职业素养培训内容
员工职业素养培训讲义
员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。
职业素养培训课程计划
职业素养培训课程计划一、培训目的职业素养的培训是为了提高员工的工作效率和整体素质，促进员工的个人成长和职业发展。
培训的目的是让员工具备良好的职业道德和素养，提高员工在工作中的社交能力、创新能力、团队合作能力和沟通能力，以促进企业的发展和提高员工的整体竞争力。
二、培训内容1. 职业道德（1）课程内容：讲解职业道德的基本概念和原则，以及在工作中的应用；（2）培训方式：讲座、案例分析和角色扮演；（3）培训目标：让员工了解职业道德的重要性，树立正确的职业道德观念，做到遵守职业规范和道德操守。
2. 社交能力（1）课程内容：提高员工的社交沟通能力和人际关系处理能力；（2）培训方式：沟通技巧训练、团队建设活动和游戏式培训；（3）培训目标：让员工学会与同事和客户的有效沟通，建立良好的人际关系，提高自己在职场上的社交能力。
3. 创新能力（1）课程内容：培养员工的创新思维和创新能力；（2）培训方式：案例分析、头脑风暴和创新工作坊；（3）培训目标：激发员工的创新意识和创新能力，培养员工勇于挑战和创新的精神。
4. 团队合作能力（1）课程内容：培养员工的团队意识和团队合作能力；（2）培训方式：团队拓展训练、团队建设活动和团队竞技游戏；（3）培训目标：加强员工的团队意识和团队合作能力，让员工能够在团队中有效协作，共同完成任务。
5. 沟通能力（1）课程内容：提高员工的说服力和表达能力，提高员工的承受能力和人际关系处理能力；（2）培训方式：表达技巧训练、演讲比赛、情景模拟和谈判技巧培训；（3）培训目标：让员工学会在工作中有效沟通、表达和交流，提高员工的沟通效率和人际关系处理能力。
三、培训方法1. 讲座：由专家学者或企业资深员工进行讲解，传授相关知识和经验。
2. 案例分析：通过真实案例的分析，激发员工的思维和学习兴趣，帮助员工理解和应用知识。
3. 角色扮演：让员工在模拟环境中扮演不同的角色，锻炼员工的沟通能力和人际交往能力。
4. 团队活动：组织各种团队拓展训练、团队建设活动和团队竞技游戏，培养员工的团队合作意识和团队合作能力。
培训计划职业素养
培训计划职业素养一、培训目标1. 了解职业素养的概念和重要性；2. 提高学员的职业道德素养；3. 培养学员的职业技能和职业素养；4. 帮助学员建立正确的职业态度和职业信念；5. 增强学员的职业责任感和使命感。
二、培训内容1. 职业素养的概念和内涵（1）职业素养的定义；（2）职业素养的组成要素；（3）职业素养对个人和组织的重要性。
2. 职业道德素养（1）职业操守和职业信念；（2）职业操守的内涵和要求；（3）职业信念对个人和组织的意义。
3. 职业技能培训（1）专业技能的提升；（2）沟通表达能力的提高；（3）团队协作能力的培养；（4）领导能力的塑造。
4. 职业态度和职业信念（1）正确的职业态度；（2）积极的职业信念；（3）塑造良好的职业形象。
5. 职业责任感和使命感（1）树立职业责任感；（2）担当职业使命；（3）发挥职业影响力。
三、培训方法1. 讲授：邀请相关专家学者授课，讲解职业素养的理论知识和案例分析。
2. 案例分析：通过案例研讨的形式，让学员了解职业素养在实际工作中的应用和重要性。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让学员体验不同职业环境下的职业素养要求。
4. 互动讨论：组织学员开展小组讨论和互动交流，分享职业素养的体会和观点。
四、培训安排1. 培训时间：共计5天，每天8小时。
2. 培训形式：以线下集中培训为主，结合线上学习和实践实训。
3. 培训地点：在公司内部或者专业培训机构进行，具体地点根据实际情况确定。
五、培训评估1. 学员自评：每位学员在培训结束后，填写自我评估表，评价自己在职业素养方面的成长和提升。
2. 培训考核：结合培训内容，安排考核测试，检验学员对职业素养知识的掌握程度。
3. 培训反馈：收集学员对培训的意见和建议，用以改进和提升未来的培训效果。
六、培训师资1. 培训导师：邀请资深企业家、学者和职业培训专家担任培训导师，具有丰富的实践经验和理论素养。
2. 助教辅导：安排具备相关行业经验和专业背景的助教，协助导师进行培训的组织和辅导工作。
职业素养培训
职业素养培训职业素养培训是指通过系统的教育和培训，提高员工的职业道德、职业意识和职业技能，以达到提升整体素质和工作能力的目的。
在竞争日益激烈的现代社会，职业素养培训显得尤为重要。
本文将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面，详细探讨职业素养培训的重要性和实践价值。
一、培训内容职业素养培训的内容比较广泛，包括以下几个方面：1.职业道德培养：培养员工的职业道德，使其具备正确的职业行为准则和职业操守，以遵循职业道德规范，减少职业道德风险。
2.职业技能提升：提升员工的专业知识和技能水平，包括技术技能、管理技能、沟通技巧等，以适应工作的变化和挑战。
3.职业发展规划：帮助员工明确自己的职业发展目标，并制定相应的职业发展规划，提高职业发展的可行性和成功率。
4.团队合作能力：培养员工的协作精神和团队意识，提高团队协作能力，促进整个团队的协同效能。
二、培训方法职业素养培训的方法多种多样，可以根据不同的需求和目标选择合适的培训方式：1.内部培训：由公司内部的培训专员或资深员工进行培训，可以根据公司实际情况制定相应的培训计划，并通过讲座、案例分析、讨论等形式进行培训。
2.外部培训：邀请专业的培训机构或咨询公司来进行培训，他们通常具有丰富的培训资源和经验，能够提供更系统和专业的培训服务。
