培训管理与开发
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培训管理与开发
破冰运动ICE-BREAKING (WARM-UP)
一个寓意丰富 的小游戏
A meaningful FLASH
flash总结 conclusion
局部地看问题
心智模式不完整
Partial
Mental models
主观色彩看问题 Subjective
定势、经验与成见
Experience filtrated
常见的企业培训部门组织机构 （1）
XXX培训部组织结构图
XXX 培训主管、经理
XXX 部门秘书（行政助理）
XXX 新员工培训专员
XXX 产品1培训专员
XXX 产品2 培训专员
常见的企业培训部门组织机构 （2）
XXX培训部组织结构图
XXX 培训部经理（主管）
XXX
XXX
XXX
销售、市场培训专员 中、高级管理培训专员 基础管理培训专员
认知
RO 变化、观察
Processing Watching
社会
四种学习途径：传统四理论
行为学习 认知学习 人本学习 社会学习
改变行为（礼
过程观点 节礼貌氛围影 响） 控制点 环境刺激因素
个人的内部过 程（情感认知）
全面的个人的 自我实现（改 善生命状态）
内部认知结构 情感或认知需
（归因）
求
社会环境中的 互动观察学习 （角色学习）
例
知识目标：什么是人力资源管理 行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高
培训中的主要内容
育道德 建观点 传知识 培能力
培训的三个内容
技巧
做出来的行为
态度
对工作的看法
知识
可以写出的内容
企业培训成功的秘诀
最高层领导的了解和支持 中层领导的信任与积极参与 培训的组织体系与业务发展的紧密相连 培训管理者本身的魅力
先入为主地看问题
By first impression
缺乏系统思考
Lacking system thinking
So, we must :
我们必须创建学习型组织
building learning organization
Personal mastery
自我超越
Improving Mental Models 改善心智 模式
观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商
行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训 其它专业性培训
教育培训
新员工培训
目的
互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感
XXX 培训协调员
XXX 培训协调员
XXX 新员工培训专员
Building shared Vision 建立共同 愿景
Baidu Nhomakorabea
Team Systems Learning Thinking
团队学习 系统思考
课程价值----你能获得的好处 course value—what will benefit
you
学员
Learner:
学习原理
情境situation
体验experience
培训是为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发 和培养
培训是为了培养公司学习的氛围, 提高员工学习的能力 而进行的一切活动.
培训的作用
改进在现有职位的工作业绩 为今后可能的提升做准备 响应环境的变化
设定培训目标
知识目标：培训后受训者将知道什么 行为目标：受训者将在工作中做什么 结果目标：通过培训组织获得什么最终结果
行为和环境的 互动
教育目的
引起定向的行 为改变
为学得更好而 提高技能水平
变得更自我落 实、自我控制
重塑新角色及 相应的行为
管理环境因素
导师角色 以引起需要的 行为反应
行为目标
学员表现 基于资质
技能发展
组织学习活动 的内容
认知发展 学习和记忆 学到如何学习
整个学员成长 的指导
成人学习法 自我引导的学 习
11、外部培训申请 10、各单位自行开设的培训课程
1、培训组织 2、培训需求分析
9、内部讲师队伍建设
企业培训体系
3、培训课程体系
8、培训费用管理
4、年度培训计划
7、培训评估系统 6、培训课程实施5、独立培训服务商遴选
企业培训体系的建立
常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划
模塑及引导角 色认知及行为
社会化 社会角色 指导者
课程的主要内容
培训概述 企业内培训体系的建立 有关的专题讨论
培训概述
培训是任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度， 以有助于达到组织目标的系统化过程。
培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力 而对其实施的培养和训练。
培训是员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的 要求而对员工实施的在职学习的过程.
学习是行为和认知能力的改变
Learning is a change in behavior and cognitive abilities.
