需要深刻理解。
一电子商务基础（价值及框架）电子商务基础（价值及框架）二。
电子商务环境（支持电子商务的技术基础设施与安全）三。
电子商务机会识别（网络效应与长尾效应）四。
电子商务的盈利模式与网络营销（网上销售及营销）第一章第一章C2C(Consumer to Consumer) B2G(Business to Government)B2T(Business to Team) O2O(Online to Offline)电子商务的价值分析模型，便捷性便捷性//用户体验用户体验经济性（零经济性（零//更低成本更低成本//取消中介）取消中介）品质品质//安全安全通过互联网降低活动的信息处理部件执行成本。
通过互联网让原来的活动创造新的价值。
二、零售业的核心价值，B2C 是如何实现这些价值的，线上线下购买渠道的选择模型，让渡价值。
核心价值：更好的购物体验，更低的价格？规模经济规模经济//范围经济：降低企业的交易成本范围经济：降低企业的交易成本,,导致更低的售价，更好的体验导致更低的售价，更好的体验 因小而美因小而美 低成本的提供多品种、小批量的产品小批量的产品 电商的平台化电商的平台化电商的平台化 电商的品牌化电商的品牌化电商的品牌化 让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
其中，其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、这些利益可能来自产品价值、这些利益可能来自产品价值、服务价值、服务价值、服务价值、人员价人员价值或形象价值。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。
顾客总成本包括顾顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、以及购买者预期的时间、体力和精神成本。
电子商务概论复习要点概要
目录目录 1第一章电子商务概述 4学习目的和要求 4一、学习目的 4二、学习要求 4学习要点 4一、知识要点 4二、关键概念 6习题 6名词解释 6练习题 6场景练习题 7第二章电子商务的基础设施 8 学习目的和要求 8一、学习目的 8二、学习要求 8学习要点 8一、知识要点 8二、关键概念 12习题 13名词解释 13练习题 13场景练习题 13第三章电子商务的软件和工具 14 学习目的和要求 14一、学习目的 14二、学习要求 14学习要点 14一、知识要点 14二、关键概念 17习题 17名词解释 17练习题 17场景练习题 18第四章电子商务的安全 20学习目的和要求 20一、学习目的 20二、学习要求 20学习要点 20一、知识要点 20二、关键概念 28习题 28名词解释 28场景练习题 29第五章电子结算系统 31 学习目的和要求 31一、学习目的 31二、学习要求 31学习要点 31一、知识要点 31二、关键概念 36习题 36名词解释 36练习题 36场景练习题 36第六章在线零售 38 学习目的和要求 38一、学习目的 38二、学习要求 38学习要点 38一、知识要点 38二、关键概念 40习题 41名词解释 41练习题 41场景练习题 42第七章网络营销 43 学习目的和要求 43一、学习目的 43二、学习要求 43学习要点 43一、知识要点 43二、关键概念 45习题 46名词解释 46练习题 46场景练习题 47第八章顾客关系管理 48 学习目的和要求 48一、学习目的 48二、学习要求 48学习要点 48一、知识要点 48二、关键概念 51习题 51名词解释 51场景练习题 51第九章供应链管理 53学习目的和要求 53一、学习目的 53二、学习要求 53学习要点 53一、知识要点 53二、关键概念 54习题 55名词解释 55练习题 55场景练习题 55第十章实施电子商务的商业计划 56 学习目的和要求 56一、学习目的 56二、学习要求 56学习要点 56一、知识要点 56二、关键概念 58习题 58名词解释 58练习题 59场景练习题 59第一章电子商务概述学习目的和要求一、学习目的本章简要介绍了电子商务的有关内容。
电子商务概论(戴建中版)复习纲要
电子商务概论(戴建中版)复习纲要电子商务概论（戴建中版）复习纲要电子商务（E-commerce）是指利用互联网和相关技术，通过电子数据交换和电子资金交易等方式，完成商务活动中的销售、购买、支付以及服务等一系列商务活动的过程。
电子商务已经逐渐成为当代商业活动的主流形式，并对传统商业模式带来了深远的影响。
本文将对《电子商务概论（戴建中版）》相关知识进行复习纲要总结。
一、电子商务定义与分类1. 电子商务的定义：电子商务是通过互联网、计算机网络和多媒体技术实现的商务活动。
2. 电子商务的分类：根据参与主体、交易对象和交易方式等不同特征，电子商务可分为多种类型，如B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等。
