汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全
4s店管理制度（集合15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(集合15篇)在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店管理制度1第一章总则第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理(经销)的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》(下称“办法”)。
第二条本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位(以下简称“各售后单位”)的索赔业务。
第二章索赔及分类、首保、免费保养定义第三条本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
(一)原厂索赔业务(含首保、免费保养，下同)，是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务(包括更换零部件或修复);(二)延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;(三)以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。
因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进行首保则不能享受索赔权利。
第五条本办法所称免费保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养服务，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的项目和内容向经销商(即各售后单位)支付，而无需客户支付。
第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、免费保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进行统一管理。
汽车销售4S店管理规定
X X X X汽车销售服务有限公司第四篇质量、管理篇第一章修车登记与统计管理制度一、用户进厂维修时,服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记.二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色.三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故.四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算.具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责.六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责.七、所有维修委托单、估价单、统一存档.八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询.九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客户办理交接手续,并有专门区域妥善保管.十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套方向盘套、坐骑套及脚垫第二章维修合同管理制度一、根据行业协会的规定,维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同.二、合同文本必须规范有效,由专员负责.三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效.四、合同文本一式两份,一份交于客户,一份留底,经承、托修方签章生效.五、合同由结算部统一保存.附：汽车维修合同一份第三章合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中的重要部分,因此合格证应该放于保险箱内,并由财务人员保管.以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦.2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行,向银行申请贷款,因此合格证部分应由银行保管.3、合格证进出采用登记制度.合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对,每周出具进出报表,由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对,走到证表相符.4、销售车辆,凭收款员证明款到后,方和领取合格证,款不到不能发给合格证,一但发现未到发给合格证,所造成的所有损失有合格证管理员承担二、维修车辆出厂合格证管理制度1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志,因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放,并由维修管理部统一保存.2、合格证使用采用登记制度.质量总检必须认真填写合格证,并每天做好质量日报.3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后,方能发放合格证.不合格车辆不发给合格证,经过返修合格后方能出厂.4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效 .第四章质量和维修技术档案管理制度为了加强公司的维修品质管理,保证客户非常满意,提升我公司的品牌形象,同时为了帮助维修人员系统地整理和收集实际工作中遇到的技术问题,以便发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力,公司特制定质量维修技术档案管理制度：一、实行质量三级检验制度在车辆进入到维修厂后,由服务专员派工给专业的维修技师工作,保证车辆接受最好的服务,在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中,并且在技师维修好之后会有如下的检验步骤：1、维修技师完工后自检；2、维修经理车间主任竣工检验；3、质量总检竣工检验.一次性修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一,通过三级检验制度来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目的.二、质量日报制度持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来保证,质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核,严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素,每天出质量日报,通报给所有管理人员和维修人员,并且在月末分析影响维修品质的原因/三、维修技术资源共享制度为了发挥员工整体的力量,帮助老员工总结经验,让新员工少走弯路,公司要求：凡是维修人员碰到维修难题,然后通过班组、部门的讨论的出了解决方案,并且将车辆的问题解决了,由班组长负责将维修思路、方法形成书面材料,并请质量总检审核,然后将此维修方法在所有部门进行推广,达到维修技术资源共享的作用.