3.在线培训：通过互联网平台进行培训，包括在线视频课程、网络直播、电子书籍等，具有灵活性和便捷性，适合远程学习和自主学习。
4.现场培训：组织员工参加职业素养培训的专项活动或研讨会，可以通过面对面的交流和互动获得更深入的学习效果。
三、培训效果职业素养培训的效果对于个人和组织来说都非常重要：1.对个人的影响：职业素养培训可以提高个人在工作中的综合能力，包括专业知识、职业道德、沟通协作等方面，进一步提升个人的职业竞争力和发展空间。
2.对组织的影响：职业素养培训提高员工的整体素质和工作能力，促进团队的凝聚力和协作效率，对于提升组织的竞争力和业绩表现具有积极的影响。
新员工培训教程之职业素养培训
新员工培训教程之职业素养培训职业素养是指一个人在工作中所应具备的一种基本素养，它包括道德素养、职业操守、沟通能力、团队合作能力、学习能力等方面。
新员工入职后，培养其职业素养是非常重要的，因为他们的职业素养水平直接关系到他们是否能够胜任工作、适应企业文化以及提升自我价值的能力。
以下是一份关于新员工职业素养培训的教程。
一、培养道德素养道德素养是一个人的价值观、行为规范以及个人道德品质的体现。
为了培养新员工的道德素养，可以将以下几点纳入培训内容：1.遵守职业道德：向新员工介绍公司的职业道德准则，明确工作中要遵守的行为准则和规范。
2.诚实守信：培养员工诚实守信的品质，强调言行一致、言出必行的原则。
3.尊重他人：培养员工尊重他人、关心他人的意识，强调团队合作的重要性，避免个人主义和竞争导致的冲突。
二、提升沟通能力沟通能力是一个人在工作中与人交流、协调和解决问题的能力。
合理的沟通能够提升工作效率，促进团队合作。
以下是一些建议：1.听力技巧：培训员工提高听力技巧，学会倾听他人意见，理解他人心声。
2.表达能力：培养员工清晰、有逻辑的表达能力，让他们能够清楚地传达自己的想法，并能与他人有效地沟通。
3.冲突管理：培训员工学习如何处理冲突，采用合适的沟通方式解决问题。
三、加强团队合作能力团队合作是企业发展的基石，新员工需要培养良好的团队合作能力，与他人共同完成工作目标。
以下是一些建议：1.合作意识：培养员工的合作意识，让他们明白只有团队协作才能实现更大的价值。
2.接纳不同：培训员工接纳和尊重不同的观点和想法，激发创新思维，避免团队中形成的“羊群效应”。
3.协作技巧：培训员工学习协作技巧，包括如何有效地分配任务、合理安排时间、解决团队冲突等。
四、提高学习能力学习能力是一个员工不断适应和提升自我的能力，只有具备良好学习能力，才能在不断变化的工作环境中保持竞争力。
以下是一些建议：1.培养学习兴趣：向新员工介绍公司的学习文化和培训资源，让他们感受到学习的乐趣和必要性。
电信员工职业素养培训
• Attainable 可达成的
• Realistic 实际的
• Tangible 实质的, 可追踪的
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电信员工职业素养培训
如何进行员工的 员工职业化塑造
•控制优先顺序, 先做最重要职的业事化。塑造
•时间管理四象限原则
• 直接价值
重要 间接价值
• 高度重要
+ 高度重要
• 高度紧迫 M1
低度紧迫 M2
电信员工职业素养培训
2024/9/7
电信员工职业素养培训
员工职业素养塑造
一.为什么要进行员工的职业素养塑造 二.什么是员工的职业素养 三.如何进行员工的职业素养塑造
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电信员工职业素养培训
员工职业素养塑 造
为什么要进行员工的 职业素养塑造
一.为什么要进行员工的职业素养塑造 二.什么是员工的职业素养 三.如何进行员工的职业素养塑造
再见, see you again
2024/9/7
电信员工职业素养培训
员工职业素养塑 造
什么是员工的职业素养
陈军和王刚的故事
问题：请问王刚和陈军在行为表现上有
什么区别？
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电信员工职业素养培训
员工职业素养塑造
什么是员工的职业素养
（一）职业素养的概念
职业素养是指按职业的标准化、
规范化、制度化的要求塑造自己。
即在合适的时间、合适的地点, 用
合适的方式, 说合适的话, 做合适的
如何进行员工的
员工职业化塑造
职业化塑造
6.以成功为导向的职业心理
自我意识
自我激励
情绪控制
人际交往
挫折承受
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电信员工职业素养培训
员工职业素养塑造
职业素养提升课程培训
职业素养提升课程培训本次培训介绍职业素养提升课程培训旨在帮助员工在职场中表现更出色，更专业的工作态度和技能。
培训内容主要包括职业形象塑造、沟通技巧、团队合作、时间管理和自我提升等方面。
职业形象塑造是职场中不可或缺的一环。
培训将指导员工如何着装得体、塑造良好的仪态和形象，以提升职场自信和信任感。
沟通技巧是职场中最重要的技能之一。
培训将教授有效的倾听、表达和说服技巧，帮助员工与同事和上级建立良好的沟通和合作关系。
团队合作是职场成功的关键。
培训将通过团队建设和小组讨论等环节，培养员工的团队意识和协作能力，学会与他人共同解决问题和达成目标。
时间管理是提高工作效率的重要因素。
培训将实用的时间管理工具和技巧，帮助员工合理规划和安排工作，提高工作效率和生产力。
自我提升是职场发展中不断进步的动力。
培训将鼓励员工持续学习和自我反思，培养积极的心态和习惯，不断提升个人能力和职业素养。