二、电子商务的基本概念1. 电子商务的基本要素：电子商务包括电子技术、信息技术、网络技术和管理技术等要素。
2. 电子商务的基本特征：电子商务具有全球化、即时性、互动性、网络化、个性化等特征。
三、电子商务的发展历程与趋势1. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化和电子商务化的发展过程。
2. 电子商务的发展趋势：移动电子商务、社交电子商务、O2O（线上到线下）等是当前电子商务的发展趋势。
四、电子商务的优势与挑战1. 电子商务的优势：电子商务可以实现资源共享、降低交易成本、拓展市场等优势。
2. 电子商务面临的挑战：信息安全、网络诈骗、竞争激烈等是电子商务面临的挑战。
五、电子商务的基本模式与平台1. 电子商务的基本模式：电子商务可采用B2B、B2C、C2C、C2B 等不同的模式进行交易。
2. 电子商务的平台：各种电子商务平台如京东、阿里巴巴、亚马逊等成为电子商务交易的重要载体。
六、电子商务的法律和伦理问题1. 电子商务的法律问题：电子商务涉及到合同法、知识产权法、电子签名等法律问题。
2. 电子商务的伦理问题：隐私保护、信息安全、虚假宣传等是电子商务中的伦理问题。
七、电子商务的市场营销与创新1. 电子商务的市场营销：电子商务通过网络推广、社交媒体营销等手段实现市场营销。
电子商务概论 第四章 网络营销
免费电子书 免费软件 游戏 手机彩信 免费试用产品
4.4.5 微信营销
1.定义
微信营销是企业用微信和用户建立连接，通过不断的信息互 动和服务来获得品牌影响力和提升业绩的营销行为。
4.4.5 微信营销 2.微信各模块功能简介
微信公众平台 私人微信帐号 微信网页版
4.4.5 微信营销 3.微信营销方法
4.2 网络营销理论基础
4.2.1 网上消费者行为分析 4.2.2 网络营销的基本理论
4.2.1 网上消费者行为分析 1.网民规模及特征
网民规模
中国手机网民规模及其占网民比例
4.2.1 网上消费者行为分析 1.网民规模及特征
网民结构特征
中国网民的性别结构
4.2.1 网上消费者行为分析
网民结构特征
利用微信公众平台进行网络营销 利用私人微信帐号进行网络营销
4.4.6 微博营销
1Байду номын сангаас定义
微博营销是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是 潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企 业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。
4.4.6 微博营销 2.微博营销的分类
个人微博营销 企业微博营销
让潜在顾客有兴趣并自愿加入到许可的行列中去。
使潜在顾客充分了解公司的产品或服务。 继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中。 为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可 营销人员利用获得的许可改变消费者的行为。
4.4.2 搜索引擎营销 3.许可营销的实施策略
列表选用 主题与内容
4.4.3 网络广告
4.2.1 网上消费者行为分析 3.网络消费者购买行为模式
营销 外部 刺激 刺激
电子商务概论(戴建中版)复习纲要-营销专业
电子商务概论复习纲要第一章电子商务根本概念一、电子商务的开展历程：1、电子商务的开展是伴随着互联网等电子技术的开展而逐步开展起来的，所以互联网是电子商务开展的技术根底。
2、计算机的广泛应用为电子商务的应用提供了根底，网络的普及和成熟为电子商务的开展提供了应用条件，国际组织和各国政府对电子商务的开展进展规划和推动，为全球电子商务的开展奠定了良好的环境。
二、电子商务概念：1、狭义电子商务：通过使用互联网等电子工具在全球围进展的商务贸易活动。
2、广义电子商务：通过使用互联网等电子工具，使公司部、供给商、客户和合作伙伴之间，利用电子商务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
二者的区别：广义电子商务不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业部的业务流程，如企业资源方案、客户管理关系、供给链管理、人力资源管理、市场管理、生产管理、研发管理以及财务管理等容。
三、电子商务的特点：1、以电子流代替实物流，减少人力物力，降低了本钱，突破时间空间限制，提高了效率。
2、开放性和全球性，为企业创造更多的贸易时机。
3、使企业可以以相近的本钱进如全球电子化市场，使中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争力。