四、档案工作以上所有资料必须汇总到维修管理部,由维修管理统一存档,同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工.第五章修竣工车辆综合性能检测管理制度一、维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志,为保证竣工车辆的一次性合格率,特制定本制度.二、凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测,检测合格后方可出厂.三、竣工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合性能合格检测.四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆二级维护检测标准的有关规定进行检测.五、修竣工车辆经质量总检综合性能检测后,不合格车辆立即派工返修,合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂.六、竣工车辆综合性能检测采取登记制,由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日报,并由管理部统一保管.第六章设备管理制度一、对设备进行台帐登记,并专人管理.二、对车间现场维修用的设备每天清洁,小保养一次,发现有不正常的部位及时修复.每月大保养一次,对涉及操作人员安全的易损件定期更换,并做好记录.三、对办公用的设备每星期检查一次,对损坏或工作不正常的设备及时维修或更换.四、在设备使用中,由于人为原因不按规定操作而造成的损失费用必须由当事人承担.五、对专用工具房的设备采用借用方式,使用人员在借用设备时,必须办好借用手续,并当天送还,如特殊情况当天无法送还时,应预先通知设备管理人员.第七章计量管理制度一、量器量具管理人员必须认真贯彻执行中华人民共和国计量法、计量法实施细则以及其有关计量管理的规定二、所有计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指定专人负责管理.三、强检计量仪器设备、仪表等,应有计量检定登记表,注明仪器、仪表名称,检定周期,末次检定时间,检定情况等,按检定周期及时送检.四、非强检计量仪器,应按检定规程,认真按周期进行自检,并有自检记录.五、经检定的计量仪器设备,要有明显的标志：绿色的合格证,黄色的准用证,红色的停用证.六、所有的量器量具实行用前校正检查,不经校正不得使用,经校正的应有标志和记录.七、新购置的计量仪器设备,必须送检或自检,合格后方能投入八、计量仪器维修后,应重新检定,合格后方可使用.九、全部检测仪器、设备的计量检定证书,及自检仪器的周检记录与结果,均应装入仪器设备档案安全文明生产管理制度为了加强公司安全文明生产管理,建设安全、文明、优美、清洁的工作环境,树立良好的品牌形象.特制定本制度：1. 员工应向上级报告不符合安全生产要求、有严重危险的厂房设备.2. 维修人员必须按作业指导书进行作业,不得违反安全操作规程,遇有危险,应立即停止作业并向上级报告.3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作,按规范语言接待顾客.4. 各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生,每天上班时将工作场所、包干区清扫干净.5. 各级员工不得随地吐痰,乱丢赃物,应爱护公共设施和绿化,任何人不得损坏树木花卉,违者照价赔偿.6. 各部门经理应安排人员对本部门的设施、设备进行维护保养.7. 负责保养设备的人员应确保设施、设备的清洁,若有故障应及时报告上级领导.8. 维修经理应指定专人对维修部门的专用设备进行维护保养,并及时安排检测试设备的检测.9. 负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并记录,下班前必须切断电源、气源,熄灭火种,清理场地.10. 操作设备的人员应熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程,开动本工种以外的设备时,须经维修部经理批准.11. 各级员工不准随意拆除或非法占用各种安全防护装置、照明检测仪表、警戒标记、防雷装置等.12. 各部门应确保本部门的电气、机械设备的金属外壳等必须接地或重复接地安装,若有危险隐患应及时报告总经理.13. 本制度自2004年10月1日开始实施.各部门经理负责宣贯本制度,各级员工必须严格执行,执行情况作为考核依据之一,综合部负责监督检查.第八章车间现场管理制度1. 各级员工应穿工作服,佩带工作证,按时上班.2. 清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、顾客休息室、维修车间及厕所,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.3. 维修工应在8：00、16：30清洁各自的包干区特殊情况除外,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.4. 维修部经理应安排维修工每天清洁员工休息室,车间办公室由使用者每天清洁,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.5. 维修工在施工时应保持工位清洁, 做到三不落地,即工具、配件、油水大型覆盖件除外不得落地.6. 维修工现场作业时,应按操作规程正确作业.7. 维修工应保持工具小车整洁,工具、配件不得混放.8. 维修工应保持在修车辆清洁,使用防护套,不得用污手接触车身及内饰.9. 维修过程中,维修工应做好配件标识,不合格配件与合格配件不得混放.10. 维修工应做好现场标识的保护工作,特别是委托书,应放置于维修车辆仪表台上,不得丢失和损坏；11. 指定的设备保养人应每天对自己所使用的维修设备进行表面除尘、复位等保养,并记录.12. 维修工应耐心听取顾客意见,认真回答顾客的咨询,主动向顾客进行有关技术咨询.13. 配件部应做好维修过程中旧件回收工作,对顾客要求带回的旧件要妥善保管并做好标识,交付用户；其他废旧件由配件部负责记录处理,属于索赔件的由索赔员记录处理.14. 维修工、班组长应做好维修过程的自检、互检工作,自检、互检过程检验没完成不得转序,最终检验员应对每一辆竣工车进行检验,检验不合格的一律不得出站.15. 维修工在修理过程中发生合同修改,应及时通知顾客、车间主任或业务接待,顾客不在场时,由车间主任或业务接待电话通知顾客并在修理委托书上做好记录确认.16. 维修工值班期间不得打牌赌博,不得打电脑游戏,并应及时关闭各种电器、厕所水电等工作、服务设施.危险品仓库管理制度1.库房要求阴凉,通风,室温不超过40℃.2.库房必须远离热源、电源.3.库房严禁烟火,不准带引火物等进入库房.4.禁止使用发火工具及穿钉子鞋.5.搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作.6.经常检查包装是否完好、牢固、有无渗漏现象.7.贮存处应杜绝油品,香蕉水等物的渗漏与泼洒.8.对库房周围其他的易燃物,如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理干净.9.经常检查消防器材,确保消防器材在有效期内.10.库房应安装防爆灯.11.无关人员不得入内.消防安全制度1.全体员工应该了解消防安全基本常识,应会使用灭火器；2.二氧化碳灭火器应放在明显、取用方便的地方,不可放在采暖和加热设备附近,同时也应避免阳光的强烈温度不应该超过42℃；3.