六西格玛管理

六西格码管理

第一节六西格码概念

一、什么是六西格玛管理？

理解六西格玛管理概念应从两个方面去理解：统计含

义和管理含义。

1、统计含义理解：

在长期的管理中，使管理的效果达到

σ（西格玛）（离差）

σ水平最高

过程变异（缺陷）的衡量指标—σ

1）.σ（西格玛）

2）. σ水平

统计：σ是偏离度。

σ水平是实体特性的过程能力满足规定要

求的程度。

3）. 长期过程与短期过程。

2.管理含义的理解：

产品（服务），（工作），（机会） 3.4/1000000 缺陷的简称。

是一种通过减少过程缺陷，降低成本，使顾客最大满意，增加利润的一套系统的企业管理模式。

一套系统的企业管理模式指：

A、目标系统----产品目标3.4/1000000

B、观念系统------领导作用，完美化。

C、组织系统------黑带链（职位）

D、基础系统------质量文化环境

E、方法系统------DMAIC

F、工具系统------老七，新七，质量屋

是TQM进一步深化实施的一种管理方法。

第二节、六西格玛管理的产生及背景1、提出、实施与推广

1987年摩托罗拉---------提出并实施。

1995年通用电器---------（杰克.韦尔奇）推广

2、产生背景

21世纪质量的发展趋势

1. 从小Q到大Q. (Q指质量观)

2. 从数量管理到质量管理。

3. 从粗放管理-------到------精细化管理

表里不一数据说话

差不多完美

4. 从基本质量到追求魅力质量。

基本质量-----满意质量-----魅力质量

5. 从重视质量的管理到质量速度，成本统一管理。

6. 六西格码是实现高质量、高速度、底成本的路径。

3. 六西格码管理的追求

追求质量的最高层次：顾客愉悦--------魅力质量

路径：

做流程-----改进流程-----优化流程-----减少流程缺陷。

改变一个企业的做事方式。

第三节六西格码核心内容

第一模块目标系统

产品（服务）、（工作）、（机会）

3.4/1000000缺陷（百万缺陷率）

DPMO（defects per million opportunities）=3.4/1000000 利润-------顾客满意------可持续发展

第二模块观念系统

1. 强调领导的作用

2. 一切以客户满意的创造客户价值为中心。

3. 流程（过程）的聚集，管理和改进。

4. 减少过程变异（缺陷）

5. 以数据事实驱动的管理方法。

6. 有预见的积极管理。

7. 无边界的合作。

8. 追求完美做到了99﹪还不行。

第三模块组织系统（黑带链）首席执行官

执行负责人（executive champion）

硕士级黑带（大黑带）（master black belt）

黑带（black belt）

緑带（green belt）

队员

合作特点：以项目管理为核心，强调团队。