4、重新定义了传统的流通模式，减少中间环节，使生产者和消费者的直接交易成为可能，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5、破除了时空壁垒，提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供可能，影响社会的经济布局和构造。
四、电子商务应用模式：1、B2C模式〔亚马逊、当当〕商品完全通过网络的方式进展交易。
对商品的要求：1〕低值、不易变质的群众消费品2〕标准化物品3〕个性化〔订做〕物品4〕不需要物流配送物品2、B2B模式〔阿里巴巴、买麦网〕企业与企业之间通过互联网进展产品、效劳及信息的交换。
《电子商务概论》复习提纲(有参考答案).doc
《电子商务概论》复习提纲一、判断题1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。
（X）解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术2. 指纹系统比视网膜系统安全乂便宜。
（x）解释：后者更安全，更难复制3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。
（x）解释：目前仍无此类方案问世4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。
（x）解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术（x）解释：是必要条件，而不是充分条件。
成功的因素还有很多。
6. 掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。
（7）7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。
（7）8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为50%o （x）解释：20%左右9. 中国已经有了口己的签名标准和加密标准。
（x）解释：无加密标准10. 数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。
（x）解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加密。
11 •目前大多数金融电了商务属于B・C模式，而许多网上二手货商品拍卖属TC-C模式。
（P）12. 企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。
（7）13. 西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。
（7）14. 信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。
（x ）解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。
15. 企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。
（x ）解释：关键是知识共享与交流系统16. 知识产权包括专利、商标、名声、版权等（x ）解释：去掉名声，其余三个正确17. 中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。
（Q ）18. 把别人已经做成的产品进行改进，这也屈于创新。
（7）解释：屈于改进创新19•保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。
（x ）解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键20•学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。
电子商务概论的复习资料
电子商务概论的复习资料电子商务概论的复习资料随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
在电子商务概论课程中，我们学习了许多关于电子商务的基本概念、原理和实践。
本文将对电子商务概论的重要知识点进行复习，并提供一些实例来加深理解。
一、电子商务的定义和分类电子商务是指利用计算机网络和互联网技术进行商业活动的过程。
它可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）等不同的模式。
例如，淘宝是一个典型的B2C电子商务平台，而拼多多则是C2C电子商务的代表。
二、电子商务的优势和挑战电子商务的优势在于它可以打破地域限制，实现全球范围内的商业交易。
同时，电子商务还可以提高效率，降低成本，并且为消费者提供更多的选择。