在搬运灭火器时应轻拿轻放,防止撞击.在寒冷季节使用灭火器时,阀门开关开启后不得时开时关,以防阀门冻结堵塞；4.指定专人定期检查灭火器钢瓶内的二氧化碳存量,如果二氧化碳的重量减少十分之一时,应补充灌装；5.焊接工位附近5米以内不能有易燃、易燃物品,且必须有防火设备；6.本站所使用的氧气、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆品应放在指定的危险品仓库内；7.严禁本站员工和顾客在修理现场吸烟,在厂区内吸烟；8.电器设备运行时,必须注意不能超过设备的额定负荷,以免引起火灾；9.节假日、夜间安排专人值班,对重点火险部位进行监控；对使用、保管易燃易爆危险品的人员,必须经培训合格后才能上岗.第二篇安全生产、环保篇卫生检查制度为了使全厂的职工在一个舒适的环境中工作,让广大用户在一个愉快的氛围中来我公司洽谈业务,特制定本办法：一、划分责任区祥见附表一：各部门卫生包干责任区分配表附表二：车间6S责任区分布图二、清洁内容1、保持工作场所地面清洁、墙壁、玻璃及相关的绿化带干净.2、坚持每天早晚两次打扫,每周一次大扫除.3、每周进行一次卫生大检查.三、下列情况列入各部门考核：1、各自管辖范围不得有烟蒂,每发现一个扣50元.2、严禁在绿化带内有汽车上的各种零部件、废油等其它明显杂物,每发现一次扣50元.3、保护绿化带内的花草树木,损坏树木扣600元/棵,损坏花草面积达0.5坪以上扣400元/坪.4、保持车间墙壁、地面干净,玻璃窗明亮干净,如发现墙面脏物扣50元/次,地面玻璃检查中明显灰尘较多的扣200元/次,打破玻璃地砖扣30元/块.5、各办公室、接待处物品整齐、无杂物,如发现一次扣50元.6、对以上工作在检查中无问题的给予各班组长、部门领导予以50—100元/月的奖励.四、连带考核：在检查中发现问题的班组、车间、部门经理将负10％的连带考核.对吸烟场所的规定为了保证公司的安全,为了保持公司的环境卫生,为了树立公司的品牌形象,作以下规定：公司第二道门岗以内的区域,包括车间、维修车辆通道、车间南侧停车位、自备房、洗车工位除员工休息室、食堂属禁烟区,严禁吸烟员工休息室、食堂属吸烟区.若有违者,扣罚50元/次,一个月内连续三次以上者,按100元/次扣罚,一个月内连续五次者,扣除当月全部岗位工资.客户进入禁烟区必须有工作人员陪同,在进入禁烟区前,工作人员有义务请客户熄灭香烟.若在禁烟区发现客户吸烟,追究陪同客户的工作人员连带责任,扣罚50元/次.即日起执行会计档案管理制度一、会计档案是记录和反映企业生产经营活动的真实记录,是保证企业财产,进行清帐、查帐的依据,应将本单位的会计档案进行重点保管.二、会计档案管理由财务部经理负责,会计协助的方式进行.三、会计档案管理应对会计档案进行收集、整理、立、编目.建立必要的卡片,索引等查帐手段,必须在查阅时能迅速准确地找到要查证的档案资料,切实地把会计档案管好、用好.四、会计档案中的所有档案资料为防丢失,一律不得外借,特殊情况经财务部经理批准,办妥相关手续后方可外借,但必须保证及时收回,以保档案资料的完整.五、外来查帐人员需要会计档案,必须由财务部经理负责接待.六、保管对象有；记帐凭证、银行对帐单、银行余额调节表、各类发票的存根及领用登记表、各类日记帐、明细帐、总帐、月季年度报表,工资清单等.七、其他部门中涉及到考核、成本计算、存货管理等与财务相关的资料也必须制定的相应的档案管理制度,也必须保管好.会计档案保管期限为国家财务会计制度中此类规定为准.财务结算制度一、借款（1）各部门经办人员因公借款时,各部门经理应根据实际需要鉴批借款金额.并报给企业总经理或其授权人批准.交回财务部安排资金.（2）职工因公借款,原则上前帐不清,后帐不借.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.（3）公务完成后,经办人员应于十天内到财务部报帐,如有余额必须一次交回.严禁拖欠和挪用公款.（4）凡长期无故拖欠或挪用公款的,财务部在催报后未果的有权在其工资中一次或分次扣回.（5）企业原则上不批准职工因私借支公款.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.二、报帐（1）所有发票必须合法、完整.各种收据和已过期的定额发票属于无效票据,财务部有权不予接受.合法是指来源合法,内容合法,填写合法.完整是指发票上必须填写的项目必须填写完整,且不能有涂改.（2）员工出差报帐必须填制“差旅费报销单”报帐,根据“差旅费报销单”规定的格式填制与粘贴.（3）员工出差其他有专门开具发票的费用可单独报帐.如住宿费、交际费、礼品费等.（4）员工出差在本地发生的费用必须单独报帐.（5）员工在公务中发生在本地的费用必须单独报帐.如果单据较多的,经得财务部同意可以一次性粘贴在“差旅费报销单”后报帐,但必须费用为同一种.（6）财务部有权根据国家财务制度的要求办理员工报帐.任何部门必须严格遵守.（7）财务部应做好资金计划,合理安排报帐.三、往来结算制度（1）承包给外单位施工的专项工程,基建项目,必须是总经理或其授权人批准的项目,并必须鉴订工程承包合同,结算工程款根据合同办理.（2）同城单位与本企业所发生的业务往来在二千地以上的原则上通过转帐结算.（3）外地往来结算付款,采用电汇和票汇方式.（4）对于经办人员采取个人借支的方式预付货款的,一般情况下财务应在一个月内收到发票,无正当理由不及时将发票上交财务冲帐的,经多次催缴无效的,财务部门有权采取经济措施.其他结算制度由财务根据财务工作的需要安排,其他部门必须遵守执行.固定资产管理制度为进一步加强固定资产管理,保证企业资产的完整与安全,特制定固定资产制度如下：一、确认标准（1）使用期限超过1年的房屋及建筑物、机器、设备、运输工具以及其他与生产有关的设备、器具和工具等.（2）不属于生产经营的主要设备,但单位价值在2000元以上,并且使用期限两年以上.二、计价标准固定资产价值的构成是指企业为购建某项固定资产达到可使用状态前所发生的一切合理的必要的支出.如价格、运杂费、包装费、安装成本等.三、管理分工（1）财务部综合管理企业的固定资产的核算和提取折旧.（2）财务部对固定资产的增减、转移、调进调出实行财务监督.（3）财务部督促各使用部门每年进行一次全面实地清查盘点工作.如果发现盘盈、盘亏的固定资产应及时办理帐务手续,并报企业总经理批准处理.（4）固定资产各使用部门要求建立使用责任制,要求责任到人.（5）固定资产各使用部门要搞好固定资产的维护保养.（6）技术部门应设置专门的固定资产管理人员,建立固定资产帐、卡.（7）技术部门应制定固定资产增添、转移、报废、调拨制度.（8）技术部门应做好对使用部门的检查和指导.四、固定资产的出借和外借办法固定资产原则上不准出借与外借,如遇特殊情况经总经理批准财务备案方可.五、固定资产的清查与盘点制度每季固定资产的使用部门可进行自行清查与盘点.每年终,技术部会同使用部门、财务部、综合部共同组织进行一次全面的清查盘点.时间安排在每年终的前三天,方法可由技术部门制订.对于查出的固定资产的盘盈、盘亏必须查明原因,填写记录,并按存货的清查与盘点制度处理.配件仓库管理制度1范围本标准规定了公司采购物资入库、贮存、包装、防护及发放等管理规定.本标准适用于本公司物资仓库管理现场的全部过程.2引用文件3 仓库管理员职责3.1认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度,确保生产所需仓贮物资的各项管理工作.3.2树立优质服务意识,端正服务态度,遵守制度,接受配件经理的领导. 3.3负责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放,清楚标识,摆放顺序是从后到前,从下到上,从右到左,出库顺序是从前到后,从上到下,从左到右,确保配件先进先出.3.4严格按规定办理配件的出入库手续,记录准确,做到帐物一致.3.5加强贮存配件管理,定期检查库存配件质量,包括包装质量、防护质量贮存期限等.