学习环与四种学习风格
人本
行为
AE 应用、做
Applying Doing
CE 体验、感受
Experiencing Feeling
AC 概括、思考
Generalization Thinking
培训的种类和内容
入职前培训
一般性培训
专业性培训
公司的历史、传统与基本 方针
公司风气，公司理念、价 值观
本行业的现状与公司的地 位
企业的制度与组织结构
产品知识、制造与销售
公务礼仪、行为规范
就业规则、薪酬与晋 升制度
劳动合同
安全、卫生、福利与 社会保险
技术、业务、会计等 各种管理方法训练
在职培训
管理人员培训 专业性培训
学员：未改变 Learner:Relatively
Unchanged
实践、实验 Practice
Experimentation
评估 Evaluation
记忆 Memorization
推理并反映 （认知能力）
Reasoning & Reflecting
学员：改变了并增长 了经验Learner: Changed & More Experienced
内容
企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境
形式
参观 录象 面谈 导师 讲课
管理人员培训
目的 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息
形式
在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练
传统培训与客户导向培训的对比
培训体系
破冰运动ICE-BREAKING (WARM-UP)
一个寓意丰富 的小游戏
A meaningful FLASH
flash总结 conclusion
局部地看问题
心智模式不完整
Partial
Mental models
主观色彩看问题 Subjective
定势、经验与成见
Experience filtrated
常见的企业培训部门组织机构 （1）
XXX培训部组织结构图
XXX 培训主管、经理
XXX 部门秘书（行政助理）
XXX 新员工培训专员
XXX 产品1培训专员
XXX 产品2 培训专员
常见的企业培训部门组织机构 （2）
XXX培训部组织结构图
XXX 培训部经理（主管）
XXX
XXX
XXX
销售、市场培训专员 中、高级管理培训专员 基础管理培训专员
认知
RO 变化、观察
Processing Watching
社会
四种学习途径：传统四理论
行为学习 认知学习 人本学习 社会学习
改变行为（礼
过程观点 节礼貌氛围影 响） 控制点 环境刺激因素
个人的内部过 程（情感认知）
全面的个人的 自我实现（改 善生命状态）
内部认知结构 情感或认知需
（归因）
求
社会环境中的 互动观察学习 （角色学习）
例
知识目标：什么是人力资源管理 行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高
培训中的主要内容
育道德 建观点 传知识 培能力
培训的三个内容
技巧
做出来的行为
态度
对工作的看法
知识
可以写出的内容
企业培训成功的秘诀
最高层领导的了解和支持 中层领导的信任与积极参与 培训的组织体系与业务发展的紧密相连 培训管理者本身的魅力
先入为主地看问题
By first impression
缺乏系统思考
Lacking system thinking
So, we must :
我们必须创建学习型组织
building learning organization
Personal mastery
自我超越
Improving Mental Models 改善心智 模式
观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商
行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训 其它专业性培训
教育培训
新员工培训
目的
互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感
XXX 培训协调员
XXX 培训协调员
XXX 新员工培训专员
Building shared Vision 建立共同 愿景
Baidu Nhomakorabea
Team Systems Learning Thinking
团队学习 系统思考
课程价值----你能获得的好处 course value—what will benefit
you
学员
Learner:
学习原理
情境situation
体验experience
培训是为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发 和培养
培训是为了培养公司学习的氛围, 提高员工学习的能力 而进行的一切活动.
培训的作用
改进在现有职位的工作业绩 为今后可能的提升做准备 响应环境的变化
设定培训目标
知识目标：培训后受训者将知道什么 行为目标：受训者将在工作中做什么 结果目标：通过培训组织获得什么最终结果
行为和环境的 互动
教育目的
引起定向的行 为改变
为学得更好而 提高技能水平
变得更自我落 实、自我控制
重塑新角色及 相应的行为
管理环境因素
导师角色 以引起需要的 行为反应
行为目标
学员表现 基于资质
技能发展
组织学习活动 的内容
认知发展 学习和记忆 学到如何学习
整个学员成长 的指导
成人学习法 自我引导的学 习
11、外部培训申请 10、各单位自行开设的培训课程
1、培训组织 2、培训需求分析
9、内部讲师队伍建设
企业培训体系
3、培训课程体系
8、培训费用管理
4、年度培训计划
7、培训评估系统 6、培训课程实施5、独立培训服务商遴选
企业培训体系的建立
常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划
模塑及引导角 色认知及行为
社会化 社会角色 指导者
课程的主要内容
培训概述 企业内培训体系的建立 有关的专题讨论
培训概述
培训是任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度， 以有助于达到组织目标的系统化过程。
培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力 而对其实施的培养和训练。
培训是员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的 要求而对员工实施的在职学习的过程.
学习是行为和认知能力的改变
Learning is a change in behavior and cognitive abilities.
学习环与四种学习风格
人本
行为
AE 应用、做
Applying Doing
CE 体验、感受
Experiencing Feeling
AC 概括、思考
Generalization Thinking
培训的种类和内容
入职前培训
一般性培训
专业性培训
公司的历史、传统与基本 方针
公司风气，公司理念、价 值观
本行业的现状与公司的地 位
企业的制度与组织结构
产品知识、制造与销售
公务礼仪、行为规范
就业规则、薪酬与晋 升制度
劳动合同
安全、卫生、福利与 社会保险
技术、业务、会计等 各种管理方法训练
在职培训
管理人员培训 专业性培训
学员：未改变 Learner:Relatively
Unchanged
实践、实验 Practice
Experimentation
评估 Evaluation
记忆 Memorization
推理并反映 （认知能力）
Reasoning & Reflecting
学员：改变了并增长 了经验Learner: Changed & More Experienced
内容
企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境
形式
参观 录象 面谈 导师 讲课
管理人员培训
目的 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息
形式
在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练
传统培训与客户导向培训的对比
培训体系