然而，电子商务也面临着一些挑战，例如网络安全、信任问题和物流配送等。
为了解决这些问题，电子商务企业需要不断创新和改进。
三、电子商务的基本模式和技术电子商务的基本模式包括电子商务网站、电子商务应用软件和电子商务支付系统等。
其中，电子商务网站是电子商务的核心，它可以提供产品展示、在线购买和客户服务等功能。
而电子商务应用软件则可以帮助企业实现订单管理、库存管理和客户关系管理等业务。
另外，电子商务支付系统是电子商务的关键环节，它需要保证支付的安全和便捷。
四、电子商务的市场营销和消费者行为电子商务的市场营销和传统市场营销有许多相似之处，例如目标市场的选择、产品定位和促销策略等。
然而，电子商务还具有一些独特的特点，例如个性化推荐、社交媒体营销和口碑传播等。
此外，消费者在电子商务环境下的行为也有所不同，例如购物决策的过程、在线评论的影响和购物满意度的评价等。
五、电子商务的法律和伦理问题电子商务的发展也带来了一系列的法律和伦理问题。
例如，网络侵权、虚假广告和个人隐私等问题都需要得到合理的解决。
此外，电子商务还涉及到一些伦理问题，例如数据安全、信息透明和社会责任等。
(完整word版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
电子商务复习大纲
电子商务概论复习大纲1、解释电子商务的完整定义P3电子商务是参与方各之间的以电子方式而不是以物理交流或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。
2.狭义的电子商务：P4；广义的电子商务：P63.电子商务企业基特征；包含哪三个基本系统？电子商务有那些功能？（8个）P54、电子商务系统运行的两个支柱是什么？P9；5、分析现代电子商务起源的因素。
P106、了解MIS、MRP、ERP、CIMS、DSS、BI代表的意义。
7、电子商务形成和发展的关键技术。
P168、中国四部委将1998年宣布为什么年？P159、电子商务对社会经济产生了那些影响？P17(要求展开叙述) （1）.电子商务将改变商务活动的方式：推销、采购网上实现（2）电子商务将改变企业经营的方式：网络结算、优化配送、网上联系。
（3）电子商务将改变人们的消费方式：足不出户货比三家（4）电子商务将改变企业的生产方式：个性化，特殊化、按需生产（5）电子商务将改变企业的管理方式：实现无纸贸易：（6）电子商务将形成新的贸易机制：建立集约型、高效的管理体制，全形成国统一的大市场、大流通、大贸易。
（7）电子商务能实现资源的最佳配置：实现生产要素的最佳配置和极大地节约物资、能源等。
（8）电子商务将带来一个全新的金融业：网上银行、电子货币、电子支票等。
（9）电子商务将转变政府的行为：电子政府10、电子商务的技术特点，P2111、解释电子商务的应用特性P2112、电子商务有那些优点？13、分析电子商务得以形成和发展的主要原因。
P10、P1214、EB、EC、MC是什么关系？P2715、什么是B2C、B2B、C2C、B2G？P28，或电子商务有哪几种交易模式？主要有B2B、B2C、C2C、B2G等。
（了解近几年新出现的其它电子商务模式：例如O2O、Ｃ２Ｂ２Ｂ模式以及垂直电子商务、社会化电子商务及与传统电子商务的区别。
）社会化电子商务，social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。
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电子商务概论复习纲要第一章电子商务基本概念一、电子商务的发展历程：1、电子商务的发展是伴随着互联网等电子技术的发展而逐步发展起来的，所以互联网是电子商务发展的技术基础。
2、计算机的广泛应用为电子商务的应用提供了基础，网络的普及和成熟为电子商务的发展提供了应用条件，国际组织和各国政府对电子商务的发展进行规划和推动，为全球电子商务的发展奠定了良好的环境。
二、电子商务概念：1、狭义电子商务：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。
2、广义电子商务：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子商务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
二者的区别：广义电子商务不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划、客户管理关系、供应链管理、人力资源管理、市场管理、生产管理、研发管理以及财务管理等内容。
三、电子商务的特点：1、以电子流代替实物流，减少人力物力，降低了成本，突破时间空间限制，提高了效率。
2、开放性和全球性，为企业创造更多的贸易机会。
3、使企业可以以相近的成本进如全球电子化市场，使中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争力。