发现问题应及时记录、及时处理,并报告配件经理.3.6创造和维护良好的仓贮环境,做到库内通风、整洁,安全设施齐全、通道畅通,环境卫生达到“5S”标准；安全措施符合消防要求.4 配件入库管理4.1配件的入库a仓库管理员按照配件订单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行检验,并作好检验记录.b配件计划员对配件实施全检.c超出配件订单的配件不予入库.发现不合格品应填写不合格配件处置记录,做好标识,及时隔离,并立即向配件经理报告.4.2 其他车型配件的入库a仓库管理员按照零星采购单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行全数检验,并作好检验记录.b配件计划员对该类配件进行全检.c超出零星采购单的配件不予入库.发现入库清单与实物不符的应作不合格品处理,并马上向配件经理报告.4.3 对入库配件做好标识.4.4关键件和安全件的标识内容必须包括进货批次、进货日期.5 配件仓库管理5.1按配件、附件类别建立电脑台账.根据到货清单认真核对,防止错、漏、缺、锈蚀品入库.仓库管理员对入库配件的数量和质量负责.配件、附件的帐面数任何人不得涂改,更不得销毁,保证任何时候帐物相符.5.2配件、附件入库必须经仓管员验证,做好记录,并分别将其放置在合格品区.仓库应设置不合格品区和待检区.5.3 仓库内所有配件应有配件标识,并置于明显位置,易于识别,配件标识应牢固、可靠.5.4 仓管员应依据入库单、领料单等有效凭证记录配件出入库和库存情况,。
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全一、工资方案（一）基本工资基本工资是员工的固定收入，根据员工的职位、工作经验、学历等因素确定。
一般来说，销售顾问、服务顾问等一线员工的基本工资相对较低，而管理层、技术骨干等职位的基本工资相对较高。
（二）绩效工资绩效工资是根据员工的工作表现和业绩完成情况来确定的。
绩效工资的计算通常基于一系列的考核指标，如销售业绩、客户满意度、工作效率等。
以下是一些常见的绩效工资计算方式：1、销售部门（1）销售顾问销售顾问的绩效工资主要与销售业绩挂钩。
例如，每销售一辆汽车，可获得一定比例的提成。
提成比例可以根据车型、销售价格等因素进行调整。
同时，还可以设置一些额外的奖励，如超额完成销售任务的奖金、销售冠军奖励等。
（2）销售经理销售经理的绩效工资除了与团队的销售业绩有关外，还可以考虑团队管理、市场开拓等方面的表现。
例如，团队销售业绩达到一定目标，销售经理可获得相应的奖金；团队成员的培训和发展情况良好，销售经理也可以获得一定的奖励。
2、服务部门（1）服务顾问服务顾问的绩效工资可以与服务接待量、客户满意度、维修产值等指标挂钩。
例如，每接待一位客户，可获得一定的提成；客户满意度达到一定标准，可获得额外的奖励；维修产值超过一定金额，也可以获得相应的提成。
（2）维修技师维修技师的绩效工资可以根据维修工时、维修质量、返修率等指标来计算。
例如，每完成一个维修工时，可获得一定的报酬；维修质量得到客户认可，无返修情况，可获得额外的奖励。
3、其他部门行政、财务、客服等后勤支持部门的绩效工资可以与工作任务完成情况、工作质量、团队协作等因素挂钩。
例如，按时完成各项工作任务，工作无差错，可获得全额绩效工资；在团队协作中表现出色，为其他部门提供了有力的支持，可获得额外的奖励。
（三）津贴补贴津贴补贴包括岗位津贴、交通补贴、通讯补贴、餐补等。
岗位津贴是根据员工所处的特殊岗位或工作环境给予的补贴，如高温津贴、夜班津贴等。
某汽车4S店全套管理制度
某汽车4S店全套管理制度一、店面管理制度1.员工仪容仪表规范：员工应统一着装，衣着整洁、得体，不得穿着太过于时尚个性化的服装。
2.店内布置规范：店内陈列应整齐、美观，产品展示区域应明确展示每款车的详细信息、价格和售后服务。
3.店面清洁规范：店内每日清洁，包括地面、橱窗、展示区域等，保持店面整洁干净。
4.安全管理规定：确保店内设施设备的运行安全，制定安全操作规范，加强安全培训和应急演练。
二、销售管理制度1.销售顾问的职责：销售顾问要了解各款车的特点、基本参数、价格等，并及时更新自己的相关知识。
2.销售流程管理：规定销售流程，包括接待客户、了解需求、提供产品信息、洽谈价格、签订合同等环节，确保销售流程的顺利进行。
3.客户信息管理：建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理和实时更新，以便销售人员及时跟进与服务。
三、售后服务管理制度1.售后服务流程：制定售后服务流程，包括接待客户投诉、如实记录客户问题、快速解决问题等，确保售后服务的及时且有效。
2.售后服务标准：明确售后服务的标准，包括维修速度、服务态度、沟通效果等，保证客户满意度。
3.售后服务培训：定期进行售后服务培训，提升售后服务人员的专业水平和工作技能。
四、人员管理制度1.招聘与选拔：根据岗位需求，制定招聘标准和流程，确保选聘合适的岗位人员。
2.员工培训：制定员工培训计划，包括岗位入职培训、岗位技能培训和销售技巧培训等，提升员工综合素质和业务能力。
3.薪酬管理：制定薪酬制度，根据员工的绩效和贡献进行薪资调整。
4.绩效考核：建立全面、科学的绩效考核制度，根据员工岗位职责和工作目标进行绩效评估。
五、财务管理制度1.每日资金收支管理：明确每日的资金收支情况，制定资金清算制度，确保资金的合理运作。
2.销售业绩核算规范：建立销售业绩核算的规范，确保销售数据准确无误。
综上所述，以上是汽车4S店全套管理制度的内容。
通过制定这些规范和流程，能够提高店面的运营管理水平，提高员工的综合素质和工作效率，提升客户满意度。
汽车4s店管理制度
汽车4s店管理制度汽车4S店管理制度为了确保汽车4S店的高效运营和服务质量，特制定以下管理制度：1. 员工管理- 所有员工必须遵守国家法律法规及公司规章制度。
- 员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 员工应保持个人形象和工作区域的整洁，展现良好的职业风貌。
2. 客户服务- 客户服务人员应热情接待每一位顾客，提供专业的咨询和解答。
- 确保客户信息的准确记录和保密，不得泄露给无关人员。
- 定期对客户进行回访，收集反馈意见，不断优化服务流程。
3. 销售管理- 销售团队需制定合理的销售计划，并严格执行。
- 销售过程中应诚实守信，不得夸大或隐瞒产品信息。
- 定期对销售数据进行分析，及时调整销售策略。
4. 售后服务- 提供全面的售后服务，包括维修、保养、配件更换等。
- 建立完善的售后服务体系，确保客户能够得到及时有效的帮助。
- 定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。
5. 财务管理- 严格遵守财务管理制度，确保资金的合理使用和安全。
- 定期进行财务审计，发现问题及时整改。
- 财务报表应准确无误，及时向管理层报告。
6. 库存管理- 建立科学的库存管理制度，确保库存的合理性和准确性。
- 定期对库存进行盘点，及时调整库存策略。
- 严格控制库存成本，提高资金使用效率。
7. 安全管理- 定期对店内设施进行检查，确保安全无隐患。
- 员工应参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
- 制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地处理。
8. 环境与卫生- 保持店内环境的整洁和舒适，为客户提供良好的购车体验。
- 定期对店内进行清洁和消毒，防止疾病的传播。