通过本次培训，员工将能够掌握实用的职业素养提升技巧，塑造专业的职场形象，提高沟通和团队合作能力，有效管理时间，并持续进行自我提升。
这将有助于员工在职场中取得更好的发展和成就。
以下是本次培训的主要内容职场竞争日益激烈，员工需要不断提升自身职业素养，以适应不断变化的工作环境。
本次培训背景基于公司对员工职业素养提升的需求，结合员工在日常工作中遇到的实际问题，旨在帮助员工解决这些问题，提升个人职业素养，从而提高整体工作效率和团队协作能力。
二、培训目的本次培训目的在于帮助员工树立正确的职业观念，提升个人职业素养，增强团队凝聚力，提高工作效率，促进公司业务发展。
通过培训，员工将学会如何更好地与他人沟通、协作，如何有效地管理时间，如何保持积极的心态，以及如何持续进行自我提升。
三、培训内容本次培训内容主要包括以下几个方面：1.职业形象塑造：培训将指导员工如何着装得体、塑造良好的仪态和形象，以提升职场自信和信任感。
2.沟通技巧：培训将教授有效的倾听、表达和说服技巧，帮助员工与同事和上级建立良好的沟通和合作关系。
完整版员工职业素养培训PPT课件
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
职业化素养培训大纲
一、培训背景随着社会经济的快速发展，企业对员工的职业素养要求越来越高。
职业素养不仅是员工个人发展的基石，也是企业提升竞争力的重要保障。
为了帮助员工更好地适应职场环境，提升职业素养，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 帮助员工树立正确的职业观念，明确职业发展目标。
2. 提升员工的专业技能，增强职业竞争力。
3. 培养员工的职业礼仪，提升企业形象。
4. 强化员工的时间管理、情绪管理、沟通能力等综合素质。
5. 增强员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间共计5天，每天6小时五、培训内容第一讲：职业素养概述1. 职业素养的定义与重要性2. 职业素养的基本要素3. 职业素养与个人发展、企业发展的关系第二讲：职业化思维与心态1. 职业化思维的形成与培养2. 职场心态的调整与塑造3. 应对职场压力的方法与技巧第三讲：职业道德与职业行为规范1. 职业道德的基本原则2. 职业行为规范与礼仪3. 职场禁忌与规避第四讲：时间管理与效率提升1. 时间管理的原则与方法2. 提高工作效率的技巧3. 优化工作流程，减少无效劳动第五讲：情绪管理与压力释放1. 情绪管理的重要性2. 压力来源与应对策略3. 压力释放的方法与技巧第六讲：沟通能力与人际交往1. 沟通能力的构成与提升2. 沟通技巧与沟通原则3. 人际关系处理与团队协作第七讲：职业发展规划与自我提升1. 职业发展规划的制定与实施2. 自我提升的方法与途径3. 职业素养在职场中的运用与体现第八讲：案例分析与实践1. 职业素养相关案例分析2. 职场实际问题解决与技巧分享3. 实践环节：角色扮演、小组讨论、情景模拟等六、培训方法1. 讲师授课：结合实际案例，深入浅出地讲解职业素养相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，让员工深刻理解职业素养在实际工作中的运用。
3. 小组讨论：促进员工之间的交流与互动，共同探讨职业素养相关问题。
4. 角色扮演：模拟职场场景，提高员工的实际操作能力。
员工职业素养培训方案
员工职业素养培训方案员工职业素养培训方案1. 引言随着企业竞争日益加剧，员工的职业素养成为企业最重要的竞争力之一。
职业素养是指员工在工作中所需的专业知识、技能和态度等方面的综合表现，对于企业的发展和员工个人的职业发展都具有重要意义。
为了提升员工的职业素养，本文将提出一套全面的培训方案，从知识、技能和态度三个方面进行培训，以帮助员工更好地适应工作环境并提高工作绩效。
2. 培训目标本培训方案的主要目标是提升员工的职业素养，具体包括以下几个方面：- 提升员工的专业知识水平，使其在工作中更加熟练、高效；- 培养员工的沟通协作能力，加强团队合作意识；- 塑造员工正确的工作态度和价值观，提高工作质量和效率；- 培养员工的自学能力和创新意识，适应快速变化的市场环境。
3. 培训内容3.1 专业知识培训为了提升员工的专业知识水平，我们将开设以下几个培训课程：- 产品知识培训：了解公司产品的特点、使用方法和市场竞争力，提升销售人员的产品知识水平；- 行业趋势培训：了解行业的最新动态和趋势，帮助员工更好地适应市场变化；- 技术培训：提供相关技术的培训和学习机会，使员工的专业技能达到国际水平。
3.2 沟通协作能力培训沟通协作能力是员工在团队中必备的素养之一，为此我们将开设以下几个培训课程：- 沟通技巧培训：掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等方面的技巧，提高沟通效果；- 团队合作培训：加强团队合作意识，学习如何与他人协作，解决问题和实现共同目标。
3.3 工作态度和价值观培养正确的工作态度和价值观能够提高员工的工作质量和效率，为此我们将开设以下几个培训课程：- 职业道德培养：培养员工正确的职业道德和职业操守，塑造良好的工作品质；- 自我管理培训：通过培训，帮助员工制定合理的工作计划和目标，并管理好自己的时间和精力。
3.4 自学能力和创新意识培养快速变化的市场环境要求员工具备自学能力和创新意识，为此我们将开设以下几个培训课程：- 学习方法培训：教授高效的学习方法和技巧，帮助员工更好地学习和吸收知识；- 创新思维培训：培养员工的创新思维能力和解决问题的能力，激发员工的创造力。
职业素养培训方案