4、重新定义了传统的流通模式，减少中间环节，使生产者和消费者的直接交易成为可能，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
5、破除了时空壁垒，提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供可能，影响社会的经济布局和结构。
四、电子商务应用模式：1、B2C模式（亚马逊、当当）商品完全通过网络的方式进行交易。
对商品的要求：1）低值、不易变质的大众消费品2）标准化物品3）个性化（订做）物品4）不需要物流配送物品2、B2B模式（阿里巴巴、买麦网）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
优点：1）买卖双方在网上完成整个业务流程，是企业间的交易减少工作流程和管理费用，减低企业的经营成本2）网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便、成本更低廉3）为企业之间的战略合作提供了基础3、C2C模式（淘宝、拍拍）销售范围拓展广阔，可以给客户提供无处不在的服务，成本很低。
4、B2G模式企业与政府管理部门之间的电子商务，如海关报税的平台、国税局和地税局报税平台。
影响电子商务成功的要素互联网技术、电子支付与安全、物流配送、法律法规、信用诚信、网站建设、网络营销。
企业要打造适合自己的网站，并开展持久的网络营销工作。
五、电子商务成功的要素互联网技术、电子支付与安全、物流配送、法律法规、信用诚信、网站建设、网络营销。
企业要打造适合自己的网站，并开展持久的网络营销工作。
第二章电子商务技术基础一、互联网基本概念：互联网的定义：他是全球最大的，开放的，由众多网络互联而成的计算机网络。
互联网协议：TCP/IP（传输控制协议/互联网络协议）是互联网的基础协议，也是一种计算机数据打包和寻址的标准方法。
常用的通信协议：HTTP，FTP，TELNET，NEWS，FILE，他们都是基于TCP/IP网络协议上的应用层协议。
万维网WWW(WORLD WIDE WEB)（环球信息网):他是TCP/IP网络协议上的应用层协议HTTP 的一个应用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。
二、互联网的接入方式：1.普通电话拨号上网（PSTN接入）：这是我国较早的上网方式，也是典型的窄带接入方式，目前我国农村和偏远地区还在使用这种方式上网。
需要调制解调器（“猫”—MODEM）来实现拨号上网。
缺点：上网和打电话只能二选一；网速太慢。
2.一线通接入（ISDN接入）：是20世纪80年代末在国际兴起的新型通信方式，通过NT 的转换盒可以实现上网和打电话的一起使用。
是拨号上网的首选方式。
3.ADSL接入：是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网，利用市话铜线进行进行数据信号传输。
最常用的宽带接入方式。
优点：1.线路工作稳定2.宽带独享。
4.有线通：直接利用有线电视网络进行数据传送。
5.局域网接入：这种接入方式主要针对小区，个人用户无法自行申请。
6.无线接入：利用无线电波作为信息传输的媒介构成的无限局域网(WLAN),利用无线电技术取代网线。
三种方式：1.手机卡上网。
2.通过wifi。
3.蓝牙方式上网。
展望：不就得将来必定成为主要的宽带网络接入方式。
三、IP地址：基本概念：在TCP/IP协议中，IP地址是以二进制数字形式表现出现的，4个字节，32个位。
为方便记忆被直观的表示为4个以圆点隔开的十进制整数。
IP地址=网络号+主机号A类网络，第一个字节数值为0-127；B类网络，第一个字节数值为128-191；C类网络，第一个字节数值为192-223；四、DNS服务器：域名管理系统，把域名转换为网路可识别的IP地址。
五、域名IP与域名的关系为1对1或1对多的关系。
1.域名的概念：组成：1.26个英文字母。
2.0~9十个数字。
3.—（连词符号）组合规则：1.不区分英文字母大小写。
2.对于一个域名的长度是有一定的限制。
2.域名的分类域名后缀可分为域名的机构属性、国家属性、地区属性。
前缀可分为一级域名、二级域名等。
3.域名注册：流程：1.选择服务商注册。
2.域名重查。
3.付款。
4.域名解析：将域名指向IP地址的过程，由专门的DNS完成六、虚拟空间：1.自建机房：一般是大企业的考虑方法，大多数互联网应用项目不会考虑2.主机托管：是客户自身拥有一台服务器，并把它放置在Internet数据中心的机房，由客户自己进行维护，或者是由其它的签约人进行远程维护，这样企业将自己的服务器放在电信的专用托管服务器机房，可以享受到中国电信专业服务器托管服务，7*24小时全天候值班监控，包括稳定的网络带宽、恒温、防尘、防火、防潮、防静电。