- 倡导绿色经营，减少对环境的影响。
9. 培训与发展- 定期组织员工参加各类培训，提升专业技能和服务水平。
- 鼓励员工提出创新意见，促进公司的发展。
- 为员工提供职业发展路径，激励员工的积极性。
10. 信息管理- 建立完善的信息管理系统，确保信息的准确和及时。
完整_汽车4S店销售管理制度
完整_汽车4S店销售管理制度汽车4S店销售管理制度完整版第一章总则第一条为规范和完善汽车4S店销售管理工作，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的销售部门，包括销售人员、销售经理和销售总监。
第三条销售部门的职责包括：销售车辆、销售配件、销售保险、销售金融服务等。
第四条建立销售目标责任制，通过设定销售目标来激励销售人员提高业绩。
第五条严格执行销售流程，确保销售过程合规、规范。
第六条销售人员必须遵守法律法规和公司的相关规定，遵循商业道德，诚实守信，保护客户利益。
第七条销售人员必须有一定的产品知识和销售技巧，定期接受培训，提高专业水平。
第八条销售人员需具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供满意的服务。
第二章销售目标第九条销售部门定期制定销售目标，包括销售额目标、销售利润目标、市场份额目标等。
第十条销售目标由销售经理和销售总监共同制定，根据市场情况和公司战略进行调整。
第十一条销售人员根据销售目标制定个人销售计划，并报经销售经理审核批准。
第十二条销售人员必须努力实现销售目标，达成个人销售计划。
第十三条销售人员达成销售目标和个人销售计划，将根据公司规定获得相应的奖励。
第三章销售流程第十四条销售流程包括线索获取、线索处理、需求分析、方案制定、报价、成交、交车等环节。
第十五条销售人员必须根据公司要求，严格执行销售流程，确保每个环节都按照规定进行。
第十六条线索获取可以通过广告宣传、客户推荐、线上平台等方式进行。
第十七条线索处理涉及到向客户提供相关信息，进行初步了解客户需求等工作。
第十八条需求分析环节要充分了解客户需求，提供合适的车型和配置方案。
第十九条方案制定环节要根据客户的需求制定详细的购车方案，并与客户沟通确认。
第二十条报价环节要根据客户需求和购车方案进行报价，给予客户适当的优惠和折扣。
第二十一条成交环节要签订购车合同，并确保客户了解合同内容和权益。
第二十二条交车环节要提醒客户支付相关款项，并交付车辆及相关手续。
某汽车销售服务公司汽车S店管理制度
某汽车销售服务公司汽车S店管理制度第一章总则第一条为加强汽车销售服务公司汽车S店管理工作，提升服务质量，建立标准化服务流程，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于汽车销售服务公司下属的汽车S店，包括销售、售后服务和维修等业务。
第三条汽车S店的管理目标是以客户满意度为中心，提供高质量、高效率的服务，达到销售目标。
第二章人员管理第四条汽车S店的人员构成应符合公司的人员配置标准，确保业务操作的正常进行。
第五条汽车S店应设立经理岗位，并配备相应的管理人员，负责店内人员的监管和业务指导。
第六条汽车S店人员应具备相关专业知识和技能，接受定期的培训和考核，提升服务水平。
第七条汽车S店应建立人员考核制度，根据员工的表现和业绩，进行奖惩和晋升。
第三章客户管理第八条汽车S店在销售过程中应提供诚信、透明的服务，不得故意隐瞒车辆的任何质量问题或故障。
第九条汽车S店应建立客户档案，保存客户的购车记录和相关信息，以便日后跟踪和服务。
第十条汽车S店应建立客户投诉处理制度，及时、公正地处理客户的投诉和纠纷，保护客户的合法权益。
第十一条汽车S店应积极开展售后服务工作，包括车辆保养、维修和配件更换等，提供全方位的服务。
第四章销售管理第十二条汽车S店应制定销售计划和目标，并通过市场调研和推广活动等手段，提高销售额和市场份额。
第十三条汽车S店应建立销售流程和标准，包括了解客户需求、展示车辆、试乘试驾、谈判和签订合同等环节。
第十四条汽车S店销售人员应熟悉产品的性能和特点，能够准确回答客户的提问，推荐适合的车型。
第十五条汽车S店应加强售后服务工作，建立客户回访制度，及时了解客户的需求和问题，提供解决方案。
第五章维修服务管理第十六条汽车S店应配备具备相关资质和技能的维修人员，负责车辆的维修和保养工作。
第十七条汽车S店应建立维修工时标准和收费标准，确保维修价格公平合理，不得乱收费或以次充好。
第十八条汽车S店应建立维修流程和质量控制制度，确保维修工作的高质量和标准化，避免人为失误。
汽车4S店公司管理制度汇编完整版
汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。
以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。
一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。
-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。
-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。
-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。
2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。
-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。
-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。
3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。
-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。
-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。
二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。
-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。
-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。
2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。
-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。
-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。
-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。
-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。
汽车4S店销售部管理制度
汽车4S店销售部管理制度汽车4S店销售部是一个重要的组织部门，对于公司的销售业绩和市场占有率起着至关重要的作用。
为了更好地管理销售部，提高销售绩效，制定明确的管理制度是必要的。
下面是一个汽车4S店销售部管理制度的示例，供参考。
一、销售目标和责任1.1销售目标：销售部每季度、每年设定明确的销售目标，包括销售额、销售量、市场份额等，并及时向上级汇报。
1.2销售责任：销售部门负责实现销售目标，对销售额和销售绩效负有直接责任。
二、销售策略和计划2.1销售策略：销售部门根据市场需求和公司战略制定销售策略，包括市场定位、产品定位、销售渠道等。