员工职业素养培训方案一、员工职业素养—企业发展旳源泉比尔•盖茨曾经说过: 对企业而言, 资金可以拆借, 技术可以收买, 而唯一必须是自己有旳, 就是: 一流品质旳、高素质旳员工。
企业里任何东西都也许是有价旳, 唯独优秀员工是无价旳。
处在多变而不可预测旳市场之中, 企业旳兴衰存亡伴随外界旳变化而演变, 没有谁可以完全控制或保证企业未来旳成长与发展轨迹。
企业发展旳唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完旳最宝贵旳资产———“人才”。
二、培训目旳本方案以现代企业员工旳职业胜任素质模型为根据, 围绕“塑造符合企业发展规定旳星级员工”这一诉求, 借鉴当今众多卓越企业员工培养旳先进理念、技术和经验, 集管理学、教育学、社会行为学、应专心理学、NLP神经语言学、coaching 技术等经典学科理论精粹于一体, 经由国内管理学权威学者、专家以及资深培训师共同研究开发, 历经上万人次旳市场培训检查, 反复修订而成。
课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职工工不停突破旳发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目旳, 着力培养组织各层级员工自信且善于自省旳职业态度, 培养员工勤业、乐业、专业、爱业旳职业行为, 唤醒员工旳危机意识, 激活他们旳学习热情, 树立积极求变旳心态, 适应市场变革旳需要。
三、培训课程体系1.华丽转身—从学校人到企业人新员工应当是企业人、职业人、专业人三位一体旳综合。
在他们从学生角色转变为工作角色后, 组织对他们旳规定发生了变化。
职业化培训就是在工作之初对新员工旳态度、行为、措施等进行引导和培训, 以提高其基本职业素养, 使新员工尽快融入企业、便于管理、迅速提高绩效。
（1）员工职业化成长模型:职业化员工塑造职业化行为职业化认知与心态清晰职业化定位职业生涯规划新晋员工（2）新员工职业化素养提高课程设置（3）培训方式: 讲授、小组讨论、体验活动、案例分析、角色饰演、情景游戏等。
2.突破瓶颈——在职工工职业素养培训在职工工虽然已经认同组织既有文化和管理模式, 不过伴随职业生涯旳延伸, 几年时间就会感到发展遭遇“职业瓶颈”, 发展盲目, 后劲儿局限性。
职业素养培训主题
职业素养培训主题职业素养，是指一个人在工作中所需具备的基本素质和职业道德准则，包括职业道德、职业形象、职业技能等方面。
在当今竞争激烈的职场环境中，职业素养的培养和提升显得尤为重要。
因此，针对不同职业群体，开展针对性的职业素养培训就显得至关重要。
一、职业道德培养1.1 遵守法律、规章和企业内部规定作为一名职业人士，首要的职业素养就是遵守法律、规章和企业内部规定。
只有明确了法律法规和企业规章制度，才能保证自己的行为合法合规。
1.2 尊重职业道德准则职业道德准则是不同职业所共同遵守的道德规范，具有普遍性和一般性。
在职业素养培训中，应注重向职业人士传授正确的职业道德准则，并培养他们自觉遵循。
1.3 培养职业道德的核心价值观培养职业人士的核心价值观是职业素养培训中的重要环节。
通过教育和引导，让职业人士明确职业道德的核心价值观，形成正确的道德观念和职业行为准则。
二、职业形象打造2.1 外在仪表的整饰与管理职业形象是一个人的工作形象和职业形象，其中外在仪表是最直观的展现。
职业素养培训应重点培养职业形象的打造，包括仪表的整饰与管理、着装规范等方面。
2.2 语言与表达能力的培养良好的语言能力和表达能力是职业人士的基本素养之一。
在职业素养培训中，要针对不同职业人群，培养其语言表达能力，提升沟通和交流的能力。
2.3 职业形象的维护与提升职业形象的维护和提升是一个长期的过程。
通过职业素养培训，让职业人士明白维护职业形象的重要性，并通过实践和经验积累不断提升自己的职业形象。
三、职业技能的提升3.1 工作能力的培养工作能力是职业人士在职场中所必须具备的能力。
在职业素养培训中，应注重培养职业人士的工作能力，包括技术能力、沟通能力、协调能力等方面。
3.2 学习能力的培养学习能力是一个人在职业生涯中的长期需求，因此在职业素养培训中需要培养职业人士的学习能力。
通过引导和培养职业人士的学习习惯，提升其学习效果和学习能力。
3.3 创新思维的培养创新思维是职业人士在面对复杂问题时的一种思考方式。
十大职业素养培训课件
3
四个”到位“
4
“从考虑点到考虑系统”
心态到位
不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。
行动到位
➢ 必须量化自己的工作； ➢ 目标化的自我约束，会给 你的工作带来意想不到的on of
the contents
姿态到位
如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？
方法到位
多思考，多运用自己的智慧 ，这是高效完成工作的一张 王牌。 比如：时间管理，是否有运 用到你的工作当中。
01
成为值得依赖的人
五、品 格
02
坚守原则，即使天塌下来
03
经得住考验，才是真品格 “小胜凭智，大胜靠德”
——蒙牛牛根生
六、绩 效
01
“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪
“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“ ➢ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？ ➢ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都
是对工作负责的人。