托管内容：①免费提供一个IP地址和标准安全的机房环境和网络环境②免费进行初级硬件服务③24小时*365天服务器运行监测④设备由用户提供，体积小于43*40*20⑤代理申请其他域名⑥免费提供独立的页面访问计数器优势：1.节约成本2.灵活性好。
3.稳定性。
4.安全性。
5.独享性第三章网站建设基础一、从不同角度理解网站建设的概念:计算机技术人员侧重于技术实现手段，企业经营人员应该侧重于营销手段和商业目标的实现。
二、网站应该发挥的作用：（1）发布信息（2）收集信息（3）与客户互动（4）网上直销，实现交易过程的电子化（5）网上促销，用网络营销方式支持网下传统营销（6）品牌宣传。
三、网站建设的方法:（1）购买：购买现成网站代码。
开发时间短，需要专业人员少，小企业和个人网站时常选用。
（2）租赁：价格低，比较适用于无法大量投资于电子商务的中小型企业。
（3）外包：适用于较大型、较专业或个性化的电子商务网站系统。
周期长、成本较高。
注意与开发商的沟通，将设计图向开发商讲清楚才能将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合，才能提高网站开发的效率。
一般应找本地的软件公司开发，利于后期的的维护。
（4）自建：公司自建已达到差异化的竞争意识、个性化效果。
四、自建网站的技术方法：（1）用网页制作工具开发，如Frontpage、Flash、Dreamwaves等。
（2）用程序设计语言开发：开发比较复杂的网站。
如JSP、ASP、PHP、Java等。
（3）用自助网站系统开发：注意，专用网站一般要定制开发。
自己建设独立的网站系统和选用第三方贸易平台都是创业可选的适宜网站平台，有条件可以选用两种平台。
（1）自建独立的网站系统的好处：1.容易创建自己的品牌；2.容易让客户始时网站流量少，网络营销得从头开始；2.建站需要耗费一定资金。
（2）选用大型商贸平台的优点：1.用平台的知名度迅速提高自己的网店人流量；2.减少店主网络技术瓶颈的烦恼；3.选择平台系统提供的支付手段，使买卖双方增加信任度。
五、网站类型：（1）门户网站：国家级的门户网站有新浪、搜狐、网易等。
注意：1.不要做小而全的网站，而要做某一领域的专业网站。
2.要注意扩大信息量，门户网站靠的是信息量取胜，不断更新的信息量可以提高客户的忠诚度，另外也会更多的给搜索影擎的收录机会。
收益方式：广告收入、产品销售、付费阅读文章、付费下载软件等。
（2）百科网站：注意：书上所讲需要注意的内容同门户网站的基本相同。
收益方式：主要靠建立在该行业的权威性，从而招募代理商；也可通过在主要词条中加入链接本公司官网的方式提高购买行为，但链接切记不可太多；广告收入。
（3）论坛网站：实时性、互动性。
论坛的管理。
收益方式：论坛网站本身无收益可言，主要宣传公司产品，获得产品销售收入。
（4）分类信息网站：方便生活工作。
忌网站内容大而杂。
收益方式：收费信息展示位：一般信息的发布是免费的，但为了了让人容易找到将信息置顶，客户需付费。
广告收入。
（5）贸易平台网站：B2B、B2C、C2C（这里不再做详细介绍）。
注意：中小站长做贸易平台网站时，要注意细分行业，做某一小领域的专业网站。
收益方式：主要靠收取网点租赁费、买卖交易费用、会员注册费用、前置位子竞价费、广告费。
（6）交友网站。
收益方式：会费收入、线下活动收入。
（7）社区互动网站。
收益方式：广告收入。
（8）购物网站：六、网站建设的流程：（1）网站技术制作，程序设计。
（2）网站内容准备，包括文字、图片、栏目。
（3）申请域名，租用网站空间。
应注意选用同时兼容电信和网通的双线空间。
（4）用FTP软件将网站程序上传到服务器网站空间。
（5）网站功能测试。
（6）网站内容发布，网站正式运营。
（7）网站推广宣传，增加访问流量，提高其在搜索引擎上的排名。
（8）通过网络营销方法搜索潜在客户信息。
（9）与客户在线联系，反馈信息，洽谈业务。
（10）网站内容经常更新，做好日常护理工作。
（1）~（6）是一次性工作，（7）~（10）是长期工作。
第四章网站运营一、网站的运营需要哪些准备：（1）、网站运营首先需要人员。
（2）、需要网站配备先进的支付手段。
（3）、需要良好的物流配送模式。
（4）、需要热情周到的服务。
（5）、需要充分利用网站的特点来进行积分促销活动。
（6）、需要网站安全措施。
二、域名起名应遵循的原则：（1）、用企业名称的汉语拼音作为域名。
（2）、用企业名称相应的英文名作为域名。
（3）、用企业名称的缩写作为域名。
（4）、用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名。
（5）、以中英文结合的形式给企业注册域名。
（6）、在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀。
（7）、用与企业名不同但有相关性的词或词组作为域名。
（8）、不要注册其他公司拥有的独特商标名和国际知名企业的商标名。