2.2销售计划：销售部门每季度、每年制定销售计划，包括市场推广计划、销售活动计划、销售预算等，并及时向上级通报。
三、销售流程和操作3.3销售谈判：销售部门负责与客户进行销售谈判，包括商量价格、订立合同、解决问题等，并确保达成交易。
3.4销售管理：销售部门负责销售合同的签订和履行，包括订单处理、交付跟踪、客户满意度调查等，并做好客户档案管理。
四、销售绩效考核4.1销售目标考核：根据设定的销售目标，对销售部门和销售人员进行绩效考核，包括销售额达成率、销售增长率、客户满意度等指标。
4.2销售技能考核：对销售人员的销售技能进行全面考核，包括销售方法、沟通能力、谈判技巧等，并及时进行培训和提升。
五、销售团队建设5.1销售培训：销售部门负责组织销售培训，包括产品知识、销售技巧、市场分析等，提高销售人员的专业素质。
5.2团队合作：销售部门鼓励销售人员之间的合作交流，提高团队的凝聚力和执行力。
5.3激励机制：销售部门建立合理的激励机制，包括奖励制度、晋升机制、享受公司福利等，激励销售人员的积极性和创造力。
六、销售风险管理6.1市场风险：销售部门负责监测市场动态，分析市场风险，并及时采取应对措施。
6.2销售风险：销售部门负责风险防控，包括客户信用风险、售后服务风险等，确保销售业务的安全和稳定运行。
4s店的管理制度
4s店的管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
4s店管理制度
4s店管理制度一、综述4s店是汽车销售和售后服务的综合实体，其管理制度的完善与执行对店内的运营和服务质量至关重要。
本文将详细介绍4s店管理制度的内容和要点。
二、人员管理1.人员招聘–根据招聘需求，制定招聘计划和岗位描述。
–通过各种渠道发布招聘信息，并进行面试和评估。
–根据应聘者的背景和能力，确定招聘结果。
2.岗位培训–制定岗位培训计划，包括产品知识、销售技巧、售后服务等方面。
–进行培训，并进行考核评估。
–定期进行培训的回顾和跟进，确保员工的知识和技能能够持续提升。
3.绩效管理–设定员工绩效目标和评估标准。
–定期对员工进行绩效评估，并给予奖惩措施。
–根据员工的表现，确定晋升和调整薪酬的机会。
三、销售管理1.销售流程–设定销售流程，包括接待客户、需求分析、产品介绍、试乘试驾、谈判等环节。
–员工需要按照流程执行，确保每个客户都能够得到满意的服务和购车体验。
2.销售政策–制定销售政策，包括价格优惠、置换购车、金融服务、保养礼包等方面。
–员工需要熟悉政策内容，并能够准确地向客户传达。
3.客户关系管理–建立客户档案，记录客户的购车记录和需求。
–定期进行客户回访和维护，保持良好的客户关系。
–根据客户需求，提供个性化的服务和推荐。
四、售后服务管理1.售后流程–设定售后流程，包括维修接待、车辆检查、维修报价、维修执行等环节。
–员工需要按照流程执行，确保售后服务的质量和效率。
2.售后政策–制定售后政策，包括保修期限、免费保养、延保服务等方面。
–员工需要熟悉政策内容，并能够向客户解释和操作。
3.客户投诉处理–建立客户投诉处理机制，包括投诉登记、调查核实、问题解决等流程。
–对投诉进行归类和分析，找出问题的原因并采取相应措施进行改进。
五、产品管理1.产品库存管理–设定库存管理制度，包括库存数量、周转率、定期盘点等。
–员工需要按照制度执行，确保库存的准确性和有效性。
2.产品展示与促销–设计产品展示布局，展示车辆的品牌、型号、配置等信息。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全第一章总则第一条:为了规范汽车4S店的管理，保证服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条:汽车4S店是指经营汽车销售、售后服务、配件销售等业务的专业经营机构。
第三条:本管理制度适用于所有汽车4S店，包括各级分店。
第二章人员管理第四条:汽车4S店应根据业务需求，合理配置人员数量，确保工作的顺利进行。
第五条:所有从事销售、售后服务、配件销售等业务的人员应具备相关专业知识和技能，且持有相关资格证书。
第六条:汽车4S店应为员工提供培训机会，提高员工的专业知识和技能。
第七条:汽车4S店应建立健全员工考核制度，对员工进行绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。
第八条:汽车4S店应建立良好的薪酬制度，确保员工的合理收入。
第三章客户服务第九条:汽车4S店应建立完善的客户服务体系，确保为客户提供高质量的服务。
第十一条:汽车4S店应保持与客户的良好沟通，及时反馈客户的问题和建议。
第十二条:汽车4S店应尽最大努力满足客户的需求，提供个性化的定制服务。
第十四条:汽车4S店应确保客户的隐私安全，保护客户的个人信息。
第四章销售管理第十五条:销售人员应具备良好的销售技巧和沟通能力，能够为客户提供专业的购车建议。
第十六条:汽车4S店应建立客户档案管理制度，及时记录客户购车信息和需求。
第十七条:销售人员在销售过程中应诚信守信，不得以欺骗手段获取销售业绩。
第十八条:汽车4S店应建立合理的销售目标，对销售业绩进行监控和评估。
第十九条:汽车4S店应按照国家法律法规的规定，对销售车辆进行合法合规的登记和交付。
第二十条:汽车4S店应建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的售后服务。
第五章售后服务第二十一条:汽车4S店应建立完善的售后服务流程，确保客户的投诉和问题能够得到及时解决。
第二十二条:汽车4S店应建立完善的备件管理制度，确保备件的可及性和质量。
第二十三条:售后服务人员应具备专业的技能和知识，能够为客户提供高质量的维修和保养服务。
汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全
汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全1. 营业时间汽车4S店应该在每周7天内开业，每天至少营业8个小时。
2. 销售服务2.1汽车销售服务汽车4S店在销售服务方面应该遵守以下规定：•提供详尽的价格信息以及车辆配置信息，包括各种优惠政策•按照消费者的需求提供相应的商品和服务，并提供合理的解释和建议•处理所有购买手续并确保所有文件和记录准确无误•提供客户满意保证，并且提供咨询和快速的客户服务。
2.2 售后服务汽车4S店在售后服务方面应该遵守以下规定：•在收到客户的反馈后，应尽快处理售后服务的问题•如果需要，为消费者提供相应的替换车辆以便其能继续使用•消费者提出问题应得到详细的回应，并能够得到满意的解决方案•协助消费者解决与汽车保险有关的问题，包括索赔和理赔•向消费者提供有关汽车保养、使用、保养和安全方面的建议•为消费者提供全方位协助，在所有有效的条件下实现消费者的需求。
3. 相关流程3.1 销售流程•消费者到店或线上查看并选择所需车型•消费者确认售出价格和相关优惠政策•经销商签署购车合同并收取相应款项•交付车辆并解释所有相关车辆配置信息3.2 售后流程•消费者向经销商反馈售后问题•经销商确定问题是否需要维修、维护或安装零部件•记录所有售后问题的记录并进行分类•处理售后服务问题并协助消费者解决问题4. 4S店员工制度•每个员工必须接受严格的岗位培训•每个员工必须依据销售流程和售后流程来工作•每个员工必须表现出专业知识、态度和团队精神。
•每个员工必须对消费者保守有关信息的机密性•每个员工必须尽责，对其职责的部分负责。
5. 4S店经销商•4S店经销商必须遵循所有消费者法规和维权措施•经销商必须保证所有车辆的质量和安全问题•经销商必须定期检查店内销售和售后服务•经销商必须为员工提供全方位的职业支持。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店销售管理，提高销售绩效，确保销售目标的实现，制定本制度。