四、执 行
1
不是做事，而是做成事
2
”烧开一壶水“
所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不 做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人， 而是整个公司。
每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但 在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公 司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。
没有人能独自成功
佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样 才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。
职业素养培训方案
职业素养培训方案一、培训目标：通过培训，提升员工的职业素养，提高工作效率和工作质量，增强团队协作能力，培养良好的职业道德和职业操守，在工作中展现出专业水准和职业精神，提升员工的综合竞争力和职业发展空间。
二、培训内容：1.职业道德与职业操守1）职业操守的重要性和含义2）职业道德规范和行为准则3）职业操守的培养和践行方法2.专业知识与技能1）岗位职责和工作要求2）行业知识和技能的学习与提升3）专业培训和证书认证的重要性3.沟通与协作能力1）沟通和协作的基本原则和技巧2）团队协作和合作的重要性3）解决冲突和处理问题的有效方法4.自我管理和时间管理1）自我认知和自我管理的重要性2）有效利用时间和资源的技巧3）制定目标和计划的方法和策略5.情绪管理和压力管理1）情绪管理的重要性和方法2）应对工作压力和挫折的策略3）积极心态的培养和保持6.良好的职业形象和个人品牌建设1）职业形象的重要性和塑造方法2）个人品牌的建设和宣传3）个人形象与公司形象的关联和互动三、培训方法：1.理论学习通过讲解、讨论等形式，向员工传授相关的职业素养知识和技能。
2.实践操作在职业素养培训过程中，组织实际操作和演练，让员工在实践中掌握并运用所学知识和技能。
3.案例分析通过案例分析，让员工学习和借鉴他人的职业素养经验，提高自身素养。
4.视频学习选取相关的职业素养培训视频，让员工通过观看视频学习和领悟相关知识和技能。
四、培训评估：1.培训前评估在培训前，对员工的职业素养进行评估，了解其现有素养水平，为后续培训内容的调整和个体化培训提供依据。
2.培训过程评估在培训过程中，通过问卷调查、观察等方式，收集员工对培训内容和方式的反馈，及时调整培训方案，确保培训效果。
3.培训后评估在培训结束后，对员工进行培训效果评估，通过测试、口述报告等方式，检验员工对培训内容的理解和掌握程度，以及在工作中的应用情况。
五、培训考核：1.学习成绩考核根据培训内容，进行相关学习考核，通过考试、测验等方式，评估员工的学习成绩。
大学生职业素养培训计划
大学生职业素养培训计划序言随着中国经济的蓬勃发展，职业素养已经成为大学生必备的一项基本素质。
如何全面提升大学生的职业素养，成为当前高校教育亟待解决的问题。
本文旨在构建一套完整的大学生职业素养培训计划，以期帮助大学生在职业发展过程中拥有更好的表现。
一、培训目的大学生职业素养培训是为了提高大学生的职业素质和职业能力，培养大学生具备适应社会和职业发展需要的基本素养和能力。
具体目的包括：1. 提高大学生的职业道德和职业操守，培养高度的职业责任感和职业荣誉感；2. 提高大学生的职业技能，使其具有应对职业挑战的能力；3. 培养大学生的职业适应能力，帮助他们顺利融入职场；4. 培养大学生的职业规划和职业发展意识，使其明确自己的职业目标和规划；5. 提高大学生的自我管理和团队合作能力，促进其职业发展。
二、培训内容大学生职业素养培训内容应该涵盖以下方面：1. 职业道德和职业操守：包括职业操守、职业道德规范、职业道德行为准则等；2. 职业技能：包括专业技能、职业技能、沟通技能、谈判技能、人际关系等；3. 职业素质：包括职业态度、职业行为、职业形象、职业素养、职业精神等；4. 职业适应能力：包括职业选择、职业发展、职场适应、职业变迁等；5. 职业规划和职业发展：包括职业目标、职业定位、职业规划、职业发展等；6. 自我管理和团队合作能力：包括时间管理、压力管理、冲突管理、团队合作、团队领导等。
三、培训方法大学生职业素养培训应采用多种方法，包括课堂教学、实践教学、案例分析、讨论研究、角色扮演、游戏模拟等。
具体方法如下：1. 课堂教学：通过课堂教学，向学生传授相关职业素养的知识和技能；2. 实践教学：通过实践教学，让学生亲身体验，并在实践中提高职业素养；3. 案例分析：通过案例分析，让学生学会运用相关理论和知识解决实际职业问题；4. 讨论研究：通过讨论研究，培养学生的分析和解决问题的能力；5. 角色扮演：通过角色扮演，让学生在模拟情境中提高职业素养；6. 游戏模拟：通过游戏模拟，让学生在轻松的氛围中学习职业素养。
提升员工职业素养的培训计划
提升员工职业素养的培训计划一、培训内容概述职业素养是员工综合素质的重要组成部分，对于提高员工的专业能力和职业形象具有重要作用。
为了提升员工的职业素养，本培训计划将围绕岗位技能、自我管理、沟通协作和职业道德等方面展开培训，旨在帮助员工全面提升自己的职业素养水平。
二、岗位技能培训1. 系统学习与熟悉岗位要求与规范为了使员工更好地适应并胜任自己的工作岗位，培训计划将深入介绍各个岗位的要求与规范，并针对性地进行系统学习。
通过明确目标、明确责任以及明确执行路径等方式，使员工对各项工作流程有清晰认识和准确把握。
