足疗店服务培训资料

足疗店服务培训资料
、仪容仪表的要求;
1、穿着外表: 一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴）工装要求干净、完好、整洁;
2、个人形象: 头发：应干净疏剪整齐，不得染发。

女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领；指甲：修剪整齐，保持干净。

不得留长指甲和涂抹有色指甲油;
面部：保持清洁。

男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹;
鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损;
袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面;
饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。

卫生：员工应保持身体与口腔卫生，上班前不吃有异味的事物（忌食葱、蒜、韭菜等
3、站姿: 站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（
2）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。

两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米;
两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展;
要领是稳重，身体重心放在两腿之间;
手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墙或者其他物体;
不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点;
4、行走:
步幅约每步40 —50厘米,每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右；1-
身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度一25度（约两拳的距离
行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）；不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。

5、微笑: 微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话;
微笑时，标准牙齿露6 —8颗，两侧嘴角上扬至少成30度;
眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快;
每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟;
能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。

6、礼貌用语: 迎接：欢迎光临##、##欢迎您光临、欢迎您再次光临;
问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等;
礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务;
招呼：您还有什么吩咐吗？如有其他需要请不要客气;
送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节印愉快处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处理；是我们的错误或者不对; 服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正；您可能误会了。

二、服务中的动作要领: 1、引领客人: 应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手
势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上, 指向目标。

切忌用手指、笔杆指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2、带领客人进入房间: 先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配;
右手握门把开门，左手推开房门，先开灯;
退出房门或者在房间内门边请客人入内;
先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品;
征询客人是否需要打开电视和空调。

3、开电视及开空调:
开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人;
禁止用脚踢房门或者重率房门;
房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

5、准备泡脚: 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因） 木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观;
调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11 —13厘米，至少要漫过客人的脚背;
端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进 房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）； 端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

6、泡脚： 先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？） 敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚 次序）； 采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子;
用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以;
调整盆子的位置。

7、拿鞋整理: 用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口;
不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置;
客人鞋子的摆放顺序 根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品 或者泡脚产品。

打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见, 禁止将屁股对着客人说话;
以双手奉上遥控器;
打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹, 试风，避免客人感受太冷或者太热。

在调整风向，风力的强弱，要亲自用手 4、离开房间:
由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间;
出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后 15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门;
拿鞋出门后说；：请您稍等，马上回来为您服务。