第二条本制度适用于汽车4S店销售部门。
第三条汽车4S店销售管理的原则是合法、公平、公正、诚信。
第二章销售人员的招聘与培训第四条销售人员的招聘应符合要求，具备相关专业知识和销售技巧。
第五条销售人员一经录用，应参加销售培训，包括产品知识、销售技巧、沟通能力等方面的培训。
第六条销售人员应按规定参加定期的培训和考核，提高工作能力和销售技巧。
第三章销售目标与绩效考核第七条销售部门应根据市场环境和公司战略，制定销售目标。
第八条销售人员应按照销售目标制定个人销售计划，并定期向上级报告工作进展。
第九条绩效考核应以销售量、销售额、客户满意度和售后服务质量等指标为基础，综合评价销售人员的工作表现。
第四章销售流程与销售方法第十条销售流程包括接待客户、了解需求、产品介绍、试驾体验、报价议价、谈判签约等环节。
第十二条销售人员在销售过程中应遵守公司的价格政策，不得擅自调整价格。
第五章售后服务与客户关系管理第十三条销售人员应向客户介绍售后服务及其价值，并确保客户了解售后服务的内容和流程。
第十四条销售人员应建立并维护良好的客户关系，关注客户的需求和反馈。
第十五条销售人员应及时处理客户的投诉和问题，并协调相关部门解决。
第六章销售安全和合规管理第十六条销售人员应具备基本安全知识，严格遵守相关安全操作规程。
第十七条销售人员不得从事欺诈、虚假宣传等违法行为，应遵守商业道德和专业道德。
第十八条销售人员应定期参加相关法律法规培训，了解并遵守相关法律法规。
第七章违规处理与考核激励第十九条销售人员如有违反本制度的行为，应按规定进行违规处理。
第二十条销售人员的考核结果将作为绩效考核和激励机制的依据。
第八章附则第二十一条本制度自发布之日起生效。
第二十二条本制度的解释权归汽车4S店所有。
第二十三条本制度如需修订，应经相关部门批准并报备。
20234s店管理制度(4篇)(全文)
20234s店管理制度（4篇）（全文）下面是作者为大家整理的20234s店管理制度（4篇）（全文）,供大家参考。
4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商:0745-#2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制xx公司试用人员周总结报告书。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:xx 公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。
2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。
3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。
二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。
2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。
3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。
4s店管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度（优秀8篇）s店管理制度篇六一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
二、日常工作1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。
上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。
2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
4s店管理制度（15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(15篇)在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的4s店管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
4s店管理制度1一、销售部人员务必遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员务必爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员务必随时无条件理解公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律职责的`处罚。
4s店管理制度2一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。
如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
(一)售后服务工作由业务综合部负责完成。
(二)售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
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某4S店管理制度目录《目录》……………………………………………..……...………..1—3一、行为规范《员工手册》引言........................................... . (4)公司简介 (5)员工行为规范 (6)考勤制度 (7)组织机构图 (8)办公室岗位图 (9)财务岗位图 (10)销售部岗位图 (11)生产部岗位图 (12)采购部岗位图 (13)产品开发程序 (14)产品生产工艺过程 (15)销售网络图 (16)销售流程图 (17)二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能 (18)行政（办公室）部门职能 (19)财务部门职能 (20)销售部门职能 (21)供应部门职能 (22)生产部门职能 (23)车间主任工作职责 (24)工段长工作职责 (25)班组长工作职责 (26)检验员职责 (27)配件采购员职责 (28)库管员职责 (29)生产、业务室工作职责 (30)三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制 (31)行政办公人员岗位责任制及任职要求 (32)人事管理员岗位责任制及任职要求 (33)财务部岗位责任制及任职要求 (34)技术开发部岗位责任制及任职要求 (35)生产部岗位责任制及任职要求 (36)事务部后勤人员岗位责任制及任职要求 (37)交接车程序管理人员岗位责任制 (38)业务岗位责任制 (39)质检岗位责任制 (40)班组长岗位责任制 (41)材料采购、保管岗位责任制 (42)四、规章制度奖惩制度................................................................................43—44 员工奖励实施细则....................................................................45—46 先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法. (47)员工着装规定 (48)公司各部门工作流程................................................................49—50 劳动人事制度、用工制度及工资标准.. (51)人事管理制度..........................................................................52—54 财务管理制度. (55)劳动纪律管理制度...................................................................56—57 汽车维修服务公约. (58)汽车有限公司产品质量保修承诺 (59)产品的监视和测量 (60)汽车组织机构图 (61)汽车维修流程图 (62)汽车维修管理流程图 (63)维修业流程标准......................................................................64—71 汽车维修管理制度. (72)汽车维修竣工检查制度 (73)汽车电工安全操作制度.............................................................74—75 销售管理制度.........................................................................76—77 客户投诉处理流程图. (78)销售合同管理制度 (79)库存合格车管理制度 (80)退还货物管理制度 (81)成品库管理制度 (82)门卫管理制度................................................................... .....83—84 保洁职责.. (85)环境保护管理制度....................................................................86—87 用火、用电制度. (88)防火安全制度 (89)仓库防火安全管理制度 (90)消防安全条例.........................................................................91—92 升降器的操作规程. (93)采购物资供方评价管理制度 (94)采购合同的签订和管理制度 (95)库房管理制度 (96)技术开发部管理制度 (97)技术开发部设计、工艺文件管理制度 (98)半成品及文件、附件管理制度 (99)生产部组装质量检查制度 (100)生产部产品试验规则 (101)生产部成品包装、保管及交运规则 (102)工具管理制度 (103)计量器具管理制度 (104)保修技工安全操作制度..........................................................105—107 氧焊工安全操作制度.............................................................108—109 电焊工安全操作规程 (110)油漆工安全操作规程 (111)钣金工安全操作制度（包铜工） (112)砂轮机安全使用规程 (113)升降器管理制度 (114)升降器操作规程 (115)机修班职责 (116)机修工职责 (117)电工班职责 (118)电工职责 (119)公司招聘员工规定 (120)员工招聘规程 (121)XX省XX汽车销售服务有限责任公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介XX省XX汽车销售服务有限责任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司现占地面积26余亩，临大道的汽车展厅约1000平方米左右，厂房结构合理。
研制生产的XXX车系列豪华交通客车，具有豪华宽松舒适的视野效果，采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。
公司拥有先进的生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才，并是XXX汽车有限公司设置的3S特约维修站，同时也是XX地区XXX首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机管理，技术力量雄厚，该公司管理人员及技术员工授X国XXX专家及北京吉普公司专业培训，有专业维修特长。
公司从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全的情况下，并在ＸＸ市维修行业中名列前茅，特约维修管理授XX公司星级表彰，创造了良好的维修服务体系。
公司十分注重企业形象及产品的质量和信誉，生产的ＸＸ系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”，现与ＸＸ车股份有限公司合作生产的ＸＸＸ系列豪华交通客车，取得了ＸＸＸ市质量技术合格，达到了交通部有关ＸＸＸ车评级标准中的中级、高级Ｘ车要求。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。
员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
组织机构图生产部岗位图岗位图一、入库二、发出产品开发程序产品生产工艺过程销售网络图销售流程图总经理（副总经理）部门职能部门名称：上级部门：无下级部门：财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。
部门本职：⒈实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；⒉拟定公司的基本管理制度；⒊决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；⒋按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；⒌拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；⒍决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；⒎创建公司企业文化；⒏保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；⒐代表公司对外开展商务活动。
⒑坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：1．所属员工；2．公司全部区域及各种设备、设施。
行政（办公室）部门职能部门名称：办公室上级部门：总经理、副总经理下属部门：后勤部、人事部部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。
主要职能：1. 文件的拟、收、发、存；2. 召开会议、会议记录；3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；5. 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；⒍收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；⒎办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；⒏员工续效考评工作；⒐建立并管理员工的人事、劳资档案；⒑各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。