2. 提高专业知识和技能水平针对不同岗位所需的专业知识和技能，本培训计划将结合实际情况，开设相关课程进行系统讲解和演示。
在此基础上，通过案例分析、团队合作等方式进行互动学习，帮助员工不断提高自己的专业能力和技术水平。
三、自我管理培训1. 培养良好的工作习惯和时间管理能力本培训计划将重点培养员工良好的工作习惯，例如准时上下班、严格执行工作计划等。
同时，通过时间管理的培训，帮助员工合理规划自己的时间，提高工作效率，避免拖延现象的发生。
2. 培养解决问题和决策能力在职场中，解决问题和做出正确决策是每个员工必备的核心素质。
培训计划将引导员工学习分析问题、寻求解决方案以及权衡利弊进行决策等方法，并结合实际情况进行案例演练，提高员工的处理问题能力和决策水平。
四、沟通协作培训1. 提升口头和书面表达能力有效沟通是职场成功的关键因素之一。
本计划将通过课程学习与实践演练相结合的方式，帮助员工提升口头表达能力和书面表达能力。
同时，强调习惯倾听他人和主动表达自己的观点的重要性，以实现有效沟通与交流。
2. 培养协作精神和团队意识协作能力是团队合作中不可或缺的核心素质。
本培训计划将通过项目合作、团队讨论等方式，培养员工的协作精神和团队意识。
通过角色扮演、团队建设等活动来促进员工之间的信任与合作，提高整体绩效。
五、职业道德培训1. 弘扬职业道德与职业操守良好的职业道德和职业操守是企业形象和个人形象的体现。
员工职业素养培训
员工职业素养培训员工职业素养培训是现代企业管理中的重要一环。
随着社会的发展和竞争的日益激烈，作为企业的关键资源，员工的职业素养对企业的发展起着至关重要的作用。
本文将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面论述员工职业素养培训的重要性及影响。
培训内容：员工职业素养培训的内容主要包括以下几个方面：1. 专业知识与技能培训：员工需要具备与所从事职位相关的专业知识和技能，以适应企业的工作需求。
通过专业知识与技能培训，企业能够提升员工的专业素养，提高工作效率和质量。
2. 沟通与协作能力培训：沟通和协作是企业内部与外部的关键要素，对于员工来说，良好的沟通和协作能力能够帮助员工更好地与同事合作，提高工作效率。
3. 问题解决与决策能力培训：员工在工作中常常面临各种问题与挑战，通过问题解决与决策能力培训，能够帮助员工更好地应对问题，做出明智的决策，增强工作能力。
4. 职业态度与职业道德培养：良好的职业态度和职业道德是员工成功的基础，企业应该通过培训课程和案例分享来增强员工的职业道德与职业处事能力。
培训方法：员工职业素养培训的方法多种多样，既可以通过内部培训，也可以通过外部培训。
常见的培训方法包括：1. 内部讲座与培训课程：企业内部的专业人士可以利用内部讲座或培训课程，向员工传授专业知识和技能，提高员工的职业素养。
2. 外部培训机构的培训课程：企业可以选择合适的外部培训机构，邀请专业人士进行培训，为员工提供全面的职业素养培训。
3. 职业导师制度：通过设立职业导师，为员工提供个性化的职业培养和指导，帮助他们实现专业素养的提升。
培训效果：员工职业素养培训的目的在于提高员工的工作能力和综合素质，从而促进企业的发展。
一个成功的培训计划应该具备以下几个方面的效果：1. 提升员工工作效率：通过提供专业知识和技能培训，员工能够更加熟练地掌握自己的工作，提高工作效率。
2. 增强员工的自信心与责任心：培训能够帮助员工增强自信，提高工作积极性和责任感，激发员工的创造力与创新精神。
公司员工职业素养培训ppt课件
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标
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团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
实干家（CW） 完美主义者（FI）
员工职业素养培训
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
投资者
经营者 管理层
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
素养
知识 会不会干？
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
员工职业素养培训
STAFF PROFESSIONAL QUALITY TRAINING
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什么是 职业素养
目录
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职业素养 的内容
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为何要有 职业素养
4
如何提高 职业素养水平
01 什么是职业素养
什么是职业素养
职业素养是指一个人在从 事某项工作时应具备的素 质与修养。
1 2
它是指一个人在品德、知 识、才能和体格等诸方面 先天的条件和后天的学习 与锻炼的综合结果。
为何要有职业素养
（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围
对员工来说
对员工来说
可以调节从业人员与服务对象之间的关系: 如果你遵守了职业道德，服务到位了，那 么顾客肯定愿意接受你，你与服务对象之 间的关系就会和谐。
它可以调节从业人员内部关系： 职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、 敬业，齐心协力为发展本行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同 标准的人会有不同态度。
主讲人：小哇哇哇
时间：20XX.XX
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-01- 质量基础知识
目录
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-04- 产品质量的重要性
-02- 质量管理的概念
-05- 员工需具有质量意识
-03- 质量文化酝养质量意识
- PART -01-
质量基础知识
质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行 为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约
l 学习的心态 l 老板的心态 l 羞耻的心态 l 奉献的心态
l 服从的心态 l 竞争的心态 l 专注的心态 l 感恩的心态
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职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
有效反馈技巧
鼓励
询问 反应
聆听的层次
表面事实
具体内容 弦外之音 的沟通要领
上对下
下对上 平 行
资深人员
与上级沟通的方法 1、学会勤于报告；
2、汇报的技巧； —调整心理状态
—以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次
—突出中心和重点
对上司说话的技巧
1、多留些话给上司说 2、避免总是吐苦水 3、避免说“这不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打断对方 5、别让态度强硬的对方打断你的话
团队建设
团队的基本定义
由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力 于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担
责任。
团队的四大基本要素
※ 共同目标
※ 团队首脑
※ 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）
※ 有效组织
群体与团队之间的差异
目标
分享信息 中立的（有时是负面的） 个体
价值判断
好为人师 想当然
沟通黄金法则之一
1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛
苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。
3、互相尊重。
4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。
5、不说不该说的话。 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
职业技能规范
1、制定清晰的职业目标 2、学以致用，把知识转化为职业能力 3、把复杂的工作简单化 4、第一次就把事情做对 5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神
自我认知
关于职业化的认知
1.“职业化”就是训练有素、行为规范； 2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； 3.“职业化”就是细微之处能体现专业； 4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； 5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； 6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； 7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；
6、先谈结果，再谈要求
7、提出问题，同时提出解决问题方案
8、选择好的时机
9、会后总结
跨部门沟通的方法 1、建立诚信 3、积极主动 2、能力表现 4、双赢的思维（我们）
5、分享信息 7、要求反馈
9、共享成果（我们的）
6、共同项目（我们的） 7、耐心及感谢
沟通障碍
言不由衷 词不达意
投其所好
追根寻底 看不清看不懂
Ⅱ 质 量 象 限
不 重 要
Ⅲ
•干扰，一些电话 •一些信件、报告 蒙 •一些会议 蔽 •许多紧急的事件 •许多迎合的活动 象 •许多流行的活动 限
•细琐、忙碌的工作 堕 •一些电话 落 •浪费时间的事 •逃避活动 象 •不关紧要的信件 限 •看太多的电视
Ⅳ
自我成长改善工具-平衡表
目标 描述
所需资源 能力素养 1、____
职业化的几个要素
★ 职业资质
★ 职业意识
★ 职业职责
★ 职业能力
★ 职业心态 ★ 职业道德
★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业道德
★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
沟通黄金法则之二
9、承认我错了。
10、说“对不起”。 11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家 人创造奇迹，化不可能为可能。 12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 13、等待转机。 14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。
15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。
2、____
已有资源 能力素养 1、____
2、____
需补资源 能力素养 1、____
2、____
3、____
4、____
3、____
4、____
3、____
4、____
5、 …
5、 …
5、 …
建立良好的人际沟通
沟通流程图 M：讯息(message)
发讯者 M M M M
编码
管道
解码
接收者
反馈
为什么要培训职业素养
万事以人为本
万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。 在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层 到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的 大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、 贡献力量，企业才能长治久安。
自发性工作必要
要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的 思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享， 从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高 企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命 调整到自动自发的工作。
职业素养培训
中华礼仪培训网旗下讲师：翁士增主讲 中华礼仪培训网（）
职业素养培训课程
1.银行新员工职业素养提升
2.银行人员职业素养提升（全员培训） 3.新员工职业素养培训 4.医院人员职业素养培训 5.大学生职业素养培训
6.员工职业素养培训
7.销售人员职业素养培训
职业化意识与行为
视而后见 职业
见而后思
意识 思而后识 识而后用 用而后悟 悟而后变 职业 行为
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做 到！悟道！
第二部分 职业素养提升
树立积极的职业心态
一、敬业——忠诚于你的职业 1、以忠诚敬业证明人品 2、完成任务，履行职责，坚守承诺， 承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 1、积极努力，自动自发 2、树立积极心态，消除消极心态 3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃 1、执著、主动、耐心，永不言败 2、坚持不懈，拼搏才能成功 3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己 4、困难和挑战意味着机会来敲门 5、像雪松那样有弹性
2、团队绩效逐渐提高； 3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；
4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者
有机的结合起来； 5、团队能持续学习提高。
团队角色 ◆ 决策者
◆ 推进者 ◆ 管理者 ◆ 资 源
优秀团队的特质
☆ 富有冲劲、目标明确和高激励 ☆ 善于思考 ☆ 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为规范 ☆ 有效的团队成员特质分析
团队决策中的三大共识危机
★ 群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求 高度
一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；
★ 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974年 首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。 ★ 群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加
职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
理解非语言信息
1.眼神
2.面部表情
语气 38%
身体语言 55%
3.身体姿势和动作
4.手势 5.身体接触 6.身体的距离
语 言 7%
沟通的闭合流程
听话
送话
感觉
接话
送话
沟通技巧必备
1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言
7、团队冲突的有效管理
8、团队精神认知与体验
第一部分、职业素养规范
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
时间管理要点
1、有形的时间意识 2、无形的时间意识 3、保持热情的状态 4、积极的自我对话 5、工作目标明确 6、定期反思人生目标 7、制定时间管理计划
紧急 重 要 Ⅰ 时 间 管 理 矩 阵 图